劉強(qiáng)東：電商總結(jié)及電商預(yù)測(cè)

劉強(qiáng)東201*年電商總結(jié)及201*年電商預(yù)測(cè)劉強(qiáng)東即將過(guò)去的201*年，對(duì)于中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的從業(yè)者來(lái)說(shuō)，是值得紀(jì)念的一年。繼201*年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額突破萬(wàn)億元人民幣大關(guān)之后，在這一年，中國(guó)又將超越美國(guó)，成為全球第一大電商市場(chǎng)。根據(jù)國(guó)際咨詢機(jī)構(gòu)貝恩的預(yù)測(cè)，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)有望保持32%的年均增速，到201*年規(guī)模將達(dá)3萬(wàn)億元。而艾瑞咨詢則預(yù)計(jì)中國(guó)市場(chǎng)201*年全年增長(zhǎng)有望達(dá)到42%，到201*年網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)6萬(wàn)億元。中國(guó)有接近6億的網(wǎng)民，是全世界網(wǎng)民最多的國(guó)家，這是我們電商發(fā)展最重要的土壤，也是我們最大的幸運(yùn)。加上中國(guó)整體經(jīng)濟(jì)仍然長(zhǎng)期向好，在可以預(yù)期的未來(lái)，中國(guó)第一電商大國(guó)的地位應(yīng)不會(huì)動(dòng)搖。當(dāng)然，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模爆炸式的成長(zhǎng)，也得益于整個(gè)行業(yè)的不斷創(chuàng)新。包括京東、阿里在內(nèi)的眾多電商企業(yè)，在過(guò)去十年中，始終致力于為中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶提供全世界最好的網(wǎng)購(gòu)服務(wù)。如京東于201*年首創(chuàng)的“211”限時(shí)達(dá)服務(wù)(上午11點(diǎn)前下單當(dāng)日送達(dá)，晚上11點(diǎn)前下單次日15點(diǎn)送達(dá))，已經(jīng)成為全球電商行業(yè)的配送服務(wù)標(biāo)桿，極大地釋放了在線購(gòu)買(mǎi)力。阿里在線支付方面的創(chuàng)新，也是有目共睹的。大格局已定，移動(dòng)未定201*年，對(duì)于京東來(lái)說(shuō)也同樣意義深遠(yuǎn)。公司不僅順利換標(biāo)，注冊(cè)用戶也突破一個(gè)億大關(guān)，交易額將首次突破千億元人民幣，在成立十周年之際交出了一份漂亮的成績(jī)單。在體量越來(lái)越龐大的情況下，京東仍然保持了兩倍于行業(yè)整體的增長(zhǎng)速度。在這一年，我們也完成了企業(yè)價(jià)值觀的重新梳理，人才梯隊(duì)的打造和管理體系的完善，為京東第二個(gè)十年的揚(yáng)帆遠(yuǎn)航做好準(zhǔn)備，也注入了新的動(dòng)力。隨著中國(guó)在電商市場(chǎng)完成對(duì)美國(guó)的超越，早期的超高速增長(zhǎng)階段也將落下帷幕，競(jìng)爭(zhēng)格局亦在悄然發(fā)生變化。一個(gè)顯著特征，就是行業(yè)集中度在不斷提高在中國(guó)B2C市場(chǎng)，前五名的市場(chǎng)占有率已經(jīng)超過(guò)了75%；而在自營(yíng)式B2C市場(chǎng)，京東一家的市場(chǎng)份額就超過(guò)了49%(201*年第二季度艾瑞數(shù)據(jù))，超過(guò)了第二名到第九名的總和。對(duì)于后來(lái)者而言，經(jīng)營(yíng)環(huán)境更加困難，甚至面臨邊緣化、徹底出局的危險(xiǎn)。因?yàn)殡S著銷(xiāo)售規(guī)模和訂單量的增加，領(lǐng)先者單均營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用、物流費(fèi)用等都在不斷下降，系統(tǒng)、產(chǎn)品、價(jià)格以及服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)則進(jìn)一步得到優(yōu)化，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益逐步顯現(xiàn)出來(lái)。在現(xiàn)有的格局下，打造一個(gè)全新電商平臺(tái)的時(shí)間窗口，基本上已經(jīng)關(guān)閉。除了市場(chǎng)份額之外，我們其實(shí)還能看到競(jìng)爭(zhēng)正逐步深入到整個(gè)供應(yīng)鏈乃至生態(tài)。多數(shù)電商僅覆蓋了供應(yīng)鏈體系中的某幾個(gè)環(huán)節(jié)。如何與品牌商、制造商、經(jīng)銷(xiāo)商之間協(xié)作，提高整體供應(yīng)鏈的效率，將決定著企業(yè)持久的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。因此，201*年，各主要電商都在平臺(tái)建設(shè)上發(fā)力。201*年，京東召開(kāi)了首屆開(kāi)放平臺(tái)合作伙伴大會(huì)，并明確了自營(yíng)和開(kāi)放平臺(tái)并重的整體戰(zhàn)略。以龐大的自建物流體系為支撐，京東正在雙管齊下，幫助整個(gè)電商行業(yè)打通供應(yīng)鏈的瓶頸，建立一個(gè)開(kāi)放競(jìng)爭(zhēng)的新生態(tài)。如果說(shuō)整個(gè)行業(yè)還存在變數(shù)的話，最大的可能來(lái)自移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。隨著智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備的普及，移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)快速滲透到消費(fèi)者的生活中，正呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長(zhǎng)的勢(shì)頭。201*年上半年，中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)同比增長(zhǎng)超過(guò)200%，在總體網(wǎng)購(gòu)交易額中占到了6%，同比提高了2個(gè)百分點(diǎn)。以京東為例，目前來(lái)自移動(dòng)端的訂單量已經(jīng)占到整體訂單量的一成，而且正以遠(yuǎn)高于整體的速度快速成長(zhǎng)。然而，需要提醒的是，雖然對(duì)于電商具有越來(lái)越重要的意義，但僅僅移動(dòng)端本身并不足以單獨(dú)構(gòu)成一個(gè)新興互聯(lián)網(wǎng)入口。如果沒(méi)有后臺(tái)強(qiáng)有力的支持，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就很難將流量轉(zhuǎn)化為真正的商業(yè)價(jià)值。我認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代現(xiàn)在才剛剛開(kāi)始，還遠(yuǎn)未到分出勝負(fù)的時(shí)候，各方參與者都還有機(jī)會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。決勝用戶綜合體驗(yàn)回顧201*年，甚至?xí)r間再往前推，我們可以看到，電商的興起和發(fā)展有技術(shù)進(jìn)步等方面的因素，但更為根本的是，整個(gè)行業(yè)始終致力于改變和提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。電商企業(yè)的起與落，都與用戶體驗(yàn)有著密切的關(guān)系用戶體驗(yàn)提高了，公司的發(fā)展就步入快速上升通道；用戶體驗(yàn)下降了，公司發(fā)展就會(huì)遇到瓶頸。很多人有個(gè)誤區(qū)，那就是把低價(jià)當(dāng)成了電商消費(fèi)體驗(yàn)的全部。實(shí)際上，根據(jù)艾瑞咨詢的統(tǒng)計(jì)，只有不到一半(48%)的網(wǎng)民，是因?yàn)閮r(jià)格低才選擇在線購(gòu)物的；而且，這個(gè)比例還在不斷下降。相比而言，產(chǎn)品和服務(wù)，越來(lái)越成為消費(fèi)者重視的因素。有人認(rèn)為電商是一種“輕平臺(tái)”，重營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)、社交、支付等環(huán)節(jié)；而對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)物流這種需要長(zhǎng)時(shí)間、大資金投入的“重資產(chǎn)”環(huán)節(jié)，一般以外包的形式處理。以“提升用戶體驗(yàn)”為目標(biāo)，京東自201*年開(kāi)始自建物流，到今天已經(jīng)形成了覆蓋全國(guó)近1300多個(gè)區(qū)縣的自有送貨體系。而多數(shù)電商在物流建設(shè)上選擇了知難而退。然而，隨著電商競(jìng)爭(zhēng)從單純的規(guī)模、低價(jià)時(shí)代，逐步進(jìn)入用戶綜合體驗(yàn)時(shí)代，“重平臺(tái)”越來(lái)越成為一個(gè)無(wú)法回避的課題。以倉(cāng)儲(chǔ)物流為例，主要會(huì)從速度、友好度和靈活度三個(gè)方面影響客戶體驗(yàn)。在倉(cāng)儲(chǔ)物流方面進(jìn)行投入，不僅保證了貨物送達(dá)的時(shí)間效率，而且可以很大程度減少物流損、提供上門(mén)取貨等多種特色服務(wù)、提高售后服務(wù)水平，在全流程上獲得客戶綜合體驗(yàn)的提高。自有倉(cāng)儲(chǔ)物流體系，確保了與交易流程的上下游緊密銜接，有效地提高了執(zhí)行效率，降低成本。此外，“重平臺(tái)”還是積累大數(shù)據(jù)的必要條件，而大數(shù)據(jù)則是整個(gè)電商平臺(tái)發(fā)揮更大效應(yīng)的基礎(chǔ)。線下的物流數(shù)據(jù)、地址數(shù)據(jù)以及用戶特征數(shù)據(jù)等都有十分重要的價(jià)值，沒(méi)有自建物流就無(wú)從獲得這些數(shù)據(jù)。我們注意到，尤其是從201*年開(kāi)始，一些主要電商開(kāi)始步京東后塵，加大在倉(cāng)儲(chǔ)物流方面的投入。當(dāng)然，路徑也不盡相同，有些是把傳統(tǒng)的倉(cāng)儲(chǔ)物流布局加以改造，有些則采取把倉(cāng)儲(chǔ)、配送資源整合到自己數(shù)據(jù)平臺(tái)上的“眾包”模式。但無(wú)論模式如何，從“輕平臺(tái)”到“重平臺(tái)”的轉(zhuǎn)變，正在成為大勢(shì)所趨。當(dāng)然，京東作為領(lǐng)先者，絲毫不會(huì)放緩自己在“重平臺(tái)”上的領(lǐng)先步伐。201*年上半年，我們專門(mén)針對(duì)電子商務(wù)的需求而設(shè)計(jì)建設(shè)的大型綜合倉(cāng)儲(chǔ)中心“亞洲一號(hào)”上海項(xiàng)目將正式投入使用，將是國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的倉(cāng)儲(chǔ)中心。京東目前在上海、廣州、武漢、成都、沈陽(yáng)、北京、西安等七大區(qū)域都在建設(shè)“亞洲一號(hào)”，預(yù)計(jì)全部建成之后，京東的配送能力將從目前的每天百萬(wàn)單提高到日處理千萬(wàn)單的水平。京東將逐步把倉(cāng)儲(chǔ)、配送服務(wù)開(kāi)放給電商平臺(tái)的眾多商家，從而提升整個(gè)行業(yè)的消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。雖然在全社會(huì)零售總額中，網(wǎng)購(gòu)所占的份額仍不足兩位數(shù)；但電商的快速發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)零售的價(jià)格體系、服務(wù)方式、品牌建設(shè)等方面，都已經(jīng)產(chǎn)生了強(qiáng)烈的沖擊。我們預(yù)計(jì)未來(lái)五年之內(nèi)，電商零售將占到整個(gè)社會(huì)零售的五分之一。隨著消費(fèi)群體上網(wǎng)的普及和網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣的形成，傳統(tǒng)零售也必將越來(lái)越多地嘗試“觸網(wǎng)”。同時(shí)，電商也在嘗試向線下滲透，從而給用戶更到位的服務(wù)。全渠道零售的雛形已經(jīng)開(kāi)始顯現(xiàn)。這場(chǎng)正在到來(lái)的商業(yè)革命，歸根到底是由日益崛起的“全渠道消費(fèi)者”所驅(qū)動(dòng)的。傳統(tǒng)零售與電商向全渠道零售轉(zhuǎn)型的過(guò)程，是各自呼應(yīng)全渠道消費(fèi)者需求的過(guò)程，也是兩者各自彌補(bǔ)劣勢(shì)的過(guò)程，最終將達(dá)到相互融合。線上線下融合的全渠道零售，在201*年將會(huì)出現(xiàn)一些嘗試性的形態(tài)，但全面鋪開(kāi)還需要較長(zhǎng)時(shí)間的摸索。當(dāng)然，我們?nèi)砸劢褂趯⒋蠓苿?dòng)零售變革的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。隨著包括手機(jī)、平板在內(nèi)的移動(dòng)終端進(jìn)入人們生活的方方面面，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)向移動(dòng)端滲透的趨勢(shì)越來(lái)越變得不可阻擋。來(lái)自移動(dòng)端的購(gòu)物需求占據(jù)主導(dǎo)地位，只是一個(gè)時(shí)間問(wèn)題。在購(gòu)物的時(shí)候，消費(fèi)者會(huì)使用移動(dòng)設(shè)備去查詢相關(guān)的信息，比如說(shuō)商店的具體位置、商品信息、價(jià)格對(duì)比、優(yōu)惠和促銷(xiāo)活動(dòng)等。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)龐大且精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持下，通過(guò)人群定向、定向、關(guān)鍵詞定向、行為定向等方式，就能準(zhǔn)確尋找到目標(biāo)客戶。在避免為消費(fèi)者帶來(lái)諸多不必要的廣告困擾同時(shí)，也讓商業(yè)整體的運(yùn)營(yíng)效率得到提高。通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，可以實(shí)現(xiàn)線上線下信息的實(shí)時(shí)溝通，消費(fèi)者也可以自由地實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)行為在線上線下的轉(zhuǎn)換。因此，在面向未來(lái)的全渠道零售時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的作用，很可能將是關(guān)鍵性的。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品設(shè)計(jì)+數(shù)據(jù)挖掘+云計(jì)算平臺(tái)，將極大地?cái)U(kuò)展我們對(duì)用戶體驗(yàn)的認(rèn)知。誰(shuí)能創(chuàng)造性地應(yīng)用移動(dòng)的威力，誰(shuí)就有可能掌握贏得下一場(chǎng)革命的“密碼”。對(duì)于京東以及其他主要電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)金融亦是未來(lái)的熱點(diǎn)之所在。鑒于京東擁有強(qiáng)大的自建物流體系，因此在數(shù)據(jù)的真實(shí)性以及完整性方面都具備絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，這為涉足金融業(yè)務(wù)奠定了得天獨(dú)厚的基礎(chǔ)。過(guò)去兩年來(lái)，京東通過(guò)整合銀行資源，啟動(dòng)了供應(yīng)鏈融資服務(wù)，已經(jīng)向合作伙伴累計(jì)提供了數(shù)十億元的貸款。隨著小額貸款、保理以及基金等業(yè)務(wù)逐步展開(kāi)，京東希望未來(lái)成為一家綜合性的金融服務(wù)提供商以及交易平臺(tái)。通過(guò)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，不斷滿足合作伙伴以及個(gè)人消費(fèi)者相關(guān)需求，一起創(chuàng)造更好的消費(fèi)體驗(yàn)。最后，對(duì)于中國(guó)電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)理想是國(guó)際化。雖然我們已經(jīng)是全球第一大電商市場(chǎng)，但迄今為止，中國(guó)還沒(méi)有一家電商企業(yè)，能具備像亞馬遜、eBay一樣的國(guó)際影響力以及競(jìng)爭(zhēng)力。京東的目標(biāo)，并不局限于中國(guó)，我們希望成為全球最值得信賴的企業(yè)；我們已經(jīng)發(fā)布了英文，也啟動(dòng)了國(guó)際人才招聘計(jì)劃，下一步會(huì)積極穩(wěn)妥地拓展國(guó)際市場(chǎng)，努力打造“世界的京東”。站在201*年和201*年的交界點(diǎn)上，我們無(wú)論回顧過(guò)去，還是展望未來(lái)，都必須時(shí)刻牢記一點(diǎn)我們不能因?yàn)樽叩锰h(yuǎn)，而忘記了為什么出發(fā)。所以，京東一直以“讓生活變得簡(jiǎn)單快樂(lè)”的宗旨，以“客戶為中心”的價(jià)值觀，來(lái)不斷警醒自己。只要把這些做到完美，一切結(jié)果都將是順理成章的。對(duì)于企業(yè)，對(duì)于行業(yè)，莫不如此。(原載《財(cái)經(jīng)》雜志年刊)原題重新定義商業(yè)(作者為京東集團(tuán)創(chuàng)始人、CEO)擴(kuò)展閱讀電商201*變化電商“七變”，奇葩放電201*年很快就要過(guò)去了。關(guān)于電商，有哪些值得回顧，值得總結(jié)呢？電商老是想顛覆傳統(tǒng)行業(yè)，殊不知電商行業(yè)本身就是快速變化需要不斷顛覆自己。流量之變國(guó)外社交分析公司Shareaholic周二發(fā)布了一份“搜索及社交媒體流量對(duì)比”分析報(bào)告。報(bào)告中提到“對(duì)比發(fā)現(xiàn)，201*年11月份，搜索引擎的有機(jī)流量份額為48%，社交媒體流量為12%，但到了今年11月份，搜索引擎的有機(jī)流量份額為34%，而社交媒體流量增長(zhǎng)為27%?！边@意味著，“搜索引擎的全盛時(shí)期已經(jīng)結(jié)束”，而社交媒體時(shí)代正在開(kāi)啟。報(bào)告調(diào)查期間（最近一年）美國(guó)五大社交媒體平臺(tái)的流量增加了一倍多(同比增長(zhǎng)111%)，人們?cè)谏缃黄脚_(tái)上的交流比以往更活躍?！蹦壳?，在國(guó)內(nèi)還缺乏這樣一份有數(shù)據(jù)支撐的調(diào)查報(bào)告。但是，搜索引擎的商業(yè)模式是雙刃劍。一方面，百度的廣告收入已經(jīng)毫無(wú)爭(zhēng)議地超過(guò)了央視。另一方面，搜索引擎的競(jìng)價(jià)機(jī)制導(dǎo)致太多的廣告信息植入到優(yōu)先搜索到的網(wǎng)頁(yè)。用戶對(duì)搜索信息不再百分百信任，社交媒體因?yàn)樽銐蜷_(kāi)放而得到了用戶的追捧。知乎的Alexa流量排名最近受到網(wǎng)友的質(zhì)疑，而keso毫不猶豫地支持了知乎，因?yàn)樗嘈抛约旱闹庇X(jué)，即看到了知乎的用戶活躍度。之所以不厭其煩地說(shuō)這么多，因?yàn)樘詫毰c天貓的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一也是搜索引擎。但很少人把最近阿里發(fā)展放緩與搜索流量停滯聯(lián)系起來(lái)。事實(shí)上，阿里在不惜犧牲小商戶的利益也要為大商家引流這種傷元?dú)獾男袨椋∏≌f(shuō)明阿里沒(méi)有找到流量放緩的真正原因。阿里入股新浪微博和推出來(lái)往只是出于本能，而沒(méi)有流量經(jīng)營(yíng)的系統(tǒng)性思路，特別是推動(dòng)社會(huì)化流量和電商所需要的購(gòu)物流量融合。這造成阿里不得不拆東墻補(bǔ)西墻?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，201*年流量經(jīng)營(yíng)仍然是電商的主題。小米手機(jī)借助社會(huì)化流量而異軍突起。馬云這個(gè)“外星人”已經(jīng)本能地察覺(jué)到需要與線下的商業(yè)巨頭合作，共同做大流量。因此，上半年阿里與新浪微博聯(lián)姻，下半年則是和海爾結(jié)盟。社會(huì)化流量卻注定需要精耕細(xì)作。當(dāng)當(dāng)過(guò)去放棄與豆瓣的合作，現(xiàn)在被證明是十分短視的行為。如果京東商城和豆瓣合作，當(dāng)當(dāng)將追悔莫及。電商+社區(qū)的戰(zhàn)略組合將是201*年的一道風(fēng)景線。鐵血網(wǎng)是社區(qū)+電商的雌雄同體，但社會(huì)化分工才是更加普遍的范式。虎撲、汽車(chē)之家等社會(huì)化流量會(huì)被電商高效整合。而天涯等老牌社區(qū)或許也能出現(xiàn)第二春。平臺(tái)之變比馬云退休更加令小伙伴驚呆的事情是，在電商大戰(zhàn)正酣的時(shí)候，劉強(qiáng)東去美國(guó)游學(xué)。201*年，京東商城以開(kāi)放平臺(tái)經(jīng)營(yíng)為主、自營(yíng)商品為輔的經(jīng)營(yíng)路線變得更加清晰。但京東最為人詬病的不是在于其不再有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，而是給供應(yīng)商的賬期長(zhǎng)達(dá)6個(gè)月。所以接近年底的時(shí)候，京東終于按照商業(yè)規(guī)律開(kāi)始建立T+1的賬期管理模式了。201*年，京東最大的變化預(yù)計(jì)是與1號(hào)店?duì)幨称冯娚?哥。而3C產(chǎn)品中，京東是偏向于培育小米手機(jī)還是魅族，將是一個(gè)看點(diǎn)。因?yàn)槁?lián)想手機(jī)已經(jīng)和蘇寧易購(gòu)結(jié)成聯(lián)盟，聯(lián)想也將面臨痛苦的選擇。和馬云社交能力驚人不同，雙魚(yú)座的劉強(qiáng)東把更多的精力放在管理，但201*年老劉一定要加強(qiáng)社交?？啃炖椎雀笨偛迷谕饷嬲腺Y源實(shí)在是不現(xiàn)實(shí)，因?yàn)樗麄兌加蠯PI的巨大壓力。生鮮電商之變“蜀中無(wú)大將，廖化作先鋒”。順豐優(yōu)選在201*年并沒(méi)有驚艷的表演，而本來(lái)生活內(nèi)秀不足反而十分搶鏡。行家都很清楚，生鮮產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)具有一定的公益屬性，如果政府不肯投入，只靠生鮮電商自己投入必虧無(wú)疑。但無(wú)數(shù)電商認(rèn)為生鮮經(jīng)營(yíng)門(mén)檻低而不怕死地進(jìn)入到這個(gè)市場(chǎng)，最后證明只有以沃爾瑪為背景的1號(hào)店或中糧我買(mǎi)網(wǎng)才能做出一定的規(guī)模。優(yōu)菜網(wǎng)捐軀一點(diǎn)也不冤。生鮮電商未來(lái)會(huì)被本地化電商整合，生鮮產(chǎn)品成為引流產(chǎn)品，這和線下商超經(jīng)營(yíng)生鮮的規(guī)律很相似。而本地化電商的實(shí)力與商業(yè)模式變得愈發(fā)關(guān)鍵。O2O之變O2O首先是本地化電商?，F(xiàn)在很多市場(chǎng)人士認(rèn)為O2O是移動(dòng)電商，這種看法非常不接地氣。而團(tuán)購(gòu)貌似本地化電商，但瞄準(zhǔn)餐飲、電影等市場(chǎng)其實(shí)有些劍走偏鋒。這里先要說(shuō)一說(shuō)移動(dòng)電商。移動(dòng)電商一無(wú)產(chǎn)品分類，第二產(chǎn)品的信息和展示十分有限，第三移動(dòng)支付有推廣、安全和政策的多重挑戰(zhàn)。第四，移動(dòng)電商將“一鍵下單”做到極致，快捷達(dá)到一分鐘下單，但是供應(yīng)鏈的速度實(shí)際上趕不上移動(dòng)電商訂單的速度。在移動(dòng)電商興起后，線下供應(yīng)鏈的問(wèn)題變得更加突出。O2O是傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合部，確實(shí)是創(chuàng)業(yè)的好方向，但千萬(wàn)不要一頭扎在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中不能自拔。多讀讀《降級(jí)論》會(huì)少犯錯(cuò)誤。供應(yīng)鏈之變這一節(jié)主要是想表?yè)P(yáng)唯品會(huì)。正如黃若先生所言，零售業(yè)主要有兩種定價(jià)模式，一種是高價(jià)和低價(jià)的混合定價(jià)，一種是天天低價(jià)。而后者對(duì)于運(yùn)營(yíng)能力和團(tuán)隊(duì)素質(zhì)有很高的要求。唯品會(huì)的閃購(gòu)從某種程度上就是天天低價(jià)的模式，而其供應(yīng)鏈管理能力確實(shí)比多數(shù)電商高出一籌。唯品會(huì)卻在一定程度上不具有可復(fù)制性，因?yàn)槲藏浿械膬?yōu)質(zhì)貨源是有限的，難以容納幾個(gè)相似的唯品會(huì)。201*年，在韓都衣舍和裂帛身上其實(shí)都可以越來(lái)越多地看到供應(yīng)鏈基因，至少他們的創(chuàng)始人談供應(yīng)鏈越來(lái)越多了。但是，電商既做供應(yīng)鏈也做品牌是非常辛苦的，ZARA也是一個(gè)特例，電商與線下企業(yè)在供應(yīng)鏈上形成分工才是正道。電商應(yīng)該專注于零售，而供應(yīng)鏈的事情主要交給線下企業(yè)。品牌之變電商做零售有兩條路，一種是品牌經(jīng)營(yíng)為核心的零售模式，一種是連鎖經(jīng)營(yíng)和店鋪經(jīng)營(yíng)為核心的零售模式。線上企業(yè)會(huì)不會(huì)出現(xiàn)連鎖？這是一個(gè)不好回答的問(wèn)題。但我傾向于會(huì)出現(xiàn)。這里還是先說(shuō)品牌經(jīng)營(yíng)為核心的模式。這方面的一個(gè)突出代表是樂(lè)蜂網(wǎng)。樂(lè)蜂網(wǎng)的特點(diǎn)是有很強(qiáng)的媒體基因，并在不斷聚合明星資源和達(dá)人資源。這種模式發(fā)展下去，會(huì)比一般的粉絲經(jīng)濟(jì)形成更強(qiáng)的用戶黏性。現(xiàn)在雷軍既要做企業(yè)家，又要做明星，幫助企業(yè)做營(yíng)銷(xiāo)，這是非常累的。英國(guó)維珍公司不是一個(gè)好榜樣。樂(lè)蜂網(wǎng)做品牌的模式將別具一格，它和屈臣氏有相通的地方，都是在經(jīng)營(yíng)“她經(jīng)濟(jì)”。但是，樂(lè)蜂網(wǎng)現(xiàn)在定位有些偏高，屈臣氏的產(chǎn)品線更加平民化，這是樂(lè)蜂網(wǎng)應(yīng)該學(xué)習(xí)的地方。而樂(lè)蜂網(wǎng)的發(fā)展空間比屈臣氏要大得多，因?yàn)榫€上能形成“她經(jīng)濟(jì)”的生態(tài)系統(tǒng)，線下是相對(duì)簡(jiǎn)單的業(yè)態(tài)。做線上品牌是經(jīng)營(yíng)生態(tài)系統(tǒng)，或經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，這一點(diǎn)在201*年會(huì)看到更多的細(xì)節(jié)。零售之變零售有幾種玩法，第一種是蘋(píng)果的“獨(dú)孤劍”。蘋(píng)果超凡脫俗的氣質(zhì)讓你不買(mǎi)也得買(mǎi)，再貴也追捧。第二種是三星的“七傷拳”。三星一年的營(yíng)銷(xiāo)投入高達(dá)140億美元，你想想是不是“七傷拳”？第三種是7-11或麥當(dāng)勞的“螞蟻雄兵”。我偏執(zhí)地認(rèn)為，零售的本質(zhì)之一是連鎖。沒(méi)有連鎖，將只有零售的烏合之眾。而線下還沒(méi)有真正意義上的連鎖企業(yè)。我認(rèn)為李寧這樣的公司轉(zhuǎn)型，一定要摸索線上連鎖的模式。寫(xiě)到尾聲，不得不提一下顧異這個(gè)電商中的奇葩。這個(gè)90后不久前寫(xiě)了一篇《我最討厭別人黑小米了》的熱帖，她自稱自己的風(fēng)格是“惡意賣(mài)萌”。我以上寫(xiě)的“電商七變”都是內(nèi)功，但電商想要玩營(yíng)銷(xiāo)，還真需要多找?guī)讉€(gè)顧異這樣的奇葩。人性化重于專業(yè)化。有時(shí)候打動(dòng)用戶的，就是因?yàn)槟阌幸活w不羈的心。友情提示本文中關(guān)于《劉強(qiáng)東201*年電商總結(jié)及201*年電商預(yù)測(cè)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，劉強(qiáng)東201*年電商總結(jié)及201*年電商預(yù)測(cè)該篇文章建議您自主創(chuàng)作。人行上半年工作總結(jié)下半年工作謀劃及目標(biāo)預(yù)測(cè)認(rèn)真履職扎實(shí)工作全力促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)金融平穩(wěn)發(fā)展————人行匯報(bào)材料201*年以來(lái)，人行XX支行堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐基層央行履行職責(zé)核心價(jià)值理念，堅(jiān)持“解放思想，轉(zhuǎn)變工作方式，筑牢基礎(chǔ)保安全，內(nèi)重管理聚合力，外抓監(jiān)管塑形象，提升品牌效應(yīng)，建設(shè)和諧機(jī)關(guān)”工作思路，突出履職重點(diǎn)，正確解讀服務(wù)與監(jiān)管的關(guān)系，通過(guò)強(qiáng)化外部監(jiān)管，規(guī)范金融機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)，提高整體金融服務(wù)水平，改善和提高區(qū)域金融生態(tài)環(huán)境，樹(shù)立央行和金融業(yè)的良好形象，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)金融協(xié)調(diào)發(fā)展。在金融系統(tǒng)廣大干部職工的共同努力下，XX縣被廊坊市政府評(píng)為“金融生態(tài)環(huán)境優(yōu)秀縣”和“小額貸款公司工作先進(jìn)縣”。下面我就人民銀行上半年工作開(kāi)展情況和下半年工作安排匯報(bào)如下。一、有效貫徹落實(shí)貨幣政策，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得新成效（一）積極引導(dǎo)信貸投放結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)中小企業(yè)和農(nóng)戶貸款投放。支行通過(guò)開(kāi)展合意貸款核定、落實(shí)差別準(zhǔn)備金政策、深入開(kāi)展農(nóng)村信用社票據(jù)兌付后續(xù)監(jiān)測(cè)等多項(xiàng)工作，引導(dǎo)縣域法人機(jī)構(gòu)合理安排貸款投放總量和節(jié)奏，鞏固農(nóng)村信用社改革成果。縣域中小企業(yè)貸款需求得到優(yōu)先支持。截止5月末，全縣各項(xiàng)存款余額為759億元，比年初增加99億元，增幅為86%，各項(xiàng)貸款余額為620億元，比年初增加15億元，增幅為46%，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性中小企業(yè)貸款余額為156億元，比年初增長(zhǎng)84億元，增幅達(dá)到233%；農(nóng)戶貸款余額12億元，比年初增長(zhǎng)06億元，增幅為149%。此外，農(nóng)業(yè)銀行已發(fā)放惠農(nóng)信用卡9497張，完成授信851戶，信用額度3367萬(wàn)元。（二）加強(qiáng)支農(nóng)再貸款管理，為信用社支農(nóng)信貸投放提供堅(jiān)強(qiáng)保障。支行積極開(kāi)展對(duì)農(nóng)村信用社的現(xiàn)場(chǎng)檢查，規(guī)范再貸款使用和操作行為，準(zhǔn)確調(diào)查和評(píng)估支農(nóng)資金情況，向上級(jí)行申請(qǐng)資金額度。截至5月末，對(duì)農(nóng)村信用社授信額度達(dá)到2億元元，其中基本授信3億元，特別授信0.7億元。授信額度已全部發(fā)放，農(nóng)村信用社支農(nóng)再貸款余額達(dá)到2億元，支農(nóng)再貸款受益對(duì)象共涉及全縣5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、466戶農(nóng)民，有效解決了其支農(nóng)資金不足問(wèn)題，取得了良好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。（三）金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)成果初顯，縣域社會(huì)融資總量規(guī)模擴(kuò)大。隨著縣域金融生態(tài)環(huán)境改善，使政、銀、企關(guān)系進(jìn)一步協(xié)調(diào)，對(duì)信貸資金的承載力和吸附能力提高，信貸資金“洼地”效應(yīng)顯現(xiàn)。在今年總體市場(chǎng)流動(dòng)性趨緊的宏觀環(huán)境下，域外金融機(jī)構(gòu)對(duì)我縣企業(yè)信貸投入仍保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止5月末域外9家金融機(jī)構(gòu)對(duì)我縣4家企業(yè)貸款余額達(dá)到55億元，比年初增加08億元，增幅為458%。在域外金融機(jī)構(gòu)投入帶動(dòng)下，縣域?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)社會(huì)融資總量與歷史上最高水平的201*年同期相當(dāng)。二、認(rèn)真履行監(jiān)管與服務(wù)職責(zé)，確保轄區(qū)金融平穩(wěn)運(yùn)行（一）認(rèn)真做好“兩管理、兩綜合”工作。一是做好廊坊市“金融服務(wù)與管理綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)”系統(tǒng)建設(shè)工作。二是做好農(nóng)村信用社農(nóng)村商業(yè)銀行改制的指導(dǎo)工作，確保改制轉(zhuǎn)型期間及轉(zhuǎn)型后各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。三是開(kāi)通“銀信通”征信宣傳平臺(tái)，實(shí)行與金融機(jī)構(gòu)、企業(yè)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”信息溝通，該平臺(tái)已經(jīng)收錄了50余名金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)人員、120余戶企業(yè)300余名企業(yè)高管（財(cái)務(wù)人員）通訊信息。四是認(rèn)真做好“企業(yè)信用代碼證”發(fā)放工作。組織金融機(jī)構(gòu)培訓(xùn)4次，涉及業(yè)務(wù)人員50余人，發(fā)放新開(kāi)戶企業(yè)機(jī)構(gòu)信用代碼證12份。五是創(chuàng)新性做好貸款卡管理工作，組織開(kāi)展2次征信業(yè)務(wù)綜合培訓(xùn)，7家金融機(jī)構(gòu)、120余戶企業(yè)、企業(yè)財(cái)務(wù)人員140余人參加培訓(xùn)，新發(fā)貸款卡36張，完成年審114張，共為4戶企業(yè)、182名個(gè)人辦理了信用查詢業(yè)務(wù)。六是組織成立XX縣金融系統(tǒng)宣傳工作委員會(huì)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管理轄內(nèi)金融系統(tǒng)宣傳工作。連續(xù)第八年舉辦XX縣金融系統(tǒng)“金融之歌”宣傳文藝晚會(huì)，普及金融知識(shí)，建設(shè)良好央行形象。（二）積極改善轄內(nèi)支付結(jié)算環(huán)境。一是切實(shí)做好銀行卡助農(nóng)取款工作。本轄區(qū)已開(kāi)辦助農(nóng)取款工作的銀行機(jī)構(gòu)有2家，已設(shè)立助農(nóng)取款網(wǎng)點(diǎn)46個(gè)，安裝機(jī)具設(shè)備46臺(tái)套，其中XX鎮(zhèn)19個(gè)，夏墊鎮(zhèn)9個(gè)，祁各莊鄉(xiāng)6個(gè)，邵府鄉(xiāng)4個(gè)，陳府鄉(xiāng)8個(gè)。各機(jī)構(gòu)數(shù)量分布占全部村鎮(zhèn)的比例為471%，點(diǎn)間距達(dá)到2公里以內(nèi)，受益群眾近7萬(wàn)人，占全縣農(nóng)業(yè)人口的比例達(dá)到709%。截止到6月20日，XX轄內(nèi)助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)共辦理賬戶余額查詢業(yè)務(wù)62筆，取現(xiàn)業(yè)務(wù)55筆，金額37,4600元。二是大力推行非現(xiàn)金支付結(jié)算工具，促進(jìn)轄區(qū)非現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù)發(fā)展。全縣非現(xiàn)金支付業(yè)務(wù)36萬(wàn)筆，金額124億元。其中銀行卡轉(zhuǎn)賬16萬(wàn)筆，金額61億元；其它結(jié)算方式1萬(wàn)筆，金額21億元。非現(xiàn)金支付業(yè)務(wù)筆數(shù)、金額分別比上年增長(zhǎng)100%和64%。目前全縣ATM機(jī)28臺(tái)，城區(qū)15臺(tái)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)13臺(tái)；POS機(jī)196臺(tái)，城區(qū)114臺(tái)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)82臺(tái)；特約商戶180個(gè)，城區(qū)101個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)79個(gè)。電子化結(jié)算手段的便捷，加上各金融機(jī)構(gòu)全力推廣，使銀行卡數(shù)量猛增。期末各類銀行卡總量達(dá)14萬(wàn)張。三是加強(qiáng)農(nóng)村反假網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，做好假幣收繳工作，加大對(duì)轄區(qū)人民幣流動(dòng)狀況的監(jiān)測(cè)，我縣已設(shè)立10個(gè)農(nóng)村反假服務(wù)網(wǎng)，共收繳假幣24張、8690.00元。四是認(rèn)真做好賬戶管理工作，支行以人民幣銀行結(jié)算賬戶管理系統(tǒng)作為監(jiān)管平臺(tái)，嚴(yán)格按照行政許可程序依法行政，嚴(yán)密審核賬戶提交的各種資料，確保賬戶管理依法有序的進(jìn)行。截止6月20日，共開(kāi)立銀行結(jié)算賬戶235戶，其中基本賬戶130戶、專用賬戶10戶、一般賬戶95戶，辦理賬戶變更79戶，銷(xiāo)戶396戶。（三）加強(qiáng)國(guó)庫(kù)資金內(nèi)部監(jiān)管，提升國(guó)庫(kù)統(tǒng)計(jì)分析水平，保證國(guó)庫(kù)資金及時(shí)、準(zhǔn)確、足額入庫(kù)。一是將財(cái)政預(yù)算撥款和預(yù)算收入退庫(kù)列為監(jiān)控重點(diǎn)，對(duì)上述業(yè)務(wù)的辦理在執(zhí)行《國(guó)庫(kù)會(huì)計(jì)管理規(guī)定》的前提下，嚴(yán)格實(shí)行三級(jí)審批制度，有效地杜絕不合理支出發(fā)生。二是準(zhǔn)確及時(shí)地對(duì)會(huì)計(jì)科目和預(yù)算收支科目等參數(shù)進(jìn)行維護(hù)工作，認(rèn)真做好各項(xiàng)預(yù)算收入的收納、報(bào)解業(yè)務(wù)。三是緊密聯(lián)系國(guó)家相關(guān)政策，對(duì)財(cái)政資金運(yùn)行情況進(jìn)行跟蹤、監(jiān)測(cè)和研究分析，并據(jù)此提出合理、可行的建議。截止到201*年6月20日共辦理各種預(yù)算收入入庫(kù)55601筆，金額86322萬(wàn)元（其中一般預(yù)算收入65939萬(wàn)元，基金收入20283萬(wàn)元），其中中央級(jí)收入15970萬(wàn)元，省級(jí)收入6657萬(wàn)元，市級(jí)收入1605萬(wàn)元，縣級(jí)收入62090萬(wàn)元；支出652筆，金額70658萬(wàn)元；更正8筆，金額773萬(wàn)元，未發(fā)生一筆人為差錯(cuò)。辦理各類退庫(kù)28筆、金額1438萬(wàn)元。拒辦不符合撥款、退庫(kù)6筆，金額210萬(wàn)元。三、重點(diǎn)創(chuàng)新性工作，品牌效應(yīng)明顯今年，廊坊中支“金融科技研發(fā)基地”落戶XX，代表著已將XX支行的科技研發(fā)能力與管理資源統(tǒng)一到中心支行科技創(chuàng)新工作的總體戰(zhàn)略布局中，實(shí)現(xiàn)了市縣一體高效發(fā)展的目標(biāo)。目前開(kāi)發(fā)機(jī)房、文體活動(dòng)室、客房等硬件設(shè)施已全部就位，為基地正式運(yùn)轉(zhuǎn)做好充分準(zhǔn)備。支行科技創(chuàng)新“技術(shù)水平穩(wěn)定及管理積極高效”的特點(diǎn)深受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)人員信任，目前開(kāi)展的科技創(chuàng)新項(xiàng)目已全部實(shí)現(xiàn)預(yù)訂研發(fā)，且多個(gè)項(xiàng)目已排到2到3個(gè)月之后。目前開(kāi)展研發(fā)項(xiàng)目18個(gè)，其中總行（局）級(jí)3個(gè)，天津分行級(jí)3個(gè)，省級(jí)7個(gè)，市級(jí)5個(gè)。四、下半年工作安排1．抓制度執(zhí)行力確保安全。通過(guò)不斷加強(qiáng)職工教育和三級(jí)檢查兩級(jí)監(jiān)督機(jī)制，狠抓制度落實(shí)，確保會(huì)計(jì)、國(guó)庫(kù)、安保等基礎(chǔ)工作無(wú)差錯(cuò)、風(fēng)險(xiǎn)防控見(jiàn)成效、全年安全無(wú)事故。2．繼續(xù)加強(qiáng)貨幣政策指導(dǎo)。研判轄區(qū)經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展形勢(shì)，不斷加強(qiáng)穩(wěn)健貨幣政策的窗口指導(dǎo)。定期召開(kāi)轄區(qū)行長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)，溝通情況，促進(jìn)信貸投放；積極協(xié)調(diào)，搭建政、銀、企對(duì)接的互動(dòng)平臺(tái)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決中小企業(yè)面臨的資金困難；加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行情況的調(diào)查研究與反饋，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供決策參謀服務(wù)。3．優(yōu)化支付環(huán)境和信用環(huán)境。一是繼續(xù)做好助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)的推廣工作，年內(nèi)爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)受益農(nóng)民占比達(dá)到100%全覆蓋，網(wǎng)點(diǎn)間距實(shí)現(xiàn)1公里以內(nèi)的目標(biāo)。二是做好現(xiàn)金調(diào)劑中心成立工作，確保8月份正式投入運(yùn)行。三是活躍和壯大本地金融市場(chǎng)，組織籌建農(nóng)村商業(yè)銀行，引進(jìn)域外金融機(jī)構(gòu)到本縣設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。4．積極推動(dòng)“農(nóng)村信用體系建設(shè)試點(diǎn)”工作。抓緊成立工作組織，制定具體工作實(shí)施方案，加強(qiáng)與縣委政府的溝通協(xié)調(diào)，如期推動(dòng)此項(xiàng)工作順利開(kāi)展。5．切實(shí)做機(jī)構(gòu)信用代碼證發(fā)放工作。利用“政企通”平臺(tái)直接面向企業(yè)發(fā)布征信政策信息、進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)宣傳，盡快完成縣域全部1200余戶企事業(yè)單位（組織）的信用代碼證發(fā)放工作。二0一二年七月十二日擴(kuò)展閱讀201*年財(cái)政局上半年工作總結(jié)下半年工作謀劃及目標(biāo)預(yù)測(cè)匯報(bào)XX縣財(cái)政局關(guān)于201*年上半年工作完成情況及下半年工作部署的匯報(bào)今年上半年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委十屆二次全會(huì)精神，牢牢抓住“穩(wěn)中求進(jìn)、轉(zhuǎn)型升級(jí)”的工作主線，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，財(cái)政收入實(shí)現(xiàn)較快增長(zhǎng)，重點(diǎn)支出保障有力，為實(shí)現(xiàn)建設(shè)富強(qiáng)美好、人民滿意自治縣目標(biāo)提供了財(cái)力支持。一、上半年財(cái)政收入完成情況。1、一般預(yù)算收入完成情況截止6月底，全縣財(cái)政收入累計(jì)完成74232萬(wàn)元，占全年任務(wù)的71%，比去年同期增收22050萬(wàn)元，增長(zhǎng)426%。其中地方收入累計(jì)完成45828萬(wàn)元，占全年任務(wù)的85%，比去年同期增收15592萬(wàn)元，增長(zhǎng)557%。財(cái)政總收入及地方一般預(yù)算收入增速連續(xù)4個(gè)月居全市第一。分部門(mén)完成情況國(guó)稅系統(tǒng)完成21160萬(wàn)元，占全年任務(wù)的70.5%，同比增收6864萬(wàn)元，增長(zhǎng)401%；地稅系統(tǒng)完成44942萬(wàn)元，占全年任務(wù)的75%，比去年同期增收10787萬(wàn)元，增長(zhǎng)358%；財(cái)政系統(tǒng)完成8130萬(wàn)元，占全年任務(wù)的271%，比去年同期增收4399萬(wàn)元，增長(zhǎng)1189%。12、地方政府性基金收入完成情況截止6月底，我縣地方政府性基金收入完成27045萬(wàn)元，占年初任務(wù)（60760萬(wàn)元）的451%，其中城鎮(zhèn)公用事業(yè)附加收入220萬(wàn)元；農(nóng)業(yè)土地開(kāi)發(fā)資金收入274萬(wàn)元；國(guó)有土地使用權(quán)出讓收入26466萬(wàn)元；彩票公益金收入84萬(wàn)元。二、收入特點(diǎn)及重點(diǎn)稅源企業(yè)變化發(fā)展情況1、制造業(yè)小幅增收，稅收貢獻(xiàn)率持續(xù)下滑。受?chē)?guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響，我縣制造業(yè)呈現(xiàn)有增有減的趨勢(shì)，上半年共實(shí)現(xiàn)稅收10179萬(wàn)元，同比增收1027萬(wàn)元，增長(zhǎng)122%。占稅收總量的14%，比去年同期下降4個(gè)百分點(diǎn)，排在房地產(chǎn)業(yè)和建筑業(yè)之后。一是傳統(tǒng)食品加工業(yè)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。如福喜食品有限公司主要生產(chǎn)麥當(dāng)勞產(chǎn)品，銷(xiāo)售價(jià)格從去年年底逐步提升價(jià)格，且去年又新增一條熟食生產(chǎn)線，現(xiàn)已正常運(yùn)行投產(chǎn)，上半年累計(jì)納稅1925萬(wàn)元，增收1239萬(wàn)元，增長(zhǎng)181%；阿果安娜水果公司納稅578萬(wàn)元，增收137萬(wàn)元，增長(zhǎng)31%。二是金屬壓延業(yè)全面減收。受宏觀調(diào)控影響，鋼材市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銷(xiāo)售價(jià)格不斷下滑，利潤(rùn)空間縮小，導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)下降。截止6月底累計(jì)納稅2061萬(wàn)元，比去年同期減收1002萬(wàn)元，下降371%。如XXXX實(shí)業(yè)有限公司今年上半年銷(xiāo)量、銷(xiāo)售收入大幅減少，致使企業(yè)效益嚴(yán)重下滑，目前僅納稅385萬(wàn)元，比去年同期減收1354萬(wàn)元，下降78%；XX鋼鐵制品有限公司2雖然銷(xiāo)量和收入有一定增長(zhǎng)，但由于進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)的減小，造成企業(yè)效益空間進(jìn)一步壓縮，目前累計(jì)納稅858萬(wàn)元，比去年同期減收50萬(wàn)元，下降6%；XX工貿(mào)有限公司累計(jì)納稅532萬(wàn)元，同比減收244萬(wàn)元，下降31%；河北XXXX精細(xì)冷軋板帶有限公司累計(jì)納稅150萬(wàn)元，比去年同期減收135萬(wàn)元，下降47%，這兩家公司與上述兩家減收因素相同。2、房地產(chǎn)業(yè)基本持平。我縣房地產(chǎn)企業(yè)整體特點(diǎn)是缺乏規(guī)模樓盤(pán)，呈現(xiàn)XX一家獨(dú)大的局面。在整體樓市不旺的大形勢(shì)下，XX房地產(chǎn)項(xiàng)目依靠?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)和營(yíng)銷(xiāo)手段，使房地產(chǎn)行業(yè)基本維持了去年同期水平。前6個(gè)月，我縣房地產(chǎn)企業(yè)累計(jì)納稅25506元，占稅收的比重達(dá)到359%，同比增長(zhǎng)364%。今年前5個(gè)月，在剔除耕、契兩稅后，就房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)納稅一直處于回落狀態(tài)，6月份，房地產(chǎn)市場(chǎng)出現(xiàn)回暖跡象，銷(xiāo)售價(jià)格一度上揚(yáng)，呈現(xiàn)小幅回升，截止6月底，我縣共有18家房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)稅收，累計(jì)納稅17516萬(wàn)元，與去年同期基本持平，其中XX房地產(chǎn)公司納稅10424萬(wàn)元，增收3168萬(wàn)元；XX銀燕房地產(chǎn)納稅1424萬(wàn)元，同比減收591萬(wàn)元；XX地產(chǎn)納稅1110萬(wàn)元，同比增收383萬(wàn)元；XX房地產(chǎn)納稅1070萬(wàn)元，同比減收52萬(wàn)元；XX地產(chǎn)因?qū)儆谖脖P(pán)銷(xiāo)售，僅納稅490萬(wàn)元，減收1620萬(wàn)元。3、建筑業(yè)強(qiáng)勢(shì)增收。園區(qū)項(xiàng)目建設(shè)投資拉動(dòng)，在建房地3產(chǎn)項(xiàng)目穩(wěn)步推進(jìn)，城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施投資加大，以及日益完善的建筑業(yè)納稅程序，促使全縣建筑業(yè)在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)低迷時(shí)期保持了穩(wěn)定增長(zhǎng)。前6個(gè)月，建筑業(yè)形成稅收10790萬(wàn)元，比去年增收6538萬(wàn)元，增長(zhǎng)1576%。4、新興企業(yè)逐步成為納稅中堅(jiān)。隨著園區(qū)項(xiàng)目的火熱建設(shè)，部分新上項(xiàng)目陸續(xù)投產(chǎn)達(dá)效，開(kāi)始進(jìn)入納稅期，雖然絕大多數(shù)項(xiàng)目還沒(méi)有完成預(yù)期投資，生產(chǎn)還沒(méi)有安排足，效益沒(méi)有達(dá)到預(yù)期值，但這些企業(yè)開(kāi)始陸續(xù)納稅已成為現(xiàn)實(shí)，納稅幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn)的企業(yè)多為近年來(lái)新建成投產(chǎn)的企業(yè)。如XX鉆石技術(shù)有限公司納稅339萬(wàn)元，增收214萬(wàn)元；河北XX輸送機(jī)械制造有限公司納稅466萬(wàn)元，增收355萬(wàn)元；XX納稅441萬(wàn)元，增收258萬(wàn)元；XX土坂機(jī)械制造公司納稅120萬(wàn)元，增收71萬(wàn)元；XX建材納稅116萬(wàn)元，增收73萬(wàn)元；XX潔具納稅125萬(wàn)元，增收49萬(wàn)元等。這些新興企業(yè)雖然納稅規(guī)模還相對(duì)較小，但對(duì)XX稅收的推動(dòng)和保障效能已初現(xiàn)成效，共同組成了XX稅收的中堅(jiān)力量。5、重點(diǎn)稅源企業(yè)變化發(fā)展情況。今年上半年，我縣前50名納稅企業(yè)累計(jì)納稅40705萬(wàn)元，占全部稅收的66%，比去年同期前50戶企業(yè)累計(jì)納稅額增加9268萬(wàn)元，同期占稅收的比重下降3個(gè)百分點(diǎn)。從納稅額來(lái)看今年納稅千萬(wàn)元以上的企業(yè)共有8家，累計(jì)貢獻(xiàn)稅收27946萬(wàn)元，占全部稅收收入4的42%，比去年同期減少1戶，納稅額增加6850萬(wàn)元，占稅收的比重比去年同期下降1個(gè)百分點(diǎn)；納稅百萬(wàn)元以上企業(yè)共有36家，累計(jì)貢獻(xiàn)稅收12189萬(wàn)元，占全部稅收收入的144%。比去年同期增加3戶，納稅額增加598萬(wàn)元，占稅收的比重比去年同期下降5個(gè)百分點(diǎn)。從分行業(yè)來(lái)看今年前50戶中，房地產(chǎn)企業(yè)15家，比去年同期持平，稅收貢獻(xiàn)率下降10個(gè)百分點(diǎn)；金屬壓延企業(yè)6家，比去年同期減少1戶，稅收貢獻(xiàn)率下降5個(gè)百分點(diǎn)；商業(yè)流通企業(yè)4家，比去年同期增加2戶，稅收貢獻(xiàn)率下降1個(gè)百分點(diǎn)；商務(wù)服務(wù)企業(yè)3家，比去年同期增加1戶，稅收貢獻(xiàn)率增加11個(gè)百分點(diǎn)；食品加工企業(yè)5家，比去年同期增加1戶，稅收貢獻(xiàn)率增加2個(gè)百分點(diǎn)。三、上半年財(cái)政支出情況。1、一般預(yù)算支出情況今年1-6月份，財(cái)政一般預(yù)算累計(jì)支出41435萬(wàn)元，占調(diào)整預(yù)算數(shù)的563%，同比增支2%。其中其中，人員經(jīng)費(fèi)支出15321萬(wàn)元，占財(cái)政總支出的36%。從支出類別分析一般公共服務(wù)支出7426萬(wàn)元，公共安全支出2020萬(wàn)元，教育支出8312萬(wàn)元，文化體育與傳媒支出572萬(wàn)元，占指標(biāo)的60.85%；社會(huì)保障與就業(yè)支出5539萬(wàn)元，醫(yī)療衛(wèi)生支出2289萬(wàn)元，節(jié)能環(huán)保支出244萬(wàn)元，城5鄉(xiāng)社區(qū)事務(wù)支出9015萬(wàn)元，農(nóng)林水事務(wù)支出2033萬(wàn)元，交通運(yùn)輸支出1856萬(wàn)元，資源勘探電力信息等事務(wù)支出261萬(wàn)元，商業(yè)服務(wù)業(yè)等事務(wù)支出369萬(wàn)元，金融監(jiān)管支出6萬(wàn)元，國(guó)土資源事務(wù)支出230萬(wàn)元，住房保障支出836萬(wàn)元，糧油物資管理事務(wù)支出117萬(wàn)元，其他支出133萬(wàn)元。從財(cái)政支出項(xiàng)目分析截止目前，財(cái)政累計(jì)投入重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)資金15081萬(wàn)元，其中撥付XX線市政化建設(shè)資金676萬(wàn)元、撥付XX街暢通工程建設(shè)資金730萬(wàn)元、撥付縣第二水廠建設(shè)資金400萬(wàn)元、撥付XX河綜合治理資金1196萬(wàn)元，撥付縣人民醫(yī)院遷建資金1019萬(wàn)元，撥付教育布局調(diào)整資金1213萬(wàn)元，撥付規(guī)劃局規(guī)劃設(shè)計(jì)費(fèi)728萬(wàn)元，償還金融機(jī)構(gòu)貸款本息4060萬(wàn)元，償還各類工程欠款1600萬(wàn)元，撥付專項(xiàng)會(huì)議經(jīng)費(fèi)226萬(wàn)元，撥付專項(xiàng)購(gòu)置資金139萬(wàn)元。2、地方政府性基金支出情況今年上半年，我縣地方政府性基金支出22269萬(wàn)元，占調(diào)整預(yù)算數(shù)的365%，其中征地及拆遷補(bǔ)償支出9146萬(wàn)元，補(bǔ)助被征地農(nóng)民支出1558萬(wàn)元，保障性住房支出388萬(wàn)元，農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)支出9933萬(wàn)元（全部為南北園區(qū)開(kāi)發(fā)公司土地凈收益返還），城鎮(zhèn)公共事業(yè)附加支出305萬(wàn)元，土地整理支出426萬(wàn)元（補(bǔ)充耕地指標(biāo)支出）。3、財(cái)政超預(yù)算往來(lái)資金（虧口）撥付情況今年以來(lái)，財(cái)政部門(mén)在保障基本運(yùn)轉(zhuǎn)和教育、衛(wèi)生、科技、文化等社會(huì)事業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上，千方百計(jì)籌措資金，在年初預(yù)算安排嚴(yán)6重不足的情況下，全力保障重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)投入，截止目前已累計(jì)撥付超預(yù)算資金5622萬(wàn)元。其中撥付XX工業(yè)區(qū)稅收返還資金3000萬(wàn)元（另有201*萬(wàn)元已在縣?？盍兄В?；撥付XX實(shí)業(yè)土地回購(gòu)資金250萬(wàn)元；撥付農(nóng)村生活垃圾無(wú)害化處理資金170萬(wàn)元，償還一二中遷建工程建設(shè)資金1000萬(wàn)元。四、重點(diǎn)項(xiàng)目及預(yù)留資金支出情況。（一）預(yù)備費(fèi)支出情況1-5月份預(yù)備費(fèi)已累計(jì)支出1000萬(wàn)元，占年初預(yù)留的100%，支出明細(xì)如下1、水務(wù)局第二水廠建設(shè)資金200萬(wàn)元，XX整治工程勘察測(cè)量資金20萬(wàn)元；2、追加政府辦各類經(jīng)費(fèi)160萬(wàn)元；3、追加縣委辦各類經(jīng)費(fèi)91萬(wàn)元；4、追加發(fā)改局辦公經(jīng)費(fèi)125萬(wàn)元；5、追加工業(yè)園區(qū)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)費(fèi)100萬(wàn)元；6、追加宣傳部經(jīng)費(fèi)30萬(wàn)元；7、追加民宗局民族工藝品購(gòu)置資金及經(jīng)費(fèi)57萬(wàn)元；8、追加旅游發(fā)展有限公司公司注冊(cè)資金30萬(wàn)元；9、追加農(nóng)業(yè)局無(wú)公害蔬菜禮品箱所需資金10萬(wàn)元；10、追加其他單位經(jīng)費(fèi)177萬(wàn)；（二）預(yù)留專項(xiàng)資金支出情況201*年全年預(yù)算安排預(yù)留專項(xiàng)資金8600萬(wàn)元，其中城建投入2500萬(wàn)元、民生投入74000萬(wàn)元、政法投入安排1000萬(wàn)元、交通投入資金安排1100萬(wàn)元。1-5月份累計(jì)支出5839萬(wàn)元，其中城建投入2517萬(wàn)元，占年初預(yù)留的100.68%；民生投入2797萬(wàn)元，占年初預(yù)留的693%；政法投入504萬(wàn)元，占年初預(yù)留的50.4%；交通投入資金合計(jì)20萬(wàn)元，占年初預(yù)留的82%。五、下半年經(jīng)濟(jì)走勢(shì)就我縣下半年經(jīng)濟(jì)總體走勢(shì)而言，應(yīng)該是繼續(xù)保持穩(wěn)步增長(zhǎng)，財(cái)政收入增速將是小幅回落，超額完成全年預(yù)期目標(biāo)將有十分的把握。主要走勢(shì)特點(diǎn)是1、制造業(yè)繼續(xù)保持增減平衡。以XX公司、XX為代表的食品加工業(yè)將繼續(xù)保持穩(wěn)步增長(zhǎng)，XX公司稅收預(yù)計(jì)全年超過(guò)201*萬(wàn)元，增收1000萬(wàn)元以上。金屬壓延業(yè)將繼續(xù)下滑，XX實(shí)業(yè)如按目前發(fā)展，預(yù)計(jì)下半年可實(shí)現(xiàn)稅收300萬(wàn)元，全年達(dá)到500萬(wàn)元，同比減收1030萬(wàn)元，減少632%。如果下半年經(jīng)濟(jì)回暖，壓延業(yè)下滑趨勢(shì)可得到緩解，但全年壓延業(yè)減收的局面不會(huì)改變。2、房地產(chǎn)業(yè)納稅放緩。下半年我縣房地產(chǎn)稅收將主要來(lái)自于孔雀城，從目前XX城銷(xiāo)售情況看，要達(dá)到去年40個(gè)億的銷(xiāo)售額也十分困難。同時(shí)，縣城、XX等樓盤(pán)不是尾盤(pán)就是滯銷(xiāo)，整體形勢(shì)是銷(xiāo)售不旺，這將對(duì)下半年稅收產(chǎn)生影響。而舊城改造、新民居建設(shè)可能成為今后稅收增長(zhǎng)點(diǎn)。今年我縣實(shí)施8舊城改造項(xiàng)目10個(gè)，新民居建設(shè)項(xiàng)目5個(gè)，目前舊城改造項(xiàng)目已進(jìn)入拆遷階段，新民居建設(shè)項(xiàng)目已開(kāi)工建設(shè)，這將成為我縣未來(lái)的地產(chǎn)項(xiàng)目增長(zhǎng)點(diǎn)。3、投資拉動(dòng)及新興企業(yè)強(qiáng)力支持稅收增長(zhǎng)。下半年，XX飲品等部分項(xiàng)目將陸續(xù)投入生產(chǎn)，園區(qū)其他項(xiàng)目生產(chǎn)穩(wěn)定，這將成為我縣稅收新的活力。六、下半年工作部署。下一步，我們將緊緊圍繞縣委、縣政府201*年重點(diǎn)工作安排，積極發(fā)揮財(cái)政部門(mén)在全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的重要作用，統(tǒng)籌安排財(cái)政收支，全力確保全縣重點(diǎn)項(xiàng)目支出。1、狠抓收入征管，確保完成年度收入任務(wù)。狠抓收入組織，建立完善綜合治稅機(jī)制，加強(qiáng)納稅信息溝通和統(tǒng)計(jì)分析，加強(qiáng)稅收征管，嚴(yán)格控制減免稅，制止和糾正越權(quán)減免稅收，提高收入組織的針對(duì)性和時(shí)效性，確保全年財(cái)政收入突破10億元大關(guān)。2、從嚴(yán)從緊安排支出，緩解財(cái)政壓力。今年以來(lái)，雖然財(cái)政收入穩(wěn)定增長(zhǎng)，但收入增長(zhǎng)增加的可用財(cái)力，還遠(yuǎn)不能滿足剛性增支需求，因此，我縣財(cái)政收支矛盾仍然十分突出。截止目前，年初預(yù)留專項(xiàng)資金及縣專款支出已接近70%，預(yù)備費(fèi)支出已達(dá)100%，累計(jì)超預(yù)算支出5622萬(wàn)元。下半年財(cái)政部門(mén)將進(jìn)一步加大節(jié)支力度，嚴(yán)格支出順序，對(duì)已安排的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)要嚴(yán)格按年初預(yù)算從嚴(yán)從緊安排撥付。另外，我局將進(jìn)一步加9大“跑省進(jìn)廳”力度，通過(guò)爭(zhēng)取上級(jí)轉(zhuǎn)移支付資金、專項(xiàng)資金以緩解財(cái)政支出壓力。3、充分發(fā)揮財(cái)政調(diào)控作用，積極融通資金支持重大項(xiàng)目建設(shè)。一方面按照擴(kuò)大投資的重點(diǎn)方向和自治縣實(shí)際，加強(qiáng)政府部門(mén)間的協(xié)調(diào)配合，千方百計(jì)做好選項(xiàng)和地方資金配套工作，爭(zhēng)取多使用、使用好國(guó)家無(wú)償投入和轉(zhuǎn)貸的國(guó)債資金。另一方面采取資本注入、財(cái)政補(bǔ)貼、貸款貼息等杠桿引導(dǎo)方式，帶動(dòng)社會(huì)投資跟進(jìn)增長(zhǎng)。充分發(fā)揮財(cái)政資金的粘合作用，帶動(dòng)更多的社會(huì)投資和消費(fèi)需求，促進(jìn)金融資本、民間資金導(dǎo)向基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域、特色產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，不斷推動(dòng)自治縣產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級(jí)，努力為自治縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展儲(chǔ)備力量。二O一二年七月十二日10友情提示本文中關(guān)于《人行上半年工作總結(jié)下半年工作謀劃及目標(biāo)預(yù)測(cè)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，人行上半年工作總結(jié)下半年工作謀劃及目標(biāo)預(yù)測(cè)該篇文章建議您自主創(chuàng)作。平?jīng)鰱|收費(fèi)站-收費(fèi)員微笑服務(wù)工作總結(jié)微笑服務(wù)近日，崆峒所組織我們收費(fèi)員學(xué)習(xí)微笑服務(wù)，這次學(xué)習(xí)讓我感觸至深。一個(gè)收費(fèi)管理所、一個(gè)收費(fèi)站、一個(gè)收費(fèi)班組都有著它的生命力，有著一樣的生存價(jià)值，為什么我們會(huì)落后于人呢？我認(rèn)為是細(xì)節(jié)，收費(fèi)員不只是為了收費(fèi)，我們屬于服務(wù)行業(yè)，是為廣大司乘人員服務(wù)的。微笑不難，貴在堅(jiān)持。一時(shí)一地保持微笑，相信大家都能做到,然而每時(shí)每刻都保持微笑，卻是那么的難。在平?jīng)鰱|高速公路收費(fèi)站，按照正常開(kāi)啟1個(gè)入口車(chē)道來(lái)計(jì)算，每名發(fā)卡員每班次平均要發(fā)800張通行卡，也就是說(shuō)每小時(shí)要分別完成100次轉(zhuǎn)體和點(diǎn)頭動(dòng)作；出口收費(fèi)員每個(gè)小時(shí)要收取30--50臺(tái)車(chē)的通行費(fèi)。如此大的勞動(dòng)強(qiáng)度，收費(fèi)員在8個(gè)小時(shí)內(nèi)每分鐘都必須保持微笑，所以同事們經(jīng)常感到臉上的肌肉都僵硬了，連吃飯都感到很困難。但是，我們沒(méi)有放棄，更沒(méi)有放松對(duì)自己的要求。為了能做好每一個(gè)動(dòng)作，同事們認(rèn)真對(duì)照禮儀培訓(xùn)，一招一式地進(jìn)行比劃，相互之間還開(kāi)展模擬演練，相互點(diǎn)評(píng)；為了能讓每一次微笑都那么甜美，每個(gè)人都時(shí)刻進(jìn)行自我監(jiān)督；班長(zhǎng)始終關(guān)注著每位收費(fèi)員的狀態(tài)，及時(shí)提醒，讓大家立即調(diào)整好情緒所有人都在持之以恒地進(jìn)行著不懈的努力。因?yàn)槲覀兩钌钪?，每一名收費(fèi)人員都代表著平?jīng)龈咚俚男蜗?，每一次微笑都能給進(jìn)出平?jīng)龅乃境巳藛T帶來(lái)一份好心情；因?yàn)槲覀兩钌钪?，微笑就是緩解收繳雙方矛盾最好的“潤(rùn)滑劑”，微笑改變了我們，同時(shí)也改變了司乘人員。以前經(jīng)常發(fā)生的收費(fèi)爭(zhēng)議，也都在一次次燦爛、甜美的微笑中春風(fēng)化雨般地化解了，收費(fèi)道口更加通暢了，收費(fèi)和繳費(fèi)雙方都體驗(yàn)到了快樂(lè)。有人認(rèn)為，微笑服務(wù)就是熱情地去笑，笑得越開(kāi)心，服務(wù)就越好。我要說(shuō)，這不盡然，開(kāi)心的笑固然是微笑服務(wù)的內(nèi)容，但不是微笑服務(wù)的全部，微笑服務(wù)的內(nèi)涵還應(yīng)包括對(duì)司乘人員真心的幫助和溫馨的關(guān)懷。記得有一次我在入口發(fā)卡，一位外地駕駛員問(wèn)我到崆峒山怎么走，因?yàn)槲也皇瞧經(jīng)鋈耍驳狡經(jīng)霾痪?，所以這一下把我問(wèn)住了，一時(shí)答不上來(lái)，只好笑著對(duì)他說(shuō)“不好意思，我也不大清楚。”他聽(tīng)后雖然沒(méi)說(shuō)什么，但我明顯地感覺(jué)到他臉上那種失望的表情，這深深刺痛了我。打那以后，我一下班就“啃”起了地圖，在心里牢牢地記住省內(nèi)和周邊省份大城市、旅游景區(qū)的線路圖，并自己制作了許多份簡(jiǎn)易地圖，放在收費(fèi)亭內(nèi)。老天不負(fù)有心人，在不久后的一次發(fā)卡中，真有一位外地駕駛員問(wèn)我蘭州怎么走，我很快就回答了他。他非常高興，連聲稱贊我們的服務(wù)態(tài)度好。從這件小事可以看出，作為高速公路收費(fèi)員，光有熱情的微笑是不夠的，還必須要對(duì)司乘人員付出真心和溫情，急他們之所急，想他們之所想，掌握服務(wù)技巧，時(shí)刻為他們提供溫馨關(guān)懷。平?jīng)鰱|收費(fèi)站201*/7/擴(kuò)展閱讀收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)愛(ài)崗敬業(yè)演講稿收費(fèi)班長(zhǎng)十一黃金周工作總結(jié)緊張的十一黃金周已經(jīng)悄然度過(guò)，這七天我們保證了正常的收費(fèi)工作。國(guó)慶前站領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)做了周密的部署，會(huì)后班組各成員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)責(zé)任心，圓滿的完成了黃金周的工作。黃金周期間，要求上崗時(shí)著裝整潔，步伐統(tǒng)一，在崗期間使用普通話、文明用語(yǔ)，杜絕各種服務(wù)禁語(yǔ)，態(tài)度和藹，耐心解答過(guò)往司乘人員的問(wèn)題，即使指明正確路線，以良好的形象和親切的面孔迎送每一位司乘人員。嚴(yán)守各項(xiàng)站規(guī)站紀(jì)，堅(jiān)決抵制各類違規(guī)違章現(xiàn)象。工作中要求認(rèn)真、專心、細(xì)心、耐心、恒心，力求零失誤。集中注意力，按標(biāo)準(zhǔn)要求準(zhǔn)確發(fā)卡收費(fèi)，靈活處理各類特殊情況，確保不壓車(chē)不堵塞。每天都積極認(rèn)真進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作，站區(qū)內(nèi)各個(gè)衛(wèi)生區(qū)都仔細(xì)清掃，徹底清理死角，宿舍內(nèi)務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求保持好。站區(qū)外對(duì)收費(fèi)崗?fù)?、?chē)道、廣場(chǎng)、邊溝等進(jìn)行清理，確保無(wú)垃圾圬物，并隨時(shí)進(jìn)行保持，營(yíng)造良好的行車(chē)環(huán)境。十一黃金周正常穩(wěn)定的度過(guò)了，我們要再接再厲，努力將收費(fèi)工作做好。今后的日子里我們要一如既往的認(rèn)真努力工作，將本職發(fā)揮到最好，工作能力更上一層樓?！痢潦召M(fèi)站班長(zhǎng)×××20××年××月××日迎奧運(yùn)講文明樹(shù)新風(fēng)演講稿親愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)、同志們大家好！今天我演講的題目是迎奧運(yùn)、講文明、樹(shù)新風(fēng)。201*年的北京，承載著華夏兒女的期盼；201*年的北京，燃燒著炎黃子孫的激情；201*年的北京，牽動(dòng)著億萬(wàn)人的關(guān)注目光。伴著潮氣蓬勃的新日，我們這東方圣土上的十三億人口迎接著201*年北京奧運(yùn)會(huì)，每個(gè)人都期盼著那一天能早日到來(lái)，都希望能在那一天向世界宣言“同一個(gè)世界、同一個(gè)夢(mèng)想”。也都更盼望著那一天讓地球上所有的物種看到中國(guó)這位嫵媚動(dòng)人的彩衣仙子那豐富的內(nèi)涵與經(jīng)典的文化魅力?！巴粋€(gè)世界，同一片藍(lán)天”這看似簡(jiǎn)單的話語(yǔ)包含了多么深長(zhǎng)的意義??！面對(duì)曾經(jīng)“東亞病夫”的恥辱，現(xiàn)在的我們不僅自立于民族之林，也贏得了國(guó)際社會(huì)的尊重與重視。尤其是在北京奧運(yùn)會(huì)近在眼前的時(shí)刻，我們更應(yīng)該努力，讓全世界的人都在奧運(yùn)會(huì)這巨大的窗口里看到，并肯定我們的思想、文明程度、公德意識(shí)！千年中國(guó)，百年奧運(yùn)，風(fēng)云變幻，不變的是始終如一的人文精神。在奧林匹克的精神中，人為內(nèi)涵是不朽的底蘊(yùn)，它作為一種特殊的精神動(dòng)力，凝聚著向往前進(jìn)的心聲。“一個(gè)國(guó)家，一座城市能夠舉辦一次奧運(yùn)會(huì)，便使得這個(gè)國(guó)家，這座城市和這里的人民變得更加美好，那一刻你就會(huì)明白，體育不僅僅是體育，它以自身特殊的魅力影響這一切”，這句話真沒(méi)錯(cuò)，我們中國(guó)贏得了08年奧運(yùn)會(huì)主辦權(quán)。使我們的生活有了很大改善?；厥?01*年8月的奧運(yùn)會(huì)，我們一次次激動(dòng)，一次次興奮，我們?yōu)橹袊?guó)奧運(yùn)健兒奪金摘銀而瘋狂吶喊，為五星紅旗的一次次升起而歡呼流淚。奧運(yùn)帶給中國(guó)人更多的希望，當(dāng)耀眼的希臘奧運(yùn)盛火熄滅時(shí)，我們期待著北京奧運(yùn)又會(huì)對(duì)全人類作出什么樣的承諾？“舞動(dòng)的北京”這方中國(guó)印鐫刻著一個(gè)擁有13億人口和56個(gè)民族的國(guó)家對(duì)于奧林匹克的諾言，見(jiàn)證著一個(gè)有著古老文明和現(xiàn)代風(fēng)范的民族對(duì)奧運(yùn)精神的崇高，呈現(xiàn)著一個(gè)面向未來(lái)的都市對(duì)奧林匹克理想的訴求，它是誠(chéng)信的象征，它是自信的展示，它是文明的旗幟，更是第29屆奧運(yùn)會(huì)主辦城市-----北京向全世界、全人類做出的莊嚴(yán)神圣承諾。當(dāng)我們鄭重地刻下這方“中國(guó)印”之時(shí)，我們作為炎黃子孫，一種神圣的責(zé)任感油然而生?？粗鴣?lái)源于奧林匹克五環(huán)，來(lái)源于中國(guó)遼闊的大地山川、江河湖海和人們喜愛(ài)的動(dòng)物，向全世界人民傳遞友誼、和平的吉祥物福娃，我們應(yīng)當(dāng)迎奧運(yùn)，講文明、樹(shù)新風(fēng)。奧運(yùn)的腳步越來(lái)越近了，講文明、樹(shù)新風(fēng)也凸現(xiàn)重要。其實(shí)文明離我們很近很近，站在1米線外等候時(shí)，文明就是一米遠(yuǎn)；停車(chē)在斑馬線前，文明就是幾厘米遠(yuǎn)。文明有時(shí)只是一個(gè)手勢(shì)，有時(shí)只是一個(gè)微笑。文明很簡(jiǎn)單，只要我們從小事做起，從現(xiàn)在做起，從自我做起，相信“滴水匯成河，千河聚成?！?，我們的社會(huì)自然就講文明，自然就樹(shù)起了新風(fēng)。這不僅迎接了奧運(yùn)，推動(dòng)了奧運(yùn)，而且還營(yíng)造了和諧社會(huì)的氛圍。讓我們?yōu)?01*年的奧運(yùn)文明一起努力。我相信，北京奧運(yùn)會(huì)“和平、友誼、進(jìn)步”的壯美圖畫(huà)將會(huì)為全人類奏響“更快、更高、更強(qiáng)”的激情樂(lè)章。我的演講結(jié)束了，而營(yíng)造和諧社會(huì)的腳步永遠(yuǎn)不會(huì)停下！相信我們，相信自己，會(huì)在那一句句，不能高場(chǎng)喧嘩，不能亂吼亂叫……中做得更好，并突破它們，為它們注入生機(jī)勃勃的“東方元素”。并讓它們成為見(jiàn)證輝煌的陳詞，就讓我們一起放飛努力奮斗的心，在追逐成功，在文明中進(jìn)步！愛(ài)崗敬業(yè)奉獻(xiàn)青春演講稿一尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事:大家好!今天我演講的題目是《愛(ài)崗敬業(yè)奉獻(xiàn)青春》。有人說(shuō)，假如你非常熱愛(ài)工作，那你的生活就是天堂；如果你非常討厭工作，你的生活就是地獄，因?yàn)槟愕纳町?dāng)中，有大部分的時(shí)間是和工作聯(lián)系在一起的，不是工作需要你，而是我們每一個(gè)人都需要一份工作。不愛(ài)崗就會(huì)下崗，不敬業(yè)就會(huì)失業(yè)！愛(ài)崗敬業(yè)說(shuō)得具體點(diǎn)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢。我們大家都知道，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)飛速發(fā)展的今天，公路對(duì)經(jīng)濟(jì)起著重要的支撐作用，但僅憑國(guó)家對(duì)公路建設(shè)的投入，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)公路建設(shè)的要求。所以設(shè)置收費(fèi)站就成為國(guó)家發(fā)展公路事業(yè)的重要舉措，要把收費(fèi)站的收費(fèi)工作做好，當(dāng)然少不了像在坐的各位一樣的一大批積極從事收費(fèi)工作的公路人，而正因?yàn)橛羞@么一批無(wú)私奉獻(xiàn)的公路人，才使我國(guó)公路事業(yè)蒸蒸日上；他們?cè)谄椒驳膷徫簧夏瑹o(wú)聞，奉獻(xiàn)青春；他們用崇高的信念，用點(diǎn)滴的小事，譜寫(xiě)出一幕幕愛(ài)崗敬業(yè)的新篇章。在千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)從事收費(fèi)工作的公路人中，我為有幸成為其中一名最普通的收費(fèi)員而驕傲。收費(fèi)站不但是公路交通部門(mén)的窗口，更是我們樹(shù)立行業(yè)新形象，展現(xiàn)行業(yè)新風(fēng)尚的地方。作為一名普通的收費(fèi)員，我清晰的認(rèn)識(shí)到我的一言一行，一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門(mén)的形象。所以在實(shí)際工作中，我們每一位收費(fèi)員都應(yīng)該嚴(yán)格遵守站規(guī)站紀(jì)，在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作。面對(duì)過(guò)往司機(jī)我們切實(shí)做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。不可否認(rèn)，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作收錢(qián)，打票，找錢(qián)。。。年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話“您好，請(qǐng)交費(fèi)！”“請(qǐng)走好”。面對(duì)單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識(shí)。也許有的同事會(huì)說(shuō)，我很愛(ài)我的崗位，我也有奉獻(xiàn)的精神，但是面對(duì)無(wú)理取鬧的司機(jī)，一次兩次我還可以微笑對(duì)待，次數(shù)一多我再愛(ài)崗再有奉獻(xiàn)精神也微笑不出來(lái)了。面對(duì)這種情況我想跟大家一段故事，這是發(fā)生在一架民航飛機(jī)上的故事在某次航班中，一位旅客口渴，要求乘務(wù)員給倒一杯水，后來(lái)因?yàn)檫@名乘務(wù)員身體不適，為這位旅客送水的時(shí)間稍長(zhǎng)了一點(diǎn)，遭到了這位旅客的指責(zé)，在整個(gè)過(guò)程中這名乘務(wù)員沒(méi)有替自己辯解一句，始終微笑著向這位旅客道歉，而且在接下來(lái)的時(shí)間里，每當(dāng)這名乘務(wù)員為其他旅客服務(wù)的時(shí)候，她都會(huì)走到這位旅客的面前微笑著問(wèn)一聲請(qǐng)問(wèn)，您是否是需要幫助？飛機(jī)降落后，當(dāng)這位旅客在意見(jiàn)簿上填寫(xiě)意見(jiàn)的時(shí)候，每一位旅客都認(rèn)為這名乘務(wù)員會(huì)被投訴，可事實(shí)正好相反，這位旅客表?yè)P(yáng)了這名乘務(wù)員。也許是看到其他旅客不解的表情，這位旅客解釋到是這名乘務(wù)員的十三次微笑打動(dòng)了我。原來(lái)從事情一開(kāi)始到最后這位旅客下飛機(jī)的整個(gè)過(guò)程中，這名乘務(wù)員總共對(duì)這位旅客微笑了十三次！十三次微笑，既然這名乘務(wù)員做到了，我們一樣也能做到，而且會(huì)做得更好！所以當(dāng)遇到不理智的司機(jī)時(shí)，我們的微笑可以多一次，再多一次。生命對(duì)我們而言不僅僅是一滴滴的鮮血，它更渴望燃燒的*；青春也不僅僅是一聲聲的贊美，它更是擁有使命并為之奮斗不息的源泉。人們留戀青春充滿玫瑰色的希望，熱愛(ài)青春的蓬勃生氣，但其實(shí)，青春的意義不僅限于此，它也是人生開(kāi)始擔(dān)負(fù)責(zé)任和走向成熟的路口，它需要我們鼓足勇氣準(zhǔn)備接受生活的歷練，去挑戰(zhàn)自我，超越自我。奉獻(xiàn)自我！最后我借一段話來(lái)結(jié)束我今天的演講“如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地？如果你是一線陽(yáng)光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你生活的崗位？”這是偉大的*主義戰(zhàn)士雷鋒在日記中的一段話，它告訴我們無(wú)論在什么樣的崗位，無(wú)論做著什么樣的工作，都要發(fā)揮最大的能力，做出最大的貢獻(xiàn)。今天，我們?cè)僦匦麦w會(huì)這段話的含義，聯(lián)系到我們的實(shí)際工作，便發(fā)現(xiàn)它被賦予了更深刻的內(nèi)涵，那就是青春獻(xiàn)收費(fèi)，我無(wú)怨無(wú)悔！愛(ài)崗敬業(yè)奉獻(xiàn)青春演講稿二尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、朋友們大家好！愛(ài)崗，是我們的職責(zé)；敬業(yè)，是我們的本分；青春，是我們的資本；奉獻(xiàn)，是我們崇高的追求。我是來(lái)自×××的×××，今天演講的題目是愛(ài)崗敬業(yè)奉獻(xiàn)社會(huì)?！凹偃缒闶且坏嗡闶欠褡虧?rùn)了一寸土地？假如你是一線陽(yáng)光，你是否照亮了一分黑暗？假如你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命？假如你是最小的一顆螺絲釘，你