(原創(chuàng))客戶接待流程及統(tǒng)一說(shuō)辭模板

XXXX用戶接待步驟及統(tǒng)一說(shuō)辭制作人：齊曉宇轉(zhuǎn)至指定銷售員轉(zhuǎn)至指定銷售員來(lái)電咨詢電話邀約邀約現(xiàn)場(chǎng)用戶上門迎客入門沙盤講解戶模講解樣板房講解二次到訪帶看現(xiàn)場(chǎng)置業(yè)商討入會(huì)登記簽定合約成交收定定金補(bǔ)足未成交用戶推薦門崗輪值控臺(tái)值守簡(jiǎn)單了解戶型推薦資料給留下用戶聯(lián)絡(luò)方法分析未成交原因制作答客問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)邀約二次到訪次序及內(nèi)容接待次序A售樓部門崗位置為第一接待位，第二接待序列在控臺(tái)就座B第一序列接待用戶時(shí)第二序列接替門崗位置C依次輪換（20分鐘/次）接待步驟表（依據(jù)行走線路及操作序列）位置：控臺(tái)、門崗內(nèi)容：售樓部?jī)?nèi)部日常工作控臺(tái)值守基礎(chǔ)動(dòng)作保持良好坐姿和精神面貌實(shí)施銷售部日常工作注意事項(xiàng)注意觀察接待人員需求，并給配合幫助接待人員進(jìn)行答客問(wèn)統(tǒng)計(jì)配合經(jīng)理或值班主管實(shí)施其它突發(fā)事件處理如進(jìn)行非工作事件處理，必需取得主管同意，離開控臺(tái)后，于非銷售區(qū)域進(jìn)行。工作規(guī)范

1．銷售代表應(yīng)站姿屹立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用挑剔標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，隨時(shí)想到用戶正用放大鏡觀察我們。

2．在服務(wù)臺(tái)站、坐、接聽電話全部要面向大廳，不可斜靠或趴在服務(wù)臺(tái)上。

3．銷售代表不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊，尤其是用戶正在場(chǎng)時(shí)。

4．銷售代表之間稱謂符合企業(yè)禮儀制度，在用戶面前稱呼銷售代表姓名，不得直呼小名或綽號(hào)。

5．售房成功時(shí)不得在用戶面前喜形于色，而應(yīng)真誠(chéng)地恭喜用戶購(gòu)到稱心如意房屋。

6．在工作場(chǎng)所看到非工作人員應(yīng)禮貌問(wèn)詢“請(qǐng)問(wèn)找哪一位”或“需要幫忙嗎?”，如此可使來(lái)我企業(yè)辦事者得到幫助，表現(xiàn)企業(yè)職員良好素質(zhì)。

7．銷售代表在工作場(chǎng)所必需著統(tǒng)一職業(yè)裝，鞋子，襪子，口紅，佩帶工作牌。

8．個(gè)人衛(wèi)生及衣物準(zhǔn)備，保持統(tǒng)一和清潔。

9．嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所用餐、吃零食、化妝、嬉玩打笑、翻閱和工作無(wú)關(guān)報(bào)刊志。

10.工作場(chǎng)所交談聲音(包含接聽電話)不宜過(guò)大，應(yīng)保持在雙方能聽見(jiàn)音量為宜。

11.請(qǐng)銷售代表接聽電話時(shí)，應(yīng)經(jīng)過(guò)話筒告之“請(qǐng)xx先生/小姐接聽電話”或走到跟前對(duì)用戶說(shuō)“對(duì)不起，這邊有xx先生/小姐電話”，不可大聲呼叫。

12.正在和用戶交談需短暫離開，應(yīng)先向用戶致歉，“對(duì)不起，請(qǐng)您稍候，我立即就來(lái)”，取得用戶同意后再離去，返回時(shí)“對(duì)不起，讓您久等了”，假如離開時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)告訴用戶“真對(duì)不起，我可能耽擱時(shí)間會(huì)較長(zhǎng)，假如您不介意話，我請(qǐng)xx先生/小姐來(lái)為您繼續(xù)介紹，她／她一樣會(huì)為您服好務(wù)”，然后將用戶需求告之其它銷售代表，以后再離開，嚴(yán)禁對(duì)用戶不管不問(wèn)。

13.不能對(duì)來(lái)訪客人來(lái)意妄加判定，即使發(fā)覺(jué)對(duì)方是同行也不得態(tài)度生硬，應(yīng)采取禮貌態(tài)度，既坦率又機(jī)敏，也不得對(duì)同行企業(yè)進(jìn)行誹謗、詆毀，應(yīng)采取客觀、大度態(tài)度。

14.接待用戶時(shí)盡可能使用一般話，接聽咨詢電話必需使用一般話。

15.工作時(shí)間接打私人電話應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)，看到用戶、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)應(yīng)立即停止。

16.碰到找企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)客人應(yīng)妥善接待，安排休息，送上水，在了解來(lái)客姓名、來(lái)意以后和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)，不得輕易將領(lǐng)導(dǎo)電話、手機(jī)號(hào)碼告訴來(lái)客，碰到上級(jí)部門來(lái)訪要立即請(qǐng)示主管或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)妥善接待，不要輕易回復(fù)提問(wèn)。

17.企業(yè)尊重和保護(hù)用戶隱私權(quán)，嚴(yán)禁將用戶購(gòu)房情況私自告訴她人，更不許可懷著個(gè)人目標(biāo)將用戶檔案告訴她人。

18.銷售代表要有保密意識(shí)，包含企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)密、管理機(jī)密不得對(duì)外透露。

19.辦公場(chǎng)所是每一位銷售代表工作場(chǎng)所，其一草一木全部應(yīng)受到我們珍惜，絕不許可有掃帚倒了沒(méi)人扶情形發(fā)生。任何人在看到以下情況，能處理全部有責(zé)任和義務(wù)立即處理，不能處理要匯報(bào)主管，如：東西掉了，售樓資料沒(méi)有了或沒(méi)有擺放整齊，水桶里有雜物，地面、天花板、墻壁臟了，模型斜了，壞了，沙盤臟了，桌椅未歸位，紙杯不夠用了，廢紙杯沒(méi)收拾，燈不亮了，電話出問(wèn)題了，窗簾臟了等等。

20.銷售代表無(wú)權(quán)對(duì)協(xié)議內(nèi)容作出更改、增加或降低決定，無(wú)權(quán)對(duì)付款時(shí)間做違反企業(yè)要求介紹或暗示。

21.經(jīng)濟(jì)協(xié)議章是企業(yè)唯一正當(dāng)經(jīng)濟(jì)協(xié)議類印章，由財(cái)務(wù)專員管理，任何人在未得到專管人和主管同意之前，不得帶離財(cái)務(wù)室，以免發(fā)生意外和糾紛。

22.銷售部報(bào)刊資料關(guān)鍵供用戶閱讀，銷售代表在閱讀后應(yīng)立即整齊地放回原位。接聽電話基礎(chǔ)動(dòng)作接聽電話態(tài)度必需和藹，語(yǔ)音親切。通常主動(dòng)問(wèn)候“XXXX花園，您好！”以后開始交談。通常見(jiàn)戶在電話中會(huì)問(wèn)及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、戶型、銀行按揭等方面問(wèn)題，銷售人員要揚(yáng)長(zhǎng)避短，在回復(fù)中將產(chǎn)品巧妙融入，電話內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)練并及吸引力。直接邀請(qǐng)用戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)具體了解。在和用戶交談中，設(shè)法取得我們想要資訊：

第一要件，用戶姓名、地址、聯(lián)絡(luò)電話等個(gè)人背景情況資訊。

第二要件，用戶能夠接收價(jià)格，面積、格局等對(duì)產(chǎn)品具體要求資訊。其中，和用戶聯(lián)絡(luò)方法最為關(guān)鍵。注意事項(xiàng)銷售人員正式上崗前，應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，統(tǒng)一說(shuō)詞。要了解我們所公布全部廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對(duì)用戶可能會(huì)包含問(wèn)題。要控制接聽電話時(shí)間，通常而言，接聽電話以2-3分鐘為宜。電話接聽適應(yīng)由被動(dòng)接聽轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)問(wèn)詢。約請(qǐng)用戶時(shí)應(yīng)明確具體時(shí)間和地點(diǎn)，而且告訴她，你將專程等候。應(yīng)將用戶來(lái)電信息立即整理歸納，和銷售經(jīng)理充足溝通交流。位置：售樓部道大門入口處。內(nèi)容：迎客入門門崗侯客基礎(chǔ)動(dòng)作實(shí)施輪值制度，每20分鐘進(jìn)行一次門崗輪換，用戶由值班門崗負(fù)責(zé)接待和轉(zhuǎn)交門崗侯課期間必需保持標(biāo)準(zhǔn)站姿和飽滿精神狀態(tài)注意事項(xiàng)門崗期間除接待用戶，不得擅離崗位門崗人員在崗期間不參與其它和門崗無(wú)關(guān)日常工作門崗人員在崗期間不得處理私人事物基礎(chǔ)動(dòng)作用戶進(jìn)門，門崗必需主動(dòng)上前迎接，并彬彬有理地說(shuō)“歡迎光臨”，提醒其它銷售人員注意。銷售人員應(yīng)立即上前，熱情接待。幫助客人收拾雨具、放置衣帽等經(jīng)過(guò)隨口招呼，區(qū)分用戶真?zhèn)危私馑鶃?lái)區(qū)域和接收媒體。注意事項(xiàng)銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切。接待用戶通常一次只接待一組。若不是真正用戶，也應(yīng)該注意現(xiàn)場(chǎng)整齊和個(gè)人儀表儀容，以隨時(shí)給用戶良好印象。不管用戶是否當(dāng)場(chǎng)決定購(gòu)置，全部要送客到售樓部門口。標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭您好，歡迎光臨！我是大儒名城銷售員×××，請(qǐng)問(wèn)您是第一次過(guò)來(lái)嗎？（假如是）那由我先帶您參觀，并給您作一個(gè)全方面講解！您請(qǐng)這邊走，首先給您講解一下XXXX大約方位和小區(qū)計(jì)劃。（指XXXX整體區(qū)位模型）位置：樓盤整體區(qū)位沙盤內(nèi)容：沙盤講解基礎(chǔ)動(dòng)作了解用戶個(gè)人資訊。依據(jù)統(tǒng)一說(shuō)辭自然而又相關(guān)鍵介紹產(chǎn)品（著重環(huán)境、風(fēng)水、產(chǎn)品概念等說(shuō)明）注意事項(xiàng)側(cè)重強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目標(biāo)整體優(yōu)勢(shì)點(diǎn)。將自己熱忱和誠(chéng)懇推銷給用戶，努力和其建立相互信任關(guān)系。經(jīng)過(guò)交談?wù)_把握用戶真實(shí)需求，并據(jù)此快速制訂應(yīng)對(duì)策略。當(dāng)用戶超出一個(gè)人時(shí)，注意區(qū)分其中決議者，把握她們之間相互關(guān)系。標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭“XXXX”坐落于城關(guān)XX大橋東側(cè)，社總用地面積約XXX畝，總建筑面積約XX萬(wàn)平方米，綠地率近40%。是XX城關(guān)第一個(gè)真正意義上大型現(xiàn)代化居住小區(qū)。東側(cè)是立即動(dòng)工XX新車站，南向?qū)⒔ㄔO(shè)城關(guān)新關(guān)鍵小學(xué)，小區(qū)毗鄰國(guó)道，和高速公路入口靠近，未來(lái)XX公園位置將修建幾座新大橋橫跨東西，交通愈加便利?！癤XXX”建筑采取歐陸風(fēng)格建筑，在計(jì)劃中以環(huán)境生態(tài)為先導(dǎo)，充足利用了坡地地形地勢(shì)，形成了由北而南層層退臺(tái)、逐步增高三級(jí)階梯式平面布局，歐陸風(fēng)格園林和建筑風(fēng)格友好搭配，時(shí)尚大氣，優(yōu)美舒適。大型休閑廣場(chǎng)、花壇、臺(tái)階、雕塑、植被、噴泉、流水、歐式廊亭等豐富歐式園林元素點(diǎn)綴園中。超出3萬(wàn)平方米超大型中心園林景觀（相當(dāng)于70個(gè)籃球場(chǎng)），大大加強(qiáng)了小區(qū)城市花園式小區(qū)環(huán)境特色；沿河修建了休閑景觀走廊，豐富了小區(qū)周圍休閑和觀景空間；園林景觀和綠化充足結(jié)合地形地勢(shì)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，形成階梯式、錯(cuò)落有致、極具韻律坡地建筑群落，同時(shí)和水景、山景和園景層層結(jié)合，樓距寬大，極致舒適。項(xiàng)目包含獨(dú)立住宅（別墅）、高層、小高層住宅和商業(yè)等多個(gè)產(chǎn)品，類型豐富，小區(qū)配套極為完善，有小區(qū)商業(yè)廣場(chǎng)、大超市、小區(qū)商業(yè)街、室外游泳池、小區(qū)會(huì)所、小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心、小區(qū)醫(yī)療診所、兒童樂(lè)園、幼稚園和大量、豐富公共停車空間等一應(yīng)俱全，讓生活更周到便利。形成一個(gè)功效完整居住小區(qū)空間?！癤XXX”充足和城市生活接軌，引進(jìn)現(xiàn)代城市小區(qū)管理理念，聘用著名XX物業(yè)顧問(wèn)管理企業(yè)管理，讓居住在小區(qū)里居民享受到統(tǒng)一物業(yè)管理和服務(wù)，有統(tǒng)一保安巡查、統(tǒng)一衛(wèi)生清潔、統(tǒng)一車輛管理、統(tǒng)一綠化養(yǎng)護(hù)和完善家政服務(wù)等，小區(qū)設(shè)置安防系統(tǒng)，包含周界防攀越系統(tǒng)，電子保安巡更系統(tǒng)，樓宇訪問(wèn)對(duì)講系統(tǒng)，住宅聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)，消防報(bào)警系統(tǒng)及消火栓，閉路監(jiān)控系統(tǒng)，在保障安全同時(shí)使居住不受外部嘈雜環(huán)境影響，得以安居樂(lè)業(yè)。是一個(gè)完全獨(dú)立封閉式小區(qū)。在現(xiàn)在XX城關(guān)居住擁擠密集環(huán)境下，XXXX地段價(jià)值優(yōu)越，以全國(guó)視野、中國(guó)發(fā)達(dá)大城市標(biāo)準(zhǔn)建造城市化高品質(zhì)一流小區(qū)，建筑、戶型、園林景觀等總體設(shè)計(jì)優(yōu)異，含有前瞻性。在縣委、縣政府支持下，在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門關(guān)心下，周圍配套和小區(qū)相關(guān)配套快速完善，成為引導(dǎo)XX城關(guān)新房住典范，是您實(shí)現(xiàn)改變居住就是改變生活理想家園！位置：?jiǎn)误w戶型模型區(qū)內(nèi)容：?jiǎn)误w戶型講解基礎(chǔ)動(dòng)作依據(jù)了解用戶意向選擇推薦具體戶型，深入判定用戶意向依據(jù)統(tǒng)一說(shuō)辭自然而又相關(guān)鍵介紹產(chǎn)品（著重戶型優(yōu)劣和優(yōu)勢(shì)賣點(diǎn)）注意事項(xiàng)側(cè)重展現(xiàn)戶模立體空間實(shí)景感受初步和用戶建立好友關(guān)系系統(tǒng)了解用戶個(gè)人資料標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭A1戶型說(shuō)辭該戶型為2層，建筑面積約201.66-281.24平方，為6房設(shè)計(jì)。各個(gè)戶型會(huì)因?yàn)樗谖恢貌灰粯佣鴷?huì)有面積上差異，入戶花園、客廳、餐廳、廚房等公共空間均在一層，下層為帶庭院、功效空間完整私人專享空間。一層入戶花園，二室朝南，方正客廳連接南北雙向花園景觀陽(yáng)臺(tái)，更配套陽(yáng)光書房及生活衛(wèi)生間，使公共空間完全獨(dú)立和主人居室空間。倍顯主人尊崇。二層中部設(shè)有家庭廳，外接景觀庭院。作為家庭內(nèi)部起居休閑使用，南向雙臥，主臥更配套有獨(dú)立衛(wèi)生間及衣帽間。二層另設(shè)有公共衛(wèi)生間及書房，動(dòng)靜分離，完備私人專享空間只為尊貴您預(yù)留。A2戶型該戶型為高層復(fù)式4房設(shè)計(jì)，建筑面積約127.9-141.39平方，更有28.88-72.62不等贈(zèng)予花園面積，各個(gè)戶型會(huì)因?yàn)樗谖恢貌灰粯佣鴷?huì)有面積上差異，入戶花園、客廳、餐廳、廚房等公共空間均在下層，上層為南北雙景觀花園主臥。下層花園入戶，二室朝南，方正客廳連接南北雙向花園景觀陽(yáng)臺(tái)，更配套陽(yáng)光書房及生活衛(wèi)生間，使公共空間完全獨(dú)立和主人居室空間。倍顯主人尊崇。上層為南北雙景觀花園主臥，除書房、衣帽間、衛(wèi)生間等完善配套外，更用心為女主人準(zhǔn)備了獨(dú)立私享化妝間，讓愛(ài)人感受專屬幸?？臻g。B戶型該戶型為全明戶型設(shè)計(jì)，采光通風(fēng)俱佳。4房2廳，建筑面積為161.2平方。花園入戶，30多平方豪闊客廳帶近4米寬屏景觀窗，餐廚相連、分而不離，陽(yáng)光餐廳，隱密主臥、自帶獨(dú)立衣帽間、衛(wèi)生間。至顯居者尊崇人生B1戶型該戶型為2層設(shè)計(jì)，建筑面積約304.33平方，為8房設(shè)計(jì)?？蛷d、餐廳、廚房等公共空間均在一層，下層為帶下沉式庭院及超大儲(chǔ)藏間，功效空間完整私人專享空間。一層二室朝南，方正客廳270度觀景，更帶大面寬景觀窗，陽(yáng)光餐廳、陽(yáng)光書房及生活衛(wèi)生間，使公共空間完全獨(dú)立于主人居室空間。下層中部設(shè)有家庭廳，外接下沉式庭院。作為家庭內(nèi)部起居休閑使用，南向雙臥花園圍繞，主臥更配套有專屬衛(wèi)生間及衣帽間。下層另設(shè)陽(yáng)光書房、公共衛(wèi)生間及超大儲(chǔ)藏間，動(dòng)靜分離，完備私人專享空間只為尊貴您預(yù)留。B2戶型該戶型為高層復(fù)式設(shè)計(jì)，建筑面積約154.62平方，贈(zèng)予面積約83.24平方。為5房設(shè)計(jì)。入戶花園、客廳、餐廳、廚房等公共空間均在下層，上層為帶露臺(tái)功效空間完整私人專享空間。下層二室朝南，方正客廳270度觀景，更帶大面寬景觀窗，陽(yáng)光餐廳、陽(yáng)光書房及生活衛(wèi)生間，使公共空間完全獨(dú)立于主人居室空間。上層設(shè)有專屬家庭廳，外接景觀陽(yáng)臺(tái)。作為家庭內(nèi)部起居使用，寬大主臥配套有專屬衛(wèi)生間、衣帽間、書房及私人露臺(tái)。完備私人專享空間只為尊貴您預(yù)留E2戶型該戶型為高層復(fù)式設(shè)計(jì)，建筑面積約113.99-114.12平方，贈(zèng)予面積約55.64平方。為4房設(shè)計(jì)?？蛷d、餐廳、廚房等公共空間均在下層，上層為帶270度景觀露臺(tái)私享豪奢主臥。下層三室朝南，方正客廳外接景觀陽(yáng)臺(tái)，陽(yáng)光餐廳、陽(yáng)光書房及生活衛(wèi)生間，完善生活配套，使公共空間完全獨(dú)立于主人居室空間。上層豪奢主臥外接景觀陽(yáng)臺(tái)，臥居亦可遠(yuǎn)眺山河。配套有]專屬衛(wèi)生間、景觀書房及270度私人景觀露臺(tái)。至享人生尊貴感受。位置：樣板房?jī)?nèi)容：樣板房講解基礎(chǔ)動(dòng)作深入了解用戶家庭信息依據(jù)統(tǒng)一說(shuō)辭自然而又相關(guān)鍵介紹產(chǎn)品（著重戶型優(yōu)劣、各功效空間面積大小、戶型可變性、家居動(dòng)線體驗(yàn)）注意事項(xiàng)側(cè)重強(qiáng)調(diào)戶型中家居體驗(yàn)建立深入好友定位（資深置業(yè)顧問(wèn)）探索用戶潛在需求，并據(jù)此快速制訂應(yīng)對(duì)策略當(dāng)用戶超出一個(gè)人時(shí)，重視用戶需求分解和針對(duì)性互動(dòng)介紹過(guò)程中應(yīng)在客人比較留心重視部分作更具體介紹說(shuō)明。設(shè)計(jì)好從售樓步到樣板房旅程所需時(shí)間，盡可能配適用戶步速。假如客人步速較快，介紹時(shí)間不足，可在參觀完樣板房，在回到售樓部過(guò)程中作補(bǔ)充介紹。介紹每套樣板房裝修風(fēng)格時(shí)應(yīng)將統(tǒng)一說(shuō)辭融會(huì)貫通，在入戶后邊走邊介紹，安防系統(tǒng)、各部分所用材料、各戶型設(shè)計(jì)亮點(diǎn)應(yīng)穿插介紹。盡可能避免在用戶參觀樣板房時(shí)談及價(jià)格問(wèn)題，如用戶問(wèn)及，可輕輕帶過(guò)。參觀樣板房之前應(yīng)盡可能先了解用戶意向面積和戶型，方便作關(guān)鍵介紹。注意邊走邊作介紹，要多說(shuō)話，切忌冷場(chǎng)，讓用戶一直為你所引。講解過(guò)程中應(yīng)對(duì)項(xiàng)目標(biāo)特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、做關(guān)鍵介紹，避重就輕突出優(yōu)勢(shì)。如遇用戶所提問(wèn)題無(wú)法當(dāng)場(chǎng)回復(fù)時(shí)應(yīng)提筆記下，并向用戶解釋確定后回復(fù)。標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭×××先生/女士，現(xiàn)在讓我?guī)⒂^一下XXXX情景樣板房示范單位。請(qǐng)這邊走，現(xiàn)在我們面前就是X戶型樣板單位，A戶型標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭該樣板房戶型為A戶型，建筑面積132.67-146.30m2,套內(nèi)面積116.70-128.42m2,3室2廳2衛(wèi)2陽(yáng)臺(tái)。關(guān)鍵戶型亮點(diǎn)為：戶型方正，南北通透，南北觀景；豪華入戶花園，打造迎賓第一空間，闊氣排場(chǎng)不言而喻；景觀客廳，北眺尤溪河自然山水，南看小區(qū)意式風(fēng)情園林，盡享典雅人生；北雙陽(yáng)臺(tái)，南陽(yáng)臺(tái)和入戶花園合二為一，風(fēng)景入戶，賞心悅目。全部這些全部可彰顯您尊貴身份。請(qǐng)各位注意，本單位只是示范單位，具體交樓標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)見(jiàn)戶內(nèi)展示，整個(gè)裝修因應(yīng)大戶人家需求，設(shè)計(jì)成傳統(tǒng)歐式風(fēng)格。在古典歐式裝修風(fēng)格講求精巧線條美和奢華大氣空間感受基礎(chǔ)上，結(jié)合簡(jiǎn)約浪漫現(xiàn)代時(shí)尚生活元素帶給家人精巧舒適觸感，展現(xiàn)友好歐式生活理念，帶出尊貴氣派和高雅品味。本設(shè)計(jì)整體色調(diào)為明亮淡色系，并使用了大量鏡面元素提升空間延伸感，飾以精巧細(xì)膩鑲邊紋飾，將線條精巧和開闊空間感受完美結(jié)合，構(gòu)筑了現(xiàn)代歐陸時(shí)尚精巧生活體驗(yàn)。

下面讓我們一起走進(jìn)去看一看：入戶花園：景觀入戶花園設(shè)計(jì)，面寬達(dá)5.9米、面積近15m2，藏風(fēng)納氣，完美行居空間過(guò)分，有別于傳統(tǒng)入戶廳堂設(shè)計(jì)，盡顯主人生活品位。玄關(guān)：入戶處通透式玄關(guān)設(shè)計(jì)，即達(dá)成了充足采光需求又對(duì)整套房私密性有很好確保；并可為常見(jiàn)物件收藏管理提供理想空間客廳：客廳空間十分獨(dú)立，除了一個(gè)入口和陽(yáng)臺(tái)推拉門之外，無(wú)其它任何房門對(duì)著客廳，使客廳空間幾乎不受任何干擾；客廳開間4.2米十分開闊，而且客廳外接景觀陽(yáng)臺(tái)向南，有南北穿堂風(fēng)，通風(fēng)采光效果極佳，客廳帶來(lái)開闊和通透，能夠滿足任何形式家俱陳列。陽(yáng)臺(tái)：景觀陽(yáng)臺(tái)不僅照料了家庭通風(fēng)采光基礎(chǔ)需求，更關(guān)鍵是將小區(qū)園林愜意舒適感受延伸進(jìn)了家居生活每個(gè)細(xì)節(jié)。主臥：3.6米面寬，空間私密、方正、平直、寬大、令人心情舒暢。帶獨(dú)立衛(wèi)生間，降低主賓混雜使用尷尬，方便夜間生活起居次臥：大面寬景觀臥房，外接景觀入戶花園，在風(fēng)景中休憩，給您全天美好開始書房：采光充足，空間獨(dú)立，陽(yáng)光書房，讓生活擁有另一片溫馨靜逸餐廳廚房：廚房、飯廳分而不離，功效分區(qū)集中，并和其它功效區(qū)明確分開。其中，廚房和飯廳緊密相聯(lián)，方便備餐和用餐，餐廚全部有明窗，通風(fēng)、采光好，且處于西北面，以油煙為主污濁空氣被南風(fēng)吹走，難以在室內(nèi)停留，利于身心健康。公用衛(wèi)生間：雙衛(wèi)生間設(shè)計(jì)，降低主賓混雜使用尷尬，方便夜間生活起居，愈加好安排家人生活洗浴，給家人更多生活自在感受整個(gè)戶型特色能夠歸結(jié)為尊貴、舒適，最大優(yōu)勢(shì)是豐富景觀資源，完善功效設(shè)計(jì)和個(gè)性化完美結(jié)合。E戶型標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭樣板房戶型為E戶型，建筑面積99.22-111.18m2,套內(nèi)面積96.24-96.32m2,三房二廳雙陽(yáng)臺(tái)，三房朝南，戶型方正實(shí)用，功效齊全；空間布局合理，經(jīng)濟(jì)緊湊；4.3米寬客廳，大空間，大享受；3.5米精巧套式主臥，帶南向陽(yáng)臺(tái)，相擁陽(yáng)光和風(fēng)景入睡；全部這些全部可彰顯您生活品位，請(qǐng)各位注意，本單位只是示范單位，具體交樓標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)見(jiàn)戶內(nèi)展示，該樣板房裝修在古典歐式裝修風(fēng)格講求精巧線條美和奢華大氣空間感受基礎(chǔ)上，結(jié)合簡(jiǎn)約浪漫現(xiàn)代時(shí)尚生活元素帶給家人精巧舒適觸感，展現(xiàn)友好歐式生活理念，帶出尊貴氣派和高雅品味。本設(shè)計(jì)整體色調(diào)為穩(wěn)重深色系，并使用了大量線條元素提升空間精巧感，飾以大方茶色玻璃裝飾，將線條精巧和舒適空間感受完美結(jié)合，構(gòu)筑了現(xiàn)代歐陸精巧友好生活體驗(yàn)。玄關(guān)：入戶即有一過(guò)渡空間，對(duì)整套房私密性有很好確保；并可為常見(jiàn)物件收藏管理提供理想空間廚房：靠近入口最大降低生活污染，明廚設(shè)計(jì)通風(fēng)、采光好，且處于西北面，以油煙為主污濁空氣被南風(fēng)吹走，難以在室內(nèi)停留，利于身心健康?？蛷d：4.3米大面寬客廳，外接景觀陽(yáng)臺(tái)，風(fēng)景家居，盡享愜意生活餐廳：餐廳、客廳雙廳連通，最大延伸家居空間感受，讓用餐真正成為家庭最溫馨時(shí)刻，留戀在家每一份感受書房：陽(yáng)光書房，空間獨(dú)立私密，南向采光，讓休憩亦有陽(yáng)光相隨，必需時(shí)亦可改做兒童房，給孩子一片自在空間主臥：三室朝南，空間私密、方正、平直、寬大、令人心情舒暢。帶獨(dú)立衛(wèi)生間，降低主賓混雜使用尷尬，方便夜間生活起居，外接觀景陽(yáng)臺(tái)，在風(fēng)景中休憩，愜意生活新視野次臥：南向采光，通風(fēng)透氣，空間方正平直，讓健康明明白白，三房朝南，實(shí)是明智家居之首選衛(wèi)生間：雙衛(wèi)生間設(shè)計(jì)，降低主賓混雜使用尷尬，方便夜間生活起居，愈加好安排家人生活洗浴，給家人更多生活自在感受整個(gè)戶型特色能夠歸結(jié)為舒適，溫馨。最大優(yōu)勢(shì)是三室朝南戶型設(shè)計(jì)和完善功效空間配。位置：樓盤整體區(qū)位沙盤內(nèi)容：區(qū)域戶型定位。推薦戶型、幢號(hào)、單元，用戶確定；基礎(chǔ)動(dòng)作引導(dǎo)返回沙盤位置過(guò)程加深居住感受聯(lián)想，配合景觀位置重述戶型區(qū)域定位引導(dǎo)進(jìn)行區(qū)域位置落定注意事項(xiàng)引導(dǎo)進(jìn)行初步位置指定，注意銷售性說(shuō)辭淡化，結(jié)適用戶感受進(jìn)行引導(dǎo)控臺(tái)注意現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造和銷售配合標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭剛才我們所參觀戶型單元在XXXXXX棟XX單元（手指向沙盤具體戶型位置），該單元在XXX景觀軸線區(qū)，樓間距達(dá)XXX米、視野開闊、更享生活愜意感受，您是考慮X層位置還X層位置？我認(rèn)為XX位置比較適合您，您認(rèn)為呢？位置：置業(yè)接待區(qū)內(nèi)容：置業(yè)商討。計(jì)算房?jī)r(jià)、貸款、月供、深度洽談、逼定；基礎(chǔ)動(dòng)作倒茶寒暄，引導(dǎo)用戶在洽談桌前入座。在用戶未主動(dòng)表示時(shí)，應(yīng)該立即主動(dòng)地選擇一個(gè)單位做試探型介紹。依據(jù)用戶喜愛(ài)戶型，在肯定基礎(chǔ)上，做更詳盡說(shuō)明。針對(duì)用戶迷惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購(gòu)置障礙。在用戶有70%認(rèn)可度基礎(chǔ)上，設(shè)法說(shuō)服她下定金購(gòu)置。適時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，強(qiáng)化購(gòu)置欲望。注意事項(xiàng)入座時(shí)，注意將用戶安置在一個(gè)視野愉悅便于控制范圍內(nèi)。個(gè)人銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，隨時(shí)應(yīng)對(duì)用戶需要。了解用戶真正需求。注意和現(xiàn)場(chǎng)同事交流和配合，讓銷售經(jīng)理知道用戶在看哪一戶。注意判定用戶誠(chéng)意、購(gòu)置能力和成交概率?，F(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造應(yīng)該自然親切，掌握火候。對(duì)產(chǎn)品解釋不應(yīng)該有夸大虛構(gòu)成份。不是職權(quán)范圍內(nèi)承諾應(yīng)呈報(bào)銷售經(jīng)理。位置：工地現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)容：帶看現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)動(dòng)作結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)實(shí)狀況和周圍特征，邊走邊介紹。結(jié)合戶型圖、計(jì)劃圖、讓用戶真實(shí)感覺(jué)自己所選戶別。盡可能多說(shuō)，讓用戶為你所吸引。注意事項(xiàng)帶看現(xiàn)場(chǎng)路線應(yīng)事先計(jì)劃好，注意沿線整齊和安全。叮囑用戶帶好隨身所帶物品。具體了解用戶實(shí)質(zhì)性購(gòu)房動(dòng)機(jī)、日常生活環(huán)境、社交圈子和個(gè)人習(xí)慣。

位置：置業(yè)接待區(qū)內(nèi)容：入會(huì)登記基礎(chǔ)動(dòng)作回顧之前用戶所認(rèn)同系列優(yōu)點(diǎn)，并給總結(jié)要求用戶進(jìn)行入會(huì)登記，通知我們將對(duì)會(huì)員給更具體工程通知及購(gòu)置優(yōu)惠主動(dòng)拿出入會(huì)登記單先寫上用戶姓名，以后問(wèn)詢用戶后續(xù)內(nèi)容注意事項(xiàng)淡化入會(huì)和實(shí)際購(gòu)置之間聯(lián)絡(luò)，提升用戶接收度展示會(huì)員卡樣板，并交予用戶感受銷售員應(yīng)該態(tài)度親切，可提醒用戶下回和家眷一起前來(lái)暫未成交基礎(chǔ)動(dòng)作銷售員應(yīng)先客氣地請(qǐng)其到現(xiàn)場(chǎng)喝杯水或稍息片刻，然后再禮貌地同其道別，再請(qǐng)其擇日再來(lái)，并約定時(shí)間；倘若用戶是借故推辭，則表明其意向度不夠，銷售員不應(yīng)強(qiáng)留，可借此暗示“今天用戶較多，工作較忙，未能介紹詳盡”“請(qǐng)?jiān)彛谕湟院笤賮?lái)，并保持聯(lián)絡(luò)”。將銷售資料和海報(bào)備齊一份給用戶，讓其仔細(xì)考慮或代為傳輸。登記用戶資料，并再次通知會(huì)員優(yōu)惠，完整用戶資料再次告訴用戶聯(lián)絡(luò)方法和聯(lián)絡(luò)電話，承諾為其做義務(wù)購(gòu)房咨詢。對(duì)有意用戶再次約定看房時(shí)間。注意事項(xiàng)銷售員應(yīng)該態(tài)度親切，并以輕松口語(yǔ)方法表示叮囑用戶帶好隨身所帶物品，并送客出門位置：控臺(tái)內(nèi)容：資料錄入基礎(chǔ)動(dòng)作不管成交是否，每接待一位用戶后，立即填寫來(lái)訪用戶記錄表。填寫關(guān)鍵為客人聯(lián)絡(luò)方法和個(gè)人資訊、用戶對(duì)產(chǎn)品要求條件和成交或未成交真正原因。依據(jù)成交可能性，將其分成“很有期望、有期望、通常、期望渺?！彼膫€(gè)等級(jí)認(rèn)真填寫，方便以后跟蹤用戶。注意事項(xiàng)用戶資料應(yīng)認(rèn)真填寫，越詳盡越好。用戶資料是銷售人員聚寶盆，應(yīng)妥善保管。用戶等級(jí)應(yīng)視具體情況進(jìn)行階段性調(diào)整。天天或每七天，應(yīng)有銷售經(jīng)理定時(shí)召開工作會(huì)議，依據(jù)用戶資料表檢討銷售情況，并采取對(duì)應(yīng)方法。成交原因統(tǒng)計(jì)（答客問(wèn)及說(shuō)辭更新）基礎(chǔ)動(dòng)作立即分析未成交或暫未成交原因，統(tǒng)計(jì)在案。整理用戶問(wèn)題并提出相關(guān)提議注意事項(xiàng)針對(duì)未成交或暫未成交原因，匯報(bào)銷售經(jīng)理，視具體情況，采取對(duì)應(yīng)補(bǔ)救方法。要求立即正確統(tǒng)計(jì)相關(guān)信息后期維護(hù)和用戶推薦（再次邀約）基礎(chǔ)動(dòng)作依據(jù)銷售周期，定時(shí)和用戶保持溝通和反饋邀約用戶到現(xiàn)場(chǎng)參與銷售活動(dòng)，并要求推薦用戶注意事項(xiàng)注意周期控制，以免引發(fā)用戶反感對(duì)反應(yīng)問(wèn)題應(yīng)立即給予解釋和反饋結(jié)束時(shí)應(yīng)有邀約動(dòng)作及對(duì)用戶表示感謝位置：休息接待區(qū)內(nèi)容：用戶簽約

基礎(chǔ)動(dòng)作恭喜用戶選擇我們房屋。驗(yàn)對(duì)身份證原件，審核其購(gòu)房資格。繳交應(yīng)付首付款。出示商品房預(yù)售示范協(xié)議文本，逐條解釋協(xié)議關(guān)鍵條款。簽署《商品房買賣協(xié)議》并收取相關(guān)材料。簽署物業(yè)管理契約。若銀行按揭用戶，帶至銀行辦公區(qū)，簽署借款協(xié)議并辦理相關(guān)手續(xù)。登記立案且辦好銀行貸款后，協(xié)議一份應(yīng)交給用戶。注意事項(xiàng)示范協(xié)議文本應(yīng)事先準(zhǔn)備好，并提前和用戶確定簽約時(shí)間和用戶應(yīng)準(zhǔn)備材料。事先分析簽約時(shí)可能發(fā)生問(wèn)題，向銷售經(jīng)理匯報(bào)研究處理措施。簽約時(shí)，如用戶有問(wèn)題無(wú)法說(shuō)服，匯報(bào)銷售經(jīng)理或更高一級(jí)主管。簽協(xié)議最好由購(gòu)房戶主自己填寫具體條款，并一定要其本人親自署名蓋章。由她人代理簽約，戶主給代理人委托書需經(jīng)過(guò)公證。解釋協(xié)議條款時(shí)，在感情上應(yīng)則重于用戶立場(chǎng)，讓其有認(rèn)同感。簽約后協(xié)議，應(yīng)快速交部門主管及企業(yè)審核，并報(bào)房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)立案。切記：登記立案后買賣才算成交。簽約后用戶，應(yīng)一直和其保持接觸，幫助處理多種問(wèn)題并讓其介紹用戶。若用戶問(wèn)題無(wú)法處理而不能完成簽約時(shí)，讓用戶先請(qǐng)回，另約請(qǐng)時(shí)間。以時(shí)間換取雙方折讓。立即檢討簽約情況，若有問(wèn)題，應(yīng)采取對(duì)應(yīng)應(yīng)對(duì)方法。

12、位置：財(cái)務(wù)辦公室內(nèi)容：成交收定基礎(chǔ)動(dòng)作用戶決定購(gòu)置并下定金時(shí),立即告訴銷售經(jīng)理。恭喜用戶。視具體情況，收取用戶大定金或小定金，并告訴用戶對(duì)買賣雙方行為約束。填寫繳款通知書，注明房號(hào)、定金額、銷售人員。詳盡解釋預(yù)定單填寫各項(xiàng)條款和內(nèi)容。總價(jià)款內(nèi)填寫房屋銷售標(biāo)價(jià)，定金欄內(nèi)填寫實(shí)收金額，若所收定金為票據(jù)時(shí)填寫票據(jù)具體資料。若是小定金，和用戶約定大定金補(bǔ)足日期及應(yīng)補(bǔ)金額，填寫于訂單上。和用戶約定簽約日期及簽約金額，填寫于訂單上。折扣金額及付款方法，或其它附加條件和空白處注明。其它內(nèi)容依據(jù)訂單格式如實(shí)填寫。收取定金，請(qǐng)用戶、經(jīng)辦銷售人員、銷售經(jīng)理三方署名確定。填寫完訂單，將訂單連同定金交送銷售經(jīng)理并送財(cái)務(wù)清點(diǎn)立案。將訂單訂戶聯(lián)交用戶收?qǐng)?zhí)，并告訴用戶于補(bǔ)足或簽約時(shí)將訂單和收據(jù)帶來(lái)。再次跟用戶確定定金補(bǔ)足日或簽約日。具體告訴用戶簽約多種注意事項(xiàng)和所需帶起各類證件和首付款項(xiàng)。再次恭喜用戶。送客至售樓部大門外。注意事項(xiàng)和銷售經(jīng)理和其它銷售人員親密配合，制造并維持現(xiàn)場(chǎng)氣氛。正式定單格式通常為一式三聯(lián)：訂戶聯(lián)、企業(yè)聯(lián)、財(cái)務(wù)聯(lián)。注意各聯(lián)各自應(yīng)持有對(duì)象。當(dāng)用戶對(duì)某套門面有愛(ài)好或決定購(gòu)置但未能帶足足夠錢時(shí)，激勵(lì)用戶支付小定金是一行之有效措施。小定金金額不在于多，三四百至幾千全部能夠，其目標(biāo)是是用戶牽掛我們樓盤。小額定金收取時(shí)應(yīng)在預(yù)定單上注明補(bǔ)齊定金余款時(shí)間。小定金保留日期通常以3天為限，時(shí)間長(zhǎng)短和是否退還，可視銷售情況自行決定。定金為合約一部分，若雙方任一方無(wú)故毀約，全部將按預(yù)定單履約條款賠償。定金收取金額下限為1萬(wàn)元，上限為房屋總價(jià)20%。標(biāo)準(zhǔn)上定金金額多多益善，以確保用戶最終簽約成交。定金所保留日期通常以7天為限，具體情況可自行掌握,但過(guò)了時(shí)間，定金沒(méi)收，所保留單元將自由介紹給其它用戶。小定金或大定金簽約日之間時(shí)間間隔盡可能短,以防多種節(jié)外生枝情況發(fā)生。折扣或其它附加條件，應(yīng)呈報(bào)銷售經(jīng)理同意立案。定單填寫完后，再仔細(xì)檢驗(yàn)戶別、面積、總價(jià)、定金等是否正確。收取定金需確定點(diǎn)收。定金補(bǔ)足

基礎(chǔ)動(dòng)作填寫繳款通知書，在定金欄內(nèi)填寫實(shí)收補(bǔ)足金額。再次確定簽約日期，將簽約日期和簽約金填于定單上。具體告訴用戶簽約多種注意事項(xiàng)和所需帶起各類證件和首付款項(xiàng)。恭喜用戶，送至售樓部門口。注意事項(xiàng)在約定補(bǔ)足日前，再次和用戶聯(lián)絡(luò)，確定日期并做好準(zhǔn)備。填寫好后，再次檢驗(yàn)戶別、面積、總價(jià)、定金等是否正確。將詳盡情況向銷售經(jīng)理匯報(bào)立案。換戶

基礎(chǔ)動(dòng)作填寫換房申請(qǐng)單。重新填寫預(yù)定單，并在原定金收據(jù)空白處標(biāo)明換戶后戶別、總價(jià)，由銷售經(jīng)理或主管確定。應(yīng)補(bǔ)金額提前約定，若有改變，以原定戶別為主。其它內(nèi)容同原定單。注意事項(xiàng)填寫完后，再次檢驗(yàn)戶別、面積、總價(jià)、定金、簽約日等是否正確將原定單收回。退戶

基礎(chǔ)動(dòng)作分析退戶原因，明確是否能夠退戶。報(bào)銷售經(jīng)理或更高一級(jí)主管確定，認(rèn)定退戶。填寫退房申請(qǐng)單交企業(yè)審批。審批完成通知用戶結(jié)清相關(guān)款項(xiàng)。將作廢協(xié)議收回，交企業(yè)留存立案。注意事項(xiàng)具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)要求工作時(shí)間早晨8:.00-18:00，按時(shí)到崗。1、工裝須整齊、平整、著裝前清理制服上灰塵、頭皮屑。鞋襪：以深色為宜，注意色彩搭配，女職員著裙裝，以淺色長(zhǎng)襪為宜。領(lǐng)帶：熨燙平整、注意色彩搭配，長(zhǎng)度以蓋及皮帶扣為宜；若使用領(lǐng)帶夾，應(yīng)夾于襯衫第4-5顆紐扣。工號(hào)牌：是工裝一部分，著制服必需佩帶工號(hào)牌，于左上方。崗位上不能佩帶裝飾性強(qiáng)飾物，以一枚戒指、一條項(xiàng)鏈為準(zhǔn)。2、個(gè)人衛(wèi)生提倡勤洗澡、勤換衣，養(yǎng)成良好個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。面部：保持面部潔凈。男職員應(yīng)立即剃須，使用化妝品香味不宜過(guò)濃；女職員按要求化淡妝，使用化妝品、香水以淡雅威儀。頭發(fā)；男職員保持發(fā)行莊重，不染發(fā)，且前不遮眉，后不過(guò)衣領(lǐng)，橫發(fā)不過(guò)耳；女職員發(fā)型應(yīng)梳理整齊，過(guò)肩頭發(fā)應(yīng)用發(fā)帶束在腦后，嚴(yán)禁男女職員彩色染發(fā)。指甲：保持雙手清潔，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色制甲油。上班前不吃有異味食物，保持口腔清潔，無(wú)異味。3、環(huán)境衛(wèi)生必需在9：00以前清潔完成。售樓處內(nèi)部如接待臺(tái)面、桌椅、沙盤玻璃罩上不能有灰塵，資料夾保持整齊、美觀，發(fā)覺(jué)破順應(yīng)立即維修或更換。售樓處門前應(yīng)隨時(shí)保持清潔狀態(tài)，地面灰塵立即清掃。售樓處外墻玻璃要堅(jiān)持計(jì)劃衛(wèi)生，玻璃墻面應(yīng)保持光亮、潔凈。4、設(shè)施設(shè)備備齊各自使用辦公用具。用具應(yīng)擺放整齊，名片、資料夾、宣傳品放在指定位置，不得隨意亂放。洽談桌椅擺放整齊。照明燈、空調(diào)應(yīng)按要求開放、調(diào)試好溫度。各售樓處音樂(lè)按企業(yè)統(tǒng)一要求播放。各銷售主管負(fù)責(zé)純凈水及紙杯準(zhǔn)備及管理。5、心理準(zhǔn)備調(diào)整心態(tài)，控制情緒，以良好精神面貌進(jìn)入工作狀態(tài)。具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)要求1、時(shí)間及主持人班前會(huì)在天天9；00以前召開，由主管主持。若主管不在，由指定人員主持。要求銷售經(jīng)理每七天主持最少2-3次。2、工作安排和培訓(xùn)依據(jù)企業(yè)安排或項(xiàng)目具體情況進(jìn)行工作部署和安排；根據(jù)計(jì)劃或針對(duì)實(shí)際工作中問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)。3、檢驗(yàn)根據(jù)規(guī)范要求標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)職員著裝，個(gè)人衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、辦公設(shè)施設(shè)備及用具情況，發(fā)覺(jué)不符合標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)立即糾正。4、統(tǒng)計(jì)班前會(huì)須作好會(huì)議統(tǒng)計(jì)，每七天將會(huì)議統(tǒng)計(jì)上交銷售部。具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)要求1、站位輪值首席銷售人員須站立入口周圍，作好迎賓及接待狀態(tài)。2、站姿軀干：自然挺胸、略收緊腹部。頭部：端正，嘴微閉，神情不可呆板，保持微笑。雙臂：體前交叉或放于身體兩側(cè)。雙腿：直立，男職員雙腳間距同寬，女職員雙腳呈“V”字型；若站立時(shí)間較長(zhǎng)，右腳可后退半步。3、服務(wù)儀態(tài)自然、不做作。每位職員在工作中保持良好情緒和最好精神狀態(tài)，工作是出于自愿、而不是被動(dòng)。微笑，每位職員一定要有微笑，對(duì)待用戶切不能夠貌取人。4、語(yǔ)言在接待過(guò)程中，銷售人員必需使用一般話和敬語(yǔ)。5、鞠躬禮一般禮：面對(duì)用戶不能只點(diǎn)頭不躬身，通常行一般禮，上身下躬150而且和敬語(yǔ)同時(shí)使用，如“您好，歡迎光臨”；鞠躬時(shí)男性雙手側(cè)放，女性雙手握于前方，右手在上，左手在下。握手禮：注意握手次序，客人—主人—女士—年長(zhǎng)者—上司，通常不伸手求握。忌戴手套或濕手相握，通常握手連續(xù)3—6秒。一般禮通常在首次見(jiàn)面、致歉、握手時(shí)使用。6、引領(lǐng)客人走在客人前方右側(cè)。拐彎時(shí)要放慢腳步，同時(shí)說(shuō)“請(qǐng)這邊走”。遇門檻或階梯要提醒客人“請(qǐng)足下留神”。7、拉門手握門把，讓客人先入。近距離遇見(jiàn)用戶，應(yīng)致禮并同時(shí)說(shuō)“您好”。8、讓行正面遇見(jiàn)用戶要主動(dòng)讓行，不得搶道。9、坐姿入座前調(diào)整椅子，入座后，坐2/3位置。男士下坐后，雙腿應(yīng)間隔10—15cm。女士雙腿合攏，交談時(shí)，上身略微前傾，姿態(tài)要端莊。10、視線、神情客人視線和你相視時(shí)，要主動(dòng)示意行禮招呼，以消除用戶猶豫不決心理，使用戶產(chǎn)生好感。避免斜視等不禮貌神情。交談時(shí)，不能東張西望，保持和用戶平視，以示尊重、親切。若你正和一位用戶談話，而另一位用戶走近或視線相視，在不中止談話同時(shí)以眼光向另一位致意。高個(gè)子銷售員接待矮個(gè)子用戶時(shí)，注意保持一定距離，避免產(chǎn)生居高臨下印象。11、稱呼禮節(jié)職員應(yīng)盡力記住用戶姓氏，當(dāng)用戶再次到來(lái)時(shí)，能稱其姓氏，會(huì)讓用戶有親切之感。