ERP崗位職能職責(zé)

ERP管理員崗位職責(zé)說明目標(biāo)為了使企業(yè)信息化工作沿著健康軌道繼續(xù)鞏固提升，確保ERP數(shù)據(jù)安全，防范數(shù)據(jù)丟失和系統(tǒng)瓦解等方面風(fēng)險，避免因為數(shù)據(jù)管理不善帶來損失，同時滿足領(lǐng)導(dǎo)決議信息和信息披露需要，特制訂以下職責(zé)和要求，以規(guī)范系統(tǒng)管理員日常工作。1、為了加強企業(yè)ERP系統(tǒng)管理，要求在ERP實施過程中，做到崗位責(zé)任明確，人員分工明確，系統(tǒng)管理員應(yīng)由專員擔(dān)當(dāng)。2、ERP系統(tǒng)日常管理是一項綜合性很強工作，要求系統(tǒng)管理員依據(jù)分工，在日常工作中必需滿足相關(guān)職責(zé)和技能要求，從而確保ERP系統(tǒng)正常、安全運行。3、在ERP系統(tǒng)實施過程中，系統(tǒng)管理員應(yīng)全程參與，并幫助各部門制訂信息化實施過程中相關(guān)制度，如：日常操作規(guī)范，操作系統(tǒng)安裝其它應(yīng)用軟件規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)范等。4、系統(tǒng)管理員在ERP實施完成后們需要能獨立負擔(dān)軟件、硬件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)等某幾部分維護工作，并能在以后業(yè)務(wù)及企業(yè)規(guī)模拓展時為其它人員提供相關(guān)培訓(xùn)。5、對于信息系統(tǒng)各方面性能改善，系統(tǒng)管理員有不可推卸責(zé)任，要確保信息系統(tǒng)長久穩(wěn)定運行，系統(tǒng)管理員必需能夠充足發(fā)揮自己作用，規(guī)避軟硬件等各方面可能存在風(fēng)險，并做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，在出現(xiàn)問題時能快速處理。6、系統(tǒng)管理員有責(zé)任對日常工作中碰到相關(guān)問題進行總結(jié)，寫成文檔，進行備份，便于后期維護工作進行。7、系統(tǒng)管理員需要依據(jù)各部門操作情況及多發(fā)性問題，定時或不定時在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)公布相關(guān)問題處理方法。8、負責(zé)協(xié)調(diào)多種同信息系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)服務(wù)和相關(guān)技術(shù)問題解答。以下將從系統(tǒng)日常工作多個關(guān)鍵，對其責(zé)任及要求進行具體說明。一、硬件管理1)崗位職責(zé)a)負責(zé)支持ERP系統(tǒng)日常運行服務(wù)器硬件維護工作b)負責(zé)硬件防火墻等安全設(shè)備維護工作c)負責(zé)支持ERP運行網(wǎng)絡(luò)硬件維護工作d)負責(zé)支持ERP運行各用戶端硬件維護e)負責(zé)建立支持ERP系統(tǒng)日常運行硬件設(shè)備檔案及維護統(tǒng)計，并在日常維護中進行登記f)定時檢驗硬件設(shè)備運行情況，登記設(shè)備運行統(tǒng)計，關(guān)鍵管住關(guān)鍵設(shè)備g)負責(zé)硬件設(shè)備維修，對硬件設(shè)備擴充及購置依據(jù)系統(tǒng)運行需要提出配置提議h)在進行硬件設(shè)備大變動，會影響ERP正常運行時，首先向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出申請，然后通知相關(guān)部門和操作員，如進行交換機斷電等2)崗位要求a)熟練掌握所維護設(shè)備原理，必需有硬件維修經(jīng)驗，熟悉支持系統(tǒng)運行硬件設(shè)備維修、維護工作，包含服務(wù)器、交換機、用戶端PC、打印機等b)對硬件設(shè)備出現(xiàn)故障立即排除c)對于設(shè)備出現(xiàn)設(shè)備故障，經(jīng)分析無法獨立處理時，應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)相關(guān)專業(yè)維修人員進行，以保障設(shè)備安全d)嚴(yán)格遵守企業(yè)相關(guān)硬件管理管理制度3)權(quán)限系統(tǒng)管理員有對服務(wù)器、用戶端機器、打印機等設(shè)備管理權(quán)限二、網(wǎng)絡(luò)管理1)崗位職責(zé)a)負責(zé)支持ERP系統(tǒng)日常運行網(wǎng)絡(luò)維護工作，確保網(wǎng)絡(luò)安全，不受病毒危害b)負責(zé)支持ERP系統(tǒng)日常運行網(wǎng)絡(luò)環(huán)境配置c)負責(zé)定時對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行檢測，登記網(wǎng)絡(luò)檢測統(tǒng)計，確保網(wǎng)絡(luò)通暢d)負責(zé)立即處理網(wǎng)絡(luò)環(huán)境問題，登記網(wǎng)絡(luò)維護統(tǒng)計e)負責(zé)培訓(xùn)各子企業(yè)或分企業(yè)系統(tǒng)管理員，進行網(wǎng)絡(luò)維護f)負責(zé)定時檢驗網(wǎng)絡(luò)安全情況，尤其要監(jiān)控內(nèi)部人員惡意傳輸病毒現(xiàn)象，并登記網(wǎng)絡(luò)檢測統(tǒng)計g)負責(zé)定時檢測包含服務(wù)器和多種中段設(shè)備防病毒軟件使用情況，防護病毒、木馬程序、黑客攻擊等h)負責(zé)殺毒軟件安裝和配置，檢驗服務(wù)器防火墻及殺毒軟件是否運行正常和是否升級到最新防病毒版本2)崗位要求a)系統(tǒng)管理員需含有一定網(wǎng)絡(luò)管理及維護經(jīng)驗b)系統(tǒng)管理員需熟悉相關(guān)網(wǎng)絡(luò)維護知識，能快速檢測網(wǎng)絡(luò)故障原因，立即排除網(wǎng)絡(luò)故障c)系統(tǒng)管理員必需含有防范病毒意識，確保網(wǎng)絡(luò)不會因病毒入侵癱瘓d)嚴(yán)格遵守企業(yè)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理及網(wǎng)絡(luò)安全其它管理制度3)權(quán)限系統(tǒng)管理員有對服務(wù)器和終端設(shè)備安全監(jiān)察權(quán)限三、操作系統(tǒng)1)崗位責(zé)任a)負責(zé)支持ERP系統(tǒng)日常運行各站點及服務(wù)器操作系統(tǒng)安裝和維護工作b)負責(zé)定時檢驗服務(wù)器操作系統(tǒng)運行情況，填寫服務(wù)器操作系統(tǒng)運行統(tǒng)計c)負責(zé)用戶端網(wǎng)絡(luò)連接配置d)負責(zé)制訂用戶端及其軟件安裝制度，嚴(yán)禁用戶端刪除操作系統(tǒng)文件，并定時對用戶端機器運行軟件進行檢驗和清理e)負責(zé)監(jiān)督用戶端軟件安裝及網(wǎng)絡(luò)訪問情況，嚴(yán)禁安裝游戲軟件和訪問非法網(wǎng)頁f)負責(zé)服務(wù)器操作系統(tǒng)安裝和備份，要求ERP相關(guān)服務(wù)器嚴(yán)格嚴(yán)禁安裝任何游戲和瀏覽可能感染病毒網(wǎng)頁g)負責(zé)制訂用戶端軟件安裝相關(guān)處罰方法2)崗位要求a)系統(tǒng)管理員必需熟悉操作系統(tǒng)基礎(chǔ)知識、服務(wù)器配置對操作系統(tǒng)要求，能對數(shù)據(jù)庫服務(wù)器進行安裝和布署b)能夠處理操作系統(tǒng)日常問題，如打印機添加和共享，日常辦公軟件安裝等c)服務(wù)器系統(tǒng)進行重做前必需進行相關(guān)文件備份和遷移，確保不影響ERP業(yè)務(wù)正常進行d)系統(tǒng)管理員有責(zé)任對服務(wù)器及用戶端相關(guān)文檔資料進行保密e)嚴(yán)格遵守企業(yè)軟件安裝管理措施、機房管理制度和其它管理制度3)權(quán)限系統(tǒng)管理員含有操作服務(wù)器和各用戶端權(quán)利四、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)1)崗位職責(zé)a)負責(zé)數(shù)據(jù)庫用戶和口令管理b)負責(zé)系統(tǒng)及系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，預(yù)防數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)文件遭到破壞c)制訂數(shù)據(jù)備份方案，負責(zé)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫備份，備份后數(shù)據(jù)文件應(yīng)存放在單獨硬盤或光盤中d)企業(yè)帳套擴建或業(yè)務(wù)規(guī)模擴充時，負責(zé)數(shù)據(jù)庫建賬和帳套維護e)負責(zé)數(shù)據(jù)庫恢復(fù)及不通服務(wù)器之間數(shù)據(jù)庫遷移和數(shù)據(jù)庫優(yōu)化f)負責(zé)檢驗跟蹤數(shù)據(jù)庫是否運行正常，備份是否按時、完整、表空間是否已經(jīng)需要擴展，磁盤空間是否滿足數(shù)據(jù)文件擴展要求等，并采取相關(guān)方法，確保數(shù)據(jù)庫正常運行g(shù))定時對備份數(shù)據(jù)進行恢復(fù)測試，確保備份數(shù)據(jù)完整有效h)負責(zé)整個數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)安全和保密i)制訂數(shù)據(jù)庫操作規(guī)范和數(shù)據(jù)保密制度，并對數(shù)據(jù)庫操作進行嚴(yán)格統(tǒng)計j)負責(zé)用戶端數(shù)據(jù)庫連接配置，確保通暢2)崗位要求a)嚴(yán)格遵守企業(yè)相關(guān)安全性、保密性規(guī)章制度，對于違反規(guī)章制度，進行泄密行為，有舉報義務(wù)b)熟悉數(shù)據(jù)庫企業(yè)管理器、查詢分析器等工具使用c)熟悉數(shù)據(jù)庫調(diào)優(yōu)、表空間擴充、數(shù)據(jù)文件備份、日志清理及操作數(shù)據(jù)庫SQL，并含有一定數(shù)據(jù)庫維護經(jīng)驗d)嚴(yán)格根據(jù)要求對系統(tǒng)中數(shù)據(jù)進行備份，一邊在計算機發(fā)生故障時可將數(shù)據(jù)恢復(fù)到最近狀態(tài)，備份要采取數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)備份和和雙機熱備份等多個數(shù)據(jù)備份方案e)對備份數(shù)據(jù)應(yīng)加強管理，預(yù)防被非法拷貝或毀壞，要對其內(nèi)容及運行環(huán)境（如軟件版本）等進行統(tǒng)計f)嚴(yán)禁非系統(tǒng)管理員進行數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)等操作，確保數(shù)據(jù)庫安全，嚴(yán)禁數(shù)據(jù)文件外泄，嚴(yán)禁未經(jīng)授權(quán)進行數(shù)據(jù)恢復(fù)或轉(zhuǎn)入操作g)對數(shù)據(jù)庫進行后臺操作要慎重，操作前一定要進行數(shù)據(jù)庫備份，盡可能降低后臺操作數(shù)據(jù)庫次數(shù)，預(yù)防造成數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)丟失和破壞h)嚴(yán)格遵守企業(yè)數(shù)據(jù)庫保密制度和其它管理制度，并嚴(yán)格根據(jù)數(shù)據(jù)庫操作規(guī)范進行。同時，進行數(shù)據(jù)庫遷移和后臺操作數(shù)據(jù)庫時，需要最少兩名系統(tǒng)管理員配合工作，避免發(fā)生意外i)假如出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤等問題，首先要從業(yè)務(wù)中查找錯誤原因，嚴(yán)禁私自改動數(shù)據(jù)庫，尤其不能刪除表和更改表結(jié)構(gòu)3)權(quán)限系統(tǒng)管理員有操作數(shù)據(jù)庫和修改數(shù)據(jù)庫密碼權(quán)限五、應(yīng)用軟件1)崗位職責(zé)a)負責(zé)軟件站點管理，為新增站點安裝ERP用戶端軟件b)負責(zé)賬戶管理，嚴(yán)格根據(jù)用戶職責(zé)為新用戶分配相關(guān)權(quán)限，對操作員依據(jù)需要進行更改密碼或注銷c)負責(zé)系統(tǒng)管理員用戶和口令管理d)負責(zé)補丁程序管理，如：補丁程序怎樣更新、補丁程序怎樣存放e)負責(zé)用戶常見問題整理，定時進行總結(jié)、公布f)負責(zé)整個系統(tǒng)用戶、數(shù)據(jù)信息安全，依據(jù)企業(yè)相關(guān)制度，確保數(shù)據(jù)正確g)負責(zé)對整個系統(tǒng)軟件進行系統(tǒng)升級，對于企業(yè)規(guī)模擴展后新部門或子企業(yè)，負責(zé)系統(tǒng)環(huán)境搭建問題。升級時要做好統(tǒng)計h)負責(zé)對其它管理員、各單位系統(tǒng)關(guān)鍵用戶進行監(jiān)督和培訓(xùn)，并指導(dǎo)她們完成本職員作i)負責(zé)系統(tǒng)中多種單據(jù)打印格式定義和調(diào)整j)負責(zé)經(jīng)過系統(tǒng)中保鏢開發(fā)平臺進行業(yè)務(wù)報表定義和維護，滿足業(yè)務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)查詢需要k)負責(zé)關(guān)鍵用戶、最終用戶問題解答和數(shù)據(jù)錯誤查找，制訂問題反饋步驟l)負責(zé)監(jiān)督本單位操作人員，對違反企業(yè)信息管理規(guī)章制度和系統(tǒng)規(guī)章管理制度行為，進行處理2)崗位要求a)嚴(yán)格遵照企業(yè)保密制度及其它相關(guān)系統(tǒng)管理規(guī)章、制度，對于違反規(guī)章制度，進行泄密行為，有舉報義務(wù)b)熟悉ERP軟件和企業(yè)業(yè)務(wù)步驟，能熟練使用SQL語句和數(shù)據(jù)查詢工具。c)對立即進入系統(tǒng)物料、用戶等信息進行嚴(yán)格審查，權(quán)限分配一定要根據(jù)權(quán)限分配制度進行，而且要立即。d)對保密性和安全性要求較高數(shù)據(jù)根據(jù)要求格式進行錄入、維護，預(yù)防信息泄露。e)各系統(tǒng)管理員必需對自己所維護數(shù)據(jù)負責(zé)，在系統(tǒng)中查詢、修改自己負責(zé)維護基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對維護數(shù)據(jù)做好文字統(tǒng)計。f)熟悉和掌握本單位使用系統(tǒng)基礎(chǔ)情況，把握操作人員動態(tài)，立即發(fā)覺系統(tǒng)使用中出現(xiàn)各類問題并能快速處理。g)熟悉軟件安裝調(diào)試及計算機、網(wǎng)絡(luò)等硬件設(shè)施維護工作，并按系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理要求立即更新軟件。h)能夠熟練使用報表開發(fā)平臺，進行報表開發(fā)。i)做好ERP升級前軟件備份和最新版本ERP軟件備份。3)權(quán)限系統(tǒng)管理員有查詢和修改本單位系統(tǒng)數(shù)據(jù)權(quán)限，并依據(jù)企業(yè)相關(guān)制度，檢驗數(shù)據(jù)正確性。危機問題處理因為系統(tǒng)運行環(huán)境，錯誤操作等多種原因不可能完全避免，所以不可避免會產(chǎn)生部分故障和危機。比如：數(shù)據(jù)庫或ERP軟件服務(wù)器硬件損壞；數(shù)據(jù)庫或ERP軟件服務(wù)器操作系統(tǒng)損壞；數(shù)據(jù)內(nèi)容遭到破壞或惡意修改；ERP軟件系統(tǒng)遭到破壞或惡意修改；其它造成系統(tǒng)不能正常運行使用情況。1、危機處理步驟當(dāng)系統(tǒng)陷入危機時，系統(tǒng)管理員必需在第一時間將問題反饋給企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，然后由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定是由系統(tǒng)管理員自行維護還是申請外部教授幫