產(chǎn)品客戶行為分析報告范文

產(chǎn)品客戶行為分析報告范文第一篇產(chǎn)品客戶行為分析報告范文第一篇上半年產(chǎn)品質(zhì)量安全狀況分析

上半年，我縣質(zhì)量工作堅持以質(zhì)取勝戰(zhàn)略、名牌戰(zhàn)略的方針，通過深入開展質(zhì)量提升和質(zhì)量整治等活動，全縣質(zhì)量總體水平有一定的提高，工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全總體狀況穩(wěn)定，食品和特種設(shè)備質(zhì)量安全狀況良好，未發(fā)生食品和特種設(shè)備安全事故。

一、產(chǎn)品質(zhì)量安全總體狀況

截止到6月底，全縣共有各類生產(chǎn)加工企業(yè)430家（包括礦山企業(yè)）。其中，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)34家，占全縣工業(yè)企業(yè)總數(shù)10%。工業(yè)企業(yè)中，獲證企業(yè)16家，“CCC”認證企業(yè)2家。

1、省監(jiān)督抽查

上半年，省監(jiān)督抽查公司1個批次產(chǎn)品，檢驗結(jié)果合格。

2、定期監(jiān)督檢驗

上半年，圍繞生產(chǎn)許可、強制認證、關(guān)系國計民生及社會反映較多的產(chǎn)品開展了產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查，共抽查49家企業(yè)的75個批次產(chǎn)品，平均合格率為96%。其中，食品、建材、化工、農(nóng)機等產(chǎn)品合格率100%，眼鏡制品合格率75%。

2010年上半年定期監(jiān)督檢驗產(chǎn)品實物質(zhì)量合格率圖

從監(jiān)督抽查結(jié)果來看，眼鏡制品合格率較低，共抽查4家企業(yè)的4個批次制品，合格3個批次，合格率為75%，不合格項目為頂焦度超標。造成不合格原因是企業(yè)經(jīng)營者質(zhì)量意識差，企業(yè)技術(shù)水平和管理水平不高。而長期配戴頂焦度等不合格眼鏡將直接導致視力欠矯或過矯，引起戴鏡者眼睛疲勞、調(diào)節(jié)功能不全和調(diào)節(jié)反應(yīng)時間延長，嚴重傷害戴鏡者的視力健康。

3、食品質(zhì)量安全狀況

目前，全縣共有食品生產(chǎn)加工單位25家。其中，獲證企業(yè)11家，小作坊14家。上半年全縣食品質(zhì)量安全狀況平穩(wěn)，未發(fā)生質(zhì)量安全事故。通過對飲料、糕點等6批次產(chǎn)品進行風險監(jiān)測，合格率為（注：風險檢測尚未出檢驗結(jié)果）。

食品生產(chǎn)加工企業(yè)定期監(jiān)督檢驗情況

產(chǎn)品類別

定檢抽檢批次數(shù)

定檢抽檢結(jié)果

風險監(jiān)測及專項抽查抽檢批次數(shù)

風險監(jiān)測抽檢結(jié)果

1罐頭

小麥粉

芝麻油

不合格1批次

純凈水

43個批次

不合格1批次

對全縣所有食品生產(chǎn)加工企業(yè)和小作坊從原料、食品添加劑進廠、生產(chǎn)工藝過程控制、產(chǎn)品檢驗、產(chǎn)品銷售等進行全程檢查，共檢查食品生產(chǎn)加工企業(yè)及小作坊55家（次），查處問題小作坊3家，整改問題3個。

4、特種設(shè)備安全狀況

上半年，全縣共有登記特種設(shè)備165臺（套），其中，在用鍋爐47臺，壓力容器44臺，電梯81臺，起重機械19臺。另有在用氣瓶約10萬只、壓力管道641米。

全縣特種設(shè)備種類圖

起重機械19臺鍋爐47臺

電梯81臺

壓力容器44臺

全縣特種設(shè)備安全總體形勢保持穩(wěn)定，沒有發(fā)生特種設(shè)備安全事故。共檢查特種設(shè)備使用單位37家，發(fā)現(xiàn)事故隱患17處，下達《安全監(jiān)察指令書》15份，督促整改14處。共辦理注冊登記發(fā)證156臺（套），發(fā)證率92%，設(shè)備定檢12臺。停用設(shè)備33臺，報廢設(shè)備1臺。舉辦各類特種設(shè)備培訓班2期，培訓特種設(shè)備作業(yè)人員70人，特種設(shè)備持證上崗率達到85%。

二、質(zhì)量保障能力情況

1、工業(yè)標準化情況

一是起草了xx省地方標準——《XX大棗技術(shù)要求》。二是指導幫助企業(yè)制定了《鐵精粉礦》和《家禽、淡水魚用飼料》個企業(yè)標準，完成企業(yè)標準備案家。

2、工業(yè)計量情況

上半年，1家企業(yè)申報了計量合格確認，全縣累計通過計量合格確認企業(yè)為3家。通過開展計量合格確認工作，提高了企業(yè)計量保證能力，為企業(yè)節(jié)能降耗減排、提高產(chǎn)品質(zhì)量和市場競爭力打下堅實基礎(chǔ)。

3、ISO9000認證情況

目前，全縣累計通過ISO9000認證企業(yè)達到家。通過ISO9000認證企業(yè)極大地提高了工作效率，并持續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品，提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。

三、質(zhì)量提升工作情況

1、深入開展質(zhì)量宣傳活動

大力開展質(zhì)量提升、質(zhì)量振興活動。充分利用新聞媒體宣傳質(zhì)量工作，增強企業(yè)的質(zhì)量責任感，提高全社會質(zhì)量意識。6月份，在縣政府廣場開展了以“安全發(fā)展、預防為主”為主題的咨詢宣傳活動。共發(fā)放宣傳資料1200余份，懸掛宣傳標語2條，設(shè)置宣傳展版3塊，現(xiàn)場接受群眾咨詢70余人次，解答群眾疑難問題13個。工作中，執(zhí)法人員隨時向周圍群眾宣傳質(zhì)量法律法規(guī)和質(zhì)量知識，引導群眾重視質(zhì)量，合理消費。

2、強化質(zhì)量服務(wù)功能

上半年，我局以“規(guī)范生產(chǎn)過程，提升質(zhì)量水平”為工作中心，圍繞阻礙企業(yè)提高質(zhì)量和效益的瓶頸環(huán)節(jié)，開展了多項服務(wù)活動。一是對XX有限公司進行了“5S”管理培訓，并指導幫助企業(yè)有效開展“5S”活動。二是大力開展“質(zhì)量專家行”活動。質(zhì)量管理人員到食品、建材等生產(chǎn)企業(yè)，從提高質(zhì)量管理水平和人員素質(zhì)入手，指導企業(yè)完善質(zhì)量管理體系，嚴格實施全程質(zhì)量控制，規(guī)范產(chǎn)品出廠把關(guān)檢驗，確保向社會提供合格安全產(chǎn)品。

3、大力實施名牌戰(zhàn)略

XX有限公司是名牌產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)一季度，該公司處于停產(chǎn)擴建階段，我局主動提前介入，為企業(yè)嚴把特種設(shè)備購買、安裝等關(guān)口，并積極幫助協(xié)調(diào)安排設(shè)備檢驗，從而縮短了設(shè)備安裝、檢驗時間，保證了設(shè)備質(zhì)量，避免了企業(yè)特種設(shè)備違規(guī)運行現(xiàn)象發(fā)生。同時，選擇市場占有率和經(jīng)濟效益高、美譽度和信譽度好的XX有限公司等4家企業(yè)作為名牌培育對象，搞好技術(shù)服務(wù)指導，引導其創(chuàng)建名牌。

四、存在問題及安全隱患

1、工業(yè)企業(yè)總體質(zhì)量競爭力不強

由于我縣企業(yè)大多為家庭作坊式生產(chǎn)，規(guī)模小，工藝設(shè)備簡陋，從業(yè)人員素質(zhì)較低，企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理松懈，沒有專（兼）職質(zhì)量工作崗位和人員，滿足于粗放管理和眼前的市場利益，質(zhì)量管理體系、計量檢測體系、標準體系不健全，體系認證注重形式，認證后保持和運行不力，檢測手段落后，企業(yè)質(zhì)量誠信和保證能力較差。產(chǎn)品知名度較低，全縣工業(yè)產(chǎn)品中僅有“XX”一個省名牌產(chǎn)品。企業(yè)研發(fā)和創(chuàng)新、創(chuàng)牌能力弱，缺乏自主知識產(chǎn)權(quán)和核心技術(shù)，現(xiàn)有的產(chǎn)品中，高技術(shù)含量、高附加值的偏少，區(qū)域特色經(jīng)濟中名牌龍頭企業(yè)的支撐或帶動作用發(fā)揮不夠理想。

2、個別企業(yè)質(zhì)量問題依然嚴重

在高額利潤的驅(qū)使下，黑窩點甚至正規(guī)企業(yè)制假售假現(xiàn)象依然存在；工程項目中使用假冒或劣質(zhì)原材料屢禁不止；與群眾生活緊密相關(guān)的部分建材產(chǎn)品質(zhì)量問題未得到根治；農(nóng)資產(chǎn)品計量不足，有效成份含量與標識不符等損害農(nóng)民利益問題依然存在，加油站計量投訴時有發(fā)生。

3、技術(shù)服務(wù)機構(gòu)職能未有效發(fā)揮

與質(zhì)量工作密切相關(guān)的技術(shù)機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會作用未得到有效發(fā)揮；技術(shù)機構(gòu)資金短缺，能力不足，這些問題亟需得到解決。

4、企業(yè)質(zhì)量安全意識不強

個別企業(yè)為了賺取高額利潤，隨意改變生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)條件或使用劣質(zhì)原材料組織生產(chǎn)；未嚴格執(zhí)行檢驗制度，產(chǎn)品未經(jīng)檢驗出廠銷售，甚至編造假記錄、假報告欺騙監(jiān)管人員，形成嚴重質(zhì)量安全隱患。

5、無證生產(chǎn)、無證使用問題仍然存在

食品、建材等產(chǎn)品無證生產(chǎn)問題未得到根除；特種設(shè)備非法使用，操作人員無證上崗，設(shè)備不按周期檢驗，使用報廢設(shè)備等問題為全縣特種設(shè)備安全埋下了隱患。

五、對策與建議

1、真正把質(zhì)量工作列入重要議事日程

縣政府加強對宏觀質(zhì)量工作的研究部署，建立健全有效的質(zhì)量提升工作體系，大力開展質(zhì)量興縣活動，形成政府、部門、企業(yè)、社會齊抓共管的良好格局，全面提升質(zhì)量水平；相關(guān)部門建立質(zhì)量工作聯(lián)席會議制度，共同研究制訂重大產(chǎn)品質(zhì)量問題監(jiān)管措施，對查處的大要案和帶有普遍性、區(qū)域性的案件，進行磋商、協(xié)查、配合，增強全力，形成快速反應(yīng)機制，有效解決質(zhì)量工作中存在的突出問題，建立統(tǒng)一的質(zhì)量誠信檔案，定時曝光嚴重違法違規(guī)企業(yè)，引導企業(yè)誠信經(jīng)營，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平。加強對各級各類行業(yè)組織的扶持、培育，建立健全行業(yè)自律機制。加強各類檢驗檢測技術(shù)機構(gòu)能力建設(shè)，財政加大對質(zhì)量安全和質(zhì)量提升的資金支持力度，將全縣產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查經(jīng)費和工程質(zhì)量監(jiān)督檢測經(jīng)費列入財政預算，充分發(fā)揮檢驗檢測機構(gòu)技術(shù)平臺作用?！皩嵤┢放平ㄔO(shè)示范工程”，選擇生產(chǎn)規(guī)模大、市場信譽度好、占有率高的區(qū)域特色經(jīng)濟企業(yè)作為名牌培育對象，在資金、技術(shù)、項目等多方面予以扶持，努力爭創(chuàng)名牌，以帶動整個行業(yè)快速發(fā)展。圍繞“提升質(zhì)量安全水平、服務(wù)經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展”這一主線，組織開展“質(zhì)量提升”活動，促進全社會增強質(zhì)量責任意識，努力把產(chǎn)品質(zhì)量提高到新水平。

2、培育壯大區(qū)域特色經(jīng)濟，延長產(chǎn)業(yè)鏈條

加強政策指導服務(wù)，大力培育產(chǎn)業(yè)集群，壯大龍頭企業(yè)，帶動整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展。以食用菌、XX大棗、礦產(chǎn)品為核心，以食用菌標準化示范區(qū)、工業(yè)園、XX大棗地理標志產(chǎn)品保護為載體，通過提供優(yōu)惠政策扶持，營造良好環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助推XX集團、XX果品廠、XX有限公司、等企業(yè)做大做強，形成生產(chǎn)、加工、銷售、服務(wù)一體化格局，提升區(qū)域特色經(jīng)濟附加值和效益。

3、加大監(jiān)管力度，消除安全隱患

強化食品、特種設(shè)備等重點行業(yè)領(lǐng)域的監(jiān)管，規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)行為，嚴厲禁止無證生產(chǎn)、無證運行、無證操作和使用報廢設(shè)備問題；嚴厲打擊制假售假行為和濫用食品添加劑行為，對涉及群眾生命財產(chǎn)安全的食品等產(chǎn)品，出現(xiàn)重大質(zhì)量安全問題后，嚴格督促企業(yè)實施召回制度，以維護群眾生命財產(chǎn)安全，維護社會和諧穩(wěn)定。

產(chǎn)品客戶行為分析報告范文第二篇中國xx研究所和xx公司色織廠共同研制的新產(chǎn)品——防靜電仿毛華達呢，已試生產(chǎn)出。織物的主要質(zhì)量指標達到了紡織工業(yè)部標準，防靜電性能指標明顯優(yōu)于日本工業(yè)標準和《靜電安全指南》所列舉的性能指標。下面就試制中的質(zhì)量問題作如下分析。

一、質(zhì)量管理體系

二、質(zhì)量保證措施

三、質(zhì)量水平分析

（一)下機質(zhì)量及入庫質(zhì)量(略）

（二)物理指標(略）

（三)染色牢度(略）

（四)防靜電性能指標(略）

上述情況說明，本產(chǎn)品的主要指標達到了紡織工業(yè)部的標準，防靜電性能指標明顯優(yōu)于日本同類產(chǎn)品，具有良好的防靜電性能。因此，防靜電仿毛華達呢的生產(chǎn)工藝是可行的，試制是成功的，水平是先進的。

四、問題和方向

防靜電仿毛華達呢的試制雖然取得了較好的效果，但也還存在一些問題。例如，初試時由于批量較小，受加工條件和經(jīng)驗的限制，在后整理加工中出現(xiàn)了一些色差，使制成品并不十分完莢，沒有百分之百的達到預期目標。目前，此問題已找到解決的辦法。今后工作重點是在嚴把質(zhì)量關(guān)的基礎(chǔ)上，加大對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能方面的研究，增加產(chǎn)品功能使之更適應(yīng)市場需求。

產(chǎn)品客戶行為分析報告范文第三篇在國家鼓勵政策延續(xù)的強力推動下，我國經(jīng)濟逐漸回暖，軸承行業(yè)作為裝備制造業(yè)的基礎(chǔ)產(chǎn)品，緊緊抓住這一良好機遇，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，近三年來，承接良好的發(fā)展態(tài)勢，在汽車、農(nóng)機、家電、風電等主機配套方面的軸承產(chǎn)品具有了長足的發(fā)展。

一、軸承行業(yè)概況

軸承作為機械基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和骨干行業(yè)中標準化程度較高的配套件，其質(zhì)量水平的高低，往往代表或制約著一個國家機械工業(yè)和其他相關(guān)行業(yè)的發(fā)展水平，軸承產(chǎn)品己廣泛應(yīng)用于汽車、農(nóng)機、家電、風電等各個領(lǐng)域中，在國民經(jīng)濟發(fā)展中有著舉足輕重的地位。近三年隨著國家經(jīng)濟刺激政策全面落實，全國軸承行業(yè)的景氣度得到持續(xù)的提升，20xx年，全國軸承年產(chǎn)量110億套，同比增長10個百分點；銷售收入920億元，同比增長個百分點；出口創(chuàng)匯億美元，同比下降32個百分點。目前全國約有3000余家軸承及配件生產(chǎn)企業(yè)，從業(yè)人數(shù)約30多萬人，其中年產(chǎn)值超30億元企業(yè)5家。軸承產(chǎn)量位居世界首位。己成為世界軸承制造大國。但軸承產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)深層次矛盾依然突出，長期低水平重復建設(shè)，致使產(chǎn)業(yè)的集中度低，CR10、CR30長期在30%、45%左右徘徊，最終導致國產(chǎn)軸承在國內(nèi)外中低端市場形成同質(zhì)化的惡性竟爭，而在一些高端領(lǐng)域，如大飛機、高速鐵路、精密數(shù)控機床、高速、高精度軋機和高可靠性風力發(fā)電機組等領(lǐng)域，由于穩(wěn)定性、一致性不夠，壽命可靠性較差，未得到用戶認可，仍全部或極大部分依賴進口。近幾年軸承進出口額均在20億美元以上，雖然出口與進口產(chǎn)品數(shù)量之比約在2~3倍，但由于我國出口的大多為低中檔產(chǎn)品而進口的是高檔產(chǎn)品，近幾年軸承行業(yè)出現(xiàn)貿(mào)易逆差，據(jù)資料報導20xx年貿(mào)易逆差達到億美元，為歷史之最。

江蘇省是全國軸承的生產(chǎn)大省，與其他省份相比，發(fā)展時間比較早，速度也較快，在70年代，我省已有軸承骨干生產(chǎn)企業(yè)16余家，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)主要為深溝球軸承、調(diào)心滾子軸承、圓錐滾子軸承、滾針軸承、推力軸承等，生產(chǎn)品種比較齊全。隨著國家改革開放政策的實行，我國機械制造工業(yè)以前所未有的速度獲得了迅猛發(fā)展，作為基礎(chǔ)配套件的軸承，市場供不應(yīng)求，企業(yè)盈利能力很高，良好的投資前景使得軸承行業(yè)在短短的幾年內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)就達到數(shù)百家之多。其中絕大多數(shù)以生產(chǎn)深溝球軸承、滾針軸承、調(diào)心滾子軸承等傳統(tǒng)品種居多。但隨著十多年來超常規(guī)的發(fā)展，帶來了一系列的問題，相當一部分的企業(yè)產(chǎn)能相對過剩，過度飽和的市場使得經(jīng)營競爭無序紊亂，企業(yè)難以獲取維持正常發(fā)展的利潤。與此同時，國際資本開始強勢進入我省，先后有多家國外著名軸承生產(chǎn)企業(yè)（如NSK、KOYO、TIMKEN、INA等）先后組建了合資、獨資公司。民族軸承工業(yè)受到了嚴峻的挑戰(zhàn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升綜合實力成為軸承生產(chǎn)企業(yè)的共識。一段期間，轎車軸承、精密軸承、風電軸承、電動工具專用軸承成為企業(yè)重點開發(fā)的熱點。一批以生產(chǎn)技術(shù)含量高，附加值高，以替代進口軸承為主攻目標的生產(chǎn)企業(yè)脫穎而出，在國家相關(guān)政策的扶植下，生產(chǎn)經(jīng)營形勢逐年好轉(zhuǎn)。

二、我省軸承產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀

江蘇省軸承產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心受國家、省質(zhì)檢局和行業(yè)協(xié)會的委托，對我省的軸承生產(chǎn)企業(yè)進行了軸承產(chǎn)品的抽樣檢驗，從近三年的檢驗數(shù)據(jù)來看，整體質(zhì)量水平還不夠理想。

20xx年監(jiān)督檢驗、行業(yè)督促檢驗滾動軸承。

20xx年監(jiān)督檢驗、行業(yè)督促檢驗滾動軸承。

20xx年監(jiān)督檢驗、行業(yè)督促檢驗滾動軸承。

注：20xx年、20xx年的合格率數(shù)據(jù)中包括國家監(jiān)督抽查的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，20xx年因未開展國家監(jiān)督抽查，所以統(tǒng)計中未包括國家監(jiān)督抽查數(shù)據(jù)。

20xx年~20xx年三年抽樣檢驗的數(shù)據(jù)表明：我省的平均合格率水平在左右。

大中型企業(yè)和三資企業(yè)相對來說合格率水平比較高，小型企業(yè)合格率水平較低，分析一下原因主要有以下幾個方面：

①大中型企業(yè)的設(shè)備和檢測儀器投入普遍比較先進，加工設(shè)備自動化程度高，加工工藝先進，這樣產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性就比較高，人為造成的質(zhì)量問題就少。

②大中型企業(yè)在質(zhì)量管理上比較重視，大部分企業(yè)已通過ISO/TS16949認證，人員的質(zhì)量意識和技術(shù)素質(zhì)較高，能嚴格按質(zhì)量體系的要求來實施質(zhì)量管理。

③大中型企業(yè)的質(zhì)量誠信度比較高，產(chǎn)品主要提供給高端用戶（如汽車行業(yè)、家電行業(yè)、電動工具和精密機械等）。

小型企業(yè)的情況比較復雜，質(zhì)量也參差不齊，大部分企業(yè)都能重視產(chǎn)品質(zhì)量，甚至一些生產(chǎn)技術(shù)含量大、精度等級高的產(chǎn)品小企業(yè)，由于其專業(yè)化程度高，工藝水平比較成熟，產(chǎn)品質(zhì)量已達到行業(yè)領(lǐng)先水平，但另外一些企業(yè)由于客觀原因，如質(zhì)量管理不夠系統(tǒng)、規(guī)范，加工設(shè)備陳舊、落后、技術(shù)力量薄弱、操作人員缺乏系統(tǒng)的培訓等，造成產(chǎn)品質(zhì)量的波動較大。

2、從檢測項目來分析，有些項目產(chǎn)生的質(zhì)量問題比較嚴重，如在關(guān)鍵項目上，壽命可靠性、熱處理質(zhì)量、套圈和滾動體工作表面的燒傷，在歷年的檢驗中質(zhì)量問題都有一定比例的發(fā)生，軸承產(chǎn)品的壽命與可靠性直接影響到配套主機的壽命與可靠性。軸承產(chǎn)品壽命與可靠性主要取決于原材料軸承鋼的質(zhì)量、熱處理質(zhì)量、制造工藝和外購件滾動體的質(zhì)量。軸承鋼生產(chǎn)工藝水平?jīng)Q定了軸承鋼的質(zhì)量，部份企業(yè)為了降低成本，產(chǎn)用非真空脫氣鋼材料，再加上缺乏相應(yīng)的原材料檢驗手段，因此無法控制材料的質(zhì)量指標，這是目前軸承可靠性偏低的主要原因，同時在外購或外加工過程中，缺乏必要的現(xiàn)場監(jiān)督和進廠驗收手段或僅驗收部分項目，這就造成了產(chǎn)品質(zhì)量的失控，如在熱處理外加工過程中，由于一些熱處理專業(yè)加工廠規(guī)模比較小，設(shè)備較落后，人員素質(zhì)低。有的小廠根本沒有熱處理專業(yè)技術(shù)人員，不能根據(jù)不同的零件制定不同的熱處理工藝參數(shù)，從而導致熱處理質(zhì)量不穩(wěn)定。在軸承套圈外加工過程中，為了降低成本，減小了套圈的有效壁厚，有些企業(yè)即使對一些較大尺寸軸承，也采用管料車加工工藝代替常規(guī)鍛造工藝或冷碾工藝，這些偷工減料現(xiàn)象，均直接影響到軸承的壽命可靠性。

套圈滾道和滾動體工作表面的燒傷，是一個老生常談的質(zhì)量問題，在日常的檢驗中時有發(fā)生，工作表面燒傷容易引起軸承的早期失效，嚴重時會直接產(chǎn)生開裂，造成軸承工作表面燒傷的原因大多數(shù)是磨加工時冷卻不良和一次切削量過大而造成的，這就反映了一部分企業(yè)不嚴格遵守工藝紀律或片面的追求產(chǎn)量。

其次在主要項目軸承的游隙和軸承的密封性能上，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的比例也比較高，主要原因經(jīng)分析是企業(yè)在軸承裝配過程中把關(guān)不嚴或檢測手段不具備，另外由于客戶對軸承游隙要求不同，加上企業(yè)在軸承打字上的游隙標記不明確，造成倉庫中同一型號的軸承幾種游隙混放在一起，產(chǎn)生了不合格。軸承游隙的超差將會使裝配后的主機運轉(zhuǎn)靈活性變差，噪音增大，并在短時間內(nèi)出現(xiàn)溫度升高、軸承卡死等現(xiàn)象。軸承的密封性能主要在軸承的防塵性能上產(chǎn)生的問題較多，軸承密封性能的好壞主要取決于密封結(jié)構(gòu)的設(shè)計，密封件質(zhì)量和內(nèi)外圈密封槽的加工精度，一些小企業(yè)技術(shù)力量薄弱，缺乏軸承設(shè)計技術(shù)人員，只是圖紙拿來便加工，不清楚套圈密封結(jié)構(gòu)與密封件密封結(jié)構(gòu)是否匹配，以及其結(jié)構(gòu)能否滿足軸承的密封要求。對外購密封件也缺乏檢驗手段。密封件由專業(yè)廠生產(chǎn)，但有80%以上的軸承企業(yè)沒有對該外購件進行檢驗的設(shè)備和人員，未能對外購件質(zhì)量進行控制。此外我省大部分企業(yè)沒有密封性能試驗設(shè)備，根本不清楚自己的產(chǎn)品密封性能如何，也沒有密封性能質(zhì)量的概念和控制意識，產(chǎn)品不合格后也沒有能力進行有效改進和提高。

在次要項目上軸承成品的寬度尺寸、殘磁值、外觀質(zhì)量有時也容易發(fā)生質(zhì)量問題，寬度尺寸超差主要發(fā)生在滾針軸承上，殘磁值超差主要在滾子軸承上、外觀質(zhì)量問題主要是銹蝕。

三、我省軸承行業(yè)存在的主要問題

1、小型企業(yè)的質(zhì)量低下影響軸承行業(yè)良性發(fā)展

雖然我省規(guī)模企業(yè)軸承質(zhì)量水平逐步提高，部分企業(yè)隨著二次投入，制造設(shè)備的更新?lián)Q代，產(chǎn)品質(zhì)量有了質(zhì)的提高，而不少小企業(yè)質(zhì)量意識淡薄，生產(chǎn)設(shè)備落后，檢驗手段和檢驗技術(shù)力量缺乏，面對原材料漲價，通過減料的方法降低成本，產(chǎn)品低質(zhì)低價沖擊市場，擾亂了市場秩序，給軸承行業(yè)的良性發(fā)展造成了較大的影響。

2、大中型企業(yè)自主創(chuàng)新能力較弱，制約了軸承行業(yè)的質(zhì)量提升

盡管我省大中型企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量有所提升，但一些關(guān)鍵質(zhì)量指標如使用壽命、密封性能、可靠性等問題長期得不到解決，已成為企業(yè)發(fā)展的技術(shù)瓶頸，也是引起不合格的主要原因。另外，我省企業(yè)技術(shù)力量較為薄弱，缺少原創(chuàng)技術(shù)和專利產(chǎn)品，科研和新產(chǎn)品開發(fā)能力不強，生產(chǎn)的軸承產(chǎn)品大多數(shù)處于仿制水平，產(chǎn)品附加值不高，靠低價競爭贏得市場。目前高速鐵路軸承、中高檔轎車軸承等高技術(shù)含量、高附加值產(chǎn)品市場基本被國外進口產(chǎn)品所占領(lǐng)，技術(shù)落后已成為制約我省軸承進一步發(fā)展的重要原因。

3、政策扶持引導尚顯不足

我省軸承及配套企業(yè)眾多，但規(guī)模企業(yè)僅幾十家，小企業(yè)仍占多數(shù)，工藝及生產(chǎn)設(shè)備落后，缺乏必要檢測手段、檢測設(shè)備和檢測人員。市場什么好銷就仿制什么。進行低價銷售，惡性競爭，缺少政府的引導和政策支持。針對全省軸承行業(yè)進行統(tǒng)一規(guī)劃，差異化發(fā)展，實現(xiàn)產(chǎn)品互補，相互兼容。

四、產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)的發(fā)展趨勢

從我省軸承產(chǎn)品生產(chǎn)的地域分布來看，蘇南地區(qū)的軸承生產(chǎn)企業(yè)占全省生產(chǎn)企業(yè)的85%，其中無錫、鎮(zhèn)江等地以生產(chǎn)深溝球軸承、調(diào)心滾子軸承等為主，蘇州、常州等地以生產(chǎn)滾針軸承、圓錐滾子軸承等為主，但隨著傳統(tǒng)品種的市場飽和度越來越高，利潤空間越來越小的形勢下，各企業(yè)應(yīng)加快改變發(fā)展思路，以結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹骶€，著力加快自主創(chuàng)新和技術(shù)改造步伐，加強高可靠性、高精度、高轉(zhuǎn)速、長壽命軸承產(chǎn)品的研制和生產(chǎn)的力度，爭取在高速鐵路、精密機床、航空、風電等高端軸承生產(chǎn)領(lǐng)域方面取得大的突破。

五、建議

1、加快產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，結(jié)合企業(yè)特點進行差異化發(fā)展，避免在低端產(chǎn)品上惡性竟爭。

2、進一步強化質(zhì)量意識和資源節(jié)約意識，提高產(chǎn)品的附價值，走低碳環(huán)保、節(jié)能減排之路。

3、鼓勵企業(yè)做大做強，提高行業(yè)生產(chǎn)的集中度，避免重復建設(shè)。

4、加強品牌建設(shè)，爭取樹立幾家在國內(nèi)、外都能叫得響的著名品牌。

最后，希望我省軸承生產(chǎn)企業(yè)在國家規(guī)劃的指導下，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展特點，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)業(yè)水平，爭取我省軸承行業(yè)的質(zhì)量技術(shù)水平登上一個新臺階。

產(chǎn)品客戶行為分析報告范文第四篇20xx年，在市質(zhì)監(jiān)局的正確領(lǐng)導和靖邊縣委、縣政府的大力支持下，結(jié)合我縣經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)情況，全面貫徹落實省、市政府“質(zhì)量強省”、“質(zhì)量強市”戰(zhàn)略要求，對我縣產(chǎn)品質(zhì)量進行科學評估、定期公布全縣工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量狀況。加強質(zhì)量宏觀管理，防范區(qū)域性產(chǎn)品質(zhì)量安全事故發(fā)生，全面提升工業(yè)產(chǎn)品管理水品，更好的服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展。以此為根本開展了一系列卓有成效的工作，為規(guī)范市場經(jīng)濟秩序、提高地方產(chǎn)品的整體質(zhì)量水平做出積極的貢獻。

一、基本情況

1、20xx年，我局對化工產(chǎn)品、裝飾材料（木質(zhì)門）、建材等產(chǎn)品質(zhì)量開展了監(jiān)督抽查和委托檢驗。共監(jiān)督抽查了80家企業(yè)，抽檢樣品86個批次，樣品合格78個。不合格8個，合格率91%。

2、名牌產(chǎn)品質(zhì)量狀況。

我縣現(xiàn)有陜西省名牌產(chǎn)品7個，名牌產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)共6個。其中農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)1家、建材企業(yè)類2家、食品類企業(yè)1家、酒類生產(chǎn)企業(yè)1家、皮革、毛皮、羽毛(絨)及其制品類生產(chǎn)企業(yè)1家。我縣6家陜西省名牌企業(yè)都建立并通過了ISO9000質(zhì)量體系認證，產(chǎn)品的保障能力較強，在歷次名牌產(chǎn)品監(jiān)督抽查中，產(chǎn)品的合格率均為100%。我縣名牌產(chǎn)品企業(yè)以產(chǎn)品質(zhì)量好、產(chǎn)品市場占有率高、企業(yè)社會信用度高贏得了市場，取得了好的效益，拉動了我縣經(jīng)濟的發(fā)展。

3、地理標志保護產(chǎn)品質(zhì)量狀況

近年來，我局緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，始終堅持“生態(tài)資源產(chǎn)業(yè)化、特色產(chǎn)業(yè)地域化”的思路，以推進地方經(jīng)濟持續(xù)健康增長和農(nóng)村穩(wěn)定、農(nóng)業(yè)增收、農(nóng)民致富為目標，立足資源優(yōu)勢，突出區(qū)域特色，深挖潛力，積極開展地理標志產(chǎn)品保護工作，走出了一條拓展地方產(chǎn)品特色的發(fā)展之路。截至目前，我縣已成功向國家質(zhì)檢總局申報并獲批了“靖邊小米”、“靖邊苦蕎”、“靖邊土豆”、“靖邊羊肉”4個國家地理標志保護產(chǎn)品；與此同時還制定了相關(guān)標準，對原料、生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)地域、質(zhì)量要求進行了嚴格規(guī)范，保證了地標產(chǎn)品應(yīng)有的特色和品質(zhì)。20xx年對獲準使用地理標志保護產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)進行監(jiān)督檢查，抽檢地理標志保護產(chǎn)品6個批次，產(chǎn)品的合格率均為100%。

二、抽查產(chǎn)品類別共性質(zhì)量問題

根據(jù)以上情況綜合分析，我縣建材生產(chǎn)企業(yè)是產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的重點，也是急待解決和整頓的重要內(nèi)容，因為這些產(chǎn)品直接關(guān)系到地方基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，關(guān)系到社會大型建筑和國家人民的生命財產(chǎn)安全。重點是要加強生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量控制和管理，特別是要加強對產(chǎn)品的定期監(jiān)督檢驗和質(zhì)量抽查，以確保產(chǎn)品出廠檢驗合格，并對存在的質(zhì)量問題，幫助企業(yè)分析存在的原因，制定整改方案和改進措施，指導和引導企業(yè)規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營，全面提高我縣的建材產(chǎn)品質(zhì)量管理水平。

三、對策措施

（一）進一步健全產(chǎn)品質(zhì)量分析報告制度。我局堅持每半年對我縣的產(chǎn)品質(zhì)量狀況進行質(zhì)量分析，為加強質(zhì)量管理工作提供了科學依據(jù)。今后要進一步健全產(chǎn)品質(zhì)量分析報告制度，緊緊圍繞我縣經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展這個大局，以經(jīng)濟建設(shè)為中心，以質(zhì)量、安全為主線，以深化改革為動力，全面提高質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作的有效性，及時將我縣的產(chǎn)品質(zhì)量狀況和監(jiān)督工作的有效性進行分析，為我縣政府制定發(fā)展規(guī)劃，進行宏觀管理和決策提供科學的依據(jù)。

（二）進一步加大服務(wù)力度。積極幫助企業(yè)加強和完善質(zhì)量管理制度鼓勵企業(yè)采用ISO9000族標準及其它國際通行的先進管理標準，結(jié)合企業(yè)實際，建立健全質(zhì)量體系。同時，嚴格監(jiān)督企業(yè)實施。多方面、多渠道收集最齊全、最新的國家標準、行業(yè)標準、地方標準，以供有需要的企業(yè)查詢。幫助企業(yè)制定滿足市場需求、具有競爭能力的企業(yè)內(nèi)控標準。積極引導企業(yè)農(nóng)產(chǎn)品進行地理標志保護產(chǎn)品認證。通過質(zhì)量損失率和質(zhì)量成本的統(tǒng)計、核算、分析，促使企業(yè)加強生產(chǎn)過程控制，減少質(zhì)量損失，合理優(yōu)化資源配置，改進產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增加→←經(jīng)濟效益。

（三）進一步推進名牌戰(zhàn)略的實施。積極引導企業(yè)樹立名牌戰(zhàn)略意識，以科技為先導，加大爭創(chuàng)名牌產(chǎn)品的工作力度，積極培育名牌產(chǎn)品，進一步推動名牌戰(zhàn)略的實施，從而提高企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力。提升名牌產(chǎn)品在工業(yè)產(chǎn)品中的占有率，加強對實施名牌發(fā)展戰(zhàn)略的指導。積極鼓勵我縣的企業(yè)特別是農(nóng)業(yè)產(chǎn)品、石油化工行業(yè)參與名牌產(chǎn)品評選活動，對名牌產(chǎn)品的標識及產(chǎn)品的合法權(quán)益，應(yīng)重點加以保護，與企業(yè)建立聯(lián)手打假制度，努力維護企業(yè)創(chuàng)名牌的積極性。

（四）進一步加大對生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)管力度。一是進一步完善生產(chǎn)加工企業(yè)長效監(jiān)管機制。強化生產(chǎn)加工企業(yè)業(yè)主質(zhì)量意識，健全我縣生產(chǎn)加工企業(yè)質(zhì)量檔案；二是進一步嚴格實施食品質(zhì)量安全市場準入制度、生產(chǎn)許可證制度等制度；三是加大依法懲處生產(chǎn)和銷售假冒偽劣產(chǎn)品的違法犯罪行為的力度，加大對市場、重點地區(qū)及其他監(jiān)管死角的檢查力度，堅決反對地方和部門保護主義。

（五）堅持監(jiān)管的重點和工作重心下移，切實加強對農(nóng)村和小城鎮(zhèn)的生產(chǎn)加工企業(yè)的監(jiān)督檢查。從抽查的情況來看，家庭作坊式、不具備保證產(chǎn)品質(zhì)量條件和不具備檢驗能力的生產(chǎn)加工企業(yè)主要分布在農(nóng)村和城鄉(xiāng)結(jié)合部。充分考慮農(nóng)村生產(chǎn)生活的基本需要，對每一個生產(chǎn)加工企業(yè)從生產(chǎn)銷售方式、生產(chǎn)加工能力、供應(yīng)對象和區(qū)域、保證質(zhì)量等方面進行具體分析，監(jiān)督、引導生產(chǎn)加工企業(yè)遵守國家相關(guān)的規(guī)定，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量整體水平；結(jié)合國家質(zhì)檢總局開展的專項整治活動和小作坊小加工廠監(jiān)管意見加強對食品、建材等重點產(chǎn)品的監(jiān)管；利用“”、“質(zhì)量月”大力宣傳質(zhì)量方針、目標與措施，在企業(yè)內(nèi)部大力推行全面質(zhì)量管理理念和樹立“產(chǎn)品質(zhì)量第一”觀念。

（六）政府部門和監(jiān)管部門齊抓共管企業(yè)。

產(chǎn)品客戶行為分析報告范文第五篇20XX年2季度，宜昌市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對我市生產(chǎn)的工業(yè)類、食品類產(chǎn)品進行了監(jiān)督抽查，同時完成了湖北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局下達的省級專項監(jiān)督抽查任務(wù)?，F(xiàn)將抽查結(jié)果及原因分析報告如下:

一、市級產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查狀況

（一）抽查結(jié)果。

2季度共抽查670批次產(chǎn)品，其中合格637批次，不合格33批次，抽查合格率為95%。抽查合格率環(huán)比上升5個百分點，同比上升個百分點。

其中，抽查工業(yè)產(chǎn)品類254批次產(chǎn)品，合格246批次，不合格8批次。抽查合格率為，環(huán)比上升個百分點，同比上升個百分點。

抽查食品類416批次產(chǎn)品，合格391批次，不合格25批次。抽查合格率為94%，環(huán)比上升7個百分點，同比上升個百分點。

總體來看，我市今年2季度工業(yè)產(chǎn)品、食品類產(chǎn)品監(jiān)督抽查合格率，環(huán)比、同比均有明顯提高。

（二）原因分析。

1、不合格產(chǎn)品原因分析

工業(yè)類不合格產(chǎn)品，主要有家具和部分紙制品等，不合格指標分別是尺寸和強度。家具的尺寸不合格主要是由于生產(chǎn)和加工過程中加工精度不夠以及不夠細致所造成。紙制品強度不合格的原因主要是生產(chǎn)工藝控制不嚴以及少數(shù)企業(yè)為了降低成本偷工減料，不按規(guī)定使用相應(yīng)的原料所造成。少量化工產(chǎn)品出現(xiàn)了細度等指標的不合格，主要是因為加工工藝不完善所造成。

食品類不合格產(chǎn)品，主要是糕點、飲料以及小食品，不合格的主要指標是衛(wèi)生指標中的細菌和外包裝標簽。造成微生物指標超標的因素很多，主要有企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境較差；滅菌、灌裝設(shè)備不貼合要求；生產(chǎn)人員個人衛(wèi)生差；包裝材料不貼合相關(guān)規(guī)定等。企業(yè)對相關(guān)產(chǎn)品標簽等知識缺乏，忽視了產(chǎn)品的外包裝要求，個性是剛?cè)〉檬称飞a(chǎn)許可證的企業(yè)，對于證后監(jiān)管的工作不太熟悉，普遍忽視了對產(chǎn)品外包裝的'要求，對標簽上的相