高速收費員個人工作心得

高速收費員個人工作心得收費員的定義有廣義和狹義之分，從廣義來說，各行各業(yè)中兼職或專職從事收費性質工作的人員均可叫收費員，包含針對某一工程負責收費或集聚款項的人員。下面是我給大家整理的高速收費員個人工作心得，僅供參考盼望能夠協(xié)助到大家。

高速收費員個人工作心得1

時間飛逝，轉瞬我已經(jīng)在_收費口開心的工作了將近2年了，在這兩年的工作中，我們在站長，辦事員，班長的帶著下，我從最初的擔心和驚慌，到此時此刻能夠每天沉著精確的收費，嫻熟的操作設備。在高速馬路的長龍上，在平整延綿、寬敞的路面上，在莊重的收費窗口，穿梭著多數(shù)的身影，形成了寬闊大地上一道獨特、亮麗的風景線。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮斗目標——高速馬路事業(yè)的開展，北京經(jīng)濟的振興與騰飛，遠離親人和摯友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃耀，有的只是邊荒、艱辛與孤獨。

在外人看來，高速馬路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，風光又風光，令人艷羨。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特別性，確定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度微小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者，收費站是效勞窗口，是展示高速馬路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質文明效勞，唱收唱付，文明用語，微笑效勞，我們心甘情愿!

收費員日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五彩繽紛、各種各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內容，工作簡潔、枯燥而乏味。但是為了高速馬路事業(yè)的興隆興旺，“辛苦我一人，華蜜千萬家”，使我們有了奉獻之心!當四周漆黑一片、萬籟寧靜，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又趕忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。始終以來，我們就在這種經(jīng)常反復、晝夜顛倒中度過，不過我們沒有怨言!

許多在高速馬路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離摯友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受!我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，在這充溢溫馨與關愛的大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、協(xié)助，在生活中相互關懷、照看，遇到困難向站領導反映懇求協(xié)助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復著簡潔而但是無比繁鎖、平凡而又宏大的工作。我們在努力踐行著“看法隨和、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐性說明”的效勞承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的實力去做到“對年長者親切、對急躁者忍耐、對困難者協(xié)助、對詢問者細心”。以“效勞人民、奉獻社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿足”來檢驗自己的效勞工作是否到位。我們的辛苦、努力不過也會讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑效勞、委屈效勞、禮貌效勞。

這就是我們高速馬路的收費人員，一群勇于獻身高速馬路事業(yè)，為了千萬家的安靜、華蜜，為了高速馬路事業(yè)的蓬勃開展，北京經(jīng)濟的跨躍式開展而靜默無聞、無私奉獻的收費人員。

高速收費員個人工作心得2

時間飛速，轉瞬20_年即將與我們道別，而新的一年也日益接近。我已經(jīng)在_x高速收費口開心的工作了塊14個月了，在這一年多的工作中，我們在站長_、_的帶著下，踏實工作，不斷增加自己的工作和業(yè)務實力，把自己的全部熱忱投入到工作中，努力做好每項工作，得到了大家的認可和好評。

在過去的一年里，本人以務實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神，在領導和同事們的關懷、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作狀況匯報如下：

一、思想方面：

重視理論學習，堅決自己的政治理念，踴躍參與站上組織的各項活動，謹慎學習廉政教育。收費站是經(jīng)常與錢打交道的地方，也經(jīng)常與各種司機打交道，經(jīng)常有司時機塞錢給我，假如稍稍限制不了自己的貪欲，就會在這方面倒下，正是經(jīng)常的學習讓我對廉政有了很高的相識，才能做到每次遇到這些狀況都能拒絕司機的不合理懇求，不做出有損高速形象、高速利益的事。

二、在學習方面：

做學習型員工。一年來，不但學習政治理論，還學習征費業(yè)務學問和相關的法律法規(guī)。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的實力。

三、工作方面：

在工作中我始終兢兢業(yè)業(yè)，對待工作一絲不茍。在當綠色通道驗貨員時，能遵照綠色通道文件要求，謹慎對待每一輛綠色通道車輛，謹慎對司機做好綠色通道政策的說明工作，不怕臟，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要綠通車輛上的東西，嚴格按程序驗貨，不刁難每一輛綠色通道車輛，也堅決不放過任何假冒綠色通道車輛，對于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機也是堅決拒絕。在當外勤時，能很好的貫徹文明微笑效勞、委屈效勞，剛好疏導車輛，保證車道暢通，快速剛好的處理各種收費過程中的問題。

對待不講道理的司機也能微笑著去說明，用真誠去感動司機。對遇到困難的司機，力所能及的去幫他們，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車里去，我都能主動上前供應工具幫他們;像有的貨車在停在廣場時輪胎起火，我能快速的取出滅火器協(xié)助司機滅火，司機感謝之下送給站上錦旗;像有的車停在車道上打不著火，我能主動去協(xié)助司機推車等等。對一些不符合高速通行的車輛堅決說不，經(jīng)常會有一些超限車輛或危急品車輛司機過來找我，盼望拿點錢讓他上高速，這樣的狀況許多，但我始終都謹記站領導的要求，對這類車輛堅決不放行，并謹慎對司機說明這類車通行高速對高速馬路會有什么樣的潛在危害，做到讓司機心服口服。

四、生活方面：

在日常生活中，與班上同事能真誠相待，做到和諧相處，能經(jīng)常了解班上成員的動態(tài)，剛好與班長溝通，使我們的班集體能團結有愛。對班上誰遇到困難，能和其他人一起為他想方法，使他能感到班組的暖和，對一些不利于團結的因素剛好殲滅在萌芽中。

一年以來，在站領導及班長帶著下，雖然工作做的不錯，取得一些成果，但還有缺乏，在各種文件、規(guī)章制度的領悟上、在抓闖卡車上等都還有缺乏，在新的一年里，我必須會加強理論學習，提高工作水平，保證在新的一年里，在新的形勢下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短，與其他同事相互溝通好的工作經(jīng)歷，爭取新一年的工作更上一個新的臺階。

高速收費員個人工作心得3

一年來，在站長_的帶著下，我從最初的擔心和驚慌，到此時此刻能夠每天沉著精確的收費，嫻熟的操作設備。這樣的經(jīng)驗對我以后工作的協(xié)助是很大的。此時此刻我把在這幾個月工作的經(jīng)歷和感想總結一下。

第一、在效勞看法方面

我知道收費員的形象是代表了整個_收費口的形象，所以每次都遵照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的效勞看法，運用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有許多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去說明，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

其次、收費工作方面

在起先的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，很快就能嫻熟操作了。此時此刻隨著旺季的到來，過口的車輛也漸漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都謹慎核實車輛車型，細致打票，細致驗票，細致驗鈔，當心放竿抬竿，一絲不茍的做好，。同時為了干好工作我時刻留意與站長，稽查，監(jiān)控室協(xié)作，遇到問題剛好請示剛好匯報，出現(xiàn)問題剛好訂正剛好解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務更加嫻熟了。記得是_月_日，晚上九點孩子發(fā)高燒，我領孩子看病，等孩子打完點滴，已經(jīng)是_日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班起先，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有許多大型翻斗車過口，這一天收費x元，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。

第三、日常生活方面

在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關懷著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心協(xié)助同志。如為了我們能有一個干凈干凈的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲憊困倦，帶頭去做，認謹慎真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時間到食堂幫助包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些別致菜，看到大家吃的快樂，我的心情也很快樂。

我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將接著聽從領導支配，踴躍協(xié)作正副站長工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務實力，提高自身素養(yǎng)。做一名領導放心，司機滿足，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。

高速收費員個人工作心得4

我是一名剛參加高速馬路收費員隊伍不久的年輕女孩，所以自己對收費業(yè)務還是很生疏，工作中并沒有做出很大的業(yè)績。相比眾多同事，他們長期堅守在平凡崗位上，將他們自己暖和貼心的微笑和語言奉獻給來自天涯海角的司乘人員，這使我受到感動和教育!幾天的學習中在班長和老收費員的的悉心教育下，我由最初的驚慌擔心到此時此刻可以嫻熟操作收費程序，此時此刻我把這段時間工作的心得和感想總結：

微笑效勞是高速馬路窗口形象的重點，是提高窗口效勞的關鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的敬重，也是對愛心的和誠意的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時遇到不理智的司機對收費標準感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我的心情真的很不好，從來都沒被人這么罵過，我們要保持平和的心態(tài)甜蜜的微笑和優(yōu)質的效勞向司機耐性說明一切!使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們工作。當然也有讓我感動的瞬間有些素養(yǎng)高的司乘人員經(jīng)過的時候見你笑的那么甜也會問：今日遇到什么開心的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的確定和鼓舞。

記得有次在綠色通道上班時，由于自己的馬虎大意，導致少了20塊，當時心里真的很忐忑擔心，腦海始終在想，那一刻我相識到了自己的業(yè)務水平還是不夠，同時也對自己的疏忽感到慚愧，所以下定決心，努力學習，提高業(yè)務，防止和削減錯誤的發(fā)生。

有了上次的教訓在收費工作中我勤學苦練不懂就問，此時此刻能夠嫻熟操作流程。嫻熟各種車型的收費性質，做到每一輛車核實車型，嫻熟點鈔，找錢，細心打票，，同時遇到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率，跟著時間的轉移上崗次數(shù)的增多，工作的效率也提高了。

在我看來收費員其實都是日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五彩繽紛、各種各樣的車輛，迎來送往著天涯海角的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。

而在外人看來，高速馬路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，風光又風光，令人艷羨而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特別性，確定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度微小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者，收費站是效勞窗口，是展示高速馬路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質文明效勞，唱收唱付，文明用語，微笑效勞，我們心甘情愿!

我知道，無論在哪個方面我離效率要求都有很大差距，但我會踴躍協(xié)作班長的工作經(jīng)由過程不斷進修來提高自己的營業(yè)實力提高素養(yǎng)，做一名領導放心，司機滿足合格型的收費員。

高速收費員個人工作心得5

時間飛逝，轉瞬間已是20_年的尾聲了，回憶一年的工作，雖然比擬枯燥，乏味，但是存在著許多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進取，為中交翼候高速做出自己應有的奉獻，現(xiàn)將這一年度的工作總結如下：

第一，在思想方面，本人以“今日工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級支配的各項工作任務。同時在站領導和同事們的關懷、支持與協(xié)助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進取，用實際行動保衛(wèi)了中交翼候的榮譽。

其次，在學習方面，本人不斷加強對法律法規(guī)、平安生產、收費業(yè)務進展學習，并在每個月的月底進展一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其穩(wěn)固學習，為下次考核做好足夠打算，爭取做一名業(yè)務精堪，既有法律意識又有平安意識的好員工。

第三，在收費發(fā)卡方面，本人時刻提示自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量削減不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張，收取通行費元，且沒有過失。雖然在每年度拿到了雙百千億無過失技術能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著過失，不能因為拿到了百萬元無過失的稱號就有所傲慢，我將會在原有的根底上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無過失。

第四，在工作紀律方面，本人嚴格遵照站內的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八制止和十五不準規(guī)定的內容，在站區(qū)內周一至周五周六周日就不留意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標記齊全，出入崗亭戴帽子，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門剛好反鎖，并能夠對發(fā)覺的問題剛好上報，保證車道的暢通無阻。

第五，在文明效勞方面，有這么一句話，放行收費管理比，看窗口建立這句話什么意思，是說要微笑效勞嗎?沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑效勞!在我的收費工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會協(xié)作迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐性的解答，并能夠為司乘人員