媒體與公眾交流管理制度

媒體與公眾溝通管理制度一、背景和目的本規(guī)章制度的訂立旨在規(guī)范企業(yè)與媒體、公眾之間的溝通行為，加強(qiáng)對(duì)媒體報(bào)道的管理和對(duì)公眾需求的回應(yīng)，提升企業(yè)形象和聲譽(yù)，加強(qiáng)公眾對(duì)企業(yè)的信任感和滿(mǎn)意度。二、適用范圍本規(guī)章制度適用于本企業(yè)及其旗下各子公司在與媒體和公眾進(jìn)行溝通活動(dòng)時(shí)的行為規(guī)范。三、媒體溝通管理3.1媒體接觸向延長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)報(bào)備任何與媒體進(jìn)行接觸、溝通的員工都應(yīng)在溝通前向延長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行報(bào)備，并供應(yīng)所需信息和文件，該團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)接媒體溝通事宜。3.2媒體回應(yīng)授權(quán)機(jī)制企業(yè)媒體回應(yīng)的授權(quán)應(yīng)依照以下原則進(jìn)行：—只有在授權(quán)范圍內(nèi)的工作人員才可對(duì)媒體查詢(xún)進(jìn)行回應(yīng)，未經(jīng)授權(quán)人員不得回應(yīng)媒體查詢(xún)?！襟w查詢(xún)中涉及敏感信息或緊要事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告給高級(jí)管理層，經(jīng)高級(jí)管理層授權(quán)后方可回應(yīng)。3.3媒體采訪(fǎng)管理在媒體進(jìn)行采訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)遵守以下規(guī)定：—采訪(fǎng)需經(jīng)過(guò)延長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的布置和協(xié)調(diào)，不得私自接收媒體采訪(fǎng)。—采訪(fǎng)前，員工需事先明確采訪(fǎng)的目的、內(nèi)容和時(shí)間，并將其報(bào)備延長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)。3.4媒體稿件審核和發(fā)布媒體稿件的審核和發(fā)布應(yīng)依照以下程序進(jìn)行：—由延長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)對(duì)稿件進(jìn)行審核，審查稿件內(nèi)容的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。—審核合格后，方可允許稿件在企業(yè)官方指定渠道或媒體進(jìn)行發(fā)布。四、公眾溝通管理4.1公眾投訴接收與處理對(duì)于公眾的投訴信息，企業(yè)應(yīng)建立統(tǒng)一的投訴接收渠道，并采用以下處理流程：—統(tǒng)一的投訴接收渠道應(yīng)向公眾公示，并確保渠道暢通可用。—接收到投訴后，相關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)投訴進(jìn)行登記并及時(shí)予以回應(yīng)，盡量在3個(gè)工作日內(nèi)給出初步回復(fù)?！獙?duì)于多而雜或重點(diǎn)投訴，相關(guān)部門(mén)應(yīng)成立調(diào)查組進(jìn)行深入調(diào)查，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以公眾認(rèn)真的回復(fù)和處理結(jié)果。4.2延長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)與協(xié)調(diào)針對(duì)公眾的咨詢(xún)、建議和看法，企業(yè)應(yīng)建立延長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)及時(shí)響應(yīng)和協(xié)調(diào)處理，確保公眾需求得到滿(mǎn)足：—公眾的咨詢(xún)、建議和看法應(yīng)通過(guò)統(tǒng)一的渠道向延長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)反饋，延長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)和處理?！娱L(zhǎng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)與相關(guān)部門(mén)緊密合作，對(duì)公眾反饋的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)調(diào)查，并及時(shí)予以解答和處理。4.3公眾關(guān)系維護(hù)企業(yè)應(yīng)樂(lè)觀(guān)維護(hù)與公眾的良好關(guān)系，建立健全的公眾關(guān)系維護(hù)機(jī)制：—定期組織公眾參觀(guān)活動(dòng)，向公眾呈現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展成績(jī)和社會(huì)責(zé)任履行情況?！M織公益活動(dòng)，響應(yīng)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，樂(lè)觀(guān)回饋社會(huì)?！皶r(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)注的問(wèn)題和事件，發(fā)布公告和聲明，向公眾做出解釋和溝通。五、責(zé)任與違規(guī)處理5.1法律責(zé)任違反本制度規(guī)定的行為可能涉及法律責(zé)任，相關(guān)人員應(yīng)對(duì)本身的言行負(fù)責(zé)，并承當(dāng)相應(yīng)的法律后果。5.2違規(guī)處理對(duì)于違反本制度規(guī)定的行為，企業(yè)將采取以下措施進(jìn)行處理：—違反媒體溝通管理制度的，責(zé)令改正，并視情節(jié)輕重予以批判教育、警告、記過(guò)、降職或解聘等處理?！`反公眾溝通管理制度的，責(zé)令改正，并視情節(jié)輕重予以批判教育、警告、記過(guò)、降職或解聘等處理。六、附則本規(guī)章制度由企業(yè)