醫(yī)患交流與舉報(bào)制度

醫(yī)患溝通與舉報(bào)制度第一章總則為了加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通與溝通，保障醫(yī)務(wù)人員和患者的權(quán)益，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，醫(yī)院特訂立本醫(yī)患溝通與舉報(bào)制度。第二章醫(yī)患溝通原則第一條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樂觀自動(dòng)地與患者進(jìn)行溝通和溝通，建立和諧、互信、敬重的醫(yī)患關(guān)系。第二條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重患者的知情權(quán)、自主權(quán)和隱私，及時(shí)向患者及其家屬供應(yīng)醫(yī)療信息和診療計(jì)劃，讓患者明白本身的病情及治療方案。第三條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守醫(yī)療倫理規(guī)范，不得以任何形式羞辱、鄙視、虐待患者，更不能泄露患者的信息。第四條患者及其家屬應(yīng)敬重醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)成績(jī)和專業(yè)決策，不得干涉醫(yī)務(wù)人員的正常工作秩序。第三章醫(yī)患溝通協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)第一條醫(yī)院成立醫(yī)患溝通協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)患之間的矛盾和糾紛，解決醫(yī)患溝通中的問題。第二條醫(yī)患溝通協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)人員代表、患者代表和社會(huì)專家構(gòu)成，任期兩年，可以連任一屆。第三條醫(yī)患溝通協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)收集、整理和分析醫(yī)患溝通的問題和建議，提出改善醫(yī)患溝通的措施和建議，并向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)相應(yīng)報(bào)告。第四章醫(yī)患溝通渠道第一條醫(yī)院設(shè)立醫(yī)患溝通咨詢服務(wù)中心，供應(yīng)醫(yī)患溝通的咨詢、引導(dǎo)和幫助服務(wù)。第二條醫(yī)患溝通咨詢服務(wù)中心設(shè)立投訴電話、投訴信箱、投訴郵箱等渠道，方便患者及其家屬進(jìn)行溝通、咨詢和投訴。第三條醫(yī)患溝通咨詢服務(wù)中心接受患者及其家屬的投訴和看法，并及時(shí)處理和反饋，確保投訴問題得到解決。第四條醫(yī)患溝通咨詢服務(wù)中心建立數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄患者及其家屬的投訴和看法，定期分析和總結(jié)，為醫(yī)院改進(jìn)工作供應(yīng)參考。第五章醫(yī)患糾紛處理第一條醫(yī)患糾紛應(yīng)采取協(xié)商解決的原則，通過與患者及其家屬的溝通和溝通，尋求和解和妥當(dāng)處理糾紛。第二條在無法通過協(xié)商解決的情況下，醫(yī)院將組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行調(diào)解，旨在達(dá)成醫(yī)患雙方都能接受的和解協(xié)議。第三條如經(jīng)調(diào)解仍無法解決糾紛，醫(yī)院將依法啟動(dòng)仲裁、訴訟等程序，通過司法途徑解決醫(yī)患糾紛。第四條醫(yī)院將建立醫(yī)患糾紛案件記錄和統(tǒng)計(jì)制度，確保糾紛處理的公正、透亮和及時(shí)性。第六章醫(yī)患舉報(bào)制度第一條醫(yī)院建立醫(yī)患舉報(bào)制度，鼓舞醫(yī)務(wù)人員和患者及其家屬對(duì)醫(yī)院的違法違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)。第二條醫(yī)患舉報(bào)可以通過電話、郵件、信件等方式進(jìn)行，舉報(bào)人可以保持匿名，舉報(bào)信息將嚴(yán)格保密。第三條醫(yī)院將對(duì)醫(yī)患舉報(bào)進(jìn)行核實(shí)和調(diào)查，對(duì)確實(shí)存在的問題及時(shí)處理，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第四條醫(yī)院將建立醫(yī)患舉報(bào)嘉獎(jiǎng)制度，對(duì)重點(diǎn)舉報(bào)以及舉報(bào)工作的貢獻(xiàn)人員予以適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)。第七章相關(guān)責(zé)任第一條醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)對(duì)本規(guī)章制度的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保制度的有效實(shí)施。第二條醫(yī)務(wù)人員必需嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度，敬重和保障患者權(quán)益，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。第三條患者及其家屬應(yīng)合理行使權(quán)利，敬重醫(yī)務(wù)人員，不擾亂醫(yī)療秩序，共同創(chuàng)造良好的醫(yī)患溝通環(huán)境。第八章附則第一條本規(guī)章制度由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審定，自頒布之日起施行。第二條本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院全部。第三條本規(guī)章制度的修訂由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)研究決議，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。第四條本規(guī)章制度實(shí)施后，如有相關(guān)問題需要增補(bǔ)或調(diào)整，