學校保安保潔托管服務(wù)投標技術(shù)方案（技術(shù)標）

PAGE正本學校保安，保潔托管服務(wù)投標文件（技術(shù)投標文件）投標人：xx保安服務(wù)有限公司202x年x月x日PAGE目錄TOC\o"1-4"\h\u一、對招標文件提出的質(zhì)量標準的響應書 5二、人員配備計劃 12（一）保潔人員清單 12（二）保安人員清單 13附：保安人員證書 14（三）項目經(jīng)理 21三、服務(wù)承諾 24（一）設(shè)備工具配置承諾 24（二）管理服務(wù)承諾及違約承諾 28（三）不轉(zhuǎn)包承諾函 32（四）保潔服務(wù)方案 331.學校衛(wèi)生管理工作 33(1)管理目標及服務(wù)范圍 33(2)保潔員管理制度 39(3)保潔工禮儀形象制度 40(4)保潔工作中的安全管理規(guī)范 42(5)科學化、規(guī)范化清潔管理 43(6)保潔物資裝備 44(7)具體保潔項目明細和檢查標準 46(8)保潔工作檢查督監(jiān)督制度 522.保潔清潔服務(wù)方案 55(1)保潔管理細則 55(2)保潔流程 56(3)公共區(qū)域清潔程序 56(4)門廳、大堂的保潔程序 57(5)衛(wèi)生間的清潔程序 57(6)辦公室的保潔程序 60(7)外圍環(huán)境設(shè)施清潔程序 62(8)庭院環(huán)境清潔程序 63(9)停車場的保潔 64(10)玻璃門、窗、鏡面的保潔 65(11)不銹鋼、銅、鋁合金的保潔 66(12)天臺、陽臺、雨篷保潔 66(13)排水渠、集水井保潔 66(14)垃圾分類、垃圾的收集處理及清運服務(wù)方案 67(15)垃圾房保潔 71(16)風口的保潔 71(17)電梯保潔程序 72(18)其他設(shè)備保潔 72(19)巡視檢查作業(yè)規(guī)程 73(20)日常保潔流程 793.應急預案 82(1)日常保潔清洗應急預案 82(2)突發(fā)情況應急預案 90(3)疫情防控應急處理方案 108（五）保安服務(wù)方案 1141.學校保衛(wèi)管理工作 114(1)保安的服務(wù)范圍 114(2)保安部的服務(wù)策略 115(3)保安物資裝備 119(4)保安部的組織結(jié)構(gòu)及工作流程 130(5)保安員紀律、道德規(guī)范、儀表及語言范圍 131(6)保安部各崗位工作職責 136(7)保安部消防崗位責任制 139(8)保安部工作規(guī)程 1412.安全秩序維護工作 154(1)保安服務(wù)內(nèi)容 154(2)保安管理措施 154(3)秩序維護服務(wù) 157(4)校園巡查方案 158(5)保安工作內(nèi)部監(jiān)督檢查措施及外部考核 1633.車輛管理 164(1)交通秩序維護 164(2)管理工作規(guī)程 168(3)停車場管理制度 170(4)突發(fā)問題處理方案 1724.消防控制中心的運行和值守工作 176(1)消防管理措施 176(2)監(jiān)控中心管理措施 177(3)消防安全管理要點 178(4)強化消防意識 179(5)建立消防隊伍 179(6)建立日常巡檢制度 179(7)建立消防制度 180(8)消防警報監(jiān)視 180(9)消防設(shè)施的維護保養(yǎng) 180(10)消防工作的控制過程 180(11)消防演練流程圖 1825.校園內(nèi)及校園出入口安全秩序維護工作 183(1)校園出入口安全秩序維護 183(2)校園內(nèi)秩序維護 1846.各項活動安全秩序維護工作 1877.突發(fā)事件應急處理預案 188(1)校內(nèi)重大保障任務(wù)保障方案 188(2)臺風惡劣極端氣候的保障方案 189(3)暴風惡劣極端氣候的保障方案 190(4)新冠肺炎疫情防控方案 192(5)反恐方案 200(6)消防安全應急預案 2028.服務(wù)標準及考核辦法 215(1)服務(wù)標準 215(2)考核指標方案 223四、投標單位資質(zhì)、法人授權(quán)委托書等其他材料 248（一）投標單位資質(zhì) 2481.營業(yè)執(zhí)照（三證合一） 2482.具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度-2021年財務(wù)報表 2493.具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力承諾函 2604.有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄 261(1)納稅證明 261(2)社保證明 2625.參加政府采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄承諾函 2636.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件承諾函 2647.保安服務(wù)許可證 2658.投標人資格聲明 266（二）法人代表授權(quán)書 268附：法定代表人身份證明書 269（三）其他證明材料 2701.保證金繳納憑證 2702.榮譽證書 272(1)質(zhì)量管理體系認證證書 272(2)環(huán)境管理體系認證證書 273(3)職業(yè)健康安全管理體系認證證書 274(4)黑龍江省AAA級誠信企業(yè) 2753.一般納稅人資質(zhì)證明 2764.類似項目業(yè)績 277(1)哈爾濱東農(nóng)校園管理有限公司 278(2)哈爾濱醫(yī)科大學 281(3)哈爾濱劍橋?qū)W院 285(4)黑龍江中醫(yī)藥大學 290(5)哈爾濱道里區(qū)教育局 2945.技術(shù)能力 298(1)公司簡介 298(2)公司辦公環(huán)境 301(3)合作單位展示 304(4)部分合作單位照片展示 305(5)安防項目展示 309(6)部分安防項目照片展示 310(7)技防聯(lián)網(wǎng)報警 311(8)保安技防服務(wù) 312(9)安防器材展示 3146.人員招聘能力 322(1)58同城 322對招標文件提出的質(zhì)量標準的響應書致：哈爾濱市南崗區(qū)新東方培訓學校有限公司根據(jù)貴?！肮枮I新東方學校2023財年保安，保潔托管服務(wù)”的招標公告，我方xx保安服務(wù)有限公司（投標單位全稱），提交投標文件進行投標并鄭重承諾：一、我方完全響應保潔服務(wù)標準：1、我方完全響應外圍公共區(qū)域服務(wù)標準：作業(yè)流程頻次工作內(nèi)容備注庭院、自有停車場、門前道路、庭院、自有停車場、門前道路、室外垃圾桶每日巡回清潔外圍校區(qū)門前、行車道路，停車場，人行路定時清掃。首次清掃在09:00前完成，其后進行巡回保潔。巡回清潔路線以往返20~30分鐘為宜。下雪/雨天及時清掃，保證路面無積雪/雨水。室外垃圾桶及時清理、刷洗。目視地面無雜物、無積水道路、停車場、人行道無垃圾雜物垃圾滯留時間≯0.5~1小時。冬季清雪以雪為令，可以早上先清理通道，閑暇時間進行全面清理。獨立庭院，避免雨季有積雨影響行人通過，要及時進行清掃，并鋪設(shè)過路板。室外垃圾桶整齊擺放，及時清理，定期刷洗，周邊無異味。2、我方完全響應室內(nèi)公共區(qū)域服務(wù)標準：清潔大廳防滑地毯1清潔大廳防滑地毯每日大廳內(nèi)外防滑墊清掃吸塵。地墊無積塵、污跡。（每年至少4次以上大清洗）清潔玻璃門2清潔玻璃門每日玻璃門不銹鋼門框的擦拭（用玻璃表面進行刮洗擦拭）。潔凈、光亮、無手印、無水印。室內(nèi)垃圾桶清倒及擦拭3室內(nèi)垃圾桶清倒及擦拭每日垃圾桶垃圾清倒、擦拭、刷洗。避免清潔工作中攜帶大包垃圾出入大堂等不雅行為。垃圾不得超過1/3。擦拭扶手、立柱、標識牌、前臺、大廳及消防設(shè)施4擦拭扶手、立柱、標識牌、前臺、大廳及消防設(shè)施每日用柔軟潮濕的布巾，適當時加入清潔劑擦拭前臺、柱子、扶手、標志牌、消防器材。無塵土、無污跡、無水印。5每日每天清潔各樓層通道、樓梯臺階并拖洗干凈用干凈毛巾擦拭室內(nèi)通道、辦公門、消防栓柜（滅火器、栓）玻通道、獨立電通道、獨立電梯間、樓梯、踏步、公共區(qū)家具各通道、樓梯間的壁面應每天進行一次除塵。每天下班之前將垃圾收集并送到指定地點。公共區(qū)家具定時清理，無灰塵、無雜物、無水印無塵土、無污跡、無水印。教室保潔6教室保潔每日巡回清潔，具體次數(shù)按照上課班次每班一清桌堂內(nèi)、地面無垃圾、污漬講臺面無塵無破損，講臺桌物品按照標準擺放整齊桌椅表面及黑板框無灰、無水印設(shè)備（空調(diào)、機柜，麥克接收器等）表面無有灰窗臺無塵無破損無水印講桌抽屜內(nèi)無雜物墻面無膠痕黑板擦拭無印記教室玻璃內(nèi)墻無灰、無水印、無指紋、無膠印家長休息區(qū)地面無垃圾、無水印黑板不能用鋼絲球擦拭，桌椅需按照座位號順序擺放整齊。（學府校區(qū)、師大附中校區(qū)和江北校區(qū)白板需要用洗衣液擦拭，定期保養(yǎng)）整理完的教室，座椅擺放整齊、座位號正確、窗簾拉倒統(tǒng)一標準高度。同時檢查好教室電源，門窗及時關(guān)閉，鎖好。教室內(nèi)窗戶每周至少擦拭一次，一層教室室外窗戶除冬季外，每周擦拭一次。會議室保潔7會議室保潔每日會議室保證每天清潔一次。有會議期間按會議要求走。整理好臺面文件用微濕布擦拭臺面后再用干布擦拭臺面再用干布抹干。清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾桶。擦拭門、椅、柜沙發(fā)等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)飾物品。清潔地面，將各類物品恢復原位。9．目測無灰塵、會議室內(nèi)桌椅擺放整齊，窗簾拉倒統(tǒng)一高度。辦公室保潔8辦公室保潔辦公室地面、窗臺、玻璃隔斷、邊框、沙發(fā)，明亮、干凈無積灰、墻角無蜘蛛網(wǎng)。10、目視無灰塵不得翻動辦公室（會議室）內(nèi)所有物品，文件辦公用品應輕拿輕放。嚴禁扔掉有記錄的紙張。如辦公室內(nèi)有業(yè)務(wù)進行，更換其他時間進行清倒。11、師大附中辦公區(qū)窗簾每年負責清洗1次，并負責拆卸和安裝。3、我方完全響應衛(wèi)生間保潔服務(wù)標準：收集并清理垃圾1收集并清理垃圾掃除地面垃圾，清倒手紙簍、垃圾桶（換袋）、同時將手紙簍、垃圾桶沖洗干凈。地面無雜物，衛(wèi)生紙紙簍隨時清倒，無異味。清潔天花板/燈具清潔天花板/燈具/排風口用半干毛巾輕抹燈具上浮塵。用毛巾蘸清潔劑擦凈天花板、排風口。然后用干凈毛巾擦拭一遍。每7~15天一次。穩(wěn)固、安全，兩人作業(yè)。無浮塵、掛灰、蜘蛛網(wǎng)、污跡。清潔馬桶、便池3清潔馬桶、便池用帶柄尼龍刷蘸潔廁劑刷洗便器內(nèi)壁、蹲位臺面，用清水沖凈。用濕毛巾蘸清潔劑擦洗水箱、便池、座沿、蓋子、外壁、底座，然后用清潔抹布擦凈，用干毛巾擦干水漬。用地拖擦凈便器蹲位臺面、周圍地面水跡。潔凈、無污漬、無黃漬、無水垢，無異味。所有校區(qū)周六日寒暑假，以及少兒校區(qū)周二周三下午有專人看守衛(wèi)生間，隨時清掃衛(wèi)生間，保證干凈整潔。清洗洗漱器具4清洗洗漱器具先用濕毛巾蘸上清洗劑，擦洗臺面、洗手盆、水龍頭、活塞等，再用清潔毛巾擦洗干凈。將水龍頭出水大小調(diào)至適合位置。最后用干毛巾擦凈水漬。光亮、無水跡、無手?。凰堫^出水不過大、過小。明亮、無水跡、無手印。潔凈、無污漬。5擦拭門、墻及隔板擦拭門、墻及隔板均勻噴上玻璃水，先用濕毛巾擦凈鏡子上的污跡，再用干布擦干水跡。清潔衛(wèi)生間墻面、門板、門框及各種隔板，將污垢除掉。每7天一次，潔凈、無污漬、無黃漬、無水垢，無異味。我方完全響應注意事項要求：1、衛(wèi)生間衛(wèi)生潔具多為陶瓷制品，我方保潔人員清潔時禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。衛(wèi)生潔具容易破碎，我方保潔人員清潔時不用工具的堅硬部分撞擊，也不能讓重物落下沖擊，避免衛(wèi)生器具破損。使用潔廁劑和其他刺激性清潔劑時，我方保潔人員戴橡膠手套，防止損傷皮膚；一旦發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具或排水管道堵塞，我方保潔人員立即疏通。疏通時根據(jù)堵塞程度和部位采用相應的方法：如果堵塞不嚴重，堵塞部位在排水入口處，我方保潔人員用夾鉗或鐵絲鉤取出堵塞物。如果堵塞物已進入排水的存水彎，我方保潔人員將排通器膠皮碗口豎壓排水口，手握把柄反復下壓上抽，將其疏通。疏通時，用濕布蓋住地漏，以便形成真空，有利于疏通。如果堵塞嚴重，我方保潔人員及時報修，由維修人員疏通。如果發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具損壞，管道、閥門、水龍頭漏水，我方保潔人員及時報修更換。衛(wèi)生間用具和其他區(qū)域用具要分開存貯和使用，不可混用。1.7我方關(guān)注停水信息，對于校區(qū)停水期間，有應急處理方案，保證校區(qū)教學正常運行。1.8衛(wèi)生間需要全部投入使用，我方保潔人員不隨意鎖門存放保潔物品。2、校區(qū)教室2.1我方教室衛(wèi)生清潔滿足上課及辦公需求2.1.1綜合性校區(qū)，寒暑假部分教室上課時間為8:00至20:00，每年大約持續(xù)共計4個月（7月、8月、1月和2月）；平時周末部分教室上課時間為8:00至20:00；2.1.2少兒校區(qū)每周二、周三下午有課，周一、周四和周五有一節(jié)晚課（周一基本沒有課程），平時周末部分教室上課時間為8:00至20:00。為保證少兒校區(qū)衛(wèi)生整潔，少兒晚課我方安排保潔員看守和打掃衛(wèi)生間。2.1.3少兒寒暑假有10-15天集中放假，放假期間，我方組織保潔員對少兒地膠地面、幼兒桌椅、少兒翻板椅進行徹底刷洗。學府校區(qū)國內(nèi)教室白色塑料座椅，我方保潔人員定期刷洗。2.1.4學府校區(qū)的國內(nèi)考試教學區(qū)，每年9月至12月課程較多；2.1.5各校區(qū)中學VIP區(qū)域，每年3月至6月課程較多。2.1.6國內(nèi)考試教學區(qū)（學府校區(qū)四五層）、國外教學區(qū)（愛建和長江校區(qū)）和中學VIP區(qū)域，除周末和寒暑假上課時間和綜合校區(qū)相同，其他時間根據(jù)學員要求不定期有課。2.1.7教學旺季，同一教室兩節(jié)課之間有10分鐘休息供作業(yè)，保潔員快速清理地面和桌堂雜物。2.2一般工作時間要求為：2.2.1綜合校區(qū)：7:00-19:00，我方按照工作人員和實際排課量做人員倒班調(diào)整，保證校區(qū)正常運營，每天都有人清掃。同時要告知教務(wù)部保潔員調(diào)節(jié)后的工作時間，教務(wù)部和各校區(qū)經(jīng)理協(xié)商無問題后，再執(zhí)行。2.2.2少兒獨立校區(qū)：目前有先鋒少兒校區(qū)、群力觀復校區(qū)、群力遠大校區(qū)和萬象里校區(qū)，每周二至周五12:00-19:30，周六日7:00-19:30，我方按照工作人員和實際排課量做倒班調(diào)整，保證校區(qū)正常運營，每天都有人清掃。同時要告知教務(wù)部保潔員調(diào)節(jié)后的工作時間，教務(wù)部和各校區(qū)經(jīng)理協(xié)商無問題后，再執(zhí)行。2.3我方保潔人員打掃教室內(nèi)撿到的學員遺留物品，要交給區(qū)域負責人。3、衛(wèi)生間根據(jù)各區(qū)域排課情況，周六日和業(yè)務(wù)旺季衛(wèi)生間我方安排專人看守，針對衛(wèi)生間多的校區(qū)，每層安排專人看守，發(fā)現(xiàn)問題隨時處理。4、如新東方培訓學校在現(xiàn)有7個校區(qū)基礎(chǔ)上，增加新校區(qū)，我公司在合同期內(nèi)一并接管，新增校區(qū)可單獨做預算分項，如我公司拒絕在合同期內(nèi)接收新增校區(qū)的，履約保證金招標單位在合同期滿后不予退還。5、學府校區(qū)每年9月份和3月份進行兩次機器地面清洗，其中可進入洗地設(shè)備的教室也需進行徹底清洗。6、保潔人員控制范圍我公司選拔安排年齡35-55歲之間，性別不限，五官端正，身高150cm以上，無智力缺陷、身體健康的保潔員，要求統(tǒng)一著裝，男女比例不超過1：5，在達到招標單位衛(wèi)生要求的同時，要在招標單位正常辦公時間隨時能找到人進行臨時作業(yè)。6．招標單位與提供的保潔員之間在任何情況下均不存在勞動關(guān)系，其相應的薪資、福利待遇、工傷事故等一切權(quán)利義務(wù)均由我公司全權(quán)負責，定崗、排班、工時、加班安排與休假等福利待遇相應事宜及由于勞動或勞務(wù)關(guān)系引發(fā)的糾紛等均與招標單位無關(guān)。7.如有突發(fā)狀況需要保潔員處理，我方保潔員積極配合學校的的教學運營。二、我方承諾按照招標要求的質(zhì)量標準提供安保服務(wù)。特此承諾！投標人（蓋章）：xx保安服務(wù)有限公司法定代表人或授權(quán)委托人（簽字或蓋章）：日期：2022年05月18日人員配備計劃保潔人員清單序號姓名性別年齡證書號備注1趙慧君女42//2王麗華女42//3蓋莉莉女42//4姚冰女42//5唐翠紅女42//6趙春女42//7劉楊楊女43//8孫成芳女43//9劉芳女43//10肖萌女43//11趙越女44//12王曉欣女44//13張麗玲女45//14鞠瑤女45//15夏楠女45//投標人（蓋章）：xx保安服務(wù)有限公司法定代表人或授權(quán)委托人（簽字或蓋章）：日期：2022年05月18日保安人員清單序號姓名性別年齡身份證號證書號1梁睿澤男22230107200009302312黑0120190003462張震男20232303200106191818黑0120200002373明文強男21230106200002142516黑0120190003374汪洋男29220724199203103239黑0120190001015谷洪亮男21230184200009220736黑0120200001376邢洪紀男21231282200009177319黑0120200001087朱雪成男2123010320000525571X黑0120200001438安瑀男22230106199907202012黑0120180015979陳紅亮男22230102199908125316黑01202000013610關(guān)士杰男22230182199909115218黑01202000024411孟令飛男22230184199904202817黑01201800152412薛永剛男24230122199703162936黑01202000023313周永志男25230182199602291612黑012018001564投標人（蓋章）：xx保安服務(wù)有限公司法定代表人或授權(quán)委托人（簽字或蓋章）：日期：2022年05月18日附：保安人員證書梁睿澤張震明文強汪洋谷洪亮邢洪紀朱雪成安瑀陳紅亮關(guān)士杰孟令飛薛永剛周永志項目經(jīng)理服務(wù)承諾設(shè)備工具配置承諾致：哈爾濱市南崗區(qū)新東方培訓學校有限公司根據(jù)貴?！肮枮I新東方學校2023財年保安，保潔托管服務(wù)”的招標公告，我方xx保安服務(wù)有限公司（投標單位全稱），提交投標文件進行投標并鄭重承諾：我方為本項目保潔作業(yè)配置不限于以下相關(guān)設(shè)備及工具：序號種類（名稱）單位數(shù)量備注安全反光背心件按需配備面盆刷個按需配備雙桶榨水車輛按需配備工具籃個按需配備防風簸箕套按需配備中性全能清潔劑瓶按需配備軟水管條按需配備海綿拖把個按需配備塑料掃帚個按需配備鐵簸箕個按需配備大竹掃把個按需配備玻璃刮刀個按需配備毛頭個按需配備伸縮桿8米、6米、3米、1米按需配備空氣清新劑瓶按需配備潔廁靈瓶按需配備草酸瓶按需配備84瓶按需配備地刮個按需配備垃圾袋個按需配備膠皮手套副按需配備半膠手套副按需配備工作提示牌個按需配備除雪鏟個按需配備粘鼠板個按需配備滅蠅劑瓶按需配備鼠餌盒個按需配備滅鼠藥袋按需配備殺蟲劑瓶按需配備除油劑瓶按需配備小心地滑牌個按需配備線拖把個按需配備百潔布個按需配備玻璃水瓶按需配備塵推個按需配備地刷個按需配備抹布個按需配備紙簍個按需配備大垃圾桶個按需配備拾物器個按需配備塵撣個按需配備防臭墊（香精球）袋按需配備噴壺個按需配備去污粉袋按需配備膠靴雙按需配備口罩個按需配備小毛刷個按需配備硬廁所刷個按需配備鋼絲球個按需配備清潔劑瓶按需配備云石鏟刀個按需配備云石刀片個按需配備除膠劑瓶按需配備水桶個按需配備消泡劑瓶按需配備工作帽個按需配備融雪劑瓶按需配備雙面擦個按需配備保潔多功能工具車輛按需配備工具掛勾個按需配備檸檬酸袋按需配備我方為本項目保安作業(yè)配置包括但不限于以下相關(guān)設(shè)備及耗材：服裝、設(shè)備及工具配備計劃序號服裝、設(shè)備及

工具名稱單位數(shù)量品牌用途1服裝（執(zhí)勤正裝、作訓服裝）套13/用于日常工作中穿戴2寢具套13/用于夜間執(zhí)勤3警用自衛(wèi)棍個13/用于突發(fā)情況的處置4對講機個13/用于日常工作通訊5巡更器套2/用于日常打點6執(zhí)勤手套副13/用于突發(fā)情況的處置7防刺背心個13/用于突發(fā)情況的處置8照明手電筒個7/用于夜間執(zhí)勤使用9頭盔個7/用于突發(fā)情況的處置10鋼叉?zhèn)€7/用于突發(fā)情況的處置11盾牌個7/用于突發(fā)情況的處置12腰帶個13/用于突發(fā)情況的處置13皮鞋雙13/用于日常工作中穿戴14電動巡邏摩托臺7/用于日常巡邏工作中使用特此承諾。投標人（蓋章）：xx保安服務(wù)有限公司法定代表人或授權(quán)委托人（簽字或蓋章）：日期：2022年05月18日管理服務(wù)承諾及違約承諾致：哈爾濱市南崗區(qū)新東方培訓學校有限公司根據(jù)貴?！肮枮I新東方學校2023財年保安，保潔托管服務(wù)”的招標公告，我方xx保安服務(wù)有限公司（投標單位全稱），提交投標文件進行投標并鄭重承諾：一、服務(wù)目標承諾我司承諾通過我司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造“安全、文明、便捷、綠色”環(huán)境。以業(yè)主滿意度為指針，導入ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境質(zhì)量管理體系及OHAS18001職業(yè)安全健康管理體系，運用現(xiàn)代科技手段及管理方法來管理與服務(wù)。從目標管理著手，以質(zhì)量管理為中心，以信息管理為基礎(chǔ)，建立各級監(jiān)督約束機制，實行24小時的管理服務(wù)。在物業(yè)項目硬件達到相應物業(yè)主管部門專業(yè)考評標準，且符合物業(yè)考評條件的前提下，苦練內(nèi)功，加強服務(wù)軟件建設(shè)，力爭在三年內(nèi)把臨沂朱保中學創(chuàng)建成全國物業(yè)方面的管理示范項目。（1）接管第一年作為品質(zhì)提升年，深化領(lǐng)域服務(wù)。（2）接管第二年作為形象塑造年，樹立臨沂朱保中學物業(yè)品牌形象。（3）接管第三年作為全面成果展示年，服務(wù)承諾全部兌現(xiàn)，品牌形象全面提升。內(nèi)部管理目標：a.員工培訓合格持證上崗率100%；b.特殊作業(yè)技術(shù)人員持證上崗率100%；c.員工工作績效考核率100%；d.員工流動率每月不超過10%；e.檔案歸檔率100%；f.檔案管理完善率98%；g.服務(wù)承諾完成率100%。服務(wù)質(zhì)量目標：a.服務(wù)提供及時率100%；b.求助處理率100%；c.有效投訴處理率100%；d.有效回訪率100%。e.每年不少于2次定期向臨沂朱保中學教職員工、學員代表發(fā)放調(diào)查問卷征求意見，調(diào)查滿意率達95%以上。保潔服務(wù)目標：a.保潔服務(wù)范圍覆蓋率100％；b.保潔達標率98％。其它服務(wù)承諾：a.其它服務(wù)及時率98％；b.其它服務(wù)滿意率95％。詳細培訓計劃承諾：（1）培訓分類及主要內(nèi)容：根據(jù)不同階段員工的需求將培訓劃分為入職培訓、入場培訓、上崗培訓、在職培訓，確定不同時期的培訓重點內(nèi)容，將政治修養(yǎng)、素質(zhì)技能、設(shè)備安全及員工服務(wù)理念意識作為各階段的培訓主線。（2）培訓方式：以內(nèi)部定期及不定期培訓為主，外部培訓及參觀學習相結(jié)合方式，同時制定鼓勵政策，支持員工個人參加社會上各種專業(yè)技能培訓。（3）培訓的組織實施與效果評估1）培訓計劃制訂：總結(jié)前一階段物業(yè)管理服務(wù)中出現(xiàn)的問題，通過對員工及管理服務(wù)外部環(huán)境的調(diào)查及評估，確定培訓內(nèi)容，根據(jù)培訓內(nèi)容選取與之相適應的培訓方式及培訓時間、培訓地點。根據(jù)每個人的專業(yè)特長，確定培訓教師編制培訓教材，并對培訓教材進行審核。2）培訓的實施：動用可支配的資源，保障培訓按計劃進行，及時根據(jù)實際情況對培訓計劃進行調(diào)整，理論與實踐相結(jié)合。同時輔以人力資源管理措施，保證培訓效果。3）培訓效果的評估：為保證培訓效果，在培訓計劃中應明確培訓的要求及達到的目標，同時制定培訓效果的考評方式。培訓效果評估可分為培訓前考核、培訓中考核及培訓后考核，根據(jù)培訓計劃的規(guī)定，對每次參加培訓的學員進行實操、書面筆試考核，并將考核成績記入員工個人檔案，作為員工年度考核的一個重要參數(shù)，與員工個人利益緊密的結(jié)合起來。通過培訓后在實際管理服務(wù)中改進的程度衡量此次培訓的實際效果。通過培訓效果評估，以及學員及培訓教師的反饋信息，及時調(diào)整培訓內(nèi)容及培訓方式，必要時對培訓體系進行改進，保證達到培訓的目的。項目部內(nèi)部管理承諾：（1）我公司承諾給一線工人辦理保額不低于30萬元的意外傷害或雇主責任保險。（2）我公司承諾定期對人員開展安全規(guī)范作業(yè)、交通安全常識、人身安全防范等方面的教育培訓。（3）工資標準：工人工資不得低于市現(xiàn)行最低工資標準。（4）我公司承諾：每月準時將工資發(fā)放到員工指定的銀行卡上，及時發(fā)放工人工資，不惡意克扣、拖欠工資。（5）我公司確保適當?shù)牧鲃淤Y金，不會以采購人因特殊情況未按時撥付費用而拖延、拖欠工人工資。（6）我公司每年配發(fā)工人工作服（最低限1套冬裝、1套春秋裝、1套短袖夏裝）及勞動防護用品，及時更換保潔工具。（7）我公司承諾嚴格執(zhí)行《勞動法》、《勞動合同法》有關(guān)員工保障的其他規(guī)定，杜絕勞動保障違法違規(guī)行為，絕不因我司內(nèi)部管理原因?qū)εR沂朱保中學造成不良影響。（8）我司加強對員工的思想法制教育，提高員工道德修養(yǎng)水平，杜絕員工違法亂紀現(xiàn)象。如員工因違法、違規(guī)造成不良影響者，其責任自負，我司絕不袒護包庇。造成嚴重影響的，采購方有權(quán)對中標人進行違約處罰。違約承諾：1、在合同期內(nèi)未出現(xiàn)違約情形，履約保證金在合同到期時無息退還。有部分違約情形的，由業(yè)主單位從履約保證金中扣除相應金額的違約金，用以彌補業(yè)主單位所受損失；有嚴重違約情形的，業(yè)主單位有權(quán)不予退還履約保證金。2、我司入駐業(yè)主單位3個月后，連續(xù)2個月考核不合格，或履行合同期間，出現(xiàn)1年內(nèi)3次考核不合格的，必須進行整改，達到合同約定的質(zhì)量標準，并通過考核。物業(yè)公司整改后仍然達不到合同約定的質(zhì)量標準的，我司按履約保證金的5%承擔質(zhì)量違約金，直至被取消中標人資格。3、因我司原因引起業(yè)主單位經(jīng)濟損失的，應承擔賠償責任。4、因我司原因影響業(yè)主單位其他工作任務(wù)的，應承擔賠償責任。5、對我司承擔的各項違約金，采購人、業(yè)主單位可以在合同承諾應付給我司的任何金額或履約保證金中扣除，也可以直接向我司主張。6、我司與學校若在合同履行中如發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成時，提交當?shù)赜泄茌牂?quán)的法院依法裁決。鑒于學校工作的特殊性，一旦有訴訟事實時，我司與學校簽訂的合同自動終止，學?；虿少徣擞袡?quán)立即另選擇其它中標物業(yè)公司進駐代替原中標人，原物業(yè)公司應在10天內(nèi)撤走所有人員，物業(yè)公司另還應賠償對方半年的管理服務(wù)費。物業(yè)公司及人員撤走時間每延長一天，賠償業(yè)主單位10000元。我司人與采購人若在合同履行中如發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成時，提交當?shù)赜泄茌牂?quán)的法院依法裁決。7、我司與學校合同期滿或解約后，無論何種原因，我司在規(guī)定的時間內(nèi)盡快地移交其管理期間內(nèi)所掌握的與本物業(yè)管理有關(guān)的全部圖紙、文件、資料，并配合業(yè)主單位辦理好移交手續(xù)，否則，業(yè)主單位有權(quán)視情況的嚴重性扣除部分或所有履約保證金，并追究因此產(chǎn)生的法律經(jīng)濟責任。特此承諾。投標人（蓋章）：xx保安服務(wù)有限公司法定代表人或授權(quán)委托人（簽字或蓋章）：日期：2022年05月18日不轉(zhuǎn)包承諾函致：哈爾濱市南崗區(qū)新東方培訓學校有限公司根據(jù)貴?！肮枮I新東方學校2023財年保安，保潔托管服務(wù)”的招標公告，我方xx保安服務(wù)有限公司（投標單位全稱），提交投標文件進行投標并鄭重承諾：如我方中標，我方承擔本項目的總包責任，不對本項目進行轉(zhuǎn)包。特此承諾！投標人（蓋章）：xx保安服務(wù)有限公司法定代表人或授權(quán)委托人（簽字或蓋章）：日期：2022年05月18日保潔服務(wù)方案學校衛(wèi)生管理工作管理目標及服務(wù)范圍一、保潔人員控制范圍我公司選拔安排年齡35-55歲之間，性別不限，五官端正，身高150cm以上，無智力缺陷、身體健康的保潔員，要求統(tǒng)一著裝，男女比例不超過1:5，在達到我們衛(wèi)生要求的同時，要在招標單位正常辦公時間隨時能找到人進行臨時作業(yè)。1、外圍公共區(qū)域作業(yè)流程頻次工作內(nèi)容備注庭院、自有停車場、門前道路、庭院、自有停車場、門前道路、室外垃圾桶每日巡回清潔外圍校區(qū)門前、行車道路，停車場，人行路定時清掃。首次清掃在09:00前完成，其后進行巡回保潔。巡回清潔路線以往返20~30分鐘為宜。下雪/雨天及時清掃，保證路面無積雪/雨水。室外垃圾桶及時清理、刷洗。目視地面無雜物、無積水道路、停車場、人行道無垃圾雜物垃圾滯留時間≯0.5~1小時。冬季清雪以雪為令，可以早上先清理通道，閑暇時間進行全面清理。獨立庭院，避免雨季有積雨影響行人通過，要及時進行清掃，并鋪設(shè)過路板。室外垃圾桶整齊擺放，及時清理，定期刷洗，周邊無異味。2、室內(nèi)公共區(qū)域清潔大廳防滑地毯1清潔大廳防滑地毯每日大廳內(nèi)外防滑墊清掃吸塵。地墊無積塵、污跡。（每年至少4次以上大清洗）清潔玻璃門2清潔玻璃門每日玻璃門不銹鋼門框的擦拭（用玻璃表面進行刮洗擦拭）。潔凈、光亮、無手印、無水印。室內(nèi)垃圾桶清倒及擦拭3室內(nèi)垃圾桶清倒及擦拭每日垃圾桶垃圾清倒、擦拭、刷洗。避免清潔工作中攜帶大包垃圾出入大堂等不雅行為。垃圾不得超過1/3。擦拭扶手、立柱、標識牌、前臺、大廳及消防設(shè)施4擦拭扶手、立柱、標識牌、前臺、大廳及消防設(shè)施每日用柔軟潮濕的布巾，適當時加入清潔劑擦拭前臺、柱子、扶手、標志牌、消防器材。無塵土、無污跡、無水印。5每日每天清潔各樓層通道、樓梯臺階并拖洗干凈用干凈毛巾擦拭室內(nèi)通道、辦公門、消防栓柜（滅火器、栓）玻通道、獨立電通道、獨立電梯間、樓梯、踏步、公共區(qū)家具各通道、樓梯間的壁面應每天進行一次除塵。每天下班之前將垃圾收集并送到指定地點。公共區(qū)家具定時清理，無灰塵、無雜物、無水印無塵土、無污跡、無水印。教室保潔6教室保潔每日巡回清潔，具體次數(shù)按照上課班次每班一清桌堂內(nèi)、地面無垃圾、污漬講臺面無塵無破損，講臺桌物品按照標準擺放整齊桌椅表面及黑板框無灰、無水印設(shè)備（空調(diào)、機柜，麥克接收器等）表面無有灰窗臺無塵無破損無水印講桌抽屜內(nèi)無雜物墻面無膠痕黑板擦拭無印記教室玻璃內(nèi)墻無灰、無水印、無指紋、無膠印家長休息區(qū)地面無垃圾、無水印黑板不能用鋼絲球擦拭，桌椅需按照座位號順序擺放整齊。（學府校區(qū)、師大附中校區(qū)和江北校區(qū)白板需要用洗衣液擦拭，定期保養(yǎng)）整理完的教室，座椅擺放整齊、座位號正確、窗簾拉倒統(tǒng)一標準高度。同時檢查好教室電源，門窗及時關(guān)閉，鎖好。教室內(nèi)窗戶每周至少擦拭一次，一層教室室外窗戶除冬季外，每周擦拭一次。會議室保潔7會議室保潔每日會議室保證每天清潔一次。有會議期間按會議要求走。整理好臺面文件用微濕布擦拭臺面后再用干布擦拭臺面再用干布抹干。清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾桶。擦拭門、椅、柜沙發(fā)等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)飾物品。清潔地面，將各類物品恢復原位。9．目測無灰塵、會議室內(nèi)桌椅擺放整齊，窗簾拉倒統(tǒng)一高度。辦公室保潔8辦公室保潔辦公室地面、窗臺、玻璃隔斷、邊框、沙發(fā)，明亮、干凈無積灰、墻角無蜘蛛網(wǎng)。10、目視無灰塵，不得翻動辦公室（會議室）內(nèi)所有物品，文件辦公用品應輕拿輕放。嚴禁扔掉有記錄的紙張。如辦公室內(nèi)有業(yè)務(wù)進行，更換其他時間進行清倒。11、師大附中辦公區(qū)窗簾每年負責清洗1次，并負責拆卸和安裝。3、衛(wèi)生間保潔收集并清理垃圾1收集并清理垃圾掃除地面垃圾，清倒手紙簍、垃圾桶（換袋）、同時將手紙簍、垃圾桶沖洗干凈。地面無雜物，衛(wèi)生紙紙簍隨時清倒，無異味。清潔天花板/燈具清潔天花板/燈具/排風口用半干毛巾輕抹燈具上浮塵。用毛巾蘸清潔劑擦凈天花板、排風口。然后用干凈毛巾擦拭一遍。每7~15天一次。穩(wěn)固、安全，兩人作業(yè)。無浮塵、掛灰、蜘蛛網(wǎng)、污跡。清潔馬桶、便池3清潔馬桶、便池用帶柄尼龍刷蘸潔廁劑刷洗便器內(nèi)壁、蹲位臺面，用清水沖凈。用濕毛巾蘸清潔劑擦洗水箱、便池、座沿、蓋子、外壁、底座，然后用清潔抹布擦凈，用干毛巾擦干水漬。用地拖擦凈便器蹲位臺面、周圍地面水跡。潔凈、無污漬、無黃漬、無水垢，無異味。所有校區(qū)周六日寒暑假，以及少兒校區(qū)周二周三下午有專人看守衛(wèi)生間，隨時清掃衛(wèi)生間，保證干凈整潔。清洗洗漱器具4清洗洗漱器具先用濕毛巾蘸上清洗劑，擦洗臺面、洗手盆、水龍頭、活塞等，再用清潔毛巾擦洗干凈。將水龍頭出水大小調(diào)至適合位置。最后用干毛巾擦凈水漬。光亮、無水跡、無手?。凰堫^出水不過大、過小。明亮、無水跡、無手印。潔凈、無污漬。5擦拭門、墻及隔板擦拭門、墻及隔板均勻噴上玻璃水，先用濕毛巾擦凈鏡子上的污跡，再用干布擦干水跡。清潔衛(wèi)生間墻面、門板、門框及各種隔板，將污垢除掉。每7天一次，潔凈、無污漬、無黃漬、無水垢，無異味。注意事項1、衛(wèi)生間衛(wèi)生潔具多為陶瓷制品，我方保潔人員清潔時禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。衛(wèi)生潔具容易破碎，我方保潔人員清潔時不用工具的堅硬部分撞擊，也不能讓重物落下沖擊，避免衛(wèi)生器具破損。使用潔廁劑和其他刺激性清潔劑時，我方保潔人員戴橡膠手套，防止損傷皮膚；一旦發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具或排水管道堵塞，我方保潔人員立即疏通。疏通時根據(jù)堵塞程度和部位采用相應的方法：如果堵塞不嚴重，堵塞部位在排水入口處，我方保潔人員用夾鉗或鐵絲鉤取出堵塞物。如果堵塞物已進入排水的存水彎，我方保潔人員將排通器膠皮碗口豎壓排水口，手握把柄反復下壓上抽，將其疏通。疏通時，用濕布蓋住地漏，以便形成真空，有利于疏通。如果堵塞嚴重，我方保潔人員及時報修，由維修人員疏通。如果發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具損壞，管道、閥門、水龍頭漏水，我方保潔人員及時報修更換。衛(wèi)生間用具和其他區(qū)域用具要分開存貯和使用，不可混用。1.7我方關(guān)注停水信息，對于校區(qū)停水期間，有應急處理方案，保證校區(qū)教學正常運行。1.8衛(wèi)生間需要全部投入使用，我方保潔人員不隨意鎖門存放保潔物品。2、校區(qū)教室2.1我方教室衛(wèi)生清潔滿足上課及辦公需求2.1.1綜合性校區(qū)，寒暑假部分教室上課時間為8:00至20:00，每年大約持續(xù)共計4個月（7月、8月、1月和2月）；平時周末部分教室上課時間為8:00至20:00；2.1.2少兒校區(qū)每周二、周三下午有課，周一、周四和周五有一節(jié)晚課（周一基本沒有課程），平時周末部分教室上課時間為8:00至20:00。為保證少兒校區(qū)衛(wèi)生整潔，少兒晚課我方安排保潔員看守和打掃衛(wèi)生間。2.1.3少兒寒暑假有10-15天集中放假，放假期間，我方組織保潔員對少兒地膠地面、幼兒桌椅、少兒翻板椅進行徹底刷洗。學府校區(qū)國內(nèi)教室白色塑料座椅，我方保潔人員定期刷洗。2.1.4學府校區(qū)的國內(nèi)考試教學區(qū)，每年9月至12月課程較多；2.1.5各校區(qū)中學VIP區(qū)域，每年3月至6月課程較多。2.1.6國內(nèi)考試教學區(qū)（學府校區(qū)四五層）、國外教學區(qū)（愛建和長江校區(qū)）和中學VIP區(qū)域，除周末和寒暑假上課時間和綜合校區(qū)相同，其他時間根據(jù)學員要求不定期有課。2.1.7教學旺季，同一教室兩節(jié)課之間有10分鐘休息供作業(yè)，保潔員快速清理地面和桌堂雜物。2.2一般工作時間要求為：2.2.1綜合校區(qū)：7:00-19:00，我方按照工作人員和實際排課量做人員倒班調(diào)整，保證校區(qū)正常運營，每天都有人清掃。同時要告知教務(wù)部保潔員調(diào)節(jié)后的工作時間，教務(wù)部和各校區(qū)經(jīng)理協(xié)商無問題后，再執(zhí)行。2.2.2少兒獨立校區(qū)：目前有先鋒少兒校區(qū)、群力觀復校區(qū)、群力遠大校區(qū)和萬象里校區(qū)，每周二至周五12:00-19:30，周六日7:00-19:30，我方按照工作人員和實際排課量做倒班調(diào)整，保證校區(qū)正常運營，每天都有人清掃。同時要告知教務(wù)部保潔員調(diào)節(jié)后的工作時間，教務(wù)部和各校區(qū)經(jīng)理協(xié)商無問題后，再執(zhí)行。2.3我方保潔人員打掃教室內(nèi)撿到的學員遺留物品，要交給區(qū)域負責人。3、衛(wèi)生間根據(jù)各區(qū)域排課情況，周六日和業(yè)務(wù)旺季衛(wèi)生間我方安排專人看守，針對衛(wèi)生間多的校區(qū)，每層安排專人看守，發(fā)現(xiàn)問題隨時處理。4、如新東方培訓學校在現(xiàn)有7個校區(qū)基礎(chǔ)上，增加新校區(qū)，我公司在合同期內(nèi)一并接管，新增校區(qū)可單獨做預算分項，如我公司拒絕在合同期內(nèi)接收新增校區(qū)的，履約保證金招標單位在合同期滿后不予退還。5、學府校區(qū)每年9月份和3月份進行兩次機器地面清洗，其中可進入洗地設(shè)備的教室也需進行徹底清洗。6、保潔人員控制范圍我公司選拔安排年齡35-55歲之間，性別不限，五官端正，身高150cm以上，無智力缺陷、身體健康的保潔員，要求統(tǒng)一著裝，男女比例不超過1：5，在達到招標單位衛(wèi)生要求的同時，要在招標單位正常辦公時間隨時能找到人進行臨時作業(yè)。6．招標單位與提供的保潔員之間在任何情況下均不存在勞動關(guān)系，其相應的薪資、福利待遇、工傷事故等一切權(quán)利義務(wù)均由我公司全權(quán)負責，定崗、排班、工時、加班安排與休假等福利待遇相應事宜及由于勞動或勞務(wù)關(guān)系引發(fā)的糾紛等均與招標單位無關(guān)。7.如有突發(fā)狀況需要保潔員處理，我方保潔員積極配合學校的的教學運營。保潔部的職責保持公共場所與公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，創(chuàng)造舒適的教學生活娛樂環(huán)境。美化園區(qū)環(huán)境，保障師生的生活娛樂質(zhì)量。創(chuàng)造良好的工作、生活環(huán)境，消毒、殺蟲、滅鼠，保障師生教學生活安全。校園道路清掃工作，清除路面塵土、雜物，維護道路的整潔。垃圾收集、運輸工作，將各類進行收集并運送至指定地點，分類堆放。校園廁所管理保潔工作，對校園廁所及周圍環(huán)境進行清掃、沖洗、消毒，保持校園廁所清潔并維護設(shè)施完好。保潔員管理制度自我行為規(guī)范工作時間需佩戴工卡，著工作服、工作鞋，保持著裝整潔。女職員禁止佩戴金飾，抹口紅、化妝，男職員不許留長發(fā)、胡須。準時上下班，不遲到、早退、曠工，病、事假需提前申請。在工作場所嚴禁高聲喧嘩、吸煙、喝酒、聊天、打架、斗毆等。不許在走道、樓梯、茶水房等處偷懶、睡覺、休息等。禮貌對待客戶進入辦公室時應先輕輕敲門，征得同意后方可進入。見到同事時應禮貌問好，早上應說“早上好”，其他時間應說“您好”。嚴禁動用或偷盜任何物品。清潔中必須挪動物品時，須向領(lǐng)導征求同意，清潔完畢后應放回原處。不隨便處理辦公桌臺上的廢紙，必須處理時征求主人同意許可。工作中不慎毀壞物品時，應及時、主動向客戶道歉并立即向上司匯報，嚴禁私自處理或隱瞞不報。領(lǐng)導經(jīng)過工作場所時，應停下工作，禮貌招呼并主動讓道。拿工具乘電梯時應讓客戶優(yōu)先。維護公司形象閑談時不許談公司的經(jīng)營事務(wù)及講公司或者是同事的壞話。保持良好的狀態(tài)投入工作，處處注意維護公司的整體形象。愛護公司的財物，保管好公司的工具和清潔用品。技術(shù)及操作規(guī)范嚴禁把拖把、掃把等工具扛在肩上走路或乘坐電梯，工作完畢后及時對工具進行清潔、保養(yǎng)，各種工具和垃圾本應放在墻角或不擋眼的角落里。廁所清掃時應掛上“清掃中”及“對不起，給您帶來不便”的牌子。清掃現(xiàn)場地板太滑時，應豎好“小心地滑”的牌子。工作完畢后應檢查一遍工作現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。保潔工禮儀形象制度服務(wù)意識工作中要保持精神飽滿，工作認真、勤快。保潔工禮儀形象規(guī)則業(yè)務(wù)操作時如遇過往行人應禮讓為先，靈活退讓，要讓行、讓位、讓方便，若有礙他人時，要使用敬語：“請當心、對不起、打擾您了、請這邊走、謝謝”，同時做以禮節(jié)手勢示意。不可為了工作方便用粗直語言讓他人退讓，或徑直操作，妨礙他人。工作時凡與業(yè)主、客人相遇應有禮貌問候，或點頭示意，用語為：“您好！早晨好！”特別是早晨第一次見一定要問候。多次相遇可點頭微笑致意，要表現(xiàn)出禮儀素養(yǎng)。凡登門處理業(yè)務(wù)，要先以中指扣門，扣門節(jié)奏要輕緩，不可用全掌或拳頭砸門，按門鈴也不宜久按不停，聽到回應后，說明來意，得到允許方可進門，不經(jīng)允許，嚴禁闖進闖出，講話要謙恭有禮，并使用敬語：“打擾您了，請問門外××可以掃走嗎？×物最好放到×處，謝謝合作！”等等。凡遇詢問，要恭敬禮貌對答，指點路徑要按規(guī)定禮節(jié)手勢示意方向。客戶有疑難時，要主動熱情給予幫助，可主動表示：“需要我為您做什么嗎？”“請稍候，我為您打聽一下”“請找××，他會幫您解決”等等。發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，要有防范意識，但用語一定要注意禮節(jié)，如“請問先生（小姐）您找誰？”“請問有什么事讓我?guī)椭钡鹊?。不可用盤查態(tài)度和證據(jù)詢問，如需要盤查應報知秩序維護員處理。保潔人員八不準：不準當班時與同伴閑談；不準與客戶過分親近，失去恭敬；不準將個人私事或公司糾紛向他人申訴；不準使用不雅失敬語；不準在公共場所大聲喧嘩或呼叫；不準損耗公務(wù)和拾撿他人財物；不準當班與他人發(fā)生爭吵現(xiàn)象；不準當班時有影響公司行業(yè)形象的所有不良不雅言行舉止。保潔檢查表序號保潔區(qū)域著裝地面步梯走廊門窗玻璃衛(wèi)生間食堂桌椅食堂餐具外圍道路綠化帶垃圾桶停車位1234567檢查項目總結(jié)保潔工作中的安全管理規(guī)范員工行為安全規(guī)范1）安全用電在作業(yè)的過程中，要注意用電安全。不能用濕毛巾擦拭電源開關(guān)、插座等，以免觸電發(fā)生事故，并注意是否有裸露電線，及時整改處理，以防短路；對于危險電源或地點的清潔，需征求有關(guān)部門的意見，經(jīng)同意后方可入內(nèi)作業(yè)，并執(zhí)行監(jiān)護作業(yè)制度。2）高空安全作業(yè)——必須選用符合安全標準的勞動保護工具；——在室內(nèi)需登高作業(yè)時，嚴格遵守安全程序，科學、規(guī)范操作，并注意登高前先檢查地面是否有水跡，做好防滑工作；——登高1米以上、3米以內(nèi)需有清潔人員在旁，以防發(fā)生事故。3）危險液體使用安全酸堿清潔劑必須標識使用，凡是在使用酸、堿性清潔劑時，首先應放置標識牌，超過3個操作工作點時必須經(jīng)環(huán)境管理部主管同意，對各區(qū)域進行疏散人員，同時對操作后的殘余液體都要收集，經(jīng)環(huán)境管理部主管同意后，倒入指定點處理。4）危險廢棄物處理安全——對危險廢棄物、廢電瓶、盛裝酸堿清潔劑的容器、電路板、廢電池及相關(guān)辦公自動化物品均要進行普通垃圾分類，進行登記、處理；——危險廢棄物處理暫放點必須進行標識，在暫放點處必須放橡膠手套、干凈拖把，以便在危險品廢棄物泄露的時候能及時處理。安全防范規(guī)范1）環(huán)境管理主管每天例行進行崗前和崗后集合，并點名，員工同時上下班，相互監(jiān)督，環(huán)境管理主管如發(fā)現(xiàn)可疑情況應及時自查，防范違紀事件的發(fā)生。2）各清潔員工定時、定區(qū)域進行作業(yè)，各區(qū)域清潔員工僅限在本區(qū)域內(nèi)作業(yè)，不得進入其它區(qū)域。3）清潔員工對于各類廢棄物，必須全部檢查后才能清運出去，如發(fā)現(xiàn)可疑物或不能確認的物件，立即問詢有關(guān)人員，經(jīng)確認后方可清運出去。4）在作業(yè)時注意裸露的電線、破碎玻璃，濕手不要觸摸任何電器。5）不要把工具橫在過道上，擦試高處的物品要使用梯子，控制高空作業(yè)或可能危及施工人員及第三者安全的作業(yè)。6）清潔作業(yè)完成后，要及時關(guān)閉在作業(yè)時打開的門窗等。7）清潔作業(yè)過程中用洗地機、刀片之類或高空作業(yè)時，必須放置警示牌，操作前檢查工具是否損壞、檢查接線是否良好，如有損壞或漏電現(xiàn)象禁止使用；高空操作時需有專人扶梯或守護；用刀片作業(yè)時應注意安全，做好相應的防范措施，避免事故的發(fā)生。8）洗手間便池用潔廁靈時，作業(yè)人員應在作業(yè)區(qū)域內(nèi)先擺放“清潔中”指示牌，作業(yè)者戴好橡膠手套，進行藥水清洗作業(yè)，清洗完后用清水多次沖洗，再拖干地面。9）地面需用強酸藥水作業(yè)時，作業(yè)人中應在作業(yè)區(qū)域內(nèi)先擺放“清潔中”和“停用”指示牌或用圍欄圍住，以防車子等經(jīng)過時造成損害，濃酸作業(yè)時應穿好膠鞋、戴好膠手套和口罩；進行藥水清洗作業(yè)時，清洗完后用清水多次沖洗，再拖干地面。10）對使用完畢的藥劑空瓶，用清水洗凈，廢水排入污水溝，空瓶用垃圾袋裝好封閉后運往垃圾站。11）環(huán)境管理主管每天不定時檢查清潔員工作業(yè)的情況，對不安全作業(yè)進行及時調(diào)整。12）對易燃廢棄物要每日清運到指定（或安全）的地方，不得在項目建筑物內(nèi)堆集或過夜。產(chǎn)生的垃圾必須當天處理，并清運至指定地方。13）培訓員工基本的安全防范意識，培訓員工如何使用防火報警設(shè)施，及在發(fā)生意外時，能采取那些適當、有效的應急措施?？茖W化、規(guī)范化清潔管理健全保潔人員制度約束：制訂完善的管理制度，注重制度的落實及工作的檢查，將日常考核、定期考評及技能、技巧考核結(jié)合起來，不斷提高員工操作技能，“定人、定地點、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量”，規(guī)范運作，科學考核，獎懲分明，保證清潔管理工作高效率、高質(zhì)量地進行。保潔規(guī)范化操作程序：在整合型管理體系中制定詳細的清潔工作程序、操作規(guī)程、工作標準等保障制度。保潔人員行為規(guī)范：為創(chuàng)造一個文明祥和、團結(jié)友愛的大樓環(huán)境，樹立良好形象，要求全體清潔員工在管理、服務(wù)過程中，嚴格遵照公司制定的員工行為規(guī)范去執(zhí)行。保潔物資裝備服飾裝備公共場所的保潔員工，應是所處場所的美麗風景之一。所以，員工的工作著裝是一件極其重要的事。公司統(tǒng)一制服有以下四大基本作用：統(tǒng)一的工作著裝有利于塑造企業(yè)形象。整潔美觀的著裝不只是員工個體的形象，還是企業(yè)整體形象的重要組成部分。這些形象可能是高樓校園，也可能是鋪天蓋地的廣告，但企業(yè)形象最能生動和隨時隨地體現(xiàn)的，首先是員工的形象，可以想象，一幫素質(zhì)低下、穿著打扮邋遢的人即便住在豪華的高樓校園里，也會與硬件環(huán)境格格不入，這就是為什么一些高檔賓館要寫上這一句話的原因：“衣冠不整，謝絕入內(nèi)”?？梢?，企業(yè)形象，首先是人的形象！統(tǒng)一的工作著裝能夠提高企業(yè)凝聚力人是最活躍的企業(yè)資源，也是唯一一種會自我調(diào)控生產(chǎn)效率的資源。一個企業(yè)只有萬眾一心，同仇敵愾，才能將企業(yè)的人力資源效用發(fā)揮得淋漓盡致。因此，要想提高企業(yè)效益，優(yōu)先要提高員工凝聚力。當企業(yè)的員工為自己的企業(yè)而驕傲，感到企業(yè)在關(guān)心自己的利益的時候，自然而然就會加強對企業(yè)的向心力。好的職業(yè)裝能夠從一個側(cè)面加強企業(yè)自豪感和體現(xiàn)企業(yè)對員工利益的關(guān)心。統(tǒng)一的工作著裝有助于創(chuàng)造獨特的企業(yè)文化職業(yè)裝在企業(yè)形象識別系統(tǒng)(CIS)中雖然屬于視覺識別(VI)的范疇，但是服裝是穿在人身上，也能反映員工的精神風貌，體現(xiàn)出一種企業(yè)的文化內(nèi)涵，這是其一；其二，設(shè)計獨特的職業(yè)裝，同時，還能體現(xiàn)企業(yè)的價值觀，比如深色調(diào)和保守的職業(yè)裝能夠體現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)健作風，而顏色和款式設(shè)計大膽的職業(yè)裝則能體現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新精神等等。見到企業(yè)員工的著裝、言行舉止，就能夠看到一家企業(yè)領(lǐng)導的影子，就能窺探到企業(yè)文化。統(tǒng)一的工作著裝有助于規(guī)范員工行為無論下班時員工在干什么，上班一穿上職業(yè)裝，就能使員工馬上意識到自己已經(jīng)進入工作狀態(tài)，如果企業(yè)能夠恰如其分地將職業(yè)裝與員工的行為聯(lián)系起來，穿職業(yè)裝的過程就相當于一次“崗前會”。要提升一個人，首先是改變其信念，而后是改變其行為，這是企業(yè)員工行為管理中很要的方法。職業(yè)套裝可以創(chuàng)立品牌形象職業(yè)套裝可以增強部門之間的凝聚力職業(yè)套裝可以更好的劃分部門的職責職業(yè)套裝可以給人耳目一新的感覺，讓人心情愉快職業(yè)套裝是公司實力的象征職業(yè)套裝有助于公司管理，方便查崗（防竄崗）職業(yè)套裝在外代表公司形象，有利于客戶記住本公司，能提高銷售業(yè)績。保潔人員的服裝分類工人們穿的衣服都不是棉制品，每個人要里面穿一件，外面還要套個馬甲，特別是炎熱的夏天，特別不舒適。如今，為了讓環(huán)保工人工作的更加有尊嚴，更加舒適，公司為他們統(tǒng)一更換成全棉制品的夏季服裝，只需要穿一件就可以了，這種天然纖維織造的面料制作成的衣服穿起來吸濕排汗，透氣性也非常的好。環(huán)衛(wèi)工人代表分別進行了春夏裝、秋冬裝、雨衣裝、反光服四種環(huán)衛(wèi)工作服的分類。整體款式簡潔、便于勞作，具有不易褪色、吸汗、通透性能好、耐磨、反光性能好、防風防寒性能強等特點。而工作款雨衣，立領(lǐng)長袖風雨衣套裝，采用網(wǎng)格里布，確保透氣，穿著舒適，里面不留水氣，保證環(huán)衛(wèi)工人在大雨天的情況下，仍能正常作業(yè)。保潔人員夏季工作服夏季工作服是“全棉”短袖制品，工作的時候可以佩帶專業(yè)用的套袖。全棉面料制作的環(huán)保夏季服裝確實優(yōu)點很多，因為棉纖維具有較好的吸濕性，在正常的情況下，纖維可向周圍的大氣中吸收水分，其含水率為8-10%，所以它接觸人的皮膚，使人感到柔軟而不僵硬。如果棉布濕度增大，周圍溫度較高，纖維中含的水分量會全部蒸發(fā)散去，使織物保持水平衡狀態(tài)，使人感覺舒適。還有純棉織品耐熱性能良好，在攝氏110℃以下時，只會引起織物上水分蒸發(fā)，不會損傷纖維，所以在常溫下，穿著、使用、洗滌印染等對織品都無影響，由此提高了純棉織品耐洗耐穿耐熱性能。更重要的是，棉纖維是天然纖維，其主要成分是纖維素，還有少量的蠟狀物質(zhì)、含氮物和果膠質(zhì)。純棉織物對肌膚無任何刺激及負作用，久穿對人體有益無害，衛(wèi)生性能良好。因此，對環(huán)衛(wèi)工人的個人健康也是很有好處的，健康是人們永遠談?wù)摰脑掝}，也是人們將永恒研究的主題。保潔人員秋季工作服秋冬季的環(huán)衛(wèi)工作服，加上了絨毛，不僅保暖，更重要的是經(jīng)久不衰、百洗常。保潔人員反光標志服我們選擇反光制服。反光材料制作成圖案，通過熱轉(zhuǎn)印技術(shù)燙到衣服上，反光材料比較環(huán)保，目前比較好的是3M的反光材料，反光效果非常好，晚上車燈照射條件下可視距離高達200米以上，可有效保護行人安全，而且具有時尚感，交警、環(huán)衛(wèi)工等制服上都有反光材料，為了保潔人員的安全，我們選擇反光制服并不選擇夜光的。夜光面料的制服是夜光材料制作成圖案印到衣服上的，夜光材料是蓄能發(fā)光材料，白天吸收光，晚上在比較暗的地方放光。夜光材料屬化學材料，生產(chǎn)過程很污染環(huán)境，我們建議不要接觸太多，所以還是圍繞著保潔工人的健康著想。保潔工作服：主要采用熒光桔紅色全工藝活性染料染制的制服呢面料，以一條寬5CM的高光高亮化纖反光布為間條，款式為背心馬甲。面料：制服呢色牢度、干擦、濕擦、日曬牢度、汗牢度均達國標高光高亮反光布：寬5cm高光銀灰反光布，防汗，測試反光強度≥300℃保潔人員工作雨衣保潔工作雨衣：主要采用熒光黃綠色PVC雨布，以一條寬5CM的亮銀反光布為間條。衣服面料：春亞紡PVC雨布。面料名稱：熒光黃綠色PVC雨布（環(huán)保染色）布面：190T春亞紡、滌綸低彈絲色牢度：色牢度為3級以上底膠為PVC透明膠.經(jīng)復合厚度為20+-1絲，復合后每米重量大至為280克左右，布面防水3級左右.布面190T就是1英寸=190根織物PVC為聚氯乙烯樹脂.可透明與有色.褲子面料：春亞紡PVC熒光桔紅色雨布、耐磨滌綸網(wǎng)眼面料。服裝前胸配置魔術(shù)貼式工號，并配有臂章，從而改變過去各區(qū)、級市環(huán)衛(wèi)部門作業(yè)服飾、樣式差異大、標識混亂等不足，實現(xiàn)了“四清工種”（清掃、清運、清廁、清潔）的服裝“五大統(tǒng)一”（設(shè)計、樣式、面料、顏色、標識）的目標，整體效果更加美觀。具體保潔項目明細和檢查標準教學區(qū)保潔項目明細工作周期保潔工作項目及內(nèi)容保潔工作效果每日工作1、樓內(nèi)走廊、樓梯道間等公共區(qū)域保持走廊、梯道地面無沙粒，干凈，無亂張貼物，各種設(shè)施干凈無塵，垃圾桶干凈，無污漬、異味清掃樓內(nèi)走廊、樓梯基石及梯極間垃圾、雜物，拖抹一次，巡回保潔用專用保潔劑處理地面污漬、油漬用抹布抹走火樓梯扶手、防火門按指定時間每日清倒垃圾桶內(nèi)垃圾，及時更換垃圾袋清抹樓梯間指示牌、消防栓用玻璃保潔工具全套配專用的玻璃保潔保養(yǎng)劑對大堂玻璃門全面刮洗一次,發(fā)現(xiàn)有硬性污跡,用鏟刀鏟除；每周工作定期清抹百葉窗一次定期將垃圾桶清洗三次保持無塵、干凈每月工作定期對天花照明設(shè)施進行掃塵，清抹全面大做保潔一次,消殺消毒一次保持無衛(wèi)生死角每日工作2、衛(wèi)生間潔具潔凈無黃漬,目視無塵積污漬,漏口無沙泥暢通2.1清洗蹲廁二次,地面拖抹二次,巡回保潔2.2低位墻身擦抹一次2.3洗手盤巡回保潔2.4擦抹窗臺、窗軌、隔墻板、低位設(shè)施1次2.5廁紙籮清倒多次每周工作蹲廁全面擦洗一次擦洗尿戽凹位一次清洗鏡面三次清洗廁紙籮一次廁缸、尿槽用消毒劑配防手套、百潔布進行消毒無積水,無異味每月工作2.1對墻身、間隔、門、天花、風口、照明燈等用棉布配合全能保潔劑進行保潔無積塵污漬每日工作3、停車場、天臺保持地面干凈、無垃圾、無雜物，保持設(shè)施干凈、無明顯灰塵每天巡視停車場，及時用掃把、垃圾鏟隨時清除地面、樓梯雜物、紙屑發(fā)現(xiàn)有水跡立即清理干凈抹指示牌、消防栓、欄桿清理、清洗去水明渠清理地漏及水溝每周工作局部地面如有特別污漬、油漬，用多功能擦地機保持干凈、整潔保潔去油劑擦洗地面清抹照明、消防喉管、天花管道灰塵，清除蜘蛛網(wǎng)保持干凈、整潔每月工作用高壓射水機對整個停車場清洗一次，將停車場的垃圾、積灰、雜物沖掉保持干凈每日工作4、生活垃圾4.1清垃圾房地面垃圾、煙頭、紙碎，清理地面青苔4.2對每天產(chǎn)生的垃圾每天清理干凈保持干凈、無異味、每月工作用高壓射水槍清洗垃圾中轉(zhuǎn)站一次保持干凈、無異味、無積水、無污漬生活區(qū)保潔項目明細工作周期保潔工作項目及內(nèi)容保潔工作效果每日工作1、宿舍、教師房間外、生活室外道路、運動場等公共區(qū)域保持地面干凈、光亮、無污跡及時清掃地面、邊角位、死角位垃圾、雜物；用棉布配合全能保潔劑及時處理地面污跡；及時處理地面水漬；清掃基石及梯極垃圾、雜物，拖抹走火梯用抹布抹走火樓梯扶手、防火門用廣場掃清掃外圍廣場、運動場地面垃圾、紙屑、煙頭，用地板鏟刀將地面香口膠清除及時清除外圍廣場積水清倒垃圾箱內(nèi)垃圾，抹拭垃圾箱按指定時間兩次清倒垃圾桶內(nèi)垃圾，及時更換垃圾袋每周工作沖洗外圍地面一次保持干凈、地面光亮每月工作1.1全面大做保潔一次,消殺消毒一次注:不含食堂、商店的樓內(nèi)部分。行政樓及附屬區(qū)保潔項目明細工作周期保潔工作項目及內(nèi)容保潔工作效果每日工作1、大堂地面保持地面干凈、光亮、無污跡、無煙頭、無明顯灰塵、無明顯印跡，雨天保持地面干爽、防滑用靜電塵推循環(huán)對地面進行來回推塵；(推塵次數(shù)視灰塵污染程度及人流量而定)時清掃地面、邊角位、死角位垃圾、雜物用棉布配合全能保潔劑及時處理地面污跡用棉沙拖把及時處理地面水漬遇上雨天，在門口既顯眼又不妨礙師生出入的位置，擺放"小心地滑"告示牌，以防師生滑倒；遇上天氣潮濕，員工要堅守崗位，地面水跡反復勤拖抹，減少師生鞋底的泥沙帶進大堂每季工作針對?；u地面用單刷機機及專用清潔劑進行保潔一次達到光亮效果每日工作2、玻璃及玻璃門保持保潔、明亮、無塵、無污印每天用玻璃保潔工具全套配專用的玻璃保潔保養(yǎng)劑對大堂玻璃門全面刮洗一次,發(fā)現(xiàn)有硬性污跡,用鏟刀鏟除；循環(huán)跟進玻璃的手印、污漬每月工作每月定時用玻璃保潔工具配合玻璃保潔劑對大堂內(nèi)外玻璃全面刮洗一次，清除玻璃表面的積灰、污漬保持保潔、明亮每日工作3、防火門、墻身、地腳線、花盤、果皮箱保持無塵、無污跡每天用棉抹布配合專用保潔劑抹凈低位墻身(1.5米以下部分)、低位墻身槽縫(1.5米以下部分)、防火門、地腳線、花盤、果皮箱，注意對衛(wèi)死角每日工作4、指示牌、告示牌、前臺、其他設(shè)施保持各種設(shè)施干凈、明亮、無塵、無污跡用棉抹布配合專用保潔劑抹凈指示牌、告示牌用棉抹布配合專用保潔劑抹凈前臺各種設(shè)施，不亂動前臺東西，不亂扔前臺東西清抹開關(guān)、消防設(shè)施、臺椅、煙灰盅每日工作5、門前地氈每天用拖把將門前地氈拖抹干凈，用吸塵器對門前地氈進行吸塵每天將門前地氈清洗一次保持干凈，無雜物，無積塵每日工作6、樓梯間指示牌、果皮箱、天花燈飾、風口6.1清抹樓梯間指示牌、消防栓、果皮箱6.2按指定時間清倒果皮箱內(nèi)垃圾，更換垃圾袋保持各種設(shè)施干凈、明亮、無塵、無污漬每周工作6.1定期將垃圾桶內(nèi)石米清洗保持干凈、無雜物每月工作6.1定期對天花照明設(shè)施、風口進行掃塵，清抹保持干凈、明亮每日工作7、走火梯及梯間保持走火梯地面無沙粒，干凈，無亂張貼物，各種設(shè)施干凈無塵，垃圾桶干凈，無污漬、異味7.1清掃樓梯基石及梯極垃圾、雜物，拖走火梯7.2用專用保潔劑處理走火樓梯梯面污漬、油漬7.3用抹布抹走火樓梯扶手、防火門7.4按指定時間兩次清倒垃圾桶內(nèi)垃圾，及時更換垃圾袋每周工作7.1定期清抹百葉窗一次7.2定期將垃圾桶清洗三次保持無塵、干凈每月工作7.1定期對天花照明設(shè)施進行掃塵，清抹7.2全面大做保潔一次,消殺消毒保持衛(wèi)生死角每日工作8、陽臺、天臺保持地面干凈、無垃圾，保持地漏及水溝無雜物聚集8.1每天清掃地面1一2次8.2清理地漏及水溝每月工作9、風口、管道保持干凈、無積塵9.1定期將風口、管道擦拭干凈每日工作10、洗手間洗手臺無積水，鏡面無水漬，衛(wèi)生間內(nèi)無異味，及時清倒衛(wèi)生垃圾，達到衛(wèi)生標準10.1首先在門口擺放“工作進行中”告示牌，提醒師生不可內(nèi)進;10.2廁缸,尿斗用潔廁劑配防護手套,恭池刷進行保潔10.3廁缸、尿槽用消毒劑配防手套、百潔布進行消毒10.4對墻身、間隔、門、天花、風口、照明燈等用棉布配合全能保潔劑進行保潔10.5鏡面、洗手盆、臺面、水龍頭、皂液盒用棉布配合中性保潔劑進行保潔10.6增補去臭衛(wèi)生球10.7循環(huán)跟抹臺面、鏡面、墻身、地面水漬，沖洗尿槽、廁缸10.8定時噴灑空氣清新劑10.9清理垃圾桶，倒掉桶內(nèi)垃圾，用水沖洗，再用棉布抹干凈放回原位10.10每天對洗手臺、盤面、馬桶、尿槽大做兩次公共場所及道路保潔項目明細工作周期保潔工作項目及內(nèi)容保潔工作效果每日工作1、道路無垃圾、無雜物、無紙屑、無煙頭、無大量積塵用廣場掃清掃校區(qū)道路地面垃圾、紙屑、煙頭，用地板鏟刀將地面香口膠清除,并巡回保潔及時清除道路積水,清理排洪渠和排洪溝淤泥、垃圾每月工作用高壓射水機沖洗道路地面一次干凈、無雜物每日工作2、草皮拾荒保持干凈、無垃圾每天巡回檢查修剪草皮枯草爛葉清掃垃圾、煙頭、紙屑、落葉等每日(周)工作3、垃圾箱沖洗消毒和消殺樓道、車庫、廣場無明顯鼠跡。目視無明顯蚊、蠅在飛。3.1清理垃圾箱,并沖洗和用消毒劑噴殺消毒3.2噴滅蚊蠅藥每周2次每月工作3.1投鼠藥每月更換1次3.2投滅蟑粉每月更換1次保潔工作檢查督監(jiān)督制度保潔隊長巡檢制度為了強化園管工作，提高管理人員工作水平，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)及嚴謹管理作風，創(chuàng)造文明、整潔、美觀、舒適的生活環(huán)境，特制定本標準。保潔隊長應具備良好的思想素質(zhì)和嚴肅認真的工作態(tài)度，熱愛本管理工作，熱心為甲方工作人員服務(wù)，團結(jié)全體員工齊心協(xié)力地完成各項工作任務(wù)。保潔隊長應對管轄區(qū)的甲方工作人員情況以及對園區(qū)公共區(qū)域設(shè)施的使用情況了如指掌，對環(huán)境清潔衛(wèi)生負全面責任。保潔隊長應不定期走訪甲方工作人員，虛心聽取甲方工作人員意見和建議，做好甲方工作人員走訪記錄，增強與甲方工作人員之間的良好關(guān)系，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。保潔隊長每天例行巡視檢查制度，對園區(qū)內(nèi)的各個功能區(qū)、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以及設(shè)施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告監(jiān)控總值班，并督促及時解決。妥善保管甲方工作人員登記表、裝修報告及各類檔案資料，建立健全甲方工作人員檔案。為保持管轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，保潔隊長每天應全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將檢查結(jié)果填入考核表格內(nèi)，每月總結(jié)一次，報保潔部副經(jīng)理評定，考核結(jié)果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣”。每月發(fā)放衛(wèi)生工具及清潔材料，工具及材料的領(lǐng)用應本著滿足工作實際需要，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴控制的原則。組織員工參觀學習先進單位在清潔、衛(wèi)生等方面的做法和經(jīng)驗，取長補短，不斷改進日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標準。項目主管巡檢制度為完成物業(yè)公司下達的目標管理責任制，加強部門內(nèi)部各項管理工作，指導和協(xié)調(diào)內(nèi)部人員工作要求和工作關(guān)系，項目主管對各項工作有必要進行檢查和監(jiān)督，使園區(qū)管理工作更加富有成效。項目主管對物業(yè)公司總經(jīng)理進行負責，具體負責分管園區(qū)域公共設(shè)施，清潔、衛(wèi)生、殺蟲滅鼠、等管理工作。項目主管每月必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進行認真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進行評價，并填寫相應表格。項目主管負責制定每月管理工作實施計劃，并對工作計劃逐項進行檢查、指導和落實，抓住管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安排，合理布置。項目主管應對園區(qū)公共設(shè)施管轄范圍、衛(wèi)生區(qū)域責任范圍、消殺范圍及重點部位做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促保潔隊長或責任人前去處理，并將處理結(jié)果記錄下來，事后檢查完成情況。項目主管應對各項管理工作高標準、嚴要求，除每個月定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分甲方工作人員，虛心聽取甲方工作人員意見和建議，增強與甲方工作人員之間的良好關(guān)系，努力改進工作要求和提高質(zhì)量標準，取得甲方工作人員的理解、支持、配合與信賴。項目主管負責制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴重的，應發(fā)出書面的糾正和預防措施，要求保潔隊長或責任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。項目主管每月對各項管理工作完成情況做出評價，評價結(jié)果與環(huán)衛(wèi)部班長、清潔工的獎金或工資直接掛鉤，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。消毒方案工作項目兌水情況使用方法消毒時間大堂入口地面1：99拖抹地面每周日公共區(qū)域、走火梯1：99拖抹地面每周日公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施10克兌水4000毫升擦抹每周日煙盅10克兌水2400毫升清洗擦抹每周日衛(wèi)生間10克兌水2400毫升清洗擦抹每周日蹲廁、尿戽1：10清洗每周三、日垃圾中轉(zhuǎn)站10克兌水2400毫升噴殺每周一次垃圾箱10克兌水2400毫升噴殺每日一次室內(nèi)、通道10克兌水2400毫升離子噴霧每月一次保潔清潔服務(wù)方案保潔管理細則（1）自我行為規(guī)范工作時間需佩戴工卡，著工作服、工作鞋，保持著裝整潔。女職員禁止佩戴金飾，抹口紅、化妝，男職員不許留長發(fā)、胡須。準時上下班，不遲到、早退、曠工，病、事假需提前申請。在工作場所嚴禁高聲喧嘩、吸煙、喝酒、聊天、打架、斗毆等。不許在走道、樓梯、茶水房等處偷懶、睡覺、休息等。（2）禮貌對待客戶進入辦公室時應先輕輕敲門，征得同意后方可進入。見到同事時應禮貌問好，早上應說“早上好”，其他時間應說“您好”。嚴禁動用或偷盜任何物品。清潔中必需挪動物品時，須向領(lǐng)導征求同意，清潔完畢后應放回原處。不隨便處理辦公桌臺上的廢紙，必須處理時征求主人同意許可。工作中不慎毀壞物品時，應及時、主動向客戶道歉并立即向上司匯報，嚴禁私自處理或隱瞞不報。領(lǐng)導經(jīng)過工作場所時，應停下工作，禮貌招呼并主動讓道。拿工具乘電梯時應讓客戶優(yōu)先。（3）維護公司形象閑談時不許談公司的經(jīng)營事務(wù)及講公司或者是同事的壞話。保持良好的狀態(tài)投入工作，處處注意維護公司的整體形象。愛護公司的財物，保管好公司的工具和清潔用品。（4）技術(shù)及操作規(guī)范嚴禁把拖把、掃把等工具扛在肩上走路或乘坐電梯，工作完畢后及時對工具進行清潔、保養(yǎng)，各種工具和垃圾本應放在墻角或不擋眼的角落里。廁所清掃時應掛上“清掃中”及“對不起，給您帶來不便”的牌子。清掃現(xiàn)場地板太滑時，應豎好“小心地滑”的牌子。工作完畢后應檢查一遍工作現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。保潔流程公共區(qū)域清潔程序作業(yè)項目：公共區(qū)域清潔作業(yè)質(zhì)量標準：地面干凈、無污漬、墻角無塔灰，公共區(qū)域整潔。作業(yè)程序：作業(yè)前準備換工服、佩戴工牌上崗。備好笤帚、簸箕、牽塵器、墩布、軋水車、鋼絲球、百潔布、毛巾、清潔劑等。實際操作樓層硬地面牽塵，雙手緊握地拖桿，讓地拖壓實地面，不隨便改變方向（防止遺漏）。每拖要重疊上一拖的10公分往前推，依次順序?qū)⒌孛鏍繅m干凈。地拖沾滿塵土時，把地拖頭放在垃圾桶上清理干凈再用。牽塵時，地拖桿夾子的平頭朝下，以免損壞地拖毛套。牽塵時，要避開客人聚集處，等客人離散時再牽塵。遇地面有水跡或有污漬時，要用干抹布、刀片將其處理后，再用牽塵器牽塵。步行梯清潔上至步行梯最高一層，清掃由上往下逐層清掃，將每層臺階上垃圾清至一側(cè)往下層掃，用簸箕搓起，再用墩布由里向外將踏步和立面擦干凈。樓梯扶手用蘸有清潔劑水的毛巾擦去扶手上灰塵，再用干毛巾擦干水跡。用潮毛巾把步行梯邊角灰塵擦拭干凈。走廊內(nèi)的消防栓箱、滅火器箱上灰塵，用潮布擦拭干凈。水泥地面通道清潔先清掃地面垃圾污物。將增面踢腳板上灰塵用潮毛巾擦拭干凈，擦掉墻角上塔灰。用蘸有清潔劑的墩布擦洗通道，勤投洗墩布。用干墩布擦干水泥地面或涼干。全天巡視保潔，有臟物隨時清掃，下班前再進行一次清掃工作。門廳、大堂的保潔程序門廳和大堂的主要特點來往人流最多、最頻繁，帶入的塵土亦較多，如不及時清除，將會擴散到哈爾濱新東方學校辦公樓管理處的其他區(qū)域及樓層。另外其裝修較其他區(qū)域豪華，擺設(shè)和裝飾物較多。是領(lǐng)導、辦公人員和外來客人進入哈爾濱新東方學校辦公樓管理處的第一外場所，是顯示哈爾濱新東方學校辦公樓管理處的重要區(qū)域。日常保潔項目地面及入口處腳墊的清掃。玻璃門和玻璃幕、間隔的擦拭。各種家具擺設(shè)以及裝飾物、標牌、消防器等擦拭。墻壁和墻壁上裝飾物、標牌、開關(guān)盒的掃塵、擦拭。果皮箱的清倒、擦拭。金屬柱子、扶手、飾物等金屬的擦拭。煙灰缸的清倒、更換。此外還有天花、吊燈等特殊清掃項目。衛(wèi)生間的清潔程序洗手間人員來往頻繁，最易臟污的共用地方，人們不僅在衛(wèi)生間大小便，還進行梳洗化妝，因此要求空氣清新。然而，大小便會產(chǎn)生臭味和其他異味，清除異味難度較大。分類內(nèi)墻瓷磚、地磚、坐便器、小便斗及臺盆感應器、臺盆、腳踏閥、水龍頭、鏡玻、電器開關(guān)、烘手器、換氣扇、空調(diào)、燈具、燈帶、門、隔斷板及五金配件、擱板、掛衣鉤、手紙盒、防滑地膠板、呼叫器全套、除臭設(shè)備、拖把池、殘疾人扶手、感應門等所有室內(nèi)設(shè)施和陳設(shè)。公廁管理；地面、墻面、洗手盆、廁盆、糞池等設(shè)施清潔、消殺、清淤；定期安排糞池清渣工作；設(shè)施養(yǎng)護和維修。要求公廁的衛(wèi)生應符合下列質(zhì)量要求：公廁糞污水不得直接排入雨水管道、海域、河道、水溝。公廁內(nèi)地面應保持整潔，糞槽、便槽和管道應無破損，內(nèi)外墻應無剝落。公廁保潔標準應符合下列規(guī)定：公廁內(nèi)采光、照明和通風良好，無明顯臭味；公廁內(nèi)墻面、天花板、門窗和隔離板無積灰、污跡、蛛網(wǎng)，無亂涂亂畫，墻面光潔；公廁外墻面整潔；公廁內(nèi)地面光潔，無積水；蹲位整潔，大便槽兩側(cè)應無糞便污物，槽內(nèi)無積糞，潔凈見底。小便槽（斗）無水銹、尿垢、垃圾，基本無臭；溝眼、管道保持暢通；公廁內(nèi)照明燈具、洗手器具、鏡子、掛衣鉤、烘手器、沖水設(shè)備無積灰、污物；公廁外環(huán)境整潔，無亂堆雜物。公廁四周3—5m范圍內(nèi)，應無垃圾、糞便、污水等污物。定期噴灑滅蚊蠅藥物，有效控制蠅蛆孳生；公廁內(nèi)衛(wèi)生保潔質(zhì)量控制應符合標準：日常保潔項目及時清倒手紙籮，籮內(nèi)手紙不得多于1/3，及時沖洗廁（尿）兜、不得留有臟物。不斷拖擦地面，做到無水跡、無垃圾、無塵土、無污垢。定時擦洗云臺、面盆、廁（尿）兜等衛(wèi)生設(shè)備。定時擦拭門窗、間板、墻壁、窗臺。定時消毒，噴灑除臭劑、清香劑。及時補充香皂、洗手液、香球、手紙。注意事項作業(yè)人員要注意自身保護，作業(yè)時帶防護手套和口罩，預防細菌感染，防止保潔劑損害皮膚。中間