園林綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)方案

目錄

第十七章投標(biāo)方案和服務(wù)方案.........................................1

一、項(xiàng)目整體設(shè)想................................................1

（-）對(duì)區(qū)域、土質(zhì)、氣候環(huán)境的特點(diǎn)認(rèn)識(shí)情況...................1

（二）項(xiàng)目作業(yè)內(nèi)容及要求.....................................5

（三）管理服務(wù)的宗旨、方針、目標(biāo)、設(shè)想與特色................13

項(xiàng)目管理的指導(dǎo)思想...................................13

服務(wù)宗旨、目標(biāo)、方針和原則...........................13

企業(yè)精神與特色.......................................13

服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明與環(huán)保作業(yè)和組織管理目標(biāo)及方針13

監(jiān)督管理.............................................14

（四）服務(wù)總體模式定位......................................15

（五）服務(wù)總體模式..........................................17

PDCA循環(huán)服務(wù)總體模式流程圖...........................18

循環(huán)服務(wù)總體模式在養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目的具體應(yīng)用.................22

（六）項(xiàng)目管理框架..........................................24

（七）項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃..........................................27

二、服務(wù)方案構(gòu)成...............................................37

（一）項(xiàng)目綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)方案..................................37

第一節(jié)病蟲害防治.......................................37

第二節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)中的災(zāi)害預(yù)防技術(shù)措施.....................38

第三節(jié)灌溉與排水.......................................42

第四節(jié)施肥.............................................44

第五節(jié)整形修剪.........................................45

第六節(jié)中耕除草.........................................50

第七節(jié)枯死苗木的清理...................................52

第八節(jié)環(huán)保工作.........................................52

（-）項(xiàng)目鮮花種植作業(yè)方案..................................53

第一節(jié)施工流程.........................................53

第二節(jié)花卉種植前期準(zhǔn)備.................................54

第三節(jié)花卉栽植現(xiàn)場(chǎng)施工.................................58

第四節(jié)花卉栽植后的養(yǎng)護(hù)管理.............................60

（三）養(yǎng)護(hù)保潔實(shí)施方案......................................62

第一節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)保潔作業(yè)方案.............................62

第二節(jié)接待、迎檢、會(huì)務(wù)、節(jié)假日等活動(dòng)的保潔.............64

第三節(jié)災(zāi)害預(yù)防保潔措施.................................70

（四）草坪的養(yǎng)護(hù)措施........................................81

第一節(jié)草坪的修剪.......................................81

第二節(jié)草坪的施肥.......................................81

第三節(jié)草坪的澆水.......................................81

第四節(jié)草坪清除雜草.....................................82

第五節(jié)草坪病蟲防治.....................................82

第六節(jié)草坪的補(bǔ)植.......................................82

第十七章投標(biāo)方案和服務(wù)方案

一'項(xiàng)目整體設(shè)想

（一）對(duì)區(qū)域、土質(zhì)、氣候環(huán)境的特點(diǎn)認(rèn)識(shí)情況

1、項(xiàng)目綠化養(yǎng)護(hù)現(xiàn)狀調(diào)研

調(diào)研時(shí)間：2019年3月**日至2019年3月**日，連續(xù)3天實(shí)地勘察，并結(jié)

合近3年服務(wù)類似業(yè)績(jī)綠化養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目的作業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

調(diào)研團(tuán)隊(duì)：博源公司特意成立5人調(diào)研小組，由分管副總牽頭，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)帶

隊(duì)及一線經(jīng)驗(yàn)最豐富的項(xiàng)目經(jīng)理和品控部經(jīng)理協(xié)同，標(biāo)書策劃師記錄拍照，步行

調(diào)研，不放過(guò)一絲細(xì)節(jié)，一邊發(fā)現(xiàn)問題，一邊分析和商討解決方案。

職務(wù)姓名相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

從事綠化養(yǎng)護(hù)行業(yè)19年，榮獲2014年度綠化管

副總經(jīng)理徐建軍

理研究員稱號(hào)，多次受到業(yè)主單位的高度評(píng)價(jià)

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)張**碩士MBA學(xué)位，多年美資和德資項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)

從事綠化養(yǎng)護(hù)行業(yè)8年，精準(zhǔn)服務(wù)G20峰會(huì)綠化

市場(chǎng)部經(jīng)理張小芳養(yǎng)護(hù)保障工作，項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)豐富，富有創(chuàng)新能

力

精通綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)，對(duì)項(xiàng)目作業(yè)流程、技術(shù)、安

品控部經(jīng)理潘才學(xué)

全、檢查具有豐富的經(jīng)驗(yàn)

工學(xué)學(xué)士學(xué)位，具有多年綠化養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目方案及景

標(biāo)書策劃師楊芳玲

觀策劃經(jīng)驗(yàn)

****畔秀水街1碧水青山**來(lái)鏟

調(diào)研規(guī)劃:

日期調(diào)研內(nèi)容

側(cè)重對(duì)項(xiàng)目地服務(wù)的綠化養(yǎng)護(hù)從業(yè)人員和技術(shù)人員了解

****當(dāng)?shù)鼐G化類型。

拜訪秀水街經(jīng)營(yíng)有限公司，深入了解該項(xiàng)目綠化養(yǎng)護(hù)鮮花

種植和養(yǎng)護(hù)的重點(diǎn)及以往存在問題。對(duì)秀水街公司區(qū)域、

2019年3月15日至

備用停車場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察。

2019年3月17日

對(duì)中心湖碼頭進(jìn)行平面圖分析和現(xiàn)場(chǎng)走訪勘察調(diào)研，摸清

綠化養(yǎng)護(hù)要點(diǎn)及現(xiàn)有工作養(yǎng)護(hù)中的不足。

著重了解****大排檔、東南湖碼頭的綠化養(yǎng)護(hù)問題，針對(duì)

游客密集其余的不同環(huán)境進(jìn)行深入了解解讀。

2、項(xiàng)目服務(wù)范圍包括

序號(hào)服務(wù)區(qū)域區(qū)域特點(diǎn)現(xiàn)主要苗木備注

中心湖區(qū)旅游碼頭品種較少草坪、竹子、桂

1二級(jí)養(yǎng)護(hù)區(qū)

護(hù)坡數(shù)量較大花、玉蘭等

樟樹、銀杏、蒲

品種較多

葦、鐵樹、梅花、

2秀水街街區(qū)數(shù)量較少一級(jí)養(yǎng)護(hù)區(qū)

榆類、長(zhǎng)青、冬

游客量大■=<=*:A/r

月寺

品種較少

3備用停車場(chǎng)樟樹、灌木二級(jí)養(yǎng)護(hù)區(qū)

數(shù)量較少

東南旅游碼頭品種較少、相對(duì)分

4石楠、山茶樹二級(jí)養(yǎng)護(hù)區(qū)

公建區(qū)散、游客較少

品種單一

****大排檔

5數(shù)量較少石楠、樟樹一級(jí)養(yǎng)護(hù)區(qū)

公建區(qū)

游客量大

中軸線、花箱種植游客多、取景多、

6石楠、月季重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)區(qū)

鮮花養(yǎng)護(hù)要求高

大排檔一、二、三

游客多、取景多、

7樓花壇、花箱種植石楠重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)區(qū)

養(yǎng)護(hù)要求高

鮮花

V

****畔秀水街2|獸水青山**來(lái)

（中心湖區(qū)旅游碼頭綠化區(qū)域圖）

（東南湖區(qū)旅游碼頭綠化區(qū)域圖）

9

****畔秀水街3碧水青山**來(lái)鏟

3、項(xiàng)目背景

****鎮(zhèn)位于東經(jīng)118°58'-119°17',北緯29°31'-29°41'之間，是

兩江一湖（富春江、新安江、****）國(guó)家級(jí)重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)的主要組成部分。它地

處長(zhǎng)江三角洲的腹地，是我國(guó)唯一的“國(guó)際花園城市”。

****地區(qū)屬浙江西部山地丘陵區(qū)年平均氣溫為17℃0****的雨季在6月上

旬，月上旬，7月中旬~8月下旬是伏旱季節(jié)，天氣比較悶熱，午后最高溫度升

至36℃o

****共有植物1786種，動(dòng)物昆蟲2000余種，****風(fēng)景區(qū)植物種類非常豐富，

有維管束植物1824種，其中屬國(guó)家重點(diǎn)保護(hù)的樹種有20種。

該項(xiàng)目多山、鄰水，四級(jí)分明，適宜苗木花卉生長(zhǎng)，同時(shí)作為旅游城市，游

客眾多，城市形象重要。在養(yǎng)護(hù)過(guò)程中要充分考慮以上因素，合理安排作業(yè)時(shí)間,

除保障綠化美觀之外，精確使用環(huán)?？萍济烙^藥械，注重從業(yè)形象。

4、項(xiàng)目主要植被

經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘察和調(diào)研，發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目的主要植被有（以入場(chǎng)后第一次苗木統(tǒng)計(jì)

為準(zhǔn)）：

苗木類型苗木種類主要種植點(diǎn)

杉類、松類、柏類、茶樹、樟樹、

常綠喬木圍墻周邊，沿湖周邊

桂花等

黃楊、女貞、山茶科、棕桐科、冬

常綠小灌木綠化帶、景觀

月寺

常綠小喬木石楠、薔薇、冬青、茶樹花壇等、間隔

落葉喬木銀杏、楓樹、玉蘭、櫻花、胡桃花壇、景觀周邊

落葉小喬木桃花、梅花、其他花卉花壇、景觀周邊

****畔秀水街4碧水青山**來(lái)鏟

（二）項(xiàng)目作業(yè)內(nèi)容及要求

■作業(yè)范圍

1、****旅游碼頭及大排檔園林綠化養(yǎng)護(hù)。

（1）中心湖區(qū)旅游碼頭，服務(wù)中心包括護(hù)坡面積，秀水街街區(qū)、備用停車

場(chǎng)、二期碼頭綠化包括二期通道，合計(jì)面積約30000平方米；

（2）東南旅游碼頭公建區(qū)，面積約20000平方米；

（3）****大排檔公建區(qū)，面積約4500平方米。

合計(jì)面積約54500平方米，控制單價(jià)6.0元/年.m\

2、種植鮮花及維護(hù)（每季度在甲方提供的鮮花品種內(nèi)挑選）

中軸線、花箱種植鮮花，面積約500平方米；控制單價(jià)80元/年.m）

3、每年免費(fèi)為采購(gòu)人提供不少于60平方米的矮灌木種植服務(wù)（含矮灌木苗

費(fèi)用），品種由采購(gòu)人規(guī)定。

■作業(yè)內(nèi)容

園林綠化中的喬木、灌木、地被、草坪以及水生帶等植物的養(yǎng)護(hù)管理。包括

淋水、松土、施肥、整型、修剪枯枝敗葉、草坪除雜草、修剪和滾壓草坪、防治

病蟲害、苗木補(bǔ)種、樹木涂白等植物保養(yǎng)工作，景點(diǎn)的美化、綠化垃圾的清運(yùn)等

有關(guān)綠化保養(yǎng)工程以及園藝設(shè)施的維護(hù)。以及其他因迎檢而增加的事項(xiàng)。

采購(gòu)人規(guī)定范圍內(nèi)的鮮花種植及維護(hù)。

■作業(yè)要求

1、綠化養(yǎng)護(hù)要求：

1.1全園植物生長(zhǎng)健壯、旺盛，觀葉植物顏色鮮艷：無(wú)病綠化、無(wú)死樹、無(wú)

枯枝、無(wú)殘花、無(wú)敗叫:無(wú)野生藤蘿纏生、無(wú)缺株、無(wú)雜草；枯危和倒伏的喬、

灌木及時(shí)處理，并做好防寒工作；

1.2松土：?jiǎn)棠久磕瓴簧儆诙?，一般定于每年的春、秋季，具體情況按實(shí)

調(diào)整，要保持喬木、灌木根部周圍或樹穴范圍土壤的疏松透氣，應(yīng)無(wú)板結(jié)現(xiàn)象，

松土深度以不影響根系生長(zhǎng)為限；

1.3淋水：確保植物生長(zhǎng)所必須的水分。春季雨水多，視天氣而定，靈活掌

****畔秀水街5碧水青山**來(lái)

握淋水量；夏、秋二季，每天淋不少于二次，冬季對(duì)不耐寒植物水分不宜太多，

淋水時(shí)要求噴灑枝葉；

1.4施肥：定期進(jìn)行追肥：?jiǎn)棠久吭乱淮危嗄?、地被在春、夏季每月二次?/p>

秋、冬季每月一次。新種植物要施放基肥；

1.5噴藥：如發(fā)現(xiàn)有病綠化必須采取措施，有針對(duì)性地使用不同的農(nóng)藥對(duì)癥

下藥。預(yù)防病綠化方面：在植物生長(zhǎng)期內(nèi)每十天例行噴藥。噴藥時(shí)，應(yīng)盡量降低

對(duì)游人的影響。冬、春翻土?xí)r，應(yīng)適量加放石灰，以達(dá)到除菌目的；

1.6修剪：主要修剪時(shí)間是春、夏二季。喬木主要是修剪枯枝、徒長(zhǎng)枝，應(yīng)

保持主干道行道樹定干高度為3米，主干的分枝點(diǎn)以下不應(yīng)有萌芽和枝條；灌木

按不同的造型進(jìn)行修剪，要求1個(gè)月修剪1次；地被四季均要修剪，按要求控制

高度和造型，不能出現(xiàn)空腳現(xiàn)象；

1.7草坪的管理：草坪要求整齊雅觀，草種生長(zhǎng)良好，四季長(zhǎng)綠，覆蓋率達(dá)

95%以上，雜草率低于5臨無(wú)坑洼積水，無(wú)裸漏地。邊緣草要修剪整齊、草坪高

度保持在4-5cm并及時(shí)疏草和加沙，以確保草坪外觀平整。春季內(nèi)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情

況部分松土重新種植。對(duì)凹陷的地方須利用春夏季草坪生長(zhǎng)旺盛的時(shí)間定期填薄

沙至平整為止，一般十五天左右填一次，經(jīng)常除雜草，保持草坪內(nèi)無(wú)雜草及病綠

化，使純草坪和混合草坪目的草種純度達(dá)95%新接管的綠地要求半年內(nèi)達(dá)到要

求。缺株及時(shí)補(bǔ)種，使草地保持完整，無(wú)裸露地，補(bǔ)植后加強(qiáng)保養(yǎng)，一個(gè)月內(nèi)覆

蓋率達(dá)95機(jī)每月施肥1-2次，經(jīng)常噴殺藥物預(yù)防病綠化發(fā)生，其他要求參照綠

化養(yǎng)護(hù)要求1-60

1.8栽植物成活達(dá)98%以上。綠化地段無(wú)多余的石頭磚塊花盆等雜物，需及

時(shí)清理。

2、修剪技術(shù)要求

2.1原則

修剪時(shí)應(yīng)遵循“從整體到局部，由下到上，由內(nèi)到外，去弱留強(qiáng)，去老留新”

的操作原則。

2.2一般要求

****畔秀水街6碧水青山**來(lái)鏟

剪口平滑、整齊，不積水，不留殘樁。

大枝修剪應(yīng)防止枝重下落，撕裂樹皮。

及時(shí)剪除病蟲枝、干枯枝、徒長(zhǎng)枝、倒生枝、陰生枝。

及時(shí)修剪偏冠或過(guò)密的樹枝，保持均衡、通透的樹冠，預(yù)防和減少臺(tái)風(fēng)損失。

2.3喬木

保持行道樹下緣線整齊，并控制下緣線高度在機(jī)動(dòng)車高度以上，一般以

3.0~4.5米為宜。

保持行列樹下緣線整齊，并控制下緣線高度在行人及非機(jī)動(dòng)車高度以上，一

般以2.5~3.5米為宜。

疏剪過(guò)多的花序及果實(shí)，保持旺盛的營(yíng)養(yǎng)生長(zhǎng)。

糾正偏冠的樹冠，保持路段樹冠冠形的一致與整齊。

疏剪過(guò)密的枝叢，使植物分枝均衡，通風(fēng)透光。

孤植樹要根據(jù)觀賞要求或與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)，修剪以自然樹形為主。

片植喬木修剪以自然樹形為主。

2.4灌木

孤植灌木、造型灌木：修剪應(yīng)維持原設(shè)計(jì)的造型。

自然形灌木：按自然形態(tài)進(jìn)行疏剪，促進(jìn)灌木健康生長(zhǎng)及開花結(jié)實(shí)。

叢植灌木：萌廉枝過(guò)多時(shí)，應(yīng)及時(shí)疏剪、除藁。叢內(nèi)出現(xiàn)過(guò)于高大粗壯的枝

條，應(yīng)進(jìn)行短截。灌木老化或?yàn)榱舜龠M(jìn)新枝開花及萌發(fā)新枝條時(shí)，應(yīng)進(jìn)行重短截

或極重短截。

綠筒灌木：修剪規(guī)則式綠籬時(shí)，應(yīng)保持綠籬頂部和基部的水平，做到無(wú)斷層、

無(wú)缺口、無(wú)光禿。修剪自然式綠籬時(shí)，幼年應(yīng)以定干整形為主；成型后應(yīng)以促進(jìn)

開花和結(jié)實(shí)為主。

花壇灌木：在花芽分化前進(jìn)行修剪，以促進(jìn)短枝生長(zhǎng)和花芽分化。及時(shí)剪去

花謝后殘花、殘枝，保障植株生長(zhǎng)整齊。輪廓線應(yīng)流暢、柔和。兩個(gè)以上品種花

壇灌木連片種植，修剪時(shí)應(yīng)注意相互之間的銜接，保持平順和緩過(guò)渡。

2.5木質(zhì)藤本植物

****畔秀水街7碧水青山**來(lái)鏟

修剪以加速覆蓋和攀緣速度為目的，定期翻蔓，修剪過(guò)密的側(cè)枝，使其覆蓋

均勻。

2.6棕桐科植物

修剪以自然樹形為主。

修剪后措施

對(duì)直徑大于2cm的剪口應(yīng)進(jìn)行消毒和保護(hù)處理。

及時(shí)追肥，加強(qiáng)灌溉及病綠化養(yǎng)護(hù)等工作。

對(duì)修剪后的病蟲枝葉應(yīng)集中進(jìn)行無(wú)害化處理。

對(duì)修剪工具進(jìn)行清洗、消毒、保養(yǎng)、回庫(kù)。

3、養(yǎng)護(hù)人員的要求：

3.1派駐工人保證具有良好的綠化保養(yǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定，并遵守公

司的各項(xiàng)管理規(guī)定，聽從業(yè)主的工作安排，配合作好工作。

3.2每天的保養(yǎng)人員按合同的規(guī)定，由班長(zhǎng)帶班，穿統(tǒng)一的工作服，佩帶工

號(hào)牌，不得穿拖鞋上崗，做到文明工作，禮貌待人，規(guī)范工作。

3.3保養(yǎng)人員要愛護(hù)區(qū)內(nèi)的設(shè)施，節(jié)約用水。提供的工具房作工間休息和物

料保管間，任何人員夜間不能在此留宿。

3.4嚴(yán)格遵守國(guó)家、省、市有關(guān)防火安全責(zé)任規(guī)定和單位規(guī)定的《管理制度》

并承擔(dān)由自身措施不力而造成的事故責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

■管理要求

1、文明施工措施

（1）為搞好現(xiàn)場(chǎng)文明管理，現(xiàn)場(chǎng)人人重視，互相監(jiān)督，搞好現(xiàn)場(chǎng)文明生產(chǎn)。

（2）與業(yè)主及時(shí)溝通信息，以確保工程順利進(jìn)行。

（3）在養(yǎng)護(hù)過(guò)程中的垃圾，要集中堆放，及時(shí)清運(yùn)。

（4）清洗機(jī)械、施工設(shè)備的廢水要有組織排放。場(chǎng)地排水要設(shè)專人負(fù)責(zé)，

消除蚊蠅孳生地，通道無(wú)雜物堆積。

2、安全生產(chǎn)技術(shù)措施

（1）材料、機(jī)具不得隨便堆放，應(yīng)放在指定的工料堆放區(qū)，避免影響交通。

****畔秀水街8碧水青山**來(lái)

（2）突出安全第一的指導(dǎo)思想，每周進(jìn)行一次自檢，由項(xiàng)目經(jīng)理組織現(xiàn)場(chǎng)

管理員、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人和技術(shù)負(fù)責(zé)人、文明施工負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即組

織整改，并做好記錄。

（3）對(duì)新進(jìn)場(chǎng)工人要進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)及安全教育，并做好登記，嚴(yán)禁一切違

章作業(yè)，對(duì)違反工作規(guī)程人員要嚴(yán)肅處理。

（4）認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)的安全管理制度，對(duì)特殊工種人員必須堅(jiān)持持證上崗。

（5）注意水情和氣象報(bào)告，作好公害防護(hù)措施，確保養(yǎng)護(hù)人員人身安全。

（6）垃圾等的排放按市政府要求，辦理有關(guān)手續(xù)，排放到指定地點(diǎn)。

■勞動(dòng)力使用計(jì)劃

為了更好完成保養(yǎng)任務(wù)，設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)、質(zhì)檢員各1名，派出多

名綠化保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員做好各項(xiàng)保養(yǎng)工作。

勞動(dòng)力安排計(jì)劃表

項(xiàng)目15人數(shù)

旅游碼頭公建區(qū)、服務(wù)中心日常養(yǎng)護(hù)5人

秀水街街區(qū)、備用停車場(chǎng)、二期碼頭3人

東南旅游碼頭公建區(qū)、配套設(shè)施3人

****大排檔公建區(qū)1人

（以上的計(jì)劃表均按日常養(yǎng)護(hù)需要，如有特殊情況視需要而增加）

■質(zhì)量要求

（一）企業(yè)質(zhì)量保證體系依據(jù)IS02000的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)控制工程。

（二）工程質(zhì)量要求

維護(hù)養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按照《園林綠化管養(yǎng)規(guī)范》、《木本植物修剪規(guī)范》及國(guó)

家、省、市有關(guān)規(guī)程、規(guī)范執(zhí)行。

■其他要求：

1、冬季技術(shù)措施

（1）冬季主要工作是樹木的修剪，修剪時(shí)枝切口要平滑，并樹干齊平，防

止損傷樹干、高杈枝突出和樹冠大小不一的效果。在一定區(qū)域內(nèi)樹木冠形應(yīng)相同,

使其整齊美觀，綠籬修剪成長(zhǎng)方形或梯形。

****畔秀水街9碧水青山**來(lái)

（2）冬季寒流侵襲會(huì)給樹木帶來(lái)危害，一般可通過(guò)培土、覆蓋、設(shè)風(fēng)障加

以防護(hù)。做好除害滅病工作：主要是剪去病枝、枯枝、消滅越冬病蟲源、結(jié)合冬

季搞好綠衛(wèi)生工作；做好防寒工作：主要可對(duì)樹木進(jìn)行涂白，或用草繩包扎，或

設(shè)風(fēng)障；

（3）密切注意天氣預(yù)報(bào)，在惡劣天氣來(lái)臨前，做好相應(yīng)防護(hù)及加固措施。

2、雨季技術(shù)措施

每年夏、秋，佛山地區(qū)常受臺(tái)風(fēng)侵襲，有時(shí)潮汛、暴雨、臺(tái)風(fēng)同時(shí)危害樹木,

應(yīng)及時(shí)注意開溝排水。單株樹木的支柱應(yīng)放置在樹木的迎風(fēng)面。已被風(fēng)吹倒的樹

木要及時(shí)扶起，修剪、加土夯緊、重新種好。

對(duì)于遭受大風(fēng)危害，折枝、傷害樹冠或被刮倒的樹木，要根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)

維護(hù)。首先要對(duì)風(fēng)吹倒的樹及時(shí)順勢(shì)扶正，培土為饅頭形，修去部分或大部分枝

條，并立支柱。對(duì)裂枝要頂起吊枝，捆緊基部傷面，或涂激素藥膏促其愈合；并

加強(qiáng)肥水管理，促進(jìn)樹勢(shì)的恢復(fù)；對(duì)難以補(bǔ)救者應(yīng)加淘汰，秋后重新?lián)Q植新株。

3、中標(biāo)后服務(wù)考核分值及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

（一）考核分值設(shè)置

1、喬木、綠化帶養(yǎng)護(hù)65分

2、綠地及水系景觀35分

（二）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

養(yǎng)護(hù)管理（65分）

1、喬木養(yǎng)護(hù)（分值設(shè)置為30分）

（1）樹木保存率在98%,對(duì)缺株及時(shí)補(bǔ)種，無(wú)死樹空坑。（10分）

（2）修剪規(guī)范，骨架均勻，樹冠完整，生長(zhǎng)態(tài)勢(shì)良好，無(wú)病枯枝、過(guò)密枝。

（5分）

（3）樹木及時(shí)扶正，無(wú)傾斜。需要搭設(shè)支架的，支架設(shè)置規(guī)范整齊。（5

分）

（4）樹穴按標(biāo)準(zhǔn)清坑，無(wú)明顯雜草、雜物，清坑、澆水及時(shí)，墻情好。（5

分）

****畔秀水街10碧水青山**來(lái)鏟

（5）病綠化養(yǎng)護(hù)及時(shí)、有效，常見病蟲危害在5%以下。（5分）

扣分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）存活率在95%—98%之間，每區(qū)塊扣0.2分；存活率達(dá)不到95%,每

區(qū)塊扣1分；死樹未及時(shí)清理，每區(qū)塊扣1分。

（2）發(fā)現(xiàn)喬木修剪不規(guī)范，有明顯枯枝，樹冠不完整。每條區(qū)塊扣0.6分。

（3）發(fā)現(xiàn)有行道樹有傾斜。每區(qū)塊扣1分

（4）清坑不徹底，有明顯雜物，綠地摘情差。每區(qū)塊扣0.6分。

（5）有明顯病綠化發(fā)生。每區(qū)塊扣0.4分。

2、綠化帶，綠地及水系景觀養(yǎng)護(hù)（分值設(shè)置各為35分）

（1）綠化帶保存率98%以上灌木整形修剪及時(shí)，高度控制得當(dāng)，植物生長(zhǎng)

良好，無(wú)殘缺斷檔。水生植物保存率98%以上，修剪規(guī)范，補(bǔ)植及時(shí)，無(wú)死、

枯莖葉。（10分）

（2）整體景觀效果好，無(wú)明顯雜草、無(wú)禿斑，無(wú)破壞。綠地內(nèi)松土、澆水

及時(shí)，墻情好，無(wú)修剪垃圾等雜物。（10分）

（3）植物病綠化養(yǎng)護(hù)及時(shí)，常見病蟲危害控制5%以下。（5分）

（4）標(biāo)牌、護(hù)欄等設(shè)施完好，無(wú)破損、丟失。（10分）

扣分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）綠籬塊殘缺在3處以內(nèi)，扣0.5分；綠籬塊殘缺在3處以上，扣1.5

分；植物整體長(zhǎng)勢(shì)不好扣2分；修剪不整齊扣2分。明顯缺株未進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)

植扣2分。

（2）綠地未按要求松土扣1.5分；澆水不及時(shí)，綠地墻情差扣2分；有明

顯雜草、修剪垃圾等物扣2分。

（3）有大面積病綠化發(fā)生扣1分。

（4）綠地內(nèi)防護(hù)設(shè)施搭設(shè)不規(guī)范，有破損扣1分。

扣分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）存活率在95%—98%之間，每處扣0.5分；存活率達(dá)不到95%,每處

扣2分；死苗未及時(shí)清理，每處扣1分；整體景觀差，扣2.5分；修剪不規(guī)

****畔秀水街11碧水青山**來(lái)

范每處扣1分。

（2）植物景觀遭到采摘破壞，有明顯禿斑，每處禿斑扣0.5分。

（3）每處植被生長(zhǎng)不良，明顯禿斑、斷檔扣2.5分。

（4）發(fā)生大面積病蟲危害扣1分。

考核分滿分100分，90分以上為合格，支付當(dāng)年實(shí)際綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)的100%

考核分在90-85分之間，支付當(dāng)年實(shí)際綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)的90%考核分在85-95分之

間，支付當(dāng)年實(shí)際綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)的80%；考核分在75-65分之間，支付當(dāng)年實(shí)際綠

化養(yǎng)護(hù)費(fèi)的70%；考核分在65-60分之間，支付當(dāng)年實(shí)際綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)的60%；60

分以下為不合格，扣除合同價(jià)60%的服務(wù)款，甲方有權(quán)終止合同并沒收履約保證

金。

4、商務(wù)要求

4.1服務(wù)期限：三年（合同一年一簽）。

4.2付款方式：園林綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)費(fèi)按季結(jié)算，每季度后一個(gè)月的10號(hào)前

乙方開具正規(guī)服務(wù)發(fā)票給甲方，甲方收到發(fā)票后十個(gè)工作日內(nèi)給予支付。

4.3大排檔公建區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)和大排檔一、二、三樓花壇、花箱種植鮮花費(fèi)用

由旅游集團(tuán)支付，其他區(qū)域的費(fèi)用由秀水街經(jīng)營(yíng)有限公司支付。

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（三）管理服務(wù)的宗旨、方針、目標(biāo)、設(shè)想與特色

■項(xiàng)目管理的指導(dǎo)思想

指導(dǎo)思想：樹立和落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀，鞏固甲方綠化養(yǎng)護(hù)保障成果，促進(jìn)整

個(gè)城區(qū)的衛(wèi)生創(chuàng)建、文明創(chuàng)建等工作，創(chuàng)新綠化養(yǎng)護(hù)方法，達(dá)成區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)新

的目標(biāo)，維護(hù)秀水街的綠化美觀，贏得市民良好口碑。

■服務(wù)宗旨、目標(biāo)、方針和原則

1、服務(wù)宗旨：我全心全意，您順心順意。

2、服務(wù)目標(biāo)：養(yǎng)護(hù)作業(yè)服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明作業(yè)等達(dá)到招標(biāo)文件的

規(guī)定和要求，讓業(yè)主滿意，令市民滿意。

3、服務(wù)方針：

質(zhì)量方針：精誠(chéng)服務(wù)、客戶至上、遵紀(jì)守法、持續(xù)改進(jìn)。

環(huán)境方針：保護(hù)環(huán)境、節(jié)約能源、精益求精、成就未來(lái)。

職業(yè)健康安全方針：安全第一、預(yù)防為主、遵紀(jì)守法、持續(xù)改進(jìn)、關(guān)注健康、

以人為本。

4、服務(wù)原則：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，安全操作。

■企業(yè)精神與特色

1、企業(yè)精神：開拓創(chuàng)新、求實(shí)奉獻(xiàn)。

2、運(yùn)作特色：科學(xué)的管理機(jī)制、規(guī)范的運(yùn)作體系、完美的服務(wù)特色、卓越

的企業(yè)文化。

3、企業(yè)發(fā)展方向：通過(guò)以人為本，以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以科技

為杠桿的發(fā)展戰(zhàn)略，適度擴(kuò)大管理規(guī)模，逐步將公司建設(shè)成為現(xiàn)代化養(yǎng)護(hù)服務(wù)優(yōu)

秀企業(yè)。

■服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明與環(huán)保作業(yè)和組織管理目標(biāo)及方針

1、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)：質(zhì)量和客戶滿意度、安全文明作業(yè)達(dá)到招標(biāo)文件要求。

2、安全生產(chǎn)目標(biāo)。

****畔秀水街13碧水青山**來(lái)鏟

(1)杜絕重大傷亡事故；

(2)杜絕火災(zāi)事故、爆炸等事故發(fā)生;

3、文明作業(yè)目標(biāo):達(dá)到招標(biāo)文件需求及其它檢評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要求

4、組織管理目標(biāo):人員到位率100悅各級(jí)均簽訂質(zhì)量及安全生產(chǎn)責(zé)任書，

管理目標(biāo)及職權(quán)層層分解，落實(shí)到人。

5、服務(wù)方針：精誠(chéng)服務(wù)、用戶至上、遵守法規(guī)、持續(xù)改進(jìn)。

■監(jiān)督管理

1、我司完全接受業(yè)主的監(jiān)督和管理，并完全接受監(jiān)管制度內(nèi)的所有要求。

2、我司負(fù)責(zé)承包范圍內(nèi)的安全作業(yè)管理，嚴(yán)格按有關(guān)部門的要求，制定有

關(guān)規(guī)章制度與安全措施。

3、我方負(fù)責(zé)本公司人員的思想教育、專業(yè)培訓(xùn)，做以遵紀(jì)守法，持證上崗。

4、如承包期內(nèi)發(fā)生的各種事故：包括治安、交通等安全事故和案件，均由

本公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5、重大節(jié)假日、重要社會(huì)活動(dòng)，我司無(wú)條件服從業(yè)主工作安排與調(diào)動(dòng)。

****畔秀水街14碧水青山**來(lái)鏟

（四）服務(wù)總體模式定位

充分結(jié)合****秀水街項(xiàng)目自有的綠化養(yǎng)護(hù)特點(diǎn)，即充分考慮作業(yè)的難點(diǎn)也

要說(shuō)明養(yǎng)護(hù)的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，有別于公司其他的綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)項(xiàng)目，發(fā)揮企業(yè)的管理

優(yōu)勢(shì)，從項(xiàng)目定位、管理模式、經(jīng)營(yíng)模式等方面著手，制定****秀水街特有的綠

化養(yǎng)護(hù)模式。一是要適合養(yǎng)護(hù)服務(wù)的自身定位；二是要適合綠化服務(wù)的獨(dú)特特

點(diǎn)；三是要適合養(yǎng)護(hù)服務(wù)的文化價(jià)值選擇。適合的,才是最好的。****是高端泛

市政綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)的領(lǐng)跑者，深刻的洞察市場(chǎng)需求，深度挖掘與創(chuàng)新，不斷吸取

綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)領(lǐng)域里的精華，同時(shí)與實(shí)踐、與時(shí)代、與國(guó)際接軌，根據(jù)綠化養(yǎng)護(hù)

服務(wù)項(xiàng)目具體特點(diǎn)，詳盡考察綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)管理定位諸要素，精心定制服務(wù)匹配,

貼身打造管理模式，確保該項(xiàng)目綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)的開發(fā)與運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)價(jià)值，是

****的一貫選擇。

■項(xiàng)目定位

****旅游碼頭及大排檔園林綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目整體形象定位是：現(xiàn)代、

高效、環(huán)保、務(wù)實(shí)。

現(xiàn)代——展示現(xiàn)代化、規(guī)模化的形象。

高效——塑造進(jìn)取、創(chuàng)新和富有效率的工作氣氛。

環(huán)保一一利用公司360度低碳式服務(wù)營(yíng)造高質(zhì)素園林式城市形象。

務(wù)實(shí)一一聚集專業(yè)服務(wù)氣氛，注重各項(xiàng)工作的持續(xù)推進(jìn)性。

15碧水青山**來(lái)鏟

我司服務(wù)實(shí)施流程科學(xué)、合理、完全滿足用戶需求，具體總體流程圖如下:

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（五）服務(wù)總體模式

采用一種合理的、有效的服務(wù)總體模式，將是做好本項(xiàng)目綠化養(yǎng)護(hù)工作的

重點(diǎn)之一。根據(jù)這一實(shí)際情況，我司擬采用IS019001國(guó)際質(zhì)量體系統(tǒng)中的管理

模式，即采用“計(jì)劃一實(shí)施一檢查一處理”（PDCA）的質(zhì)量管理循環(huán)模式，作

為桐廬縣江北區(qū)塊第二輪園林作業(yè)服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目的服務(wù)總體模式，對(duì)該項(xiàng)目的

養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效的控制及提高。具體見下圖：

根據(jù)項(xiàng)目的情況，制定了一個(gè)符合實(shí)際的服務(wù)總體模式，這只是能夠完成

一個(gè)項(xiàng)目工作的第一步，采用一套完善且行之有效的配套措施（即各項(xiàng)管理方

案），對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行具體的實(shí)施，有效的控制不合格服務(wù)的出現(xiàn)，則是本項(xiàng)目實(shí)

施的另一個(gè)重點(diǎn)。根據(jù)上述服務(wù)模式及本項(xiàng)目的特點(diǎn)，我司制定了一系列措施，

全方位地保證****旅游碼頭及大排檔園林綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)項(xiàng)目工作的順利進(jìn)行，同

時(shí)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)保障，并做到持續(xù)改進(jìn)，以一流的服務(wù)、一

流的管理、一流的質(zhì)量，確保****旅游碼頭及大排檔園林綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)

目的質(zhì)優(yōu)高效。

ACTION

處理"

個(gè)

/［修正計(jì)劃、\1

實(shí)現(xiàn)//源認(rèn)

；（ActPlan、激勵(lì)、pLAN

機(jī)祠.!r■劃實(shí)施計(jì)劃

\CheckDoJ檢查［

察實(shí)行//、^檢查結(jié)果執(zhí)行目

DO

實(shí)施

PDCA循環(huán)的4個(gè)階段PDCA循環(huán)的8個(gè)步驟

****畔秀水街17碧水青山**來(lái)鏟

■PDCA循環(huán)服務(wù)總體模式流程圖

創(chuàng)新是把一種認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的過(guò)程，其中存在較大的思維發(fā)散空間，結(jié)合

PDCA循環(huán)在制造過(guò)程中對(duì)于質(zhì)量改進(jìn)的作用，按照“四階段、八步驟”的提法,

創(chuàng)新過(guò)程中PDCA循環(huán)的運(yùn)用可以參考下圖所示來(lái)完成。

在實(shí)施中應(yīng)注意任何結(jié)論的獲得都要以事實(shí)為依據(jù)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行合理

的分析。

計(jì)劃（P）

客戶需求項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃

管控問題

項(xiàng)目管理

設(shè)計(jì)問題

項(xiàng)目監(jiān)理

安

排

甄

整

選

改開兀,

承

和工客戶

包

再零gI滿意

商

質(zhì)

驗(yàn)

量承包商自身的質(zhì)量管理

收

提

升檢杳（Q

和

培實(shí)施問題其它問題根本原因質(zhì)量

訓(xùn)維保

質(zhì)量會(huì)議分析不合格

Ln

****畔秀水街18碧水青山**來(lái)鏟

1.P階段

即根據(jù)業(yè)主的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過(guò)程。

步驟一：選擇方式，分析現(xiàn)狀，找出重點(diǎn)；

強(qiáng)調(diào)的是對(duì)現(xiàn)狀的把握和發(fā)現(xiàn)題目的意識(shí)、能力，發(fā)現(xiàn)題目是解決難點(diǎn)的第

一步，是分析現(xiàn)狀的條件。

每個(gè)項(xiàng)目的養(yǎng)護(hù)作業(yè)都有自身的特點(diǎn)，因此每個(gè)項(xiàng)目的要求范圍是以滿足業(yè)

主需求為前提，同時(shí)也需要根據(jù)企業(yè)的資源、技術(shù)等能力來(lái)定位每個(gè)項(xiàng)目。

前期調(diào)研是本階段的切入點(diǎn)，調(diào)研方向的選擇很重要，如果不進(jìn)行項(xiàng)目的前

期調(diào)研，分析每個(gè)項(xiàng)目綠化養(yǎng)護(hù)的現(xiàn)狀，就可能帶來(lái)決策上的失誤，有可能在投

入大量人力、物力后造成項(xiàng)目的失敗。

步驟二：設(shè)定目標(biāo)，分析產(chǎn)生題目的原因；

找準(zhǔn)前期調(diào)研后分析產(chǎn)生題目的原因至關(guān)重要，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法等多種集思

廣益的科學(xué)方法，把導(dǎo)致題目產(chǎn)生的所有原因統(tǒng)統(tǒng)找出來(lái)。

明確了研究活動(dòng)的主題后，需要設(shè)定一個(gè)活動(dòng)目標(biāo)，也就是規(guī)定活動(dòng)所要做

到的內(nèi)容和達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)可以是定性+定量化的，能夠用數(shù)量來(lái)表示的指標(biāo)

要盡可能量化，不能用數(shù)量來(lái)表示的指標(biāo)也要明確。目標(biāo)是用來(lái)衡量實(shí)驗(yàn)效果的

指標(biāo)，所以設(shè)定應(yīng)該有依據(jù)，要通過(guò)充分的現(xiàn)狀調(diào)查和比較來(lái)獲得。

步驟三：提出各種方案并確定最佳方案，區(qū)分主因和次因是最有效解決題

****畔秀水街19碧水青山**來(lái)鏟

目的關(guān)鍵

步驟四：制定對(duì)策、制定計(jì)劃

有了好的方案，其中的細(xì)節(jié)也不能忽視，計(jì)劃的內(nèi)容如何完成好，需要將方

案步驟具體化，逐一制定對(duì)策，明確回答出方案中的“5W1H”即：為什么制定該

措施（Why）?達(dá)到什么目標(biāo)（What）?在何處執(zhí)行（Where）?由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成（Who）?

什么時(shí)間完成（When）?如何完成（How）?使用過(guò)程決策程序圖或流程圖，方案的

具體實(shí)施步驟將會(huì)得到分解。

2.D階段

即按照預(yù)定的計(jì)劃，在實(shí)施的基礎(chǔ)上，努力實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過(guò)程。

步驟五：實(shí)施對(duì)策，執(zhí)行措施、執(zhí)行計(jì)劃；高效的執(zhí)行力是組織完成目標(biāo)的

重要一環(huán)。

對(duì)策制定完成后就進(jìn)人了實(shí)驗(yàn)、驗(yàn)證階段也就是做的階段。在這一階段除了

按計(jì)劃和方案實(shí)施外，還必須要對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量,確保工作能夠按計(jì)劃進(jìn)度實(shí)施。

同時(shí)建立起數(shù)據(jù)采集，收集起過(guò)程的原始記錄和數(shù)據(jù)等項(xiàng)目文檔。

3.C檢查效果

即確認(rèn)實(shí)施方案是否達(dá)到了目標(biāo)。

步驟六：效果檢查，檢查驗(yàn)證、評(píng)估效果；“下屬只做你檢查的工作，不做

你希望的工作“IBM的前CEO郭士納的這句話將檢查驗(yàn)證、評(píng)估效果的重要性一

****畔秀水街20碧水青山**來(lái)鏟

語(yǔ)道破。

方案是否有效、目標(biāo)是否完成，需要進(jìn)行效果檢查后才能得出結(jié)論。將采取

的對(duì)策進(jìn)行確認(rèn)后，對(duì)采集到的證據(jù)進(jìn)行總結(jié)分析，把完成情況同目標(biāo)值進(jìn)行比

較，看是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。如果沒有出現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果時(shí)，應(yīng)該確認(rèn)是否嚴(yán)格

按照計(jì)劃實(shí)施對(duì)策，如果是，就意味著對(duì)策失敗，那就要重新進(jìn)行最佳方案的確

定。

4.A階段處置

步驟七：標(biāo)準(zhǔn)化，固定成績(jī)；標(biāo)準(zhǔn)化是維持企業(yè)治理現(xiàn)狀不下滑，積累、沉

淀經(jīng)驗(yàn)的最好方法，也是企業(yè)治理水平不斷提升的基礎(chǔ)。可以這樣說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)化是

企業(yè)治理系統(tǒng)的動(dòng)力，沒有標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)就不會(huì)進(jìn)步，甚至下滑。

對(duì)已被證明的有成效的措施，要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，制定成工作標(biāo)準(zhǔn)，以便以后的

執(zhí)行和推廣。

步驟八：?jiǎn)栴}總結(jié)，處理遺留題目。所有題目不可能在一個(gè)PDCA循環(huán)中全

部解決，遺留的題目會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)進(jìn)下一個(gè)PDCA循環(huán)，如此，周而復(fù)始，螺旋上升。

對(duì)于方案效果不顯著的或者實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行總結(jié)，為開展新一

輪的PDCA循環(huán)提供依據(jù)。例如：設(shè)計(jì)一個(gè)新的養(yǎng)護(hù)運(yùn)作模式，完成一輪循環(huán)后，

進(jìn)行效果檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)其中一項(xiàng)的養(yǎng)護(hù)指標(biāo)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后進(jìn)入第二

輪PDCA循環(huán)，按計(jì)劃重新實(shí)施后達(dá)到了目標(biāo)值。

****畔秀水街21碧水青山**來(lái)鏟

■循環(huán)服務(wù)總體模式在養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目的具體應(yīng)用

PDCA管理循環(huán)就是按照計(jì)劃（plan）、執(zhí)行（do）,檢查（check）、處理

（action）4個(gè)階段來(lái)進(jìn)行質(zhì)量管理，并循環(huán)不止進(jìn)行下去的一種管理工作程序，

整個(gè)項(xiàng)目部的管理工作是一個(gè)大的PDCA循環(huán)，是其中一個(gè)中心PDCA循環(huán)。大環(huán)

套小環(huán)，直至把任務(wù)落實(shí)到每一個(gè)人；反過(guò)來(lái)小環(huán)保大環(huán)，從而推動(dòng)質(zhì)量管理不

斷提高。階梯式運(yùn)行，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周就提高一步：PDCA四個(gè)階段周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn),

每循環(huán)一圈就要使質(zhì)量水平和管理水平提高一步，呈階梯式上升。PDCA循環(huán)的

關(guān)鍵在于處理階段，就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，肯定成績(jī)，糾正失誤，找出差距，避免在下

一循環(huán)中重復(fù)錯(cuò)誤。

服務(wù)總體模式運(yùn)行的四個(gè)步驟如下：

1、制定計(jì)劃（P）：根據(jù)****旅游碼頭及大排檔園林綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容

及要求，確保項(xiàng)目高質(zhì)量高效率地運(yùn)行，我司就服務(wù)范圍制訂了詳細(xì)的工作計(jì)劃

及操作方法，通過(guò)該項(xiàng)配套措施，將有效地保證****旅游碼頭及大排檔園林綠化

養(yǎng)護(hù)服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目的初步運(yùn)行。

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2、計(jì)劃實(shí)行（D）：派遣到****旅游碼頭及大排檔園林綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)

目的工作人員，將會(huì)根據(jù)上述的計(jì)劃，對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行具體的實(shí)施，以確保該項(xiàng)目

日常工作能夠順利開展。

3、實(shí)行監(jiān)察（C）：這一步驟是有效控制不合格服務(wù)的重要一步。在項(xiàng)目實(shí)

施的過(guò)程中，由于各種因素的存在，會(huì)對(duì)服務(wù)工作的質(zhì)量產(chǎn)生一些主觀（人為操

作）及客觀影響，從而造成不合格服務(wù)的出現(xiàn)，這將直接影響到我司的服務(wù)工作

質(zhì)量不能達(dá)到要求，導(dǎo)致客戶的投訴。我司將通過(guò)配套措施，以達(dá)到及時(shí)控制不

合格服務(wù)的發(fā)展。

4、監(jiān)察修正（A）：針對(duì)上一步驟出現(xiàn)的不格合服務(wù)，進(jìn)行整改，從而達(dá)到

服務(wù)工作的持續(xù)改進(jìn)，使服務(wù)工作質(zhì)量得相應(yīng)提高。

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（六）項(xiàng)目管理框架

我司根據(jù)管理方面專家的建議，將公司管理模式改變?yōu)榇怪笔?，把部分管?/p>

和經(jīng)營(yíng)權(quán)力重心向下轉(zhuǎn)移，這樣公司職能就會(huì)更為清晰，各部門的自主經(jīng)營(yíng)能力

和市場(chǎng)反應(yīng)速度也得到進(jìn)一步的加強(qiáng)，這樣設(shè)置的結(jié)果就是讓公司組織活力最大

程度被激活，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中能打“閃電戰(zhàn)”，快速在市場(chǎng)上攻城略地。組

織架構(gòu)的調(diào)整是對(duì)以往競(jìng)爭(zhēng)武器的擦拭，也是為能打硬仗對(duì)公司資源的重新配置

與整合。

■企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)置

內(nèi)部管理架構(gòu)圖

1、公司管理架構(gòu)設(shè)立圖

董事長(zhǎng)

____________I____________

總經(jīng)理

黨支部工會(huì)委員會(huì)

副總經(jīng)理副總經(jīng)理

I____________________I

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中心技術(shù)服務(wù)中心綜合管理中心數(shù)字智慧中心

應(yīng)

綠

鮮

技

行

財(cái)運(yùn)

審

客信

教數(shù)

景

品

工

急

化

花

術(shù)

政

務(wù)行

計(jì)

戶息

育字

觀

控

程

部

保

養(yǎng)

種

創(chuàng)

人

保

監(jiān)

服檔

設(shè)

督

培管

保

障

護(hù)

植

新

事

障

察

務(wù)案

計(jì)

導(dǎo)

訓(xùn)理

潔

部

部

部

部

部

部

部

部

部

部部

部

學(xué)平

院臺(tái)

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2、****對(duì)服務(wù)中心的全面支持系統(tǒng)圖

運(yùn)作架構(gòu)

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**對(duì)服務(wù)中心的全面支持系統(tǒng)圖2

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（七）項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃

■根據(jù)項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)間段擬定的整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

我司完全響應(yīng)招標(biāo)文件本項(xiàng)目服務(wù)期限要求，服務(wù)期限為3年。若我司有

幸中標(biāo)，為貴單位所轄區(qū)域提供綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)。通過(guò)我司技術(shù)人員前期勘察和對(duì)

養(yǎng)護(hù)區(qū)域的走訪了解，為了確保區(qū)域美觀，順利開展各項(xiàng)鞏固工作，根據(jù)****

植被的養(yǎng)護(hù)規(guī)律和貴單位的要求制定年度綠化養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃，現(xiàn)反饋如下：

1、項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)具體工作及分工

序號(hào)具體工作內(nèi)容責(zé)任部門備注

確定管理架構(gòu)、確定籌備小組及工作分工；籌備管理中標(biāo)后，進(jìn)

1項(xiàng)目部

用房到位，便于現(xiàn)場(chǎng)工作。場(chǎng)前2周

成立籌備組及接管工作組，同時(shí)籌備組人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)

熟悉工作，熟悉作業(yè)路線、作業(yè)區(qū)域邊界、現(xiàn)場(chǎng)重難

點(diǎn)分布，養(yǎng)護(hù)單位是否滿足現(xiàn)有苗木品種（如不滿足，

2項(xiàng)目部中標(biāo)后1周

與甲方領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商處理辦法），熟悉現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程中，對(duì)問

題地點(diǎn)拍照留檔備案，并對(duì)該地點(diǎn)問題的解決做出初

步解決方案。

3拿中標(biāo)通知書，并與甲方簽訂承包合同。項(xiàng)目部中標(biāo)后2周

4與甲方充分溝通，確定進(jìn)場(chǎng)時(shí)間。項(xiàng)目部中標(biāo)后2周

與甲方領(lǐng)導(dǎo)充分溝通，確定綠化養(yǎng)護(hù)的方案、考核方

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