物業(yè)客服管家終總結(jié)

物業(yè)客服管家終總結(jié)原公布者：勤勞的人物業(yè)管家個人工作總結(jié)物業(yè)管家個人工作總結(jié)20xx年，我處在公司領(lǐng)導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、布暑，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將管理處一年來的工作狀況總結(jié)如下：自公司進行“三定〞和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導下的一個日常維護、管理、服務機構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一確保部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎(chǔ)設施設備修理維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提升工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋修理491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#一、自覺強化學習，努力適應工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的使命任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺強化學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積存經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提升，通過觀察、摸索、查閱資料和施行鍛煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。二、心系本職工作，認真履行使命〔一〕耐心細致地做好財務工作。自接手****管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關(guān)系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。關(guān)于每一筆進出賬，我都依據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。三是及時收繳服務費。結(jié)合****的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，2004年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我保持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。〔二〕積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，****的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作必需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采納平常維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理?！踩痴J真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。三、主要經(jīng)驗和收獲在****工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：〔一〕只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位〔二〕只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)〔三〕只有保持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務使命〔四〕只有樹立服務意識，強化溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。四、存在的不夠由于工作施行比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，2004年的工作存在以下不夠：〔一〕對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費狀況了解還不夠及時；〔二〕食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；〔三〕綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的打算針對2004年工作中存在的不夠，為了做好新一年的工作，特別做好以下幾個方面：〔一〕積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；〔二〕強化業(yè)務知識的學習提升，革新工作方法，提升工作效益；〔三〕管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支；〔四〕想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；〔五〕抓好小區(qū)綠化維護工作。物管工作年度總結(jié)報告因為大家知道的原因，本文涉及的名字、數(shù)據(jù)全部隱藏。本文系原創(chuàng)。2007年物管工作年度總結(jié)報告各位在一線工作的保潔、綠化工人、物管員工參加本次會議的領(lǐng)導：你們好！現(xiàn)在又是一年冬去春來，辭舊迎新之際，借此良機，我謹代表四川XX實業(yè)集團XX市XX物業(yè)管理向在座的各位致以美好的祝福！對你們一年來的辛勞付出和努力工作。玫瑰園感謝你們！名園公司感謝你們！我今天在此就2007年的物管工作向大家作簡要總結(jié)匯報。拓荒，我們的榮耀2007年5月，XX園十二區(qū)的建設接近尾聲，我們的前期物業(yè)管理隊伍已經(jīng)率先人駐，并在尚未完工的小區(qū)展開了前期物業(yè)管理工作。從建筑工程的拾遺補漏，排查隱患，撰寫初驗收報告，向公司針對性的提出急必需改善的遺漏問題，盡量把建筑施工問題消滅在業(yè)主接手之前。為今后的物業(yè)管理工作消除了隱患，鋪平了道路，更為創(chuàng)收工作提供了合格的契機和條件。裝修申報審核、物業(yè)服務協(xié)議簽定、當面傾聽業(yè)主們的看法。從5月的晚春到現(xiàn)在的暮冬，她們穿越了季節(jié)，和其他部門一起把一個散亂的工地，整理成現(xiàn)在生意怡然的美麗家園。是什么精神激勵著她們一路斬荊被棘走來？是大無畏的拓荒精神！是這種精神在她們身上閃爍！更是從我們集團公司的諦造者——XXX先生傳承而來。正是這種大無畏的拓荒精神，才有今天燦爛的玫瑰競放！她們是誰？XX園第十二公寓前期物業(yè)管理團隊！XX園第十二公寓已入住的物業(yè)管理服務收費率是100%，元；裝修管理收入元；車輛服務收入元；廣告服務收入元；經(jīng)營收入元；總計元。要完成這組數(shù)據(jù)，確實不容易，不容易是因為到目前為止只裝修了315戶，占總戶數(shù)的48%；而入住才150戶，占總戶數(shù)的23%。我這組數(shù)據(jù)從何而來？是她們的總結(jié)報告上體現(xiàn)，這說明了什么問題？細致敬業(yè)的工作精神已經(jīng)隨時影響著她們的言行。我們因為有這樣的員工而欣慰！我們因為是一個團隊而自豪！我們因為姚總這種拓荒精神得以傳承而榮耀！服務業(yè)主，我們的快樂這句話很樸實，是我們一個物管員的工作總結(jié)的標題。當我看到這句話的時候，眼睛為之一亮，似乎明白了一些道理。在這里，我想說的是前幾天在中國物業(yè)管理網(wǎng)上看到的一句話：愛出者被愛，福施者得福！我們對業(yè)主付出愛心，回報我們的就是被業(yè)主認可接受和理解，進而推動了我們的服務管理工作。問題的關(guān)鍵就是我們怎樣付出愛心？夏季暴雨季節(jié)，我們物管員冒雨到未裝修的業(yè)主住宅中關(guān)閉窗戶，避免極水浸濕業(yè)主的私人財產(chǎn)，風里雨里奔忙的身影就是付出的愛心；面對業(yè)主的誤解和刁難，我們的物管員忍辱負重，委曲求全，耐心的解釋，一次不行，兩次，兩次不行，三次，就是這種鍥而不舍的精神，感動了業(yè)主，化解了極怨，贏得了業(yè)主的擁戴。這和他們平常的學習是分不開的，他們學習什么？業(yè)務技能、法律知識、心理交流、用一個優(yōu)秀物管員的話來講就是在在學習中干，在干中學習，不斷地掌握方法，積存經(jīng)驗，豐富知識技巧。當他們的付出贏得了業(yè)主歉意一笑，他們，是快樂的！他們是誰？是我們優(yōu)秀的物管員，是我們XX公司2007年的服務明星！開源節(jié)流，我們的責任目前，我們物業(yè)管理的主要穩(wěn)定收入還是依靠管理費，但僅僅依賴管理費是遠遠無法正常維持物業(yè)公司支出的，怎么辦？只有進行副營活動，在原有的經(jīng)營項目上做文章，努力保持以前的業(yè)績的同時盡量擴大。我現(xiàn)在念一組XX園十一公寓物管團隊報上來的數(shù)據(jù)，廣告費：元；裝修管理費：元；代收費及其它：元；合計：元。而正常的物業(yè)管理服務費收入是元。從上可以看出，單純的依賴物業(yè)管理服務費的收入是根本不可能維持公司正常經(jīng)營的。十一公寓的成績是肯定的，因為有著其他老區(qū)不可比擬的優(yōu)先條件，但是，人的作用是不可抹煞的。在成績的背后，我們也應該看到危機，隨著法治的健全，業(yè)主維權(quán)意識的覺醒，有很多經(jīng)營項目都必需要和業(yè)主進行溝通，取得諒解和認可。所以我們在為今天的成績喝彩的同時，不要忘了安不忘危。2007年，我們?yōu)檎{(diào)整物業(yè)服務費而進行了大量的前期宣揚和解釋、摸底工作。相信這幾天在座的各位物管員就會品嘗到自己小區(qū)的酸甜苦辣。大發(fā)牢騷又交費的是酸，爽快的交費是甜甜的，做完工作又拒交費的就太苦啦，又發(fā)牢騷又強硬拒絕交費的那是什么？辣乎乎的！公司要正常運轉(zhuǎn)離不開收入，我們要贍養(yǎng)父母兒女離不開收入，公司給我一碗飯，我和公司共成長！為了X元錢的代收費，我們可以磨穿鞋底說破嘴，白天不行晚上去；為了平息業(yè)主怨氣，順利收取費用，我們可以隨時是家庭保潔工；還有很多感人的事跡，在此不一一例舉，他們是誰：2008年物業(yè)工作的優(yōu)秀代表！完美服務，我們的使命2007年，我們物業(yè)管理隊伍得到了長足的發(fā)展，我們先后送出去學習提升的物管達到X人次，在內(nèi)部共同組織學習了XX人次左右。大多數(shù)員工對本系統(tǒng)的法律常識和業(yè)務技能出現(xiàn)了空前的渴求，這說明了我們物管員的服務意識在覺醒。學習，考核的目的是什么？是檢驗我們的理論水平，從而來修正、彌補自己的缺陷，只。物業(yè)工程部主管年終工作總結(jié)2021年是簡單而不平凡的一年，物業(yè)服務行業(yè)面臨很多嚴峻的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激烈，因此工程修理也有了更高的要求。為了適應市場要求，我們在今年不斷提升工程修理技能，xxxx整體工作績效，專業(yè)技能，服務態(tài)度，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步顯然提升。為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促成2021年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將二0一0年工作總結(jié)如下：一，主要工作匯報：1，疊加區(qū)域公共樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時開關(guān)；今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設施開關(guān)進行改換改裝，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關(guān)，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關(guān)，在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也達到了節(jié)能的效果。2獨棟弱點問題查找和恢復監(jiān)督工作由于獨棟別墅違章改建導致弱點系統(tǒng)全部癱瘓，43戶線路全部斷，24戶主線斷，報警電源壞1只，解碼器壞4只，系統(tǒng)隔離器壞6只，控制箱壞4只，在公司領(lǐng)導和服務中心經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下，得到了開發(fā)商同意解決，在施工隊進入施工現(xiàn)場時，我們克服人員少，進行時時監(jiān)督，兩人互相輪著看，除了給業(yè)主正常報修外，其余時間都跟著施工隊，當然在跟著的時候也發(fā)現(xiàn)了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決辦法，埋線管不夠深等問題，在我們強有力的要求下，促使施工隊按照標準施工，如今獨棟弱點基本已經(jīng)恢復了常態(tài)。3日常修理工作的展開；今年我工程部接到修理單張，完成張，修繕率在百分以上。先后完成了疊加區(qū)域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號門口總污水管道下榻改換修理工作，疊加69號，70號，72號，82號，94號，95號，101號合計7戶沒上水總閥，由于開發(fā)商施工隊種植綠化時把埋住了，通過我們工程部兩個多星期的努力查找，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來后，重新提升了井的高度并做了井蓋，還有95號和101號由于沒找到，最后協(xié)調(diào)自來水公司關(guān)掉總閥，停水兩小時，重新安裝了閥門，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。另對二組團景觀橋護繩的改換，梅雨季節(jié)對小區(qū)所有房屋滲漏水進行檢查，對有滲漏的及時和開發(fā)商施工隊聯(lián)系，及時修理，此工作得到了業(yè)主充分肯定。在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對小區(qū)屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進行匯總，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調(diào)解決，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊明確說明無法修復，該問題真在協(xié)調(diào)之中，尋找積極可行的辦法。另在今年梅雨季節(jié)來臨時給三組團安裝了一臺380V水泵，由于先前沒有380v電源可供，我們克服人員少，時間緊的狀況下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，終于趕在暴雨來臨時安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成，在今年11.5火災日的第二天我們就對小區(qū)所有的消防設施進行檢查，檢查時發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的，有點是平常有點疏忽沒注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來，沒有及時清理，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災事故的苗頭，我們及時組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時及時做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠，另外服務中心也必需要增加一箱滅火器，該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報。還特別向幾個外圍單位強調(diào)做好消防工作，對所管轄的電器設備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。4，日常設備維護保養(yǎng)狀況目前小區(qū)設備保養(yǎng)狀況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng)，目前都處于合格的工作狀態(tài)。二，本年度工作遺留問題1，小區(qū)羅芬路美蘭湖路圍墻2000千多平方刷油漆保養(yǎng)問題，由于該處圍墻比較超高，我們修理人員包括我在內(nèi)只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機會，還有負責處理業(yè)主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報是否請外單位人員完成，等待回應中。2，小區(qū)一號橋二號橋的欄桿，大閘門的設備，63號閘門設備，兒童樂園，刷油漆保養(yǎng)，油漆報告已經(jīng)打了，正在等待油漆。3，小區(qū)監(jiān)控攝像頭壞5只，分別為西大門西向北，69號西向東，38號北向西，18號北向南，水閘門，周界報警壞兩對，分別為37防區(qū)和7防區(qū)。該報告已經(jīng)打到公司采購。三，目前存在的問題1〕專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專都能的水平還達不到2〕工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致3〕養(yǎng)護單寫的不是很規(guī)范，字跡不夠工整，4〕倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼顯然標簽5〕各別工作進度均比計劃拖延滯后，修理工作的效率和修理質(zhì)量有待提升6〕和各部門工作銜接還不是很完美四，2021年美蘭金邸修理工作重點設想；針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié)，2021年對我們美蘭金邸修理工作初步設想主要圍繞“計劃，完善，規(guī)范，落實〞。等幾個方面展開1〕計。物業(yè)人要用心、用腦去做事各位領(lǐng)導同事們大家下午好，時光飛逝，我來到安華物業(yè)公司已經(jīng)一年多了，在這個集體當中我感覺到很充實，在以前沒有的自信也通過各級領(lǐng)導的關(guān)懷幫助下以及同事的關(guān)懷當中慢慢樹立起了自信，改變了以前的不夠和為人處事的方法，所以在此我要感謝我們的領(lǐng)導，感謝公司上下對我們先春園的認可，和對我個人的人認可，我是非常幸運的能夠來到安華來發(fā)展，更幸運的是我能夠作為先春園管理處的一名管理員，在這個集體當中我享受到了一切的快樂，雖然也有辛勞也有累，但是我們像一家人一樣并肩一起走過了那些日子，我今天能夠站在這里不是我一個人的光榮，而是我們整個先春園通過努力得來的，在此我要感謝我的同事們，我的光榮屬于先春園的每一個人?！瞴#t7n+p.I〕B0n.D,U&_$a(z'U!|(v今天領(lǐng)導叫我談談我服務的經(jīng)驗和收費的技巧，我感覺我沒有什么資格來說，因為我畢竟才剛到公司工作一年多，我今天只能談談在這一年多在工作當中得到的體會。&u(V)I2X7Q1_"x*u第一，作為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理員應該具有一定的專業(yè)知識，在業(yè)主心里樹立較高的威信，我記得那是在剛辦入住的時候我?guī)ьI(lǐng)業(yè)主去驗房，在剛剛驗到塑鋼窗的時候，業(yè)主就問我：“小劉你們的塑鋼窗里有沒有鋼條啊，〞我說有，他就告訴我那是不可能的，我們通過了一番交談以后沒有任何答案，最后只能通過把塑鋼紗窗弄壞來說明問題，真的我當時心理是很有根的，因為不管是在書上還是在我前期和工程驗房的時候都和工程的工作人員作過實驗所以我很有把握，當他把塑鋼紗窗能開的時候里面就是有，通過這以下業(yè)主知道了我們物業(yè)不是沒有專業(yè)知識的，不但沒有損壞公司的名義也樹立了我的威信?！瞸-_2H4W,m!N"d二，作為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理員應該具有靈活的頭腦，處事不急不燥以“穩(wěn)〞來克制業(yè)主的急燥情緒最終達到解決問題的目的，我記得在我收費的時候有一家就是因為紗窗不合適他就是不交物業(yè)費，我當時很生氣我就想和他解釋說那是工程的問題，可是我一想到了空房，我就滿口答應了業(yè)主，在和工程協(xié)調(diào)好的狀況下我去他家量好尺寸，在空房里給業(yè)主卸下了一扇紗窗給他安上了，通過這次協(xié)調(diào)我給業(yè)主留下了很好的印象，那他交物業(yè)費那就是很平長的事情了。+u$\"[8R6w.u7N2M!R3[*\1S.r%a0F三，作為一名優(yōu)秀的物也管理員應該有一顆較強的責任心，要拿業(yè)主的事當作自己的事來辦不要以說謊話和各種理由來推辭業(yè)主，只要答應業(yè)主的問題一定要為業(yè)主處理好，如果不能處理一定不要輕易答應他們?nèi)绻饝藨撝鲃酉驑I(yè)主說明問題叫業(yè)主能夠給予諒解。比如：業(yè)主來報修各樣的問題你應該主動的上前來詢問業(yè)主有什么事情，我就碰到這么一件事我的業(yè)主他家的下水堵了明明知道就是使用問題，可我還是為他主動的聯(lián)系為他通下水，其實這是一件在平常不過的一件事了可是他對物業(yè)的想法就是物業(yè)真的很負責，我們用真情的服務換來他的肯定，我覺的這樣做是很質(zhì)的。不過我們碰到不能解決的時候我們應該主動的叫業(yè)主給予我們諒解，而不是推著不管。在我收費去的第一家是7—1—101，他們家的問題真的特別的大，因為他是一樓是獨立下水，但是出現(xiàn)的問題就在這，二樓以上的下水管要通過他家，就是這根下水管的地下漏水，給他家的地面鋪的磚，有8塊都已經(jīng)起股了，他家的衛(wèi)生間根本就沒有辦法進人，可是在這種狀況下我還是把他家的物業(yè)費收到了，因為在他家漏的時候我是第一個到達現(xiàn)場的，雖然到現(xiàn)在還是沒有解決，但是在他家漏水的時候我明知道不是我們的問題，可是我還是為他求給我換人，我們先春園的環(huán)境還和其他的項目不一樣因為我們的保潔不是由我們公司來做的所以我們更應該及時的去檢查發(fā)現(xiàn)一個問題解決一個，不要為我們的工作埋下苦果。/A4k3q5h9p,i#T$l-V&e#@五，要成為一個優(yōu)秀的管理員語言是一種很重要的工作技巧，往往一件事有許多種說話的方式方法來解釋，當然了采納那種說話方法了，我把那俗話見人說人話見鬼說鬼話改成〔見人說人話見不是人的也就更要說人話〕因為我們做物業(yè)的就是服務與人，所以不要講鬼話在這方面我很有體會，在剛來到先春園的時候我不懂那時候碰了好多丁子，和業(yè)主剛說幾句話就打起來的事數(shù)不清，但是現(xiàn)在好了我通過主任的教導我現(xiàn)在說話有了大的提升，大家是在先春園呆過的都知道先春園沒有存車場，我們經(jīng)常要處理這樣的事，大伙都知道先春園那地方不是好人呆的地方就是好人在那也要學壞，我記得有一次9—3—403的電動車沒了他進辦公室。公司領(lǐng)導：我從2004年6月到同仁花園任職，到2004年11月，歷時6個月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。如果說這6個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素養(yǎng)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的物業(yè)管理人。作這個小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個目的：其一，冷靜回憶一下這段時間的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓；其二，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參照。我這6個月的工作，基本可分為三個階段。第一階段，摸索階段。從2004年6月初到7月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區(qū)的基本狀況，另一方面確保小區(qū)各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導匯報，迅速采納措施，未出現(xiàn)嚴重錯誤，但在工作細節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導和同事及時指出并補救，均未產(chǎn)生嚴重后果。第二階段，嘗試階段。從2004年8月初到9月底。這一階段的工作，除繼續(xù)學習，維持小區(qū)的正常運轉(zhuǎn)外，開始將自己的一些管理理念融入進去，給小區(qū)的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有：1、改善員工工作、生活環(huán)境；設立獨立監(jiān)控室、保安宿舍；2、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對合同的執(zhí)行狀況進行跟蹤；3、強調(diào)管理上要有痕跡，異常狀況一定要有文字記錄，要封閉；4、調(diào)整員工工作安排，強調(diào)修理及時性、收款、合同管理工作；5、處理好與住戶的關(guān)系，爭取對方的諒解與支持。其中，第1項，設立獨立的監(jiān)控室及保安宿舍，合理利用了空間，有效利用及保護了監(jiān)控設備。第2項，深入了解住戶信息，為將來的管理工作打下基礎(chǔ)。合同跟蹤，主要是了解合同執(zhí)行狀況，對未執(zhí)行條款補充說明。第3項，主要改變管理上的無報告、無記錄現(xiàn)象。第4項，工作分工后，收款工作有顯然改善，為住戶提供了方便。第5項，比較妥善的處理了物業(yè)處、住戶、開發(fā)公司三者之間的關(guān)系，婉轉(zhuǎn)的解決了一些問題。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯的機會也更多，但一般都能及時調(diào)整過來。大膽嘗試關(guān)于自身業(yè)務能力的提升十分有幫助。第三階段，推動階段。從2004年10月初至今。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工作。重點抓的工作有：1、繼續(xù)快速及時的完成修理工作，做好售后服務。2、完成12月份的評比市級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的準備作。3、積極同有線電視臺聯(lián)系，盡快完成安裝工作。工4、作好今冬試氣取暖準備工作。其中，第1項包涵的事情較多，涉及面廣，基本能按公司方針，落實各項修理，并結(jié)合小區(qū)實際有所補充，各方反應合格，但有的工作還存在一些瑕疵，各別問題處理不夠果斷。第2項工作也在按計劃展開，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第3、4項工作正在進行中。這一時期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好，工作效率較高，但合計問題時有時還不夠全面，必需要改善的地方還很多。經(jīng)過這6個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與施行相結(jié)合，形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的熟悉。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看或許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領(lǐng)導、對同事還是對業(yè)主，誠實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素養(yǎng)，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提升，必定要求提升管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業(yè)生存的前提。這6個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設備管理上還比較薄弱，對一些細節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改善。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)去學習、掌握更多技能，提升自己的專業(yè)水平。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領(lǐng)導的期望。****物業(yè)處2021工作總結(jié)---任彩霞〔崗位：技術(shù)部資料員〕2021是“緊張高效、快速提升、提煉升華〞的一年，有以下幾點心得：1、制定方面：項目因工期緊，采納邊制定邊施工的方法，給制定的時間短，所出圖紙質(zhì)量差，錯漏空缺嚴重，使澳方各部門看法不斷，同時我司在一遍一遍的整合提交中，花費了大量的溝通協(xié)調(diào)的人力〔精力〕、財力。例如：科技學院到目前已發(fā)了近70份變更通知單，中醫(yī)藥科研大樓及動物大樓到目前已下發(fā)了近90份變更通知單，教職員宿舍區(qū)下發(fā)了近220份變更通知單，在一遍一遍的圖紙?zhí)峤缓螅€有如此多的變更，說明制定的圖紙質(zhì)量差，導致我司跟制定及GDI溝通協(xié)調(diào)量增加，資料管理任務加重，現(xiàn)場監(jiān)管協(xié)調(diào)量增加，變更審批審核量增加，管理費增加等連鎖反應的發(fā)生；其次從合同和招標把關(guān)，嚴格審核制定院的制定實力，盡量避免劃分過多的制定作業(yè)面，不能將一次裝修和精裝修制定劃分給不同的制定院完成，增加溝通協(xié)調(diào)量和難度。例如：科研基地的主體和裝修都由省院完成，這樣就減少了很多互相的推諉，也減少了我司溝通協(xié)調(diào)量；再次，制定院出圖后技術(shù)部嚴把審圖關(guān)，不能僅靠顧問來審圖，技術(shù)部的每位工程師都要擔當好審圖的角色，前期盡量將所有的圖紙上的問題暴露出來，加以解決，避免后期大量的代圖及變更，難以控制。2、協(xié)調(diào)施工方面：目前工程師被施工單位的來函束縛在了辦公室，處于被動的解決問題。要轉(zhuǎn)為主動控制現(xiàn)場的狀況，首先