飛宴航空食品公司的績效考核案例分析

小組：呂金臺胡文杰羅國進(jìn)黃麗儀羅文思黃怡菲報(bào)告者：徐國飛2021/5/91問題討論羅蕓對老馬的績效考評是否合理，有什么需要改進(jìn)的地方？預(yù)計(jì)老馬聽了羅蕓對他的績效評定，會做何反應(yīng)？羅蕓會怎樣處理？如果你是老馬，你對羅蕓的考評結(jié)果會采取怎樣的態(tài)度？為什么？請你用平衡計(jì)分卡的考核工具，設(shè)計(jì)飛宴航空食品公司地區(qū)分公司的績效管理體系.。2021/5/92

不合理?？冃Э荚u是指員工在一定時(shí)間與條件下完成某一任務(wù)所表現(xiàn)出的工作行為和所取得的工作結(jié)果。對組織而言，績效是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面完成的情況。其中工作行為包括工作態(tài)度，工作能力。進(jìn)行績效評定應(yīng)該遵循客觀性、一致性、公平性、公開性的原則。在案例中，羅蕓對老馬的績效考評過于主觀，違背了客觀性、一致性、公平性、公開性的原則，僅僅是因?yàn)椴幌矚g老馬的性格，不想提拔他成為副經(jīng)理，而將其績效評為6分，我們可以理解其立場，但是不可以認(rèn)同其做法。1.羅蕓對老馬的績效考評是否合理，有什么需要改進(jìn)的地方？2021/5/93在組織中，進(jìn)行績效評定無論你是評太高分，還是太低分，都很容易引起下屬的矛盾，導(dǎo)致組織內(nèi)部的不和諧，因?yàn)樗苯佑绊懙絾T工的積極性，關(guān)系到員工的未來發(fā)展。所以績效考核的公平合理就顯得格外的重要。首先，為了客觀公平，我們可以組建績效評定小組，對員工的績效進(jìn)行全方位的考核；再者，我們可以將績效的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到量化，如：初審復(fù)審工作業(yè)績業(yè)務(wù)量（2）訂單數(shù)（2）…工作態(tài)度病假(1）遲到（1）…工作能力溝通能力（2）計(jì)劃能力（2）…通過這樣的考核得出的結(jié)果更能夠消除員工的疑惑，讓老馬心服口服。2021/5/94老馬的個(gè)性屬于愛表現(xiàn)，愛面子，好大喜功的那種人。并且在他的預(yù)想中他是站主任中資格最老的，地區(qū)的副經(jīng)理是非他莫屬。當(dāng)最終的評定結(jié)果只是給他6分，意味他將沒望成為副經(jīng)理，與其設(shè)想相差甚遠(yuǎn)，他會拒絕接受這樣的結(jié)果，同時(shí)要求給予一個(gè)合理的解釋，甚至有可能因?yàn)椴粷M而辭職離開公司，另謀高就。2.預(yù)計(jì)老馬聽了羅蕓對他的績效評定，會做何反應(yīng)？羅蕓會怎樣處理？2021/5/95

第一，交談的場地應(yīng)該布置好，營造一種融洽的氣氛，拉住彼此間的距離。對評估的結(jié)果給予合理的解釋，肯定其工作的業(yè)績和能力，在公司的作用性，同時(shí)也指出那些需要有待改進(jìn)的地方。用心傾聽老馬的想法和意見，坦誠相見，安撫其情緒，以理服人。解決問題面對面的交流第一第二第三至于如何處理？2021/5/96因?yàn)槲沂抢像R，我經(jīng)歷豐富，我成績斐然；相比之下，你羅蕓經(jīng)歷欠缺，只是學(xué)多些理論。話說回來，我畢竟是長輩，我不會倚老賣老，雖然我心里是很不爽，但是我還是會保持克制的態(tài)度，看看你羅蕓究竟想說什么？3.如果你是老馬，你對羅蕓的考評結(jié)果會采取怎樣的態(tài)度？為什么？2021/5/97

學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與成長指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)銷售利潤率成本費(fèi)用利潤率銷售增長率三年利潤平均增長率三年資本平均增長率績效管理體系顧客售后服務(wù)成本質(zhì)量控制體系廢品率退貨率準(zhǔn)時(shí)交貨率產(chǎn)品生產(chǎn)周期吸引顧客成本顧客指標(biāo)人均在崗培訓(xùn)費(fèi)用員工滿意度每位員工的平均銷售額有效溝通評估內(nèi)部運(yùn)作流程指標(biāo)生產(chǎn)線成本上門服務(wù)速度訂貨交貨時(shí)間服務(wù)成本/次4