壓力管理與情緒管理

壓力管理與情緒管理引言首先我做一個自我介紹。我是1989年畢業(yè)于北京大學(xué)哲學(xué)系，后來在中科院心理所讀的醫(yī)學(xué)心理學(xué)和心理咨詢專業(yè)方向的研究生班課程。我曾經(jīng)跟大家一樣，我有8年公務(wù)員的經(jīng)歷，我當(dāng)時在民政局、殘聯(lián)系統(tǒng)。在30歲的時候離開了政府，去了一家UT斯達(dá)康的公司，就是小靈通那個公司，在那兒做了8年的時間。2005年的時候辭職，開始做與心理有關(guān)的培訓(xùn)、咨詢等工作。之后有三個階段，一個階段是在國內(nèi)非常一線的心理學(xué)老師的公司一邊工作，一邊跟在他身邊學(xué)習(xí)；另外兩段經(jīng)歷是在企業(yè)中做中高層人力方面的工作。我的課可能與其他老師的課會有一點(diǎn)點(diǎn)不同，我的課可能不那么強(qiáng)調(diào)理論性的東西，更多的是我們身邊生活中或者工作中很小、很小的例子，然后通過這個例子讓大家看到一些東西。通過我這樣的一個介紹，大家大概能猜到我的年齡嗎？45歲，可能跟在座各位的年齡段是差不多的。我們那個年代的時候有一個電影叫《決裂》，里面有馬尾巴的功能，我就是屬于馬尾巴的，然后又姓孫，所以那個時候很多同學(xué)看到我就說“馬尾巴的功能”，弄得我特別生氣，那個年代電影里面的壞人都姓孫，還有《金光大道》里面的孫天夫，所以那時候覺得姓孫好像是一個很自卑的事。接下來我們分享一些正式的內(nèi)容。我們在開始的時候探討一下心態(tài)方面的一些事情，我們擁有怎樣的心態(tài)就可以讓我們的人生是積極和陽光的。后邊會給大家簡單的梳理一下在處理情緒的時候，怎么樣去梳理我們的情緒，怎么去學(xué)會利用我們的情緒。最后如果還有一點(diǎn)點(diǎn)的時間，我們會用5分鐘的時間帶大家做放松的體驗(yàn)，讓大家體會放松是什么樣的狀態(tài)，放松給大家?guī)淼暮锰?，這樣大家回去以后就可以每天練練放松，對我們整個的身心都有好處，很多慢性病其實(shí)都是由于平時不自覺的壓力造成的，用放松的方式，大家就可以獲得一個比較好的身體狀況。一、用心理學(xué)來幫助自己前幾年剛剛心理學(xué)被提到議事日程上的時候，常常有人見到我會說，“你猜猜我現(xiàn)在想什么呢？”我說那我怎么猜的到呢？還有一種人會說，“我看見你們就討厭，整天的去揭露別人?！逼鋵?shí)這個都是對心理學(xué)的一些誤解。（一）心理學(xué)可以做什么那么心理學(xué)到底是幫助我們做什么呢？我在一個論壇上曾經(jīng)碰到一位女性私人企業(yè)家，非常能干的一個女領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)時她有一個什么樣的困惑呢？有一個員工是她招進(jìn)來的，這個員工做了很多對企業(yè)不利的事情，但是她很難做出開除這個員工的決心，然后就一而再、再而三的幫助這個員工，那么很多骨干員工都因?yàn)樗@么遷就這個員工而離開了企業(yè)，但是她仍然不舍得去開除這個員工，導(dǎo)致她自己也很痛苦。當(dāng)時我就請她思考的一個問題是，究竟是開除一個員工對你來說是困難的，還是因開除一個單親家庭的孩子對你來說是困難的（因?yàn)檫^程當(dāng)中體現(xiàn)出來這是一個單親家庭出來的孩子），還是開除一個我費(fèi)了很多心血依然取不了成效的一件事對你來說是困難的？這三種背后表明它的狀態(tài)是不一樣的，如果不真正從它的狀態(tài)對她有所調(diào)整的話，是最終不能解決問題的。所以心理學(xué)是做什么呢？心理學(xué)是通過反饋的一個狀態(tài)、通過一些提問的方式去照到自己，我是什么樣的狀態(tài)，我究竟應(yīng)從哪幾個方面對自己做一個調(diào)整。這是心理學(xué)一些幫助性的東西。（二）心理學(xué)的共性和個性什么是共性的地方？就是通過我們自己的一些體驗(yàn)可以推知到其他的一個狀態(tài)。有一次我遇到一個高一的學(xué)生，他有一個什么狀態(tài)呢？他的手上破了一個口，但是這個口已經(jīng)好了很長時間，但是他很糾纏于這件事，就始終還覺得手上是有一個口的。當(dāng)時我問他的第一個問題是，你最近的生活狀態(tài)到底是怎么樣的？他就說，“我剛剛進(jìn)入高一，我很緊張，我跟老師的關(guān)系怎么樣、跟同學(xué)的關(guān)系怎么樣?！边@樣的一句話，我為什么就能夠知道他的生活中處在有壓力的一個狀態(tài)？有很多成癮性的行為，其實(shí)他的背后都是因?yàn)樗纳町?dāng)時有一份很大的壓力而無法去面對的。我有一陣特別無法遏制的玩電腦上的游戲，其實(shí)我自己玩得都很煩。只要一閑下來就要去玩那個游，玩完了我就很后悔，為什么要去玩它，多無聊的東西，但是就是不可遏制的去玩。后來我去體會這樣的過程，其實(shí)那個時候我自己是在一份很大的壓力狀態(tài)下，那個時候課程的走向、應(yīng)該怎么樣去做市場、怎么樣把課程的架構(gòu)建設(shè)的更符合受眾的特點(diǎn)。我曾經(jīng)在企業(yè)的時候，一個技術(shù)總監(jiān)也是這樣，他的手機(jī)里面下了很多很多的游戲，他只要一清閑下來馬上就玩游戲。這些行為都可以傳達(dá)一個信號，就是人在壓力的時候會有一些成癮性的行為，這種成癮的行為會讓他暫時避開了他的壓力。這就是心理學(xué)共性的地方，我們通過自己的體驗(yàn)就馬上可以知道對方的一個狀態(tài)。心理學(xué)也是有個性的。同樣是表現(xiàn)很負(fù)面的這些人，但是他的背后會有不同的原因。我們在今天的課程當(dāng)中也會跟大家分享一下從什么樣的角度去看大家的狀態(tài)，我們怎么樣推知他背后一些個性問題在什么地方。二、情緒的來源請大家想象一下，我們在什么樣的狀態(tài)下是有情緒的呢？【學(xué)員】：心情不好?！緦O玉紅】：怎么樣就會心情不好了呢？【學(xué)員】：遇到困難的時候?！緦O玉紅】：遇到困難，比如我的意見沒有被領(lǐng)導(dǎo)采納，我們會有情緒；我的孩子沒有聽我的話，我會有情緒；甚至于堵車我可能也會有情緒。是這樣嗎？（一）情緒的產(chǎn)生與影響我們可以總結(jié)出這樣的一個邏輯線嗎？外界的人、事、物會給我們帶來情緒，情緒接下來會影響我們的一些行為，一個、一個的行為造成了我們目前的現(xiàn)狀、成就。大家同意這樣的一個邏輯線嗎？我們倒過來看一下這個邏輯線。我們目前的成就跟現(xiàn)狀是因?yàn)槲覀円粋€、一個的行為造成的，那么我們的行為又是受到情緒影響的，我們的情緒又是受到其他人、事、物的影響。看出問題了嗎？我們是不是有點(diǎn)死定了？因?yàn)槲覀儫o法決定我們在什么時候遇到什么樣的人，難道我們遇到這樣的人就一定要有這樣的情緒和行為嗎？問題出在哪兒？1.情緒行為請大家想象一個場景，假如我是您的一個直接領(lǐng)導(dǎo)，我跟您對面走過的時候，沒有理您，這個時候您怎么想？能給我一些答案嗎？有的人會不會覺得他沒看見我；有的人會不會覺得我做錯什么了；有的人又會想他跟剛他老婆吵一架自己在那兒正生氣呢；還有人會想領(lǐng)導(dǎo)就是目中無人，就是看不見；還有人想他不理我也還不理他呢，有各式各樣的想法。同樣的一個場景，每個人得出來的結(jié)論是不一樣的，然后接下來的行為就會是不一樣的。人的背后其實(shí)是我們自己在面對這件事的時候怎么樣去解釋這件事，怎么樣去看待對面這個人，怎么樣去看待自己，真正的問題是在我們自己怎么樣去看待。我有一個新到任的HR經(jīng)理，他剛來的時候馬上跟兩個人有點(diǎn)對立起來了。一個是他的下屬，這個下屬在他說來，就是跟他說話的時候眼睛也不看著他，給他東西的時候也不看著他，發(fā)郵件的時候也不寫稱呼、也不寫抬頭，就直接發(fā)過去，有什么事說什么事，他就覺得這個太不尊重我了，根本沒有把我當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。另外一個是做IT支持的小伙子，這個小伙子工作狀態(tài)確實(shí)不是特別好，這個經(jīng)理來了問了他一系列問題之后，他覺得很煩，一來二去的兩個人說話都很沖，最后HR經(jīng)理居然說出“我要都會的話，要你干什么”這種很強(qiáng)烈的話。后來我跟他分析這個狀態(tài)是什么，他把所有的這些全指向了他自己。他不看著我就是不尊重我，他郵件沒有寫對我的稱呼是不尊重我，然后IT的男孩也是不尊重我，說我給了他所有的尊重，最后他不尊重我，所以我才說出這樣的話。當(dāng)時我給他的分析是什么？你有沒有想過你的下屬為什么在郵件中不寫你的稱呼，他有沒有可能是不知道怎么樣去稱呼你更合適？比如直呼你的名字，我覺得作為一個下屬來說可能不太尊敬；如果叫你什么什么哥，我又覺得我們沒有那么近的一個關(guān)系；比如叫你什么什么經(jīng)理，可能又覺得我們的關(guān)系是拉遠(yuǎn)的，所以有沒有這樣的狀態(tài)？而IT支持的這個小孩是他自己的工作狀態(tài)應(yīng)該調(diào)整。經(jīng)過這樣的一個討論以后，他就看到有可能是我自己去定義了人家的狀態(tài)，而不是這個人真的是這樣的，真的像我想的那樣子。那么他的背后是什么樣的一份心態(tài)？他就應(yīng)該這樣對我說話才是對我的尊重。所以大家看到背后是由你的心態(tài)最后決定了你會有什么樣一份心情和最后的結(jié)果。我也有一次做城鐵的經(jīng)歷，在電梯上快到上面的時候，來了一輛城鐵的車，我當(dāng)時的想法是我馬上要上到這個車?yán)锩?，但是腳底下沒動。給自己的理由是什么？電梯越往上的時候臺階越窄，如果邁不好的話會有危險。但是這個時候城鐵的車放了一下氣，我一個箭步就躥到車?yán)锪耍?dāng)時臺階窄之類的還存在不存在？是存在的。但是為什么它沒有影響到我？是因?yàn)槟菚r候我的心態(tài)變了。我那時候是想，我坐上這個車對我來說非常非常重要的。所以當(dāng)一個人真正要去做一件事的時候，所有的困難、所有的問題已經(jīng)不再是問題了。所以給大家的一個經(jīng)驗(yàn)是什么？下次你在幫助另外一個人的時候，他給你拋出來一個問題，然后你馬上給他想出來一些應(yīng)對的策略、應(yīng)對的方法的時候，他想都不來想的會跟你說，“你說的這個不行，你說的這個我試過了，你說的這個不可能實(shí)現(xiàn)”。這個時候是什么問題？這個時候你不要繼續(xù)給他答案，而是去跟他探討他為什么不想去改變。2.壓力帶來的好處其實(shí)很多人從壓力當(dāng)中是能夠獲益的。壓力能給人帶來什么樣的好處？是不是我維持一種辛苦、一種壓力的狀態(tài)，希望那個人發(fā)生一些變化？我都這樣了，你還這樣，是這樣嗎？還有的時候我們真的是無法面對我們真正的內(nèi)心問題。我們原來一個做行政的人，他當(dāng)時是一個什么狀態(tài)呢？每到節(jié)假日的時候都要給自己安排很多的加班，有一次五一的時候他又給自己安排了三天的加班。我就使勁卡著他，我說只能加一天班，最后他加了一天班。我不是在跟他較勁，我是讓他試圖看到什么。他當(dāng)時是一個什么樣的狀態(tài)？他學(xué)歷是不夠的，可以說是一個很低的學(xué)歷，從公司很小的時候他就進(jìn)到公司，隨著公司一點(diǎn)點(diǎn)做大，他也慢慢把位置做上來，所以在他的內(nèi)心深處有不安全感，“我不值得坐在這兒，我不應(yīng)該坐在這兒，我的學(xué)歷不如別人”，因?yàn)楫?dāng)時我們公司全部是要211學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生才可以進(jìn)去的，所以他的不安全感、不自信的東西是很多的，他需要用忙碌來證明我是有資格坐這兒的。我是想通過不讓他加這么多班的狀態(tài)使他意識到，你不需要用這個辛苦來證明你有價值坐在這兒。你要用什么？用你完成工作的質(zhì)量、用你完成工作的資格來去證明我是有資格坐在這兒的。有的時候不需要再給另外的一個人拋出來很多的解決辦法。我曾經(jīng)碰到一個50多歲的離婚婦女，她的女兒20多歲，當(dāng)時這個女孩是很自暴自棄的狀態(tài)，墮胎、做傳銷之類的，反正怎么樣放棄自己就怎么樣來。通過對我的咨詢，母親是能夠意識到這個孩子是失去了心理意義上的家，但是她的嘴上還始終在說，這不是我一個人的責(zé)任，我一個人承擔(dān)不了她的生活，現(xiàn)在的生活壓力多大，你看醫(yī)藥費(fèi)多么多么高，我自己怎么能夠承擔(dān)得了她。50多歲的這個女人是什么狀態(tài)呢？2008年的股票是一個大跌的過程，她的資產(chǎn)就縮水了300萬，她真的是不能負(fù)擔(dān)她女兒的生活嗎？當(dāng)時她是不想改變的狀態(tài)，我就問了她一個問題，“假如你的女兒不好，或者繼續(xù)不好，不好到比現(xiàn)在還要不好，對你有什么樣的好處？”她回家真的好好想了這個問題，第二天她打電話給我說，“我明白了。我其實(shí)就是用我女兒在賭，我用女兒這種不好的狀態(tài)來證明這個男人多不是東西，多不負(fù)責(zé)任，他當(dāng)初的這個決定多么不負(fù)責(zé)任?！彼怯眠@個去維持她跟前面這個男人的一種關(guān)系，但是維持的住嗎？所以人有的時候要辨清我為什么不去做這樣的一個改變，跟他探討清楚了這一點(diǎn)，他才能夠真正的去發(fā)生一些變化。這就是這里面呈現(xiàn)給大家的，我們的心態(tài)決定你會有什么樣的行為、會有什么樣的結(jié)果。（二）人生的背景音樂我們體會一下兩組話的不同。我是一個不幸的人、我是一個成功快樂的人。當(dāng)大家聽到這樣兩句話的時候，心里的感受是一樣的嗎？不一樣。我是一個不幸的人，你會覺得你的勁整個是往下的。但是當(dāng)你說我是一個成功快樂的人的時候，你的感覺是往上的。我們生活中有沒有前面這樣的人？前不久，空調(diào)沒來的時候，然后給辦公室買了一批小的電扇插在電腦上，但是不能做到每個人發(fā)一個。最后在下班的班車上，就會有人說，“就買了那些小電扇，全給領(lǐng)導(dǎo)了”。這句話的背后，他是不是把自己放在了一個總是受害者的位置上？我曾經(jīng)碰到過一個女人，家里面還有保姆在，有一天吃飯的時候，她自己是最后一個到的，然后她說“就少我那個碗”。按照一般的來說，少那個碗，也認(rèn)為是少保姆的碗，不能認(rèn)為是少自己的碗。很多人他不自覺的會把自己放在一個受害者的位置。但是當(dāng)把自己放在這樣一個軟弱無力位置的時候，整個的身心狀態(tài)是向下的，你不會真正的去做一些什么樣的事情，不會讓自己有樂觀的狀態(tài)。1.壓力的效果一個給我找麻煩的人、一個需要我?guī)椭娜恕＿@兩句感覺上一樣嗎？不一樣。一個給我找麻煩的人，馬上你的情緒就來了，很煩，我根本就聽不進(jìn)去他跟我說什么。但是一個需要我?guī)椭娜四?？馬上你會去想，究竟他的困惑在什么地方，我要怎么樣給他一些幫助。我給大家舉一個我自己的例子。我在上一家公司的時候，有一次組織一個四、五百人的活動，關(guān)于進(jìn)門的時候是否給每個人禮物的問題，我的領(lǐng)導(dǎo)翻來覆去的定不下來。直到第二天就要辦活動了，下午的4點(diǎn)多鐘跟我說，“我想了一下，我們還是買吧”。我當(dāng)時是在東方廣場上班，然后就在東方廣場底下轉(zhuǎn)，好不容易到6點(diǎn)多鐘定好了我們要什么樣的東西、明天什么時候送到什么地方，說得很好。然后8點(diǎn)多的時候我的領(lǐng)導(dǎo)給我打了一個電話說，“我想了想，我們還是不要了吧”。這樣的事情，我們生活中可能會發(fā)生很多，我費(fèi)了很多的勁，最后領(lǐng)導(dǎo)說我們還是不要了。當(dāng)時我只花了5分鐘的時間，打了2個電話，第一個電話打給供貨商，給人家說，“真的抱歉，我們因?yàn)橐恍┦裁礃拥脑?，這次確實(shí)不能跟您合作了，很抱歉，明天你就不用再組織這些貨源給我們送過去了”。對方也很理解，說沒關(guān)系，我們以后再合作吧。有的是機(jī)會。掛了之后，第二個電話打給我的領(lǐng)導(dǎo)，說這件事結(jié)束了。接下來我該做什么還是在做什么。但是有些人會不會一晚上就沉浸在這件事當(dāng)中，把自己的一晚上都?xì)У袅恕^(qū)別在什么地方？為什么要給大家舉這樣的一個小例子，我希望大家看到什么？第一點(diǎn)，事情永遠(yuǎn)不給人壓力，給人壓力的是你自己。第二點(diǎn)，當(dāng)時我的想法是可能公司的財務(wù)狀況真的有一些是我不了解的，如果可能的話，我的領(lǐng)導(dǎo)不會這樣折騰我。如果我是這樣想的，我就會很平靜的去接受這樣的一個結(jié)果；但假如我當(dāng)時的想法是，他就是成心折騰我，就是折磨我，就是看我消停他不舒服，這樣的話結(jié)果完全不一樣。大家可以看到，所有的壓力是來自于我們自己這樣的一套解釋，這一點(diǎn)是非常非常重要的。我平時也會為一些企業(yè)做后備干部的選拔工作。有一次我在一個國有的大銀行碰到兩個干部，無論是從領(lǐng)導(dǎo)才能、管理才能，還是從市場開拓的能力方面都是不相上下，都非常優(yōu)秀，唯一的一個區(qū)別是什么呢？因?yàn)槲覀冊诿嬖嚨倪^程當(dāng)中總會提一些沖突性的問題。在提到同一個總監(jiān)的時候，一個領(lǐng)導(dǎo)說，“我們那個財務(wù)總監(jiān)就是那樣的一個人，從來都不好說話的一個人，跟我們這兒所有的人都打遍了”。但是另外一個干部說，“我們那個財務(wù)總監(jiān)確實(shí)有的時候是需要花時間跟他溝通的，但是我覺得如果他不同意，那就有他不同的理由在。那我就去找他，他覺得這個時間不方便我就換一個時間去找他，我正面的跟他溝通不方便，我就私下里約他再去聊，直到我覺得他能夠去理解到我，然后我真正知道他的困惑在什么地方，然后找到我們一個共同的答案。”就這樣的一點(diǎn)區(qū)別，但是他們在完成任務(wù)的時候狀態(tài)是不同的。當(dāng)時也有一些無領(lǐng)導(dǎo)小組的討論，就是給大家一個話題，然后這個小組大概有6—8個人，然后大家要達(dá)成一致的意見，當(dāng)時的題目是做一個績效年終獎金的分配方案，職能部門應(yīng)該分多少、業(yè)務(wù)部門應(yīng)該分多少等等。前一個人所在的這個團(tuán)隊最后就會僵在那兒，職能部門一定要20%的比例，然后大家就僵在那兒，沒有人能跳出來，最后是靠著時間的壓力，大家開始做出讓步，“行，我們就接受吧”，但是可以看得出來，大家是為了完成任務(wù)而去接受的。但是后一個領(lǐng)導(dǎo)會在這個團(tuán)隊當(dāng)中蹦出來說，“嗨，張總，我知道你們要求20%，其實(shí)你們不就是希望多分一點(diǎn)嘛，如果我們多分的話不一定非要刻在這個比例上，我們業(yè)務(wù)部門多掙點(diǎn)錢，把我們的盤子做大，你可能分到15%的時候分到的錢比這個20%還要多”，這個任務(wù)就會很順利完成，大家很快就達(dá)成了一致的共識，就往前推進(jìn)了。大家可以看到，當(dāng)一個人怎么樣去想一件事，怎么樣想人、想自己的時候，所做出來的效果是不同的。我無法忍受這個工作、這個工作可以挑戰(zhàn)我所有的潛能，感覺上也是不一樣的。在美國做過一個測試，把一些青少年放在一個悶罐的車?yán)锩?，然后拉到沙漠上，就走掉了。這些孩子開始的時候覺得熱，慢慢地抱怨就會出來了，但是最終會有一個人跳出來說，我們想辦法逃離這兒吧，我們想辦法出去。然后他就帶著大家在上面怎么鑿出來一個口，一個、一個的把他的同伴送出去，也有一個小孩去幫助他做讓大家解脫的事情。最后大家都順利逃出來了。6個月之后，對這一組年輕人做了一個測試，所有的孩子都會有不同的程度應(yīng)急的反應(yīng)，但是反應(yīng)最輕的，大家可以猜到是誰嗎？是那個最初想出來“我們要逃離這兒的”那個孩子，他的應(yīng)急反應(yīng)是最小的。這也特別契合了美國一個行為研究小組對ATNT200名高管的測試，結(jié)果證明，凡是那些遇到困境、遇到解決可以自己想出辦法去解決，跳出這個框架去解決的領(lǐng)導(dǎo)，他的身體狀況都是非常非常好的。2.壓力與內(nèi)心大家可以想一想，我們平時更多的是處在哪一個狀態(tài)？是這邊的狀況，還是那邊的狀況？我們平時不斷地對自己說的一些話，其實(shí)不斷、不斷重復(fù)的結(jié)果，就會影響我們內(nèi)心的狀態(tài)。美國的一個廣告大師，他做的創(chuàng)意總是非常的吸引人。有一次他給一個企業(yè)做一個廣告創(chuàng)意，于是把這企業(yè)的人都拉到他的企業(yè)當(dāng)中，然后坐下來，跟5、6個人說，“各位，現(xiàn)在我要給大家揭示一下我給各位做的廣告策劃方案。但是為了不影響大家的創(chuàng)意，現(xiàn)在先請各位去畫一下你心目當(dāng)中的創(chuàng)意，就是如果你做這個創(chuàng)意的話會創(chuàng)意出來一個什么樣的東西?！比缓蟮紫碌娜碎_始畫。最后結(jié)果是什么？所有的人畫得都是一個鱷魚的形象，而且?guī)缀貅{魚的形象都是一樣的，只是因?yàn)楫嫻げ煌赡軙兴煌?，但是大體的趨勢都是一樣的。這個時候創(chuàng)意大師就來到了旁邊的一個白板，然后他說，“這上面就是我給大家的一個創(chuàng)意”。他把那個翻開之后，大家可以猜到那上面是什么嗎？是一個鱷魚的形象。他是怎么做的呢？他沒有做任何的交流，他的創(chuàng)意在人來之前就做出來了，而且他能夠讓所有的人都是這樣的一個創(chuàng)意，原因是什么？他之前做了很多很多工作的，在他去接這個企業(yè)的人的時候，他會發(fā)給每個人一頂帽子，這個帽子上會印一個鱷魚的形象。接他們的人會拿一個小旗子，這個旗子上會有一個鱷魚的形象。然后在他們上車的地方，這個墻上會畫一個鱷魚的形象，在他們一路經(jīng)過的很多重要的地方都會有鱷魚的形象，在他們下車的地方會有鱷魚的形象，然后進(jìn)了公司之后，走的走廊時不時就會有一個鱷魚的形象。所以鱷魚的形象在無意識當(dāng)中就進(jìn)入了人們的心里，這就是一個催眠的過程。在你不經(jīng)意間，你就會把這個東西種到了你的心里。我也有一次很有意思的體驗(yàn)。我在上催眠課的時候，當(dāng)時是兩個階段，第二個階段馬上要結(jié)束了，老師讓我們評選三個人，一個是生活中最有可能用到催眠的人，一個是理解催眠最到位的人，還有一個我忘了是什么。其他的兩個人我當(dāng)時都猶豫了半天，然后就寫了一個人的名字，唯獨(dú)對催眠理解最到位的這個人我毫不猶豫寫了一個同學(xué)的名字，然后就交上去了。結(jié)果是其他的兩個都會有一些分散，唯獨(dú)對催眠理解最到位的是高票得中那個同學(xué)。當(dāng)時這件事也就過去了。一個多月之后，有一天在家我忽然想起這件事了，我對催眠也挺理解到位的，為什么沒有人去評我，為什么都評那個人；然后再一想，我都沒有跟這個人好好的聊過，我都不知道他對催眠是怎么理解的，我怎么會毫不猶豫的寫了他的名字呢？原因是什么呢？在我們上課期間，有一個銷售的副總，他有一天上午沒去上課，然后中午去的時候就扯了姓韓的一位同學(xué)，中午不知道給他講了一些什么。從此以后，做銷售的副總在班里面開始說，“韓大師對催眠理解的太到位了，我太佩服他了”，一到下課他就會這樣說，一到休息的時候就會這樣說。他說來說去，無形當(dāng)中就給我們班里所有的同學(xué)做了催眠，所以在最后評選的時候，那個同學(xué)就高票得中了。所以大家可以看到怎么樣的一個過程，就讓你的這些觀念沉到了你的心里。在美國做過很多很多類似的實(shí)驗(yàn)，比如把一組大學(xué)生叫到實(shí)驗(yàn)去，告訴他做一個記憶的測驗(yàn)。然后給他們的詞全都是有關(guān)老年的，但又不出現(xiàn)“老年”這樣的詞，比如老態(tài)龍鐘、皺紋、疲倦等等。出來的時候有一個特別有意思的現(xiàn)象，因?yàn)槎际谴髮W(xué)生都是很精神的狀態(tài)，在出來的時候都不同程度的有一些老態(tài)出現(xiàn)了。還有類似的這種，比如讓一組人看的詞是“人是無私的”、“人是愿意幫助人的”，給另外一組人看“人是自私的”、“人是從來不會關(guān)心別人的”、“人都是為自己活著的”等等，出來的時候會在地上撒一些紙屑，那么就可以看到，前一組的人就會幫著收拾這些紙屑，但是后一組的人幾乎沒有人幫助做這些的事。所以我們平時經(jīng)常說的一些話，都會潛移默化的產(chǎn)生很大的影響。在日本有一位醫(yī)學(xué)博士，有一個階段他對水做了一系列的實(shí)驗(yàn)。他們聽說過《水知道答案》這本書嗎？看過那些圖片、照片嗎？我們再給來給大家看一看這個照片。它這個實(shí)驗(yàn)是怎么回事呢？是給水聽不同的音樂，給水看不同的文字。最后出現(xiàn)了一些什么？這是給水在聽《田園交響曲》，可以看到水結(jié)晶非常地漂亮；這是《離別曲》，多么傷心；這是聽重金屬、有點(diǎn)憤世嫉俗類歌曲所結(jié)出來的結(jié)晶。然后再看一下帖文字的。這是給水貼上“愛”和“感謝”這類詞做出來的潔凈，這是給水貼上“智慧”，無論貼的是日文的、英文的、德文的，結(jié)晶是差不多的，而且結(jié)晶的非常漂亮。這是給水貼的“宇宙”，貼的“愛”和“感謝”，非常漂亮。這是給水貼上“好美”，“要變漂亮”，大家可以看到，“好美”的結(jié)晶就比“要變漂亮”清晰的多。稍稍有一點(diǎn)命令的語言，也是可以影響到水的結(jié)晶。這是給水看的“天使”，另外一個看得的是“惡魔”，可以看到水的結(jié)晶是非常非常不同的?！傲α俊?，都是向外的，但是很散亂，所以也許很多事情不是光靠力量就可以解決的?！盁o力”，這個力量都是往里收縮的。“混蛋”、“謝謝”、“保持真我”，保持真我都是非常向外伸展的。“加油”、“討厭”、“喜歡”。水怎么那么聰明，怎么做到這些呢？有一個研究結(jié)果表明，我們所有的意念、所有的意識都是有能量的。這跟大衛(wèi)·霍金斯研究所得出來的結(jié)論是一樣的，他研究出來我們所有的意識都是有能量的，當(dāng)你有這個意識的時候，你的身體狀態(tài)都是不同的，有的會獲得正能量?！坝職狻?、“淡定”、“開悟”、“平和”、“喜悅”都是會獲得正能量，而“憤怒”、“恐懼”、“悲傷”都會帶來負(fù)面的能量。當(dāng)你看到這些水，你的意識會影響你周圍的這些物質(zhì)，使它發(fā)生了變化。所以我們能看到我們是怎么樣影響你的團(tuán)隊，你想讓你的團(tuán)隊是一個什么樣的狀態(tài)，你要怎么樣去發(fā)散你的能量。3.壓力與影響我給大家舉一個反例。我在一次課程上碰到一個女孩子，非常胖的一個女孩子，她的肉都是很無力、很軟的那種。這說明什么？她的生活當(dāng)中是很無力的狀態(tài)。呈現(xiàn)出來的是一個20來歲的女孩子，沒有自尊、沒有愛美之心。我跟她聊，“你為什么不穿一些漂亮的衣服呢？”她會說，“穿那干嗎呀，我挺喜歡這樣子的?！焙髞碓谝淮未钏嚨臅r候，我就看到了為什么會是這樣的一個狀態(tài)。她家是非常有錢的，她有私人保姆、私人司機(jī)，在回家的路上這個司機(jī)一路在大罵我們村里的干部怎么怎么樣，我們縣城的領(lǐng)導(dǎo)怎么怎么樣。開始的時候這個女孩子還是無精打采的，但是說到最后的時候來精神了，跟著司機(jī)一塊大罵社會怎么不好，然后怎么沒有希望，我們好好學(xué)又能怎么樣。當(dāng)時我的想法是，我跟她的媽媽不熟，如果跟她媽媽熟，我建議的第一件事就是把那司機(jī)開掉。為什么？不是說我們不能讓孩子看這些負(fù)面的東西，而是讓她看到這些負(fù)面的東西之后，你要傳達(dá)給他什么，你要告訴他的是什么。正因?yàn)槲覀兩鐣蠒羞@樣、那樣的問題，所以我們才有努力，所以才要從我們自己去做一些改變，做一些事情。我碰到過一個小孩，在他很小的時候，4、5歲的時候非常有體育的天分。他有一次在幼兒園去公園的時候，被當(dāng)初發(fā)現(xiàn)了莫慧蘭的教練發(fā)現(xiàn)了，這個教練就把他拉到體校訓(xùn)練。訓(xùn)練了沒多久，他的父母覺得每天送太辛苦了，因?yàn)樘貏e遠(yuǎn)，然后就不讓去了。之后，教練覺得很可惜，又到家里面去說服他們，教練還哭了，因?yàn)橛X得真的是一個好苗子，就又讓去了。后來沒多久，不知道是因?yàn)槁闊€是怎么樣，又回來了。之后，我就沒再見過那個女孩，但是零零星星會聽到一些她的消息傳出來，一會兒被體校叫去了，一會兒又回到家，一會兒又被另外一個體校叫去了，一會兒又回到家。等我再見到這個女孩的時候，我非常驚訝，這個女孩就是毫無自尊、自信的東西，她口邊最常說的一句話就是“嗨，我能干什么呀”。她當(dāng)時的生活狀態(tài)是什么？她去了一個地方待不多久就辭職，去了一個地方待不多久就辭職，總是會反復(fù)這樣的。然后嘴里也總是說“我能做什么呀，就這樣唄”。然后她父母嘴里經(jīng)常說的是什么？“嗨，她能干什么呀，最后也就回家種地唄，跟我們一樣?！备改冈诤⒆拥某砷L過程當(dāng)中，不斷地跟他說一些什么樣話，都會讓他對自己有了一個認(rèn)定，都會影響他，無形當(dāng)中就會給他催眠，他就會認(rèn)為我自己就是這樣的。所以大家可以看到我們的語言對自己有多么大的影響。我不知道大家有沒有一種體會，每當(dāng)社會碰到重大事件的時候，社會整個的情緒都是比較好的。比如像2008年的奧運(yùn)以及地震，那年地震的時候，我們的社會整個氣氛反而是很好的，為什么？是因?yàn)槟莻€時候我們聽到了太多“愛”、“感謝”、“樂觀”、“不放棄、不拋棄”的話，大家看到這些詞的時候，內(nèi)心的狀態(tài)是不一樣的。我們通過剛才水的實(shí)驗(yàn)，也可以得出來一些什么？你的語言是會影響到整個的狀態(tài)，你想怎么樣去影響自己、怎么樣去影響周圍的人。而且跟我們的身體再想一下，我們的身體里70%是水，那么你每天想的那個東西對你身體的水都會有影響。為什么我們那么容易得一些與血液有關(guān)的病，尤其是情緒不好的人。大家可以想一想，我們平時要怎么樣的一個狀態(tài)來生活？（三）情緒的ABC理論我們說了這么半天，無非是講一個理論——情緒的ABC理論。也就是事件其實(shí)并不一定導(dǎo)致一定有這樣的結(jié)果，其中的信念是非常非常重要的。1.信念在一次課間的時候一個人跑過來說，“我的領(lǐng)導(dǎo)就是外行，這怎么能是好事呢？”我說這句話一點(diǎn)意義都沒有，大家同意嗎？“我的領(lǐng)導(dǎo)是外行”看作是一個事件A，假如我有一個信念B是“外行憑什么領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行”，接下來會有一個C。假如我的信念是，他愛是外行就外行，愛是內(nèi)行就是內(nèi)行，跟我有什么關(guān)系，我該干什么還是干什么，接下來行為就會不一樣。假如你的想法是，正因?yàn)樗峭庑?，我更要幫助他把工作做好，結(jié)果又不同了。大家可以看到，A有意義嗎？2.想法與做法有一個年輕的公務(wù)員，其實(shí)仕途很順的，30多歲就做到了處長。在一次調(diào)整的過程中，他原以為自己會被調(diào)到一個很重要的部門去，結(jié)果下來的時候他被調(diào)到了一個很冷門的部門，從此就開始下沉，胡子拉碴的，做事也沒效率，也不愿意跟人溝通，很沮喪的樣子。假如他的領(lǐng)導(dǎo)看到他這樣的狀態(tài)會怎么想？幸虧當(dāng)初沒把他放到那么重要的崗位上，你看看這么一點(diǎn)挫折都經(jīng)受不起，怎么能擔(dān)大任呢。假如他改變一下自己的想法，假如他當(dāng)時的想法是，我又到了一個新的部門，當(dāng)我再往上走的時候，我了解的面就會更全面，我又有了一個新部門的業(yè)務(wù)可以去了解，那么結(jié)果就會不同。他如果再進(jìn)一步想一想，我怎么能夠把一個冷門的工作，讓領(lǐng)導(dǎo)在一定程度上去提高對它的認(rèn)識，那么他最后的狀態(tài)又不一樣。所以當(dāng)我們有一個事件的時候，這個事件不重要，重要的是背后的一些解釋是什么。而且當(dāng)時我們那個情緒都不是錯誤的，比如這位領(lǐng)導(dǎo)，他本來以為自己到一個重要的部門，結(jié)果到了一個冷門的部門。本來我是一個向上的勁，結(jié)果被潑了一瓢冷水，那種失落、不喜悅的心情是可以接受的，情緒是可以接受的，但是接下來的想法和做法就會影響你有不同的結(jié)果。所以我們需要調(diào)整的是最后的想法和做法。我在UT斯達(dá)康工作的時候，有一年的時候我非常希望得一個優(yōu)秀員工獎的稱號，最后還是沒有得成。我當(dāng)時的狀態(tài)就是摔摔打打，開始給人家臉色、較勁等等。但是現(xiàn)在去想一想，那個是讓你離目標(biāo)更近了，還是更遠(yuǎn)了？大家也可以體會，每當(dāng)績效考核完了之后，很多人都是會有情緒的，那個時候怎么樣去勸導(dǎo)他呢？首先要認(rèn)可他的情緒和他積極向上的動機(jī)，但是需要讓他調(diào)整的是他整個的想法和做法。三、情緒壓力管理中的基本心態(tài)我們怎么樣才可以讓自己經(jīng)常有一個好的狀態(tài)呢？我們對心態(tài)方面做一些探討。（一）接受現(xiàn)實(shí)、順勢而為1.現(xiàn)實(shí)與順勢有一次我給一個人介紹，我睡不著的時候會怎么樣做呢？我會去聽外面的聲音，會非常認(rèn)真的去聽外面的聲音，然后就睡著了。那個人很質(zhì)疑，“聽外邊的聲音，不是會讓你睡不著覺嗎？”大家想一想，是外面的聲音讓你睡不著，還是外面的聲音引起的心煩讓你睡不著？是引起的那個心煩讓你睡不著。為什么你會有這個心煩？你會覺得，憑什么人家都在這兒休息他在那兒吵，你的心里是接受這個聲音的，你會覺得它憑什么這樣，它為什么這樣，它怎么就這樣。我們總是覺得你應(yīng)該這樣子。我有一次特別有意思的經(jīng)歷，我一次早晨住在我父親那邊的時候，是二環(huán)之內(nèi)，很城里的地方。不知道誰家養(yǎng)的雞，在早晨4、5點(diǎn)鐘的時候就開始叫，聲音非常大。開始的時候聽一下就被吵醒了，然后我就趕緊想，不能被它影響，然后做了一個處理。我想象了一個畫面，一個綠野生機(jī)的畫面，一個大大的太陽在這兒照著，一只雄雞高鳴著。結(jié)果怎么樣？我很快就睡著了。那是因?yàn)槭裁?？我接受了目前的一個狀態(tài)，并且很好的利用了它：當(dāng)你接受下來的時候，你的心里面就平靜了。然后你再利用一個狀態(tài)，就達(dá)到了自己真正想要達(dá)到的目的。有一次是跟我們財務(wù)總監(jiān)的一個經(jīng)歷。這個財務(wù)總監(jiān)坦白說是一個挺難說話的人，他的管理理念跟我是完全不同的。他是制定出來的政策一定執(zhí)行，不管對不對，沒有任何的靈活性。因?yàn)榘l(fā)生了一個對員工沒有道理的事情，我就跟他說，“所有制定的東西不是都要嚴(yán)格執(zhí)行的，我們發(fā)現(xiàn)了錯誤是可以調(diào)整、可以去改的。你可以把這件事先報到總裁那兒，他批了就OK，他不批回來再討論。”就是死活不行，怎么跟他說都不行。最后我氣得不行了，我都不想干了。當(dāng)時我的一個員工看到我的狀態(tài)，因?yàn)槲腋纠锎蟛糠謫T工關(guān)系還是非常好的，看到以后就說，“你是不是生氣了？”我說對。我說我不想干了。他就問什么事，然后簡單地說了一下，他就勸我。他沒有我能說，最后他沒脾氣了，說，“人家憑什么聽你的？你愛怎么樣就怎么樣吧?！碑?dāng)時我說，我不是要他聽我的，而是管理是怎么回事。我還跟人家狡辯這個。等到我冷靜下來的時候就在想，對呀，人家憑什么聽我的。我對管理的理解是我對管理的理解，而不是他對管理的理解。我的內(nèi)心是覺得他應(yīng)該這樣，我們總是想讓事情朝我們想的那個方向去發(fā)展，朝我們想的那個人的樣子去發(fā)展，這是不可能的一個狀態(tài)。大家都知道有一句話叫“我們不可能改變另外一個人”。2.埃里克森的事例有一個我非常佩服的催眠大師叫埃克森（音）。他在1980年的時候去世了，約他做面談，或者是做咨詢的人已經(jīng)排到了1982年，說明大師是多么厲害。他在很小時候就表現(xiàn)出來很不一樣的一個特質(zhì)。是什么樣的一個特質(zhì)？他們家是一個農(nóng)場主，有一匹很逆反的馬，農(nóng)場的所有工人每次都非常頭疼的去牽這匹馬，只有埃克森每次很高興、很興奮的去，并且每次都可以很順利的把馬牽回來。大家猜猜他為什么能夠那么輕松、那么順利的把馬牽回來？這是一匹逆反的馬，逆反的馬有一個什么樣的特性？你說往東它一定是往西的，你讓它往這個方向它一定是往相反方向。埃克森怎么做呢？他往相反的方向拉這匹馬，結(jié)果這匹馬就會把他帶到一個相反方向，也就把他給拉回家了。這個在心理學(xué)上叫先跟后帶。我先跟隨你這樣的一個狀態(tài)，然后才把你帶回到這樣的狀態(tài)。他在咨詢當(dāng)中有很多很多這樣的例子，他治療過一個要自殺的人，甚至于他對自殺的人都可以用這種先跟后帶。有一個女的長得非常胖，然后牙齒中間有很大的縫，整天也不打扮自己，工作上也沒興趣。有一天找到他做咨詢?nèi)チ?，然后說，“我不想活了，我準(zhǔn)備自殺了”。?？松髱熅尤徽f出來什么話？“好??！生活都這樣了，又沒有自信，長得又這么難看，長得這么胖，牙齒還有縫，生活也沒有任何的指望，不去自殺干嗎呢？”然后這個人也愣了。然后他說，“你給自己限定一個時間吧。我猜想你還有很多的積蓄吧?！边@個人說，我是有一些積蓄。?？松髱熣f，“既然你有積蓄的話，我們何不把積蓄都花完了再去自殺呢？你估計這些錢多久可以花完？”這個人說，我估計要三個月花完。“那行，我們就定三個月，三個月之后我們一定去自殺?！蹦莻€人也接受了。埃克森說，“既然我們已經(jīng)定下來要去自殺，這些錢不花也是不花，如果是我的話我會用它好好打扮自己一下，讓它好好的為我服務(wù)一下?！边@個女的覺得很有道理，然后去美容院、打扮自己，把自己打扮的非常漂亮。下一次來咨詢的時候，?？松f，“你現(xiàn)在看起來很不一樣，你還有多長時間就該去自殺了呢？”那個人說，還有兩個半月的時間吧?！昂茫绻俏业脑?，我會讓自己很好的去享受剩下來的時間，會讓自己吃一些從來沒有吃過飯，從來沒有去過的地方?！比缓笏徒o這個人制定了很多的旅游計劃、美食計劃，等等。下次這個人再來做咨詢的時候，他又會說，我們牙齒這兒有一個縫，我們可不可以去利用這個縫呢，比如可不可以訓(xùn)練自己做一個游戲。做一個什么樣的游戲？就是嘴里含著一口水，然后怎么從牙縫當(dāng)中噴出來。他用很多很有意思的招。然后這個人就開始用這個技巧去練習(xí)，含一口水，讓水從牙縫當(dāng)中噴出來。后來?？松纸趟阌眠@個水噴一個你特別喜歡的人，看看有什么效果能夠出來。這個女的有一天時候她果然去嘗試了，她很久以來就很傾慕一位男士，但是她對自己沒有信心，那天她想反正我也要自殺了，反正我也要死了，我干脆就豁出去吧。于是她躲在一個地方，真的用這個水去噴了那個男士。剛巧，那個男士其實(shí)對她也心儀已久。因?yàn)樗?jīng)過這樣的打扮，經(jīng)過旅游的調(diào)整，她的狀態(tài)已經(jīng)非常不一樣了，然后又有這樣幽默的舉動。剛好，這個男人對她很心儀。最后三個月真正到了的時候，?？松f，“什么時候開始執(zhí)行我們的計劃？”那個人說，“什么計劃？我什么要去執(zhí)行？我現(xiàn)在什么都很好，我也很漂亮，我也有心儀的男士，為什么要去自殺呢？”他是用先跟后帶的方式，先用你的思維方式，然后把你帶向我希望的那個方向。在他的咨詢當(dāng)中也非常非常有意思，他是做催眠的。做催眠很可怕的一件事是坐在這兒做著催眠突然眼睛睜開了。功利不高的催眠師會很緊張，我這兒給你做催眠呢，你怎么睜開眼睛了。但是埃克森永遠(yuǎn)是很淡定的樣子，說，“對，就是這樣。你可以在想睜開眼睛的時候睜開眼睛，你可以在想閉上眼睛的時候閉上眼睛。這個催眠是屬于你的，你睜開眼睛會體會睜開眼睛的樂趣，你閉上眼睛會體會閉上眼睛的輕松。你想這個時候睜開你就這個時候睜開，你想那個時候睜開你就那個時候睜開?！彼麜S著這個人的狀態(tài)說很多類似這樣的廢話，最后這個人聽煩了，還是閉上眼睛吧，那個人就把眼睛閉上了。這個在心理學(xué)上是一個很好用的招。像我們孩子說，我不想上學(xué)了。我們家長通常會說什么？不想上學(xué)，沒門，明天就給我去。這樣馬上就對立起來了。但是如果真的坐下來跟他探討，這個確實(shí)可能是一個問題，我們要好好的討論討論。你不想上學(xué)是因?yàn)槭裁茨?？我想你肯定是遇到了一些狀況，肯定是你沒法兒處理或者不愿意去處理的狀況。他可能會跟你說，我跟老師怎么樣、跟同學(xué)怎么樣。你就會說，“確實(shí)是，如果我的老師這樣對我的話，我也很生氣。我曾經(jīng)在單位里面怎么樣，可是后來我就想了，不能老換領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)時我就采取了一個什么樣的方法?！边@樣你就把他一點(diǎn)、一點(diǎn)的帶回到他應(yīng)該想要的那個方向。所以先跟后帶的方法大家可以好好的去想一想我們怎么樣在生活當(dāng)中去用。?？松约河泻艽蟮纳眢w局限，他是色盲、音盲，甚至于他有語言障礙的。他是一個從英文世界出來的人，但是他16歲之前居然不知道英文的字典是從A—Z排列的，所以他每查一個字詞的時候都要把字典翻一遍，才能找到他要查的那個詞。他的同學(xué)、老師都以為他很喜歡讀字典。然后他自己說，“我16歲的時候，突然間覺得這個房間來了一道光，就打在我的腦袋上，我忽然意識到英文字典是從A—Z排列的?！钡撬酉聛頉]有說，我耽誤了這么多年的時間，我看了這么年的字典。而是說，正是因?yàn)槲也恢烙⑽淖值涫菑腁—Z排列的，我把字典通讀了無數(shù)遍、無數(shù)遍，所以我對英文字詞的理解是非常厲害的。他在后來的咨詢當(dāng)中，他沒有一個詞是浪費(fèi)掉的。他甚至于用一句話使十三、四歲非常逆反的一個小孩發(fā)生變化的例子。我們今天時間有限，沒法兒跟大家分享這么多例子，有機(jī)會的時候會跟大家分享他很多很有意思的故事。3.順勢而為其實(shí)我們可以看到，我們在很多事情的當(dāng)中，假如我們加進(jìn)去了情緒的話，就會使事情變得很復(fù)雜。我生活中有一個例子，有一次我和我老公出去，在一個停車場把車停下來。等我們要出去的時候，在停車場的門口有一個車停得比較靠外，要想出去是很困難的，但絕對是能出去的。當(dāng)時我跟管理員都說能出去，但是我老公就在那兒較勁，說不能出，就是不能出。但是等了半天也沒轍兒，也必須得出去，最后也出去了。等到出去之后我就問他，“是不是那個小較勁又出來了？”他說是的。其實(shí)不是這個事情我們做得了、做不了，而是你想不想做。所以在一個事情當(dāng)中，把情緒加進(jìn)去之后，就會使事情變得非常復(fù)雜。面對一個我們不愿意接受的結(jié)果，我們應(yīng)對的方法是什么？面對、接受、放下、做事情。這個做事是做我們該做的那些事情。再給大家舉一個公務(wù)員的例子。他本來在單位里面很受歡迎、發(fā)展很好的一位同志，就是發(fā)生了一個第三者的事情。從此就開始消沉，在單位里面也覺得待不下去，待下去也難受，要走也難受。然后他的同事就問我這樣的情況怎么辦呢？我說你要讓他完全地去接受有這樣的一個事情存在，然后從這個事情當(dāng)中去總結(jié)出他所有該去總結(jié)的東西。接下來要去想，我接下來到底想怎么辦。我想留，我怎么樣通過自己的努力重新獲得大家的認(rèn)可；如果我想走的話，我有什么樣的資源、往哪里走，什么樣的資源可以支持我走出去依然過得很好。這個事情處理的一個前提是什么？我必須接受、必須面對有這樣的一個事情。接下來采取一些我該采取的那些行為。這就是要去調(diào)整我們“應(yīng)該如此”的心態(tài)。（二）保持中正，看回本質(zhì)1.保持中正怎么樣能夠讓我們保持一個接受和順勢而為的心態(tài)呢？要保持一份中正。大家可以看到這是一個圈，是沒有封口的。是誰讓這個圈封上了呢？是我們每一個人。大家會怎么想？因?yàn)槲覜]有太認(rèn)真的畫，所以沒有封上這個口，本來他是要畫成一個圈的。而且有的時候我們會想他就是一個做事不認(rèn)真的人。所有的這些都是我們把自己的判斷加進(jìn)去了，而沒有看一個本質(zhì)。沒有再去問一下，他為什么沒有封上這個口，沒有封上這個口有他的意義嗎。而我們會用自己的判斷給這個人下一個定義。我跟大家分享一個例子。我在一個心理學(xué)老師的公司的時候，我有一個小同事，是一個女孩子，非常的干練，思維也非常的好，做事都是很到位，分配那些小男生做事做得特別好。同時，我覺得她很不舍得花力氣，就是什么事都會指使這個人干、那個人干，她自己的包甚至于都可以讓別人去拎。然后她總是會以她的老公為傲似的，張口閉口我老公怎么樣。她老公是人大的教授、老師之類的，張口閉口都是她老公怎么樣，很以她老公為傲。我當(dāng)時看到了一些東西，然后有一天吃飯的路上就跟她聊，“其實(shí)我覺得你是一個特別能干、特別精明，完全可以靠自己的力量獲得一些成績的一個人。為什么你會表現(xiàn)出來以老公為傲、好像不愿意出力氣的狀態(tài)？”她自己想了想說，“您說的也是，我要好好想這個問題?！比缓缶瓦^去了。等到一個月之后，她向單位提出來辭職，第二天她要走了，前一天的下午她找我說，“孫姐，我想跟您聊一聊，平時您也挺關(guān)心我的，我們都聊得挺好的。我想跟您說一件事，但這個事我從來沒有跟任何人說過，只有我的幾個很親密的同學(xué)知道?！比缓蟾艺f了一件什么事呢？她家是援疆的，到新疆工作的，她自己在北京上大學(xué)，有一個假期她從新疆返回北京的時候，本來訂得是前一天的飛機(jī)票，第二天剛巧是她的生日，她媽媽就說，你干脆過了生日再回去吧，然后就把機(jī)票改成了第二天。第二天一家人吃了一頓很好的飯，給她慶祝完生日，她的表哥開車，一家人送她去機(jī)場。開始的時候，是她跟她的爸爸坐在前排，她媽媽和她妹妹坐在后排。她說，那天特別奇怪，我跟我妹妹都特別的想睡覺，她媽就跟她妹妹說，姐姐馬上就要回北京了，你看看是不是跟姐姐調(diào)一個座位，讓姐姐趴到媽媽身上來睡覺，姐姐就要走了嘛。然后她就跟她妹妹調(diào)了一個位置，于是她坐在后面趴在她媽的身上就睡著了。等她再醒來的時候，這個車發(fā)生很嚴(yán)重的車禍，滾到了山底下，車上的所有人全部沒有了，她的胳膊也是粉碎性骨折，后來都沒有接得太好。她說完了之后，我才意識到她從來沒有穿過短袖的衣服。她的骨頭都是很薄的，一看就是有問題的，這樣的一個狀態(tài)。她說完所有的事之后，我一方面覺得特別內(nèi)疚，一方面我也覺得特別難受。我的內(nèi)疚是來自于我用我的判斷去判斷了人家。我一下子明白了她所有背后的狀態(tài)到底是什么。有的時候我們可能真的不明白這個人為什么是這樣的狀態(tài)，但是我們會把我們很多的判斷、很多的想法加到那個人的身上。所以當(dāng)我們?nèi)ヅ幸粋€人的時候，我們是要把這個標(biāo)簽給去掉的。有一組調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，小孩平均一天笑200次以上，而成人一天也就笑15次以下。孩子哪怕是玩拍水的游戲都能樂此不疲，拍20分鐘、半個小時都能拍得很樂，而且他無論拍多少次都很能樂。為什么？是因?yàn)楹⒆釉谕媾乃臅r候是沉浸在每一個當(dāng)下跟水的接觸，水拍起來的浪花、水跟手接觸的時候那種感覺，每一次其實(shí)都是不同的。但是我們成年人說到拍水的時候會是什么狀態(tài)？“嗨，不就是拍水嘛”，是一個空的概念，是空的標(biāo)簽，沒有任何的體驗(yàn)在里面?，F(xiàn)在來看一下這個白板。這個白板已經(jīng)擺在這兒很長時間了，現(xiàn)在請大家好好地來看一看這個白板。這個白板四周有白色鋁合金的框框，然后它還有灰色的小邊角固定，底下有鐵的支架，旁邊有旋鈕，這兒還有一個黑色的可以固定它的，這邊還放了幾個釘子，那邊一個角上有標(biāo)簽，上面還有一些沒有圖的、特別干凈的字，等等等等，我們還可以看很多的細(xì)節(jié)。當(dāng)我提示大家看到了這些細(xì)節(jié)之后，大家再來看這塊白板跟我們剛才說這是一塊白板，你的感覺上有略微的不同了嗎？會不會覺得它更真實(shí)一些，更跟我們有一些關(guān)系在。有這種感覺嗎？當(dāng)我們說白板，腦子里就是一個空的東西。但是當(dāng)你真的仔細(xì)去看這個東西的時候，它會是不同的。如果我們用這樣的眼光去看一個人，我們只是說這個人總是愛發(fā)脾氣，我們有沒有看過這個人發(fā)脾氣的背后是什么，是不是有可能是一份無力感，是不是有可能他覺得受到了傷害，甚至于他可能有一份擔(dān)心、恐懼等等，這些都有可能。如果我們看不到背后的這些東西，我們怎么樣能夠幫助到他呢？我們是要看這個人背后為什么是這樣的一個狀態(tài)。如果我們這樣再去看的時候，就不會覺得很無聊。2.看回本質(zhì)有一次我跟一個幼兒園的老師在做溝通的時候，這個幼兒園老師說了孩子很多很鬧的狀態(tài)。然后我就給了他很多很多的建議，他突然說，為什么你會有這么多的想法呢？大家想一想，我為什么會有這么多的想法、這么多的主意給他？不是因?yàn)槲覍W(xué)了心理學(xué)，而是因?yàn)槲疑蟻聿蝗ヅ羞@個孩子對和不對，我會去想他的這個行為到底想得到什么，我們還有什么方法能夠滿足到他這個行為。當(dāng)你用其他一些可以接受的行為代替了他這些，就可以消除他那些所謂癥狀的東西。這就在提示我們大家，當(dāng)你要去批判一個人的時候，要去掉這個標(biāo)簽，然后去看他本質(zhì)的那些東西。有一次我們公司里面的一個業(yè)務(wù)部門的頭來投訴我們客服的總監(jiān)，說我們客服的總監(jiān)推卸責(zé)任，不主動承擔(dān)，什么都是往外推等等。作為一個人事的總監(jiān)，我是要去協(xié)調(diào)這些事的，那我怎么樣去反饋這個狀態(tài)呢？于是我就開始想這個客服總監(jiān)是一個什么狀態(tài)，他是從一個很正規(guī)的大公司過來的，他的公司是管理很流程化、很有條理化的?？赡芩麜泻芏辔臋n方面的需求，比如業(yè)務(wù)部門形成的一些新的業(yè)務(wù)，你要形成很好的文檔交給客服，甚至于要給客服做了培訓(xùn)之后，我們才可以把這個活接過來。但是這家公司是什么狀態(tài)？這家公司是一個創(chuàng)業(yè)型的公司，沒有那么多的流程、那么多的文檔，可能大家開一個會，把主要的事情說完了之后，你聽到了這些事之后你覺得跟你有關(guān)就拿回去自己去做。這是兩種工作方式的不同。當(dāng)你了解到背后的這些東西，然后讓雙方看到工作方式的不同的時候，就有了跟那個人去溝通的一個基礎(chǔ)。這樣的溝通最后就非常的順暢。還有剛才HR經(jīng)理和兩個人發(fā)生沖突的事。如果我們打開自己的眼光，而不是說我們自己就下一個判斷，他這樣做就是因?yàn)樗蛔鹬匚?。不是自己下一個這樣的判斷，而是去問一問當(dāng)事人，我看到你這樣的現(xiàn)象，為什么你會這樣去做？也許對方會給你一些解釋。有的時候我們確實(shí)無法知道每個人背后狀態(tài)到底是什么，這里給大家一個技巧性的東西，叫描述性語言和判斷性語言。什么叫描述性語言？我們坐在教室里，是一個描述性語言；我們這個教室非常大，是一個判斷性語言。他穿了一件粉色的T恤，是一個描述性的語言；這個粉色的T恤非常配合他的膚色，是一個判斷性的語言。小劉三次沒有來參加會議，是一個描述性的語言；小劉就是一個不遵守時間、不尊重其他人的人，是一個判斷性的語言。判斷性的語言和描述性的語言區(qū)別在什么地方？我們再來體會一下。他穿了一件粉色的T恤，這樣的一句話你得到的是什么？是一個信息和一個事實(shí)。這個粉色很配合他的膚色，這里面加進(jìn)去了一些情感、感情的東西。如果他很同意的話，他會很高興，如果他不同意的話就會有情緒?！拔液孟窀杏X你犯的三次錯誤都有點(diǎn)類似”、“你就是一個屢教不改的人”，大家聽得出來這兩句話的區(qū)別嗎？第一句話對方聽到的是一個事實(shí)、一個狀態(tài)，它反饋出來的是一個狀態(tài)；后面一句話對方聽到的是一份情緒。這些判斷性的語言出來之后，對方就開始跟我們的這些情緒來對抗。給大家舉一個有意思的例子。有一個爸爸學(xué)完了描述性語言和判斷性語言之后，回家就小試了一把。他有一個18歲的女兒，經(jīng)常會哇哇的哭，哭的時候他老婆經(jīng)常說，“老哭，這個討厭。再哭就把你掐死，再哭就把你扔出去?！彼f，我以前就會說你是不是親媽，你怎么這么跟孩子說話？于是兩個人就會打架。但是他學(xué)完這個描述性語言回家就用了一下，她再這么說的時候，然后我就說，“我剛才聽到你說她要再哭你就把她掐死、把她扔出去”，女孩的媽媽就說，“是嗎？我是這樣說的嗎？那我以后不這樣說了?！碑?dāng)你用的是一個判斷性語言，對方聽到的已經(jīng)不是那個狀況、不是那個信息了，而是你的一個情緒。于是，兩個人就開始用情緒去對話，沒有人再管這個事實(shí)。但是你用一個描述性的語言，對方反饋到的是他的一個狀態(tài)。所以在我們的生活中盡量地使用描述性的語言。這個稍微有一點(diǎn)困難，如果是一個可以互動的環(huán)境，我會讓大家隨意的去走動，然后你去跟對方說一些話，讓對方判斷一下你說的是判斷性語言還是描述性的語言，很有意思的是幾乎大家說的都是判斷性的語言，我們判斷性語言至少占到80%。當(dāng)我們再說出來一句話的時候，就要想一想我們說的這個判斷是對還是不對的。比如我的一個朋友在國外，他有兩個男孩，小孩子出生的時候，大孩子總是趁家里沒人或者大人不在身邊的時候掐小孩子，把小孩子折磨一下，把他弄哭。我們會覺得這個孩子心態(tài)怎么這么不好。但實(shí)際上是什么？這個大孩子會覺得我的愛被剝奪了，就是因?yàn)橛辛四阄业膼郾粍儕Z了，我不能得到我媽媽、爸爸原來的關(guān)注了，原來所有人來的時候關(guān)注的都是我，給我拿的東西，但是現(xiàn)在有這個小孩子之后，我的這份東西沒有了。當(dāng)你看到這個孩子是這樣一種狀態(tài)的時候，你就知道也是需要照顧這個孩子的心理跟情緒的。所以很多時候我們要看到背后真正本質(zhì)的東西到底是什么，而不是被它表面的一些狀況蒙蓋住。（三）改變別人從改變自己開始我們怎么樣能夠保持一份中正的狀態(tài)呢？那么現(xiàn)在這個心態(tài)也是非常重要的，就是我們要有改變自己的心態(tài)，而不是總想著讓別人發(fā)生改變。1.保持中正狀態(tài)我曾經(jīng)給一個年輕的團(tuán)隊做一個信任的游戲。當(dāng)時是兩個人一組，一個人被蒙上眼睛，之間兩個人可以有身體的接觸，但是不可以有語言的溝通，沒有被蒙住眼睛的人要扶著被蒙住眼睛的人走過一段很崎嶇的路。做完了以后，大家分享這種感受。其中一個小男孩說，我當(dāng)時特別的著急，我特別想讓他相信我。我說你當(dāng)然要著急了，你想想你的焦慮在什么地方？大家想一想他的焦慮在什么地方？他當(dāng)時的語言是什么？我特別想讓他相信我。如果他用的語言是我特別著急，我怎么做他才能夠相信我呢？大家可以聽到這兩句話的區(qū)別嗎？一個落腳點(diǎn)在他，一個落腳點(diǎn)是在我自己。那么我們經(jīng)常的狀態(tài)是為什么他不這樣，我們經(jīng)常的狀態(tài)是我想讓他如何如何，而不是我怎么樣做了他才能如何。剛才講到我跟財務(wù)總監(jiān)的一個沖突，后來我想明白這件事以后，“人家憑什么聽你的，他有他的管理理念，你有你的管理理念，憑什么你的理念就要強(qiáng)加到別人頭上呢？”于是我改變了一些我自己的做法，比如我碰到一些事的時候就去找總裁，總裁批完了，往他那兒一交，反正他是愿意執(zhí)行的，讓他去執(zhí)行就好了。一來二去，如果我總是這樣去操作的話，也許我們的總裁就會有想法了，為什么這么小的事情也要推到我這兒。于是，我的總裁會去做他的工作。那如果再做的話，就沒我什么關(guān)系。另外，我通過跟他的一些招聘，跟他的一些合作，讓他看到我是積極配合他的，我是愿意把他的工作做好的，這樣對改善我們關(guān)系也有好處。接下來，我們再做一些溝通就更順暢。所以改變自己、調(diào)整自己的一些行為、做法是你促成別人的一些改變很重要的、關(guān)鍵的地方。2.改變和調(diào)整自己我們平時對別人的要求多不多？我們是不是經(jīng)常對其他人有一些要求？我們的要求最后達(dá)成多不多？好像除了使我們的權(quán)威讓大家接受的話，真正讓對方接受我們的要求并不是特別多。跟大家分享一個華僑跟他兒子的例子。一個華僑把整個業(yè)務(wù)搬到了中國，于是把家里面所有的人都遷過來，然后孩子也到大陸來上課。上了半年之后，有一天孩子不干了，回來就說，“爸，我不想上學(xué)了，我除了英語好，什么都跟不上?！痹趪鈱W(xué)習(xí)的孩子可能是這樣的，我們這邊的教學(xué)體系實(shí)在是挺難的，他除了有語言的優(yōu)勢，其他的真的是跟不上。這個爸爸非常聰明，他當(dāng)時沒有馬上說“這件事不行”，而是說，“這個確實(shí)是個問題，確實(shí)我們是需要討論一下的。這樣吧，我們哪天找一個專門的時間再坐下來討論一下?！比缓筮@件事就過去了。爸爸接下來做了一件什么事？他去書店挑了一本書叫《禮物》，是一個老年人給年輕人講一些他的人生經(jīng)歷的書。然后把這本書給到孩子，說你看看這本書，很輕松的一個小冊子。他的孩子拿過來就讀，很有興趣，第二天爸爸就問，看得怎么樣？覺得怎么樣？挺好看的。然后爸爸又給了他一本書，叫《為什么幸運(yùn)的人總幸運(yùn)，倒霉的人總倒霉》。這個孩子又很有興趣的看，看完之后，這個孩子的思想其實(shí)就有了一些松動。這個爸爸有一天下班以后跟孩子說，“今天爸爸帶你去吃一頓大餐，你想去哪兒？”然后他們就選擇了這個孩子最喜歡的一個餐廳，吃了一頓孩子最喜歡吃的飯。吃完了之后，爸爸開始跟這個孩子說，“我們來討論一下你上學(xué)的事吧?！边@個孩子說，不用討論了，我還是上學(xué)吧。后來爸爸順勢就說，那我們給你請一個家庭教師吧。行，可以。那我們請什么的呢？說我數(shù)學(xué)最差，請數(shù)學(xué)的。于是，請了一個數(shù)學(xué)的老師。半年之后，這個孩子數(shù)學(xué)成績85，其他的成績?nèi)考案瘛Ｒ荒暌院?，這個孩子數(shù)學(xué)成績幾乎都是100、90多，其他的成績?nèi)渴?0分以上。這樣的一個過程是怎么樣促成孩子的變化呢？其實(shí)是爸爸想要孩子的變化，但爸爸做了很多的工作。比如開始的時候當(dāng)孩子提出來這樣一個問題的時候，他沒有直接地去對抗，當(dāng)時沒有說，“行，我們馬上來討論一下這個事，或者是說不行，你必須要去上學(xué)，或者教育他一通，你這個困難只是暫時的，你堅持一下，我們給你請一個教師就好了?！碑?dāng)時孩子在那樣的狀態(tài)下，如果馬上給他這些東西會引起他的一些反應(yīng)的東西、對抗的東西。而他沒有這樣做，他是把它放下來，又去選了兩本針對他的狀況有效果的書，叫《禮物》和《為什么幸運(yùn)的人總是幸運(yùn)、倒霉的人總倒霉》，這兩本書使他的思維開始松動了。而前提是這個孩子跟爸爸沒有形成對抗。為什么有的時候我們跟孩子說“這本書很好，你去看一看看”，而孩子不看？是因?yàn)楹⒆右呀?jīng)跟我們形成對抗了。如果沒有形成對抗的時候，在潛移默化當(dāng)中他就把自己的思維打開了。然后這個爸爸又選擇了一個很好的餐廳，讓孩子吃了一頓很豐盛的大餐，孩子是在一個很興奮、很好的狀態(tài)下開始跟孩子探討他的問題。大家想一想，我們通常是在什么狀態(tài)下、在什么地方跟孩子探討學(xué)習(xí)問題的？很多時候我們是在飯桌上。有一個經(jīng)驗(yàn)是什么？當(dāng)一個人，不管是他的身體，還是心理都處在很極度微弱、極度脆弱或者極度累的時候，這個人是非常容易憤怒的，非常容易起情緒的。我累得要命的時候你還讓我思考，我一下子就會很煩。大家有沒有這種感覺？通常我們談沒有效果，孩子根本連聽也不聽，是因?yàn)槲覀冞x擇的時機(jī)是不對的。所以促成孩子的變化是因?yàn)榘职种白隽艘幌盗械脑O(shè)計跟工作。大家可以看到，要想一個人發(fā)生變化不是說你要求那個人變化就要變化，而是你自己要做很多很多的事情。我自己也有一段經(jīng)歷，我在30歲以前心態(tài)是特別不好的，那個臉整天就跟包子臉?biāo)频模г固貏e多。那時候我剛到外企，為了鍛煉語言，那時候會用ICQ，是以色列的一個即時聊天工具，是現(xiàn)在QQ的前身。然后找老外去聊天，開始聊得挺好的，后來熟了之后我的抱怨就開始多了，股票期權(quán)不給我、老公怎么著、單位的領(lǐng)導(dǎo)怎么著，反正一堆的抱怨就出來了。當(dāng)時我跟對方也不認(rèn)識，是個老外，反正就這么聊了。最后那個人給我打過來一句什么話0？你現(xiàn)在沒有得到是因?yàn)槟氵€不該得到。當(dāng)時給我氣的。你想你拋出來這些是希望得到一些同情、支持的東西，而被拋過來這樣的一句話，把我氣的不聊了，然后就關(guān)上。但是冷靜下來我開始去想，平時都是挺理解的，為什么那天他要拋給我這樣的一句話呢？為什么他說我現(xiàn)在沒有得到是因?yàn)槲疫€不該得到？于是我在反思自己的狀態(tài)，我究竟是什么不該得到。我會看到我自己，雖然我做事很努力，我做的很好，但是我沒有注意跟別人建立這種關(guān)系，甚至于在別人找我做事的時候我的表情都是很煩躁、很不愿意的。因?yàn)槭呛苷J(rèn)真做事的，通常人家找你做事的時候就會打斷你的思路，然后你就會把自己很煩的這種情緒給別人。所以當(dāng)時很多人的反饋是不愿意找我來做事。于是，我開始把視線拉回到自己身上。看到這些問題的時候，你就知道自己要去調(diào)整一些什么。所以我現(xiàn)在養(yǎng)成了一個習(xí)慣，當(dāng)一個結(jié)果不是你想要的那個結(jié)果的時候，要從哪些角去想一想我為什么現(xiàn)在還得不到我想要的那個結(jié)果，這個差在什么地方。一位法國的心理學(xué)家寫了一本書，叫《精英心理學(xué)》，他有一句話，“精英從來不在自身之外去尋找犯錯誤的人”。這句話是非常好的一句話。改變別人要從改變自己開始。（四）改變框視，選擇關(guān)注1.改變框視大家看一下這個圖，看到的是什么？【學(xué)員】：鴨子頭。【孫玉紅】：是一個鴨子頭。有人看到別的嗎？看到是一個兔子頭嗎？這樣看就是一個兔子頭，這樣看是一個鴨子頭。有沒有人只看到了鴨子頭就覺得我看完了，我看到的是所有的狀況？通常我們是這樣。但是我們這樣看和那樣看，看出來的東西是不一樣的。這也就是成功的人和不成功的人的區(qū)別。在一次開會的時候，我們有一位小經(jīng)理就開始抱怨。他當(dāng)時是幫一個廣告的大客戶做一系列的事。他抱怨說，他們什么都不懂，什么也不管，什么都推給我來做。然后我們總裁說，那多好呀！好在什么地方？那不是由著你來做嘛，怎么樣對我們有利你就怎么樣去做，反正他也不管，反正他也不做，都交給你做。成功的人永遠(yuǎn)看到的是對我們有利的地方在哪兒。這就是成功的人和不成功的人的區(qū)別在什么地方。李書福，就是吉利汽車。當(dāng)初很多人覺得他真的是天方夜譚，但是他也一句著名的話，“每一個質(zhì)疑都是我要努力的方向。有人把它看作質(zhì)疑，而他看作是一個方向。作為一個領(lǐng)導(dǎo)來說，我們怎么樣能夠時刻看到任何事情對我們有利的地方？有一次一個媽媽課間跑來找我，說我老公就應(yīng)該聽聽您這個課，他平時對孩子可嚴(yán)厲了，可厲害了。我說，他聽聽這個課當(dāng)然是好，但是如果爸爸還是這樣嚴(yán)厲，永遠(yuǎn)是這樣嚴(yán)厲，對孩子有什么好處。大家可以想一想，如果他有這樣一個嚴(yán)厲的爸爸，對孩子有什么樣的好處？孩子覺得我有這樣的媽媽，我有這樣的爸爸，對這樣和善的媽媽我應(yīng)該用什么樣的招術(shù)、對嚴(yán)厲的爸爸我應(yīng)該怎么樣應(yīng)對。因?yàn)樗恢涝谖磥淼纳鐣蠒龅绞裁礃拥念I(lǐng)導(dǎo)、什么樣的同事、什么樣的對方。如果他在開始的時候就見識了很多不同的人、很多不同的方式，他的手段、策略就會增加。所以任何的事情我們都可以看到有利的地方。2.選擇關(guān)注有一次我的行政經(jīng)理跟我來辭職，說我想辭職。我說為什么呢？你是找到地方了嗎？他說，“不是。我忽然間覺得我不知道怎么做事了，我原來的那個頭總是說他讓我做什么我就去做什么，但是您這兒特別不同，您是讓我自己去想我該要怎么樣做，我該去做什么?！蔽艺f太恭喜你了。為什么人家辭職了我還要恭喜他？我說你在這個混亂的時候，其實(shí)是你在突破的時候，你會知道原來我不止有這樣的一個工作思路、工作方法。當(dāng)你知道在這個頭之下怎么樣工作、那個領(lǐng)導(dǎo)之下怎么樣工作的時候，你自己就是獲得了最大的一份自由。我在這兒可以生存，我在那個企業(yè)也可以生存。這樣就是由我來選擇企業(yè)，而不是我活不下去，我要走。我總是在說，一個人要有彈性，他要能面對所有的事情、面對所有的人，知道跟這個人的時候怎么樣、跟那個人的時候怎么樣。這都是讓我們打開思路、增加我們的很多選擇。有一個媽媽在抱怨，我們孩子都十幾歲了，老人非得要送孩子去上學(xué)。我說你不會把這個事反過來嗎？你跟孩子說，爺爺年齡可是大了，你在路上要照顧好爺爺，爺爺?shù)陌踩坏侥闵砩狭?。是不是你就把他被呵護(hù)的狀態(tài)變成了他要去呵護(hù)對方，就把一個不好的事情變成了一個好的事情。所以任何事情一定有它有利的地方、有好的地方，而你怎么樣找出好的地方。這就需要改變我們看事情的角度，去引導(dǎo)我們的視線。（五）注重三贏，整體平衡有一個很重要的心態(tài)叫你好、我好、世界好。人和人相處會有幾種？你好、你不好；我好、我不好；這邊是我好、你好，這邊是我不好、你好；這是你不好、我不好；這是我好、你不好。假如一件事情是你不好，我也不好，這件事情會走得下去嗎？不會假如一件事情只對我好，對你不好呢？也是走不下去。假如一件事情對我不好、對你好，也是不會長久的。只有一件事情是對你好的，也是對我好的，我們才可以讓它繼續(xù)走下去。所以做任何事情的一個原則是我好、你好、世界好。光是你好、我好，像做客服的，為了安撫客戶的情緒，跟著客戶一起把企業(yè)罵得一塌糊涂，這樣的狀態(tài)好嗎？一定也是不好的，這個基礎(chǔ)是我好。什么叫我好？1.尊重自己尊重我自己，表達(dá)我自己的感受。什么叫尊重我自己、表達(dá)自己的感受？想象一下，你的一個朋友忽然間給你打了一個電話，我不行了，你趕緊過來幫助我一下吧。本來你身心俱疲的，好不容易爬到床上了，這時候一聽電話，然后又帶著自己非常疲憊的身心奔到那兒去了。以你這樣的一個狀態(tài)，你有可能幫助到你的朋友嗎？什么時候你才能夠幫助這個朋友？是你自己這個小河是滿的，你的幸福感很滿的時候，才能可以帶給對方很好的狀態(tài)。這個時候需要你很真實(shí)的去表達(dá)自己的感受，也是對別人負(fù)責(zé)任的一個狀態(tài)。另外，要尊重自己。一次另外一個培訓(xùn)公司的一個小助理說，“孫老師，您做事情太認(rèn)真了，跟企業(yè)真是挺認(rèn)真的”。后來我說是，如果我不認(rèn)真的話，企業(yè)就不會認(rèn)真的對待我。是不是這樣的一個道理？如果你不認(rèn)真的對待對方，對方也不會認(rèn)真的對待你。有些孩子比如偷東西，我會教他什么？不是你做這件事好不好，當(dāng)你伸手偷了500塊錢的東西，你把自己認(rèn)定成了值這500塊錢，你是在尊重自己嗎？其實(shí)是在貶低自己。2.肯定自己肯定自己的價值。有一次我的老師去另外一個地方講課，人家請他中午吃飯互相之間敬酒，有一個人給敬酒的時候一而再、再而三的低，最后自己都要蹲下來的狀態(tài)。這樣的狀態(tài)，這個人都這么不尊重自己，他怎么能讓其他的人去尊重呢？也有一些人，當(dāng)我們?nèi)タ渌臅r候，他說我沒有、我不是、我沒那么好。有的時候我們是不敢肯定自己的價值，當(dāng)你不能肯定你自己的價值，別人怎么能肯定你的價值，怎么能去尊重你？所以這樣的基礎(chǔ)是我要肯定我自己，我是好的。僅有了我好也是不行。北京有一個重慶的企業(yè)，叫海底撈。在幾年前它剛剛開始進(jìn)入北京的時候，我第一次去它那兒吃飯的時候，我覺得很驚訝，怎么是這么好的狀態(tài)呢。一進(jìn)去的時候會有服務(wù)員全程跟著你，對你笑臉相迎，當(dāng)有一桌人離開的時候，所有閑的服務(wù)員都會撲過去，使勁的擦桌子，中間的過程跟所有的人來往的時候都是會笑臉相迎，都是非常向上的狀態(tài)。當(dāng)我第二次去同一家海底撈的時候，居然他可稱呼出來你的姓氏，比如說孫姐、張哥，他都能夠稱呼出來。我說怎么會有這么好的一個企業(yè)。于是我就經(jīng)常跟他的員工聊天，他的員工永遠(yuǎn)不住地下室，他所有的員工都會受到很好的照顧，如果有病的話可以無討論的休息，甚至有老員工陪著你去看病。他所有的員工都有不同級別簽單的權(quán)力，可以隨便地給客人退菜，然后你也可以隨便的送他東西，只要是在你的額度之內(nèi)的。可以想想，作為一個普通的員工都有這份權(quán)力的話，是不是就會有一份自豪感？然后員工的父母在過年的時候都會收到一份過年費(fèi)。還有很多很多好的東西，比如在每天開始營業(yè)之前他們會開一個會，最后一項(xiàng)一定是一個員工來說一下他做的最成功的一件事或者是說一個笑話，然后大家是在很高興的狀態(tài)下、很開心的狀態(tài)下去工作、去面對客戶。如果他的員工是這樣好的狀態(tài)，他的員工一定會把這個好的狀態(tài)傳達(dá)給客戶、用戶，這個用戶反過來也會很忠誠這個企業(yè)。所以這是一個非常良性的循環(huán)，就是本著我好、你也要好的狀態(tài)。我們也會看到很多反面的例子。有一次我在報紙看到，西單有一個黑的美容店，免費(fèi)給你做眉毛之類的，然后把你揪進(jìn)去之后給你做一只眉毛，再做第二只眉毛的時候有會收很多的高費(fèi)。但是怎么樣？那個商家最后都被判刑了。表面看可能是對你好的一件事，用這種方式拉來了很多人，但最終一定是對你不好的。在外邊我從來不怕吃虧上當(dāng)，因?yàn)槲页缘奶澯肋h(yuǎn)是小虧。我會知道，如果他總是這樣去對待別人的話，最終死的一定是他。這個就是在我好的基礎(chǔ)上我也要讓其他的人好。在美國做過一份實(shí)驗(yàn)，在圖書館分兩組，一組人在圖書館門口，所有進(jìn)去的用戶都不會說任何的話，然后客戶就自己進(jìn)去了。等出來的時候，他會讓客戶配合他做一個調(diào)查，比如空調(diào)設(shè)施怎么樣、書的碼放怎么樣等之類的調(diào)查。會發(fā)現(xiàn)70%的人不會配合他做這個調(diào)查，同時70%以上的人都會覺得你們的空調(diào)太差了，你們的書碼的一點(diǎn)都不合理、分區(qū)一點(diǎn)都不合理，等等。但是同樣的一個圖書館，另外一組人會在門口做一件事，進(jìn)來的時候招呼一下，“先生您好，您的領(lǐng)帶非常好看，您要借的書是在那個地方，您可以找那邊的座位去借”，一位小姐進(jìn)來了會說，“您穿的衣服好像有些薄，我們的空調(diào)那邊會躲得遠(yuǎn)一點(diǎn)，您可以選擇那邊的座位”。就是在他們進(jìn)去的時候，這個人給他一些人文關(guān)懷的話，出來的時候再同樣的做這樣一個調(diào)查，會發(fā)現(xiàn)70%以上的人配合完成這樣的調(diào)查，而且非常有意思的是70%以上的人對會說你們的空調(diào)系統(tǒng)太好了，正好，不冷不熱，你的書碼放非常有邏輯，非常合理，就原來不好的那些全部變成好的了。得出來的結(jié)論是什么？當(dāng)人得到一些人文關(guān)懷的時候，他的配合度會增加，同時他對物理的要求會降低。這就是我們?yōu)槭裁匆ヮ櫦澳愫眠@件事。每個人有每個人不同的標(biāo)準(zhǔn)。比如常常有人會覺得，我出了很多的主意都是非常好的，領(lǐng)導(dǎo)為什么就看不到、為什么不去采納呢？假如我們現(xiàn)在是處在這樣的位置，我的領(lǐng)導(dǎo)是在這樣的位置，我總是會去想他要怎么做事，我總是要改變他的想法跟做法，得到的是什么？肯定是不行。我們可以做的是什么？把我們負(fù)責(zé)的這塊工作做好，做得非常、非常好，然后我們可以升到這個地方，然后我們負(fù)責(zé)的又?jǐn)U大了一天，最終一天我們會做到這兒，然后全權(quán)實(shí)行你的那一套。因?yàn)楫?dāng)你坐在這兒和你坐在這兒看到的東西一定是不一樣的，所以這個時候就要去尊重他有他的一套做法、一套邏輯在。我的一個習(xí)慣就是，我在企業(yè)當(dāng)中我會看到對企業(yè)一些有利的東西，我會把它提出來，出于我的責(zé)任心、出于我對企業(yè)的負(fù)責(zé)，但是我不會要求領(lǐng)導(dǎo)一定要照著我說的那樣去做，因?yàn)槲铱吹降目赡芨吹降氖遣灰粯拥?。這就是你要去尊重對方有對方的標(biāo)準(zhǔn)。我們家長會說，其實(shí)我們都是對孩子好的，但是你的那個標(biāo)準(zhǔn)跟他是不一樣的。比如有一個媽媽，他的孩子在一個審計事務(wù)所，審計事務(wù)所確實(shí)工作量很大、很累，那個孩子也會造成身體上的癥狀，這個母親就會非常地焦慮。最后當(dāng)她接受了孩子的這個標(biāo)準(zhǔn)之后，她就會平靜下來心情跟孩子去溝通，說我看到你這樣的狀態(tài)，我其實(shí)是很心疼的，但是我知道你有你的想法。當(dāng)她尊重了孩子的時候，孩子聽到的是她的想法、她的意見，她對他的關(guān)心，然后孩子自動的會說，我會照顧好自己，或者我在什么時候會做另外的選擇。所以當(dāng)你尊重了對方有自己的標(biāo)準(zhǔn)的時候，對方看到的是你真正的關(guān)心。3.保持世界觀同時我們也要保持世界好的觀念。幾年前三鹿奶粉事件大家還記憶猶新，可能有很多的人從這里面賺到錢，但是它最終的結(jié)果是對整個社會不好的，所以這個事情一定是做不下去的。像印尼前些年經(jīng)常發(fā)生一些暴動，都是針對華人的。為什么？是華人去了之后，華人很努力，很有思想、很有想法，而當(dāng)?shù)氐娜舜_實(shí)是不太勤勞的，于是就把當(dāng)?shù)厝私羞^來，你給我干活吧，我給你很少的錢，所以大量的財富都在華人手里面。當(dāng)社會的財富不均衡的時候，政治一定是不穩(wěn)定的。所以為什么我們的國家后來出來很多的惠農(nóng)惠民的政策、支援西部，讓西部起來，少數(shù)民族的人多生孩子等等這些，當(dāng)你的民眾不平穩(wěn)的，他的生活是平衡的時候，整個政治都不會穩(wěn)定的，大到國家是這樣的。小到企業(yè)，我經(jīng)歷的一個企業(yè)就是每個部門都在爭每個部門的利益，最后損失的是整個大公司的發(fā)展，最后這個公司就被拆分了。當(dāng)大公司都沒法兒發(fā)展的時候，每個人的利益一定是保障不了的。所以要保持我好、你好、世界好的狀態(tài)。小結(jié)給大家做一些歸納，我們怎么樣引導(dǎo)自己有一份積極的心態(tài)呢？改變寬視，就是改變看事情的角度。積極的心理暗示。比如你總是對一個孩子說，你是我們家男子漢，你越來越能承擔(dān)了，你越來越能為我們家做出貢獻(xiàn)了，你會覺得這個孩子真的就挺起胸來了。就像前面舉的那個反例，那個女孩總是會被說，她能做什么呀？她這輩子也就這樣了。如果總