項(xiàng)目管理的5個過程

項(xiàng)目管理學(xué)2021/5/91三、項(xiàng)目管理過程項(xiàng)目啟動1)項(xiàng)目規(guī)劃2)項(xiàng)目實(shí)施3)項(xiàng)目控制4)項(xiàng)目收尾5)2021/5/92項(xiàng)目啟動過程需求分析啟動過程項(xiàng)目建議書可行性研究項(xiàng)目評估項(xiàng)目選擇項(xiàng)目規(guī)劃過程2021/5/93項(xiàng)目規(guī)劃過程核心過程范圍規(guī)劃范圍定義活動定義資源規(guī)劃活動排列時間估算費(fèi)用估算制定進(jìn)度表制訂項(xiàng)目計(jì)劃輔助過程質(zhì)量規(guī)劃組織規(guī)劃溝通計(jì)劃招聘人員風(fēng)險(xiǎn)識別定性分析定量分析風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對規(guī)劃采購規(guī)劃詢價規(guī)劃啟動過程控制過程實(shí)施過程費(fèi)用預(yù)算2021/5/94項(xiàng)目實(shí)施過程實(shí)施過程項(xiàng)目實(shí)施輔助過程信息發(fā)送質(zhì)量保證團(tuán)隊(duì)建設(shè)范圍核實(shí)詢價資源選擇合同管理規(guī)劃過程控制過程控制過程2021/5/95項(xiàng)目控制過程控制過程執(zhí)行過程保證性過程綜合變更控制范圍驗(yàn)證績效報(bào)告范圍變更控制進(jìn)度控制成本控制質(zhì)量控制風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督控制規(guī)劃過程執(zhí)行過程收尾過程2021/5/96項(xiàng)目收尾過程控制過程合同收尾管理收尾項(xiàng)目收尾過程2021/5/97項(xiàng)目啟動2021/5/98項(xiàng)目需求找出使用者建立初步需求撰寫需求草稿取得意見反饋修訂、優(yōu)化草稿直到用戶滿意擬定終稿納入需求變動管理系統(tǒng)2021/5/99項(xiàng)目選擇的方法頭腦風(fēng)暴法會議評審德爾菲方法同行評議要素加權(quán)分析法定性與定量的結(jié)合獲利能力指標(biāo)內(nèi)部收益率投資回收期2021/5/910項(xiàng)目章程的制定

發(fā)布項(xiàng)目書明確項(xiàng)目目的建立對項(xiàng)目的理解的基本共識為項(xiàng)目及項(xiàng)目經(jīng)理提供管理支持建立項(xiàng)目經(jīng)理的決策和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力發(fā)布項(xiàng)目書發(fā)布項(xiàng)目一覽表設(shè)置責(zé)任矩陣設(shè)立溝通計(jì)劃2021/5/911項(xiàng)目章程的制定發(fā)布工作一覽表（范圍說明書）首先建立工作一覽表至少應(yīng)包括以下內(nèi)容項(xiàng)目目標(biāo)

詳細(xì)、可量化范圍描述詳細(xì)說明什么不在項(xiàng)目范圍之列可交付成果從詳細(xì)的產(chǎn)品描述開始成本及進(jìn)度估算詳盡描述相關(guān)一切范圍變更的處理利益相關(guān)人工作一覽表發(fā)布項(xiàng)目書發(fā)布項(xiàng)目一覽表設(shè)置責(zé)任矩陣設(shè)立溝通計(jì)劃2021/5/912Specific：具體Measurable：可測量Achievable：可實(shí)現(xiàn)Relevant：相關(guān)性Traceable：可追蹤項(xiàng)目目標(biāo)：SMART2021/5/913項(xiàng)目目標(biāo)的層次性項(xiàng)目設(shè)想初步質(zhì)量描述質(zhì)量要求投資計(jì)劃進(jìn)度計(jì)劃粗略投資估算基本進(jìn)度設(shè)想項(xiàng)目概算及資金流量預(yù)測進(jìn)度計(jì)劃及初步工作安排項(xiàng)目預(yù)算及資金使用計(jì)劃進(jìn)度計(jì)劃及詳細(xì)工作計(jì)劃項(xiàng)目決策層項(xiàng)目管理上層項(xiàng)目管理人員項(xiàng)目實(shí)施層項(xiàng)目管理基層Ⅱ項(xiàng)目輪廓Ⅲ項(xiàng)目框架Ⅳ項(xiàng)目主體Ⅴ項(xiàng)目全貌項(xiàng)目發(fā)起者Ⅰ項(xiàng)目萌芽項(xiàng)目手冊及功能描述書項(xiàng)目質(zhì)量技術(shù)要求和標(biāo)準(zhǔn)2021/5/914規(guī)則的制定和明確設(shè)置責(zé)任矩陣（RAM）列出項(xiàng)目主要活動列出利益相關(guān)人定義活動與利益相關(guān)人的關(guān)系編制責(zé)任矩陣發(fā)布項(xiàng)目書發(fā)布項(xiàng)目一覽表設(shè)置責(zé)任矩陣設(shè)立溝通計(jì)劃2021/5/915項(xiàng)目部責(zé)任分配矩陣圖代碼WBS項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)組質(zhì)檢組器材組預(yù)算組安全組111材料采購PCCFJC112設(shè)備采購PCCFJC113材料、機(jī)械租賃PCCFJC121施工準(zhǔn)備PFJCCC122地下部分結(jié)構(gòu)PFJCCC123地上部分結(jié)構(gòu)PFJCCC124裝修工程PFJCCC131安裝準(zhǔn)備PFJCCC132管線預(yù)埋PFJCCC133設(shè)備安裝PFJCCC134專業(yè)調(diào)試PFJCCC（F:負(fù)責(zé)P:批準(zhǔn)C:參與J:監(jiān)督）2021/5/916項(xiàng)目章程的制定制定溝通計(jì)劃

溝通計(jì)劃是指在恰當(dāng)?shù)臅r候給相關(guān)人員以恰當(dāng)?shù)男畔贤ǖ娜笤瓌t及時準(zhǔn)確信息量恰到好處利益相關(guān)人所需信息頻率方法回應(yīng)高層主管高水平的成本、進(jìn)度、質(zhì)量績效控制問題及目標(biāo)行為每月報(bào)告會議三天之內(nèi)…….樣例發(fā)布項(xiàng)目書發(fā)布項(xiàng)目一覽表設(shè)置責(zé)任矩陣制定溝通計(jì)劃2021/5/917項(xiàng)目規(guī)劃2021/5/918項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目規(guī)劃一系列子過程的結(jié)果項(xiàng)目規(guī)劃是構(gòu)思前景、預(yù)測未來、確定預(yù)達(dá)到目的和取得成果規(guī)劃是反復(fù)多次修改補(bǔ)充完善計(jì)劃的過程項(xiàng)目規(guī)劃2021/5/919項(xiàng)目規(guī)劃的子過程核心過程范圍規(guī)劃范圍定義活動定義資源規(guī)劃活動排列時間估算費(fèi)用估算制定進(jìn)度表制訂項(xiàng)目計(jì)劃輔助過程質(zhì)量規(guī)劃組織規(guī)劃溝通計(jì)劃招聘人員風(fēng)險(xiǎn)識別定性分析定量分析風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對規(guī)劃采購規(guī)劃詢價規(guī)劃費(fèi)用預(yù)算2021/5/920項(xiàng)目計(jì)劃書項(xiàng)目使命和章程擬采取的項(xiàng)目管理方法項(xiàng)目范圍說明項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)項(xiàng)目費(fèi)用估算計(jì)劃開始的日期以及責(zé)任分派測量和控制時間進(jìn)度及費(fèi)用開支的基準(zhǔn)項(xiàng)目進(jìn)展的歷程碑人員安排計(jì)劃業(yè)績考核和評價制度項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)（包括制約因素、假設(shè)前提、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施）未解決的問題和尚不能作出的決策輔助資料項(xiàng)目各具體計(jì)劃未考慮的事項(xiàng)項(xiàng)目規(guī)劃期間新增的文件或資料技術(shù)文件（如業(yè)主要求、技術(shù)要求說明書和設(shè)計(jì)文件）項(xiàng)目具體領(lǐng)域計(jì)劃項(xiàng)目規(guī)劃的成果2021/5/921具體領(lǐng)域計(jì)劃的主要內(nèi)容范圍計(jì)劃工作計(jì)劃人員管理計(jì)劃資源供應(yīng)計(jì)劃進(jìn)度報(bào)告計(jì)劃成本計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃變更控制計(jì)劃文件控制計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃支持計(jì)劃2021/5/922項(xiàng)目計(jì)劃管理的基本問題WHEN(進(jìn)度表)WHO(人員使用計(jì)劃)HOW(技術(shù)目標(biāo))HOWMUCH(預(yù)算)WHAT(工作分解結(jié)構(gòu)圖)2021/5/923誤區(qū)計(jì)劃趕不上變化，因而不做計(jì)劃做計(jì)劃浪費(fèi)時間只做進(jìn)度計(jì)劃，忽視質(zhì)量、成本和資源計(jì)劃做了計(jì)劃便束之高閣計(jì)劃扭曲成了記錄強(qiáng)調(diào)計(jì)劃的嚴(yán)肅性，因而刻板地照計(jì)劃執(zhí)行編制要求項(xiàng)目經(jīng)理參加和主持集合團(tuán)隊(duì)集體智慧實(shí)際參加項(xiàng)目或活動的人必須參加項(xiàng)目或活動的計(jì)劃制定項(xiàng)目計(jì)劃的誤區(qū)與編制要求2021/5/924計(jì)劃編制過程和輸出示意圖輸入進(jìn)程輸出修訂項(xiàng)目章程可行性工作范圍建設(shè)方法工作范圍分解WBSOBSRBSBOM工作分解時間估算WBSOBSRBSBOM關(guān)鍵路徑法購買原材料進(jìn)度甘特圖采購進(jìn)度關(guān)鍵路徑法2021/5/925計(jì)劃編制過程和輸出示意圖輸入進(jìn)程輸出修訂制作原材料進(jìn)度甘特圖可使用資源資源直方圖預(yù)算進(jìn)度可用資源現(xiàn)金流組織分解結(jié)構(gòu)會議安排溝通計(jì)劃關(guān)鍵路徑法工作分解結(jié)構(gòu)建設(shè)方法說明書項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量控制計(jì)劃質(zhì)量關(guān)鍵路徑法溝通工作分解結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)2021/5/926詳細(xì)計(jì)劃模型計(jì)劃概要

編制項(xiàng)目說明項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

編制工作分類結(jié)構(gòu)

任務(wù)序列

工作量估算

計(jì)算初步進(jìn)度表資源分配預(yù)算制定制作產(chǎn)品說明書的材料費(fèi)用資源約束方法風(fēng)險(xiǎn)管理任務(wù)計(jì)劃詳細(xì)計(jì)劃模型預(yù)先計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)管理第一步工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖第二步

任務(wù)序列第四步計(jì)算初步進(jìn)度表

第五步資源分配網(wǎng)絡(luò)圖關(guān)鍵路徑、關(guān)鍵事件第三步工作量估算第六步預(yù)算制定項(xiàng)目計(jì)劃所有項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)度表職責(zé)預(yù)算資源預(yù)測現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度表資源預(yù)測無員工成本所有項(xiàng)目任務(wù)項(xiàng)目規(guī)則范圍和交付成果期間估算設(shè)備要求及員工和技能的估算來自項(xiàng)目定義2021/5/927風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理框架

新的風(fēng)險(xiǎn)新的風(fēng)險(xiǎn)分析項(xiàng)目以識別風(fēng)險(xiǎn)的來源風(fēng)險(xiǎn)識別風(fēng)險(xiǎn)管理過程風(fēng)險(xiǎn)定義，包括潛在的消極影響計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)概率找出減少可能發(fā)生損害的策略反應(yīng)執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)策略繼續(xù)監(jiān)測新的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制已知風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)管理有三個主要步驟，在項(xiàng)目過程中也許會重復(fù)2021/5/928工作分解結(jié)構(gòu)服務(wù)于項(xiàng)目管理的方面項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)項(xiàng)目的費(fèi)用項(xiàng)目的時間項(xiàng)目的質(zhì)量資源管理采購合同管理監(jiān)督執(zhí)行者2021/5/929可行性研究審批A.可行性研究技術(shù)改造項(xiàng)目設(shè)計(jì)籌資實(shí)施安裝完成H.軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)E.改建籌資G.設(shè)備籌資I.改建施工J.設(shè)備制造K.軟件編程L.設(shè)備安裝M.職工培訓(xùn)O.試運(yùn)行D.改建設(shè)計(jì)F.設(shè)備設(shè)計(jì)B.審批C.設(shè)計(jì)任務(wù)書項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)WBS示意圖2021/5/930檢驗(yàn)WBS是否完全的6個標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)/完成是可計(jì)量的；明確定義了開始/結(jié)束事件；活動有一個可交付成果；時間/費(fèi)用容易估計(jì)；活動工期在可接受期限內(nèi)；工作安排是獨(dú)立的。2021/5/931詳細(xì)的進(jìn)度表——單代號網(wǎng)絡(luò)圖2021/5/932圖雙代號時標(biāo)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃987654321工作日坐標(biāo)日歷坐標(biāo)星期坐標(biāo)101112131415161741112131415171819202123242526272830日二三三三四五六四四五五六六二1324AB568911710CEFIJKNPGDMHL日日工作ABCDEFGHIJKLMNP緊前工作____BBAACEEDFDFHIJJGKLKL持續(xù)時間322323733431343D2021/5/933甘特圖＋時間網(wǎng)絡(luò)圖

—

勝過長篇大論樣例2021/5/934成本、質(zhì)量與工期的關(guān)系圖成本質(zhì)量費(fèi)用最低質(zhì)量最高經(jīng)濟(jì)的最適當(dāng)最佳項(xiàng)目合理工期最短工期工期2021/5/935全面質(zhì)量管理全員性（全員參與質(zhì)量管理的特性）全過程性（管理好質(zhì)量形成的全過程特性）全要素性（管理好質(zhì)量所涉及的各個要素特性）2021/5/936APCD分析現(xiàn)狀找問題分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因找出主要原因制訂對策和措施檢查效果和發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)檢驗(yàn)納入標(biāo)準(zhǔn)遺留問題轉(zhuǎn)入下期執(zhí)行、實(shí)施計(jì)劃戴明環(huán)——PDCA環(huán)2021/5/937PDCA循環(huán)的步驟和方法2021/5/938項(xiàng)目實(shí)施與控制2021/5/939質(zhì)量控制體系ISO9001質(zhì)量體系

PDCA

過程控制

責(zé)任分配,

工作順序,時間估計(jì)質(zhì)量控制材料實(shí)際費(fèi)用人工實(shí)際費(fèi)用項(xiàng)目執(zhí)行報(bào)告計(jì)算SV/CV估算EAC項(xiàng)目進(jìn)度控制項(xiàng)目費(fèi)用控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制項(xiàng)目質(zhì)量管理信息溝通管理

范圍確認(rèn)質(zhì)量驗(yàn)收資料驗(yàn)收計(jì)劃實(shí)施動態(tài)監(jiān)控

掙值分析計(jì)劃一致執(zhí)行計(jì)劃計(jì)劃偏離調(diào)整計(jì)劃甘特圖計(jì)劃費(fèi)用分解網(wǎng)絡(luò)圖資源配置組織機(jī)構(gòu)工作結(jié)構(gòu)分解里程碑計(jì)劃項(xiàng)目范圍確定項(xiàng)目總體目標(biāo)成果進(jìn)度控制費(fèi)用控制費(fèi)用預(yù)算目標(biāo)費(fèi)用累計(jì)曲線你的工作你的項(xiàng)目公司滿意老板滿意業(yè)主滿意員工滿意自己滿意項(xiàng)目計(jì)劃與控制的可視化全過程應(yīng)用計(jì)算機(jī)2021/5/940計(jì)劃/Plan：

明確目的和目標(biāo)確定成功指標(biāo)制定計(jì)劃和工作細(xì)節(jié)(內(nèi)容、順序、時間、資源、責(zé)任等)實(shí)施/Do：執(zhí)行計(jì)劃，完成工作應(yīng)用最佳知識，追求所確定的目的和目標(biāo)行動/Action：采取措施糾正問題包括調(diào)整計(jì)劃總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)并在以后應(yīng)用檢查/Check：收集數(shù)據(jù)，對比實(shí)施結(jié)果與計(jì)劃差異找出差異原因和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以及待進(jìn)一步解決的問題動態(tài)控制：PDCA循環(huán)(Deming環(huán))2021/5/941動態(tài)控制過程(類似于導(dǎo)彈的發(fā)射)計(jì)劃過程確定目標(biāo)和細(xì)節(jié)，作為管理和控制的基準(zhǔn)控制過程則保證項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行或進(jìn)行必要調(diào)整實(shí)際軌道控制周期計(jì)劃軌道所做調(diào)整偏差起點(diǎn)目標(biāo)起點(diǎn)目標(biāo)2021/5/942變更管理識別變更管理的主題項(xiàng)目管理及項(xiàng)目組產(chǎn)生交付成果利益相關(guān)人的審查修改利益相關(guān)人的正式接受新項(xiàng)目活動基礎(chǔ)項(xiàng)目組評估變更提出建議在變更日志里記錄要求原來的方案變化過程一個典型的變更管理過程2021/5/943質(zhì)量控制依據(jù)工作結(jié)果質(zhì)量管理計(jì)劃操作定義檢查表質(zhì)量控制工具檢查控制圖帕累托圖統(tǒng)計(jì)抽樣流程圖趨勢分析質(zhì)量控制結(jié)果質(zhì)量提高驗(yàn)收決定返工完成的檢查表過程調(diào)整質(zhì)量控制的依據(jù)、工具、結(jié)果2021/5/944項(xiàng)目收尾2021/5/945國外許多公司在收尾之際，會增派人手協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成收尾工作。通常而言，項(xiàng)目的結(jié)束收尾期間，項(xiàng)目組應(yīng)完成的工作如下：收集、整理項(xiàng)目結(jié)束移交文檔。舉行正式的項(xiàng)目驗(yàn)收。項(xiàng)目評估。項(xiàng)目組內(nèi)的工作鑒定。項(xiàng)目組員的遣散。項(xiàng)目結(jié)束后的聚會。項(xiàng)目如何結(jié)束和收尾？2021/5/946項(xiàng)目結(jié)束在即，項(xiàng)目組成員自然地會將注意力轉(zhuǎn)移，如尋找下一個項(xiàng)目，此時士氣通常會受影響。項(xiàng)目在這個階段（通常僅有5％的剩余時間），進(jìn)度和預(yù)算將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。原因可能有：已經(jīng)被委任為新項(xiàng)目的小組人員工作可能已心不在焉；長時間的工作和加班，使項(xiàng)目組人員身心疲憊；追求完美的心態(tài)使得一些折衷方案得不到貫徹；小組成員往往不愿在項(xiàng)目結(jié)束前承認(rèn)自己在項(xiàng)目期間所犯的錯誤尚未被發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的結(jié)束煩惱？2021/5/947項(xiàng)目移交所涉及的工作隨行業(yè)不同而不同，它包括對項(xiàng)目產(chǎn)品的最終驗(yàn)收；驗(yàn)收報(bào)告的編寫和移交；以及當(dāng)提供服務(wù)支持時，為建立服務(wù)提供者和客戶之間聯(lián)系而做的工作。項(xiàng)目移交的效率會影響客戶對最終產(chǎn)品的態(tài)度，移交過程組織良好，順利友好地完成移交將消除客戶可能對產(chǎn)品產(chǎn)生的許多顧慮。幾項(xiàng)具體事物：最終結(jié)算、人員培訓(xùn)等結(jié)束收尾過程中的人事管理項(xiàng)目的移交與收尾2021/5/948項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告與交給客戶的移交報(bào)告不同，是作為公司內(nèi)部審核項(xiàng)目的執(zhí)行是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的依據(jù)。另外，它還為日后項(xiàng)目的計(jì)劃和執(zhí)行提供歷史資料和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。一個準(zhǔn)備充分的總結(jié)報(bào)告應(yīng)涉及項(xiàng)目諸多方面。初始的項(xiàng)目目標(biāo)、成本、項(xiàng)目進(jìn)度、技術(shù)指標(biāo)等方面都應(yīng)作詳細(xì)分析，以查看是否達(dá)到要求以及如何達(dá)到要求。取得的成績連同其原因也應(yīng)一并列出。項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告2021/5/949文檔工作可能會遇到質(zhì)疑：浪費(fèi)時間、無創(chuàng)造性好的項(xiàng)目文檔通常是項(xiàng)目成功的一個重要組成部分項(xiàng)目文檔是項(xiàng)目控制、評估的重要依據(jù)項(xiàng)目文檔是協(xié)調(diào)項(xiàng)目成員之間工作的重要工具項(xiàng)目文檔是項(xiàng)目維護(hù)必不可少的。項(xiàng)目文檔的重要性2021/5/950項(xiàng)目審計(jì)項(xiàng)目審計(jì)的概念審計(jì)機(jī)構(gòu)依據(jù)國家的法令和財(cái)務(wù)制度、企業(yè)的經(jīng)營方針、管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，對項(xiàng)目的活動運(yùn)用科學(xué)的方法和程序進(jìn)行審核檢查，判斷其是否合法、合理和有效，以發(fā)現(xiàn)錯誤，糾正弊端，防止舞弊，改善管理，保證項(xiàng)目目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的一種活動。審計(jì)具有獨(dú)立性、權(quán)威性、科學(xué)性具有經(jīng)濟(jì)監(jiān)督、經(jīng)濟(jì)評價、經(jīng)濟(jì)鑒證、支持的作用項(xiàng)目審計(jì)的范圍按內(nèi)容：工程質(zhì)量審計(jì)、資金使用審計(jì)、合同審計(jì)等。按項(xiàng)目周期：前期審計(jì)、項(xiàng)目實(shí)