2024年春上海開放大學《危機公共關(guān)系》計分作業(yè)1-3

2024年春上海開放大學《危機公共關(guān)系》第一次計分作業(yè)一、單選題1(3分)是組織開展危機公共關(guān)系工作的工具與手段，是聯(lián)接組織與社會公眾的橋梁和紐帶。A)組織B)社會公眾C)傳播D)政府正確答案：C2(3分)下列屬于硬危機的是A)重大殺人案B)貪污腐敗C)泄露國家機密D)地震正確答案：D3(3分)下列屬于次要利益相關(guān)者的是：A)股東B)政府C)員工D)消費者正確答案：B4(3分)根據(jù)利益相關(guān)者的權(quán)力和利益矩陣，可以判斷其在危機事件發(fā)生后涉入程度以及對組織的影響程度。其中C型群體：對組織而言是一種不確定性因素，雖然其對危機事件保持溝通觀望的態(tài)度，但隨時可能因為某些特定事件而轉(zhuǎn)向D型群體，需要組織保持溝通，做好應(yīng)急預(yù)案。A)低權(quán)力高利益B)低權(quán)力高動態(tài)C)高權(quán)力低利益D)高權(quán)力低動態(tài)正確答案：C5(3分)下列屬于突發(fā)事件中自然災(zāi)害的是：A)安全事故B)交通運輸事故C)地質(zhì)災(zāi)害D)恐怖襲擊事件正確答案：C6(3分)是危機公共關(guān)系管理者利用感知或判斷的方式對現(xiàn)實或潛在的危機性質(zhì)進行鑒別的過程。A)危機判斷B)危機確認C)危機評估D)危機預(yù)案正確答案：A7(3分)主要針對組織是危機事件的責任人情況。也就是說，危機事件的處理不能將事件本身輕易剝離出組織的整體環(huán)境，也不能被視為一般性偶然事件。A)否認型策略B)弱化型策略C)重建型策略D)支持型策略正確答案：C8(3分)福建廈門PX項目事件發(fā)生的時間為：A)2006年B)2007年C)2008年D)2009年正確答案：B9(3分)根據(jù)危機的，可以劃分為小型公共危機、中型公共危機、大型公共危機和特大型公共危機。A)產(chǎn)生來源B)涉及面C)嚴重程度D)損害程度正確答案：D10(3分)“公眾要被告知”公共關(guān)系原則是由提出的。A)馬斯洛B)凱恩斯C)艾維.李D)愛德華.伯奈斯正確答案：C二、多選題11(4分)下列屬于公關(guān)危機的包括：A)汶川地震B(yǎng))外灘擁擠踩踏事件C)三聚氰胺事件D)甕安事件E)北京奧運正確答案：ABCD12(4分)傳播的具體方式主要包括等系列信息工具。A)通訊衛(wèi)星B)廣播電視C)電影圖書D)電話電報E)手機網(wǎng)絡(luò)正確答案：ABCDE13(4分)新聞發(fā)布會重要作用是：A)穩(wěn)定社會情緒B)加強媒體溝通C)控制輿論導(dǎo)向D)協(xié)調(diào)各方利益E)維護組織形象正確答案：ABC14(4分)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的操作流程一般有以下步驟：A)接收訂單B)心理分析C)制作網(wǎng)帖D)雇傭人員E)密集發(fā)帖正確答案：ABCDE15(4分)下列屬于組織形象的包括：A)組織精神B)價值觀念C)行為規(guī)范D)道德準則E)經(jīng)營作風正確答案：ABCDE16(4分)危機處理過程中需要亟待開展的工作包括：A)危機事件的調(diào)查B)危機管理的評價C)調(diào)整好應(yīng)對危機的態(tài)度和基本出發(fā)點D)立刻啟動危機事件處理應(yīng)急預(yù)案E)隨時保持靈活性和自由度正確答案：CDE17(4分)危機公共關(guān)系的管理者可以制定有效地回應(yīng)策略，從而滿足不同利益相關(guān)者的需求，下列屬于利益相關(guān)者回應(yīng)策略的包括：A)設(shè)置管理目標B)對話與溝通C)提供合作意向D)尋找調(diào)解員E)緩和緊張氣氛正確答案：ABCDE18(4分)議題管理的基本模式主要有：A)互動模式B)順應(yīng)模式C)對抗模式D)轉(zhuǎn)換模式E)解釋模式正確答案：BCD19(4分)危機公共關(guān)系部門在沖突溝通過程中的模式包括：A)“面對面”模式B)“點對面”模式C)“點對點”模式D)“面對點”模式E)“點對線”模式正確答案：ABCD20(4分)在進行危機公共關(guān)系處理時難免會與媒體記者打交道，這時也不能排除會遇到個別刁難言行的記者，同時也無法排除個別記者的私心和自利。在面對上述類型記者時，公關(guān)工作人員除了要有心理準備，還要掌握一些具體的應(yīng)對技巧或策略，主要包括：A)預(yù)設(shè)一個話題環(huán)境和時間約束B)轉(zhuǎn)移概念C)調(diào)換論題D)使用外交語言E)嚴厲駁斥正確答案：ABCDE三、判斷題21(3分)美國心理學家馬斯洛認為，每個人都會盡自己最大的努力來維續(xù)自己內(nèi)心的穩(wěn)定，進而實現(xiàn)自身與社會環(huán)境的平衡。A)正確B)錯誤正確答案：B22(3分)危機處理和危機公關(guān)的重點應(yīng)放在危機發(fā)生前的預(yù)防，預(yù)防與控制是成本最低、最簡便的方法。A)正確B)錯誤正確答案：A23(3分)危機公關(guān)聽證會的舉行是公共部門負責任的態(tài)度，憑借社會公眾和媒體對危機公共關(guān)系處理的質(zhì)詢，塑造親民的良好形象，增加彼此的信任和關(guān)系，從而高效、負責和透明地化解危機。A)正確B)錯誤正確答案：A24(3分)企業(yè)良好服務(wù)使某些顧客形成了組織“優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)”的形象，這個形象屬于特殊形象。A)正確B)錯誤正確答案：A25(3分)企業(yè)經(jīng)營的偽劣產(chǎn)品被曝光在公眾中形成的一個不好形象是虛擬形象。A)正確B)錯誤正確答案：B26(3分)危機事件處理的下等狀態(tài)是組織的美譽度出現(xiàn)下滑，導(dǎo)致組織形象臭名昭著。A)正確B)錯誤正確答案：A27(3分)在常規(guī)狀態(tài)下，擁有社會影響力的利益相關(guān)者是權(quán)力性的支配者。A)正確B)錯誤正確答案：A28(3分)在常規(guī)狀態(tài)下，占有關(guān)鍵資源的利益相關(guān)者是權(quán)力性的持有者。A)正確B)錯誤正確答案：B29(3分)傳統(tǒng)媒體是官方媒體，人們是信息的被動接受者。A)正確B)錯誤正確答案：A引導(dǎo)性提問是指記者預(yù)設(shè)了一個話題環(huán)境，并在話題范圍內(nèi)讓受訪者回答假設(shè)的話題。A)正確B)錯誤正確答案：B

2024年春上海開放大學《危機公共關(guān)系》第二次計分作業(yè)一、單選題1(3分)下列屬于硬危機的是A)重大殺人案B)貪污腐敗C)泄露國家機密D)地震正確答案：D2(3分)下列屬于硬危機的是A)礦井漏水B)股票暴跌C)重大殺人案D)貪污腐敗正確答案：A3(3分)是危機公關(guān)部門與社會公眾、媒體之間有效溝通的社會平臺，可以向公眾及時傳送客觀、權(quán)威、真實的危機信息，主動引導(dǎo)社會輿論方向，對于突發(fā)性危機事件有不可或缺的重要作用。A)新聞發(fā)布會B)媒體公關(guān)宣傳C)危機公關(guān)聽證會D)開放式參觀正確答案：A4(3分)根據(jù)利益相關(guān)者的權(quán)力和利益矩陣，可以判斷其在危機事件發(fā)生后涉入程度以及對組織的影響程度。其中A型群體低權(quán)力低利益：由于在組織中沒有較高的權(quán)力和影響力，危機事件又不牽涉到切身利益，所以應(yīng)對危機的努力程度最低，需要組織投入的力量也最小。A)低權(quán)力低動態(tài)B)低權(quán)力低利益C)高權(quán)力高動態(tài)D)高權(quán)力高利益正確答案：B5(3分)下列屬于突發(fā)事件中自然災(zāi)害的是：A)安全事故B)交通運輸事故C)地質(zhì)災(zāi)害D)恐怖襲擊事件正確答案：C6(3分)沖突溝通的“點對點”模式的目的是：A)政策宣傳B)信息傳播C)傾聽勸說D)解釋承諾正確答案：C7(3分)利益相關(guān)者逐漸意識到由于危機事件帶來的負面影響，尤其是難以迅速地恢復(fù)到危機事件以前，蒙受的損失也難以彌補，表現(xiàn)為挫折、不滿和埋怨的心理狀態(tài)，以上是利益相關(guān)者在的心理動態(tài)。A)逃避階段B)抗爭階段C)慶幸階段D)失落階段正確答案：D8(3分)主要針對組織是危機事件的受害者情況，更加容易得到社會公眾和媒體的同情。A)否認型策略B)弱化型策略C)重建型策略D)支持型策略正確答案：A9(3分)體態(tài)禮儀基本功能中的是指體態(tài)禮儀一般會配合有聲語言運用，這種輔助性的功能更有利于語義的充分表達，從而收到預(yù)期的良好表達效果。A)指代功能B)輔助功能C)弱化功能D)調(diào)節(jié)功能正確答案：B10(3分)“投公眾所好”公共關(guān)系理論是由提出的。A)馬斯洛B)凱恩斯C)艾維.李D)愛德華.伯奈斯正確答案：D二、多選題11(4分)傳播的具體方式主要包括等系列信息工具。A)通訊衛(wèi)星B)廣播電視C)電影圖書D)電話電報E)手機網(wǎng)絡(luò)正確答案：ABCDE12(4分)下列屬于企業(yè)公共危機的包括：A)財務(wù)危機B)人力資源危機C)施工危機D)文化危機E)經(jīng)濟波動正確答案：ABCD13(4分)危機公共關(guān)系的基本原則主要包括：A)預(yù)防為主原則B)維護形象原則C)溝通再溝通原則D)穩(wěn)定情緒原則E)善待媒體原則正確答案：ABCDE14(4分)組織形象按照可見性來分，可以分為A)特殊形象B)總體形象C)真實形象D)無形形象E)有形形象正確答案：DE15(4分)如果能贏得意見領(lǐng)袖的理解和支持，會在一定程度上贏得更多人群的理解和支持，因為意見領(lǐng)袖具備議題管理中關(guān)鍵的功能要素。下列屬于意見領(lǐng)袖的功能的包括：A)解釋功能B)擴散功能C)控制功能D)網(wǎng)絡(luò)功能E)傳播功能正確答案：ABC16(4分)危機公共關(guān)系的處理過程中，信息媒介的運用應(yīng)該遵循以下原則：A)切實有效B)迅速及時C)比例適當D)齊頭并進E)口徑一致正確答案：ABCDE17(4分)下列屬于社會協(xié)商權(quán)變應(yīng)對模式的包括：A)責任共擔方式B)風險共擔方式C)社會參與方式D)控制事態(tài)發(fā)展要快E)信息反饋傳播要快正確答案：ABC18(4分)危機公共關(guān)系部門在沖突溝通過程中的模式包括：A)“面對面”模式B)“點對面”模式C)“點對點”模式D)“面對點”模式E)“點對線”模式正確答案：ABCD19(4分)在經(jīng)濟社會發(fā)展過程中，現(xiàn)代媒體的出現(xiàn)與發(fā)展一直是秉承著其正面效應(yīng)的發(fā)揮。其中，現(xiàn)代媒體的正面效應(yīng)主要表現(xiàn)在以下幾個方面：A)發(fā)布信息B)監(jiān)督社會C)匡正謬誤D)引領(lǐng)社會進步E)合理引導(dǎo)消費正確答案：ABCDE20(4分)書面交際語體的種類較多，在現(xiàn)實中比較常見的主要包括：A)娛樂語體B)公文事務(wù)語體C)政府語體D)科技語體E)文藝語體正確答案：BCDE三、判斷題21(3分)某種程度上來說，危機公共關(guān)系就是在公共關(guān)系出現(xiàn)危機的時候，依靠感情和親和力緩和危機中的公共關(guān)系，化解由于危機事件發(fā)生而形成的諸多問題。A)正確B)錯誤正確答案：A22(3分)媒體的主要工作是報道具有很高新聞價值的事件，而危機事件是新近發(fā)生但沒有廣泛知道的事件，存在可報道性、可追蹤性和社會轟動效應(yīng)。A)正確B)錯誤正確答案：A23(3分)媒體公關(guān)宣傳涉及范圍廣，如果宣傳主題不夠突出、主旨不夠鮮明，宣傳的圖像、文字和音樂等表現(xiàn)要素未夠較好的實現(xiàn)糅合和統(tǒng)一，也就不能產(chǎn)生共鳴，達不到預(yù)期的積極效果。A)正確B)錯誤正確答案：A24(3分)知名度和美譽度是組織形象中的兩個核心要素，美譽度是社會公眾對組織的知曉程度，知名度是社會公眾對組織的贊美程度。A)正確B)錯誤正確答案：B25(3分)在常規(guī)狀態(tài)下，擁有社會影響力的利益相關(guān)者是合法性的支配者。A)正確B)錯誤正確答案：B26(3分)意見領(lǐng)袖的擴散功能是指：意見領(lǐng)袖可以充分發(fā)揮主體性作用，權(quán)衡個人利益與集體利益，實事求是向媒體提供全面的信息，控制媒體的議題設(shè)置。A)正確B)錯誤正確答案：B27(3分)首先是物資需求，利益相關(guān)者剛剛受到危機事件的直接沖擊，所處的環(huán)境充滿各種各樣的風險，隨時可能轉(zhuǎn)化為危機再次爆發(fā)。A)正確B)錯誤正確答案：B28(3分)現(xiàn)代媒體是官方媒體，人們是信息的被動接受者。A)正確B)錯誤正確答案：B29(3分)造謠是在事實或是部分事實真實的基礎(chǔ)上形成的，而虛構(gòu)細節(jié)則屬于典型的子虛烏有。A)正確B)錯誤正確答案：B30(3分)假設(shè)性提問則指記者提前先限定一個話題環(huán)境，讓受訪者就這一具體問題進行回答。A)正確B)錯誤正確答案：B

2024年春上海開放大學《危機公共關(guān)系》第三次計分作業(yè)一、單選題1(3分)從危機公共關(guān)系任務(wù)系統(tǒng)的根本性機理來說，下列屬于聯(lián)動機理中部門聯(lián)動的是：A)配合部門聯(lián)動B)普法宣傳聯(lián)動C)社會力量聯(lián)動D)主管部門聯(lián)動正確答案：B2(3分)危機公共關(guān)系的構(gòu)成要素中，是危機公共關(guān)系的客體。A)組織B)社會公眾C)傳播D)政府正確答案：B3(3分)在傳播過程中，傳播的主角是A)信息B)政府C)媒體D)人正確答案：D4(3分)社會平臺主要作用是通過社會公眾的廣泛參與和互動，加強信息傳播和深層次的交流，從而在危機事件發(fā)生時獲得社會各界理解、支持與配合。A)主動型B)被動型C)互動型D)雙向型正確答案：C5(3分)是危機公關(guān)部門與社會公眾、媒體之間有效溝通的社會平臺，可以向公眾及時傳送客觀、權(quán)威、真實的危機信息，主動引導(dǎo)社會輿論方向，對于突發(fā)性危機事件有不可或缺的重要作用。A)新聞發(fā)布會B)媒體公關(guān)宣傳C)危機公關(guān)聽證會D)開放式參觀正確答案：A6(3分)根據(jù)預(yù)測分析結(jié)果，對可能發(fā)生和可以預(yù)警的突發(fā)公共事件進行預(yù)警。預(yù)警級別依據(jù)突發(fā)公共事件可能造成的危害性、緊急程度和發(fā)展勢態(tài)，一般分為四級：Ⅰ級特別嚴重、Ⅱ級嚴重、Ⅲ級較重和Ⅳ級一般，其中特別嚴重事件用表示。A)紅色B)橙色C)黃色D)藍色正確答案：A7(3分)是指確保傳播效果、擴大消息范圍的同時，也要兼顧考慮經(jīng)濟效益、人力財力等因素，實現(xiàn)組織利益最大化。A)切實有效原則B)迅速及時原則C)比例適當原則D)齊頭并進原則正確答案：C8(3分)是指如果要控制媒體議題，主導(dǎo)輿論走向，就要全方位同步信息傳播，壓制各類謠言和小道消息滋生。A)切實有效原則B)迅速及時原則C)比例適當原則D)齊頭并進原則正確答案：D9(3分)天津港特重大爆炸安全事故發(fā)生的時間為：A)2009年B)2012年C)2015年D)2017年正確答案：C10(3分)根據(jù)危機的，可以劃分為小型公共危機、中型公共危機、大型公共危機和特大型公共危機。A)產(chǎn)生來源B)涉及面C)嚴重程度D)損害程度正確答案：D二、多選題11(4分)凱普蘭認為，危機的形成過程可以大致劃分為等階段。A)危機前狀態(tài)B)潛伏期C)易感期D)爆發(fā)期E)重整期正確答案：ACE12(4分)下列屬于企業(yè)公共危機的包括：A)戰(zhàn)略危機B)市場危機C)品牌危機D)勞務(wù)危機E)質(zhì)量危機正確答案：ABCDE13(4分)根據(jù)危機的產(chǎn)生來源，可以劃分為：A)內(nèi)生危機B)外在危機C)硬危機D)軟危機E)政府危機正確答案：AB14(4分)根據(jù)危機的涉及面，可以劃分為A)內(nèi)生危機B)外在危機C)硬危機D)局部危機E)全面危機正確答案：DE15(4分)組織形象按照可見性來分，可以分為A)特殊形象B)總體形象C)真實形象D)無形形象E)有形形象正確答案：DE16(4分)根據(jù)預(yù)測分析結(jié)果，對可能發(fā)生和可以預(yù)警的突發(fā)公共事件進行預(yù)警。預(yù)警級別依據(jù)突發(fā)公共事件可能造成的危害性、緊急程度和發(fā)展勢態(tài)，一般分為：A)特別嚴重B)非常嚴重C)嚴重D)較重E)一般正確答案：ACDE17(4分)下列屬于速戰(zhàn)速決權(quán)變應(yīng)對模式的包括：A)發(fā)現(xiàn)危機問題要快B)調(diào)查危機事件要快C)深入危機群體要快D)控制事態(tài)發(fā)展要快E)信息反饋傳播要快正確答案：ABCDE18(4分)在實際中，利益相關(guān)者的應(yīng)激反應(yīng)可以分為以下幾個階段：A)逃避B)抗爭C)慶幸D)失落E)調(diào)整正確答案：ABCDE19(4分)在經(jīng)濟社會發(fā)展過程中，現(xiàn)代媒體的出現(xiàn)與發(fā)展一直是秉承著其正面效應(yīng)的發(fā)揮。其中，現(xiàn)代媒體的正面效應(yīng)主要表現(xiàn)在以下幾個方面：A)發(fā)布信息B)監(jiān)督社會C)匡正謬誤D)引領(lǐng)社會進步E)合理引導(dǎo)消費正確答案：ABCDE20(4分)在進行危機公共關(guān)系處理時難免會與媒體記者打交道，這時也不能排除會遇到個別刁難言行的記者，同時也無法排除個別記者的私心和自利。在面對上述類型記者時，公關(guān)工作人員除了要有心理準備，還要掌握一些具體的應(yīng)對技巧或策略，主要包括：A)預(yù)設(shè)一個話題環(huán)境和時間約束B)轉(zhuǎn)移概念C)調(diào)換論題D)使用外交語言E)嚴厲駁斥正確答案：ABCDE三、判斷題21(3分)美國心理學家凱普蘭認為，每個人都會盡自己最大的努力來維續(xù)自己內(nèi)