銀行大家心得體會(huì)（18篇）

銀行大家心得體會(huì)（專(zhuān)業(yè)18篇）心得體會(huì)是把理論學(xué)問(wèn)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐閱歷的過(guò)程中形成的體會(huì)和相識(shí)。下面是一些優(yōu)秀的心得體會(huì)范文，希望能激發(fā)大家寫(xiě)作的靈感和創(chuàng)建力。

銀行心得體會(huì)

銀行心得體會(huì)在怎么寫(xiě)?不同的崗位有不同的寫(xiě)法，下面我們就來(lái)看看銀行心得體會(huì)范文吧!

日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最終一頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。

這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)繪出了滿(mǎn)天霞光，用算盤(pán)珠拔落了萬(wàn)顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。

每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫(xiě)賬簿。

雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和震天動(dòng)地的事業(yè)，但我們不遺余力，忠于職守。

我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫(huà)誕生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，作為儲(chǔ)蓄崗位一線(xiàn)員工，我們更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣闊客戶(hù)供應(yīng)便利、快捷、精確的服務(wù)。

以“客戶(hù)滿(mǎn)足、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都興奮而來(lái)滿(mǎn)足而歸.。

眾所周知，在xx支行轄內(nèi)，xx分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。

每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百零一多筆。

接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特殊多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì)，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。

一年中始終如一的要求自己，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。

想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高。

儲(chǔ)蓄乃立社之本，20**年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切、支持和同事們的幫助下，我主動(dòng)努力地開(kāi)展工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，全年個(gè)人累計(jì)吸儲(chǔ)(依據(jù)個(gè)人實(shí)際填寫(xiě))。

全年個(gè)人完成保險(xiǎn)出單累計(jì)(依據(jù)個(gè)人實(shí)際填寫(xiě))。

一年里，我主動(dòng)參與政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，能自覺(jué)遵遵守法律律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，不斷提高自己的工作技能。

回顧這一年來(lái)的工作，我是心安理得的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶(hù)，為此，我經(jīng)常提示自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍舊堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐性細(xì)致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶(hù)，我也試著去包涵和理解他，最終也得到了客戶(hù)的理解和敬重。

回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。

當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新?tīng)顩r新問(wèn)題層出不窮，新學(xué)問(wèn)新科學(xué)不斷問(wèn)世。

面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。

理論基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素養(yǎng)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。

轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極心情，提高工作質(zhì)量和效率，主動(dòng)協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充溢自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過(guò)去，是為了吸取過(guò)去的閱歷和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。

工作中的不足和欠缺，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指責(zé)、指正。

依據(jù)總行行黨委工作部署，我行組織了由杜行長(zhǎng)帶隊(duì)，部分支行及部室相關(guān)負(fù)責(zé)人共計(jì)21人的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)于20xx年4月6日至4月9日對(duì)萊商銀行進(jìn)行了為期四天的考察學(xué)習(xí)活動(dòng)。

通過(guò)支行座談及走訪(fǎng)客戶(hù)，親身體驗(yàn)萊商銀行支行的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，切實(shí)感受到萊商銀行企業(yè)文化的深厚底蘊(yùn)，便捷的審批程序，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，豐厚的利潤(rùn)回報(bào)等等，我行在部分工作上與萊商銀行還存在著肯定的差距，我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袑⑷￠L(zhǎng)補(bǔ)短，將適合我行發(fā)展的工作閱歷加以敏捷運(yùn)用。

同時(shí)，通過(guò)溝通座談，我們也把我行的先進(jìn)的工作閱歷及做法傳達(dá)給了對(duì)方，使得我們雙方作為戰(zhàn)略合作伙伴能在以后的發(fā)展中相互成為強(qiáng)而有力的支撐。

現(xiàn)將此次考察學(xué)習(xí)的心得體會(huì)匯報(bào)如下，希望能為今后的`工作供應(yīng)有益的借鑒。

團(tuán)隊(duì)一行21人于4月6日中午動(dòng)身，于下午4點(diǎn)到達(dá)萊商銀行，稍作休整便與萊商銀行進(jìn)行了人員的考察對(duì)接。

我被分到了萊商銀行豐華支行，行長(zhǎng)李燕，女同志，外表看上去透著精明與干練。

對(duì)接完畢，我們馬上投入到了支行的日常工作中。

該支行位于萊蕪市的新城區(qū)，成立于20xx年，現(xiàn)有人員15人，存款規(guī)模為4億元，貸款規(guī)模為3.5億元。

支行的工作會(huì)議為每周兩次例會(huì)，周一的例會(huì)為總結(jié)安排會(huì)，周四的例會(huì)為學(xué)習(xí)探討會(huì)。

晚上7點(diǎn)我參與了支行的周例會(huì)，會(huì)上由業(yè)務(wù)主辦總結(jié)了支行目前發(fā)展的客戶(hù)狀況，支行的本周信貸工作，“三個(gè)方法一個(gè)指引”的學(xué)習(xí)落實(shí)工作;會(huì)計(jì)主辦總結(jié)支行3月末整體的運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)的詳細(xì)數(shù)字及今后須要加強(qiáng)的薄弱環(huán)節(jié);副行長(zhǎng)解讀總行關(guān)于選拔業(yè)務(wù)技術(shù)能手參與技能競(jìng)賽的文件及支行落實(shí)狀況，同時(shí)強(qiáng)調(diào)客戶(hù)經(jīng)理及前臺(tái)柜員在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中須要留意的問(wèn)題。

最終，由李行進(jìn)步行會(huì)議總結(jié)，強(qiáng)調(diào)了支行利潤(rùn)如何實(shí)現(xiàn)，衛(wèi)生管理責(zé)任，大額現(xiàn)金的管理等等須要留意的事項(xiàng)。

會(huì)后，我與李行長(zhǎng)在交談中，幾句話(huà)給我很深的印象，“要把員工當(dāng)主辦用、要把主辦當(dāng)行長(zhǎng)用”，充分體現(xiàn)了支行在用人管理中時(shí)時(shí)刻刻在熏陶、提拔員工的素養(yǎng)。

“例會(huì)不用多開(kāi)，關(guān)鍵在于要開(kāi)務(wù)實(shí)的會(huì)，要把會(huì)議中支配的工作落實(shí)到位，要有目標(biāo)、有措施、有結(jié)果”，萊商銀行的會(huì)議許多，但每次會(huì)議的側(cè)重點(diǎn)都會(huì)放在結(jié)果上，這也體現(xiàn)了萊商人務(wù)實(shí)不務(wù)虛，強(qiáng)而有力的執(zhí)行力。

此次考察學(xué)習(xí)總行為我們打算了學(xué)習(xí)提綱，我就提綱中提及的我認(rèn)為萊商銀行做得較為突出的工作說(shuō)說(shuō)我的體會(huì)。

首先，從萊商銀行給我的第一感覺(jué)就是整齊，太整齊了!全行除營(yíng)業(yè)部有一名保潔員外，全部的辦公環(huán)境均由員工打掃，一天兩遍整理，給人的感覺(jué)就是干凈、整齊，全部的辦公桌上沒(méi)有堆放一件多余的與工作無(wú)關(guān)的東西。

營(yíng)業(yè)廳中配備兩名保安，給客戶(hù)的感覺(jué)就是踏實(shí)、平安。

沒(méi)有安放排隊(duì)機(jī)，沒(méi)有設(shè)置大堂經(jīng)理，柜員與客戶(hù)交談聲音很輕，加強(qiáng)了私密性與親近感。

其次，支行在人員分工中與我行也有著很大的不同。

前臺(tái)柜員的崗位可以交叉，大大節(jié)約了人員的數(shù)量(此項(xiàng)設(shè)置在我行是違反銀監(jiān)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管條例的);會(huì)計(jì)主辦管理營(yíng)業(yè)室，同時(shí)監(jiān)督管理著支行的信貸業(yè)務(wù);業(yè)務(wù)主辦負(fù)責(zé)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)及管理;副行長(zhǎng)管理睬計(jì)主辦及業(yè)務(wù)主辦;行長(zhǎng)負(fù)責(zé)支行全面工作，重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)拓展及客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中。

支行在員工考核中，沒(méi)有把存款作為員工的主要考核指標(biāo)，只是象征性的下達(dá)xx——20萬(wàn)元的目標(biāo)任務(wù)，支行的全部星級(jí)考核任務(wù)由支行行長(zhǎng)及副行長(zhǎng)來(lái)完成。

副行長(zhǎng)在員工教化培訓(xùn)中起到至關(guān)重要的作用，時(shí)時(shí)刻刻、事事到處教化員工要維護(hù)支行的利益，提升員工的整體上進(jìn)心及榮譽(yù)感，對(duì)于不適合支行工作的員工，經(jīng)教化培訓(xùn)仍達(dá)不到要求的，行長(zhǎng)有權(quán)將員工上交總行處理，總行經(jīng)教化培訓(xùn)后合格由其自己選擇支行，同意接收就上崗，不同意接收依據(jù)狀況辭退或內(nèi)退。

客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方面，主要是以客戶(hù)帶客戶(hù)，或經(jīng)熟人介紹。

經(jīng)過(guò)支行慎重考察，認(rèn)為符合條件的，支行為其辦理授信業(yè)務(wù)。

審批速度相當(dāng)?shù)目旖?，一般在支行授?quán)范圍內(nèi)的授信業(yè)務(wù)，經(jīng)考察認(rèn)為該業(yè)務(wù)可以操作的，會(huì)在兩天之內(nèi)予以辦理完畢。

萊商銀行的貸審會(huì)給我的印象很深，因?yàn)檫@種會(huì)議是我們沒(méi)有參與過(guò)且?guī)в衅洫?dú)特性的。

4月7日早8點(diǎn)30分，我們部分支行行長(zhǎng)參與了貸審會(huì)。

凡是支行有審批業(yè)務(wù)的，支行行長(zhǎng)及業(yè)務(wù)主辦參與，由貸審委主任(總行分管副行長(zhǎng))主持。

每家支行分別匯報(bào)上報(bào)的貸款企業(yè)及擔(dān)保企業(yè)的狀況，資料數(shù)據(jù)真實(shí)、詳實(shí)，匯報(bào)完畢由分管副行長(zhǎng)點(diǎn)評(píng)各支行上報(bào)的企業(yè)狀況。

會(huì)議結(jié)束，貸審委最終投票審定。

會(huì)議中最令人意想不到的是，貸款企業(yè)要想在萊商銀行辦理授信業(yè)務(wù)，其開(kāi)戶(hù)手續(xù)也必需要在貸審會(huì)中議定。

事后總結(jié)認(rèn)為，通過(guò)這種大范圍的審貸會(huì)議，可以讓全部的支行知道萊蕪市的企業(yè)在萊商銀行的開(kāi)戶(hù)、結(jié)算、授信等狀況，以便于廣開(kāi)言路，傾聽(tīng)不同的聲音，防控風(fēng)險(xiǎn)，熬煉支行營(yíng)銷(xiāo)技巧，同時(shí)也在提示其他的支行不要再營(yíng)銷(xiāo)其他支行已經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)，避開(kāi)人力物力的重復(fù)奢侈。

萊商銀行的支行間，不存在搶奪客戶(hù)資源，爭(zhēng)搶支行間客戶(hù)存款的現(xiàn)象，他們認(rèn)為只要是客戶(hù)的資金存入萊商，就是工作的進(jìn)步，但是客戶(hù)的資金如存入他行，那么萊商人就必需要去爭(zhēng)取。

支行在營(yíng)銷(xiāo)貸款工作中考察特別細(xì)致，他們甚至把企業(yè)的電表都要拿下來(lái)核實(shí)清晰數(shù)據(jù)，一般要求客戶(hù)必需在萊商銀行開(kāi)立基本賬戶(hù)，側(cè)重?fù)?dān)保貸款，對(duì)于擔(dān)保企業(yè)的考察要比貸款企業(yè)還要細(xì)致。

因?yàn)榭拷R鋼集團(tuán)，支行的授信業(yè)務(wù)中國(guó)際業(yè)務(wù)、貼現(xiàn)比較多，這也成為支行中間業(yè)務(wù)及利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)。

對(duì)于在支行多筆貸款的企業(yè)，如支行認(rèn)為該企業(yè)應(yīng)屬于退出類(lèi)，那支行會(huì)在轉(zhuǎn)貸過(guò)程中把多筆貸款到期日集中到同一天，收回不再辦理。

對(duì)于新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)，一般期限定為半年，如企業(yè)在此期限中對(duì)商行的結(jié)算量、中間業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)較大，商行在到期后會(huì)予以接著支持，如在此期間企業(yè)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，商行會(huì)剛好收回貸款，避開(kāi)資金損失。

萊商銀行之所以盈利豐厚，最主要的是利率定價(jià)，其利率較我行上浮很大，加之風(fēng)險(xiǎn)防控到位，使得利潤(rùn)逐年增加。

萊商銀行很注意對(duì)企業(yè)從小的扶持，從服務(wù)到結(jié)算供應(yīng)獨(dú)到的支持，培育當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)對(duì)萊商的忠誠(chéng)度，通過(guò)舉辦萊商論壇，使得參與論壇的企業(yè)身份地位得到提升，獲得榮耀感、滿(mǎn)足感，從而加深銀企的關(guān)系。

經(jīng)過(guò)短短的四天時(shí)間，我覺(jué)得已經(jīng)充分感受到了萊商銀行的整體文化氛圍及員工驕傲感的呈現(xiàn)，但是還沒(méi)有更深層次的了解萊商銀行的業(yè)務(wù)精髓，可能我行與萊商銀行在地域和人文、文化上存在著較大的不同，但是我們都有著同樣的決心和目標(biāo)，把商業(yè)銀行的事業(yè)做強(qiáng)做大。

假如今后能夠再有機(jī)會(huì)，我想我們兩行之間能夠人員溝通互補(bǔ)，將對(duì)雙方的各項(xiàng)工作起到更大的促進(jìn)作用。

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)須要通過(guò)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

做好銀行服務(wù)工作、愛(ài)護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增加綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的須要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。

“以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，許多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐性、熱心是關(guān)鍵。

我認(rèn)為，真正做到“以客戶(hù)為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深化人心”，既要將服務(wù)的理念堅(jiān)固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深化到客戶(hù)內(nèi)心世界中，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章。

我們常常提出要“專(zhuān)心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(zhǎng)期的理解和信任。

之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深化人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前許多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著。

現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)意，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為天經(jīng)地義的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶(hù)供應(yīng)最有效、最優(yōu)質(zhì)、最須要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

“深化人心”一方面要求我們內(nèi)心堅(jiān)固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶(hù)，要時(shí)刻把客戶(hù)放在內(nèi)心，要常常站在客戶(hù)的角度來(lái)思索自身的表現(xiàn)。

localhost另外，服務(wù)要做到“深化人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能領(lǐng)先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培育和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證;另一方面，“深化人心”要求我們剛好、精確把握客戶(hù)的內(nèi)心真實(shí)須要，要能急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。

不同客戶(hù)的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。

我們要區(qū)分客戶(hù)、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于一般客戶(hù)形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門(mén)招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和特性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。

為客戶(hù)服務(wù)除了剛好、精確、到位之外，還要能激發(fā)客戶(hù)需求。

要求服務(wù)要“深化人心”，并不是說(shuō)我們要四面出擊，全面開(kāi)花，恨不得把客戶(hù)的事情全包了，而是要求我們給客戶(hù)供應(yīng)服務(wù)時(shí)必需考慮成本效益原則，要計(jì)算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買(mǎi)賣(mài)，必需有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必需要有高的回報(bào)，這是市場(chǎng)規(guī)律的必定要求。

另外，時(shí)時(shí)到處把客戶(hù)放在心中，要求我們不能遺忘風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段肯定要依法合規(guī)，防止過(guò)頭服務(wù)，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶(hù)千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅根據(jù)總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)建，只有全行每一位員工把服務(wù)“深化人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)安排結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和方法才會(huì)不斷被創(chuàng)建出來(lái)。

我們也就肯定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

銀行心得體會(huì)

這一年來(lái)，我能夠熱衷本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“虛心”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的看法，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和同事們的幫助支持下，勤奮學(xué)習(xí)，努力提高自我，勤奮工作，履行好崗位職責(zé)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的確定?，F(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作狀況作如下簡(jiǎn)要個(gè)人工作總結(jié)：

一、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素養(yǎng)。作為不是審計(jì)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，對(duì)審計(jì)相關(guān)法律法規(guī)和工作程序接觸不多。因而只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累充溢自己，才能更好的進(jìn)入角色，做好工作。

一是加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)。

二是仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，虛心向前輩學(xué)習(xí)，一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我對(duì)工銀行個(gè)人總結(jié)程審計(jì)有了更深層的相識(shí)。

二、創(chuàng)新思維，不斷改善工作方式。本人主要負(fù)責(zé)審計(jì)資料管理和檔案保管。自從我接手工作后，充分利用計(jì)算機(jī)維護(hù)檔案管理，使檔案的保管、查詢(xún)都便利快捷。同時(shí)還擬稿了《審計(jì)檔案管理規(guī)范》、《審計(jì)臺(tái)賬管理操作程序》等流程文件，進(jìn)一步規(guī)范了審計(jì)檔案管理和建立了審計(jì)臺(tái)賬，為后續(xù)審計(jì)供應(yīng)了充分的依據(jù)。

三、拓寬工作領(lǐng)域，主動(dòng)參與流程銀行建設(shè)。今年初，很榮幸被部門(mén)選派參與聯(lián)社的流程銀行改革籌備小組。在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，能快速調(diào)整傳統(tǒng)銀行的工作模式，按時(shí)按量完成了部門(mén)的崗位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)、流程化文件編寫(xiě)以及精細(xì)化工作手冊(cè)編寫(xiě)。通過(guò)上述一系列做法，稽核工作得到了有效的開(kāi)展，取得了良好的監(jiān)督效果，杜塞漏洞，患未然。在今后的內(nèi)審工作中要不斷改進(jìn)工作方法，提高內(nèi)部審計(jì)工作質(zhì)量，爭(zhēng)取更好成果。對(duì)于目前的審計(jì)工作，我覺(jué)得我們?nèi)耘f停留在稽查的階段，還未真正做到內(nèi)審的須要，隨著我們銀行的不斷發(fā)展，我想由稽查向內(nèi)審的轉(zhuǎn)變這是歷史發(fā)展得必定，同時(shí)我們面臨的挑戰(zhàn)也會(huì)愈來(lái)愈巨大，對(duì)我們自身素養(yǎng)的要求也會(huì)越來(lái)越高。信貸審計(jì)系統(tǒng)、員工違規(guī)積分系統(tǒng)的接連上線(xiàn)，現(xiàn)在又即將推出一個(gè)全新的審計(jì)系統(tǒng)，工作方式在不斷的變更，所學(xué)習(xí)的學(xué)問(wèn)不只停留在制度上，對(duì)于新系統(tǒng)的運(yùn)用，新工作方法的實(shí)應(yīng)等等，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)都是一次全新的挑戰(zhàn)，不斷的學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)。

銀行心得體會(huì)

回顧幾年來(lái)和大家共同戰(zhàn)斗、拚搏過(guò)的經(jīng)驗(yàn)，我們走過(guò)了一段極其困難的路程。下面，我從三個(gè)方面簡(jiǎn)要匯報(bào)一下這幾年的工作狀況。

一、理清工作思路，確立經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

搞好宣揚(yáng)發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一全行思想。

年初，由于受農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行分設(shè)、信用社脫鉤的沖擊，全行上下人心不穩(wěn)，職工心情低落。我組織黨委一班人對(duì)過(guò)去的工作進(jìn)行了仔細(xì)的回顧，在充分確定閱歷、成果的同時(shí)，也找出了內(nèi)部管理偏松，沒(méi)有一個(gè)上下共識(shí)的奮斗目標(biāo)等問(wèn)題。在集中各方面看法的基礎(chǔ)上，提出了各項(xiàng)工作總體指導(dǎo)方針，即“強(qiáng)化管理、從嚴(yán)治行、打好基礎(chǔ)、創(chuàng)建”。

為了統(tǒng)一全行上下的思想，幾年來(lái)，我們先后在職代會(huì)上向全行發(fā)出了“強(qiáng)化管理、從嚴(yán)治行、打好基礎(chǔ)、創(chuàng)建，全面開(kāi)創(chuàng)各項(xiàng)工作新局面”的總動(dòng)員;在存款工作會(huì)議上，向全行發(fā)出了“瞄準(zhǔn)先進(jìn)、挖掘潛力、重整旗鼓、奮力拚搏，以嶄新的精神面貌和姿態(tài)搶占存款制高點(diǎn)”的戰(zhàn)斗口號(hào);在全體黨員大會(huì)上，發(fā)出了“員要站出來(lái)，站到兩個(gè)文明建設(shè)的前沿陣地上去、站到職工的前排上來(lái)”的洪亮號(hào)召。在全體職工參與的職業(yè)道德教化動(dòng)員大會(huì)上，發(fā)出了“愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)遵守法律，做一名合格的_行員工”的嚴(yán)格要求。通過(guò)層層發(fā)動(dòng)，全行干部職工看到了希望，增加了緊迫感和危機(jī)感，也充分相識(shí)到，只有拚搏才能有生路。領(lǐng)導(dǎo)要有正氣、職工要有志氣、隊(duì)伍要有士氣、_行要出名氣的相識(shí)牢牢扎在每名員工的心上;_行要破釜沉舟、_行人腰桿要硬、_行這支隊(duì)伍要強(qiáng)，_行這塊牌子要亮的決心化做每名職工的實(shí)際行動(dòng)。

二、明確主攻目標(biāo)，實(shí)施戰(zhàn)略。

突出工作重點(diǎn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

1.以?xún)?chǔ)蓄存款為突破口，努力改善負(fù)債結(jié)構(gòu)。

年初，制約我行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作的難點(diǎn)有兩個(gè)，一是資金不足，頭寸形勢(shì)嚴(yán)峻，存貸比例失調(diào)。當(dāng)時(shí)，系統(tǒng)內(nèi)、外借款2.3億多元，存貸比例高達(dá)__%。二是信貸資產(chǎn)質(zhì)量低下，收息水平不高。年初，我組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員對(duì)當(dāng)時(shí)的形勢(shì)進(jìn)行了仔細(xì)的分析，最終達(dá)成了共識(shí)，確定了“以?xún)?chǔ)蓄存款做為突破口，帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)開(kāi)展”的經(jīng)營(yíng)思路，提出了實(shí)施戰(zhàn)略的洪亮口號(hào)，并結(jié)合當(dāng)時(shí)的實(shí)際狀況，對(duì)的，賦于三項(xiàng)簡(jiǎn)潔的內(nèi)容，即：樹(shù)形象、增功能、上效益。

圍繞以上思路，我們從加強(qiáng)儲(chǔ)蓄所的軟硬件建設(shè)入手，先后對(duì)營(yíng)業(yè)部中心儲(chǔ)蓄所等5個(gè)儲(chǔ)蓄所進(jìn)行了改造，大大改善了營(yíng)業(yè)環(huán)境和條件。同時(shí)，加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。制定了營(yíng)業(yè)窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)則，從環(huán)境設(shè)施、儀表行為、語(yǔ)言修養(yǎng)到質(zhì)量效率，都進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)范。并以營(yíng)業(yè)部中心儲(chǔ)蓄所為突破口，從服務(wù)時(shí)間到服務(wù)設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境到服務(wù)手段，進(jìn)行了全方位的創(chuàng)新和改造。隨后，各處所紛紛推出創(chuàng)新之舉，從服務(wù)觀念、環(huán)境、設(shè)施、功能、手段、時(shí)間等方面進(jìn)行了大膽的創(chuàng)新?！禵_金融》報(bào)曾在二版頭條位置以很長(zhǎng)的篇幅報(bào)道了我行的，稱(chēng)__行為“儲(chǔ)戶(hù)心中的金字招牌”。《__時(shí)報(bào)》也報(bào)道了這方面的事跡。

通過(guò)推行戰(zhàn)略，使我行的儲(chǔ)蓄存款工作快速打開(kāi)了局面，并連續(xù)保持了較高的增長(zhǎng)速度。_年來(lái)，共增加存款_億多元，還清了系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外的借款2.3億元，存貸比例限制在一個(gè)較志向的水平上。其間，我們還創(chuàng)建了許多金融系統(tǒng)乃至遼寧省農(nóng)行系統(tǒng)的第一。如領(lǐng)先在金融系統(tǒng)推出24小時(shí)服務(wù)和防彈車(chē)登門(mén)服務(wù)，中心儲(chǔ)蓄所在全省_行系統(tǒng)縣級(jí)行中第一個(gè)跨進(jìn)億元儲(chǔ)蓄所行列等等。

2.以信貸管理為重點(diǎn)，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，嚴(yán)格規(guī)范管理。

首先，肅穆規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)范要求辦事。幾年來(lái)，我們嚴(yán)格履行貸款審批程序，每一道程序都嚴(yán)格把關(guān)。共被信貸管理部頂回到處所重新履行手續(xù)或填制的審批材料60多次，被副行長(zhǎng)、行長(zhǎng)頂回到信貸管理部的20多次。

三、工作現(xiàn)狀。

1.各項(xiàng)存款大幅度增長(zhǎng)，資金實(shí)力不斷增加。共增加存款_億元，占_行復(fù)原21年存款總額的__%，余額達(dá)到__億元。不僅還清了系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外的借款_億元，在上級(jí)行的存款額還曾達(dá)到了_多萬(wàn)元，負(fù)債結(jié)構(gòu)得到了優(yōu)化。

2.信貸管理趨于規(guī)范，貸款結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。共增加貸款_億多元，累計(jì)投放貸款_億多元，累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票_億多元，全部投向了信用等級(jí)高的企業(yè)和用于小額質(zhì)押貸款。同時(shí)，不良貸款大幅度下降，扣除撥離因素，共盤(pán)活不良貸款_億元，貸款質(zhì)量有了很大的提高。

3.新業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，服務(wù)領(lǐng)域不斷擴(kuò)大。國(guó)際業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)4年的拚搏，已經(jīng)由小到大，占據(jù)了東港市的半壁江山，到年末，外幣存款余額達(dá)到_萬(wàn)美元，國(guó)際結(jié)算額達(dá)到_多萬(wàn)美元。代收、代付、代等中間業(yè)務(wù)也從無(wú)到有，不斷開(kāi)拓發(fā)展。通過(guò)整頓，信用卡業(yè)務(wù)也已走上了穩(wěn)步、規(guī)范之路，發(fā)卡量達(dá)到_張，存款余額達(dá)到_萬(wàn)元。

4.經(jīng)營(yíng)形勢(shì)不斷好轉(zhuǎn)，經(jīng)濟(jì)效益逐年提高。特殊是近兩年，減虧幅度不斷增大，增收節(jié)支效果顯著。年，實(shí)現(xiàn)利息收入_萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)減虧_萬(wàn)元，受到了省行的嘉獎(jiǎng)。年，在剝離出去2億多元信貸資產(chǎn)的狀況下，又實(shí)現(xiàn)利息收入_萬(wàn)元，比上年減虧_萬(wàn)元。

銀行心得體會(huì)

歲末將至，感謝分理處和儲(chǔ)蓄所在這一年里給了我不斷學(xué)習(xí)和熬煉的機(jī)會(huì)，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將這一年全年的工作進(jìn)行總結(jié)：

我始終堅(jiān)持工作第一的原則，仔細(xì)執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以創(chuàng)新服務(wù)，長(zhǎng)久服務(wù)的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶(hù)滿(mǎn)足為宗旨，努力為儲(chǔ)戶(hù)供應(yīng)規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在__局分理處注意對(duì)員工素養(yǎng)培育的今日，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在嫻熟駕馭了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，仔細(xì)主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，給客戶(hù)最滿(mǎn)足的服務(wù)。

全年來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速、精確，業(yè)務(wù)量始終處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量__筆，如：在二季度，開(kāi)理財(cái)金__戶(hù)，金額__萬(wàn)元，組織他行存款__余萬(wàn)元。從__年至今始終擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)峻不足的狀況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)，不計(jì)個(gè)人得失，長(zhǎng)期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

為了實(shí)現(xiàn)用戶(hù)滿(mǎn)足第一，我除保證每天提前做好班前打算工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿(mǎn)點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，如基金，國(guó)債，保險(xiǎn)等;并做到說(shuō)明簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶(hù)在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，我基本運(yùn)用的是站立式服務(wù)，且做到來(lái)有迎聲，走有送聲。此外，我還耐性細(xì)致地向客戶(hù)講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶(hù)好評(píng)。今年以來(lái)，就曾受到客戶(hù)口頭表?yè)P(yáng)__余次，未接到過(guò)一次客戶(hù)投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。

本著高度的工作責(zé)任心和用戶(hù)至上的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在__支行獲得主管榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、__次在分行評(píng)為核算質(zhì)量獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第__。這些榮譽(yù)與成果的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培育和廣闊同事的關(guān)切是分不開(kāi)的。

為了適應(yīng)新改變，在駕馭現(xiàn)代化辦公設(shè)備與業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還留意努力提高自身素養(yǎng)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的須要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。

通過(guò)這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素養(yǎng)得以提升，也熬煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要接著本著主子翁的看法，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

我工作口號(hào)是：向客戶(hù)供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處。

銀行心得體會(huì)

20__年，我滿(mǎn)懷著對(duì)金融事業(yè)的憧憬與追求走進(jìn)了__銀行支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的幻想。時(shí)間飛逝，來(lái)銀行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)驗(yàn)了巨大的改變，無(wú)論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都漸漸成熟起來(lái)。

在支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。或許有人會(huì)說(shuō)，一般的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完備源于仔細(xì)。我酷愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特殊是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱忱，專(zhuān)心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己主動(dòng)的工作看法羸得顧客的信任。

是的，在銀行柜員工中，柜員是干脆面對(duì)客戶(hù)的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作或許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類(lèi)客戶(hù)，柜員要嫻熟操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì)到銀行的真誠(chéng)，感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而驕傲!為此，我要求自己做到：

一是駕馭過(guò)硬的業(yè)務(wù)本事、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)。

三是培育和諧的人際關(guān)系，與同事之間和諧相處;四是醒悟的相識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。

參與工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，向有閱歷的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確的確實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線(xiàn)的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳播，甚至不能像農(nóng)夫那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，宏大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱忱，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)建出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)宏大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)供應(yīng)全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，敏捷駕馭營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)供應(yīng)肯定的便利，敏捷、適度地為客戶(hù)供應(yīng)特性化、快捷的服務(wù)。

完備源于仔細(xì)。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶(hù)供應(yīng)更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳](méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完備的服務(wù)。在日常工作中，我主動(dòng)刻苦鉆研新學(xué)問(wèn)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，嫻熟駕馭各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、精確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)供應(yīng)剛好、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

青年時(shí)期是人生最珍貴的時(shí)間，因?yàn)檐P躇滿(mǎn)志，精力充足，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟幕孟牒拖Ｍ?但在我看來(lái)，青年的珍貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)毅的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!今日，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的銀行崗位，銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清楚的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今日我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱忱。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人志向與銀行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作主動(dòng)性、主動(dòng)性和創(chuàng)建性，在開(kāi)創(chuàng)銀行美妙明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最終一頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)繪出了滿(mǎn)天霞光，用算盤(pán)珠拔落了萬(wàn)顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫(xiě)賬簿。雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和震天動(dòng)地的事業(yè)，但我們不遺余力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫(huà)誕生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上靜默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

銀行心得體會(huì)

一年的時(shí)間過(guò)去了，回望自己這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都是一種特別好的經(jīng)驗(yàn)，銀行的工作我打起了十二分精神，日常的每一件工作都是讓我自覺(jué)地知道自己應(yīng)當(dāng)做到哪些，時(shí)刻的清晰工作的重要程度，不管是在生活上還是在工作上，我始終保持著一絲不茍，這一年來(lái)我主動(dòng)的完成銀行的工作任務(wù)，明確自己的工作方向，我也給了自己足夠的理由在以后的工作當(dāng)中我也會(huì)接著專(zhuān)心，這一年的工作我也總結(jié)一番：

一、學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。

一年的時(shí)間不是用來(lái)奢侈，關(guān)于銀行的一些業(yè)務(wù)我不能說(shuō)自己全部熟識(shí)，一些特別深化的東西我還是須要接著鉆研，這一年來(lái)我虛心的請(qǐng)教同事，依據(jù)自己的狀況了解更多的東西，讓自己各方面不斷的積累提高，業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)上面恒久是學(xué)不夠的，針對(duì)自己的日常業(yè)務(wù)，還有一些必要的學(xué)問(wèn)我著重的了解一些東西，每天花時(shí)間學(xué)習(xí)銀行的業(yè)務(wù)，對(duì)自己的嚴(yán)格要求，這一年來(lái)我面對(duì)這些業(yè)務(wù)實(shí)實(shí)在在的進(jìn)步了不少，這肯定是一個(gè)特別珍貴的事情，提高了自身的業(yè)務(wù)實(shí)力也能讓我們得到許多的提升，這次我的工作也是讓我一步步的在進(jìn)步，這些進(jìn)步是可以看到了，不管是在什么時(shí)候都應(yīng)當(dāng)知道自己身上有哪些地方時(shí)不足的，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，漸漸的加強(qiáng)對(duì)這些的了解，做到自己滿(mǎn)足，上級(jí)滿(mǎn)足，客戶(hù)滿(mǎn)足。

二、工作經(jīng)過(guò)。

只有不斷的積累閱歷，讓工作不被耽擱，時(shí)間不被奢侈了才是做好這份工作，一年的時(shí)間，我主動(dòng)的協(xié)作各個(gè)同事，仔細(xì)接待每一位客戶(hù)，在什么時(shí)候都知道自己應(yīng)當(dāng)做到哪些，這是肯定的，把銀行工作做到細(xì)心仔細(xì)，讓客戶(hù)滿(mǎn)足了才是工作的勝利，總是我主動(dòng)完成自己日常工作，每天花時(shí)間學(xué)習(xí)，讓自己在這份工作上面花足夠的時(shí)間去了解，一年來(lái)每天仔細(xì)工作讓我在業(yè)務(wù)實(shí)力上面，還有在接待客戶(hù)上面都有了不少的提高，當(dāng)然這些還須要接著提倡，發(fā)揚(yáng)，我有著足夠的耐性去做好這些，也肯定會(huì)在工作當(dāng)中更加專(zhuān)心。

三、不足之處。

穩(wěn)住的心態(tài)是第一，工作毛躁不是一個(gè)好的習(xí)慣，這一點(diǎn)我始終不否認(rèn)，也是我始終存在的缺點(diǎn)在以往的工作過(guò)程中我總是工作毛躁，耐性不是許多，要知道耐性這是工作特別必要的因素，這些缺點(diǎn)不能夠在工作當(dāng)中接著擴(kuò)散，我會(huì)調(diào)整好自己，在這一方面會(huì)時(shí)花時(shí)間去改善，也會(huì)對(duì)工作更加仔細(xì)負(fù)責(zé)。

銀行心得體會(huì)

銀行作為金融體系的重要組成部分，承載著存款、貸款和支付等核心業(yè)務(wù)，對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們的日常生活起著至關(guān)重要的作用。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，銀行業(yè)也隨之快速壯大，從傳統(tǒng)的柜臺(tái)業(yè)務(wù)發(fā)展到如今的電子銀行，已經(jīng)成為我們生活中不行或缺的一部分。

其次段：銀行帶來(lái)的便利和挑戰(zhàn)。

銀行業(yè)的發(fā)展為我們的生活帶來(lái)了許多便利。首先，銀行供應(yīng)了平安、穩(wěn)定的存儲(chǔ)和管理服務(wù)，讓我們可以將閑置資金平安地存放起來(lái)，并通過(guò)銀行卡實(shí)現(xiàn)支付，避開(kāi)了現(xiàn)金交易帶來(lái)的平安隱患。其次，銀行的貸款業(yè)務(wù)為企業(yè)和個(gè)人供應(yīng)了獲得資金的途徑，推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步。然而，銀行也面臨著一些挑戰(zhàn)。例如，隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，虛擬支付方式漸漸普及，傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)面臨著市場(chǎng)份額的壓縮。此外，銀行的利率政策、貸款要求等也對(duì)客戶(hù)的選擇產(chǎn)生了影響。

第三段：與銀行的互動(dòng)與感受。

作為一個(gè)一般的銀行客戶(hù)，我有過(guò)許多與銀行的互動(dòng)，這些互動(dòng)給我?guī)?lái)了許多感受。首先，我感受到銀行的專(zhuān)業(yè)和高效。在我須要辦理業(yè)務(wù)時(shí)，銀行的工作人員總是耐性地為我解答問(wèn)題并供應(yīng)幫助，讓我感到特別放心。其次，我對(duì)銀行的技術(shù)創(chuàng)新印象深刻。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等創(chuàng)新產(chǎn)品為我供應(yīng)了更加便捷、快速的服務(wù)體驗(yàn)。然而，我也留意到銀行在某些方面還存在著一些問(wèn)題，比如柜臺(tái)業(yè)務(wù)排隊(duì)耗時(shí)較長(zhǎng)、個(gè)別客戶(hù)服務(wù)看法不夠友好等，這些問(wèn)題須要銀行進(jìn)一步改進(jìn)。

第四段：對(duì)銀行將來(lái)發(fā)展的期望與建議。

面對(duì)將來(lái)的發(fā)展，我對(duì)銀行有著一些期望和建議。首先，我希望銀行能夠接著加強(qiáng)科技創(chuàng)新，供應(yīng)更加智能化、便捷化的服務(wù)。其次，銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和激勵(lì)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。此外，銀行應(yīng)注意對(duì)客戶(hù)需求的了解和滿(mǎn)意，供應(yīng)特性化、差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，以吸引更多的客戶(hù)。最終，銀行應(yīng)主動(dòng)參加社會(huì)公益事業(yè)，履行社會(huì)責(zé)任，為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

第五段：總結(jié)。

銀行作為金融體系中重要的一部分，對(duì)于我們的生活影響深遠(yuǎn)。雖然銀行業(yè)面臨著一些挑戰(zhàn)，但其給我們帶來(lái)的便利和服務(wù)也是不行替代的。通過(guò)與銀行的互動(dòng)和感受，我們可以更好地了解銀行的作用和發(fā)展方向，同時(shí)也給銀行將來(lái)的發(fā)展提出了一些建議和期望。銀行應(yīng)加強(qiáng)科技創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量，并注意社會(huì)責(zé)任的履行，以滿(mǎn)意客戶(hù)的需求、與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)一步推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步。

銀行心得體會(huì)

在客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量從客戶(hù)的角度動(dòng)身，對(duì)客戶(hù)多一聲問(wèn)候、多一份提示、多一份愛(ài)心，讓客戶(hù)能夠平安、放心地進(jìn)入工行辦理每一筆業(yè)務(wù)。

耐性是前臺(tái)員工必備的基本素養(yǎng)。前臺(tái)業(yè)務(wù)頭緒多，接觸人多，客戶(hù)素養(yǎng)參差不齊，但只要工作耐性一點(diǎn)，總會(huì)達(dá)到預(yù)期效果。去年7月的一天，一期高端客戶(hù)專(zhuān)屬理財(cái)產(chǎn)品次日發(fā)行，柜員打算電話(huà)通知王總，但無(wú)論怎么打電話(huà)就是聯(lián)系不上。因?yàn)榇丝罾碡?cái)產(chǎn)品推出之前，已經(jīng)有許多高端客戶(hù)進(jìn)行預(yù)約，作好了充分打算。假如聯(lián)系不到王總，王總也不會(huì)說(shuō)什么，但職業(yè)的責(zé)任心促使他，必需盡快與王總?cè)〉寐?lián)系。只有這樣，才能使王總帳上閑置資金效益化。下班后，他顧不上回家，趕到王總單位，但他發(fā)覺(jué)王總單位已經(jīng)“鐵將軍”把門(mén)，無(wú)奈又打聽(tīng)到王總居住小區(qū)，保安卻告知他：王總一早出門(mén)到現(xiàn)在未見(jiàn)回來(lái)。因王總的平常停車(chē)位始終空著。沒(méi)方法，只能在這里等。晚上8點(diǎn)多，他拖著乏累的身體，饑腸轆轆的接著等。就在他也快失去信念的時(shí)候，王總寶馬車(chē)出現(xiàn)了，因?yàn)檫@個(gè)車(chē)號(hào)他太熟識(shí)，他抓緊迎上去，說(shuō)明來(lái)意。王總聽(tīng)罷激烈的拉著他的手說(shuō)：太感謝你了，我現(xiàn)在就回家，從網(wǎng)上把300萬(wàn)資金打算好，明天你們一起先營(yíng)業(yè)，我就去買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品。

在日常工作中，會(huì)遇到個(gè)別客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，接連不斷的提問(wèn)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的問(wèn)題，讓人啼笑皆非。這就須要我們員工既要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)基本功和良好的心態(tài)，同時(shí)還要有處事不驚和臨危不亂的極強(qiáng)的耐性。

隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行供應(yīng)著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中很多瑣碎的問(wèn)題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。作為工作在第一線(xiàn)的銀行柜員，我們的一舉一動(dòng)代表著銀行的職業(yè)規(guī)范，會(huì)給客戶(hù)留下最干脆的印象。

首先，要注意細(xì)微環(huán)節(jié)。例如我行規(guī)定的“柜員七步法”看上去簡(jiǎn)潔易操作，但是貴在堅(jiān)持，貴在規(guī)范，貴在養(yǎng)成習(xí)慣。并且，也恰恰是在這樣的細(xì)微環(huán)節(jié)處，更能給客戶(hù)以良好的服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶(hù)體驗(yàn)到更加溫馨、更加規(guī)范快捷的金融服務(wù)。規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)，不僅僅是一種規(guī)章制度，更是呈現(xiàn)一個(gè)大行精神狀態(tài)、員工素養(yǎng)的窗口，合適的禮貌用語(yǔ)、規(guī)范的服務(wù)動(dòng)作，不僅僅可以給客戶(hù)舒心的服務(wù)體驗(yàn)，也可以體現(xiàn)我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，從而讓客戶(hù)更加信任我行，更加認(rèn)同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)渠道。其次，在做好這些細(xì)微環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，要做到以客戶(hù)為中心的服務(wù)。服務(wù)要因人而異，視狀況而定。要精確快速的分析每一位客戶(hù)最干脆最劇烈的訴求——有的客戶(hù)要求的就是快速精確的辦理業(yè)務(wù)；有的就要求更全面更徹底的金融服務(wù)。只有了解了每個(gè)客戶(hù)最干脆最劇烈的訴求，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)，才能達(dá)到事半功倍的效果。就比如，有的客戶(hù)趕時(shí)間，那就須要柜員更高效的辦理業(yè)務(wù)。而有的客戶(hù)不趕時(shí)間，卻有許多的金融業(yè)務(wù)和金融學(xué)問(wèn)須要詢(xún)問(wèn)，那就須要柜員有足夠全面的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，并且有足夠的耐性。而不論是哪種服務(wù)，都離不開(kāi)過(guò)硬的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和專(zhuān)業(yè)技能。

現(xiàn)在銀行業(yè)發(fā)達(dá)，同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手林立，行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)激烈。在金融業(yè)務(wù)范圍相差無(wú)幾的狀況下，服務(wù)的力氣就不言而喻了，毫不夸張的說(shuō)，可能員工的一個(gè)眼神一個(gè)手勢(shì)一句話(huà)就能帶來(lái)一個(gè)客戶(hù)，也可能損失一個(gè)客戶(hù)。所以說(shuō)，做好服務(wù)，是我們最基礎(chǔ)的一環(huán)，也是最重要的一環(huán)，是一切業(yè)務(wù)拓展的基石，也是維護(hù)客戶(hù)的保障。

隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，銀行作為金融體系的重要組成部分，發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。作為廣闊市民的金融服務(wù)供應(yīng)商，銀行的服務(wù)質(zhì)量也成為考察一家銀行是否優(yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn)。在長(zhǎng)期的銀行服務(wù)過(guò)程中，我感受到銀行不僅供應(yīng)多種便捷的金融服務(wù)，同時(shí)也給我?guī)?lái)了深刻的心得體會(huì)。

其次段：服務(wù)意識(shí)。

銀行的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)意識(shí)是密不行分的。在我與銀行的服務(wù)接觸中，深刻感受到，優(yōu)秀的銀行員工注意于為客戶(hù)供應(yīng)高質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。無(wú)論是在存款、貸款、信用卡、基金等各種金融業(yè)務(wù)中，銀行員工注意為客戶(hù)供應(yīng)全面的、具體的解答和建議，剛好地解決客戶(hù)的問(wèn)題，贏得了客戶(hù)的信任和敬重。銀行具備高度的服務(wù)意識(shí)，為我們供應(yīng)了零距離、全方位的服務(wù)體驗(yàn)。

第三段：金融學(xué)問(wèn)。

銀行員工不僅具備強(qiáng)大的服務(wù)意識(shí)，同時(shí)也具備廣泛的金融學(xué)問(wèn)。作為服務(wù)者，銀行員工須要在金融學(xué)問(wèn)上不斷提升自己，以為客戶(hù)供應(yīng)更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。在日常工作中，銀行員工不斷學(xué)習(xí)和駕馭各種金融業(yè)務(wù)的學(xué)問(wèn)，與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)供應(yīng)更加精準(zhǔn)的金融服務(wù)。這種豐富的金融學(xué)問(wèn)，不僅提高了銀行員工的專(zhuān)業(yè)水平，也幫助客戶(hù)更好地理解金融市場(chǎng)并做出更加明智的金融決策。

第四段：自助服務(wù)。

如今，隨著科技的不斷發(fā)展，銀行也不斷提升自身服務(wù)水平，推出了很多現(xiàn)代化、高效率的銀行服務(wù)。銀行自助服務(wù)，如手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、自助存取款機(jī)等，成為越來(lái)越受歡迎的服務(wù)方式。這些服務(wù)不僅簡(jiǎn)化了金融服務(wù)流程，也使客戶(hù)在自己的時(shí)間、地點(diǎn)和需求上更加敏捷和自主。不得不說(shuō)，這些自助服務(wù)成為銀行體現(xiàn)服務(wù)水平的一道窗口，也是銀行為服務(wù)對(duì)象供應(yīng)了更加便捷、快捷的金融服務(wù)體驗(yàn)。

第五段：客戶(hù)服務(wù)。

銀行的存在離不開(kāi)廣闊客戶(hù)的支持，因此，供應(yīng)良好的客戶(hù)服務(wù)水平也是銀行很注意的一點(diǎn)。有些銀行在服務(wù)上注意供應(yīng)全層次、全方位的金融服務(wù)，這樣能夠更好的滿(mǎn)意客戶(hù)需求，提高客戶(hù)的滿(mǎn)足度還能提高銀行的美譽(yù)度。銀行為這樣的客戶(hù)供應(yīng)了很多專(zhuān)業(yè)化的金融產(chǎn)品和服務(wù)，如私人銀行業(yè)務(wù)等針對(duì)高端客戶(hù)的服務(wù)，以花費(fèi)層層工具，供應(yīng)保值增值盡心財(cái)產(chǎn)管理等服務(wù)，全方位為客戶(hù)供應(yīng)金融服務(wù)支持。

總結(jié)：

在現(xiàn)代生活中，銀行作為金融體系的重要組成部分，攜帶著巨大的服務(wù)壓力。不過(guò)，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平同樣經(jīng)驗(yàn)著長(zhǎng)足的進(jìn)步，并且正在不斷的改善和提升。優(yōu)秀的銀行員工注意良好的服務(wù)意識(shí)、廣泛的金融學(xué)問(wèn)和客戶(hù)服務(wù)，同時(shí)銀行自助服務(wù)和適應(yīng)廣闊客戶(hù)需求的專(zhuān)業(yè)化金融產(chǎn)品和服務(wù)，給客戶(hù)帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。堅(jiān)持肩負(fù)起服務(wù)社會(huì)的使命，銀行還要不斷主動(dòng)地面對(duì)新技術(shù)和客戶(hù)需求，為客戶(hù)供應(yīng)高質(zhì)量、高效率的金融服務(wù)。

心得體會(huì)

作為一名金融從業(yè)者，銀行是我的職業(yè)選擇之一。銀行業(yè)作為現(xiàn)代金融的代表之一，扮演著重要的角色。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和金融科技的不斷更新，銀行業(yè)也在不斷地變革，但它的核心使命始終如一，那就是為客戶(hù)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，我深有感受，下面我將共享我的心得體會(huì)。

二段：服務(wù)至上。

銀行的服務(wù)至上是一條銀行的黃金規(guī)則。金融服務(wù)是為客戶(hù)供應(yīng)最好的金融產(chǎn)品和服務(wù)，并以客戶(hù)的利益為首要任務(wù)。這涉及到銀行內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的運(yùn)作，無(wú)論是銀行的理財(cái)、信用卡、存款、貸款、外匯等等，最終的目的都是為了服務(wù)客戶(hù)。銀行須要建立遵循客戶(hù)利益的公司文化，并建立多領(lǐng)域的協(xié)同機(jī)制，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)，最終營(yíng)造出順暢的服務(wù)體驗(yàn)，為客戶(hù)供應(yīng)完備的金融體驗(yàn)。

三段：風(fēng)險(xiǎn)限制。

風(fēng)險(xiǎn)限制是銀行業(yè)最關(guān)注的問(wèn)題，因?yàn)槿魏谓鹑诜?wù)都有風(fēng)險(xiǎn)。缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和未提前做好風(fēng)險(xiǎn)限制的銀行會(huì)面臨極高的風(fēng)險(xiǎn)，那么麻煩也在所難免。因此，銀行必需制定針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)政策并落實(shí)執(zhí)行，在客戶(hù)開(kāi)戶(hù)、貸款、核查、結(jié)算等各方面嚴(yán)密把控風(fēng)險(xiǎn)。此外，銀行在設(shè)計(jì)和推銷(xiāo)金融產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)遵循以客戶(hù)為中心的原則，敬重客戶(hù)需求，在保證收益的基礎(chǔ)上，限制風(fēng)險(xiǎn)，最小化市場(chǎng)影響，保障客戶(hù)資產(chǎn)和銀行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。

四段：科技驅(qū)動(dòng)。

以科技為驅(qū)動(dòng)的金融服務(wù)已經(jīng)成為銀行業(yè)的重要標(biāo)記。隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，基于互聯(lián)網(wǎng)的金融業(yè)務(wù)和基于大數(shù)據(jù)分析的智能金融已成為銀行創(chuàng)新的核心。銀行只有主動(dòng)投入金融科技的創(chuàng)新，才能夠滿(mǎn)意客戶(hù)剛好的金融需求。銀行業(yè)先進(jìn)的信息技術(shù)并非用于傳統(tǒng)手段的提升，更是能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)代創(chuàng)新服務(wù)的重要媒介。借助于人工智能、區(qū)塊鏈、金融大數(shù)據(jù)等技術(shù)，銀行可以更加精準(zhǔn)的為客戶(hù)供應(yīng)服務(wù)，更好的解決客戶(hù)的問(wèn)題，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，保障銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

五段：將來(lái)展望。

銀行將接著成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的引擎，具有無(wú)限的前途。在日益便捷和智能的金融服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境下，銀行要辦好自己的產(chǎn)品和服務(wù)，要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)文化，不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量，提高人員素養(yǎng)。此外，銀行要與跨部門(mén)的政府、行業(yè)上下游、其他金融機(jī)構(gòu)等機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)作，為將來(lái)的高質(zhì)量、智能、穩(wěn)健的金融服務(wù)創(chuàng)建條件。最重要的是，銀行應(yīng)當(dāng)主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)問(wèn)題，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。

結(jié)語(yǔ)：總結(jié)。

總之，銀行作為金融行業(yè)中最具有影響力和最基礎(chǔ)的部門(mén)，發(fā)揮的作用也是不行替代的。雖然市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和客戶(hù)需求都在不斷改變，但銀行始終是為了客戶(hù)服務(wù)的核心。因此，銀行人要以客戶(hù)為中心，堅(jiān)持真誠(chéng)、客觀、負(fù)責(zé)任的看法，不斷提高自己的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水平，為客戶(hù)供應(yīng)更多的金融服務(wù)，同時(shí)也為銀行的自身發(fā)展創(chuàng)建更好的環(huán)境。

銀行心得體會(huì)

初面似乎是20號(hào)，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)形式，似乎前幾年也是如此，10來(lái)個(gè)人一組，7,8個(gè)面試官，樓主之前并沒(méi)有無(wú)領(lǐng)導(dǎo)的閱歷，但是也也許知道無(wú)領(lǐng)導(dǎo)的要領(lǐng)，所以分好組之后，就跟小組組員略微商議了一下，希望一會(huì)的氣氛和諧一些，盡量團(tuán)結(jié)一點(diǎn)，讓整組的小伙伴都能進(jìn)。樓主抽到的題目似乎是十來(lái)個(gè)行業(yè)，根據(jù)行業(yè)前景好壞排依次，也就是標(biāo)準(zhǔn)的排序題，順便說(shuō)一下初面是沒(méi)有自我介紹的，進(jìn)去干脆起先無(wú)領(lǐng)導(dǎo)。我們小組是男女比較勻稱(chēng)，男生略多些，之后的探討期間，基本上大家發(fā)言都比較主動(dòng)，但還是處于比較有序的狀態(tài)，整個(gè)氣氛比較和諧。樓主扮演的角色比較混亂，有幫助提示時(shí)間，也有在關(guān)鍵時(shí)刻確定探討的方向和進(jìn)程，總的來(lái)說(shuō)自我感覺(jué)還是表現(xiàn)不錯(cuò)的，最終當(dāng)晚6點(diǎn)左右，樓主收到了筆試和二面的通知。柜員的二面是支配在27,28號(hào)，而管培和營(yíng)培等都是筆試當(dāng)天和后一天干脆二面的。

筆試在紹興文理學(xué)院，機(jī)考，時(shí)間很富裕，題目主要是行測(cè)和行業(yè)學(xué)問(wèn)，再加性格測(cè)試。跟樓主參與的四大行的筆試相比，瑞豐的筆試比較水，感覺(jué)沒(méi)有很肅穆很驚慌的氣氛。這里順便說(shuō)一下初面刷的人感覺(jué)還是比較多的，但是樓主發(fā)覺(jué)樓主初面的那個(gè)小組，基本上都進(jìn)了筆試哦，除了個(gè)別的確很內(nèi)向不發(fā)言的，所以說(shuō)明咱們小組協(xié)作還是不錯(cuò)的。

筆試其次天下午，老地方二面。二面是單面，每個(gè)人10分鐘左右，有兩間會(huì)議室同時(shí)進(jìn)行。面試官也是7,8個(gè)人左右，主面也就是提問(wèn)的考官主要是最中間的那位。哈哈，比較好玩的是，兩邊面試的氣氛迥然不同，一個(gè)女主考官比較犀利肅穆，氣場(chǎng)很強(qiáng)，另一個(gè)是年輕的男考官，長(zhǎng)得挺帥的，很客氣，好說(shuō)話(huà)，氣氛就比較輕松啦。

樓主很有幸分到了那個(gè)帥哥考官那里，上來(lái)首先是自我介紹，一分鐘，樓主就說(shuō)了一下自己是哪里人，什么學(xué)校，什么專(zhuān)業(yè)，因?yàn)闃侵魇强鐚?zhuān)業(yè)就業(yè)，所以也講了一下自己為進(jìn)銀行做的打算工作(樓主有考銀從和銀行實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn))。這里也有點(diǎn)小建議，樓主發(fā)覺(jué)有些同學(xué)自我介紹完以后，考官會(huì)不知道問(wèn)什么，可能是因?yàn)槟愕淖晕医榻B里沒(méi)什么特殊吸引人的事情，這樣考官聽(tīng)過(guò)就遺忘了，也不知道問(wèn)什么，隨意問(wèn)就可能會(huì)問(wèn)到你沒(méi)打算，或者不想回答的問(wèn)題，這樣就不好啦。所以大家打算自我介紹的時(shí)候，最好要有亮點(diǎn)，因?yàn)槊嬖嚬僖话愣际且罁?jù)你的自我介紹問(wèn)問(wèn)題的，要有意識(shí)的引導(dǎo)面試官。因?yàn)樵谧晕医榻B提到了銀行實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，所以面試官就問(wèn)了我一些實(shí)習(xí)的狀況，以及為什么要進(jìn)銀行業(yè)和為什么選瑞豐。樓主就著重講了一些我認(rèn)為瑞豐的優(yōu)勢(shì)之處(其實(shí)就是俗稱(chēng)的拍馬屁啦)還有一個(gè)不得不說(shuō)的是有個(gè)推銷(xiāo)的環(huán)節(jié)，似乎成了瑞豐的招牌啦，人人都知道。

推銷(xiāo)環(huán)節(jié)推銷(xiāo)什么的都有，有推銷(xiāo)蘋(píng)果(吃的蘋(píng)果……不是愛(ài)瘋。面試官桌子上就放在一個(gè)紅艷艷的大蘋(píng)果)，還有可樂(lè)，礦泉水，手表，飾品，信用卡……因?yàn)闃侵髟葘?shí)習(xí)的時(shí)候是推銷(xiāo)pos機(jī)的，所以面試官將計(jì)就計(jì)叫我推銷(xiāo)pos機(jī)，樓主心中大喜，這是我的老本行哈哈。樓主就根據(jù)平常推銷(xiāo)說(shuō)的話(huà)，跟面試官互動(dòng)，面試官略微有提出一些問(wèn)題造成一些障礙，但是跟真正市場(chǎng)上的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，這些刁難真的算不了什么。。樓主就說(shuō)了一分鐘左右，面試官就說(shuō)好的，成交當(dāng)時(shí)我都感覺(jué)是不是太輕松了……我還為這個(gè)環(huán)節(jié)擔(dān)憂(yōu)了很久。推銷(xiāo)完之后，面試官問(wèn)了我最終一個(gè)問(wèn)題，怎么理解瑞豐銀行的愿景是打造“區(qū)域零售首選銀行”，我就依據(jù)我自己的理解，說(shuō)了瑞豐的前身、優(yōu)勢(shì)以及結(jié)合柯橋的這個(gè)背景，也不知道說(shuō)的對(duì)不對(duì)考后，覺(jué)得還得考得不錯(cuò)的，真心要感謝我手中的一份資料，資料整理得很有條理性，包括歷年真題，學(xué)問(wèn)點(diǎn)，重點(diǎn)，難點(diǎn)等等，我覺(jué)得復(fù)習(xí)資料是很必要的，它使我起到事半功倍的效果。

好了，全部問(wèn)題都答完了，那位帥哥考官微笑著對(duì)我說(shuō)，今日和我聊得比較開(kāi)心，叫我保持手機(jī)暢通，之后有消息會(huì)聯(lián)系……之后我始終記得這句話(huà)，因?yàn)槲沂冀K拿這句話(huà)勸慰自己，這應(yīng)當(dāng)是個(gè)好兆頭吧，已經(jīng)等了好多天了，也不知道結(jié)果如何，希望瑞豐能給我好消息吧最終談點(diǎn)感受，求職已經(jīng)兩三個(gè)月了，整個(gè)過(guò)程特別心酸，有很驚喜的時(shí)候，也有特別悲觀的時(shí)候，希望每個(gè)學(xué)子的努力都不被辜負(fù)吧。假如有好消息，也會(huì)回來(lái)跟大家共享!

前二三十題全是管理學(xué)方面的學(xué)問(wèn)，包括行為科學(xué)的創(chuàng)始人是誰(shuí)啊?從什么時(shí)候起先的啊?管理的職能啊?等等，管理學(xué)是本科的時(shí)候?qū)W的，幾乎都記不得了，憑印象就這樣選唄。后來(lái)的就是行測(cè)了，行測(cè)中包含了幾道國(guó)考的內(nèi)容。相對(duì)來(lái)說(shuō)偏簡(jiǎn)潔。沒(méi)有時(shí)事政治，沒(méi)有關(guān)于瑞豐的內(nèi)容。主要是排序題啊，數(shù)學(xué)題，圖形規(guī)律題，減弱題等等。據(jù)說(shuō)考營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)生的題目不一樣的，前面二三十題就不是管理學(xué)的東西了，是廣告啊，營(yíng)銷(xiāo)方面的。因此大家在考之前，最好復(fù)習(xí)一下跟崗位有關(guān)的內(nèi)容。再說(shuō)說(shuō)其次天的面試吧。當(dāng)天筆試完就有一波人進(jìn)行了面試。柜員是不要面試的，只有管陪和營(yíng)陪的要面試。上午筆試完的，下午面試的同學(xué)，瑞豐會(huì)請(qǐng)吃午飯。特別人性化。也許管陪和營(yíng)陪都有40個(gè)左右的人進(jìn)入二面吧。據(jù)說(shuō)管陪就招10個(gè)，競(jìng)爭(zhēng)還是很激烈的，終歸能進(jìn)二面的都是精英啊……然后就是跟初面一樣，報(bào)到名字來(lái)交手機(jī)，領(lǐng)號(hào)碼牌。二面主要是單面，一排面試官面試你一個(gè)人。一個(gè)人也許10分鐘左右。lz排到9號(hào)，從8點(diǎn)就等到10點(diǎn)多了。面試先做1分鐘的自我介紹，有人計(jì)時(shí)的，講不完就給你咔啦!!lz剛好講到一分鐘。

銀行.心得體會(huì)

銀行是我們生活中不行或缺的一部分，它不僅是我們存儲(chǔ)和管理資金的場(chǎng)所，也是我們?nèi)粘＝鹑诨顒?dòng)的重要基礎(chǔ)。交易銀行、商業(yè)銀行、信用社等各類(lèi)銀行為我們供應(yīng)了便捷的金融服務(wù)，也讓我們的生活更加便利。通過(guò)多次親身經(jīng)驗(yàn)和積累，我漸漸體會(huì)到了銀行的重要性和它所帶來(lái)的種種好處。在這篇文章中，我將從經(jīng)濟(jì)發(fā)展、金融風(fēng)險(xiǎn)防范、個(gè)人理財(cái)、貸款服務(wù)以及數(shù)字化改革五個(gè)方面，呈現(xiàn)我對(duì)銀行的心得體會(huì)。

首先，銀行作為一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，對(duì)于一個(gè)國(guó)家的旺盛與社會(huì)穩(wěn)定具有關(guān)鍵性的作用。銀行作為金融中介機(jī)構(gòu)，在各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中扮演著不行或缺的角色。它不僅幫助企業(yè)籌集資金、管理流淌性，還能夠供應(yīng)國(guó)內(nèi)外貿(mào)易和投資活動(dòng)的支付結(jié)算服務(wù)。銀行的發(fā)展?fàn)顩r與國(guó)家的金融體系、經(jīng)濟(jì)環(huán)境休戚相關(guān)，可以說(shuō)銀行的健康發(fā)展干脆反映了一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和穩(wěn)定性。

其次，銀行在風(fēng)險(xiǎn)防范方面發(fā)揮著重要作用。金融風(fēng)險(xiǎn)是金融市場(chǎng)中普遍存在的問(wèn)題，而銀行作為金融體系的重要組成部分，必需具備強(qiáng)大的風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)力。銀行通過(guò)制定嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)則和審慎的信貸政策，對(duì)借款人進(jìn)行綜合評(píng)估，從而有效防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。此外，銀行還主動(dòng)開(kāi)展金融監(jiān)管工作，強(qiáng)化對(duì)金融市場(chǎng)的監(jiān)管和風(fēng)險(xiǎn)限制，保障金融穩(wěn)定和市場(chǎng)平安。

第三，銀行對(duì)于個(gè)人理財(cái)供應(yīng)了多種便捷的服務(wù)。在現(xiàn)代社會(huì)，人們?cè)絹?lái)越意識(shí)到個(gè)人理財(cái)?shù)闹匾?，而銀行正是一個(gè)能夠滿(mǎn)意個(gè)人理財(cái)需求的志向選擇。銀行供應(yīng)了各種金融產(chǎn)品和服務(wù)，如儲(chǔ)蓄、投資理財(cái)、基金、保險(xiǎn)等，為個(gè)人供應(yīng)了多樣化的選擇。我們可以根據(jù)自己的風(fēng)險(xiǎn)承受實(shí)力和理財(cái)需求，選擇適合自己的投資產(chǎn)品，來(lái)實(shí)現(xiàn)資金的保值增值。銀行的個(gè)人理財(cái)服務(wù)不僅可以幫助我們實(shí)現(xiàn)財(cái)寶保值，還可以幫助我們規(guī)劃將來(lái)的生活和職業(yè)發(fā)展。

第四，銀行作為貸款服務(wù)供應(yīng)者，給人們供應(yīng)了便利的資金來(lái)源。在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，有時(shí)候我們須要大額的資金支持，例如買(mǎi)房、買(mǎi)車(chē)、創(chuàng)業(yè)等，而這些都離不開(kāi)銀行的貸款服務(wù)。通過(guò)貸款，我們可以快速獲得所需的資金，并依據(jù)自己的還款實(shí)力選擇還款方式，來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的投資和生活安排。銀行依據(jù)貸款人的信用和還款實(shí)力進(jìn)行評(píng)估，以確保貸款的平安牢靠。貸款服務(wù)的發(fā)展不僅滿(mǎn)意了人們的資金需求，也促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和旺盛。

最終，隨著科技的不斷進(jìn)步，銀行正在進(jìn)行數(shù)字化改革，為我們供應(yīng)更加便捷的金融服務(wù)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行等數(shù)字化渠道，我們可以便利地進(jìn)行資金查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)?shù)雀黝?lèi)操作，不再受制于時(shí)間和空間的限制。數(shù)字化改革不僅提高了銀行服務(wù)的效率和便利性，還有效降低了運(yùn)營(yíng)成本，使得銀行更加穩(wěn)健和可持續(xù)發(fā)展。

總之，在我多年與銀行打交道的過(guò)程中，我真實(shí)地感受到了銀行的重要性和它所帶來(lái)的很多好處。銀行不僅是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，還在風(fēng)險(xiǎn)防范、個(gè)人理財(cái)、貸款服務(wù)以及數(shù)字化改革等方面發(fā)揮著重要作用。通過(guò)與銀行的合作和溝通，我們可以更好地管理和運(yùn)用資金，實(shí)現(xiàn)自身財(cái)寶的增值和保值。銀行的進(jìn)一步改善和發(fā)展將為我們的生活帶來(lái)更多的便利和福祉。

銀行心得體會(huì)

合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行穩(wěn)健運(yùn)行的內(nèi)在要求，是每一個(gè)員工必需履行的職責(zé)，同時(shí)也是保障我們自己切身利益的有力武器,通過(guò)全行綻開(kāi)的內(nèi)限制度學(xué)習(xí)，使我對(duì)合規(guī)有了更加深刻的相識(shí)，每個(gè)月學(xué)習(xí)的合規(guī)案例中，我深刻的了解到銀行合規(guī)的重要性，每個(gè)案件都深深地警醒著我們，嚴(yán)守合規(guī)、從我作起。

銀行賴(lài)以生存的質(zhì)量效益源于依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，源于產(chǎn)生質(zhì)量和效益的每一個(gè)環(huán)節(jié)，源于每一個(gè)崗位的每一位員工。銀行的'發(fā)展肯定要以合法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)為前提，才能從源頭上預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)并不是一句掛在嘴邊的空話(huà)。有時(shí)，總覺(jué)得有些規(guī)章制度在束縛著業(yè)務(wù)的辦理，在制約著業(yè)務(wù)發(fā)展。細(xì)細(xì)想來(lái)，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物，而是在經(jīng)驗(yàn)過(guò)許很多多實(shí)際工作閱歷教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的，只有根據(jù)各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有愛(ài)護(hù)自己和廣闊客戶(hù)的權(quán)益的實(shí)力。合規(guī)不是一日之功，違規(guī)卻可能是一念之差。所以要管好自己。堅(jiān)持根據(jù)操作規(guī)程處理每一筆業(yè)務(wù)，把習(xí)慣性的合規(guī)操作工作嵌入各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)之中，讓合規(guī)的習(xí)慣動(dòng)作成為習(xí)慣的合規(guī)操作。

在我們身邊有許多真人真事，許多人認(rèn)為一提到合規(guī)，就受到了約束，覺(jué)得業(yè)務(wù)不好作了，發(fā)展也受到了影響，在接受合規(guī)管理的時(shí)候總會(huì)不自覺(jué)的產(chǎn)生一些抵觸心情，但是我們要明白的是合規(guī)與業(yè)務(wù)發(fā)展不是沖突的，更不是對(duì)立的，十次小的違規(guī)就可能造成一次重大的事故，這就要求我們從根源上限制風(fēng)險(xiǎn)，杜絕違規(guī)操作，真正的使合規(guī)文化融入我們員工的日常行為中。

“合規(guī)管理”是我們應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)刻刻堅(jiān)持的一個(gè)原則，通過(guò)此次的學(xué)習(xí)，讓我樹(shù)立了合規(guī)人人有責(zé)，從我作起的理念。作為一名一般員工，特殊是對(duì)于我們零售一線(xiàn)員工來(lái)說(shuō)，不僅僅是這一次學(xué)習(xí)就能達(dá)到目的，在今后的工作中要學(xué)習(xí)的還有許多，接著深化學(xué)習(xí)，合規(guī)不是一朝一夕，一蹴而就的事情，在日常工作中將合規(guī)經(jīng)營(yíng)真正落到實(shí)處，自覺(jué)遵守合規(guī)經(jīng)營(yíng)，規(guī)范操作，踏踏實(shí)實(shí)從每一項(xiàng)詳細(xì)業(yè)務(wù)作起，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

銀行.心得體會(huì)

近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，銀行業(yè)作為金融行業(yè)的龍頭，也迎來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。作為一名銀行職員，我有幸親身經(jīng)驗(yàn)了銀行的運(yùn)作和金融服務(wù)，積累了一些珍貴的心得體會(huì)。在這篇文章中，我將共享我在銀行工作過(guò)程中的收獲和思索，以期能夠給讀者一些啟示和幫助。

首先，銀行工作須要細(xì)致仔細(xì)。銀行作為金融行業(yè)的核心機(jī)構(gòu)，其工作涉及金錢(qián)、資金、財(cái)務(wù)等重要事務(wù)。因此，我們?cè)谵k理業(yè)務(wù)過(guò)程中必需極為謹(jǐn)慎和細(xì)心，不能有任何馬虎和疏忽。例如，在辦理貸款業(yè)務(wù)時(shí)，我們須要細(xì)致審核客戶(hù)的資料和還款實(shí)力，確保貸款流程的規(guī)范和負(fù)債風(fēng)險(xiǎn)的可控。只有如此，才能保證銀行的財(cái)務(wù)平安，維護(hù)客戶(hù)的利益，增加銀行的公信力。

其次，銀行工作須要擅長(zhǎng)溝通。銀行業(yè)務(wù)往往涉及到與客戶(hù)和其他金融機(jī)構(gòu)的溝通和合作。作為一名優(yōu)秀的銀行職員，我們須要具備良好的溝通實(shí)力和協(xié)調(diào)實(shí)力。在與客戶(hù)接觸時(shí)，我們要耐性?xún)A聽(tīng)客戶(hù)的需求和問(wèn)題，并剛好有效地供應(yīng)解決方案。在與其他金融機(jī)構(gòu)合作時(shí)，我們要擅長(zhǎng)協(xié)調(diào)與對(duì)方的利益關(guān)系，通過(guò)溝通和合作互惠互利，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。

此外，銀行工作須要具備風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。金融業(yè)務(wù)往往涉及到不同程度的風(fēng)險(xiǎn)，我們必需對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)有清楚的相識(shí)，并做好相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)限制。例如，在辦理貸款業(yè)務(wù)時(shí)，我們須要評(píng)估客戶(hù)的信用狀況和還款實(shí)力，避開(kāi)貸款風(fēng)險(xiǎn)。在處理金融衍生品時(shí)，我們須要充分了解其風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)和操作規(guī)則，避開(kāi)因錯(cuò)誤操作而導(dǎo)致巨大損失?？傊挥芯邆鋰?yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，才能保證銀行業(yè)務(wù)的平安和穩(wěn)定進(jìn)行。

值得一提的是，銀行工作除了要求嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致外，還須要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。隨著科技的發(fā)展和金融業(yè)務(wù)的日新月異，銀行也必需跟上時(shí)代的步伐，不斷推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級(jí)。作為銀行職員，我們須要不斷學(xué)習(xí)最新的金融學(xué)問(wèn)和技術(shù)，提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力。只有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，才能適應(yīng)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，保持自身的競(jìng)爭(zhēng)力，為銀行的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

最終，銀行工作須要秉持誠(chéng)信和責(zé)任的精神。作為金融機(jī)構(gòu)，銀行的信譽(yù)是其最珍貴的財(cái)寶。在辦理銀行業(yè)務(wù)過(guò)程中，我們必需始終堅(jiān)守誠(chéng)信和責(zé)任，不得為己私利或違反法律法規(guī)而損害客戶(hù)利益或銀行的聲譽(yù)。只有通過(guò)自己的努力和行動(dòng)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象和品牌形象，才能贏得客戶(hù)的信任和敬重，提升銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

綜上所述，銀行工作是一項(xiàng)重要而困難的職業(yè)，須要我們持之以恒地學(xué)習(xí)、努力和創(chuàng)新。只有明確自身的職責(zé)和使命，不斷提升綜合素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)實(shí)力，才能更好地服務(wù)客戶(hù)，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時(shí)，我們也要始終秉持誠(chéng)信和責(zé)任之心，保持良好的職業(yè)道德和社會(huì)形象。信任在我們的共同努力下，銀行業(yè)會(huì)為經(jīng)濟(jì)的旺盛和社會(huì)的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。

心得體會(huì)

銀行這是一個(gè)充溢挑戰(zhàn)和機(jī)遇的行業(yè)。作為一名銀行職員，除了嫻熟駕馭各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和技能外，更須要從工作中不斷總結(jié)、積累自己的心得體會(huì)。這些心得體會(huì)包括對(duì)客戶(hù)的溝通技巧、辦事效率和服務(wù)質(zhì)量的提升等方面的閱歷和教訓(xùn)?？傊?，銀行工作心得體會(huì)的積累對(duì)每個(gè)人都特別重要，它不僅有助于工作效率的提升，還能夠增加職業(yè)素養(yǎng)，為銀行事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)重要的力氣。

其次段：努力提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會(huì)。

銀行職員的核心任務(wù)是為客戶(hù)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，我們會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。從工作中積累心得體會(huì)，才能更好地解決問(wèn)題和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。例如，在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，我們須要盡可能了解客戶(hù)的需求和信任我們的實(shí)力，而信任的建立是在服務(wù)的實(shí)踐中漸漸積累的。此外，剛好向客戶(hù)反饋辦理進(jìn)展?fàn)顩r和處理結(jié)果也是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵?？傊覀儾粩嗫偨Y(jié)心得體會(huì)，提高服務(wù)質(zhì)量，才能夠更好地滿(mǎn)意客戶(hù)的需求。

第三段：夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的心得體會(huì)。

銀行職員的每一項(xiàng)工作都須要肯定的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和技能。在工作中，我們須要充分利用自己的工作閱歷和沉淀下來(lái)的心得體會(huì)，不斷夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，以提高工作效率和精確性。比如，在處理貸款業(yè)務(wù)時(shí)，我們要熟識(shí)不同貸款產(chǎn)品的特點(diǎn)、審批流程和政策要求，提前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判，為客戶(hù)供應(yīng)合適的貸款方案。只有這樣，才能更好地完成任務(wù)，完成客戶(hù)的需求，并為銀行的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

第四段：從工作中提升自我素養(yǎng)的心得體會(huì)。

銀行職員的素養(yǎng)和素養(yǎng)對(duì)于銀行的發(fā)展至關(guān)重要。做好銀行工作不僅須要專(zhuān)業(yè)技能的支持，還需有高質(zhì)量的個(gè)人素養(yǎng)，如德、能、勤、績(jī)等素養(yǎng)。在這個(gè)過(guò)程中，我們可以不斷總結(jié)心得體會(huì)，提高自我素養(yǎng)。比如，在與客戶(hù)接觸的過(guò)程中，我們須要細(xì)致傾聽(tīng)每個(gè)客戶(hù)的要求，耐性解答相關(guān)問(wèn)題，做到客戶(hù)滿(mǎn)足服務(wù)，這樣有利于建立良好的業(yè)務(wù)口碑和信譽(yù)。同時(shí)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提高才能從工作中不斷提升自己的實(shí)力和素養(yǎng)，才能夠不斷地為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)力氣。

第五段：總結(jié)。

從以上金融部工作心得體會(huì)中我們可以看到，銀行工作的重要性，提升服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提高自我素養(yǎng)等幾個(gè)方面都是銀行職員每天微小行動(dòng)的積累。總是降低個(gè)人素養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量，不重視心得體會(huì)的積累，對(duì)自己的前途和發(fā)展都無(wú)益。我們須要不斷反思和總結(jié)，提高工作素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，才能不斷提升銀行的服務(wù)