河北省公務員面試（情境處理類問題）模擬試卷6

河北省公務員面試（情境處理類問題）模擬試卷6一、問答(本題共25題，每題1.0分，共25分。)1、你市有小報報道稱本市超市和農貿市場的大米重金屬超標，有致癌的風險，造成市民恐慌。經查證，該消息是虛假新聞，領導讓你處理此事。請問，你怎么辦？標準答案：“民以食為天，食以安為先”，食品安全一直是公眾關心的問題，頻發(fā)的食品安全事故使得公眾對食品安全問題格外敏感。此時出現大米重金屬超標的虛假報道，如果處理不當，必然會影響正常的市場秩序。因此，我會本著實事求是的原則，第一時間準確發(fā)布權威信息，并及時懲處虛假信息發(fā)布者，打消市民的疑慮和擔憂。第一，成立應急小組，召開緊急會議。匯總工商、質檢等部門對各超市大米的安全檢測證明及拍攝的視頻進行查驗，確定發(fā)布會時間、主要內容、邀請專家和媒體的名單，根據工作內容的不同分工協(xié)作。第二，召開新聞發(fā)布會向公眾澄清事實。首先，由糧油質檢中心向市民代表、媒體記者出具大米重金屬檢澳4合格證明，并播放抽樣、檢測過程的視頻。其次，由食品安全檢測專家給市民講解糧食檢驗程序和標準，如檢測大米圍繞鉛、鎘、汞、砷、鉻這五類重金屬進行，此次抽檢不僅包括糧食市場、超市等流通環(huán)節(jié)的大米，還包括本市學校食堂、餐館、原料庫中存放的大米，所有檢測結果均顯示合格，請市民放心。再次，由宣傳科發(fā)言人告誡市民要關注政府的官方網站發(fā)布的權威信息，不要隨意輕信謠言，傳播謠言，只有這樣，才能遏制謠言的滋生與蔓延。最后，新聞發(fā)布會結束后，請報紙、電視、網絡等媒體做好信息宣傳工作。第三，收繳虛假報道的小報并對其進行調查，責令小報對失實報道做出澄清，并向公眾道歉。查明小報虛假信息的來源，依法對責任人予以處罰，并向公眾公布處罰結果，保證信息的公開透明。知識點解析：暫無解析2、單位派你和同事小周一起負責交通安全的宣傳活動，在發(fā)放宣傳單時，有人闖紅燈過馬路，同事小周看見了上去制止，過路者覺得這事跟小周沒關系，不聽小周勸告，兩人發(fā)生了爭執(zhí)。請問，你該怎么處理？標準答案：我和小周負責這次交通安全的宣傳活動，看到有人闖紅燈，小周上前制止是忠于職守的表現。但說話做事也應該注意方式方法，盡量用委婉而不傷人的言語提醒或制止，小周和過路者產生沖突很可能是方法沒有用對。我會上前對兩人進行勸阻，及時制止雙方的爭執(zhí)，將小周和這名過路者分開，并采用以下措施進行處理：首先，我會走過去，請小周和這名過路者都先冷靜一下，跟這名過路者說明這樣爭執(zhí)下去不是解決問題的辦法，弄不好還會耽誤他的事情，所以請他先冷靜冷靜。我還會跟小周說，身為一名國家公職人員，應該始終把人民群眾放在第一位，現在因為一言不合而和群眾發(fā)生爭執(zhí)，是不能克制自己、一時沖動的錯誤表現。而且這樣一直爭執(zhí)下去，損害的將是我們整個部門的形象，希望小周能明白事情的嚴重性。所以，無論事情是誰對誰錯，群眾不滿意就是我們的失職，我們應該向過路者致歉。其次，過路者之所以覺得這件事和小周沒關系，甚至不聽勸告從而產生爭執(zhí)，有可能是因為著急趕路而不想被人打擾，還有可能是因為對我們此次宣傳活動的目的不了解，以致產生了反感。就此，我會對耽誤了過路者的寶貴時間而誠懇地致以歉意。同時，簡明扼要地跟他說清楚我們這次活動是為了普及交通安全知識和宣傳遵守交通秩序的重要性，對他闖紅燈進行勸告，也是出于保障他的安全考慮，希望能夠得到他的理解。為了安撫他的情緒，還可以向他贈送有關交通安全的宣傳冊和連環(huán)畫，間接達到宣傳的目的。最后，我會在該群眾離開后對小周恪盡職守的行為給予肯定，鼓勵他繼續(xù)保持這種認真負責的態(tài)度。同時，我也會提醒他在做群眾工作時應該注意方法，盡量用委婉的措辭和謙和的態(tài)度。只有把自己當成人民的公仆，才能真正取信于民，才能在開展工作時達到事半功倍的效果。知識點解析：暫無解析3、政府發(fā)現水源被污染，因而采取緊急停水措施，因停水時間長，有群眾在政務微博上留言表達不滿，甚至有過激言論。假如你是微博平臺負責人，你會如何作出回應？標準答案：任由政務微博上的過激言論轉發(fā)蔓延，會對社會造成不良的影響，也會損害單位的形象。同時，如果對負面評論采取封堵、拉黑發(fā)布人等手段，也會嚴重損害政府公信力。具體來說，我會采取以下措施回應公眾的關切：首先，通過微博ID找到發(fā)表過激言論的群眾，針對停水問題向該名群眾表示歉意，并對其心情表示理解，但是也請其合理合法地表達自己的意見訴求。如果這些過激的言論已經被大量轉發(fā)，且已造成了負面影響，我會要求該名群眾在微博上發(fā)表公開聲明，對自己不當、過激的言論向公眾致歉，并澄清這些過激言論與真實情況不符。如果該名群眾拒絕發(fā)表公開聲明，我會通過政務微博對其進行嚴肅的警告，請其遵守相關法規(guī)，采取正確的方式表達自己的意見，否則會受到法律處理。其次，我會在單位的政務微博上發(fā)表公開聲明，號召大家對政府的社會管理、公共服務等事項積極建言獻策，積極踴躍參與到政府的管理中來，同時也請大家共同維護網絡空間的規(guī)范化和法制化，合理合法地表達自己的意見訴求，切不可為了“逞口舌之快”發(fā)表不當的言論，從而造成不良的社會影響。同時，在政務微博上實時發(fā)布最新的停水問題處理進度，并告知群眾，相關工作人員已經在加班加點進行搶修，保證會竭盡全力恢復供水，請大家再耐心等待幾日。最后，我會以這次事件為契機，在作出積極回應的同時，向領導建議進一步完善政務微博平臺的法制化、制度化建設。以后注意加強制度和組織保障，注重政府新媒體信息發(fā)布與公眾關系的體制機制建設，把政務微博運行和法律、制度、政策相結合，建立快速處理與反饋機制，形成科學的政務微博運營體系。知識點解析：暫無解析4、近期某地發(fā)生了3人落水死亡事件，遇難者家屬在網上發(fā)帖指責海事局不作為，其他網友紛紛轉載跟帖。你是海事局宣傳部的工作人員，領導讓你來處理這件事，你怎么辦？標準答案：面對題目中所描述的問題，作為海事局宣傳部的一名工作人員，應當馬上對這件事情展開調查。具體而言，我會這樣做：首先，在正式開展調查之前，要先澄清事實，防止輿論繼續(xù)發(fā)酵甚至惡化。針對網上的一些帖子內容和轉載進行說明，公布該事件目前的狀態(tài)，由于暫時還未調查清楚事實的真相，因此我會嚴格調查此事，并且會在第一時間公布事情的調查結果，以此來消除多方猜疑。其次，馬上聯(lián)系遇難者家屬，對遇難者的逝去表示哀悼。然后向家屬說明我們海事局的職責范圍，如果此次的落水死亡事件是我們沒有及時采取行動造成的，則馬上展開內部調查，同時，向家屬保證如果確實是我們不作為而導致事件的發(fā)生，我們一定會給予補償的，請他們耐心等待并且在事情調查清楚之前暫停在網上發(fā)帖，以免給我們的正常工作造成負面影響，希望他們能夠理解。再次，馬上展開調查。我會聯(lián)系遇難者的家屬，向他們了解遇難者當天落水死亡的具體情況，希望他們能夠和我們一起展開調查，早日查清事情的真相。同時，聯(lián)系當天執(zhí)勤的同事，向他們了解事發(fā)當天的詳細情況。如果經調查發(fā)現確實是我單位不作為導致事件的發(fā)生，則上報上級領導，組成專案調查小組，追究相關責任人的失職行為；如果經調查發(fā)現該悲劇事件的發(fā)生不是我單位的責任，則向遇難者家屬說明具體情況，然后請示領導給予遇難者家屬一定的慰問金表示慰問，并且送上由我單位一些熱心同事捐助的善款。又次，在事件調查清楚之后，聯(lián)系媒體召開發(fā)布會，通報此次落水死亡事件發(fā)生的過程及事實的真相，對遇難者表示哀悼。如果確實是我單位的疏忽，則向廣大群眾表明態(tài)度，表示一定會嚴格調查事故責任人并給予處分；如果此事件并不是我單位的責任，則請各媒體澄清事件的真相，為我單位正名。最后，在處理完所有的事情之后，我會建議單位建立此類事件的預警機制，在以后的工作中，如果再次遇到這類危機，就可以得到有效的化解，避免因一些不必要的誤會而對我單位造成負面影響。知識點解析：暫無解析5、有網友在你單位的網站上發(fā)帖說宣傳欄的內容與去年6月份的內容相同，在網上引起熱議。領導讓你處理此事，你會怎么辦？標準答案：面對這種情況，我會這樣處理：首先，我會聯(lián)系單位內負責網站編輯與運營的同事進行核實，一旦發(fā)現確實存在網友反映的情況，我會協(xié)同相關同事及時進行信息更新，同時對其他宣傳內容進行復核，避免存在類似的問題。其次，在彌補錯誤之后，我會及時聯(lián)系該網友，向他表示感謝，感謝他對我們工作中的疏漏進行指正，并向其保證以后不會再出現類似的錯誤，請他繼續(xù)關注我們單位的網站，并歡迎他隨時對我們的網站內容提出完善意見。同時，我們也會在單位網站上發(fā)表聲明，對之前的錯誤進行說明，對給大家?guī)淼牟槐阒幈硎厩敢猓⒈硎疽院蟛粫俪霈F類似的錯誤，以此平息網友的議論。最后，針對這一情況，我會在妥善處理后撰寫處理報告，向領導匯報。同時，我也會針對此次事件撰寫工作意見，建議單位負責網絡技術的部門抽調個別同事承擔網站內容監(jiān)督工作，對單位網站發(fā)布的內容進行核實與查看，及時清除失效的內容，對未及時更新的內容進行跟進與督促，防止類似情況再次出現，影響單位形象與群眾對我們的信任。知識點解析：暫無解析6、你們單位擬訂了一份關于簡政放權的政策，但還未完善。卻被有關媒體報道，以此提高他們的收視率，在人民群眾中造成了惡劣的影響。領導要你負責處理這件事，你會怎么做？標準答案：首先，我會立刻聯(lián)系有關媒體，說明此項政策還有待完善，他們所報道的并非最終的政策內容，鑒于已造成的惡劣影響，希望他們能夠公開發(fā)表致歉聲明，撤銷有關報道，否則我單位會采取法律措施維護自身的合法權益。其次，我會核查之前參與該政策商討、擬訂過程的人員與該媒體的關系，逐一排查具體是哪些人員泄露了此項政策。將調查結果及時匯報給領導，聽取領導的處理意見。同時，為了避免此類事件再次發(fā)生，我會建議領導加強對信息發(fā)布的保密管理，提升信息管理人員的保密意識，政策正式發(fā)布前要經過嚴格審核，確定為最終定稿后才可對外發(fā)布。最后，我會在單位官網上發(fā)布聲明，表明此項政策還在研究之中，不久就會正式發(fā)布目前所有關于此項政策正式內容的報道都是虛假信息，相關責任人也已受到嚴肅處理，請大家不要再傳播不實信息。知識點解析：暫無解析7、你轄區(qū)內部分居民飲用了某品牌的桶裝飲用水后出現了腹瀉的癥狀，甚至有人住院。有網友質疑是市場監(jiān)督管理局監(jiān)管不力，媒體也跟進報道，網站紛紛轉載。假如你是該轄區(qū)食品監(jiān)管部門的工作人員，領導讓你去解決此事，你怎么處理？標準答案：面對有居民因飲用某品牌桶裝水而出現腹瀉癥狀，引起網友質疑、媒體跟進報道的這一事件，我會迅速著手查明原因、澄清事實，避免事態(tài)進一步惡化及不良影響擴大。首先，針對網友的質疑、相關的報道，我會開展調查。一方面，聯(lián)系轄區(qū)居民工作負責人，詢問居民腹瀉情況，包括腹瀉人員數量、程度等，并與居民工作負責人一同前往醫(yī)院探望。在腹瀉人員方便談話的情況下，安撫其情緒，告知其相關部門已對此事開始調查，調查的情況和結果會向公眾公開，一定會給大家一個交代，請他們安心接受治療。同時，向醫(yī)生了解導致居民腹瀉的主要原因，并做好記錄。另一方面，我會查找該品牌飲用水的相關食品安全檢查、監(jiān)測記錄，同時聯(lián)系飲用水專家和媒體，前往企業(yè)查看飲用水衛(wèi)生安全許可證等，對某品牌飲用水進行質量檢測并向相關負責人了解生產情況。其次，經過多方調查核實之后，根據調查結果做出妥善處理。如果居民腹瀉的原因確實是飲用了某品牌的飲用水，那么對飲用水出現的質量問題，市場監(jiān)管部門負有不可推卸的責任。第一，我會代表單位通過媒體向轄區(qū)居民致歉，并表示作為監(jiān)管部門，我們一定會嚴格按照法律法規(guī)追究肇事單位及人員的責任，依法及時做好善后處置工作。目前，企業(yè)已經作出承諾，針對此次事件中消費者的治療費用問題，只要是企業(yè)的責任，企業(yè)肯定會去承擔，絕不推諉。第二，我會嚴厲追究企業(yè)的責任，責令其將售出的問題產品全部召回，對其進行整頓。第三，歡迎居民對市場監(jiān)督管理局的工作繼續(xù)監(jiān)督、反饋。如果關于居民腹瀉原因的報道不屬實，飲用水無質量問題，我會邀請飲用水專家出示專業(yè)的檢測數據，并向公眾公開調查結果，消除網友的質疑和群眾的誤解。同時，請媒體更正報道，澄清事實，降低對我單位造成的不良影響，向繼續(xù)惡意損害我單位形象的人員追究責任。最后，身為市場監(jiān)管部門的工作人員，我們的職責是監(jiān)管轄區(qū)內食藥質量與安全，保證轄區(qū)居民的權益與健康。為避免此類事件的發(fā)生，我們應當在市場監(jiān)管中主動采取防治措施，逐步細化監(jiān)管工作。知識點解析：暫無解析8、你市脫貧攻堅工作取得了很大成績。媒體進行了正面報道。有群眾看了報道后去民政局反映，說自己生活非常貧困，但是沒有入選低保戶，聲稱低保審核工作有誤。你是負責審核此次低保申請資料的工作人員，領導讓你去處理，你怎么做？標準答案：群眾上門反映問題，作為工作人員有責任和義務為群眾做好服務，答疑解惑，幫助其解決遇到的問題。如果領導讓我去處理，我會這么做：首先，我會將上訪的群眾請到接待室坐下，為他們端上茶水，傾聽他反映的問題，同時拿紙筆做好記錄，對群眾反映的相關情況做一個全面的了解。其次，根據群眾的反映，并結合自己對資料的審核情況，耐心地向群眾進行解釋說明，并做進一步處理。如果是因為申請低保戶所需的材料準備不齊全，按照相關規(guī)定及審核標準無法通過審核，那么我會請上訪的群眾補齊相關材料，并盡快對補齊后的材料進行審核，請群眾放心。而如果是因為我們工作疏忽，漏選了上訪的群眾，導致申請的材料沒有通過，那么我會代表民政局和相關工作人員向上訪的群眾道歉，并將群眾的低保戶名額補上。經了解，如果上訪的群眾不符合我們這次人選貧困低保戶的條件，我會向群眾說明情況，并將政策性文件拿給群眾看，說明其不符合最低要求，因而無法通過審核，并向群眾表達歉意。最后，待群眾的事情處理好之后，我會認真吸取這次工作的經驗教訓，反思自己在工作中存在的問題，整理形成一份總結報告，將總結報告及事情的處理報告交由領導審閱，并聽從領導的進一步指示。知識點解析：暫無解析9、餐廳服務員小王在上菜時不小心將熱湯灑在了顧客身上，顧客衣服被弄臟，很生氣，向小王索要賠償，雙方因此發(fā)生爭執(zhí)。如果你是這家餐廳的店長，你會怎么處理？標準答案：如果我是這家餐廳的店長，我會這樣處理：首先，為避免影響其他在店就餐客人的用餐心情，我會盡快平息雙方的爭執(zhí)，讓事情得到和平處理。我會及時介入小王與顧客之間，讓小王停止與顧客的爭執(zhí)，同時代表小王向顧客致歉，詢問顧客是否被燙傷，讓顧客冷靜下來，平靜地說明當時的情況和他的訴求。待顧客說明后，我也會讓小王回顧當時的情況，以便公允地處理此事。其次，待雙方說明情況，如果經確認確實是小王不小心造成的問題，我會酌情進行處理。顧客衣服被弄臟，不管怎樣，都是我們的店員沒有做好服務工作，我會根據衣服被弄臟的程度，好好與顧客協(xié)商，讓顧客滿意。如果只是濺到了一點湯汁，我會建議顧客將衣服交給我們，并采取應急措施幫助頤客把衣服清理干凈；如果衣服被弄臟的程度較為嚴重，必須經過專業(yè)清洗或是無法徹底清洗，那么作為店長，我會按照衣服的市價對客人做出賠償，減少客人的損失。相信我真誠的態(tài)度會得到顧客的諒解。最后，在幫助顧客妥善解決問題后，我會與小王進行溝通。一方面，針對他此次的莽撞行為對其進行批評指正，讓其不要再犯類似錯誤；另一方面，鼓勵其繼續(xù)好好工作，不要因為一次的失誤就對工作失去熱情，同時讓他把握好與顧客溝通的方式方法，作為餐廳服務員，一定要熱情誠懇地為客人提供服務。相信小王會吸取此次的教訓，做好接下來的工作。知識點解析：暫無解析10、小區(qū)內王女士心愛的寵物狗死了，打算將狗埋在小區(qū)的綠化帶中，鄰居李先生路過看到后便去制止，雙方因此發(fā)生爭執(zhí)，圍觀的居民也紛紛指責王女士。如果你是小區(qū)物業(yè)的工作人員，你該怎么辦？標準答案：假如我是小區(qū)物業(yè)的工作人員，面對這一情況，我將采取如下措施加以應對：首先，及時制止雙方的爭執(zhí)，請大家都先冷靜下來。爭執(zhí)不能解決問題，既會傷了和氣，也不利于營造文明、和諧的社區(qū)氛圍。然后，疏散圍觀的居民，防止事態(tài)擴大化。我會請圍觀群眾先散開去忙各自的事情，并向他們保證王女士的寵物狗埋葬問題我會妥善解決，請他們相信我。其次，耐心勸解王女士不要將寵物狗埋到小區(qū)綠化帶，原因有：第一，小區(qū)綠化帶屬于公共場所，將心愛的寵物狗埋到綠化帶會影響其他居民的生活和整個小區(qū)的環(huán)境建設。第二，將寵物埋葬到小區(qū)綠化帶存在安全隱患。生病或被毒死的小動物，其尸體含有病毒或細菌，埋葬到土里不能完全阻止病菌的傳播。即使是自然死亡，其身上的寄生蟲也會尋找新的活體寄生，對人體健康構成威脅。因此，最好將寵物進行火葬，尤其是非正常死亡的寵物。即使她要堅持土葬，也要將正常死亡的動物埋葬到距離地面一米左右，周圍50米沒有水源的地方，且要撒上生石灰、噴消毒水。最后，感謝李先生的熱心監(jiān)督，并且我會根據埋葬寵物的相關規(guī)定與物業(yè)要求，陪同王女士一起找一個合適的地方埋葬寵物狗，也可以建議王女士將寵物狗埋葬到市里統(tǒng)一劃定的區(qū)域內。同時，我會代表物業(yè)及小區(qū)居民向李先生的熱心行為表示感謝，并希望他今后能夠繼續(xù)進行監(jiān)督，維護我們共同的社區(qū)環(huán)境。知識點解析：暫無解析11、單位擬訂了績效考核方案，一位工作人員不小心將未審核的初稿下發(fā)到了基層單位，造成了不良影響。領導讓你去處理，你怎么辦？標準答案：由于我單位工作人員的失誤，將未審核的績效考核方案初稿下發(fā)到了基層單位，在一定程度上對我單位一直以來作風嚴謹的形象造成了不良的影響。領導讓我去處理這件事情，為了將不良影響降至最低，我會馬上采取行動。首先，我會在征求領導的意見后馬上發(fā)文，向基層單位說明這件事情是由我單位工作人員的失誤造成的，此次下發(fā)的方案并不是最終方案，并且宣布該方案作廢。希望他們予以高度重視，不要采納此次的績效考核方案，對給他們工作上帶來的不便之處表示由衷的歉意。同時，向他們說明，我們會仔細審核績效考核方案，確定之后會正式下發(fā)，屆時請他們采納新的考核方案并按照要求進行人員績效考核。其次，我會對造成此次失誤的工作人員進行批評和教育，讓他能夠認識到這次失誤給我單位及基層單位造成的不良影響。同時，由于這名同事是無心之失，只是不熟悉我單位的發(fā)文規(guī)定才會造成此次失誤，我也會給他一次改正的機會，希望他在未來的工作中能秉持我單位嚴謹認真的工作作風，熟悉各項工作的流程，不要再發(fā)生類似的失誤。再次，我會繼續(xù)等待績效考核方案的審核，在方案最終確定之后正式向基層單位下發(fā)，并且重點強調之前的方案作廢，今后的績效考核均以此次下發(fā)的方案為準。最后，我會向領導建議建立新的文件、聲明、通知等發(fā)布機制，所有下發(fā)到基層的方案均要經過相關部門領導的審批簽字方可生效。同時，在單位內召開一次會議，強調我單位的工作制度和原則，請同事們嚴格按照辦事流程執(zhí)行相關的工作任務，不可擅自決定、隨意更改。相信通過以上的彌補和改進，一定能夠將此次失誤造成的不良影響降至最低。此外，對于我單位其他工作人員來說，這也是一次很好的警示教育，在今后的工作中，我們一定要繼續(xù)保持嚴謹認真的工作作風。知識點解析：暫無解析12、某稅務部門開展便民辦稅春風行動，在辦稅大廳引進自助辦稅設備，但是利用率不高，人們仍在柜臺排隊辦理業(yè)務。對于提高自助設備使用率，你有什么好的建議？標準答案：引進自助辦稅機是踐行春風行動的重要舉措，能夠縮短納稅人的辦稅時間，方便納稅人；同時也能減輕窗口辦稅人員的工作量，提高辦事效率。但在實際推廣中卻出現辦稅機使用率不高、在柜臺辦稅人員多的問題。針對這一問題，我會采取如下措施解決：第一，我會全面了解自助辦稅機使用率低的原因。一方面，我會親自使用自助辦稅機，了解自助辦稅機的功能劃分、業(yè)務范圍及使用過程中可能存在的問題；同時，請同事和群眾體驗一下自助辦稅機，了解他們的使用體驗，咨詢他們的意見和建議。另一方面，我會通過網絡問卷調查、邀請辦事群眾掃描二維碼、在辦稅大廳隨機采訪、填寫反饋意見簿等方式，向納稅人詢問是否知道自助辦稅機、是否會使用自助機辦稅、自助辦稅機是否便捷、是否存在使用困難等問題。最后整理調查的信息，并進行橫縱對比，分析出自助辦稅機使用率不高的具體原因。第二，根據不同的原因，我會采取不同的辦法。首先，如果是因為納稅人對自助辦稅機知曉率低才導致使用率低、柜臺辦稅人多，那么就需要加大宣傳力度，擴大自助辦稅機的知曉度。具體來說，可以通過線上、線下相結合的方式宣傳自助辦稅機。一方面，線上通過稅務官網、微信公眾號、官方微博等渠道宣傳使用自助辦稅機的好處、操作的方法、辦理業(yè)務的范圍；另一方面，線下進行針對性的宣傳，在辦稅大廳的屏幕上滾動播放介紹自助辦稅機的小視頻，同時可以安排專門的大廳講解人員，在柜臺辦稅人多的時候引導納稅人使用自助辦稅機，還可以將自助辦稅機的宣傳小冊子發(fā)放給來辦理業(yè)務的納稅人。其次，如果是因為納稅人不會使用自助辦稅機才導致使用率低、柜臺辦稅人多，那么可以讓技術部門用序號標注和導圖的方式設計并制作簡單易懂的流程圖和教學視頻，并上傳到官方網站供納稅人學習。在教學視頻中重點講解如何自助領取增值稅發(fā)票、定額發(fā)票，如何自助辦理車輛購置稅等。除此之外，還可以在辦稅大廳張貼流程圖、設立專門的咨詢臺，為納稅人講解自助辦稅機的具體操作流程；安排大廳工作人員手把手教學，引導納稅人使用自助辦稅機；通過開設納稅人課堂等方式進行集中教學，普及自助辦稅機的使用。最后，如果是因為自助辦稅機操作流程復雜，地點設置不合理、群眾使用不方便才導致使用率低、柜臺辦稅人多，那么可以讓技術人員根據前期了解的使用方面存在的問題，優(yōu)化自助辦稅系統(tǒng)，簡化流程。比如，實行一站式辦理，將自助辦稅機可以辦理的業(yè)務予以整合，即一臺自助機可以辦理多種業(yè)務，避免重復排隊，并設置操作向導，方便群眾使用；將自助辦稅機放在辦稅大廳顯眼的位置，貼上醒目標志，并在其旁邊放置使用說明手冊，方便群眾及時找到。第三，為了更好地方便群眾使用自助辦稅機，我們可以針對自助辦稅機設立群眾意見箱或者定期進行調研，根據群眾的問題和建議，及時更新自助辦稅機并完善各項業(yè)務，分流柜臺辦稅業(yè)務。知識點解析：暫無解析13、社區(qū)舞蹈隊要參加廣場舞比賽，在比賽前，其中一名骨干隊員受傷了，不能參加比賽。作為舞蹈隊隊長，你臨時組織大家在小區(qū)重新調整隊形并進行排練。此時，小區(qū)居民不滿你們的噪音干擾前來阻撓，稱舞蹈音樂影響了他們的正常生活。面對這種情況，你怎么辦？標準答案：臨時的人員變動打亂了舞蹈隊的原定安排，組織舞蹈隊隊員進行隊形重排是為了保證不影響參賽效果，而因排練影響了小區(qū)居民的生活是我們不愿意看見的局面。面對這種情況，我會及時跟小區(qū)居民說明情況，盡量與小區(qū)居民達成協(xié)議，解決問題，做到既不影響小區(qū)居民的日常生活，又能夠保證排練效果。首先，我會暫停舞蹈隊的排練，安排隊員們進行舞蹈動作回顧或原地休息。接著，我會就舞蹈隊排練影響小區(qū)居民的日常生活向小區(qū)居民表示歉意，并與小區(qū)居民進行誠懇的交流，詳細了解他們對噪聲干擾問題的看法，是因為訓練聲音比較大，還是因為訓練時間不合適，根據具體情況做出相應的處理。其次，我會根據居民的意見做針對性改進。如果是因為排練的聲音過大，導致群眾不滿，我會根據小區(qū)居民的反饋及時調整音量，調到他們滿意的范圍之內；如果是因為排練的時間不合適，我也會與居民商量，共同確定一個合適的時間，如在下午三點大部分小區(qū)居民都去上班的時間進行排練，這樣也能保證不影響居民的正常生活。再次，大家達成一致意見之后，我會簡單地將此次臨時排練的原因向居民說明，希望他們能夠理解我們的難處，并保證以后盡量不出現類似情況。我也會告知居民，我們的臨時排練不會持續(xù)很長的時間，因為隊員們都很熟悉舞蹈動作和音樂節(jié)奏，只需調整并熟悉一下隊形，我們會盡量在最短的時間內完成。我也會借機向小區(qū)居民宣傳我們比賽的時間，向他們說明這次比賽我們舞蹈隊是代表小區(qū)參賽的，我們在排演訓練中付出了很多努力，希望小區(qū)居民屆時能來觀看我們的比賽，為我們加油鼓勁，見證我們?yōu)樾^(qū)贏得榮譽的時刻。最后，一切處理妥當之后，我會重新組織排練，再次向隊員們強調此次比賽的重要性，以及我們已經付出的汗水與心血，希望大家不要因為有隊員受傷不能參賽和隊形的臨時調整而影響參賽的心情，爭取在最短的時間內將新的隊形排練好，以飽滿的精神和專業(yè)的舞蹈迎接比賽。知識點解析：暫無解析14、你所在的部門推出了一項新措施，就是每周設一天“群眾接待日”。這樣做增加了很多工作量，一些同事有情緒，相關部門也有意見。假如你是該部門的負責人，面對這種情況，你怎么辦？標準答案：設立“群眾接待日”有助于拉近干群關系，解決群眾最關心的問題。但與此同時，這一措施導致同事工作量增加，同事有情緒。作為負責人，我會盡力協(xié)調，做好統(tǒng)籌，確保工作順利開展。首先，我會先了解情況。一方面，通過現場觀察與調查問卷相配合的形式了解“群眾接待日”的效果、來訪群眾數量、群眾意見、想法及問題反饋等；另一方面，通過開座談會的形式向同事及其他相關管理部門了解工作開展的問題、工作量增加的具體環(huán)節(jié)、他們對如何改進工作有何建議等。其次，我會和同事及時溝通，疏通他們的情緒。我會理解大家的心情，對大家目前的工作表示肯定。同時，向同事們強調“群眾接待日”工作的重要性，此項工作是政務公開的具體體現，對我們了解群眾信息、解決群眾困難、順利開展工作非常重要，希望大家克服困難，再接再厲，讓這一形式持續(xù)下去。此外，我也會跟大家說明，目前我們正在采取一定的措施幫助大家減輕負擔。比如，我們正在進行人員篩選，通過招募志愿者來增加人員儲備，通過輪休的形式解決大家加班時間太久的問題；將部門平時的辦公程序在可允許的范圍內進行流程優(yōu)化，減輕大家的工作壓力；盡可能將接待內容簡化，自己部門多承擔一些工作，緩解其他部門的工作壓力；經過領導的批準，給平時表現非常好的同事適當增加當月績效，以資鼓勵。最后，我會對這一階段的工作進行總結和反思，將取得的成就和存在的問題向大家做報告，并在政務大廳設置意見簿，及時解決群眾和同事的意見，讓“群眾接待日”不流于形式，并及時改進這一工作，讓其效果更好。知識點解析：暫無解析15、某地博物館免費向公眾開放，旅行社將其作為景點帶團參觀，造成博物館的人流量大增，博物館的接待工作出現困難，而且游客也反映參觀效果不好。作為博物館工作人員，領導讓你解決這件事，你怎么辦？標準答案：面對因實行免費政策而導致的人流量大增及參觀效果不理想等問題，我會這樣來解決：首先，考慮到博物館所承擔的文化傳播和普及功能，我仍然會堅持實行免費政策，但我會要求游客在參觀前提前預約，如可以在博物館官網、微信公眾號和現場進行預約。同時，為了保證游客良好的參觀體驗，我們還會實行人數限制，即對每天參觀博物館的游客數量進行限定。其次，我會在博物館官網、微信、微博上發(fā)布志愿者招募通知，說明博物館現在接待工作量大增的情況，希望熱愛博物館文化事業(yè)的有志之士助我們一臂之力，主要招募對象是高校學生和文化素養(yǎng)與身體素質較高的離退休人員。最后，在人流量大增和接待量大的困難解決之后，我會將重心放在提升游客的參觀體驗上。我會和工作人員一起更加精心地對待每一次布展，增加展覽中與游客互動的項目，也會在展覽的解說設備及其他常規(guī)設施方面為游客提供便利，盡力照顧到各個年齡段群體的參觀需求。知識點解析：暫無解析16、某小區(qū)前業(yè)主委員會與A物業(yè)公司簽訂了合同，并且打算續(xù)簽，但換屆之后的新業(yè)主委員會決定不再續(xù)簽，導致居民紛紛停交物業(yè)費。如果你是A物業(yè)公司經理，你怎么辦？標準答案：原本的業(yè)主委員會愿意與我公司續(xù)簽合同，而換屆后的新業(yè)主委員會卻不愿意續(xù)簽，進而導致了居民紛紛停交物業(yè)費，這對我司造成了很大的影響。我作為物業(yè)公司的經理，理應采取一系列措施來勸說新業(yè)主委員會續(xù)簽。第一，集中精力與新的業(yè)主委員會進行溝通交涉，力爭能夠續(xù)簽。居民停交物業(yè)費的原因主要是新業(yè)主委員會決定不再續(xù)簽，因此要解決居民停交物業(yè)費的問題，就必須積極與新業(yè)主委員會交談，努力促成續(xù)簽。為此，首先，我會抱著謙虛誠懇的態(tài)度，與業(yè)主委員會的各位業(yè)主進行溝通，希望對方能夠開誠布公地告知我不續(xù)簽合同的原因。如果是因為對我們的服務有不滿意的地方，我會請他們提出來，并給出公司相應的整改方案，協(xié)商進行一定的修改；如果是因為對合同的一些條款有疑問，那么我會詳細解釋條款內容。同時，我也會說明我公司經過與前業(yè)主委員會的簽約合作，已經十分了解小區(qū)的物業(yè)情況，相比其他公司更具優(yōu)勢。為了促成續(xù)簽，我會在公司能夠接受的范圍內給予適當的優(yōu)惠條件，吸引新業(yè)主委員會續(xù)簽，我相信通過我的努力會讓新業(yè)主委員同意續(xù)簽合同。第二，在與新業(yè)主委員會續(xù)簽成功的情況下，我會積極與新業(yè)主委員會和居民溝通，協(xié)商解決居民停交物業(yè)費的問題。首先，我會通過小區(qū)的廣播或宣傳欄通知居民，我們已經和新的業(yè)主委員會續(xù)簽，接下來會繼續(xù)為社區(qū)居民服務，希望社區(qū)居民主動按時繳納拖欠的物業(yè)費，以免影響我們的正常服務。其次，同新業(yè)主委員會一起組織小區(qū)的業(yè)主大會，在會上進一步解決物業(yè)費拖欠問題，保證物業(yè)費能夠及時收齊，同時與小區(qū)居民溝通，向小區(qū)居民征求對我們物業(yè)服務的意見和建議，我們會及時根據合理的建議進行改正，從而提升我們的服務水平。知識點解析：暫無解析17、你是某旅游公司分店經理，在旅游團出發(fā)前審核名單時，發(fā)現有兩位其他分店插進來的老人，但這是針對年輕人的團?？墒侨绻患由线@兩位老人則人數不夠，該旅游團就要延期出發(fā)。你怎么辦？標準答案：遇到題目中的情況，我大致會分兩個步驟進行處理：第一，我會對名單進行核查，看名單是否存在錯誤。如果兩名老人是因為名單有誤而插進了年輕人的旅游團，那么我會與其他分店重新核實名單，更正兩名游客的姓名，并抓緊通知該兩名游客和兩位老人的實際情況，避免旅游團延期出發(fā)；如果不是名單上的錯誤，而的確是其他分店在編制旅行團時出現了差錯，我會就兩名老人被錯誤編入年輕人旅行團的情況進行處理。第二，針對兩名老人被錯誤編入年輕人旅行團的情況，我會通過溝通協(xié)調，讓兩位老人能夠編入老年人團，并尋找另外兩個適合此團的年輕人加人這一旅游團。一方面，我會在我分店及附近其他分店的范圍內尋找其他報團的年輕人，并與其進行協(xié)商，找到兩位可以編入本團的游客，如有必要，我會在我的權限范圍內給予其一定的旅游優(yōu)惠；另一方面，我會查找適合兩位老人的旅行團，與兩位老人進行溝通，告知他們分店工作人員在工作中出現了失誤，并向其道歉，同時將我們的補救方案介紹給他們，給他們返還一定的旅行費用作為損失補償?？傊?，我會做好應急處理，避免旅游團延期出發(fā)的情況發(fā)生。此外，在解決此事后，我還會邀請其他分店一起對旅游團分配工作進行監(jiān)管，避免再出現類似的狀況。知識點解析：暫無解析18、你是某景區(qū)負責人，天降暴雨引發(fā)泥石流，大石塊落下砸傷很多人，請問你怎么辦？標準答案：天降大雨，泥石流突發(fā)，造成人員受傷，作為景區(qū)的負責人，積極做好救援和疏散工作，保證群眾的人身安全是第一要務。首先，組織就近人員搶救，并立即報警，迅速撥打120、119，向相關部門請求援助，將情況通報給相關部門和領導。其次，就地成立工作小組，安排分工，責任到人。從以下幾方面做出重點安排：第一，搶救、疏散游客，尤其是要安排對景區(qū)地形特別熟悉的人員協(xié)助急救人員和消防人員進行救援工作；第二，調查了解災情，保證通信通暢，及時向上級做出匯報，避免錯誤評估災情造成更大損失，根據實時災f青做出緊急救援的調整，并適時向上級匯報；第三，安置人員，保證水、食物、常用藥品的供應，對老弱婦孺做出特殊照顧。再次，工作小組各就各位后，自己立即到現場指揮協(xié)調，組織救援，發(fā)動群眾，盡量減少損失。及時了解阻礙救援的各類因素，并果斷決策，提高效率。同時，及時向周邊通報和預警，避免災害范圍進一步擴大；及時向社會和媒體如實發(fā)布災情，切勿撒謊、扯皮；隨時關注天氣，合理安排景區(qū)事務。最后，成立善后處理工作組，做好善后工作。根據實際情況，確定賠償標準，對受傷者進行合理賠償，對責任人嚴懲不貸，就重不就輕。自己做好檢討、總結，配合上級部門調查，等候處理。知識點解析：暫無解析19、某村莊位于山體滑坡事故頻發(fā)區(qū)，山體滑坡時有發(fā)生，造成了一定的人員傷亡與財產損失。市政府決定將該村整體遷出，但很多村民故土難離，拒絕搬遷。如果你是村委會工作人員，你會怎么做？標準答案：我作為村委會工作人員，雖然也舍不得離開習慣的工作場所，但站在“以人為本”的角度，我會以保障村民們的生命安全和人身健康為首要考量，勸解難舍故土的村民。首先，根據市政府的決定，我會認真研讀和了解相關的數據分析和報告，結合過去我村發(fā)生的造成人員傷亡和財產損失的滑坡災害實例，組織語言，做好勸說村民的準備。其次，先與村里思想開明、德高望重的長者及受過高等教育的中青年開一個小座談會，將市里的決定告訴大家，并以翔實的數據和專家檢測報告向大家說明本村的土質和巖層確實存在發(fā)生重大地質災害的隱患，如果繼續(xù)居住很可能會威脅父老鄉(xiāng)親們的生命和財產安全，請他們理解和支持我們的工作，回去也多勸說自己的親朋好友。再次，號召村民們集合在村里平坦開闊的地方召開搬遷動員大會。一方面，我會請市里的地質專家來進行簡單的科普，讓村民朋友們了解市政府作出這個決定的科學依據；另一方面，我會讓村里的長者們號召村民們搬遷，通過將心比心的懇切談話，希望留戀故土的村民們理解政府作出這個決定是為了大家的安?？紤]。同時，也說明市里選好的搬遷地點較為安全、開闊，財政部門將出資幫助大家建起一個和原村莊格局具有高相似度又不乏現代化設施的新村，屆時村中的老幼也能享受到現代化設施的便利。市政府同時也會派農科專家?guī)椭蠹一飪悍N植蔬果，請村民朋友們放心。最后，相信個別村民只是一時舍不得家鄉(xiāng)，考慮到自己和家屬的人身安全及得到政府的扶助承諾后，會理解并配合我們的工作。知識點解析：暫無解析20、某市突降暴雨，政府組織某村受災群眾轉移。有些村民為防止財產受損，紛紛將生活物品往車上搬，但車輛有限，滿足不了群眾的需求。如果你是在場的政府工作人員，你該怎么辦？標準答案：暴雨當前，快速、安全地轉移村民是當務之急，面對這種情況，我會這樣處理：首先，我會跟村民說明當前的緊急情況，讓村民以生命安全為重。我會告訴村民當前雨勢兇猛，車輛有限，如果村民將自己的生活物品都搬上車，會導致其他沒有上車的村民上不了車，不能及時轉移。大家都是本村村民，相信大家會換位思考、互相體諒的。其次，為了讓村民安心，我會向村民進行進一步說明。我會告訴村民，我們會用有限的車輛先轉移所有村民。向村民說明暫時安置點有足夠的生活必需品供村民使用，同時，政府部門會根據鄉(xiāng)親們的受災情況給予一定的經濟補償，大家不要過于擔憂自家的生活物品，畢竟生命安全才是最重要的。此外，我也會向大家說明，如果在所有村民轉移后雨勢漸緩，我會安排車輛轉移村民們重要的生活物品。相信村民聽了我的話，會減少顧慮，配合我們的轉移工作。而我也會在得到村民的積極配合后，安排工作人員將村民搬上車的生活物品搬下車，并集中放置，以便在條件允許的情況下安排車輛轉移這些生活物品。知識點解析：暫無解析21、某村民在某酒店舉辦婚宴，參加婚宴的村民卻不同程度地出現了腹瀉等食物中毒癥狀。經檢查確定為食物中毒?；檠缟习l(fā)生食物中毒事件后，村民們到酒店討要說法，酒店負責人不知去向，村民準備打砸酒店。假如你是社會治安員，請問你怎么辦？標準答案：婚宴上發(fā)生食物中毒事件后，村民們到酒店討要說法時酒店負責人卻不知去向，此時村民們情緒激動是可以理解的，但因此就打砸酒店卻是萬萬不可的。作為社會治安員，我會這樣處理：首先，我會安撫村民激動的情緒，并視事態(tài)的發(fā)展情況，尋求同事支援。面對因氣憤而失去理智的村民，我會高聲呼喊，讓他們能夠聽到我的聲音并冷靜下來聽我說話。如果村民聽到我的呼喊能夠冷靜下來，我會對村民的情緒進行安撫，表示對他們的理解，并說明我會想方設法幫助他們；如果村民對我的呼喊置若罔聞，我會立即聯(lián)系同事前來支援，同時盡自己最大努力勸說村民，避免事態(tài)嚴重化。其次，待村民的情緒穩(wěn)定后，我會向他們說明打砸酒店行為的不妥之處，并為他們指引解決此事的正確途徑。我會在他們情緒穩(wěn)定后，向他們講明他們討要說法、維護自身權益的想法是正確的，但在這種情況下打砸酒店是違法的，他們這種沖動行為不僅于事無補，還會給自己帶來麻煩，使自己受到法律的懲處。在向他們說明此行為的危害后，我會告訴他們正確的維權渠道，并帶領這些村民中的代表到相關部門進行反映。此外，我也會與村民一起到派出所進行報案，追查酒店負責人的下落。最后，在帶領村民辦完上述事情后，我會讓村民回家等待相關部門的調查及處理結果，并勸說他們不要私自做出沖動的行為，而要通過合法途徑維護自己的權益。同時，我也會留下村民代表的聯(lián)系方式，隨時關注事態(tài)的處理情況，在村民遇到困難時提供幫助。知識點解析：暫無解析22、區(qū)內眾多打工子弟學校被關停后，教委分流工作沒有跟上，導致很多學生失學，學生家長聚集在教委門口舉橫幅討說法。領導讓你處理此事，你會怎么做？標準答案：學生家長聚集在教委門口舉橫幅討說法的行為會嚴重影響教委辦公，也不利于解決實際問題。因此，我會在第一時間趕到現場，認真接待這些家長，妥善解決問題。首先，我會表明身份，耐心安撫家長情緒，阻止他們舉橫幅的行為。孩子沒有學上、沒有書念，身為父母難免會情緒激動，我對此深表理解。我會請他們盡量冷靜下來，只有冷靜下來，我們才能理性地看待問題、解決問題。其次，我會就本次分流工作沒能跟上，導致一些學生失學的情況，向家長們致歉。這次分流工作沒有跟上的原因是政府部門工作在具體落實的過程中出現了一些問題，對于由此造成的學生失學，我們負有責任，因此，我會向家長們表示誠摯的歉意。為了解決問題，我會請家長們派出幾名代表，跟我到接待室進行詳談，并疏散其他聚集的家長，請他們安心等待后續(xù)消息。再次，將家長代表請到接待室，與他們進行懇談。一方面，要了解具體情況，包括失學學生的人數、失學學生現在的具體情況等，并對這些情況進行詳細記錄；另一方面，我會就這一問題給出初步的解決方案，并詢問家長代表的意見和建議，在達成共識后告知幾位家長代表，方案的審批和