2024年售后服務(wù)合同范例（二篇）

第5頁共5頁2024年售后服務(wù)合同范例甲方：_____乙方：_____本著客戶滿意的宗旨及服務(wù)是競爭成功的一半的經(jīng)營理念，為共同開拓市場做好____的售后服務(wù)工作及_____品牌的樹立。經(jīng)雙方協(xié)商，就_____在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)簽訂以下合同：一、甲方的責(zé)任和權(quán)力1.積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國家新三包的有關(guān)規(guī)定。2.負責(zé)為乙方培訓(xùn)維修人員經(jīng)考核后，統(tǒng)一發(fā)放維修員證，培訓(xùn)期最長為____天，期間住宿費和餐費由甲方承擔(dān)(按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn))。3.向乙方及時、準(zhǔn)確、動態(tài)地提供產(chǎn)品的維修技術(shù)資料。4.甲方售后服務(wù)管理部應(yīng)定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和本協(xié)議執(zhí)行情況進行檢查。二、乙方的責(zé)任和權(quán)力1.必須設(shè)立_____售后服務(wù)機構(gòu)，隨銷售量的擴大應(yīng)適當(dāng)增加足夠的合格的維修人員及一些設(shè)備。2.明確專職維修人員，并通報甲方，如有變動，應(yīng)及時通知甲方。3.乙方必須在所經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)為_____提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。三、服務(wù)公約及保修范圍(詳見保修卡)。四、服務(wù)要求1.乙方必須執(zhí)行甲方制定的服務(wù)規(guī)范。2.乙方必須將電機、電池的使用保養(yǎng)細則告之用戶，若因違反細則相關(guān)條款而造成事故，公司不負任何責(zé)任。3.乙方每次維修后，必須認真填寫《維修記錄表》，月底分析總結(jié)填寫《維修月報表》及《每月零件更換清單》。4.乙方每個月必須做一次顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果要進行分析統(tǒng)計，并填寫《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表》及《顧客意見統(tǒng)計表》。5.乙方每月的銷售額要進行嚴(yán)格登記，并填寫《每月銷售統(tǒng)計表》。6.乙方必須通知各用戶要將保修卡中最后一頁《保修回執(zhí)卡》在購車后的一個月內(nèi)寄回各經(jīng)銷處，以便獲得本公司對該產(chǎn)品終身服務(wù)的權(quán)力。7.《每月零件更換清單》、《維修月報表》、《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表》、《顧客意見統(tǒng)計表》、《每月銷售統(tǒng)計表》、《保修回執(zhí)卡》(采用郵寄方式)必須于每月____號前傳真給甲方客戶服務(wù)部。8.乙方在銷售過各中，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)及時填寫《信息返饋單》當(dāng)天傳真給甲方客戶服務(wù)部，甲方將在三天內(nèi)將信息反饋的處理結(jié)果通知乙方。注：以上所有表格都由甲方提供樣本，乙方填寫的內(nèi)容必須屬實。乙方服務(wù)一定要完全做到客戶滿意為止。五、產(chǎn)品售后服務(wù)配件發(fā)放1.產(chǎn)品的任何售后服務(wù)配件都必須購買，費用由乙方承擔(dān)。2.乙方購買的配件必須款到甲方帳號后，甲方才予以發(fā)貨;三包期內(nèi)更換的配件甲方必須收到乙方《零件更換清單》及貨運單的傳真件并核對無誤后才能發(fā)貨(核對結(jié)果要通知乙方)。注：_____所有配件發(fā)放的費用由甲方支付，返回配件的郵資費用由乙方支付。_____所有發(fā)貨的時間必須于當(dāng)天通知乙方。3.甲方需發(fā)給乙方的配件必須在三天內(nèi)發(fā)出(特殊情況要通知乙方)。4.乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應(yīng)商(費用提付)。六、退貨的規(guī)定和處理_____所有的產(chǎn)品在乙方正常經(jīng)營過程中，均不能退回甲方，如出現(xiàn)成批質(zhì)量問題，經(jīng)甲方技術(shù)人員鑒定無誤后，可換貨處理。2.如果新車在銷售過程中發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)維修人員維修后仍不能正常使用，則由甲方技術(shù)人員鑒定無誤后，可換貨處理。七、維修費用標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方所有圣寶龍電動車的維修費用均按_____返回給乙方，計算方法為：乙方實際銷售量(包括乙方分銷商的銷售量)____元。注：實際銷售量以乙方返回甲方的《保修回的執(zhí)卡》的數(shù)量為準(zhǔn)。2.特殊情況的維修費，如超出部分由甲方批準(zhǔn)后，方可執(zhí)行。八、維修費用的有關(guān)規(guī)定：1.維修費用甲方與乙方每個季度結(jié)算一次。2.若出以下幾種情況，甲方將取消此季度的維修費用：2.1乙方在返回甲方的《保修回執(zhí)卡》中弄虛作假。2.2乙方單方面違返此合同的條款。3.甲方每個月對乙方服務(wù)進行一次考核(具體項目見考核表)，每次考核的結(jié)果要在月初前五天內(nèi)通知乙方。甲方：_____乙方：_________年____月____日2024年售后服務(wù)合同范例（二）售后服務(wù)合同甲方：（公司名稱）地址：電話：傳真：統(tǒng)一社會信用代碼：乙方：（客戶名稱）地址：電話：鑒于甲方擁有相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)和售后服務(wù)能力，并且乙方向甲方購買了相關(guān)產(chǎn)品，雙方根據(jù)自愿、平等、互利的原則，達成以下合作協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.甲方負責(zé)為乙方提供相關(guān)產(chǎn)品的售后技術(shù)支持和維修服務(wù)，包括但不限于故障排除、設(shè)備維修、部件更換等。2.甲方負責(zé)為乙方提供產(chǎn)品保修服務(wù)，保修期限為合同簽訂之日起一年。保修范圍包括產(chǎn)品質(zhì)量問題和非人為損壞。3.甲方負責(zé)為乙方提供相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，以保障乙方能夠正確使用和維護產(chǎn)品。二、責(zé)任與義務(wù)1.甲方負責(zé)為乙方指派并培訓(xùn)技術(shù)人員，提供專業(yè)的售后服務(wù)和技術(shù)支持。2.乙方有義務(wù)提供真實的產(chǎn)品使用情況和故障信息，并協(xié)助甲方進行故障診斷和維修。3.甲方負責(zé)按照約定時間和方式提供售后服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量和效果。4.乙方有義務(wù)按照甲方的要求和指示使用產(chǎn)品，合理維護產(chǎn)品以保證正常使用。5.甲方負責(zé)為乙方提供儀器設(shè)備、耗材等所需的配件和維修零部件，恢復(fù)設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。三、費用與支付方式1.乙方在購買產(chǎn)品時已支付相關(guān)售后服務(wù)費用，享有相應(yīng)的售后服務(wù)權(quán)益。2.如遇到有償服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費用，并按照甲方規(guī)定的支付方式進行支付。四、違約責(zé)任1.任何一方有違反本合同的行為，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.如因不可抗力等不可預(yù)見的原因，導(dǎo)致一方暫時無法履行合同約定的義務(wù)，應(yīng)及時通知對方，并盡力減少損失。五、保密條款1.雙方都應(yīng)對本協(xié)議內(nèi)容和合作過程中獲取的商業(yè)秘密和技術(shù)信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。2.保密期限為合同終止之日起兩年。六、其他事項1.本合同自雙方蓋章之日起生效，有效期為一年。2.合同期滿后如需延期合作，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面延期協(xié)議。3.本合同一式兩份，甲乙雙