“紅旗杯”競賽總題庫-6班組長個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)考試題庫（附答案）

PAGEPAGE1“紅旗杯”競賽總題庫-6班組長個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)考試題庫（附答案）一、單選題1.某些行業(yè)形成完全壟斷市場的主要原因是()。A、對自然資源的壟斷B、政府規(guī)定的壟斷C、競爭結(jié)果所形成的壟斷D、以上都是答案：D2.下列做法中，()不利于班組長個(gè)人執(zhí)行力的提升。A、調(diào)整心態(tài)，正視壓力，找到合適的工作方式加強(qiáng)學(xué)習(xí)B、端正工作態(tài)度，摒棄惰性，培養(yǎng)自己的自覺習(xí)慣C、更新觀念，努力提高業(yè)務(wù)能力和辦事效率D、采用集權(quán)管理，全權(quán)負(fù)責(zé)班組事務(wù)，盡量減少授權(quán)答案：D3.一位管理者說他在單位的主要職責(zé)是給研發(fā)人員分派具體的工作任務(wù)，并指揮和監(jiān)督各項(xiàng)具體任務(wù)的完成情況。由此可推斷，這位管理者是()。A、高層管理人員B、中層管理人員C、基層管理人員D、無法推斷答案：C4.小李連續(xù)三天遲到5分鐘，他的上司王師傅不確定是否需要找他談?wù)?，下列說法不能幫助王師傅想清楚這一問題的是()。A、小李連續(xù)三天遲到，這件事嚴(yán)重嗎?他的結(jié)論是，這件事對團(tuán)隊(duì)的影響還是挺大的B、小李和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系如何，和同事關(guān)系是否融洽C、找他談話，他就能改變這一行為嗎D、如果不做這個(gè)談話，后果會(huì)是什么答案：B5.進(jìn)行溝通時(shí)，可以采取一系列溝通措施，采取合適的表達(dá)技巧，選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ú呗曰蚍绞?。這體現(xiàn)了有效溝通的()原則。A、準(zhǔn)確性B、完整性C、及時(shí)性D、策略性答案：D6.()不屬于團(tuán)隊(duì)間的障礙(斷層)。A、不合作B、沖突C、摩擦D、信任答案：D7.檢核表法是通過()方式來促進(jìn)創(chuàng)新設(shè)想。A、提問B、實(shí)地考察C、數(shù)據(jù)分析D、試錯(cuò)實(shí)驗(yàn)答案：A8.下列說法正確的是()。A、班組長只需要埋頭苦干，盡量減少與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通B、班組長要無條件地接受領(lǐng)導(dǎo)的所有意見C、為了獲得領(lǐng)導(dǎo)支持，班組長要經(jīng)常奉承上級領(lǐng)導(dǎo)D、在與領(lǐng)導(dǎo)溝通過程中，班組長要保持真誠的態(tài)度答案：D9.傾聽各種觀點(diǎn)、廣泛征求班組成員意見，表明班組長()。A、控制班組成員B、尊重班組成員自我意識C、關(guān)心班組成員個(gè)性D、監(jiān)督班組成員答案：B10.傾聽的目的是理解說話者的感受、需要和偏好，以領(lǐng)會(huì)他的觀點(diǎn)，無論自己是否有相同的想法。這樣的傾聽類型是()。A、內(nèi)容傾聽B、同情心傾聽C、同理心傾聽D、批判性傾聽答案：C11.王班長喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時(shí)提供幫助，王班長的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于()。A、說服B、參與C、授權(quán)D、命令答案：C12.如果在班組成員取得成績時(shí)認(rèn)可他們，將更能激發(fā)員工的積極性，加強(qiáng)班組凝聚力。下列說法中不能讓員工感覺到被認(rèn)可的是()。A、李班長說：“小張，你專業(yè)能力確實(shí)很強(qiáng)，但是你這個(gè)人實(shí)在太散漫了”B、張班長說：“小王，你敬業(yè)認(rèn)真，所以什么事交到你手里，我都放心”C、陳班長說：“小謝，這個(gè)項(xiàng)目你做得太圓滿了，你準(zhǔn)備準(zhǔn)備，下周一班會(huì)，給大家介紹下經(jīng)驗(yàn)”D、許班長說：“王工啊，你們小組的績效考核做得真是太好了”答案：A13.友善的傾聽環(huán)境有助于班組長()。A、限制員工表達(dá)意見B、提高員工效率C、使員工感到受重視并鼓勵(lì)其表達(dá)意見D、降低溝通效果答案：C14.班組長持續(xù)學(xué)習(xí)能力的內(nèi)涵中，學(xué)習(xí)的過程需要結(jié)合()。A、理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐學(xué)習(xí)B、僅限于實(shí)踐學(xué)習(xí)C、僅限于理論學(xué)習(xí)D、不需要實(shí)踐答案：A15.掌握講故事的要點(diǎn)，學(xué)會(huì)講故事，能提高溝通效果。下列關(guān)于溝通過程如何講故事的說法，不正確的是()。A、講的故事要與主題相關(guān)B、故事不要太長、要簡略適當(dāng)C、盡量用真實(shí)的人名D、故事背后的道理讓聽眾自己體會(huì)即可，不需要提煉出來答案：D16.一個(gè)好的上級管理者，首先要以身作則，對這個(gè)“則”的理解不正確的是()。A、認(rèn)真負(fù)責(zé)B、敬業(yè)精神C、開拓能力D、道貌岸然答案：D17.班組安全員應(yīng)協(xié)助班組長開展班前()、班中安全檢查、班后安全分析小結(jié)。A、安全檢查B、安全預(yù)想C、安全教育答案：B18.班組長提升能力主要學(xué)習(xí)()。A、文化、科學(xué)和管理知識B、專業(yè)、管理和培訓(xùn)知識C、文化、科學(xué)和培訓(xùn)知識D、科學(xué)、管理和培訓(xùn)知識答案：B19.下列選項(xiàng)中()不屬于戰(zhàn)略管理過程。A、戰(zhàn)略規(guī)劃B、戰(zhàn)略決策C、戰(zhàn)略執(zhí)行D、戰(zhàn)略評估答案：B20.班組長應(yīng)身體健康、心理健全、遠(yuǎn)離()。A、危險(xiǎn)職場B、危險(xiǎn)環(huán)境C、特殊環(huán)境D、不良嗜好答案：D21.李班長發(fā)覺自己在授權(quán)的過程中出現(xiàn)了問題，一名職員在完成工作的過程中使項(xiàng)目進(jìn)展偏離了正常的軌道。在此情形下，李班長不應(yīng)該做的是()。A、連續(xù)信任和關(guān)注該職員B、把授予的權(quán)力收回C、制訂一份雙方一致同意的行動(dòng)計(jì)劃D、為職員提供必要的支持答案：B22.以下關(guān)于解決矛盾的方法，不能為班組長所用的是()。A、有些由于彼此價(jià)值觀方面差異造成的矛盾，一時(shí)難以和諧，那就要讓雙方尊重對方觀點(diǎn)的合理性，查找共同的方面，在進(jìn)展中逐步擴(kuò)大共同方面B、當(dāng)沖突雙方都在氣頭上時(shí)，班組長能夠先做“冷處理”，然后等待適當(dāng)時(shí)機(jī)，協(xié)商解決C、仲裁解決法，班組長作為仲裁者要具有權(quán)威性，要秉公辦事，不可有偏心D、一個(gè)巴掌拍不響，既然有矛盾，確信雙方都有問題，那就各打五十大板答案：D23.下列做法中，不利于班組執(zhí)行力提升的是()。A、員工執(zhí)行力的強(qiáng)弱與個(gè)人有關(guān)，班組長無須發(fā)揮帶頭作用B、建立良好的溝通渠道，及時(shí)收集并反饋信息C、依據(jù)工作目標(biāo)，制定合理的制度與方案，常抓不懈D、構(gòu)建合理的工作流程，明確工作目標(biāo)，明確員工分工答案：A24.小王的班組長總是安排時(shí)間和他溝通，去年班長知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請假到學(xué)校去，后來還關(guān)心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這種班組長屬于()型的領(lǐng)導(dǎo)。A、愛管閑事B、重視班組生活C、顧問D、干涉他人生活答案：B25.()不是班組長需要建立的制度。A、晨會(huì)制度B、月初計(jì)劃制度C、考勤和假期制度D、安全文明生產(chǎn)制度答案：C26.班組長管理()即對生產(chǎn)進(jìn)度方面的信息、上級下達(dá)的指標(biāo)、下級向上級反饋的意見和建議等。A、信息B、人C、財(cái)D、物答案：A27.下列()事項(xiàng)不適合用通知來行文。A、提拔張三為某車務(wù)段副段長B、轉(zhuǎn)發(fā)國鐵集團(tuán)關(guān)于做好站車食品衛(wèi)生工作的要求給南昌局集團(tuán)公司所屬各單位C、要求各單位做好控制年度工資發(fā)放工作D、對某單位近年來做好青年職工的職業(yè)生涯導(dǎo)航工作的回顧答案：D28.管理班務(wù)、處理事務(wù)、要把握分寸、合情合理、不說過頭話、不辦過頭事，這是班組長的修養(yǎng)中的()。A、縝密B、靈活C、適度D、豁達(dá)答案：C29.班組長在溝通時(shí)，為了建立積極的溝通效果，應(yīng)該采取()策略。A、快速給出解決方案，避免員工產(chǎn)生緊張感B、使用評價(jià)性語言，直接指出員工的問題C、保持口頭語言與形體語言的一致性，展現(xiàn)真誠與尊重D、只關(guān)注問題的解決，忽略員工的感受和需求答案：C30.為了激發(fā)員工的內(nèi)在積極性，一項(xiàng)工作最好授予()員工。A、能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于任務(wù)要求的人B、能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于任務(wù)要求的人C、能力略高于任務(wù)要求的人D、能力略低于任務(wù)要求的人答案：D31.班組長需要了解()。A、新老設(shè)備B、新老技術(shù)C、新老工藝D、以上都是答案：D32.班組長通過()的創(chuàng)造性行為來解決問題。A、遵循固定的解決方案B、將不同概念聯(lián)系起來C、依賴他人的建議D、避免接觸問題答案：B33.傾聽的目的是在各個(gè)水平上理解和評價(jià)說話者信息的含義，以及任何重要或相關(guān)內(nèi)容的缺失。如果有疑問可以問一些問題來探究說話者的觀點(diǎn)和可信度。這樣的傾聽類型是()。A、同理心傾聽B、批判性傾聽C、內(nèi)容傾聽D、同情心傾聽答案：B34.在某次航班上，乘務(wù)員小元和小方因?yàn)橐恍┬∈掳l(fā)生口角，來來回回幾句，兩人竟然當(dāng)著旅客的面爭吵起來。張乘務(wù)長不知怎么辦好，大聲訓(xùn)斥二人：“別吵了，丟人不丟人！”可兩人已經(jīng)不顧一切，竟然互相推搡起來，倒是在旅客的勸阻下，雙方才“停戰(zhàn)”。事后小元、小方乃至她們的乘務(wù)長都受到了應(yīng)有的處理。下列關(guān)于張乘務(wù)長的說法，不正確的是()。A、小方說話沖，致使小元“早就有積怨”，導(dǎo)致小方的一句話成為壓垮駱駝的最后一根稻草，最后造成無法收拾的場面。說明張乘務(wù)長是一個(gè)比較失敗的管理者，他應(yīng)該對這一現(xiàn)象早有察覺，并適時(shí)疏導(dǎo)B、小方、小元當(dāng)著顧客的面爭吵，非常損害企業(yè)形象，張乘務(wù)長訓(xùn)斥兩人，也是為了挽回企業(yè)形象，無可厚非C、張乘務(wù)長當(dāng)著乘客的面訓(xùn)斥發(fā)火中的兩人，說明張乘務(wù)長管理能力欠缺，沒有抓住問題的關(guān)鍵，反而激化了矛盾D、張乘務(wù)長應(yīng)深刻反省，加強(qiáng)管理技能的學(xué)習(xí)，著力改善班組文化建設(shè)答案：B35.對()溝通而言，空間距離的遠(yuǎn)近影響信息的清晰度。A、電話B、網(wǎng)絡(luò)C、口頭D、書面答案：C36.對主管人員來說，班組長是執(zhí)行主管人員下達(dá)的命令和決定的人，是主管人員和作業(yè)人員之間的橋梁。同時(shí)，班組長處于各種關(guān)系的交會(huì)點(diǎn)，要協(xié)調(diào)上下級之間、班組之間、班組成員之間的關(guān)系，化解矛盾，促進(jìn)各方面關(guān)系的和諧。這說的是班組長的()角色。A、責(zé)任者B、橋梁C、帶頭人D、同事答案：B37.三班是一個(gè)比較和諧的班組，班長很和氣，平時(shí)喜歡同大家開玩笑。班里的工作完成得很好，多次受到上級的表揚(yáng)。小柳是班里的女員工，擔(dān)任的是看儀表的工作。一天，各項(xiàng)工作、各個(gè)儀表都正常運(yùn)轉(zhuǎn)，小柳沒打招呼便去了車間辦公室咨詢問題。班長發(fā)現(xiàn)后很惱火，在之后的班總結(jié)會(huì)上批評了小柳。小柳哭了，大家都說班長不近人情。班長也沒想到，偶爾的改變帶來這樣的波瀾。下列說法不正確的是()。A、從班總結(jié)會(huì)上大家的反應(yīng)來看，班長應(yīng)有管理者的嚴(yán)厲作風(fēng)，不能太和氣，否則不好管B、班長要加強(qiáng)情緒管理，學(xué)會(huì)控制自己的情緒，這是管理者的必修課C、班長對班組的管理，要有一定的規(guī)則，要學(xué)會(huì)用制度管人，而不是人管人D、班長應(yīng)加強(qiáng)班組工作機(jī)制與規(guī)章建設(shè)，讓大家知道什么事該做，什么事不該做答案：A38.下列關(guān)于組織的說法中，不正確的是()。A、必須由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成B、必須有一定的行為準(zhǔn)則C、必須有既定的目標(biāo)D、任意一個(gè)群體都可稱為一個(gè)組織答案：D39.決斷風(fēng)格包括()。A、定向型、黏液型、冒險(xiǎn)型、行為型B、定向型、分析型、概念型、行為型C、多血型、抑郁型、冒險(xiǎn)型、質(zhì)疑型D、簡單型、沖動(dòng)型、概念型、分析型答案：B40.我國的國有企業(yè)實(shí)行公司制的主要目的是()。A、將企業(yè)都改名為公司B、通過股權(quán)多樣化籌集資金C、轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)活力D、吸引外資，實(shí)行合資經(jīng)營答案：C41.由組織舉辦的征求態(tài)度調(diào)查或意見座談會(huì)屬于()。A、上行溝通B、平行溝通C、下行溝通D、平等溝通答案：A42.()屬于開放式問題。A、今天的課程你有收獲嗎?B、今天的課程你有一點(diǎn)收獲還是兩點(diǎn)?C、你覺得今天的課程感受如何?D、今天的課程你覺得好還是不好?答案：C43.班組長負(fù)責(zé)對新員工進(jìn)行()教育，在未能獨(dú)立工作前，指定專人負(fù)責(zé)其人身安全。A、技術(shù)業(yè)務(wù)B、勞動(dòng)紀(jì)律C、安全生產(chǎn)答案：C44.班組長在批評員工時(shí)，下列做法錯(cuò)誤的是()。A、班組長在對員工批評之前，要對客觀事實(shí)進(jìn)行全方位的調(diào)查B、在批評之前，班組長要傾聽組員對事件的解釋C、即使員工認(rèn)識到自己的錯(cuò)誤，班組長也要繼續(xù)批評，以加深其印象D、班組長在批評時(shí)，要保持理性答案：C45.娛樂節(jié)目中經(jīng)常會(huì)有耳語游戲，它主要利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果。查找溝通的障礙通常從三個(gè)環(huán)節(jié)入手，下列說法中，()不屬于這三個(gè)環(huán)節(jié)。A、信息發(fā)送者B、信息傳送方式C、信息本身的正確性、科學(xué)性D、信息接收者答案：C46.()不屬于溝通過程必須具備的三要素。A、一個(gè)明確的目標(biāo)B、達(dá)成共識的協(xié)議C、共享的過程D、溝通的信息、思想和情感答案：C47.假設(shè)小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動(dòng)性強(qiáng)，進(jìn)步明顯，作為班組長，您認(rèn)為應(yīng)該()，才能更好地促進(jìn)他的發(fā)展。A、詢問他打算如何進(jìn)一步提高B、不加干涉，相信他能夠不斷提高自己的績效C、肯定他及他的工作，輔導(dǎo)他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告訴他如何進(jìn)一步提高自己D、直接告訴他具體的工作方法和工作程序答案：C48.()屬于提升員工技能的方式之一。A、輪換崗位B、明確職責(zé)C、技能培訓(xùn)D、規(guī)范作業(yè)答案：C49.以下()不屬于談判的目的。A、消除分歧B、改進(jìn)關(guān)系C、吸引關(guān)注D、謀求共同利益答案：C50.下列關(guān)于管理者溝通的說法，正確的是()。A、認(rèn)真對誘發(fā)事件進(jìn)行思考B、不檢驗(yàn)自己的想法C、不確認(rèn)他人的說法D、不考慮溝通渠道、方法、時(shí)機(jī)答案：A51.企業(yè)變革需要時(shí)間，在這個(gè)過程中，班組長應(yīng)()。A、等待時(shí)間，坐觀其變B、發(fā)展自己的核心競爭力C、跟著政府的政策走D、審視企業(yè)的外部因素，抓住機(jī)遇答案：B52.張班長在工作時(shí)總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對其他事都不太關(guān)心，導(dǎo)致班組員工對他很不滿。張班長的問題在于他沒有注意好()之間的平衡。A、工作和維持工作能力B、任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人C、思考和行動(dòng)D、工作效果和工作效率答案：B53.持續(xù)學(xué)習(xí)對班組長個(gè)人的價(jià)值體現(xiàn)在()。A、保持不變B、拒絕改變C、持續(xù)成長D、停滯不前答案：C54.()屬于中層管理者對下屬的角色定位。A、內(nèi)部客戶B、公司代言人C、協(xié)助者D、激勵(lì)者答案：D55.班組在進(jìn)行有效的溝通過程中，應(yīng)該注意尊重團(tuán)隊(duì)間的個(gè)性差異，同時(shí)探討如何處理好團(tuán)隊(duì)間的合作與競爭的關(guān)系。其適用對象是()。A、內(nèi)訓(xùn)師B、班組長C、基層生產(chǎn)員工D、以上都不是答案：B56.下列措施中，()不是應(yīng)對“極端的觀眾質(zhì)問”的方法。A、提高自信，自己比質(zhì)問者更強(qiáng)大B、禮貌提醒這些極端質(zhì)問者，他們只能在演講結(jié)束之后才能發(fā)表意見或者向你提問C、謹(jǐn)慎地使用幽默語言控制現(xiàn)場D、縮短演講時(shí)間，迅速進(jìn)入游戲環(huán)節(jié)答案：D57.對班組長、一線主管這一層面管理者的技能結(jié)構(gòu)要求說法正確的是()。A、主要是專業(yè)技能和人際技能B、主要是概括技能，即管理者對復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化，并作出決策的技能C、主要是人際技能和概括技能D、以上都不是答案：A58.在進(jìn)行()前，班組長應(yīng)開展培訓(xùn)需求調(diào)查，培訓(xùn)過程中班組長和班組成員需對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行溝通討論，確保班組成員已對培訓(xùn)內(nèi)容完全掌握。A、技術(shù)培訓(xùn)B、安全活動(dòng)C、班務(wù)會(huì)D、部門會(huì)議答案：A59.班組長工作辛辛苦苦，但有些人的工作效率卻不佳，不是他們不努力，關(guān)鍵的問題就出在()上，是缺乏創(chuàng)造性造成的。A、責(zé)任心B、態(tài)度C、方法D、業(yè)務(wù)E、擔(dān)當(dāng)答案：C60.在發(fā)送信息的時(shí)候，不需要注意()。A、發(fā)送原因(Why)B、信息內(nèi)容(What)C、發(fā)送信息位置(Where)D、信息發(fā)送方式(How)答案：A61.下列不屬于與他人溝通常見的問題的是()。A、身體緊張B、講話超時(shí)C、恐高心理D、開頭結(jié)尾不夠干脆答案：D62.班組長是企業(yè)的“兵頭將尾”，既是生產(chǎn)者，又是()。A、決策者B、管理者C、指揮者D、參與者答案：C63.在企業(yè)中有效溝通的作用有()。A、解決矛盾B、明確目標(biāo)C、激勵(lì)員工D、以上都是答案：D64.部門之間的溝通屬于()。A、上行溝通B、斜向溝通C、平行溝通D、下行溝通答案：C65.以下各種情緒調(diào)適方式中，屬于認(rèn)知改變法的是()。A、改變注意焦點(diǎn)，分散注意力B、自我解嘲，自我安慰C、改變對人、對事的想法和態(tài)度D、改變環(huán)境，為免觸景生情答案：C66.理查德·毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注。”在與他人交流時(shí)，應(yīng)給予別人關(guān)注。下列關(guān)于給予別人關(guān)注的方法，不合適的是()。A、有目的地傾聽B、在談話時(shí)緊緊盯住對方的眼睛C、鼓勵(lì)說話者繼續(xù)說下去D、用腦子想，用心去聽答案：B67.班組長通過()來促進(jìn)自己和團(tuán)隊(duì)的持續(xù)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)快速變化的工作環(huán)境。A、被動(dòng)學(xué)習(xí)B、公司提供的培訓(xùn)資源，完成必要的課程學(xué)習(xí)C、建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)知識共享平臺(tái)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員分享學(xué)習(xí)心得和工作經(jīng)驗(yàn)D、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員專注于當(dāng)前的工作任務(wù)，避免分心于非工作相關(guān)的學(xué)習(xí)活動(dòng)答案：C68.不屬于造成溝通困難因素的是()。A、缺乏自信，因?yàn)橹R和信息掌握不夠B、重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清C、不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯(cuò)誤D、多聆聽，多思考，耐心跟對方溝通答案：D69.管理使事情規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)要研究()。A、量變B、權(quán)變C、管理答案：B70.“你一定能做好的，辛苦啦”，這句話屬于班組內(nèi)部下行溝通三步法中的()。A、主題引入B、完美收尾C、主題展開D、以上都不是答案：B71.班組長在組織管理素質(zhì)方面能定期召開班組會(huì)，分析研究工作,寫出()。A、車間建議B、班組問題C、工作總結(jié)D、工作匯報(bào)答案：C72.()是指在品德、情操、意志力、自我控制能力等方面的修養(yǎng)。A、思想意識B、思想方法C、思想修養(yǎng)D、思想道德答案：C73.工作指示與工作內(nèi)容描述屬于()。A、平行溝通B、下行溝通C、上行溝通D、組織溝通答案：B74.建筑監(jiān)理到工地跟工人進(jìn)行交談的時(shí)候噪聲很大，這屬于溝通障礙中的()。A、語義問題B、環(huán)境混亂C、感覺失真D、地位差異答案：B75.班組開展勞動(dòng)競賽活動(dòng)的成功與否，描述最為準(zhǔn)確的是()。A、完全取決于班組長的主觀意愿B、客觀環(huán)境因素是決定性的C、既取決于班組長的意愿，也受到客觀環(huán)境的制約D、與班組長的意愿無關(guān)，只受客觀環(huán)境影響答案：C76.每位管理者，不管是高層、中層還是基層，要把工作做好，使自己的工作達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，就必須具備一定的技能。下列關(guān)于班組長必備技能的說法，最恰當(dāng)?shù)氖?)。A、技術(shù)技能和人際技能是最重要的B、概括技能是最重要的，決定了他能否走向更高的崗位C、人際技能和概括技能是最重要的D、技術(shù)技能要求更多一些，即對于工具、技術(shù)、設(shè)備具有足夠的專業(yè)能力，并能直接解決問題答案：D77.管理的基本環(huán)節(jié)是()。A、領(lǐng)導(dǎo)、決策、組織、協(xié)調(diào)B、目標(biāo)設(shè)定、執(zhí)行計(jì)劃、檢查評估、提升C、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制D、調(diào)查、策劃、實(shí)施、評估答案：C78.班組長在組織管理素質(zhì)方面應(yīng)具有()的能力。A、執(zhí)行班組各項(xiàng)管理制度B、制定班組各項(xiàng)管理制度C、產(chǎn)品核算D、以上都不是答案：A79.“大河有水小河滿”和“小河有水大河干”說明()。A、管理者和一線員工看問題的角度不同B、管理者和一線員工心態(tài)不同C、系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)決定了系統(tǒng)的整體功能D、系統(tǒng)的整體功能不等于個(gè)體功能之和答案：D80.發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)危機(jī)征兆后所采取的旨在迅速化解危機(jī)，避免危機(jī)擴(kuò)大和升級的實(shí)質(zhì)性措施被稱為()。A、預(yù)防措施B、預(yù)警措施C、預(yù)控措施D、應(yīng)急措施答案：C81.班組長在履職過程中，面對問題時(shí)應(yīng)該()。A、采用固定不變的思維B、邏輯思維和權(quán)變思維相結(jié)合C、隨意處理D、只依賴上級指導(dǎo)答案：B82.溝通的兩個(gè)基本原則是()。A、目標(biāo)關(guān)注與角色定位B、沒有利益沖突與角色定位C、角色定位與地位平等D、地位平等與目標(biāo)關(guān)注答案：A83.雙向溝通必須包含：說的行為、()和問的行為。A、復(fù)述的行為B、轉(zhuǎn)達(dá)的行為C、聽的行為D、答的行為答案：C84.班組長在組織管理素質(zhì)方面應(yīng)善于觀察分析職工的()。A、思想狀況B、工作狀況C、家庭狀況D、政治狀況答案：A85.以下關(guān)于班組長實(shí)施教練式管理的方法中錯(cuò)誤的做法是()。A、在班組會(huì)議發(fā)言中，讓員工多說話、多表達(dá)、多分享B、在班組日常工作中，當(dāng)員工遇到問題、困難來找你，班組長要直接告訴其答案C、在班組日常管理中，讓員工牽頭和擔(dān)責(zé)D、對于員工的工作、貢獻(xiàn)和成就，要及時(shí)給予鼓勵(lì)、贊美和表揚(yáng)答案：B86.從企業(yè)縱向結(jié)構(gòu)層來看，班組長處于()。A、決策層B、經(jīng)營層C、管理層D、執(zhí)行層答案：D87.以下不是下行溝通形式的是()。A、通知性質(zhì)會(huì)議B、文件下發(fā)意見反饋系統(tǒng)C、閉路電訊系統(tǒng)D、新聞廣播答案：C88.下列關(guān)于班組中非正式組織的說法中，不恰當(dāng)?shù)氖?)。A、班組中的非正式組織既可能對班組目標(biāo)起到積極作用，也可能產(chǎn)生消極影響B(tài)、班組中的非正式組織可以為班組員工提供班組組織中很難得到的心理需要滿足C、班組中的非正式組織對班組目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有不利的影響，應(yīng)該避免D、班組中的非正式組織有時(shí)會(huì)造成班組創(chuàng)新的惰性答案：C89.下列關(guān)于班組長領(lǐng)導(dǎo)效能的說法，正確的是()。A、耗費(fèi)較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較高B、耗費(fèi)較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較低C、耗費(fèi)較小的心力，取得較小的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較高D、耗費(fèi)較大的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較高答案：A90.技術(shù)技能對()最重要。A、班組長層面基層管理者B、中層管理者C、部門經(jīng)理級管理者D、總經(jīng)理管理者答案：A91.容許被面談?wù)叱蔀槊嬲劦闹鲗?dǎo)者，這種面談?lì)愋屯ǔＪ?)。A、半結(jié)構(gòu)化面談B、非結(jié)構(gòu)化面談C、結(jié)構(gòu)化面談D、其他面談答案：B92.下列做法，()不利于加強(qiáng)情感安全管理。A、了解員工的訴求點(diǎn)B、對員工進(jìn)行家訪C、與員工家屬保持距離D、與員工進(jìn)行溝通答案：C93.()不適合進(jìn)行輔導(dǎo)。A、對方請你給予建議、幫助、支持時(shí)B、對方對自己的能力沒有把握時(shí)C、對方工作非常忙時(shí)D、對方感到挫折或迷惘時(shí)答案：C94.()不屬于作業(yè)研究的方法。A、認(rèn)真調(diào)查，詳細(xì)記錄現(xiàn)行方法B、分析研究記錄的事實(shí)，尋求新的方法C、擬定改進(jìn)的工作方法D、貫徹實(shí)行班組制度的工作方法答案：D95.現(xiàn)場分析和診斷是班組長的基本功之一，以下內(nèi)容中，()不是現(xiàn)場分析。A、工作流程B、工作環(huán)境C、作業(yè)方式和設(shè)備、設(shè)施的配置D、分析工作者的動(dòng)機(jī)答案：D96.下列說法，()不能幫助管理者降低認(rèn)識偏差。A、評估、反思自己的想法B、自我批駁自己的想法C、檢查“自我對話”D、提高自信心，堅(jiān)信自己的判斷能力答案：D97.下列說法不利于班組長建立良好的班組關(guān)系的是()。A、良好的心態(tài)B、尊重班組員工C、堅(jiān)持己見，絕不通融D、站在班組乃至企業(yè)的角度考慮問題答案：C98.班組長應(yīng)該根據(jù)員工的()來采取不同的激勵(lì)方式。A、背景B、性格C、功過D、意愿答案：C99.下列關(guān)于班組長批評策略的說法，不正確的是()。A、班組長對班組員工的批評原則是：少批評，私下批評B、班組長切忌在你的領(lǐng)導(dǎo)面前或其他班組的人面前指責(zé)抱怨自己的部下，這是無能的表現(xiàn)C、班組長對班組員工的缺點(diǎn)要敢于批評，而且批評一定要及時(shí)，否則就是不堅(jiān)持原則，也是害了員工本人D、班組長要盡量少批評員工，因?yàn)闆]有人愿意被批評答案：D100.有些班組長是典型的勞模，事必躬親、勞累不堪，但管理的成效不理想，以下對這一現(xiàn)象的分析正確的是()。A、此類班組長應(yīng)提高自己的管理水平、率先垂范B、此類班組長應(yīng)學(xué)會(huì)運(yùn)用現(xiàn)代辦公設(shè)施C、此類班組長應(yīng)明白過分集權(quán)的弊端和分權(quán)的重要性，并能在工作中合理運(yùn)用D、此類班組長應(yīng)加強(qiáng)身體鍛煉，擁有健康的體魄答案：C101.那些負(fù)責(zé)對整個(gè)組織作決策，并為整個(gè)組織制訂計(jì)劃和目標(biāo)的人員應(yīng)該被定義為()。A、高層管理者B、中層管理者C、基層管理者D、非管理者雇員答案：A102.夏琳在接待客戶時(shí)，接到李經(jīng)理電話，“盡快到辦公室來見我”。一個(gè)多小時(shí)后，夏琳送走客戶，趕快走向李經(jīng)理辦公室。經(jīng)理問：“你怎么現(xiàn)在才來?”從有效溝通的角度分析，下列關(guān)于李經(jīng)理的說法正確的是()。A、李經(jīng)理犯了表達(dá)含混不清的錯(cuò)誤B、李經(jīng)理已經(jīng)表達(dá)得很清楚了C、李經(jīng)理和夏琳的溝通，主要責(zé)任在夏琳D、李經(jīng)理和夏琳的電話，是一個(gè)成功的溝通答案：A103.班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)]有好壞之分，關(guān)鍵是()。A、看它是否代表領(lǐng)導(dǎo)層的意思B、看它是否代表班組成員的利益C、看它是否適合班組當(dāng)前的情況和發(fā)展D、看它是否得到班組員工的歡迎答案：C104.下周的例會(huì)上，薛班長要做報(bào)告，他專門想著要如何才能抓住聽眾的心理。以下說法不能使他抓住聽眾心理的是()。A、使用PPT配合他的陳述B、陳述中盡量把聲音提高C、在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題D、在終止一個(gè)話題后，做一些時(shí)期性的總結(jié)答案：B105.以下不屬于教練式班組長特點(diǎn)的是()。A、教練式班組長應(yīng)該是“我說你聽”B、教練式班組長應(yīng)該是“我問你思”C、教練式班組長應(yīng)該是“你做我教”D、教練式班組長應(yīng)該是“你做我贊”答案：A106.班組長的權(quán)力不包括()。A、決策權(quán)B、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)C、懲罰權(quán)D、法定權(quán)力答案：A107.如無特殊說明，公文格式各要素一般用()號仿宋體字，公文中文字的顏色均為()。A、2,黑B、3,黑C、4,黑D、5,黑答案：B108.下列選項(xiàng)中不屬于班組長權(quán)限的是()。A、員工調(diào)配權(quán)B、本班組的絕對指揮和管理權(quán)C、購買設(shè)備權(quán)D、合理化建議權(quán)答案：C109.()不屬于信息發(fā)送者的障礙。A、目的不明確B、過程不簡單C、表達(dá)不清晰D、形式不妥當(dāng)答案：B110.企業(yè)管理中存在的主要問題不包括()。A、做事憑經(jīng)驗(yàn)，工作隨意性大B、工作不注意目的和方法C、有干勁，有熱情，全身心投入工作D、執(zhí)行力欠缺答案：C111.假設(shè)你是總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他購買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而現(xiàn)在公司的全體人員均已下班。以下比較好的做法是()。A、告訴客戶，因周末找不到人，只好等下周解決，對此表示歉意，并承諾下周一會(huì)第一時(shí)間給他們解決問題B、請值班人員找有關(guān)主管人員幫客戶解決問題C、因?yàn)槭侵匾蛻舻木o急需要，趕忙親自設(shè)法將貨送去D、親自打電話找有關(guān)主管人員，請他們設(shè)法趕忙送貨給客戶答案：D112.小鄭是一個(gè)比較愛學(xué)習(xí)的人，然而他周圍的同事并不像他那樣喜愛學(xué)習(xí)。同事們看到他經(jīng)常向別的師傅請教，總愛說他幾句，小鄭為此感到十分苦惱。我們能夠看出()成為阻礙小鄭學(xué)習(xí)積極性的要緊因素。A、環(huán)境B、能力C、家庭D、工作答案：A113.班組安全員應(yīng)協(xié)助班組長做好安全臺(tái)賬，做到()，確保其真實(shí)完整。A、及時(shí)填寫B(tài)、字跡清晰C、隨叫隨寫答案：A114.班組長工作教導(dǎo)的四個(gè)階段：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備、()、試做、考核成效。A、傳授工作B、學(xué)習(xí)分解C、展開新方法D、實(shí)施新方法答案：A115.班組長在探索團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)方法時(shí)應(yīng)該()。A、注重培養(yǎng)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的意愿B、注重學(xué)習(xí)內(nèi)容的確定C、注重學(xué)習(xí)方法的創(chuàng)新D、以上都是答案：D116.班組長執(zhí)行能力的提升更多體現(xiàn)在工作任務(wù)的完成情況上，()是班組長工作的一種重要體現(xiàn)。A、工作總結(jié)B、日清日高C、目標(biāo)計(jì)劃D、日事日清答案：D117.()不屬于日常領(lǐng)導(dǎo)者的6P特質(zhì)。A、遠(yuǎn)見B、熱情C、集權(quán)D、用人答案：C118.在單向溝通和雙向溝通的對比中，()屬于單向溝通的特點(diǎn)。A、接收信息的人更有信心B、速度較慢，但是更準(zhǔn)確C、發(fā)送信息的人不會(huì)受到攻擊D、雙方都要參與，相互反饋答案：C119.某大型企業(yè)人才濟(jì)濟(jì)、設(shè)備先進(jìn)齊全，在業(yè)內(nèi)以管理正規(guī)有序而聞名。但近年來，該企業(yè)業(yè)績嚴(yán)重下滑，管理者和一線員工士氣低落，人員的流失率逐年升高。您認(rèn)為，在下列選項(xiàng)中，該企業(yè)最有可能出現(xiàn)了問題的是()。A、計(jì)劃職能B、組織職能C、領(lǐng)導(dǎo)職能D、控制職能答案：C120.溝通技能包括員工口語表達(dá)能力、書面表達(dá)能力以及()。A、寫作能力B、復(fù)述能力C、反饋能力D、傾聽能力答案：D121.下列關(guān)于班組長提高自己的管理技能的說法，不正確的是()。A、班組長要學(xué)會(huì)使用企業(yè)賦予的各項(xiàng)職位權(quán)力B、班組長要不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力C、班組長要發(fā)揮各種非權(quán)力因素，如班組長的專長權(quán)、個(gè)人影響力等，在工作當(dāng)中的作用D、班組長要加強(qiáng)鐵腕管理，讓員工害怕答案：D122.當(dāng)班組長面臨多個(gè)重要事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)該采取()策略來合理分配時(shí)間。A、堅(jiān)持先完成一個(gè)再處理另一個(gè)B、學(xué)會(huì)拒絕不重要的事項(xiàng)，堅(jiān)持要事第一C、同時(shí)處理多個(gè)事項(xiàng)，以提高效率D、讓班組成員自行決定處理順序答案：B123.班組長能夠透過現(xiàn)象看本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)、了解問題的能力是()。A、交流與交際的能力B、解決突發(fā)問題的能力C、自我控制和約束能力D、歸納和總結(jié)能力答案：D124.()是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。A、創(chuàng)新B、改革C、發(fā)展D、進(jìn)取答案：A125.()可以幫助班組長突破“問題感知障礙”，啟發(fā)發(fā)現(xiàn)問題并找出事物的缺點(diǎn)和不足。A、缺點(diǎn)列舉法B、檢核表法C、討論會(huì)法D、實(shí)地考察法答案：C126.下列關(guān)于班組長存在價(jià)值的說法，正確的是()。A、集合班組成員的力量達(dá)成班組績效B、提高班組的業(yè)務(wù)技能C、提高班組成員的管理能力D、處理好各種人際關(guān)系答案：A127.健康的心理狀態(tài)是()。A、我是全能的B、在某些事情上我是有能力的C、我一無是處D、以上都不是答案：B128.在培養(yǎng)創(chuàng)新能力的過程中，對于自我能力的評價(jià)與認(rèn)知，班組長應(yīng)()。A、做出符合自己實(shí)際能力的評價(jià)B、做出稍低于自己實(shí)際能力的評價(jià)C、做出稍超出自己實(shí)際能力的評價(jià)D、完全不評價(jià)自己的能力答案：C129.下列關(guān)于班組長在激勵(lì)過程中需要遵循的原則，錯(cuò)誤的是()。A、班組長要實(shí)事求是，根據(jù)事情本身激勵(lì)員工B、班組長可以不遵循相關(guān)制度，靈活地進(jìn)行激勵(lì)C、對集體進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，不能搞平均主義D、對員工的激勵(lì)要隨時(shí)、及時(shí)發(fā)生答案：B130.在班組長的選用上要體現(xiàn)優(yōu)勝劣汰的()管理。A、動(dòng)態(tài)B、靜態(tài)C、周期D、循環(huán)答案：A131.運(yùn)用抽象思維的能力分析問題、解決問題的能力屬于()。A、技術(shù)技能B、概念技能C、學(xué)習(xí)技能答案：B132.“企業(yè)依存于客戶，因此應(yīng)當(dāng)理解客戶當(dāng)前和將來的需求，充分滿足客戶的需求，并極力設(shè)法超越客戶的期望?！边@句話反映了ISO質(zhì)量管理原則中的()。A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、以客戶為中心C、持續(xù)改進(jìn)D、全面參與答案：B133.某企業(yè)的員工對健康和安全都具有正確的態(tài)度和理念，并持有共同的價(jià)值觀和行為，這說明該企業(yè)具有()。A、企業(yè)文化B、最好的員工C、企業(yè)價(jià)值觀D、健康與安全文化答案：D134.溝通的三大基本原則不包括()。A、準(zhǔn)確完整B、迅速高效C、辭藻華麗D、簡單易懂答案：C135.班組長具有預(yù)見或及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，正確分析、處理各種矛盾的能力是()。A、目標(biāo)管理能力B、解決突發(fā)問題的能力C、交流與交際的能力D、歸納和總結(jié)能力答案：B136.在公共危機(jī)管理溝通機(jī)制建設(shè)中應(yīng)避免出現(xiàn)的情況是()。A、保持沉默，少說為佳B、保證正規(guī)渠道暢通C、保持信息口徑一致D、保證公眾的知情權(quán)答案：A137.()不是目視管理的作用。A、形象直觀，有利于提高生產(chǎn)效率B、透明度高，有利于員工自主管理C、有利于產(chǎn)生良好的心理狀態(tài)D、有利于美觀答案：D138.面談中面談?wù)弑仨氈浜涂刂泼嬲勥M(jìn)程的面談?lì)愋褪?)。A、結(jié)構(gòu)化面談B、非結(jié)構(gòu)化面談C、半結(jié)構(gòu)化面談D、其他面談答案：A139.“說明你對所要商討問題的基本看法和需要大家接下來怎么商討，商討什么內(nèi)容，進(jìn)行細(xì)化，并且告知同事”是與同事商討問題三步法中的()。A、引子B、主題C、延伸D、結(jié)尾答案：B140.班組長在()素質(zhì)方面要有原則性和民主意識。A、專業(yè)技術(shù)B、組織管理C、思想政治D、職業(yè)道德答案：D141.()不屬于現(xiàn)代障礙(斷層)銜接的特點(diǎn)。A、開放B、協(xié)作C、在一個(gè)層級間溝通D、自我答案：D142.海恩法則強(qiáng)調(diào)任何一起事故災(zāi)難都是有原因的，預(yù)防事故的發(fā)生，必須及早()。A、發(fā)現(xiàn)事故征兆B、開展安全大檢查C、培養(yǎng)安全意識D、分析事故原因答案：A143.缺點(diǎn)列舉法是屬于()類型的創(chuàng)新。A、有限生有限B、有中生無C、無限生無限D(zhuǎn)、無中生有答案：D144.交談的技巧不包括()。A、傾聽B、核實(shí)C、提問D、眼神答案：B145.溝通失敗的原因不包括()。A、缺乏一定的信息和知識B、在溝通過程中沒有優(yōu)先順序C、時(shí)間充裕D、文化的差距答案：C146.張班長認(rèn)為在班組成員之間打造開誠布公的氛圍是十分重要的，他通常為班組成員制造一些機(jī)會(huì)和環(huán)境，增加班組成員之間的溝通。以下說法對溝通氛圍的建立不起作用的是()。A、讓每個(gè)成員說出自己真實(shí)的感受B、通過班組集體活動(dòng)，班組成員相互了解C、班組成員各自都有自己單獨(dú)做事的方式D、對班組成員不同形式的奉獻(xiàn)表示贊賞答案：C147.班組長持續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)涵中，學(xué)習(xí)的目的主要在于()。A、累積知識B、應(yīng)用所學(xué)知識解決問題C、提高個(gè)人地位D、獲得獎(jiǎng)勵(lì)答案：B148.班組長要樹立自身的威信，首先要堅(jiān)持自我，要有信心，其次要實(shí)事求是，以事實(shí)為根基，還要()，也必須精通業(yè)務(wù)和主動(dòng)承擔(dān)職工工作失誤的責(zé)任。A、膽大心細(xì)B、以身作則C、堅(jiān)定信念D、與時(shí)俱進(jìn)答案：B149.壓力與工作效率的關(guān)系是()。A、反比，壓力越大，工作效率越低B、正比，壓力越大，工作效率越高C、隨機(jī)的，沒有關(guān)系D、倒U型曲線，壓力適中時(shí)，工作效率最高答案：D150.彼得·圣吉所說的“創(chuàng)造性張力”是指()。A、班組長與班組成員之間的緊張關(guān)系B、現(xiàn)實(shí)與愿景之間的差距所產(chǎn)生的積極力量C、班組長的工作壓力D、班組長對創(chuàng)新的追求答案：B151.在聆聽過程中我們需要“開放心態(tài)、開放體態(tài)”。下列說法，不屬于此列的是()。A、身體稍有前傾B、與對方目光接觸7~10秒C、身體姿勢要表明有興趣聽更多D、坐累了，可以彎腰駝背，可以走神片刻答案：D152.跨團(tuán)隊(duì)上級溝通法則不包括()。A、心態(tài)要正B、位置要明C、尊重平等D、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威答案：D153.談判是一種滿足談判主體需求的活動(dòng)，這反映了談判的()。A、主體性特征B、沖突性特征C、利益性特征D、人際性特征答案：C154.新上任的劉車長，重新布置了宿營車中的裝飾及住宿要求，讓車更溫馨、更整潔，劉車長是想用()改善車班績效。A、首因效應(yīng)B、啟動(dòng)效應(yīng)C、光環(huán)效應(yīng)D、近因效應(yīng)答案：B155.班組長在組織管理素質(zhì)方面要有一定的口頭表達(dá)能力和()。A、動(dòng)手能力B、寫作能力C、政治能力D、管理能力答案：B156.張班長得到班組成員反饋，班組中小道消息很多，而正式渠道的消息較少。如果你是張班長，你認(rèn)為出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因是()。A、非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好，說明班長很民主B、正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，作為班長，要認(rèn)真考慮正式溝通渠道調(diào)整問題C、班組中有人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息，作為班長，要嚴(yán)厲整肅班組紀(jì)律D、班組成員充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞答案：B157.時(shí)間對每個(gè)人都很寶貴，下列說法中，不能幫助班組長減少時(shí)間浪費(fèi)的是()。A、事先做好安排，避免重復(fù)性的工作B、給自己積極的暗示C、把更多事務(wù)性的工作分派給下屬D、相信你的團(tuán)隊(duì)成員，并合理給他們分派任務(wù)答案：B158.當(dāng)班組長面臨安全隱患與生產(chǎn)任務(wù)沖突時(shí)，應(yīng)該()。A、優(yōu)先考慮生產(chǎn)任務(wù)B、優(yōu)先考慮安全隱患C、根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)決定D、以上都是答案：B159.溝通技巧在進(jìn)行口頭語言交流時(shí)非常重要，下列說法中()不屬于溝通技巧。A、善于與交往者建立良好的關(guān)系B、善于思考C、善于聆聽D、善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對方答案：B160.管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)不包括()。A、敬業(yè)奉獻(xiàn)B、勤儉自強(qiáng)C、服從安排D、心理健康答案：B161.()是區(qū)別管理職位和非管理職位的標(biāo)志之一。A、工資金額的多少B、是否協(xié)調(diào)他人的工作C、是否從市場拉來更多業(yè)務(wù)D、是否擁有核心技術(shù)答案：B162.影響力是指領(lǐng)導(dǎo)者通過命令、建議、()等言語指令和榜樣示范等非言語指令引起員工做出預(yù)期反應(yīng)的感召力量。A、要求B、勸告C、提出D、告訴答案：B163.關(guān)于溝通中的噪聲，說法正確的是()。A、發(fā)生在從渠道到反饋的過程中B、貫穿溝通的全過程C、只發(fā)生在接收者譯碼時(shí)D、只發(fā)生在信息發(fā)出時(shí)答案：B164.以下有關(guān)決策模式的敘述中，()屬于理性決策模式。A、直覺決策模式B、領(lǐng)導(dǎo)決策模式C、漸進(jìn)決策模式D、精英決策模式答案：C165.很多大型企業(yè)，管理機(jī)構(gòu)龐大，人浮于事，雖然時(shí)常提出改革措施，但收效甚微，主要原因可能是()。A、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任心弱，不愿為組織承擔(dān)責(zé)任B、管理制度、機(jī)制不健全C、機(jī)構(gòu)臃腫，責(zé)權(quán)不明D、領(lǐng)導(dǎo)群體的能力不行答案：C166.一個(gè)成熟的班組長應(yīng)該具備的能力是()，以避免對下屬和其他員工產(chǎn)生負(fù)面影響。A、情緒控制能力B、自我激勵(lì)能力C、指導(dǎo)員工能力D、培養(yǎng)員工能力答案：A167.下列選項(xiàng)中，()不是班組長執(zhí)行力的體現(xiàn)。A、班組長的執(zhí)行力首先表現(xiàn)為自動(dòng)自發(fā)做事，同時(shí)為自己的所作所為承擔(dān)責(zé)任B、班組長只需要把控全局，不需要特別注意一些細(xì)節(jié)C、班組長要對自己失信的行為負(fù)責(zé)，及時(shí)采取必要的措施彌補(bǔ)因自己失信給他人造成的損失D、班組長要對客觀環(huán)境和市場形勢可能出現(xiàn)的變化，提前作出預(yù)測答案：B168.“用心做事、用情待人”這句話在班組長改善行為模式中意味著()。A、僅關(guān)注工作任務(wù)的完成B、僅關(guān)注與班組成員的關(guān)系C、投入情感和心力來履職D、忽視個(gè)人情感答案：C169.談判中基本上決定了以后的談判方向和形式，至關(guān)重要的階段是()。A、開局階段B、報(bào)價(jià)階段C、交鋒階段D、簽約階段答案：A170.領(lǐng)導(dǎo)“三個(gè)蝴蝶”效應(yīng)中“謀”指的是()。A、行為規(guī)范B、價(jià)值觀C、格局答案：C171.工班長要熟悉本班組各崗位的操作規(guī)程，組織開展()互學(xué)活動(dòng)。A、互動(dòng)B、互幫C、互聯(lián)D、互惠答案：B172.()不是溝通的目的。A、說明事物B、表達(dá)感情C、建立關(guān)系D、展現(xiàn)自我風(fēng)采答案：D173.關(guān)于事業(yè)心強(qiáng)的專業(yè)人員，最關(guān)鍵的鼓舞因素是()。A、較優(yōu)厚的工資待遇B、較高的職位權(quán)力C、較多的旅行機(jī)會(huì)D、富有挑戰(zhàn)性的工作答案：D174.()不屬于班組長的職責(zé)。A、事務(wù)管理B、生產(chǎn)管理C、戰(zhàn)略規(guī)劃D、輔助上級答案：C175.在激勵(lì)的過程中，要注意把握人行為的三個(gè)階段，處理好其中人與組織的關(guān)系。需首先完成的是()。A、需要階段的矯正與調(diào)整B、動(dòng)機(jī)階段的強(qiáng)化和引導(dǎo)C、督導(dǎo)階段的檢查與實(shí)施D、行動(dòng)階段的督促和幫助答案：A176.班組長在管理多元化的員工隊(duì)伍時(shí)，()。A、無論員工的文化背景、知識、技能、態(tài)度是否相同，都可以使用相同的動(dòng)機(jī)理論B、利用工資和獎(jiǎng)金待遇的調(diào)整來激勵(lì)員工好好工作C、應(yīng)具有靈活性，根據(jù)員工特點(diǎn)采用不同的激勵(lì)方式D、應(yīng)給予員工具有挑戰(zhàn)性的工作，讓他們獲得不斷成長的機(jī)會(huì)答案：C177.班組長在組織管理素質(zhì)方面應(yīng)懂得一定的現(xiàn)代科學(xué)()。A、管理方法B、管理技術(shù)C、管理理念D、管理流程答案：A178.下列關(guān)于正式和非正式組織的表述，正確的是()。A、既然有非正式組織，班組長就不應(yīng)讓正式組織存在B、班組中的非正式組織和正式組織可能存在合作關(guān)系，也可能存在競爭關(guān)系C、既然有正式組織，就不應(yīng)該存在非正式組織D、在管理中，班組長最好忽視非正式組織的作用答案：B179.有這樣一個(gè)故事，說一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了。計(jì)劃先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用農(nóng)具，他肯定不會(huì)借我”“他絕不會(huì)幫我的，他為什么要幫我?”“他也許根本不喜歡我”。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事說明農(nóng)夫()。A、不能主動(dòng)說出自己的需求B、采用了一種積極的自我暗示C、假設(shè)一切順其自然D、事先預(yù)料到了將會(huì)出現(xiàn)的困難答案：A180.班組長在履職過程中，為了創(chuàng)造積極的人際關(guān)系并調(diào)和員工立場與企業(yè)立場，需要特別注重()的培養(yǎng)。A、技術(shù)技能B、概念技能C、人際技能D、決策技能答案：C181.在考核面談中，考核者應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括()。A、考核者應(yīng)與雇員坦誠相見B、考核者應(yīng)盡量掌握員工“誠實(shí)”的回答，取得他們的信任C、考核者對雇員的評價(jià)長期有效D、考核者在與雇員面談中應(yīng)摘出要點(diǎn)，將要談的重要問題談透徹答案：C182.李明是一個(gè)善于思考和回顧的人，他通常將學(xué)到的知識、得出的結(jié)論以及結(jié)論的應(yīng)用這三者結(jié)合在一起回顧，這樣就將學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為了()。A、應(yīng)用B、體驗(yàn)C、發(fā)展D、結(jié)論答案：A183.獨(dú)裁主義氣氛比較濃厚的班組中，信息溝通的主要方式可能是()。A、自上而下B、自下而上C、橫向交叉D、非正式溝通答案：A184.班組長在跨文化團(tuán)隊(duì)中促進(jìn)有效溝通的最佳策略是()。A、實(shí)施統(tǒng)一的溝通標(biāo)準(zhǔn)，忽略文化差異B、促進(jìn)使用通用語言，減少本地方言的使用C、定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增進(jìn)理解和信任D、強(qiáng)制團(tuán)隊(duì)成員適應(yīng)主導(dǎo)文化的溝通方式答案：C185.下列關(guān)于教練式班組長的說法，錯(cuò)誤的是()。A、班組長的工作重點(diǎn)從個(gè)人轉(zhuǎn)為團(tuán)隊(duì)B、班組長要從明星隊(duì)員轉(zhuǎn)為明星教練C、班組長要從帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)為自我管理D、班組長要從以自我為中心轉(zhuǎn)為以員工為中心答案：C186.下列關(guān)于管理的理解，正確的是()。A、管理職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，它們是相互獨(dú)立的活動(dòng)B、管理活動(dòng)是一個(gè)循環(huán)往復(fù)、螺旋式上升的過程C、管理和領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是一樣的D、管理的實(shí)質(zhì)就是把人管住答案：B187.外圍路徑指人們不思考溝通中的()，而受周邊線索情況的影響。A、論點(diǎn)B、論據(jù)C、論證D、定論答案：B188.作為班組長，若下屬找你匯報(bào)工作時(shí)講許多與工作無關(guān)的事情，而你此時(shí)正有其他下屬在等待匯報(bào)。在這種情況下，你應(yīng)該()。A、任其講下去，讓其他下屬耐心等待B、說：“你說得已經(jīng)夠多了，不要再浪費(fèi)大家的時(shí)間了，今天就到此為止吧。”C、說：“你這個(gè)毛病可真不好，開口千言，離題萬里。能不能挑主要問題簡要說呢?”D、說：“你的意思，我基本了解了，今天先談到這兒，好吧?”答案：D189.項(xiàng)目的“一次性”的含義是指()。A、項(xiàng)目的持續(xù)時(shí)間很短B、項(xiàng)目有確定的開始和結(jié)束時(shí)間C、項(xiàng)目將在未來一個(gè)不確定的時(shí)間結(jié)束D、項(xiàng)目可以在任何時(shí)間取消答案：B190.下列工作情境中，班組長需要采取命令型的領(lǐng)導(dǎo)方式的是()。A、員工工作能力強(qiáng)，工作意愿高B、員工工作能力強(qiáng)，工作意愿低C、員工工作能力差，工作意愿高D、員工工作能力差，工作意愿低答案：D191.小王是馬班長班組里的一員，馬班長發(fā)覺小王對自己的工作內(nèi)容不能很好地把握，經(jīng)常出錯(cuò)，又不愿通過主動(dòng)學(xué)習(xí)和努力來補(bǔ)償自己的缺陷。針對小王這種狀況，馬班長應(yīng)以小王處于()的狀態(tài)，來決定其領(lǐng)導(dǎo)方式。A、不能勝任但情愿B、能夠勝任但不情愿C、不能勝任同時(shí)不情愿D、能夠勝任同時(shí)情愿答案：C192.溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下列關(guān)于溝通目的的說法，不正確的是()。A、人們在進(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的B、溝通的方式方法和溝通的目的沒有太大關(guān)系C、溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)D、當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)，需要確定最主要的目的是什么答案：B193.向新員工介紹本公司情況和崗位職責(zé)的迎新面談屬于()。A、信息收集面談B、信息發(fā)布面談C、解決問題面談D、答評面談答案：B194.以下關(guān)于喬哈里窗描述錯(cuò)誤的是()。A、開放區(qū)是自己知道、別人也知道的信息B、隱藏區(qū)是自己知道、別人卻可能不知道的秘密C、盲目區(qū)是自己不知道、別人卻可能知道的盲點(diǎn)D、未知區(qū)是自己不知道、別人知道的信息答案：D195.“沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，是說成熟團(tuán)隊(duì)追求的是()。A、個(gè)人角色突出B、獨(dú)樹一幟C、完美領(lǐng)導(dǎo)D、目標(biāo)一致答案：D196.以下對同理心的表述正確的是()。A、當(dāng)你表達(dá)同理心時(shí)，意味著你完全同意對方的觀點(diǎn)B、當(dāng)你表達(dá)同理心時(shí)，意味著你確信與對方有著相同的經(jīng)歷C、當(dāng)你表達(dá)同理心時(shí)，要站在對方的角度設(shè)身處地地摸索問題D、當(dāng)你表達(dá)同理心時(shí)，說明你確定對方一定能認(rèn)同你的觀點(diǎn)答案：C197.員工看到的企業(yè)內(nèi)部變化通常是由()引發(fā)的。A、企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)變化B、企業(yè)重組C、技術(shù)進(jìn)步D、外部因素答案：A198.班組長的職業(yè)準(zhǔn)則明確：班組長應(yīng)在自己的()內(nèi)做事。A、單位范圍B、站段范圍C、職責(zé)范圍D、職權(quán)范圍答案：D199.從企業(yè)管理結(jié)構(gòu)來說，班組長是企業(yè)最基層的()。A、執(zhí)行者B、倡導(dǎo)者C、發(fā)起者D、管理者答案：D200.為談判過程確定基調(diào)是在()。A、準(zhǔn)備階段B、開局階段C、正式談判階段D、簽約階段答案：B201.向領(lǐng)導(dǎo)請示與匯報(bào)的基本態(tài)度不可以()。A、順從而不予糾正B、尊重而不吹捧C、請示而不依賴D、主動(dòng)而不越權(quán)答案：A202.海因里希事故因果連鎖理論將傷害事故的直接原因確定為()。A、遺傳及社會(huì)因素B、人的缺點(diǎn)C、人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)D、事故答案：C203.班組長的行為對班組成員的影響主要體現(xiàn)在()方面。A、工作效率B、個(gè)人喜好C、職業(yè)心態(tài)D、薪資水平答案：C204.對于事態(tài)緊急的事件，要及時(shí)表達(dá)出自己的觀點(diǎn)和態(tài)度，避免事態(tài)升級。這體現(xiàn)了有效溝通的()原則。A、準(zhǔn)確性B、完整性C、及時(shí)性D、策略性答案：C205.下列()不屬于溝通過程中傳遞的因素。A、信息B、情感C、利益D、思想答案：C206.下列對骨干員工與班組長崗位職責(zé)區(qū)別的描述，不正確的是()。A、工作對象不同，骨干員工為事，班組長為人、為事B、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相同，均以個(gè)人業(yè)績?yōu)闇?zhǔn)C、職責(zé)范圍不同，骨干員工為事務(wù)，班組長為團(tuán)隊(duì)D、工作技能不同，骨干員工為做事技巧，班組長為管理技巧答案：B207.()不是積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的內(nèi)容。A、如果領(lǐng)導(dǎo)者與廣大群眾在思想上不一致，行動(dòng)上不統(tǒng)一，形成“多中心”“多目標(biāo)”，就會(huì)出現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)喊，群眾看”或者“群眾干，領(lǐng)導(dǎo)攔”的局面B、需要領(lǐng)導(dǎo)與群眾相結(jié)合C、照顧群眾關(guān)系，并遷就某些落后群眾的要求D、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進(jìn)答案：C208.下列關(guān)于班組長基本職責(zé)說法，正確的是()。A、生產(chǎn)規(guī)劃、員工管理B、人力資源管理、生產(chǎn)管理C、員工培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)D、生產(chǎn)現(xiàn)場管理、班組員工管理答案：D209.()不是管理者的職責(zé)。A、目標(biāo)的主動(dòng)提出B、組織、指揮C、給勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者配樂D、計(jì)劃、協(xié)調(diào)答案：C210.為減少工作單調(diào)所帶來的乏味感，班組長可以采取()的激勵(lì)方法。A、崗位輪換B、工作擴(kuò)大化C、培訓(xùn)D、參與班組管理答案：A211.班組及班組長的()能力直接影響著生產(chǎn)的進(jìn)度、人員的穩(wěn)定、產(chǎn)品的品質(zhì)，對企業(yè)預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有著直接的關(guān)系。A、溝通B、協(xié)調(diào)C、執(zhí)行D、創(chuàng)新答案：C212.傾聽各種觀點(diǎn)、廣泛征求班組成員意見，說明班組長對班組成員的()。A、操縱B、個(gè)人價(jià)值的尊重C、個(gè)性的關(guān)懷D、監(jiān)督答案：B213.班組長應(yīng)具備管理班組的工作能力屬于班組長應(yīng)具備的()。A、技術(shù)素質(zhì)B、思想素質(zhì)C、管理素質(zhì)D、創(chuàng)新素質(zhì)答案：C214.班組長愿景激勵(lì)不當(dāng)，就會(huì)出現(xiàn)“畫大餅”的風(fēng)險(xiǎn)。在運(yùn)用愿景激勵(lì)時(shí)，需要注意()。A、愿景設(shè)置要可行B、組織愿景與個(gè)人愿景要保持一致C、愿景要有措施保障D、以上都是答案：D215.班組長在提升團(tuán)隊(duì)成員工作能力方面，不正確的是()。A、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員自主學(xué)習(xí)和成長B、關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的工作結(jié)果，不考慮其個(gè)人發(fā)展C、為團(tuán)隊(duì)成員提供晉升機(jī)會(huì)和激勵(lì)措施D、定期組織技能培訓(xùn)和分享會(huì)答案：B216.討論是雙向的、用于解決爭端或沖突的會(huì)議類型是()。A、報(bào)告會(huì)議B、解決問題會(huì)議C、制定決策會(huì)議D、談判會(huì)議答案：D217.談判過程中，面對批評，正確的做法是()。A、承認(rèn)并公開接受合理的意見B、針鋒相對C、無論對錯(cuò)都不理睬D、不問原因就道歉答案：A218.管理的普遍性意味著()。A、所有的管理者采取同樣的模式B、有最好的管理模式C、一切組織都需要管理D、管理不重要答案：C219.馬班長的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)小組長更多的授權(quán)，下列說法不正確的是()。A、對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問B、根據(jù)任務(wù)挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)C、給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源D、馬班長必須明確授權(quán)的目的，授權(quán)不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任答案：A220.公文用紙采用GB/T148中規(guī)定的()型紙。A、B4B、3C、A4D、A3答案：C221.挫折是指個(gè)體愿望遭受阻礙之后所引起的()變化。A、個(gè)體行為B、心理行為C、動(dòng)作行為D、思想行為答案：B222.“頭腦風(fēng)暴”的主要作用是()。A、收集信息B、制訂計(jì)劃C、確定結(jié)果和原因之間的關(guān)系D、分析數(shù)據(jù)答案：A223.下列()是有效溝通的步驟。A、事前準(zhǔn)備一確認(rèn)需求一闡述觀點(diǎn)—處理異議—共同實(shí)施一達(dá)成協(xié)議B、事前準(zhǔn)備一闡述觀點(diǎn)一確認(rèn)需求一處理異議一共同實(shí)施一達(dá)成協(xié)議C、事前準(zhǔn)備一確認(rèn)需求一闡述觀點(diǎn)一處理異議一達(dá)成協(xié)議一共同實(shí)施D、確認(rèn)需求一事前準(zhǔn)備一闡述觀點(diǎn)一處理異議一達(dá)成協(xié)議一共同實(shí)施答案：C224.班組長的工作方式要懂得用人之長，激發(fā)職工的積極性，學(xué)習(xí)古今中外領(lǐng)導(dǎo)人用人的技法。史學(xué)家司馬遷提出用人標(biāo)準(zhǔn),()不能用。A、有德有才的人B、有德無才的人C、無德無才的人D、無德有才的人答案：D225.在給他人提建議的時(shí)候，應(yīng)注意()。A、簡明扼要，突出重點(diǎn)B、想說什么就說什么C、書面肯定比口頭有用D、語氣強(qiáng)勢答案：A226.隨著信息技術(shù)在企業(yè)中的廣泛運(yùn)用，企業(yè)結(jié)構(gòu)將有可能變得()。A、扁平B、高聳C、高度集權(quán)化D、不能定論答案：A227.工作管理是管理者的一項(xiàng)重要的管理技能，我們又把它稱為()。A、影響力B、執(zhí)行力C、領(lǐng)導(dǎo)力D、以上都不是答案：B228.以下對于班組長素質(zhì)結(jié)構(gòu)三個(gè)要素說法不正確的是()。A、知識是在崗位上發(fā)揮作用的基礎(chǔ)B、技能是知識的提升應(yīng)用C、職業(yè)素養(yǎng)主要是指工作態(tài)度和職業(yè)道德D、有了知識和技能，就一定是組織需要的人才答案：D229.小王最近感覺工作非常多，他的工作經(jīng)常無法在正常的上班時(shí)間內(nèi)完成，心情異常煩躁，他甚至?xí)r常感到頭疼。小王的這種情況屬于壓力過度，下列建議對他緩解這一境況沒有幫助的是()。A、定期的運(yùn)動(dòng)B、保持工作之外的興趣C、進(jìn)行適當(dāng)?shù)纳缃换顒?dòng)D、把工作拿回家做答案：D230.下班后劉姐總不能及時(shí)回復(fù)班組工作微信群里的信息，如果應(yīng)用組織行為學(xué)中角色沖突的理論，班組長的做法是()。A、踢劉姐出群B、給她打電話通知C、批評教育D、規(guī)定統(tǒng)一的群中通知信息時(shí)間段答案：D231.班組長根據(jù)班組每一位人員的特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)的分解，發(fā)揮全體人員的能力，這是班組長的()能力。A、目標(biāo)管理B、組織C、激勵(lì)D、指導(dǎo)員工答案：B232.班組長通過布告欄公布班組的信息，運(yùn)用的是溝通當(dāng)中的()。A、口頭形式B、書面形式C、非語言形式D、電子媒介形式答案：B233.()不屬于管理者的六項(xiàng)基本功之一。A、建立目標(biāo)機(jī)制B、建立反饋機(jī)制C、建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制D、建立投入機(jī)制答案：C234.集團(tuán)公司提出的“雙創(chuàng)”活動(dòng)是指大眾創(chuàng)新、()。A、人人創(chuàng)效B、全員創(chuàng)效C、集體創(chuàng)效D、單位創(chuàng)效答案：B235.班組長面對執(zhí)行層是管理者，面對下屬則是領(lǐng)導(dǎo)者和()，也是教練。A、指揮者B、年長者C、輔助者D、執(zhí)行者答案：A236.某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常為不能定期舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議而苦惱。事實(shí)上，從建立團(tuán)隊(duì)共同意識的角度考慮，對待團(tuán)隊(duì)會(huì)議的正確做法應(yīng)該是()。A、舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議能夠是正式的，也能夠是非正式的B、必須舉行非正式的團(tuán)隊(duì)會(huì)議C、能夠不舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議D、團(tuán)隊(duì)會(huì)議必須是正式的答案：A237.“小張，我一點(diǎn)兒也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的?！毙±畹倪@段話并沒有得到小張的任何回應(yīng)，這種情況，小李和小張之間的溝通是()。A、雙向的B、有效的C、無效的D、完整的答案：C238.企業(yè)對老員工進(jìn)行情感管理，()是最有效的策略。A、專人負(fù)責(zé)輔導(dǎo)B、充分尊重其價(jià)值C、表示挽留D、屢屢提薪答案：B239.作為班組長，在努力使班組成員的發(fā)展符合他們需要的同時(shí)，還必須確保班組成員的發(fā)展與()的目標(biāo)一致。A、企業(yè)和班組B、班組長C、社會(huì)D、家庭答案：A240.班組長在處理班組沖突時(shí)，首先需要()。A、快速作出決策，解決沖突B、忽視沖突，等待其自行解決C、控制情緒，保持清醒，識別沖突的性質(zhì)D、立即采取懲罰措施，以儆效尤答案：C241.技術(shù)員小王和小趙在編寫某一程序時(shí)產(chǎn)生了口角，小王認(rèn)為自己是對的，小趙也認(rèn)為自己是對的，在老班長的調(diào)解下，他們倆坐在一起就分歧的原因作出了分析，最后兩人終于把程序編寫下來，還成了朋友。小王和小張的沖突屬于()。A、不健康的沖突B、過激沖突C、人與人之間利益的沖突D、建設(shè)性沖突答案：D242.班組長的基本素質(zhì)應(yīng)具備政治、思想道德、文化科學(xué)、技術(shù)業(yè)務(wù)、心理和身體素質(zhì)以及()。A、管理素質(zhì)B、精神境界C、處事為人D、工作態(tài)度答案：A243.班組長管理()即按照完成工作任務(wù)的輕重緩急及主次，從時(shí)間上來進(jìn)行科學(xué)劃分和管理。A、財(cái)B、時(shí)間C、信息D、物答案：B244.下列說法，會(huì)制約企業(yè)長期發(fā)展的是()。A、企業(yè)人才隊(duì)伍的綜合能力和主觀能動(dòng)性B、現(xiàn)金流的大小C、產(chǎn)品所處的生命周期階段D、組織結(jié)構(gòu)合理與否答案：A245.班組外部溝通的終極目標(biāo)是()。A、認(rèn)識外部的溝通B、掌握跨團(tuán)隊(duì)溝通技巧C、解決跨團(tuán)隊(duì)沖突，促成合作共贏D、了解溝通的重要性答案：C246.下列關(guān)于班組長溝通技巧的說法，不正確的是()。A、有的班組長比較內(nèi)向，這類型的班組長可以等員工主動(dòng)找來時(shí)，再與其溝通B、班組長聽班組員工匯報(bào)工作時(shí)，要盡量避免分神，如不要一邊接電話一邊聽下屬匯報(bào)C、班組長在與班組員工溝通時(shí)，可適時(shí)提問，恰當(dāng)?shù)奶釂柌粌H表示你在聽，還說明你在思索D、當(dāng)下屬講了一段時(shí)間之后，你應(yīng)對其意見做一個(gè)梳理，可以說：“我理解你的意見，是不是主要是這幾個(gè)方面”答案：A247.有時(shí)為了加快信息的傳遞，財(cái)務(wù)部的主管會(huì)計(jì)與等級比他高的銷售經(jīng)理之間需要進(jìn)行溝通，這就是()。A、上行溝通B、下行溝通C、平行溝通D、斜向溝通答案：D多選題1.在溝通效果的決定因素中，()屬于肢體語言的范疇。A、姿態(tài)B、動(dòng)作C、舉止D、腔調(diào)答案：ABC2.組織層面造成溝通障礙的原因有()。A、部門間職權(quán)劃分不明確B、部門目標(biāo)差異C、雙方信息不對稱D、溝通氣氛不和諧答案：ABCD3.獨(dú)善其身模式的表現(xiàn)與特質(zhì)是()。A、具有“匱乏心態(tài)”B、萬事“我”為先C、自我中心D、壓抑真實(shí)感受答案：ABC4.把口頭工作匯報(bào)說得好聽、耐聽，達(dá)到更直接、更方便、更傳神的效果，需要注意“四宜”“四不宜”，具體指的是()A、宜“直”,不宜“繞”B、宜“倒”,不宜“順”C、宜“客觀”,不宜“妄說”D、宜“活潑”,不宜“死板”答案：ABCD5.下列說法屬于班組長核心溝通技能的有()。A、維護(hù)員工和自尊，提升其自信程度B、表達(dá)認(rèn)同感和同理心C、提出問題、概括總結(jié)、確認(rèn)理解D、處理疑問與異議，提出進(jìn)程建議答案：ABCD6.一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須具備()。A、領(lǐng)導(dǎo)力B、目標(biāo)力C、執(zhí)行力D、學(xué)習(xí)力答案：ABCD7.班組長的工作執(zhí)行力主要體現(xiàn)為()。A、自動(dòng)自發(fā)B、注意細(xì)節(jié)C、敢于負(fù)責(zé)D、應(yīng)變力強(qiáng)答案：ABCD8.卓越執(zhí)行者的核心能力包括()。A、良好的執(zhí)行心態(tài)B、對執(zhí)行的深刻理解C、對執(zhí)行工具的駕馭能力D、清晰的角色定位E、熟練的流程操作答案：ABCDE9.下列關(guān)于班組長領(lǐng)導(dǎo)效能的說法，不正確的是()。A、耗費(fèi)較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較高B、耗費(fèi)較小的心力，取得較小的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較高C、耗費(fèi)較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較低D、耗費(fèi)較大的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較高答案：BCD10.談判準(zhǔn)備階段需要做()的準(zhǔn)備。A、收集資料B、確立目標(biāo)C、擬訂方案D、選擇地點(diǎn)答案：ABCD11.班組長的有效性取決于他處理關(guān)系的技能，必須做到()。A、同其他人的關(guān)系必須是客觀的和建設(shè)性的B、尊重他人的創(chuàng)意和能力C、明確自己在整個(gè)工作過程中的正確作用以及總體義務(wù)，尤其是對于上司的義務(wù)D、高度的敬業(yè)精神和高超的專業(yè)知識答案：ABC12.作為一名班組長，應(yīng)必備()精神。A、刻苦學(xué)習(xí)的緊迫精神B、探索創(chuàng)造的超前精神C、胸懷寬廣的大度精神D、合作共事的團(tuán)隊(duì)精神答案：ABCD13.領(lǐng)導(dǎo)高效團(tuán)隊(duì)的班組長應(yīng)具有較強(qiáng)的教練技能。以下策略能夠幫助班組長提高教練技能的是()。A、了解班組職員，評估每一位職員的技能，從而幫助他們發(fā)揮出最好的水平B、幫助班組職員開發(fā)技能，“指導(dǎo)”而不是“告知”，激發(fā)職員的主動(dòng)性和自制力C、讓班組職員明白你對他/她有十分高的期望D、給予職員足夠的感情支持，為職員營造一個(gè)合適的環(huán)境答案：ABCD14.一般認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)能力主要包括()。A、組織能力B、授權(quán)能力C、沖突處理能力D、激勵(lì)下屬能力答案：ABCD15.危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)者需要具備的3C特質(zhì)是指()。A、超強(qiáng)的逆境心理抗壓能力B、勇敢的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知決策能力C、快速地組織溝通協(xié)調(diào)能力D、快速地搜集最完備信息的能力答案：ABC16.班組長的組織能力主要表現(xiàn)在()。A、不斷強(qiáng)化自我管理和職業(yè)素養(yǎng)，提升各項(xiàng)管理工作水平和決策管理能力B、加強(qiáng)班組教育訓(xùn)練和各項(xiàng)管理工作，注重班組團(tuán)隊(duì)核心骨干人員的培養(yǎng)C、善于經(jīng)常性地對管理工作進(jìn)行分析、總結(jié)，不斷提高能力D、注重班組“多能工”崗位人員培養(yǎng)，不同崗位人員可互相調(diào)動(dòng)答案：ABCD17.闡述觀點(diǎn)方法需要包括()等內(nèi)容。A、引子B、主題C、預(yù)告D、展開E、收尾F、重申主題答案：ABCDEF18.實(shí)現(xiàn)徹底的溝通包括()。A、以主觀的心態(tài)觀察事物B、給予理解并能夠主動(dòng)提供協(xié)助C、拋棄先入為主的觀念D、誠心誠意答案：BCD19.“兵頭將尾”的班組長既是生產(chǎn)一線的直接組織者和指揮者，上級指示和決定的執(zhí)行者，班組的主心骨、帶頭人，也是上級和作業(yè)人員之間的橋梁。作為一名班組長需要具備()。A、專業(yè)技術(shù)技能B、組織授權(quán)的能力C、交流傾聽的能力D、指導(dǎo)培養(yǎng)職員的能力答案：ABCD20.總結(jié)的特點(diǎn)具有時(shí)間性、客觀性、理論性、本體性、群眾性等特點(diǎn)。其中對理論性的理解正確的是()。A、總結(jié)要寫事實(shí)，但不是把已經(jīng)發(fā)生過的事實(shí)簡單地羅列在一起B(yǎng)、必須對搜集來的事實(shí)、數(shù)據(jù)、材料等進(jìn)行認(rèn)真的歸類、整理、分析和研究C、從感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識，即找出規(guī)律性的東西，達(dá)到理論高度D、如果總結(jié)不能把感性的事實(shí)上升到理性的規(guī)律性的高度，那么總結(jié)就不可能作為未來行動(dòng)的向?qū)Т鸢福篈BCD21.在班組管理和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，溝通通常帶有具體的目的，主要有()。A、分解目標(biāo)任務(wù)B、執(zhí)行目標(biāo)任務(wù)C、團(tuán)結(jié)班組成員D、排解成員壓力答案：ABCD22.下列關(guān)于班組長批評策略的說法，正確的是()。A、班組長切忌在你的領(lǐng)導(dǎo)面前或其他班組的人面前指責(zé)抱怨自己的部下，這是無能的表現(xiàn)B、班組長對班組員工的批評原則是：少批評，私下批評C、班組長對班組員工的缺點(diǎn)要敢于批評，而且批評一定要及時(shí)，否則就是不堅(jiān)持原則，也是害了員工本人D、班組長要盡量少批評員工，因?yàn)闆]有人愿意被批評答案：ABC23.溝通可以達(dá)到不同的目的，主要有()。A、傳達(dá)信息(通知)B、理解對方C、樹立威信，提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力D、改變?nèi)说男袨榇鸢福篈BD24.()每天應(yīng)對作業(yè)環(huán)境、設(shè)備設(shè)施、從業(yè)人員的作業(yè)行為等進(jìn)行日常檢查，并做好相關(guān)記錄。A、廠部長B、設(shè)備操作者C、班組長D、車間安全工程師答案：BCD25.下列對班組長的主要職責(zé)的描述，正確的是()。A、班組長要進(jìn)行生產(chǎn)、服務(wù)管理B、班組長要進(jìn)行人員管理C、班組長每天都在“琢磨事”D、班組長每天都在“琢磨人”答案：ABCD26.在嘗試、突破、把工作向廣度和深度推進(jìn)的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者在組織指揮上應(yīng)把握()。A、通觀全局，扭住中心B、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，突出主軸C、犧牲環(huán)境，成就發(fā)展D、控制節(jié)奏，張弛有度答案：ABD27.“領(lǐng)導(dǎo)”涉及的主要要素包括()。A、領(lǐng)導(dǎo)者B、被領(lǐng)導(dǎo)者C、旁觀者D、領(lǐng)導(dǎo)情境答案：ABD28.溝通前要做的準(zhǔn)備有()。A、明確溝通目的B、端正溝通態(tài)度C、收集相關(guān)信息D、得到領(lǐng)導(dǎo)同意答案：ABC29.李建的班組新進(jìn)了2名新員工，當(dāng)月不良率上升5%。領(lǐng)導(dǎo)找李建談話，李建說：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的?！鳖I(lǐng)導(dǎo)說：“那你應(yīng)該培訓(xùn)他們?！崩罱ɑ卮穑骸拔夷睦镉袝r(shí)間，我要處理那些次品，要不然怎么辦?”下列關(guān)于該事件的解讀，正確的是()。A、新員工出了次品，應(yīng)該由他們自己承擔(dān)責(zé)任，和他們的班長無關(guān)B、李建說：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的?！闭f明李建還沒有理解班組長的崗位職責(zé)C、李建親自處理次品是工作職責(zé)錯(cuò)誤，本末倒置D、李建對產(chǎn)品不良率的過程管理不夠答案：BCD30.下列關(guān)于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人能力要求的說法，正確的是()。A、堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力B、人才開發(fā)的能力C、非凡的溝通技巧和良好的人際交往能力D、處理壓力和解決問題的能力E、管理時(shí)間的能力答案：ABCDE31.跨團(tuán)隊(duì)溝通常見的障礙有()。A、分歧型B、回避型C、矛盾沖突型D、以上都不是答案：ABC32.下列關(guān)于培養(yǎng)成功班組長的基本準(zhǔn)則，正確的是()。A、明確的目標(biāo)。要做成功的班組長，首先為自己建立明確的人生目標(biāo)，無論是事業(yè)目標(biāo)，還是生活目標(biāo)，或是信念目標(biāo)B、合作制勝。就是要把合作作為自己成功的前提、尊重差異、設(shè)身處地地站在他人的立場看問題，注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量C、溝通無極限。善于傾聽，善于表達(dá)自己，逐步將開放的溝通方式變成班組的工作語言D、客戶在身邊。成功的班組長把每一位為之服務(wù)的人都視為自己的客戶，上司是自己的客戶，下屬是自己的客戶，其他部門更是自己的客戶答案：ABCD33.班組長的職責(zé)主要包括()。A、班組日常管理B、班組生產(chǎn)管理C、輔助上級領(lǐng)導(dǎo)D、培訓(xùn)教導(dǎo)員工答案：ABCD34.班組長在推動(dòng)“工作的標(biāo)準(zhǔn)化及其提高”中有五個(gè)基本項(xiàng)目,具體是()。A、做正確的工作(設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè))B、要求員工做正確的工作(使其遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè))C、研究更好的工作(改善標(biāo)準(zhǔn)作業(yè))D、發(fā)現(xiàn)異常便于處理(異常處理)E、創(chuàng)造良好的生產(chǎn)環(huán)境答案：ABCDE35.下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的說法，正確的是()。A、命令，指沒有下屬參與，只是執(zhí)行上級的命令，這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱為嚴(yán)父式的領(lǐng)導(dǎo)B、說服，指多給下屬一些說明和指導(dǎo)，增加下屬執(zhí)行這項(xiàng)命令的自覺性，但是發(fā)出的命令是不容置疑的，這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱為慈父式的領(lǐng)導(dǎo)C、參與，指領(lǐng)導(dǎo)者在決策時(shí)征求并采納下屬的建議D、授權(quán)，指領(lǐng)導(dǎo)者給下屬提出挑戰(zhàn)性目標(biāo)并充分相信他們能很好地完成目標(biāo)，任務(wù)執(zhí)行期間不做過多的干預(yù)答案：ABCD36.跨團(tuán)隊(duì)沖突是指()，由于利益上的矛盾或認(rèn)識上的不一致而造成的彼此抵觸、爭執(zhí)或攻擊的組織行為，是一個(gè)從知覺到情緒，再到行為的心理演變過程。A、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間B、成員個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間C、不同團(tuán)體之間D、以上都不是答案：ABC37.執(zhí)行力的核心是()。A、人員流程B、戰(zhàn)略流程C、組織流程D、運(yùn)營流程答案：ABD38.班組長有權(quán)()。A、開除組員B、拒絕違章指揮C、制止違章作業(yè)D、考核獎(jiǎng)懲班組成員答案：BCD39.關(guān)于班組長的崗位職責(zé)，以下說法正確的是()。A、組建高效班組，保持團(tuán)隊(duì)合作并解決內(nèi)部問題B、作為班組的代表，帶頭完成各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)C、關(guān)心接納、培育激勵(lì)班組成員D、討論、交流公司目標(biāo)，制定、達(dá)成班組目標(biāo)答案：ABCD40.具有()特色的人是有執(zhí)行力的人。A、自動(dòng)、自發(fā)B、創(chuàng)意C、樂于學(xué)習(xí)、求職D、為人誠信、負(fù)責(zé)答案：ABCD41.按管理領(lǐng)域劃分，管理者可分為()。A、綜合管理者B、專業(yè)管理者C、基層管理者D、中高層管理者答案：AB42.管理者常見的誤區(qū)有()。A、凡事要親力親為才放心B、喜歡抓具體的擅長的業(yè)務(wù)C、事無巨細(xì)，不善于授權(quán)和委派工作D、雖有工作目標(biāo)，但缺乏事后控制答案：ABCD43.以下()屬于對談判語言的要求。A、文明清晰B、簡潔準(zhǔn)確C、有針對性D、有靈活性答案：ABCD44.班組長應(yīng)具備()。A、問題意識B、現(xiàn)場意識C、改善意識D、服務(wù)意識答案：ABCD45.卓越領(lǐng)導(dǎo)者對巨變環(huán)境下的組織的重要性不言而喻，主要源于()。A、讓組織高效運(yùn)營B、指明方向，鼓舞人心，重振希望C、應(yīng)對不確定性帶來的危機(jī)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)擺脫危機(jī)D、在生產(chǎn)現(xiàn)場展現(xiàn)高超的技術(shù)技能答案：ABC46.對領(lǐng)導(dǎo)的定義理解正確的有()。A、領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者B、領(lǐng)導(dǎo)者必須位于一定的職位之上C、領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量D、領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到組織的目標(biāo)答案：ACD47.關(guān)于情緒的ABC理論中,ABC是指()。A、刺激事件B、大腦認(rèn)知C、情緒反應(yīng)D、行為結(jié)果答案：ABC48.馬班長的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)小組長更多的授權(quán)，下列關(guān)于授權(quán)的說法正確的是()。A、對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問B、根據(jù)任務(wù)，挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)C、給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源D、馬班長必須明確授權(quán)的目的，即授權(quán)是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任答案：BCD49.班組長提升自身勝任力的首要修煉就是增加應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容,并掌握()。A、專業(yè)知識B、心理知識C、培訓(xùn)知識D、企業(yè)知識答案：ABCD50.班組長的職責(zé)除了組織學(xué)習(xí)之外，還有()。A、做思想工作B、安排生產(chǎn)C、保證安全D、抓好管理答案：ABCD51.班組長要扮演()的角色。A、配合上司B、指導(dǎo)下屬C、協(xié)調(diào)協(xié)助同事D、生產(chǎn)管理答案：ABCD52.班組長的管理能力，其內(nèi)在架構(gòu)通常分為()。A、核心能力B、必要能力C、增效能力D、盈利能力答案：ABC53.班組長常見的角色問題，包含()。A、角色模糊B、角色錯(cuò)位C、向下錯(cuò)位D、角色混亂答案：ABCD54.合理授權(quán)是十分重要的，但是不能()。A、滿足團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的自尊心B、滿足下級的自尊心C、提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作效率D、提高團(tuán)隊(duì)成員的領(lǐng)導(dǎo)力答案：ABD55.下列關(guān)于班組長表揚(yáng)策略的說法正確的是()。A、班組長對班組員工的表揚(yáng)原則是：多表揚(yáng)，公開表揚(yáng)B、班組長對員工的表揚(yáng)必須即時(shí)，延時(shí)的表揚(yáng)就沒有效果了C、在班會(huì)上，當(dāng)大家提建議時(shí)，班組長可以一邊聽，一邊與發(fā)言者目光交流，同時(shí)微微點(diǎn)頭，這是對發(fā)言者無聲的鼓勵(lì)D、班組長可采取“迂回表揚(yáng)”的方式，不是當(dāng)面夸他，而是背后贊揚(yáng)，通過第三者將這些表揚(yáng)話傳到被表揚(yáng)人那里，這樣做的效果會(huì)使人感到更加真實(shí)答案：ABCD56.關(guān)于能力與責(zé)任的關(guān)系，正確的是()。A、責(zé)任勝于能力B、責(zé)任越大，提升能力的空間也越大C、責(zé)任是根本，能力是載體D、責(zé)任是能力中的核心能力答案：ABCD57.班組長在標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)中應(yīng)具備()的履職能力。A、指導(dǎo)和監(jiān)督員工按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)B、審視和改善固有作業(yè)習(xí)慣C、隨意更改作業(yè)流程以適應(yīng)新情況D、科學(xué)地運(yùn)用工業(yè)工程技術(shù)進(jìn)行改善答案：ABD58.應(yīng)對壓力,可以應(yīng)用()。A、人力資本B、家庭資本C、社會(huì)資本D、心理資本答案：ABCD59.下列各項(xiàng)屬于高效溝通的步驟是()、達(dá)成協(xié)議、共同實(shí)施。A、事前準(zhǔn)備B、確認(rèn)需求C、闡述觀點(diǎn)D、處理異議答案：ABCD60.班組長必須對工作安排的落實(shí)情形進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)，確認(rèn)事項(xiàng)包括()。A、現(xiàn)場投入產(chǎn)品、材料的數(shù)量、質(zhì)量B、設(shè)備是否正常C、工藝參數(shù)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是否明確D、作業(yè)對工作標(biāo)準(zhǔn)是否清晰答案：ACD61.下列()屬于溝通過程中的障礙。A、信息發(fā)送者的障礙