職業(yè)素養(yǎng)指導與訓練（第三版）課件 項目三質量意識

模塊一

職業(yè)意識通用職業(yè)素養(yǎng)指導與訓練延時符質量意識項目三任務一干得了不等于干得好任務二細節(jié)成就差別目錄CONTENT延時符某公司承包了商業(yè)街的綠化工程，要求載50棵樹苗，張經理分別打電話給A、B、C三個員工，安排明天具體任務：

A員工負責挖坑，每個坑30元；

B員工負責栽樹，每棵樹10元；

C員工負責填土，每填一個15元。到了第二天：

A員工完成了自己的工作（挖坑）；

B員工因為嚴重頭痛而沒來上班。

C員工也完成了自己的工作（填土）；延時符結果是：

因為栽樹苗的負責人B沒有來，所以樹苗并沒有栽進去，但是土卻填好了。延時符[思考討論](1)單單就任務分工來講，A和C都做到了自己的職責，但結果是栽樹苗的工作是否完成了？(2)在自己的學習、工作過程中,是否也存在類似A和C這樣的情況?請舉例，進行討論和分享。(3)請結合自身的情況并思考：如果你是A和C，此項工作應該如何完成？案例：劉川-高質量的守望者在榮獲“2013年全國混凝土與水泥制品行業(yè)優(yōu)秀總工程師”的名單中，四川國統(tǒng)混凝土制品有限公司總工程師劉川是唯-來自大西南的獲獎者。從助理工程師、工程師、高級工程師到總工程師,剛到不惑之年的劉川在水泥制品的技術崗位上已經歷練了20多年，他用自己一步一個腳印的清晰軌跡，展示了一個企業(yè)優(yōu)秀總工程師的艱辛與堅守。

劉川長期負責公司技術及質量管理工作,參與過國內20余項國家重點水利及輸水工程的建設和數(shù)項國家標準的編制及討論工作。他的《超大口徑PCCP成套生產技術及關鍵設備應用開發(fā)》項目榮獲2008年國家建筑材料科技進步二等獎;獲得國家授權專利10余項。他還是成都市建材行業(yè)協(xié)會專家?guī)斐蓡T，為公司的發(fā)展尤其是產品質量的提升做出了重要貢獻。延時符案例：劉川-高質量的守望者四川國統(tǒng)混凝土制品有限公司是新疆國統(tǒng)管道有限公司下屬的全資子公司，也是四川省目前生產規(guī)模最大的水泥制品企業(yè)。憑借完善的質保體系、豐富的混凝土制品生產經驗以及一流的實驗檢測設施,四川國統(tǒng)在預應力鋼筒混凝土管(PCCP)、各種排水管、頂管鋼筋混凝土襯砌管片(地鐵、隧道等盾構用)、無砟高速鐵路軌道板、混凝土預制構件、商品混凝土等方面的研發(fā)、生產、技術服務等環(huán)節(jié)處于省內同行領先地位。作為企業(yè)的總工程師，劉川在企業(yè)的發(fā)展中一直堅守技術的制高點，造詣年年提升,成為技術的帶頭人。1995年7月-1999年1月，劉川就職于成都雙流水泥制品廠任技術員、試驗室負責人、車間技術員;1999年11月-2008年6月就職于成都金煒制管有限責任公司技術部任技術員、技術部長、總工程師;2008年6月起任四川國統(tǒng)水泥制品有限公司總工程師。做好企業(yè)產品創(chuàng)新與產品質量把關工作,是企業(yè)總工程師的重要職責。劉川用自己盡職盡責的努力守望著產品質量的.上升線,并將此視為企業(yè)的生命線。延時符案例：劉川-高質量的守望者當記者問到劉川在堅持產品質量高標準方面有什么深刻體會時，他總結了如下幾點:一要熟悉產品標準;二要有熟練應用質量管理體系的方法;三要有在實際生產活動中與相關部門特別是主管領導的協(xié)調溝通能力，善于將質量事故控制在工廠內;四要有社會責任感，并有責任將危機感傳遞給公司員工;五要時刻掌握本行業(yè)先進知識，有創(chuàng)新精神,能勇于將新產品、新技術應用于本專業(yè)中;六要多下基層，積極吸收、總結生產實際中有益的生產及管理經驗;七要善于總結本公司或本行業(yè)出現(xiàn)的質量事故，善于吸收行業(yè)先進技術。沒有對企業(yè)產品質量多年牽掛的經歷，劉川不可能有如此多的感悟。對于企業(yè)總工應該具備什么樣素質的問題,劉川的思考也很有特點。他給出的“關鍵詞”是“全面的本專業(yè)知識”、“較強的溝通協(xié)調能力與全局觀”、“豐富的實踐經驗”、“認真的工作態(tài)度”、“強烈的責任心”、危機意識”和“創(chuàng)新精神”。這就是劉川呈現(xiàn)給我們的一名優(yōu)秀總工程師的精神高度與專業(yè)亮點。延時符總結分享：(1)海爾品牌的成功是偶然嗎?(2)從張瑞敏所說的話中,我們可以推測出他最關注的是什么?案例：劉川-高質量的守望者延時符總結分享：(1)劉川的成功是偶然嗎?(2)從劉川的案例中,你認為他成功的原因有哪些?華為公司的質量目標、質量方針與質量戰(zhàn)略？情景再現(xiàn)※

華為技術有限公司成立于1987年,總部位于廣東省深圳市龍崗區(qū)(其Logo見圖)。華為是全球領先的信息與通信技術(ICT)解決方案供應商,專注于ICT領域,堅持穩(wěn)健經營、持續(xù)創(chuàng)新、開放合作,在電信運營商、企業(yè)、終端和云計算等領域構筑了端到端的解決方案優(yōu)勢,為運營商客戶、企業(yè)客戶和消費者提供有競爭力的ICT解決方案、產品和服務,并致力于實現(xiàn)未來信息社會,構建更美好的全聯(lián)接世界。延時符

質量意識是人類意識總體中的一個方面,它是產品質量、工程質量、工作質量、服務質量在人們頭腦中的反映。通俗地說,質量意識就是人們對質量的認識程度、重視程度和作為程度。一、質量意識的的含義和內容

質量意識是一個企業(yè)從領導決策層到每一位員工對質量和質量工作的認識和理解,這對保證產品質量的生產行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識不是與生俱來的,而是在后天的環(huán)境中,通過人們的教育、培養(yǎng)和鍛煉逐步建立起來的。幫助并培養(yǎng)學生建立質量意識,是我國高等職業(yè)教育體系中不可忽視的重要內容。延時符從構成角度來看,質量意識包含以下三個部分:延時符(1)質量認知。任何事物都有質量屬性,只不過經常被我們所忽略。在我們的日常工作中,首先考慮的是數(shù)量,其次才會考慮質量,這可能與我們傳統(tǒng)的工作思路有關。以往我們喊的口號是“又快又好”,把“快”放在了前面,而現(xiàn)代的工作思路是要求我們“又好又快”,要在保證工作質量的前提下提高工作的效率。(2)質量信念。對質量的認知僅僅幫助我們認識到了質量,而對質量的信念則幫助我們解決“質量應該怎么樣”的問題,它能夠指導我們的實際行動。事實上,很多勞動者說起質量來都能頭頭是道,但是因為沒能樹立起質量信念,依然不把質量當回事。從這個角度來說,樹立質量信念的意義更為重要。(3)質量知識。質量知識包括產品質量知識、質量管理知識、質量法制知識等。一般來說,質量知識越豐富,對質量的認知也就越容易,對質量也越容易產生堅定的信念。質量知識豐富,也能夠提升勞動者的質量能力,從而使其產生成就感,增強對質量的感情?？梢哉f,質量知識是勞動者質量意識形成的基礎和條件,但是,質量知識的多少、質量意識的強弱并不一定成正比。

“貪多貪快”是目前我國社會生產中存在的較為普遍的問題,人們往往會忽視工作質量,而僅僅以數(shù)量來評價工作的效果,殊不知,這種觀念帶來了眾多的不良后果。作為新時代的技能操作者,我們應當樹立“質量第一”“質量就是生命”“質量就是效益”的觀念,當生產速度和質量發(fā)生矛盾時,速度要服從于質量,對于質量所需要的資源要優(yōu)先予以保證,將生產過程中影響質量的因素和質量隱患當作第一要務處理。二、當代大學生應具備的質量意識延時符1.質量第一的觀念

在生產過程中,當人、機、管理、方法、環(huán)境系統(tǒng)中發(fā)生非正常的運動時,必然出現(xiàn)質量事故。因此,質量管理工作需要有超前性,要立足于質量事故的防范,堅持預防為主的原則,對生產過程中可能產生的誤差、失誤,要提前系統(tǒng)地采取技術、組織和管理措施,從而有效地控制和消除影響質量的因素和質量事故隱患,真正做到防患于未然,實現(xiàn)高效生產。二、當代大學生應具備的質量意識延時符2.預防為主的觀念

以質量帶動規(guī)模和效益是企業(yè)生存的法寶,員工高質量的工作就是在幫企業(yè)創(chuàng)造效益,只有防止出現(xiàn)質量問題,才能直接或間接地為企業(yè)減少損失,也就是為企業(yè)帶來更大的效益。作為直接生產者,高職學生一定要在踏入工作崗位之前就樹立質量第一的指導思想。從個人發(fā)展來說,高質量的工作可以給人留下更為深刻的印象,幫助我們在所從事的崗位上盡早地成熟起來,為自己向更高的目標前進創(chuàng)造條件。二、當代大學生應具備的質量意識延時符3.質量效益的觀念

雖然我們經常喝礦泉水,但你不會在意,剛剛擰開的那瓶礦泉水,瓶蓋上會有幾個齒。如果我拿這個問題考你,你必定會嗤之以鼻,因為這個問題太無厘頭了。

一家電視臺做了一期人物訪談,嘉賓是宗慶后。了解宗慶后的人并不是很多,但大多數(shù)國人都知道娃哈哈。這個42歲才開始創(chuàng)業(yè)的杭州人,以前做過15年的農民,插過秧,曬過鹽,采過茶,燒過磚,蹬著三輪車賣過冰棒。在短短20年時間里,他創(chuàng)造了一個商業(yè)奇跡,將一個連他在內只有三名員工的校辦企業(yè),打造成了中國飲料業(yè)的巨無霸。細節(jié)決定成敗

在問了若干個大家感興趣的問題(包括他的創(chuàng)業(yè)、娃哈哈團隊、民族品牌鑄造)后,主持人忽然從身后拿出了一瓶普通的娃哈哈礦泉水,考了宗慶后三個問題。

第一個問題:這瓶娃哈哈礦泉水的瓶口,有幾圈螺紋?

宗慶后想都沒想,回答道“四圈”。主持人數(shù)了數(shù),果然是四圈。

第二個問題:礦泉水的瓶身,有幾道螺紋?

宗慶后還是不假思索地一口答出“八道”。主持人數(shù)了數(shù),只有六道啊。宗慶后笑著告訴她,上面還有兩道。細節(jié)決定成敗

兩個問題都沒有難倒宗慶后,主持人不甘心。她擰開礦泉水瓶,看著手中的瓶蓋,沉思了片刻,提了第三個問題:“你能告訴我們,這個瓶蓋上有幾個齒嗎?”

觀眾詫異地看著主持人,不明白她葫蘆里賣的是什么藥。很多人趕到電視錄制現(xiàn)場,就是為了一睹傳奇人物的風采,有的人還準備了很多問題,向宗慶后現(xiàn)場討教呢!但是,主持人竟將寶貴的時間,拿來問這樣一個無聊問題。

宗慶后微笑地看著主持人,說道:“你觀察得很仔細,問題很刁鉆。我告訴你,一個普通的礦泉水瓶蓋上,一般有18個齒。”細節(jié)決定成敗

主持人不相信地瞪大了眼睛,“這個你也知道?我來數(shù)數(shù)?！敝鞒秩藬?shù)了一遍,真是18個。又數(shù)了一遍,還是18個。主持人站起來,做最后的節(jié)目總結:“關于財富的神話,總是讓人充滿好奇。一個擁有百億身家的企業(yè)家,管理著幾十家公司和幾萬人的團隊,開發(fā)生產了幾十個品種的飲料產品,每日需要決斷處理的事務何其繁雜?但是,他連他的礦泉水瓶蓋上有幾個齒,都了如指掌。也許我們能夠從中看到,他是如何一步一步走向成功的。”

人們恍然大悟,場上響起熱烈的掌聲。

如果將你正在從事的事業(yè)比喻成一瓶礦泉水的話,你知道你的瓶蓋上有多少個齒嗎?細節(jié)決定成敗

細節(jié)是極其普通、平凡的,稍不留意,就會從我們身邊溜走,一句話、一個動作、一個想法……它就像細沙一樣微不足道,但我們卻不可忽視它,細節(jié)決定成敗。在即將迎來的工作中,我們應做好以下幾件事:首先,要有敬業(yè)精神和端正的工作態(tài)度。其次,要樹立小事不小、重視細節(jié)的觀念。最后,要堅持學習,加強培訓。一、如何注意細節(jié)(一)

遵守時間

這是工作中最基本的一條職業(yè)操守。(二)

睡前多幾分鐘準備

“思則有備,有備而無患”、“不預則廢”。(三)

提前五分鐘開始工作

“晚到不如準時,準時不如早到”。(四)

先做最重要的事(五)

主動向上級匯報自己的工作情況二、工作中需要注意的10個細節(jié)(六)

原諒別人的錯誤“一個不肯原諒別人的人,就是不給自己留余地”。(七)

做好分內的事(八)

切忌不懂裝懂(九)

反省比辯解更容易令自己受器重(十)

讓工作充滿創(chuàng)意二、工作中需要注意的10個細節(jié)延時符任務二實踐技能實訓任務實訓主題：產品研發(fā)。實訓形式：結合團隊專業(yè)或興趣愛好的優(yōu)勢，設計、研發(fā)一種產品，要求該產品能夠進行手工生產。實訓要求：1.形成產品設計方案。