銀行員工職業(yè)倦怠及激勵(lì)策略研究

文章以銀行基層員工為研究對(duì)象，分析員工職業(yè)倦怠的具體表現(xiàn)，并對(duì)職業(yè)倦怠的原因進(jìn)行分析，以此為基礎(chǔ)提出相應(yīng)的激勵(lì)策略，改善傳統(tǒng)激勵(lì)方法的不足，并著重從企業(yè)與個(gè)人角度出發(fā)，提出提高銀行員工工作積極性的建議，并為銀行業(yè)改善員工激勵(lì)方式提供借鑒。隨著國內(nèi)金融市場(chǎng)逐漸放開，金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，銀行的利潤(rùn)空間遭到持續(xù)壓縮。這一背景下銀行往往選擇較為激進(jìn)的發(fā)展模式，表現(xiàn)為自我加壓、管理壓責(zé)及延長(zhǎng)工作時(shí)間等，通過這種方式提高經(jīng)營(yíng)效益。但這種經(jīng)營(yíng)管理方式造成基層員工壓力過大，產(chǎn)生嚴(yán)重的職業(yè)倦怠，降低了員工的工作熱情，影響員工工作的積極性。因此，有必要做好銀行員工職業(yè)倦怠及激勵(lì)的研究工作。一、銀行員工職業(yè)倦怠研究的意義隨著我國經(jīng)濟(jì)步入高質(zhì)量發(fā)展階段，各行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，個(gè)體承受壓力持續(xù)增加，越來越多個(gè)體受到職業(yè)倦怠問題的困擾。這一現(xiàn)象反映出當(dāng)前職工工作壓力增加，單位負(fù)責(zé)人與領(lǐng)導(dǎo)人需要主動(dòng)解決員工職業(yè)倦怠問題，采取各種有效措施緩解員工壓力。就銀行一線工作來說，大量員工存在不同程度職業(yè)倦怠問題，一方面網(wǎng)絡(luò)金融對(duì)傳統(tǒng)金融沖擊造成業(yè)績(jī)下降，另一方面銀行之間競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，員工工作時(shí)間延長(zhǎng)，使得基層員工職業(yè)倦怠問題愈發(fā)嚴(yán)重。特別是現(xiàn)階段國內(nèi)金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各大銀行都在探索如何挖掘員工潛力，提高人力資源管理工作質(zhì)量，有效解決員工存在的職業(yè)倦怠問題，一定程度提高銀行的經(jīng)濟(jì)效益。尤其是在激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，銀行不斷調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)、進(jìn)行人事變動(dòng)等，讓員工感受到來自各方的壓力。持續(xù)壓力下員工會(huì)出現(xiàn)很多消極情緒，表現(xiàn)為疲累、頭暈及心悸、胸悶等，容易出現(xiàn)焦躁、抑郁等癥狀。而對(duì)銀行來說，員工壓力過大會(huì)降低工作效率，造成客戶流失。銀行基層員工處于第一線，需要重復(fù)同樣工作應(yīng)對(duì)各種客戶，容易產(chǎn)生倦怠感。因此，有必要做好相關(guān)研究分析工作。二、銀行員工職業(yè)倦怠的影響因素（一）個(gè)人因素銀行基層員工每天需要接待大量客戶，而且需要時(shí)刻保持工作狀態(tài)?？蛻羧后w中一大部分都是普通客戶，不同客戶情緒差異也較大。員工完成自身工作的同時(shí)還要承受客戶情緒干擾。因此，員工在工作壓力積累時(shí)應(yīng)及時(shí)調(diào)整負(fù)面情緒，盡量不要受到負(fù)面情緒的干擾，避免影響到工作順利進(jìn)行。但實(shí)際調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，部分基層員工自身情緒調(diào)節(jié)能力不足，無法在工作壓力下及時(shí)調(diào)節(jié)情緒，直接對(duì)身體與心理造成影響，甚至引發(fā)沖突與矛盾。同時(shí)，一些員工自我定位不合理，存在不理性的期盼。員工日常工作時(shí)很可能出現(xiàn)職業(yè)倦怠問題，原因在于自我認(rèn)知不清晰，在工作過程中會(huì)遇到很多現(xiàn)實(shí)的問題，這些問題會(huì)不斷影響員工情緒，使其工作態(tài)度淡薄，對(duì)工作認(rèn)同感降低。（二）工作因素激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下銀行內(nèi)部進(jìn)行大量的內(nèi)部培訓(xùn)與考試，需要經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)，并且將學(xué)習(xí)與培訓(xùn)成績(jī)納入績(jī)效考核，員工無法準(zhǔn)時(shí)下班，下班后還需要總結(jié)一天的工作情況，許多員工經(jīng)常晚上八九點(diǎn)才能回家。工作壓力日益繁重，員工身心得不到很好的休息，很多人身體健康狀況持續(xù)下降，而銀行管理層卻對(duì)員工身心健康缺少關(guān)注。此外，工作授權(quán)集中也是影響員工情緒的因素。日常工作中員工的判斷都需要授權(quán)認(rèn)可，降低了員工對(duì)崗位工作的認(rèn)同感。這一狀況在柜員崗位有著明顯體現(xiàn)，員工所有工作都需要提交流程，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)層審核后才能開展下一步工作，工作流程較為復(fù)雜，造成員工工作效率偏低，使客戶等待時(shí)間過長(zhǎng)，情緒變得急躁，引發(fā)客戶投訴。（三）組織因素銀行內(nèi)部普遍存在薪酬考核不合理的現(xiàn)象。通常工作時(shí)間長(zhǎng)、人員數(shù)量最多的基層員工薪資水平較低，基層員工考核量與機(jī)關(guān)差距較大，需要多條線的考核且工作任務(wù)繁重。他們需要竭力維護(hù)客戶才能完成績(jī)效任務(wù)，但薪酬卻沒有坐辦公室的領(lǐng)導(dǎo)多，甚至也沒有二線員工高，使其難免出現(xiàn)不滿情緒，最終產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。此外，內(nèi)部晉升制度不完善，存在晉升難、晉升機(jī)會(huì)少的情況，使得基層員工情緒低落，一定程度促進(jìn)了職業(yè)倦怠情況的出現(xiàn)。三、銀行員工職業(yè)倦怠及激勵(lì)策略研究（一）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)激勵(lì)理念銀行應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)變管理理念，適當(dāng)增加人力資源管理方面的資金投入，并充分發(fā)揮其作用。做好前期調(diào)查工作，轉(zhuǎn)變績(jī)效考核理念。具體做法如下。1.做好全面調(diào)查分析工作針對(duì)銀行員工存在的職業(yè)倦怠問題，管理層需要開展全面調(diào)查分析工作，制定科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的作用，提高員工工作效率。通過對(duì)所有員工開展調(diào)研，明確年齡、崗位等因素對(duì)員工的影響，制定科學(xué)合理的激勵(lì)方案。同時(shí)，需要開展分類調(diào)查工作，了解崗位責(zé)任需求、員工個(gè)人偏好等，可以通過不記名問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查等形式，充分了解員工對(duì)激勵(lì)機(jī)制的看法，以便銀行管理層及時(shí)對(duì)激勵(lì)制度進(jìn)行調(diào)整。2.發(fā)揮績(jī)效考核作用激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下引入績(jī)效考核制度，通過績(jī)效與激勵(lì)掛鉤的方式激發(fā)員工工作熱情。因此，銀行需要考慮自身實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的績(jī)效考核方案，保證激勵(lì)方案切實(shí)可行。銀行通過了解不同崗位工作情況，將業(yè)務(wù)工作與績(jī)效考核融合，保證考核方案的公平合理，并定期進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)改進(jìn)與優(yōu)化考核方案。同時(shí)，銀行在設(shè)計(jì)激勵(lì)方案時(shí)，要兼顧不同崗位特點(diǎn)，員工學(xué)歷、性別等因素，制定科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)，選擇相對(duì)應(yīng)的考核方案，確保激勵(lì)的公平性。如此，才能結(jié)合績(jī)效考核的結(jié)果為其匹配合理的激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)，將考核的指揮棒作用完全發(fā)揮出來。（二）科學(xué)運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制銀行開展人力資源管理工作，需要科學(xué)運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，切實(shí)發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的作用，激發(fā)員工日常工作積極性，做好輿論正向引導(dǎo)，提高人力資源管理工作的質(zhì)量，具體可以從以下幾方面著手。1.營(yíng)造正向輿論氛圍銀行通過構(gòu)建激勵(lì)機(jī)制有效引導(dǎo)內(nèi)部輿論走向。對(duì)此，銀行要結(jié)合自身實(shí)際情況構(gòu)建企業(yè)文化，在內(nèi)部形成人性化管理氛圍，并制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。人力資源部門要制定物質(zhì)及精神激勵(lì)方案，表揚(yáng)工作中表現(xiàn)優(yōu)異的員工，通過激勵(lì)機(jī)制引導(dǎo)，在銀行內(nèi)部形成正向的輿論氛圍，使員工彼此之間相互幫扶、共同進(jìn)步。2.實(shí)施多元化的業(yè)績(jī)考核激勵(lì)機(jī)制使用時(shí)需要考核每個(gè)崗位的業(yè)績(jī)情況，并分時(shí)段、多維度開展，保證績(jī)效考核方案的公平合理。而這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要搭建多維度的考核體系。評(píng)價(jià)方式可以采用員工互評(píng)、部門評(píng)價(jià)及上級(jí)考核等，不同評(píng)價(jià)主體對(duì)應(yīng)不同的評(píng)價(jià)指標(biāo)，充分保證評(píng)價(jià)結(jié)果的真實(shí)有效。通過這種方法，激發(fā)員工工作積極性，提高工作效率，從而提升銀行效益。（三）搞好人員管理工作銀行想要發(fā)展，不僅要有經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員進(jìn)行統(tǒng)籌安排，還要有一批能力出眾的技術(shù)人員做為保障。為此，在銀行人力資源管理中，一定要加強(qiáng)對(duì)科技型技術(shù)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，結(jié)合實(shí)際為其量身打造一套合理的晉升制度，以此吸引更多擁有先進(jìn)技術(shù)的人才加入。同時(shí)，為促進(jìn)技術(shù)人才創(chuàng)造力的發(fā)揮，需要結(jié)合其技術(shù)特點(diǎn)給予一定的特殊照顧，比如獨(dú)立的辦公空間、適當(dāng)放寬的權(quán)限等。銀行想要獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，必須要吸引各種不同層次和特長(zhǎng)的人力資源，并給予他們足夠的尊重以及合理職位安排。為此，銀行必須從內(nèi)部打破傳統(tǒng)“職稱”對(duì)于人才的束縛，憑能力上崗，加大力度引進(jìn)復(fù)合型技術(shù)人才，實(shí)現(xiàn)銀行內(nèi)部人員的提質(zhì)增效。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致銀行一線員工職業(yè)倦怠的主要原因是人崗匹配度太低。因此，想要解決這一問題，銀行首先要明確各崗位需求，然后根據(jù)需求科學(xué)合理地選人、用人。在進(jìn)行人才招聘時(shí)，對(duì)所聘崗位進(jìn)行精準(zhǔn)定位，在關(guān)注應(yīng)聘者學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，還要關(guān)注其性格、能力等內(nèi)在因素。比如一線柜員崗位，在招聘時(shí)除學(xué)歷要求外，還要對(duì)應(yīng)聘者的性格、交際能力以及抗壓性等進(jìn)行關(guān)注，在保證其具有嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度的同時(shí)還要有耐心，熱心、講禮貌。而對(duì)于客戶經(jīng)理這一職位，則需要應(yīng)聘者有極高的專業(yè)素養(yǎng)以及溝通和表達(dá)能力，能在有限的時(shí)間內(nèi)抓住營(yíng)銷重點(diǎn)，清楚表達(dá)。因此，在招聘時(shí)，對(duì)崗位職責(zé)進(jìn)行明確定位，不僅能更快速吸引符合要求的應(yīng)聘者，提升人崗匹配度，同時(shí)對(duì)于減少職業(yè)倦怠有一定促進(jìn)作用。（四）有效緩解工作壓力為使銀行內(nèi)部員工保持一個(gè)良好的工作狀態(tài)，必須為其量身打造一套科學(xué)合理的考核機(jī)制以及評(píng)估準(zhǔn)則，并且要因地制宜，結(jié)合各部門崗位特點(diǎn)、工作內(nèi)容等進(jìn)行個(gè)性化調(diào)整。同時(shí)，對(duì)于評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建和完善，一定要積極聽取基層職工建議，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)且科學(xué)的謀劃。針對(duì)考評(píng)中規(guī)定模糊、闡述混亂的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行針對(duì)性整改，構(gòu)建出適用于銀行各階層、大家都認(rèn)可的管理體制，激發(fā)員工工作熱情，促進(jìn)工作質(zhì)量和效率的提升。研究發(fā)現(xiàn)，如果一段時(shí)間內(nèi)員工的工作能力和其資源處于持續(xù)消耗狀態(tài)而不能得到及時(shí)補(bǔ)充和滿足時(shí)，就會(huì)感覺到壓力，甚至產(chǎn)生抱怨。但工作壓力未必全是壞事，工作壓力的性質(zhì)不同，對(duì)于工作產(chǎn)生的影響也不盡相同。所以，銀行和員工在面對(duì)工作壓力的問題上，一定不能盲目，需要對(duì)其性質(zhì)進(jìn)行鑒別，然后通過有效的方法來釋放和緩解這些壓力。比如，對(duì)于挑戰(zhàn)性壓力，需要將其正面效應(yīng)發(fā)揮出來，以此激發(fā)員工斗志。所謂的挑戰(zhàn)型壓力，是指員工可以通過自身努力以及對(duì)身邊資源的利用來完成的工作任務(wù)，并在此過程中使自己得到能力以及知識(shí)的提升。為此，銀行在為員工施加挑戰(zhàn)性壓力時(shí)，需要從其可承受性以及激勵(lì)性入手，既能引導(dǎo)員工通過自身的堅(jiān)持以及努力戰(zhàn)勝這種性質(zhì)的工作壓力，又能配合激勵(lì)考核，確保其在完成任務(wù)的過程中不斷努力，提升能力，克服困難和壓力。（五）制定可行的職業(yè)規(guī)劃銀行基層員工需要明確自己職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)，準(zhǔn)確定位，明確自己的優(yōu)勢(shì)與不足，并根據(jù)自身情況精準(zhǔn)判斷自己所處職業(yè)的發(fā)展階段與需求，準(zhǔn)確定位職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。職業(yè)生涯規(guī)劃并不是一成不變的，而是要根據(jù)自身職業(yè)發(fā)展進(jìn)行持續(xù)調(diào)整，使自身能力與職業(yè)目標(biāo)不斷融合，充分發(fā)揮自我價(jià)值。通過這種方式也可以避免職業(yè)生涯規(guī)劃偏軌，及時(shí)糾正錯(cuò)誤與偏差，切實(shí)發(fā)揮職業(yè)生涯規(guī)劃的引導(dǎo)作用。此外，銀行基層員工扮演的工作角色與家庭角色，兩個(gè)都需要重視。員工要保持和諧的家庭氛圍，只有家庭和諧，才能為員工提供工作