公司問題解決管理制度

公司問題解決管理制度一、前言公司作為一個組織，難免會遇到各種問題和困擾。為了保證生產(chǎn)經(jīng)營的順利進(jìn)行，有效解決公司內(nèi)部問題，提高工作效率，特訂立本制度。二、適用范圍本制度適用于公司全體員工和管理層，適用于公司內(nèi)部全部問題的解決管理。三、問題的分類與登記3.1問題分類依據(jù)問題的性質(zhì)和影響程度，將問題分為以下三類：1.一般問題：指影響不大的一般性問題，可由相關(guān)部門或員工自行解決的問題。2.緊要問題：指對公司運營產(chǎn)生較大影響，需要相關(guān)部門或團(tuán)隊負(fù)責(zé)人協(xié)同解決的問題。3.緊急問題：指對公司生產(chǎn)、經(jīng)營等方面產(chǎn)生嚴(yán)重影響，需要立刻解決的問題。3.2問題登記每位員工在發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)及時將問題登記于公司問題管理系統(tǒng)，包含以下信息：—問題的描述：清楚、準(zhǔn)確地描述問題的具體情況、原因和影響。—問題的分類：依據(jù)3.1中的分類進(jìn)行選擇。—解決建議：提出解決問題的建議或方案。四、問題解決流程4.1問題受理公司問題管理部門負(fù)責(zé)對問題進(jìn)行受理。受理時，要對問題進(jìn)行初步評估，并對問題分類進(jìn)行核實。4.2問題調(diào)查問題管理部門將問題轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門或團(tuán)隊負(fù)責(zé)人。相關(guān)部門或團(tuán)隊負(fù)責(zé)人應(yīng)依照問題的分類進(jìn)行調(diào)查和分析，訂立解決方案。4.3解決方案審核解決方案訂立完成后，相關(guān)部門或團(tuán)隊負(fù)責(zé)人需向問題管理部門提交解決方案，并進(jìn)行審核。審核時，要評估解決方案的可行性、效果和風(fēng)險。4.4解決方案執(zhí)行問題管理部門在審核通過后，將解決方案交給相關(guān)部門或團(tuán)隊負(fù)責(zé)人執(zhí)行。相關(guān)部門或團(tuán)隊負(fù)責(zé)人應(yīng)依照解決方案的要求進(jìn)行執(zhí)行，并在規(guī)定時間內(nèi)完成解決方案。4.5問題解決確認(rèn)解決方案執(zhí)行完成后，相關(guān)部門或團(tuán)隊負(fù)責(zé)人應(yīng)向問題管理部門提交解決情況報告。問題管理部門對解決情況進(jìn)行確認(rèn)，并在問題管理系統(tǒng)中記錄。4.6問題跟蹤問題解決后，問題管理部門應(yīng)進(jìn)行問題跟蹤，了解問題是否得到徹底解決，并及時處理解決中的問題。五、問題解決的監(jiān)督與評估5.1監(jiān)督公司高層對問題解決過程進(jìn)行監(jiān)督，確保問題解決的快速、高效、合理。5.2評估公司問題管理部門定期對問題解決工作進(jìn)行評估，包含解決效果、時間效率、本錢等方面的評估，以不絕優(yōu)化問題管理流程。六、員工參加與嘉獎機(jī)制公司鼓舞員工樂觀參加問題解決，提出解決方案、建議和反饋。對于對公司問題解決做出突出貢獻(xiàn)的員工，公司將予以相應(yīng)的嘉獎和表揚。七、制度的解釋與修訂本制度的解釋權(quán)歸公司問題管理部門全部，公司問題管理部門有權(quán)對本制度進(jìn)行修訂和解釋，并及時通知各部門和員工。八、附則本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，并作為公司內(nèi)部管理的緊要依據(jù)，全體員工和管理層應(yīng)嚴(yán)格遵守。該