企業(yè)培訓禮儀課文案范文

企業(yè)培訓禮儀課文案范文第一篇企業(yè)培訓禮儀課文案范文第一篇一、員工禮儀總體要求

員工通過公司立身處世；公司通過員工服務社會。敬事大眾，立德修行。員工與公司同道，公司與員工一體。私德公德，俱是道德；身體力行，就是事業(yè)。禮儀規(guī)范，人生之本，立業(yè)之基；敬事篤行，日積月累，就會造成個人與公司的大發(fā)展。所以，公司要求員工行有禮，動有儀，注意道德修養(yǎng)，鍥而不舍，塑造高文化品味的公司形象。

(一)服飾、儀容、舉止

1、服飾

(1)著裝：任何服裝，首應清潔整齊，式樣莊重，顏色淡雅大方，工作場合不得穿無袖無領上裝、短褲、超短裙、迷你裝等；

(2)飾物：飾物得體大方，不得過分追求新潮。

2、儀容

(1)發(fā)型：整齊、干練，男士不得留披肩發(fā)、剃光頭及怪畀發(fā)型，女士不得盤高發(fā)髻及燙怪異發(fā)型；

(2)手：潔凈、利落，不得留長指甲，不應涂艷麗蔻丹。

(3)工作妝：自然、優(yōu)美、灑脫，妝不應犀，色不應濃，務求清雅淡妝。

3、舉止．

(1)站要挺拔，坐要端正；

(2)行要平穩(wěn)輕快，不應左搖右晃及聲響過大：

(3)講話不應高聲，吐字清晰，用語文雅大方；

(4)手勢應簡單適度，不應舉動張揚；

(5)談話時應專注和藹，不應東張西望，心不在焉。

(二)交往

1、忠誠祖國，忠誠民族，篤行道義，信守公德；

2、尊老愛幼，敬重女士，和睦鄰里，禮待同仁

3、敬重民俗，敬重宗教，謙虛溫和，寬厚處世；

4、遵時守約，言即有信，敬職敬業(yè)，勤謹儉樸；

5、語言文明，舉止文雅，注意儀表，修身修行。

(三)國際禮儀

1、初次見面，一般由第一者介紹或自我介紹。為他人介紹，要首先了解雙方是否有結識的愿望，不要貿(mào)然行事。一般應先把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的人。男的介紹給女的。介紹時要把姓名、職務說清楚。介紹到具體人時應有禮貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打別人。自我介紹，先講明自己的姓名身份，然后請教對方。國際上往往在介紹時互相交換名片。

2、一天中首次見面，或一次活動中初遇，均應問好。對方主動問好，一定要相應回答。通常見面時互相握手，參加大型活動因人數(shù)眾多，也可與主人握手后，同其他人點頭示意；

3、參加外國人舉行的活動，抵離時均應主動與主人打招呼，如系慶典活動，應致以節(jié)日祝賀。

4、日常生活中，與熟悉的外國人見面，應互致問候。酌情寒暄，但不要問“到什么地方去”、“吃過飯沒有”等語。

二、接待時的禮節(jié)

(一)談話內(nèi)容要事先有所準備，不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問題，不要隨便答復和表態(tài)，沒有把握的事不要允諾。

(二)談話時與對方不要太近，不要用過大的手勢，注意不要口沫四濺，不要有用手指人、拍對方的肩膀等輕佻的動作。

(三)談話態(tài)度要誠懇、自然大方。不要打聽對方的工資收入、衣飾

價格和其他私事，不要主動談疾病、死亡等不愉快的事情。談話要注意分寸，稱贊對方不要過分，謙虛也要適當。

(四)對方發(fā)言時要注意傾聽，以示尊重。不要左顧右盼，交頭接耳或隨便打斷對方的談話，不要有看手表、伸懶腰、打呵欠、脫鞋打褲腿或其他懶散動作。

(五)在對方與其他人交談時，不可以隨意插嘴，也不可以趨前旁聽，如果因事需要和其一人說話時，應先向與其談話對方打招呼，表示歉意。

(六)與外賓交談重要問題時，如果自己的外語不好應請翻譯，以免用錯句。

三、接待時的儀容衛(wèi)生

(一)服裝要特別注意領子和袖口保持整潔。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風紀扣和紐扣要扣好。如穿前后身長不齊的襯衣時，應將襯衣下端納入褲腰內(nèi)，并注意整頭發(fā)和胡須，剪短指甲。不要脫衣挽袖，在室內(nèi)應脫去帽子圍巾等。

(二)要注意講究公德，不要隨地吐痰，不要在外賓面前修指甲、別牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋等。必須吐痰、打鼻涕、打哈欠時，應用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。

(三)上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。

(四)吸煙要有節(jié)制。有女士在時要先征求女賓同意后才能抽煙，向別人敬煙時，應拿著煙盒讓對方自取，不能捏著香煙的過濾嘴遞給對方。

企業(yè)培訓禮儀課文案范文第二篇一、導診護士禮儀培訓背景

目前醫(yī)療市場競爭激烈，患者對醫(yī)院的要求越來越高。對于初進醫(yī)院大門的病人來說，醫(yī)院導診護士是第一個迎接病人的人，也是病人尋找信賴對象的第一選擇，如何取得病人的信任，并給予正確的引導與服務，是導診護士所要經(jīng)過醫(yī)院培訓學到的內(nèi)容。

在現(xiàn)代醫(yī)療快速發(fā)展的進程中，導診護士在醫(yī)院工作中的地位越來越重要，是搭建醫(yī)院與患者關系的橋梁?！耙曰颊邽樽穑罩辽稀笔菍г\護士的服務宗旨，“維護醫(yī)院形象，注意自身形象”是導診護士的工作紀律。

患者到醫(yī)院就診，首先接觸到的就是導診護士，同時在以后的就診過程中，也離不開導診護士，導診護士的每一個細微儀表都可以給患者帶來親切和信賴，我們不僅可以使患者從一入院就產(chǎn)生安全感和親切感。同時還可以展示我們醫(yī)院的精神風貌。

在導診護士服務工作中，導診護士不僅要塑造良好的個人職業(yè)形象，還要針對患者的具體問題給予指導，并采取靈活的語言交流方式，給患者營造一個溫馨、健康的氛圍。

良好的服務禮儀在提升導診護士個人形象的同時，還提高了患者與其它工作人員對導診護士的滿意度，從而提升醫(yī)院在外界的整體形象。

二、培訓對象

醫(yī)院導診護士

三、培訓目標

1、了解醫(yī)院導診護士服務禮儀的重要性;

2、掌握導診護士服務的工作職責及工作重要性;

3、懂得塑造與個人職業(yè)相適的專業(yè)形象;

4、規(guī)范自身的工作行為，形成統(tǒng)一的服務標準;

5、規(guī)范日常服務接待，制定統(tǒng)一的服務規(guī)范及標準;

6、了解與患者溝通的方法技巧，提升醫(yī)患溝通的能力。

四、培訓時長

3-5天(根據(jù)醫(yī)院的實際需求定制課程內(nèi)容)

五、培訓形式

大量生動案例教學，實用性、操作性強，采用互動、游戲、現(xiàn)場演練、疑難解答等方式，使醫(yī)護人員在輕松地學習中掌握更多的方法、技能。

企業(yè)培訓禮儀課文案范文第三篇培訓目的：隨著社會的發(fā)展，人類文明的進步，個人形象設計及個人社交禮儀已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的組成部分，個人形象設計，縮短大家摸索的時間，提升穿衣品味與素質(zhì)，讓人人都充滿自信有魅力，啟發(fā)生命活力;通過形體訓練提升個人形象氣質(zhì)，塑造良好體態(tài)，養(yǎng)成良好習慣;并通過掌握社交禮儀與技巧從而建立更良好的人際關系。

培訓對象：所有想提升個人品位和形象的人士

上課時間：12課時一對一上課

主要內(nèi)容：本課程分為兩大模塊

模塊一：個人形象禮儀打造成功職場形象(通過個人形象塑造建立良好人際關系)

一、儀容、儀表禮儀(正確穿著打造您良好的第一印象)

(一)色彩風格分析

(二)服飾搭配技巧

(三)不同場合正確著裝技巧

(四)首飾的正確搭配

(五)衣櫥管理

二、優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀(形體矯正)

儀態(tài)主要是指人們在活動中的動態(tài)或靜態(tài)的造型，又稱姿勢、姿態(tài)、舉止。包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手勢

(一)眼神訓練：注視角度、方式、時間、部位、熱情眼神練習

(二)笑容訓練：含笑、微笑的基本要領、嘴笑眼笑心笑的訓練方式

(三)站姿：基本要求、注意事項、幾種常見的站姿

不雅的站姿

(四)坐姿：基本要求、注意事項、幾種常見的坐姿

不雅的站姿

(五)行姿：行姿的基本要求、行姿的注意事項

(六)蹲姿：蹲姿的基本要求、兩種種常見的蹲姿、蹲姿注意事項

不雅的蹲姿

(七)手勢：手勢的基本要求、手勢的注意事項、幾種常見“請”的手勢。傳遞物品的基本要求。

(八)引領禮儀：商務引領過程中正確的手勢及姿態(tài)

三：溝通技巧(贊美的語言幫您帶來良好的人際關系)

(一)行之有效的練習方法

(二)科學發(fā)聲的藝術訓練

(三)吐字清晰、音色純正有竅門

(四)傾聽的藝術

(五)溝通技巧

模塊二：商務社交禮儀

一、商務人員職場交往禮儀

(一)接待、拜訪禮儀

(二)名片禮儀

(三)擁抱禮儀

(四)乘車禮儀

(五)握手禮儀

(六)遞送物品禮儀

(七)行路禮儀

(八)送別禮儀

(九)電梯禮儀

(十)電話禮儀

二、商務人員餐飲禮儀

(一)西餐中的禮儀文化

(二)各類西餐餐具的優(yōu)雅使用

(三)西餐的座次排列

(四)西餐中的酒文化

(五)西餐的用餐方式與流程示范

(六)中餐禮儀規(guī)范

企業(yè)培訓禮儀課文案范文第四篇校園文明禮儀是建設傳承民族文化、宏揚民族精神的重要舉措，是校園文化建設中一個不可或缺的重要組成部分，是創(chuàng)建文明校園的有效載體，為了切實可行的提高了師生的文明禮儀水平，進一步樹立校園文明禮儀新形象，特制定此方案。

【培訓目標】

通過培訓學習，使各班禮儀崗學員在意識上、形象上、舉止上有據(jù)可依、有章可循，提高學校師生的個人修養(yǎng)，規(guī)范自身言行，提升整體形象。

【受訓人】

學校教師、禮儀崗學生

【總體架構及時間安排】

根據(jù)受訓人員分批次進行培訓，具體培訓內(nèi)容詳見附件。

一、具體培訓項目及安排

(一)學校教師

采用理論教學與技能練習的培訓方式，重點是禮節(jié)的強化輔以對各項禮儀的規(guī)范及禁忌進行講解。

(二)禮儀崗學生

采用理論教學的培訓方式，重點是禮節(jié)的強化輔以對各項禮儀的規(guī)范及禁忌進行講解。

(三)培訓地點:二樓方廳

(四)培訓安排:每天間操時間每班三名學生

(五)培訓負責任:李蘭花及大隊部干部

備注:

1、培訓以一周為期限，對班級所指派學生進行培訓。要求準時參

加培訓，遲到或不參加者計入班級周考核。

2、參加培訓學生每人負責在班級內(nèi)培訓3—5名學生。

3、利用一節(jié)班會課專門進行禮儀培訓。

企業(yè)培訓禮儀課文案范文第五篇【活動背景】

茶是天涵之，地載之，人育之的靈物。飲茶文化源于我國，興于唐代，盛于宋、明，歷史悠久，傳承至今。茶文化以其深邃的內(nèi)涵，獨具的風格成為中國傳統(tǒng)文化寶庫中璀璨奪目的明珠！國學大師季羨林曾說“茶文化乃中華優(yōu)秀文化的重要組成部分，弘揚中華優(yōu)秀文化必弘揚茶文化”。

個人以為，弘揚二字，過了。能讓組織者和參與者都能通過活動感受或很深地感受茶文化的魅力，已十分不易。弘揚，生活中需要弘揚的東西太多了，茶文化本身只是其中小小的一種。當下，大家生活壓力較大，生活比較沉悶，動輒弘揚發(fā)揚什么的，往往結果并沒有那種效果，久之，大家看到這樣的字眼，從反感到麻木何妨樸實一點，去掉弘揚，去掉文化寶庫類的東西，讓人能更輕松地參與，沒有自覺無知或俗的壓力。一個活動的目的，無非兩個：有趣有益。或有趣，或有益，或有趣又有益。大多活動，決定是否開展，還要計算效益，即投入和產(chǎn)出，劃算不？這個活動，如果能讓大家充分感受茶文化的魅力，就已非常成功了。

【活動意義】

本次活動旨在弘揚我國傳統(tǒng)的茶文化，讓同學們增進對傳統(tǒng)茶文化的了解，陶冶情操、提升修養(yǎng)，感受茶文化的魅力！足矣

【活動目的】

1、古人云，茶能養(yǎng)性。希望通過茶藝表演來讓學生對茶有所了解，對茶文化有所感悟，對生活和人生有些不同的認識；

我想的話，一次茶藝表演，不足了解和養(yǎng)性

2、為廣大茶文化愛好者提供一個學習和交流的平臺，弘揚我國優(yōu)秀茶文化；

3、弘揚國學，讓更多的人了解茶道，并將茶道傳承。

既然第一條就已經(jīng)不易，這第三條，近乎空談。當然，也許對來自喝茶很普遍的廣東福建一帶的童鞋來說，可能能產(chǎn)生些作用，環(huán)境對人的影響太強大了，不能否認，一次活動，遠不足弘揚或傳承什么，即使非常成功。對飲茶少甚至不飲之人，讓其對茶產(chǎn)生感情，太難。任何文化的傳承，都需持續(xù)積極的氛圍-潛移默化，個人觀點，否則空談因為很多原因大家很快會忘記

【活動目標】

增進同學們對茶知識的了解，豐富同學們的課余生活；

為陸仙堂的新會員進行一個基礎知識培訓，為以后教授茶道文化打下基礎；

為會員們提供一個交流的平臺；

呵呵，陸仙堂，交流平臺，挺好的。希望豐實有趣。生活有趣，人情自怡；想必有趣，是堂能生存和發(fā)展的關鍵

借此活動對國學社進行宣傳，擴大影響力。

宣傳可以，影響力倒要看國學社的活動怎樣了？是吧？活動不如人意，浪費時間，如同人消費劣質(zhì)產(chǎn)品，都會影響心情。當然，蘿卜青菜各有所愛

今年國學社有講座利用人脈拉人捧場，感覺這樣不好，浪費很多人的時間，結果只會惡性循環(huán)。一個組織，大而無當，不及小巧精致，你說呢？劣質(zhì)的東西，經(jīng)不住時間，最終創(chuàng)造劣質(zhì)產(chǎn)品的人也會是受害者。大概我思維定勢了，總是用挑剔的眼光看待現(xiàn)在各種活動，用詞不當，說的不對的地方，包涵！謝謝你的信任，將策劃書發(fā)給我?；顒硬辉诙喽诰?

【活動內(nèi)容】

1、討論并擬好策劃書，確定活動流程、所需物品及人員安排（由策劃組負責）；

現(xiàn)在活動策劃的通?。簺]有盡可能利用更多智慧去策劃，策劃是很好的創(chuàng)造過程。大學的好處就在于：有豐富的資源——人力資源，而且相當集中，如果組合好了，有無限可能。

讓我以我的想象力來假想一個方案：

如果你們的活動持續(xù)一周，怎樣呢？如果白天在幾處擺上與茶有關的資料，并請人（提前打聽邀請好懂茶的童鞋）

在幾個時段“守攤”——跟過往的人聊茶，怎樣呢？

如果周末的晚上或聊或品茶，甚至播放視頻（若有非常非常好的視頻的話—

—相聲小品戲曲電視情節(jié)），怎樣呢？

若品茶聊茶的時，由xxx奏古箏琵琶之類，當然不限古樂器，怎樣呢？最后，由某些人總結留檔，某些東西如上次的漢服放在公共場所，怎樣呢？

當然，你們得根據(jù)現(xiàn)實條件來做。只是，大家都忙，非常忙，一個活動接一個的活動，卻都舍不得投入時間精力去策劃，真正深入去策劃，我敢說那樣的結果每個人都會收獲很多（科學研究往往費時，曹雪芹寫紅樓增刪十載科研和文藝創(chuàng)造，類比策劃，個人觀念，只在說明策劃的重要）。說老實話，你們按照現(xiàn)在的方式做，攝影留下來的東西，隔不了多久就會被人遺忘，其他很多組織很多活動，有很多廢棄照片和視頻，完全可以推斷沒多少真正值得時?；匚兜臇|西留下來。

2、宣傳：1、采用展板、海報等形式宣傳（由宣傳組負責）；

2、安排活動內(nèi)容、禮儀及道具等（由茶藝組徐微塵負責）；

3、活動主持人（茶藝展示解說員）由徐微塵負責安排；

4、活動前短信通知全體會員（由秘書組負責）；

5、場地布置及攝影（方金安）；

6、機動人員，維持現(xiàn)場秩序及處理突發(fā)事件（吳坤）；

3、相關人員提前半小時到場進行現(xiàn)場安排:

2、禮儀迎接并安排來賓就坐；

3、主持人進行開場白并宣布活動開始（5分鐘）；

4、辨茶葉：陸仙堂主徐微塵（茶師）介紹四種茶的有關知識，并由禮儀向同學們現(xiàn)場展示相關的四種茶（20分鐘）；

5、識茶具：由茶師向同學們介紹并展示有關茶具（10分鐘）；6、茶藝展示：由茶師進行茶藝表演，并由解說員解說（10分鐘）；7、以茶會友：表演結束后，茶師可以與同學們交流心得，解答同學們的相關問題（時間機動）；

8、主持人宣布活動結束。

活動結束后，全體理事召開總結大會；

1、會場清理（機動組負責）；

2、攝影人員將照片傳到杏林地兒、群上；

3、秘書做好活動記錄。

【注意事項】

1.注意活動現(xiàn)場秩序穩(wěn)定；活動現(xiàn)場的財務保管；

2.活動之前進行彩排，確?；顒禹樌M行；

3.確?；顒拥攸c安排好，提前占好教室（xx負責）；

4.如果有人中途離場，由機動組人員安排有序離場，不得擾亂現(xiàn)場紀律。

【活動需要】茶具、茶葉等由徐微塵負責，紙杯由白玉負責，麥克風由xx

負責，漢服由陳舒怡負責

【活動預算】0

關于策劃活動，我只是寫了些我個人偏好的方式，但我并沒用多少實戰(zhàn)經(jīng)驗，只是方式而已。我偏好對外，開放?；顒硬邉澘隙ㄓ泻芏喾绞?，不同性質(zhì)的活動自有特點，巧婦也要考慮米和廚具。不當?shù)胤?，見諒?/p>

關于活動策劃，何妨擺攤征集？亮出自己的主意，拋磚引玉，讓其他人隨意續(xù)，最終的方案可以更豐實，又能接觸連結更多茶友，也給更多人一次思想發(fā)散的機會或是觀賞發(fā)散思想的機會，善哉乎？思想有多遠，我們就能走多遠，但少數(shù)人的思想有限

企業(yè)培訓禮儀課文案范文第六篇一、活動簡介、意義

此次培訓主要是對大學生禮儀方面的講解，在現(xiàn)代社會中，禮儀是不容忽視的，個人的行為舉止、儀態(tài)、語言影響著自己對別人的印象，通過這次培訓讓學員更好的掌握禮儀知識，從而更好的適應社會。

二、活動目的

1、幫助學生會成員在自我認知、內(nèi)心素養(yǎng)方面,從內(nèi)到外獲得全面提升。

2、了解禮儀的基本要領，掌握禮儀的基本方法。

3、學習溝通技巧，全面提升禮儀技能。

4、加強成員內(nèi)部溝通

三、活動時間及地點：

具體時間及地點根據(jù)安排聽通知。

四、活動對象：

院學生會各部門干事

五、活動內(nèi)容：

(一)前期準備

1.各個部門要求8-10個人參加培訓并通知到位

2.邀請老師及各位干部

3.準備好活動所需要的設備

4.事先預約好活動場地，做好現(xiàn)場布置安排

5.做好各部門的位置安排，簽到表的準備

6.做好現(xiàn)場拍照的準備

(二)培訓內(nèi)容

1.個人儀容儀表

2.日常交往禮儀

3.商務禮儀：

(1)電話禮儀

(2)會議禮儀

(3)交談禮儀

4.儀態(tài)行為禮儀

(三)活動后期

1.活動結束后安排人員有序退場

2.老師及干部進行合影留戀

3.歸還各類設備并打掃場地清潔

企業(yè)培訓禮儀課文案范文第七篇一、活動的目的與意義

黨描繪了中國夢的宏偉藍圖。最富有活力與朝氣的青年學子理應成為中國夢的創(chuàng)造者和實踐者，這就對我們提出了更高的要求。不但要有專業(yè)知識的深厚功底，還要注重外在形象的提高，以增強自身的綜合素質(zhì)。本次活動旨在幫助廣大學子加深對外在形象和社交禮儀重要性的認識，引導大家在以后的學習和生活中更加規(guī)范自己的行為，，向全校師生展現(xiàn)一個“專業(yè)知識強，綜合素質(zhì)高”的能動形象。同時，還能為大家的工作和考研面試打下良好的基礎。此外，本次活動作為能動學院女工部傾力打造的“完美女生”系列活動的第一部分，將探索出一條學生工作的新路子。

二、活動主題

專業(yè)與形象同修，能力與素質(zhì)共長

三、活動參與對象

大一所有女生及部分男生

大二感興趣的同學

（整體規(guī)模在100人左右）

四、活動時間

五、活動地點

六、活動流程

（一）前期準備與宣傳

1.根據(jù)大家的需要針對性的邀請大學生禮儀團相關方

面的專業(yè)團隊作為主講嘉賓。

企業(yè)培訓禮儀課文案范文第八篇一、目的：為了更好的適應公司的發(fā)展需要，改善團隊精神面貌，強化禮儀意識，提高團隊的整體形象，灌輸團隊人員行為規(guī)范。

二、參與對象：全體人員

三、培訓時間：20xx年7月1日至8月31日

四、培訓課程內(nèi)容：

1.管理層的課程內(nèi)容

(1)課程內(nèi)容

a)熟讀《總經(jīng)理早會摘要紀錄》改善溝通中存在的9種問題b)熟讀《論語》剖析精髓

c)溝通禮儀

d)個人交際禮儀

e)個人儀容儀表

c)職業(yè)化的態(tài)度

e)商務著裝禮儀

f)見面禮儀

g)拜訪禮儀

h)通訊禮儀

i)言語藝術與技巧

j)辦公室日常禮儀

2.課程目標：

a塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象

b感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度

c)促使日常工作有效溝通

d)全面掌握商務活動中的各種禮儀，使您適應日常商業(yè)場合的商務禮儀要求;

e)提高商務禮儀素養(yǎng)、提升個人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象f)有效提升員工服務意識，樹立新的服務理念

g)提高員工的日常禮儀規(guī)范，在日常工作中自覺主動地做到以禮待客。

h)使員工明白形象就是職責，形象就是品牌，形象就是宣傳;并通過訓練，使員工的責任制儀容、儀表做到真誠、友好、適時。

五、考核評估：

(1)學員必須在培訓后的填寫培訓反饋表，反饋自己的培訓心得感受;

(2)針對培訓的內(nèi)容，組織一次考試，考試分數(shù)占績效獎金的50%;

(3)針對培訓的內(nèi)容，每位學員必須根據(jù)自己的具體情況寫一份行動計劃;

(4)針對培訓的內(nèi)容，在培訓一個月后，部門負責人總結一份本部門的培訓后的工作情況(好的方面和還需改進的方面);

附件：1、《培訓反饋表》

2、《培訓總結報告》

企業(yè)培訓禮儀課文案范文第九篇為塑造保安形象，強化紀律約束，提高人員素質(zhì)，特制定本計劃。

一、著裝禮儀

保安上崗執(zhí)勤時，應著保安服裝、服裝干凈整潔，帽徽、肩章、臂章服務標識佩戴齊全。保安服裝配套穿著，不得與便服混穿，不能轉借他人，兩名以上保安徒步執(zhí)勤時，應行列整齊。

二、言談禮儀

保安執(zhí)勤時，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體。在工作中使用語言要簡潔準確、文明規(guī)范，要使用“你好、對不起、謝謝、再見”等禮貌用語。

三、軍事隊列訓練

內(nèi)容：立正、稍息、停止間轉法、跨立、立正、敬禮。

1、立正：兩腿并攏靠齊兩腳分開約60度，上身正直，收腹，挺胸，兩肩后張，兩手自然下垂，五指輕輕并攏，大拇指貼于食指第2節(jié)，頭要正，頸要直，下額微收，兩眼向前平視。

2、稍息：左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿式，身體重心大部分落于右腳。

3、停止轉法：向右轉以右腳跟為軸，右腳跟和左腳掌前半部同時用力，使身體協(xié)調(diào)一致向右轉90度，左腳迅速靠攏右腳，成立正姿勢。向左轉按照向右轉要領向左轉90度，向后轉按照向右轉要領向左轉180度，半面向右轉按照向右轉要領向左轉45度，半面向左轉按照向右轉向左轉45度，動作要迅速，節(jié)奏分明。

4、跨立、立正：左腳向左跨出一步之長，兩腳挺直，上體保持立正姿勢，兩手后背，左手握右手手腕，手心向后，并與內(nèi)腰帶同高。聽到立正口令后，左腳迅速收回，與右腳靠攏并齊，同時兩手放下，恢復立正姿勢。

5、敬禮、禮畢：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，，聽到“禮畢”的口令，將手放下，成立正姿勢

企業(yè)培訓禮儀課文案范文第十篇一、禮儀

禮儀是塑造形象的重要手段。熟悉和掌握禮儀，可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，發(fā)妝隨時應注重打理，服裝要求得體。

二、微笑

微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容會所業(yè)一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務成功的關鍵，更是您建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導消費的成功。

三、態(tài)度

員工的服務態(tài)度是服務中最為關鍵的一環(huán)。沒好的服務態(tài)度直接會導致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務時，一定會流露給顧客。

四、技能

態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業(yè)績。要讓每位員工清楚明白他的技能服務環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關系和聯(lián)系;要讓員工明白，企業(yè)是多么需要他。通常培訓首先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進行正規(guī)培訓，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據(jù)不同特點專門指定人進行有目的訓練。

五、接待技巧

不能正確控制接待技巧，再好的服務、技能等于零，顧客還是不回頭，因為不對路。在顧客進門一瞬間，員工就得細致觀察顧客心態(tài)及檔次。

六、溝通技巧

好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想做個簡單的護理，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是做全面護理、也許辦張會員卡;一個普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變?yōu)槟L期固定的客人。讓員工主動努力學好溝通技巧也是美容會所重要的財富。

七、自信

樹立員工自信，是培訓員工首要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，說不清楚，以及不敢面對顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務一定會讓您滿意”心態(tài)。

八、真誠關心顧客

當顧客進入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿?，員工應象對待親人一樣對待顧客，這樣員工一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。

九、培訓員工顧客至上“十不要”

1、不要認為有比你顧客還首要的人。

2、不要忽視顧客需求。

3、不要忘記未來。

4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。

5、不要永遠聽信顧客。

6、不要認為“顧客至上”很容易做到。

7、不要忘記做到“顧客至上”需要時間。

8、不要給顧客出難題。

9、不要和顧客爭執(zhí)。

10、不要忘了顧客永遠是對的。

十、培訓員工“十點”工作原則

做事多一點、微笑多一點、腦筋活一點、嘴巴甜一點、效率高一點、說話輕一點、肚量大一點、儀表美一點、行動快一點、服務好一點。

十一、八條服務標準

客人進門問聲好，安排落座端飲料;輕聲細語問需要，主動傾聽溝通好;翻查材料供參考，產(chǎn)品特點詳明白;引導服務最首要，下次服務還找我

十二、接待客人八大用語

(1)歡迎光臨

(2)對不起

(3)請稍等

(4)讓您久等啦

(5)請這邊來

(6)是、知道啦

(7)請原諒

(8)謝謝

十三、員工七大服務要求

(1)永遠保持微笑

(2)知道、聲音干脆、清楚、親切

(3)動作忙而不亂、隨機應變，應付突出事件

(4)永遠站在顧客立場著想

(5)永遠不要在客人背后議論客人

(6)記住客人的名字

十四、美容會所服務流程

1、美容會所前的準備階段

(1)首先和顧客深入交流。通過察言觀色及用儀器檢測。判斷顧客的膚質(zhì)和整體健康狀況。據(jù)此提出針對該顧客的個性化美容方案：

(2)向顧客對所要進行的美容會所體驗做全面介紹及體驗過程中的各種注意事項等。

(3)請顧客在更衣室寬衣。

(4)由美容師帶領顧客進入美容會所區(qū)。

2、泡浴

(1)針對顧客膚質(zhì)。選定適合她們的鮮花花瓣。如玫瑰花、菊花百合花等放入溫泉中并將水溫保持在35-40攝氏度。

(2)請顧客卸妝，淋浴全身。約十分鐘。

(3)換池時。請顧客用浴巾衷身。

(4)請顧客進入溫泉池下池時水溫可以從手、腳末端開始向中心侵襲最后。才是整個泡入溫水中

(5)泡浴完畢后。請顧客稍事休息。美容師將化妝水以拍打的方式滲透到顧客體內(nèi)。

(6)請顧客喝綠茶水或礦泉水。

3、靚體

用祛死皮磨砂膏，以打圈的手法全身脫屑按摩。

4、美體

播放節(jié)奏舒緩的音樂，香熏燈散發(fā)出自然的香氣。根據(jù)顧客體質(zhì)調(diào)配復方精油。讓客人躺在松軟的美容床上，芳療師用專業(yè)的韻美容會所手法進行按摩。

5、排毒

讓客人躺進一個類似熱毯的美容儀器里身體被嚴嚴實實地包裹住。接通儀器加熱，進行深層排毒。

6、芳體

芳療師為顧客做玫瑰絲絨全身香體。

7、妝點

(1)用專用花精通過按摩為顧客香身。

(2)請顧客穿衣，到休閑區(qū)休息放松。

企業(yè)培訓禮儀課文案范文第十一篇在現(xiàn)代社會，禮儀修養(yǎng)幾乎成為一個人和一個社會文明程度的標志。優(yōu)雅的行為舉止，得體的儀態(tài)和言語，真摯的情感和規(guī)范的禮儀，成為構建人與人之間溝通的橋梁，其力量和價值都是無可比擬的。

良好的利益有助于提高個人形象，人們在社會交往中，如果雙方都能自覺地遵守禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，從而使交往容易成功;如果我們能夠注重禮儀規(guī)范，能夠互相尊重，友好合作，就能夠及時緩和和避免不必要的沖突和障礙，使得學習和生活更加順利。

一、活動概況：

1、活動目的：

能夠提高學生的禮儀修養(yǎng)，了解基本的禮儀原則。同時也宣傳宿管會，提高宿管會的知名度。通過活動，也能培養(yǎng)同學們的團結協(xié)作的精神。

2、活動名稱：

女生會禮儀培訓

3、活動主題：

常用禮儀培訓

4、培訓對象

高一新生

5、培訓時間及地點：

6、活動主辦單位：

宿管會

二、活動組織：

本次活動主要由宿管會策劃與籌備。

備注：人員可交叉使用

三、活動流程

【培訓期】

本次禮儀培訓以什么形式開展，計劃用時

【前期】主持人，開場白

【第一部分】內(nèi)容：預計用時：

【第二部分】內(nèi)容：預計用時：

四、培訓禮儀內(nèi)容詳情

一、通訊禮儀

(一)一般原則

(1)接電話四原則：鈴聲響三聲之內(nèi)接，電話機旁準備好筆和紙，確認記錄的各項內(nèi)容準確。

(2)使用禮貌用語，接、打電話時要說：“你好，我是XX?！?/p>

(3)接電話時要簡潔、明了。注意講話語速不要過快!

(4)打錯電話要有禮貌的回答，讓對方重新確認電話號碼。

(二)撥打電話的注意事項

1)要考慮打電話的時間(對方此時是否方便接電話)，最好先發(fā)條短信問一下對方是否方便通話。

2)注意確認對方的姓名、電話號碼、單位，以避免打錯電話。

3)準備好需要用到的資料和文件。

4)注意通話時間，不宜過長。

5)外界的雜音或私語最好不要傳入電話內(nèi)

(三)誰先掛電話

應該是打電話的一方或長輩、上級、女士。如果在通話過程中發(fā)生中斷，應該由打電話方重新?lián)艽颉?/p>

(四)聞聲知人

目前電話大多數(shù)不能視頻，所以說話是主要通道。因此在打電話時一定要保持溫和的自然的語調(diào)。

二、見面禮儀

1、握手禮：與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。

握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順先長輩后晚輩，先主人后客人、先上級后下、級。

2、鞠躬禮：鞠躬時必須立正、脫帽，或是邊鞠躬邊說與行禮無關的話。

3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的人種場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。

三、公共禮儀

(一)特定公共場所禮儀

1影劇院：觀眾應盡早入座，如果自己的座位在中間應當有禮貌的向已就座者示