銀行客戶(hù)經(jīng)理工作體會(huì)和收獲（16篇）

銀行客戶(hù)經(jīng)理工作體會(huì)和收獲（專(zhuān)業(yè)16篇）工作體會(huì)是一種反思和思索的過(guò)程，通過(guò)對(duì)自己在工作中的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)和概括，可以提高自己的工作效率和質(zhì)量。以下是我為大家整理的一些優(yōu)秀的工作體會(huì)范文，供大家參考。這些范文涵蓋了不同崗位和行業(yè)的工作體會(huì)，從中我們可以學(xué)習(xí)到一些寫(xiě)作的技巧和思路。當(dāng)然，每個(gè)人的工作體會(huì)都是獨(dú)特的，我們可以依據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)和感悟進(jìn)行延長(zhǎng)和補(bǔ)充，寫(xiě)出更加特性化和有深度的工作體會(huì)。希望這些范文能夠給大家?guī)?lái)一些啟發(fā)和幫助，讓我們一起努力寫(xiě)出一份精彩的工作體會(huì)吧！

銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)_銀行銷(xiāo)售個(gè)人收獲感言

銀行客戶(hù)需求的日益多元化，既為銀行業(yè)創(chuàng)建了機(jī)遇的同時(shí)，對(duì)銀行客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)工作又提出了挑戰(zhàn)。下面是我為大家整理的銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)。

心得體會(huì)。

供你參考!

要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為客戶(hù)供應(yīng)更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必需建立一支反應(yīng)快速、綜合素養(yǎng)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍---客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍。但是否客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)實(shí)力和服務(wù)意識(shí)，是否真正認(rèn)知客戶(hù)經(jīng)理的。

崗位職責(zé)。

所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶(hù)經(jīng)理，談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法：

一、客戶(hù)經(jīng)理必需具備應(yīng)有的素養(yǎng)。

客戶(hù)經(jīng)理既是銀行與客戶(hù)關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表，不僅須要全面了解客戶(hù)需求并向其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門(mén)及機(jī)構(gòu)為客戶(hù)供應(yīng)全方位的金融服務(wù)，這就要求必需要有良好的職業(yè)道德與綜合實(shí)力。在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。

1、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿(mǎn)意客戶(hù)的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶(hù)的隱私。

2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和政策水平。熟識(shí)和了解金融政策、法律學(xué)問(wèn)、金融產(chǎn)品，通過(guò)在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增加業(yè)務(wù)素養(yǎng)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的須要。

3、要機(jī)靈靈敏，擅長(zhǎng)分析和發(fā)覺(jué)問(wèn)題。有肯定的營(yíng)銷(xiāo)技能與分析、籌劃實(shí)力。

4、熱忱、開(kāi)朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)實(shí)力。擅長(zhǎng)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。

5、承受力強(qiáng)，具有較強(qiáng)地克服困難的志氣。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦，走千家萬(wàn)戶(hù)。

二、客戶(hù)經(jīng)理要擅長(zhǎng)把握市場(chǎng)信息，剛好滿(mǎn)意客戶(hù)需求。

作為一名客戶(hù)經(jīng)理，要有醒悟的頭腦，靈敏的嗅覺(jué)，剛好捕獲各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、探討、剛好發(fā)覺(jué)問(wèn)題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注意探討與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國(guó)家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶(hù)，了解客戶(hù)的資金運(yùn)作規(guī)律，剛好確定營(yíng)銷(xiāo)安排，鞏固銀行的資金實(shí)力。剛好了解各家商業(yè)銀行與客戶(hù)業(yè)務(wù)往來(lái)狀況及在我行所占的比重;同時(shí)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，明確客戶(hù)的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶(hù)在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等狀況，鎖定目標(biāo)客戶(hù)，建立起良好的合作關(guān)系。

三、客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)維護(hù)工作。

客戶(hù)經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”，應(yīng)主動(dòng)主動(dòng)并常常地與客戶(hù)保持聯(lián)系，發(fā)覺(jué)客戶(hù)的需求，引導(dǎo)客戶(hù)的需求，并剛好賜予滿(mǎn)意，為客戶(hù)供應(yīng)“一站式”服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要與之保持常常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶(hù)，則要主動(dòng)地去開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)的目的主要是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”。依據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)安排和對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的工作要求，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的深化探討，提出自己的營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標(biāo)和作業(yè)安排。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶(hù)算好賬，為客戶(hù)設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶(hù)，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。時(shí)刻保持與客戶(hù)的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶(hù)的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶(hù)的關(guān)系，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行富有成效的探望與視察。第三，在與客戶(hù)的交往中，客戶(hù)經(jīng)理要主動(dòng)推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品。擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶(hù)主動(dòng)建議和舉薦適用的產(chǎn)品。如有需求剛好向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，主動(dòng)探究為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的可能性。第四，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，有效監(jiān)測(cè)和限制客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)。親密留意客戶(hù)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的改變狀況和大額資金流淌狀況，無(wú)論出現(xiàn)什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)平安聯(lián)系起來(lái)考慮，剛好實(shí)行措施。根據(jù)規(guī)定建立健全客戶(hù)檔案和監(jiān)測(cè)臺(tái)賬，剛好搜集整理、分析資料，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶(hù)信用狀況;并仔細(xì)做好貸后檢查和日常檢查，剛好催收貸款利息和本金;必要時(shí)主動(dòng)參加企業(yè)管理，幫助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)管理，盡最大限度削減資金損失。

四、客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)不斷地注意金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”思維確定行動(dòng)，行動(dòng)確定結(jié)果。客戶(hù)經(jīng)理必需具有較強(qiáng)的開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，主要體現(xiàn)在客戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶(hù)服務(wù)理念、全方位的客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡(jiǎn)潔枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶(hù)第一的觀念?？蛻?hù)經(jīng)理在接觸客戶(hù)的過(guò)程中，要牢記“客戶(hù)的需求就是客戶(hù)經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)建性的開(kāi)展工作，用真誠(chéng)的心，把兄弟情、摯友義注入工作中，要為客戶(hù)所想、知客戶(hù)所愁，排客戶(hù)所憂、做客戶(hù)所需、情系客戶(hù)心。用情去包涵客戶(hù)，專(zhuān)心去體諒客戶(hù)，用愛(ài)去感動(dòng)客戶(hù)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶(hù)。

針對(duì)不同客戶(hù)，實(shí)行不同的工作方式，努力為客戶(hù)供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶(hù)過(guò)生日時(shí)收到我們送來(lái)的鮮花，肯定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);假如客戶(hù)苦惱時(shí)收到我們發(fā)來(lái)的短信趣言，也肯定會(huì)把不快短暫拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶(hù)不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)??雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)潔，但肯定會(huì)贏得客戶(hù)的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。

我認(rèn)為要做一名合格的客戶(hù)經(jīng)理，應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心，始終貫穿以客戶(hù)為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來(lái)培育我們的忠誠(chéng)客戶(hù)，樹(shù)立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤(rùn)最大化。

轉(zhuǎn)瞬間我到紫金銀行工作已經(jīng)六年了，在領(lǐng)導(dǎo)的培育幫助和同事們的支持下，我從一個(gè)法學(xué)專(zhuān)業(yè)誕生的學(xué)生成長(zhǎng)為一個(gè)能夠嫻熟駕馭大部分業(yè)務(wù)的銀行員工。20xx年2月我從西崗分理處調(diào)至棲霞山支行從事客戶(hù)經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺(jué)收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作狀況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素養(yǎng)。

我今年二月份從西崗分理處調(diào)到棲霞山支行從事客戶(hù)經(jīng)理工作，以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)改變比較多，這就須要我靜下心來(lái)重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，在我到崗理清思路后，我自覺(jué)加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，提高自己對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時(shí)間內(nèi)熟識(shí)信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下，很快就上手了。我想只有自己對(duì)業(yè)務(wù)駕馭透徹后才能更好的為客戶(hù)供應(yīng)服務(wù)。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我深刻體會(huì)和感受到該崗位的職責(zé)，客戶(hù)經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶(hù)是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方，一方面要熟識(shí)自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶(hù)需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶(hù)的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶(hù)。

在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還主動(dòng)仔細(xì)學(xué)習(xí)政治理論，提高自身政治素養(yǎng)。作為一名中國(guó)民主建國(guó)會(huì)會(huì)員，我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己，作為參政黨成員，我主動(dòng)擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，并主動(dòng)參加建言獻(xiàn)策，努力學(xué)習(xí)中國(guó)共產(chǎn)黨的先進(jìn)性文件，仔細(xì)踐行黨的群眾路途。

二、腳踏實(shí)地、勤奮工作。

作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng)建效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，不能因?yàn)樽约旱氖韬鼋o銀行帶來(lái)?yè)p失，這就要求我做事要細(xì)心，視察要細(xì)致，調(diào)查要屬實(shí)，報(bào)告要仔細(xì)，分析要專(zhuān)業(yè)，在維護(hù)好存量客戶(hù)的同時(shí)要努力挖掘新的客戶(hù)，并以專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)處理實(shí)力來(lái)滿(mǎn)意客戶(hù)的需求，在優(yōu)先獲得營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證信貸資金的平安。

三、存在不足。

對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)資源，客戶(hù)好中選優(yōu)，提高客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。我還須要進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己。

在新的一年，我將再接再厲，更加注意對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研，改進(jìn)工作方式方法，主動(dòng)努力工作，增加服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。

全面的提升;與同事的合作培育了我良好的團(tuán)隊(duì)精神和組織實(shí)力;在各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)中我的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)面貌得到了快速的提升。下面，我對(duì)自己的上半年工作進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)：

一、工作方面。

(一)日常工作。

由于我的工作技能、營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力和閱歷與資深客戶(hù)經(jīng)理都有肯定差距，所以我不敢掉以輕心，總在。

學(xué)習(xí)總結(jié)。

怎樣才可以更好地做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)之各類(lèi)問(wèn)題。在日常工作中，我主要從基礎(chǔ)起先學(xué)起，主動(dòng)向老同志學(xué)習(xí)閱歷，并且在實(shí)踐中不斷提升自己的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力，培育客戶(hù)關(guān)系，努力維護(hù)好老客戶(hù)，挖潛新客戶(hù)。

首先是用好各種工具，包括pcrm系統(tǒng)的運(yùn)用，個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理工作日志的總結(jié)，基金客戶(hù)系統(tǒng)的梳理等等。發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好向同事或領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，不斷總結(jié)自己的不足與缺點(diǎn)并加以改進(jìn)。

其次，做好每日客戶(hù)維護(hù)工作，主要方式是給客戶(hù)打電話、發(fā)短信進(jìn)行前期溝通，并且適時(shí)約訪客戶(hù)進(jìn)行情感維護(hù)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，在有客戶(hù)過(guò)生日的時(shí)候適時(shí)送上祝愿的短信或電話。對(duì)于有產(chǎn)品到期的客戶(hù)和基金客戶(hù)，進(jìn)行售后服務(wù)和回訪，并借此機(jī)會(huì)進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)。

再次，由于我行只有一名大堂經(jīng)理，許多時(shí)候我都要扮演大堂經(jīng)理的角色。又由于我是###的新人，對(duì)客戶(hù)須要一個(gè)熟識(shí)的過(guò)程，在大堂的閱歷給我許多接觸客戶(hù)的機(jī)會(huì)，也在此過(guò)程中挖掘了一批潛在客戶(hù)。楊叔叔就是在大堂的接觸中發(fā)掘的一名拆遷客戶(hù)，最終我在同行競(jìng)爭(zhēng)異樣激烈的狀況下將其勝利地營(yíng)銷(xiāo)成了我行的優(yōu)質(zhì)貴來(lái)賓戶(hù)，從##銀行轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)200多萬(wàn)。像這樣的例子還有許多。

此外，我還負(fù)責(zé)一些日常的資料整理工作，主要包括客戶(hù)資料的整理編號(hào)，貴來(lái)賓戶(hù)資料的電子版登記等等。

(二)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。

在20xx年上半年，###支行充溢了客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍，達(dá)到了三名專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理的配備規(guī)模。經(jīng)過(guò)我們團(tuán)隊(duì)半年的努力，我們?cè)诨?、理?cái)產(chǎn)品和保險(xiǎn)理財(cái)?shù)确矫娑既〉昧丝隙ǖ某晒＝刂?月底，我行共銷(xiāo)售基金###萬(wàn)元，完成任務(wù)的35%。截止6月底共銷(xiāo)售本利豐理財(cái)產(chǎn)品###萬(wàn)元。截止3月底共銷(xiāo)售代理保險(xiǎn)###萬(wàn)元(3月末)。這些數(shù)據(jù)都是我們團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果，而我本人的貢獻(xiàn)度也在漸漸的增加。特殊值得一提的是，在個(gè)人貸款方面，由于我的細(xì)心發(fā)覺(jué)，我行與中國(guó)##高校進(jìn)行了一次個(gè)人貸款方面勝利的公私聯(lián)動(dòng)，最終新增了7筆個(gè)人貸款(已經(jīng)審批完畢，抵押登記后放款)。

我行在半年中還堅(jiān)持公私聯(lián)動(dòng)的活動(dòng)，勝利地舉辦了走進(jìn)##公司，走進(jìn)中國(guó)##高校等一系列活動(dòng)，取得了良好的效果。

二、學(xué)習(xí)方面。

(一)日常學(xué)習(xí)。

在每天早上班前打算的時(shí)間里我都會(huì)看看每日財(cái)經(jīng)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)個(gè)人部定期下發(fā)的理財(cái)指引，假如有新產(chǎn)品發(fā)行還要看看相關(guān)產(chǎn)品信息。同時(shí)，我還自覺(jué)學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)策略、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí)，積累自己的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。我不斷的總結(jié)閱歷，并主動(dòng)與身邊的同事溝通溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟識(shí)新的工作環(huán)境和內(nèi)容。

(二)培訓(xùn)考試。

在20xx年上半年，我參與并順當(dāng)通過(guò)了一些職業(yè)技能方面的資格認(rèn)證考試，包括：基金銷(xiāo)售從業(yè)資格考試;銀行業(yè)從業(yè)資格考試個(gè)人理財(cái)、風(fēng)險(xiǎn)管理。此外我還參與了分行組織的個(gè)人信貸業(yè)務(wù)考試。

半年里，我主動(dòng)參與支行、分行組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，包括剛剛結(jié)束的分行組織的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn);支行客戶(hù)經(jīng)理例會(huì)上各種產(chǎn)品和技能方面的培訓(xùn);總行關(guān)于個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)非保本轉(zhuǎn)型和新系統(tǒng)上線的培訓(xùn)等等。此外還有基金公司、期貨公司實(shí)行的各種各樣的培訓(xùn)。在每周一次的培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的學(xué)問(wèn)儲(chǔ)備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了客戶(hù)經(jīng)理的角色。分行、總行的培訓(xùn)使我對(duì)于我行的理財(cái)產(chǎn)品有了更深層次的相識(shí)，并使我進(jìn)一步理解了我行出臺(tái)的各項(xiàng)方針和政策，看到了#行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。

三、存在之問(wèn)題和今后努力方向。

我雖然能敬業(yè)愛(ài)崗、主動(dòng)地開(kāi)展工作，取得了一些成果，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績(jī)技能水平還不夠嫻熟，有些很好的客戶(hù)資源，原本能夠很好之合作，但自己卻不能很好之有針對(duì)性之為客戶(hù)制定業(yè)務(wù)方案。其次，現(xiàn)有之客戶(hù)資源，沒(méi)有能夠很好之深挖細(xì)刨;對(duì)于自己有目標(biāo)之客戶(hù)群體也始終沒(méi)有找到合適之介入機(jī)會(huì)。第三，有些工作做之不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是非常到位。

下半年已經(jīng)步入，針對(duì)以上突出之問(wèn)題，我將爭(zhēng)取最大努力做到以下幾點(diǎn)：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升技能，只有具備完善之業(yè)務(wù)技能水平，開(kāi)展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手，游刃有余。其次，在做好本職工作之同時(shí)，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，更新觀念，爭(zhēng)取以良好之心態(tài)和責(zé)任心，做出較好之業(yè)績(jī)回報(bào)招行。第三，細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗，今后我將努力完善工作細(xì)微環(huán)節(jié)，增加部門(mén)﹑同事﹑銀企之間等合作意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不斷改進(jìn)，力爭(zhēng)做好銀行工作。

注意營(yíng)銷(xiāo)方法講究營(yíng)銷(xiāo)策略――對(duì)于如何提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力的幾點(diǎn)思索隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷深化，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)顯得尤為激烈。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力的強(qiáng)弱干脆關(guān)系到一家銀行的成敗與發(fā)展。筆者以為在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中關(guān)鍵是做到“整合資源配置、細(xì)化客戶(hù)類(lèi)別、注意營(yíng)銷(xiāo)方法、講究營(yíng)銷(xiāo)策略”。

一、整合資源配置。在現(xiàn)有的人力和硬件資源下如何充分挖掘潛力。

1、選對(duì)人、用好人。將一批真正想干事、能干事、會(huì)干事的人充溢到客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍中來(lái)。把那些不想干事、干不成事人請(qǐng)出營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。業(yè)績(jī)是衡量的最好標(biāo)淮。真正做到以崗定人，以人定責(zé)，進(jìn)行調(diào)整，用其所長(zhǎng)，盡其所能，突出業(yè)績(jī)導(dǎo)向，更好地發(fā)揮個(gè)人潛能。2、著力構(gòu)建全員營(yíng)銷(xiāo)體系。加強(qiáng)全體員工的營(yíng)銷(xiāo)理念教化。創(chuàng)建“人人參加營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)個(gè)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”的新型營(yíng)銷(xiāo)文化氛圍。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是銀行高層管理者和客戶(hù)經(jīng)理的工作，要使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的觀念成為全體員工的共識(shí)，培育全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，并轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺(jué)行動(dòng)。保證上下通暢，左右協(xié)調(diào)，形成立體營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。

3、制定相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)安排。著力提高營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)及營(yíng)銷(xiāo)技能，支行每周支配一個(gè)下午進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)演示，使其嫻熟駕馭新興業(yè)務(wù)，便于更好地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作。

4、充分發(fā)揮各網(wǎng)點(diǎn)為營(yíng)銷(xiāo)功能。各網(wǎng)點(diǎn)可以利用自身優(yōu)勢(shì)通過(guò)進(jìn)懸掛橫幅、散發(fā)宣揚(yáng)資料和主動(dòng)參加本行、地方政府的文明創(chuàng)建活動(dòng)等形式，擴(kuò)大本網(wǎng)點(diǎn)影響力。每逢節(jié)日可以舉辦活動(dòng)，向客戶(hù)贈(zèng)送一些小紀(jì)念品，吸引客戶(hù)。

5、網(wǎng)點(diǎn)組織進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。網(wǎng)點(diǎn)周邊居民往往是分理處重要而以穩(wěn)定的客戶(hù)群。進(jìn)社區(qū)活動(dòng)可以提升網(wǎng)點(diǎn)美譽(yù)度，并可適時(shí)推出我行新產(chǎn)品。筆都者認(rèn)為這是一項(xiàng)重要舉措，至少可以讓周邊老百姓知道有這么一處網(wǎng)點(diǎn)存在。

二、細(xì)化客戶(hù)類(lèi)別。不同的客戶(hù)有不同的需求，有針對(duì)性的對(duì)不同等級(jí)客戶(hù)實(shí)行差別營(yíng)銷(xiāo)。

1、建立客戶(hù)檔案，邀請(qǐng)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行座談，充分發(fā)揮以點(diǎn)帶面的作用。建立客戶(hù)關(guān)系管理臺(tái)帳，對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行搜集、積累、分析、整理，建立客戶(hù)信息數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，并適時(shí)對(duì)客戶(hù)資源信息的價(jià)值、貢獻(xiàn)度、成本、效益進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，為市場(chǎng)開(kāi)拓與業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)供應(yīng)決策參考。2、成立長(zhǎng)期性的目標(biāo)客戶(hù)調(diào)研小組。利用客戶(hù)資源管理與價(jià)值分析評(píng)判機(jī)制，每月選定幾個(gè)單位作為營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，對(duì)每一客戶(hù)進(jìn)行可行性分析后，找到營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，針對(duì)不同的客戶(hù)實(shí)行敏捷的營(yíng)銷(xiāo)方式，確定攻關(guān)客戶(hù)經(jīng)理和分管行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，制定了一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)方案，再次是相關(guān)部門(mén)親密協(xié)作。

三、注意營(yíng)銷(xiāo)方法。共享客戶(hù)資源強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。這是部門(mén)間相互協(xié)作，獲得信息的重要途徑。

1、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，全面整合公司與個(gè)人客戶(hù)資源，加強(qiáng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)與公司業(yè)務(wù)部的合作，發(fā)揮整體資源優(yōu)勢(shì)和營(yíng)銷(xiāo)功能，充分挖掘和發(fā)覺(jué)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，建立公、私客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)手制，實(shí)行一攬子服務(wù)，以公司業(yè)務(wù)帶動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)、以整合營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)市場(chǎng)拓展，主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，確?？蛻?hù)質(zhì)量。

2、個(gè)人業(yè)務(wù)科努力打造我行具有特色的品牌，在前期品牌形象宣揚(yáng)推廣的基礎(chǔ)上，有安排地開(kāi)發(fā)、策劃，組織形式多樣的市場(chǎng)活動(dòng)，剛好了解和滿(mǎn)意客戶(hù)需求，擴(kuò)大品牌內(nèi)涵，吸引優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)供應(yīng)全方位、高質(zhì)量的服務(wù)。在服務(wù)的過(guò)程中同樣可以把優(yōu)質(zhì)客戶(hù)后面的企業(yè)反饋給公司科，相互協(xié)調(diào)發(fā)展。四是講究營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)時(shí)常期、不同地點(diǎn)開(kāi)展有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

3、在開(kāi)學(xué)前，主動(dòng)宣揚(yáng)“匯款直通車(chē)、同城匯款、e時(shí)代等業(yè)務(wù)”，大力宣揚(yáng)教化儲(chǔ)蓄，定期一本通業(yè)務(wù)，可以有力地促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款和中間業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。在我行網(wǎng)點(diǎn)所不能觸及到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中，開(kāi)展網(wǎng)上銀行、電話銀行等宣揚(yáng)。

4、綻開(kāi)強(qiáng)大的宣揚(yáng)營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)，主動(dòng)搶占業(yè)務(wù)市常充分利用電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)社等新聞媒體和印刷宣揚(yáng)資料，通過(guò)宣揚(yáng)報(bào)道、郵政廣告、柜面資料、街頭詢(xún)問(wèn)等手段，全方位進(jìn)行宣揚(yáng)、介紹特色業(yè)務(wù)品種，宣揚(yáng)我行近年來(lái)所取得的成就，有效提升我行的社會(huì)知名度和影響力，有力地推動(dòng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的擴(kuò)張?？偠灾?，只要全行上下人人都做有心人，依托各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)主動(dòng)參加整合營(yíng)銷(xiāo)、分層營(yíng)銷(xiāo)、出國(guó)留學(xué)一體化營(yíng)銷(xiāo)的策略，想方設(shè)法做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護(hù)工作，營(yíng)銷(xiāo)成果肯定會(huì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)結(jié)果，工行的明天肯定會(huì)更輝煌。

銀行客戶(hù)經(jīng)理工作心得體會(huì)

銀行營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)被日益重視,但是人們對(duì)銀行營(yíng)銷(xiāo)的理解卻往往過(guò)于狹窄，那么你對(duì)銀行有什么體會(huì)呢?下面是有銀行客戶(hù)經(jīng)理工作。

歡迎參閱。

懷著無(wú)比的向往與憧憬，我融入了客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)的大集體。我覺(jué)得人生仿佛雨后的彩虹，起先呈現(xiàn)出絢爛奪目的光線。于是，和同樣懷著幻想的同事一起，我們組成了江蘇銀行第一期客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)班---一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班級(jí)。

總以為培訓(xùn)過(guò)程是簡(jiǎn)潔而又輕松的，沒(méi)苦惱也沒(méi)有有壓力，可是，在經(jīng)過(guò)了14天的培訓(xùn)過(guò)后，我發(fā)覺(jué)這真的是一項(xiàng)艱苦的工作，須要不斷的努力奮進(jìn)，須要頂住壓力發(fā)揮潛力，須要把自己全身心的工作熱忱全部投入進(jìn)去。

在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中，我學(xué)到了許多東西，比如如何審查企業(yè)報(bào)表如何做好貸前的審查(包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素養(yǎng)和貸款的風(fēng)險(xiǎn)等)貸后的跟蹤檢查，如何做好營(yíng)銷(xiāo)工作，以及營(yíng)銷(xiāo)的技巧等等。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我體會(huì)到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜。

本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊，內(nèi)容新奇，條理清晰，既有理論指導(dǎo)，又有閱歷之談。從培訓(xùn)的一起先，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，每一節(jié)課，我都會(huì)想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個(gè)問(wèn)題，我都仔細(xì)體會(huì)，從而使自己得到更多。完全的培訓(xùn)讓我受益匪淺，也有很有幾點(diǎn)體會(huì)：首先，團(tuán)隊(duì)精神是我體會(huì)最深的部分。在培訓(xùn)之前，全部學(xué)員就被分為五個(gè)組，一開(kāi)課，先選出了組長(zhǎng)，班長(zhǎng)，每個(gè)組還定下了隊(duì)名和隊(duì)呼并進(jìn)行了展示，課內(nèi)課外的每時(shí)每刻，我們都在通過(guò)團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來(lái)獲得積分，為我們的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取最終的優(yōu)勝，在這個(gè)過(guò)程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來(lái)，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長(zhǎng)，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責(zé)任，幾天下來(lái)，組員們表現(xiàn)得都很不錯(cuò)，我想對(duì)組員們說(shuō)：你們都是最優(yōu)秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會(huì)更加努力地提高自己。“沒(méi)有完備的個(gè)人，只有完備的團(tuán)隊(duì)”，我們每個(gè)人的實(shí)力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好。在平常的工作中也是這樣，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難達(dá)到一個(gè)志向的工作效果，只有通過(guò)集體的力氣，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更精彩，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建一流的效益”。其次我感受到，在工作中，我們要有劇烈的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，站在客戶(hù)的角度為客戶(hù)服務(wù)，要以客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶(hù)的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶(hù)的需求，急用戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，讓客戶(hù)得到超越期望的更加滿(mǎn)足的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶(hù)。特殊還要注意細(xì)微環(huán)節(jié)，學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通的技巧，任何一個(gè)微小的失誤都可能確定成敗，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中客戶(hù)隨時(shí)可以離開(kāi)我們，而選擇其他人。服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶(hù)服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今日，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來(lái)越不明顯，要想突出產(chǎn)品的特性化，打響自己的品牌，獲得客戶(hù)的青睞，新奇和完善的客戶(hù)服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶(hù)服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶(hù)服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來(lái)贏取客戶(hù)。還有一點(diǎn)，“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種主動(dòng)的心態(tài)去對(duì)待，抱著更大的熱忱的去面對(duì)挑戰(zhàn)。要留意調(diào)整自己的心情。面對(duì)工作壓力時(shí)，應(yīng)當(dāng)將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。在每次對(duì)新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期盼中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力。

假如沒(méi)有這次培訓(xùn)，我不知道我在接觸客戶(hù)時(shí)會(huì)有怎樣的表現(xiàn);但是通過(guò)培訓(xùn)，尤其是親身打算并參加演練之后，我清晰地知道自己應(yīng)當(dāng)如何去面對(duì)客戶(hù)，詳細(xì)到每一個(gè)環(huán)節(jié)。專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售流程是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，從準(zhǔn)客戶(hù)開(kāi)拓到打算、約訪、接洽、初次面談、商品說(shuō)明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶(hù)開(kāi)拓的起先。通過(guò)演練，不僅駕馭了詳細(xì)流程，更重要的是我因此而獲得的面對(duì)挑戰(zhàn)的志氣和自信。盡管還有許多不足，但走下講臺(tái)，聽(tīng)到前輩贊許的激勵(lì)，油然而生的喜悅不行言喻。還有一點(diǎn)感想，就是要做好打算抓住機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)許多，卻總有從手縫中溜走的缺憾。不能怨天尤人，而應(yīng)當(dāng)自我反省，是沒(méi)有給我機(jī)會(huì)嗎，還是因?yàn)槲易约捍蛩愕牟粔虺浞?機(jī)會(huì)只給有打算的人，這樣的缺憾，下不為例。培訓(xùn)帶給我許多啟示，許多東西值得我們?nèi)?jiān)持：一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心、主動(dòng)的看法;培育團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神;合理支配時(shí)間，樹(shù)立良好的時(shí)間觀念;重視細(xì)微環(huán)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。

這14天的時(shí)間是艱苦的，因?yàn)闆](méi)有休息，我感到了西點(diǎn)軍校的嚴(yán)厲。但就是因?yàn)槿绱耍攀刮覀儍H僅利用14天的時(shí)間就學(xué)習(xí)駕馭了可以稱(chēng)作是不行能完成的任務(wù)。簡(jiǎn)直就像奇跡一樣。我覺(jué)得這折射出了一個(gè)很經(jīng)典的哲理，那就是人的潛力，真的是無(wú)限的。

總的來(lái)說(shuō)，這次培訓(xùn)使我向更深的層次邁進(jìn)，對(duì)我在今后的社會(huì)當(dāng)中立足有肯定的促進(jìn)作用，但我也相識(shí)到，要想做好這方面的工作單靠這半個(gè)月的培訓(xùn)是不行的，還須要我在平常的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，不斷豐富自己的閱歷才行。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅(jiān)決信念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累閱歷，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實(shí)踐中磨練自己，我堅(jiān)信通過(guò)了一階段的實(shí)習(xí)，所獲得的實(shí)踐閱歷對(duì)我終身受益，在今后的工作中將不斷的得到驗(yàn)證，我會(huì)不斷的理解和體會(huì)實(shí)踐中所學(xué)到的學(xué)問(wèn)，并結(jié)合理論學(xué)問(wèn)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作去，充分展示自我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值。為實(shí)現(xiàn)自我的志向和光明的前程而努力。

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。我深刻的意識(shí)到，我面前的路還是很漫長(zhǎng)的，須要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。沒(méi)有預(yù)期的勝利，我們必需在以后的路上一路乘風(fēng)破浪一路長(zhǎng)風(fēng)破浪。我會(huì)始終努力下去，現(xiàn)在，將來(lái)，恒久。

“立金訓(xùn)練營(yíng)”客戶(hù)經(jīng)理班已經(jīng)結(jié)束，回想起來(lái)仍歷歷在目。我們從互不熟識(shí)的一群人到相互信任的一個(gè)團(tuán)體，對(duì)培訓(xùn)從嬉笑以對(duì)到仔細(xì)對(duì)待，而自己，從一個(gè)置身理論的不經(jīng)事的高校生蛻變?yōu)樵趯?shí)踐中完善自我的銀行客戶(hù)經(jīng)理，這其中所經(jīng)驗(yàn)的以及為此而付出的努力，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個(gè)人生當(dāng)中不行或缺的財(cái)寶。

“看法確定一切”，是我在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中感受最深的一點(diǎn)。許多學(xué)員都說(shuō)我們是進(jìn)了魔鬼訓(xùn)練營(yíng)，像傻子般接受一群魔鬼講師的“洗腦”。我卻更情愿說(shuō)是這三天的培訓(xùn)在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更為趨于完備?！昂侠淼囊笫前緹挘缓侠淼囊笫悄ゾ殹?，正是這樣的學(xué)習(xí)看法，才能充分的汲取簇新學(xué)問(wèn)，真正的充溢自己。對(duì)于我而言，這些沙礫是敢于呈現(xiàn)自我的志氣，是理論觀念的補(bǔ)充，是積累實(shí)戰(zhàn)閱歷的鋪路石，是身處逆境的主動(dòng)看法，是面臨挑戰(zhàn)的堅(jiān)決信念?！凹?xì)微環(huán)節(jié)確定成敗”、“準(zhǔn)時(shí)就是遲到”、“從零起先”、“團(tuán)隊(duì)賜予我們的恒久賽過(guò)我們賜予團(tuán)隊(duì)的”等等這一切，感受從未如此深刻過(guò)。做事先做人，要?jiǎng)?chuàng)建卓越，專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、努力工作是必要條件卻不是充分條件，看法才是確定的關(guān)鍵。

從“紙上談兵”到實(shí)際業(yè)務(wù)操作，在實(shí)踐中自如運(yùn)用所學(xué)學(xué)問(wèn)是我在培訓(xùn)過(guò)程中的另一大收獲。假如沒(méi)有這次培訓(xùn)，我不知道我在接觸客戶(hù)時(shí)會(huì)有怎樣的表現(xiàn);但是通過(guò)培訓(xùn)，尤其是親身打算并參加演練之后，我清晰地知道自己應(yīng)當(dāng)如何去面對(duì)客戶(hù)，詳細(xì)到每一個(gè)環(huán)節(jié)。專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售流程是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，從準(zhǔn)客戶(hù)開(kāi)拓到打算、約訪、接洽、初次面談、商品說(shuō)明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶(hù)開(kāi)拓的起先。通過(guò)演練，不僅駕馭了詳細(xì)流程，更重要的是我因此而獲得的面對(duì)挑戰(zhàn)的志氣和自信。盡管還有許多不足，但走下講臺(tái)，聽(tīng)到前輩贊許的激勵(lì)，油然而生的喜悅不行言喻。還有一點(diǎn)感想，就是要做好打算抓住機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)許多，卻總有從手縫中溜走的缺憾。不能怨天尤人，而應(yīng)當(dāng)自我反省，是沒(méi)有給我機(jī)會(huì)嗎，還是因?yàn)槲易约捍蛩愕牟粔虺浞?機(jī)會(huì)只給有打算的人，這樣的缺憾，下不為例。

總的說(shuō)來(lái)，“贏向?qū)?lái)”客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)班給了我們?cè)S很多多的感動(dòng)：悉心打算前期工作的行領(lǐng)導(dǎo);敬心工作、激情洋溢的講師們;為集體榮譽(yù)團(tuán)結(jié)協(xié)作的組員們;“愛(ài)的激勵(lì)”、“龍的呼喊”;真誠(chéng)的贊美、團(tuán)隊(duì)的力氣;還有始終如一堅(jiān)持滿(mǎn)懷激情的我們……培訓(xùn)帶給我們?cè)S多啟示，許多東西值得我們?nèi)?jiān)持：一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心、主動(dòng)的看法;培育團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神;合理支配時(shí)間，樹(shù)立良好的時(shí)間觀念;重視細(xì)微環(huán)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。最終，想以講師的一個(gè)寓意深遠(yuǎn)的故事來(lái)為本小結(jié)劃上句號(hào)。在沸水這樣的環(huán)境中，我情愿自己是一顆咖啡豆，不是胡蘿卜或是雞蛋，在沸水中漸漸變得脆弱或冷漠;也不是執(zhí)拗地所謂堅(jiān)持自我，而是和沸水完全相融合，雖然不再是原有的形態(tài)，卻可以散發(fā)出迷人香味，香濃的味道令人愉悅。

做一顆歡樂(lè)的咖啡豆，在沸水中成就自我，更滿(mǎn)足他人。

心得體會(huì)就是一種讀書(shū)、實(shí)踐后所寫(xiě)的感受文字。讀書(shū)心得同學(xué)習(xí)禮記相近;實(shí)踐體會(huì)同閱歷總結(jié)相類(lèi)。學(xué)習(xí)的方法每個(gè)人都有，并且每個(gè)人都須要仔細(xì)地去考慮和探討它。心得體會(huì)這種學(xué)習(xí)方法對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)或許是優(yōu)秀的，但沒(méi)有被推廣普及的必要。因?yàn)閷W(xué)習(xí)的方法因人而異，方法的奏效是它與這個(gè)人相適應(yīng)的結(jié)果。方法，也是特性化的。借鑒他人的學(xué)習(xí)方法并不是不行以，但找尋適用于自己的學(xué)習(xí)方法才是最重要的。以下是由心得體會(huì)網(wǎng)為大家整理的20xx年銀行客戶(hù)經(jīng)理年度心得體會(huì)材料，希望對(duì)你有所幫助。

隨著銀行體系主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的形成和資本市場(chǎng)功能的完善，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶(hù)需求的日益多元化、綜合化和特性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)建了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為客戶(hù)供應(yīng)更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必需建立一支反應(yīng)快速、綜合素養(yǎng)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍---客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍。但是否客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)實(shí)力和服務(wù)意識(shí)，是否真正認(rèn)知客戶(hù)經(jīng)理的。

崗位職責(zé)。

所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶(hù)經(jīng)理，談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法：

一、客戶(hù)經(jīng)理必需具備應(yīng)有的素養(yǎng)客戶(hù)經(jīng)理既是銀行與客戶(hù)關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表，不僅須要全面了解客戶(hù)需求并向其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門(mén)及機(jī)構(gòu)為客戶(hù)供應(yīng)全方位的金融服務(wù)，這就要求必需要有良好的職業(yè)道德與綜合實(shí)力。在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。

1、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿(mǎn)意客戶(hù)的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶(hù)的隱私。

2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和政策水平。熟識(shí)和了解金融政策、法律學(xué)問(wèn)、金融產(chǎn)品，通過(guò)在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增加業(yè)務(wù)素養(yǎng)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的須要。

3、要機(jī)靈靈敏，擅長(zhǎng)分析和發(fā)覺(jué)問(wèn)題。有肯定的營(yíng)銷(xiāo)技能與分析、籌劃實(shí)力。

4、熱忱、開(kāi)朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)實(shí)力。擅長(zhǎng)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。

5、承受力強(qiáng)，具有較強(qiáng)地克服困難的志氣。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦，走千家萬(wàn)戶(hù)。

二、客戶(hù)經(jīng)理要擅長(zhǎng)把握市場(chǎng)信息，剛好滿(mǎn)意客戶(hù)需求作為一名客戶(hù)經(jīng)理，要有醒悟的頭腦，靈敏的嗅覺(jué)，剛好捕獲各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、探討、剛好發(fā)覺(jué)問(wèn)題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注意探討與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國(guó)家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶(hù)，了解客戶(hù)的資金運(yùn)作規(guī)律，剛好確定營(yíng)銷(xiāo)安排，鞏固銀行的資金實(shí)力。剛好了解各家商業(yè)銀行與客戶(hù)業(yè)務(wù)往來(lái)狀況及在我行所占的比重;同時(shí)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，明確客戶(hù)的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶(hù)在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等狀況，鎖定目標(biāo)客戶(hù)，建立起良好的合作關(guān)系。

三、客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)維護(hù)工作。

客戶(hù)經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”，應(yīng)主動(dòng)主動(dòng)并常常地與客戶(hù)保持聯(lián)系，發(fā)覺(jué)客戶(hù)的需求，引導(dǎo)客戶(hù)的需求，并剛好賜予滿(mǎn)意，為客戶(hù)供應(yīng)“一站式”服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要與之保持常常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶(hù)，則要主動(dòng)地去開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)的目的主要是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”。依據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)安排和對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的工作要求，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的深化探討，提出自己的營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標(biāo)和作業(yè)安排。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶(hù)算好賬，為客戶(hù)設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶(hù)，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。時(shí)刻保持與客戶(hù)的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶(hù)的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶(hù)的關(guān)系，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行富有成效的探望與視察。第三，在與客戶(hù)的交往中，客戶(hù)經(jīng)理要主動(dòng)推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品。擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶(hù)主動(dòng)建議和舉薦適用的產(chǎn)品。如有需求剛好向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，主動(dòng)探究為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的可能性。第四，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，有效監(jiān)測(cè)和限制客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)。親密留意客戶(hù)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的改變狀況和大額資金流淌狀況，無(wú)論出現(xiàn)什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)平安聯(lián)系起來(lái)考慮，剛好實(shí)行措施。根據(jù)規(guī)定建立健全客戶(hù)檔案和監(jiān)測(cè)臺(tái)賬，剛好搜集整理、分析資料，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶(hù)信用狀況;并仔細(xì)做好貸后檢查和日常檢查，剛好催收貸款利息和本金;必要時(shí)主動(dòng)參加企業(yè)管理，幫助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)管理，盡最大限度削減資金損失。

四、客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)不斷地注意金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”思維確定行動(dòng)，行動(dòng)確定結(jié)果?？蛻?hù)經(jīng)理必需具有較強(qiáng)的開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，主要體現(xiàn)在客戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶(hù)服務(wù)理念、全方位的客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡(jiǎn)潔枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶(hù)第一的觀念。客戶(hù)經(jīng)理在接觸客戶(hù)的過(guò)程中，要牢記“客戶(hù)的需求就是客戶(hù)經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)建性的開(kāi)展工作，用真誠(chéng)的心，把兄弟情、摯友義注入工作中，要為客戶(hù)所想、知客戶(hù)所愁，排客戶(hù)所憂、做客戶(hù)所需、情系客戶(hù)心。用情去包涵客戶(hù)，專(zhuān)心去體諒客戶(hù)，用愛(ài)去感動(dòng)客戶(hù)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶(hù)。針對(duì)不同客戶(hù)，實(shí)行不同的工作方式，努力為客戶(hù)供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶(hù)過(guò)生日時(shí)收到我們送來(lái)的鮮花，肯定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);假如客戶(hù)苦惱時(shí)收到我們發(fā)來(lái)的短信趣言，也肯定會(huì)把不快短暫拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶(hù)不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)潔，但肯定會(huì)贏得客戶(hù)的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。我認(rèn)為要做一名合格的客戶(hù)經(jīng)理，應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心，始終貫穿以客戶(hù)為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來(lái)培育我們的忠誠(chéng)客戶(hù)，樹(shù)立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤(rùn)最大化。

年度銀行客戶(hù)經(jīng)理年度工作心得體會(huì)【范文】

下面是我為大家整理的,供大家參考。

在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，確定對(duì)各類(lèi)范文都很熟識(shí)吧。范文書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇范文呢？接下來(lái)我就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫(xiě)，我們一起來(lái)看一看吧。

20__年，對(duì)于咱們銀行員工來(lái)說(shuō)有很多值得回味的東西，尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的我，感受就更大了。競(jìng)爭(zhēng)讓我一起先就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自我較上了勁，必需要勤奮努力，不辱使命，是這樣想的，也是這樣做的。一年來(lái)，我在工作中緊跟部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞部門(mén)工作重點(diǎn)，盡力的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用才智和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。

客戶(hù)在第一，存款是中心。

由于客戶(hù)政策改變因素和內(nèi)部的不正值惡性競(jìng)爭(zhēng)，致使我的存款有了很大的削減，截至此刻，我存款任務(wù)仍舊日均____萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)____萬(wàn)元。我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自我的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人。

“客戶(hù)的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作本領(lǐng)，隨著銀行改革的須要，我的工作本領(lǐng)和綜合素養(yǎng)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著各階段的改革得到了更新和提高。為了不辱使命，盡力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理，應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在部門(mén)的幫忙下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，征對(duì)不一樣客戶(hù)，實(shí)行不一樣的工作方式，努力為客戶(hù)供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，自我對(duì)工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。

開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)建性的開(kāi)展工作。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶(hù)選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)構(gòu)成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認(rèn)為作為一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注意探討市場(chǎng)，留意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，探討市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，探討客戶(hù)，經(jīng)過(guò)對(duì)客戶(hù)的探討從而到達(dá)了解客戶(hù)資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭起先的“壟斷限制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在我的某客戶(hù)中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，從點(diǎn)滴做起，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的信任，逐步摸清該單位的下游單位，經(jīng)過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃剂粼谖倚袔?hù)。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶(hù)和資金劃轉(zhuǎn)出商業(yè)銀行情景下，進(jìn)取的上門(mén)聯(lián)系，勝利留住該客戶(hù)在我行的資金。

又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索，既把與客戶(hù)的交往推向深化，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年__月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶(hù)欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)，進(jìn)取的工作，使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元，勝利轉(zhuǎn)入我行。

我對(duì)待工作有劇烈的事業(yè)心和職責(zé)感，任勞任怨、進(jìn)取工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能不遺余力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交摯友，做客戶(hù)情愿交往的摯友，我經(jīng)過(guò)不懈的努力，在20__年的工作中，盡管由于行內(nèi)的不正值不公允的競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)果不盡如人意，但我盡了我的所能!明年?duì)幦「笸黄?

三天培訓(xùn)轉(zhuǎn)瞬即逝，時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但我覺(jué)得收獲很大，深受鼓舞。通過(guò)這次培訓(xùn)，我也感到很受教化，對(duì)我今后的工作和學(xué)習(xí)有很大的幫助和啟發(fā)。

首先，作為一名銀行客戶(hù)經(jīng)理，能夠參與這次培訓(xùn)，感到榮幸的同時(shí)，也伴有一些壓力。入行將近兩年的時(shí)間里，對(duì)自己所從事的這份工作，向往許多，迷茫也許多，通過(guò)這次客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)，使我形成了更深的客戶(hù)維護(hù)和客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)問(wèn)框架，學(xué)習(xí)到許多新的理念和意識(shí)，更多的客戶(hù)服務(wù)技巧，對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃漸漸清楚，也對(duì)自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信念。

其次，最大的感受就是自己比上學(xué)時(shí)還要仔細(xì)聽(tīng)課，但仍感覺(jué)很吃力，因?yàn)闀r(shí)間支配很緊湊，每天早八晚九的課程使得三天過(guò)得特殊充溢，當(dāng)然有些學(xué)問(wèn)在課堂上也沒(méi)來(lái)得及消化剛好，須要在日后的工作學(xué)習(xí)中漸漸汲取。

還有，感受最大的就是這不僅是一次客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)，更是對(duì)我們?nèi)w學(xué)員進(jìn)行了“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”的精神洗禮。我們從第一節(jié)課起先就進(jìn)行了分組設(shè)置，之后全部的情景演練和探討都是以小組為單位進(jìn)行，并進(jìn)行積分，在培訓(xùn)進(jìn)行的過(guò)程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來(lái)，都希望為自己的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取更多積分，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力加油，做最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，通過(guò)這樣一個(gè)分組設(shè)置，無(wú)形中是對(duì)我們的團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)，也讓我深刻地相識(shí)到，在日常的工作過(guò)程中，要以我們整體團(tuán)隊(duì)為著眼點(diǎn)，注意團(tuán)隊(duì)精神和集體協(xié)作?！皼](méi)有完備的個(gè)人，只有完備的團(tuán)隊(duì)”，我們每個(gè)人的實(shí)力都是有限的，只有我們有效地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做到最好。

在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，銀行已從金融業(yè)轉(zhuǎn)向金融服務(wù)業(yè)，但是，傳統(tǒng)意義上的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)意客戶(hù)的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對(duì)客戶(hù)細(xì)分實(shí)行分群管理、差別化服務(wù)、針對(duì)不同客戶(hù)群實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶(hù)在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、站在客戶(hù)角度分析挖掘需求、供應(yīng)適合客戶(hù)的方案和產(chǎn)品、幫助客戶(hù)提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶(hù)，才可以打動(dòng)客戶(hù)的心，重而挖掘更多客戶(hù)資源，才能有同他行抗衡的競(jìng)爭(zhēng)資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。那么這樣就要求我們每一個(gè)員工尤其是客戶(hù)經(jīng)理轉(zhuǎn)變思想轉(zhuǎn)變工作看法和方法，適應(yīng)新的市場(chǎng)行業(yè)要求和挑戰(zhàn)，不讓自己進(jìn)步，就會(huì)被淘汰。

在三天的學(xué)習(xí)中，真的很感謝馬老師的辛苦授課，我們坐著聽(tīng)都稍覺(jué)乏累，更別說(shuō)她始終站著不停地為我們講課。還有讓我很感動(dòng)的就是在學(xué)習(xí)探討中，一同學(xué)習(xí)的老師們給我們年輕學(xué)員們共享了許多閱歷，供應(yīng)了許多建議，也給我們了許多展示熬煉的機(jī)會(huì)。

最終，謹(jǐn)以自勉：知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。

大國(guó)學(xué)家王國(guó)維借用古代詩(shī)詞形容人生追求的三種境界，有一段精彩的說(shuō)法：第一種是“昨夜西風(fēng)凋碧樹(shù)，獨(dú)上西樓，望斷天際路“;其次種是“眾里尋她千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處“;第三種是“踏破鐵鞋無(wú)覓處，得來(lái)全不費(fèi)工夫“。

回想自己在銀行從事零售客戶(hù)經(jīng)理的三年工作經(jīng)驗(yàn)，雖然短暫，卻也漫長(zhǎng)，好像對(duì)前兩種境界有所感悟，而第三種境界所描述的游刃有余的自由狀態(tài)，仍舊是我孜孜以求的最高目標(biāo)。三年的銀行零售客戶(hù)經(jīng)理工作，其間經(jīng)驗(yàn)了艱難和苦澀，揮灑了汗水和淚水，也收獲了成長(zhǎng)和歡樂(lè)。在銀行工作的時(shí)間里，我從一名稚嫩的高校畢業(yè)生，成長(zhǎng)為一名合格的零售客戶(hù)經(jīng)理，在這個(gè)崗位上做出了一點(diǎn)成果，并由此得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可?？蛻?hù)經(jīng)理這個(gè)崗位，曾經(jīng)讓我感到望而卻步，手足無(wú)措，也讓我感到悲觀、膽怯 ，前途渺茫，心生退意。但是今日，它又讓我積累了很多的社會(huì)資源，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)并熬煉了心智。讓我深刻地體會(huì)到：只要多一份的堅(jiān)韌，多一份的執(zhí)著，勝利并不是那么遙不行及。

堅(jiān)持就是成功。

我在高校里學(xué)的是國(guó)際貿(mào)易，說(shuō)起來(lái)這門(mén)專(zhuān)業(yè)跟營(yíng)銷(xiāo)學(xué)高度相關(guān)，可是直到畢業(yè)的那一天，我都不知道“營(yíng)銷(xiāo)“二字的真正涵義。應(yīng)當(dāng)這樣說(shuō)，從來(lái)沒(méi)有向別人勝利推銷(xiāo)過(guò)一樣?xùn)|西的人是肯定體會(huì)不到什么叫營(yíng)銷(xiāo)的。然而那時(shí)剛畢業(yè)的我抱著跟大多數(shù)同學(xué)一樣的想法：“肯定不做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。“不過(guò)我很幸運(yùn)，我在進(jìn)入興業(yè)銀行的第一天起先，這個(gè)念頭就被徹底扭轉(zhuǎn)了，因?yàn)樽隹蛻?hù)經(jīng)理就必需學(xué)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)。

當(dāng)時(shí)進(jìn)入銀行的時(shí)候，我對(duì)銀行業(yè)務(wù)并不了解，一聽(tīng)說(shuō)有銀行聘請(qǐng)，第一個(gè)聯(lián)想就是自己穿著筆挺的西裝坐在厚厚的玻璃墻后面數(shù)鈔票的樣子，想想一年到頭都要跟鈔票打交道，不禁感到興奮又膽怯 ，抱著試一試的心態(tài)，我參與了銀行的聘請(qǐng)。沒(méi)想到入行第一天的會(huì)議上，行長(zhǎng)就讓我們拉101萬(wàn)元的存款。我完全傻眼，101萬(wàn)!我做夢(mèng)都沒(méi)夢(mèng)見(jiàn)過(guò)的一個(gè)數(shù)字，跟我的生活完全沒(méi)有交集的一個(gè)數(shù)字，對(duì)我來(lái)說(shuō)完全就是一個(gè)天文數(shù)字，這么艱難的任務(wù)我知道自己不行能完成，我意識(shí)到原來(lái)客戶(hù)經(jīng)理的工作不是數(shù)鈔票而是找鈔票。

在接下來(lái)的幾個(gè)月里，我發(fā)過(guò)傳單，守過(guò)廳堂，“掃“過(guò)寫(xiě)字樓，但是沒(méi)有一點(diǎn)進(jìn)展，我對(duì)如何開(kāi)展工作毫無(wú)頭緒。行長(zhǎng)常對(duì)我們說(shuō)：“市場(chǎng)是很大的，我們支行后出名校華師，前有電腦一條街，每天在大街上走的都有可能成為你們的客戶(hù)?！奥?tīng)行長(zhǎng)訓(xùn)導(dǎo)的時(shí)候我們總是雄心勃勃，信念十足，可是轉(zhuǎn)身看看滿(mǎn)大街滾滾的人流，我要怎么相識(shí)他們呢?我要怎么開(kāi)口讓他們到我們銀行來(lái)存錢(qián)呢?這些人都不會(huì)成為我的客戶(hù)，因?yàn)槲腋麄兏揪筒幌嘧R(shí)。我感到灰心了，甚至無(wú)望，每天象個(gè)沒(méi)頭的蒼蠅到處發(fā)傳單，激情也在悲觀和迷惘中一點(diǎn)點(diǎn)消磨泯滅。我想或許自己并不適合做這份工作，我想放棄了。那段日子里我每天下班都告知自己：“明天我就辭職“，到了其次天睜開(kāi)眼睛我又告知自己：“再堅(jiān)持一天，沒(méi)準(zhǔn)會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)?！霸谶@樣不斷的自我放棄和自我激勵(lì)的心情下，我度過(guò)了在銀行最艱難的四個(gè)月。但是四個(gè)月以后我基本上不再每天作這樣的心理斗爭(zhēng)了，而是掉頭主動(dòng)的地學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)來(lái)充溢自己的腦袋。我告知自己不能總在有業(yè)績(jī)和沒(méi)業(yè)績(jī)這件事上徘徊，要把目光放遠(yuǎn)點(diǎn)，放在實(shí)實(shí)在在的東西上，所以我起先努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。我在廳堂的日常維護(hù)中學(xué)習(xí)零售業(yè)務(wù)，也會(huì)幫助公司客戶(hù)經(jīng)理走訪客戶(hù)，辦理業(yè)務(wù)，這樣一來(lái)，雖然我還是沒(méi)有業(yè)績(jī)，但是我每天都在勞碌，不斷地學(xué)習(xí)新學(xué)問(wèn)。我感到一些充溢和滿(mǎn)意，而不再深陷于能不能轉(zhuǎn)正、能不能立足、能不能簽合同這樣的小巷思維里。這樣的學(xué)習(xí)是瑣碎而零散的，假如不能剛好總結(jié)，許多東西簡(jiǎn)單遺忘，所以我也就養(yǎng)成了拿小本子記東西的習(xí)慣。包括跟著行長(zhǎng)出去見(jiàn)客戶(hù)，許多談話的細(xì)微環(huán)節(jié)我也會(huì)登記來(lái)。為此，行長(zhǎng)表?yè)P(yáng)了我。現(xiàn)在回想起來(lái)任何一種成長(zhǎng)的過(guò)程都是漫長(zhǎng)的，有時(shí)候你的進(jìn)步就是來(lái)源于你所養(yǎng)成的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣。

在很多次的思想斗爭(zhēng)中，我度過(guò)了在興業(yè)銀行的第一個(gè)年頭，雖然我還是一事無(wú)成，但是我勝利地變更了自己的思維和行為方式。那就是我很少再為每月只領(lǐng)四百塊錢(qián)工資的事情不快樂(lè)，也很少去思索我何時(shí)能轉(zhuǎn)正，而是把思想和精力放在學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、業(yè)務(wù)技能，幫助其他客戶(hù)經(jīng)理做好客戶(hù)服務(wù)工作和揣摩營(yíng)銷(xiāo)心得上。有了平和的心態(tài)，也就能專(zhuān)注于微小的工作，枯燥的學(xué)習(xí)，并從中收獲到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的進(jìn)步和歡樂(lè)。當(dāng)然我也很幸運(yùn)，在東湖支行的日子里，有許多人幫助和激勵(lì)我，給我機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、提高。在后來(lái)的公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中，我起先發(fā)揮自己平常積累的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和社會(huì)閱歷，協(xié)作身邊的公司客戶(hù)經(jīng)理起先了有安排、有目標(biāo)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，也起先了逐步積累的業(yè)績(jī)。同時(shí)，在與公司客戶(hù)經(jīng)理共同營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我又學(xué)到更多新的營(yíng)銷(xiāo)方法，包括對(duì)客戶(hù)的探望、與客戶(hù)溝通談判的技巧、后續(xù)跟進(jìn)的服務(wù)等，并且更大程度地了解了我行公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)辦理流程。這些書(shū)本上學(xué)不到的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)問(wèn)，不會(huì)有人刻意去教你，只有自己不斷去專(zhuān)心去視察、總結(jié)、仿照、體會(huì)才能變成自己的東西。

在股份制商業(yè)銀行里合作的氣氛并不那么深厚，一個(gè)勝利的公司客戶(hù)經(jīng)理往往只有他個(gè)人比較勝利，而零售客戶(hù)經(jīng)理和公司客戶(hù)經(jīng)理合作開(kāi)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)很少，這或許跟銀行內(nèi)部的考核機(jī)制有關(guān)?？墒俏矣X(jué)得一個(gè)人的精力總是有限的，專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu)也有局限性，而客戶(hù)的需求往往是多元化、多層面的。面對(duì)同樣的資源，公司客戶(hù)經(jīng)理與零售客戶(hù)經(jīng)理共同開(kāi)發(fā)，各有側(cè)重，那么大家就會(huì)挖掘更多，營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作也會(huì)更輕松。許多時(shí)候公司客戶(hù)經(jīng)理們更注意資產(chǎn)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)以此換來(lái)存款等業(yè)績(jī);資源型的客戶(hù)經(jīng)理，他們不會(huì)留意到這個(gè)客戶(hù)有沒(méi)有零售業(yè)務(wù)的需求，他們更多時(shí)候想的是客戶(hù)所代表的公司能不能成為我行的公司核心客戶(hù)。這個(gè)時(shí)候假如有一個(gè)零售客戶(hù)經(jīng)理能夠從零售服務(wù)和產(chǎn)品角度去加以營(yíng)銷(xiāo)，其效用應(yīng)當(dāng)是雙贏的。我很幸運(yùn)，我的一部分客戶(hù)資源和營(yíng)銷(xiāo)閱歷都來(lái)自于身邊優(yōu)秀的公司客戶(hù)經(jīng)理，他們放手讓我去嘗試營(yíng)銷(xiāo)，甚至共享客戶(hù)資源幫助指導(dǎo)我的營(yíng)銷(xiāo)工作，這讓我能夠快速的積累業(yè)績(jī)，并為能夠開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)贏得時(shí)間。

我想，假如我在“山重水復(fù)疑無(wú)路“的時(shí)候打了退堂鼓，或者因?yàn)槲冯y怕苦而裹足不前，再或者沒(méi)有平常專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和技能的積累，也就肯定不會(huì)被這個(gè)團(tuán)隊(duì)所接受，更沒(méi)有在公私聯(lián)動(dòng)中發(fā)揮作用并取得營(yíng)銷(xiāo)收獲的機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)總是有的，但他往往只給有打算的'人;要想贏得機(jī)會(huì)，就必需時(shí)刻作好必要的打算。

在興業(yè)銀行的其次年我相識(shí)了一些大客戶(hù)，也開(kāi)發(fā)了一些周邊的客戶(hù)資源，通過(guò)分行的考核，我最終成為了興業(yè)銀行的在編人員，盡管我還不是正式員工，但是年夜飯的飯桌上有了我的位置，年終總結(jié)大會(huì)上我被評(píng)為了“零售營(yíng)銷(xiāo)精英“，我以年儲(chǔ)蓄日均存款1800萬(wàn)元的業(yè)績(jī)?nèi)〉昧巳中辛闶劭蛻?hù)經(jīng)理第四名的好成果，這樣的成果讓我感到興奮，更讓我知道自己要學(xué)習(xí)的還有許多，要做的也還有許多。

—是我很重要的一段成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，也是來(lái)到興業(yè)最為艱辛的一段日子，但是我挺過(guò)了難關(guān)，并且沒(méi)有放棄?！俺晒νa(chǎn)生于再堅(jiān)持一下的努力之中“。在這個(gè)階段我做到了。我信任我的經(jīng)驗(yàn)并不是興業(yè)銀行最典型的，但是肯定代表大多數(shù)原本沒(méi)有社會(huì)資源的零售客戶(hù)經(jīng)理，他們和我一樣曾經(jīng)經(jīng)驗(yàn)過(guò)或者仍在經(jīng)驗(yàn)著積累業(yè)績(jī)的艱難，但是我想只要多一份堅(jiān)持，多一份忍耐，多一份執(zhí)著，再多一份打算，就肯定能夠做出成果。

心態(tài)確定成敗。

假如你不是一位資源型的客戶(hù)經(jīng)理，那么就必需做好長(zhǎng)期作戰(zhàn)的打算。零售營(yíng)銷(xiāo)不是一件簡(jiǎn)單的事情，它不象公司業(yè)務(wù)因?yàn)橛辛诵刨J關(guān)系就可以收到立竿見(jiàn)影的成效。面對(duì)一個(gè)零售目標(biāo)客戶(hù)，經(jīng)常須要持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)半年、一年甚至兩年才會(huì)有結(jié)果。心態(tài)確定成敗，做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)首先要克服的是“求人“的心態(tài)。

我們經(jīng)常在說(shuō)“營(yíng)銷(xiāo)“一詞的時(shí)候，首先想到的是客戶(hù)，所以往往稱(chēng)“客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)“或者“營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)“。如此相識(shí)，往往簡(jiǎn)單忽視對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)品的了解而更加重視對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的找尋。而“有價(jià)值目標(biāo)客戶(hù)“的稀缺性又讓零售客戶(hù)經(jīng)理在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中難免產(chǎn)生“求人“的被動(dòng)心態(tài)，致使?fàn)I銷(xiāo)工作從一起先就陷于被動(dòng)，難以奏效。其實(shí)“營(yíng)銷(xiāo)“一詞，顧名思義，是經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售產(chǎn)品的意思。所以，做好營(yíng)銷(xiāo)工作，最基本的是要深化學(xué)習(xí)、了解和駕馭我們自己的產(chǎn)品，并與市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比分析，以己之長(zhǎng)補(bǔ)他之短，才能勸服客戶(hù)認(rèn)可和接受。因?yàn)榭蛻?hù)對(duì)品質(zhì)的需求肯定不會(huì)有一個(gè)最好的標(biāo)準(zhǔn)，因此往往只是選擇更好。一個(gè)勝利的營(yíng)銷(xiāo)者，營(yíng)銷(xiāo)的最終結(jié)果肯定不是客戶(hù)感到被動(dòng)的接受或者僅僅出于人情的幫助，而是他內(nèi)在的真實(shí)需求和利益被最大程度的滿(mǎn)意。因此，我們不必帶著“求人“和“索取“的心態(tài)去拜見(jiàn)客戶(hù)，而應(yīng)當(dāng)是帶著發(fā)覺(jué)、引導(dǎo)甚至創(chuàng)建客戶(hù)需求的心態(tài)去探望客戶(hù)。雖然這個(gè)過(guò)程可能比較漫長(zhǎng)，也很艱難，但一旦達(dá)成，客戶(hù)對(duì)你產(chǎn)品接受的同時(shí)，也自然而然對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信任甚至依靠。

資源在于挖掘。

對(duì)于一個(gè)零售客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，最優(yōu)質(zhì)的資源就是vip客戶(hù)，而找尋vip客戶(hù)或者把一個(gè)一般的銀卡客戶(hù)發(fā)展成為我們的vip客戶(hù)是一個(gè)長(zhǎng)期的工作。每個(gè)銀行都有自己的vip服務(wù)，而興業(yè)的vip服務(wù)并不是同業(yè)中最好的。在眾多銀行競(jìng)爭(zhēng)中如何展示我行vip服務(wù)的特色，增加吸引力，讓客戶(hù)從“心動(dòng)“到“行動(dòng)“，成為我們最忠實(shí)的vip，對(duì)一個(gè)零售客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)是非常重要的一課。我不知道別人是如何做到的，但是我自己就是用最簡(jiǎn)潔的方法打造自己對(duì)客戶(hù)的vip服務(wù)。

1、耐性細(xì)致，當(dāng)好客戶(hù)的業(yè)務(wù)管家。只要我在行里，不論是在廳堂里遇到我的客戶(hù)還是客戶(hù)主動(dòng)打電話給我，我都會(huì)盡量陪著他們把業(yè)務(wù)辦完。陪著客戶(hù)辦業(yè)務(wù)是進(jìn)行再次營(yíng)銷(xiāo)的最佳時(shí)間，你可以跟他們拉拉家常以緩解長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有見(jiàn)面的生疏，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中向客戶(hù)呈現(xiàn)你的干練和細(xì)心，還可以向客戶(hù)舉薦適合他們的產(chǎn)品及服務(wù)。盡量全程陪著客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)會(huì)讓他們覺(jué)得自己備受敬重，而一個(gè)重視客戶(hù)的零售客戶(hù)經(jīng)理也往往也會(huì)贏得客戶(hù)的重視。

2、專(zhuān)業(yè)服務(wù)，當(dāng)好客戶(hù)的財(cái)務(wù)管家。許多銀行這項(xiàng)工作都是由專(zhuān)職理財(cái)經(jīng)理來(lái)做，但是我們的大堂團(tuán)隊(duì)每天的工作非常繁重，所以許多時(shí)候客戶(hù)經(jīng)理必需為自己的大客戶(hù)當(dāng)好財(cái)務(wù)管家。同時(shí)，這其實(shí)也是必要的，因?yàn)榭蛻?hù)經(jīng)理必需時(shí)刻了解自己大客戶(hù)的財(cái)務(wù)狀況，才能做一下步的營(yíng)銷(xiāo)工作。所謂vip就是多雙眼睛為客戶(hù)去關(guān)注他們的財(cái)務(wù)狀況，并剛好賜予建議。這一點(diǎn)事關(guān)客戶(hù)切身利益，對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)特別重要。，我行基金銷(xiāo)售特殊火爆，我的基金客戶(hù)至少有50個(gè)以上，每天都會(huì)接到客戶(hù)有關(guān)基金的。后來(lái)我發(fā)覺(jué)有時(shí)候很簡(jiǎn)單搞混客戶(hù)買(mǎi)的是什么品種，買(mǎi)了多少金額，我的模糊有時(shí)候會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)不快。我敏感地意識(shí)到這一不足，馬上為這些客戶(hù)建了一份小臺(tái)賬，把每位客戶(hù)的卡號(hào)信息、購(gòu)買(mǎi)軌跡都用表格紀(jì)錄下來(lái)，當(dāng)他們?cè)诘臅r(shí)候我也能在第一時(shí)間翻看他們的購(gòu)買(mǎi)明細(xì)，然后反饋信息給他們。這會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得很貼心，不須要自己操勞跑銀行查詢(xún)，感覺(jué)自己受到了vip的待遇。到后來(lái)甚至有很多客戶(hù)充分信任我，把客戶(hù)號(hào)及網(wǎng)銀密碼也登記在我的小臺(tái)賬上，以后他們想買(mǎi)賣(mài)都只須要給我一通電話，我就能剛好幫他們操作。這種貼心的服務(wù)方式對(duì)年紀(jì)大的客戶(hù)群體尤其重要，我有兩位在“華師理財(cái)報(bào)告會(huì)“上相識(shí)的老教授客戶(hù)，他們起先并不那么信任興業(yè)銀行的品牌，通過(guò)我多次給他們打電話和上門(mén)宣揚(yáng)理財(cái)產(chǎn)品，他們才接連在我行辦理了多筆小額理財(cái)，但是到了由于購(gòu)買(mǎi)筆數(shù)太多，連他們自己都記不清兌付期了。后來(lái)我在手機(jī)上設(shè)置了客戶(hù)理財(cái)?shù)狡谌掌冢慨?dāng)他們理財(cái)?shù)狡跁r(shí)，我就會(huì)提前一個(gè)星期電話通知他們，并幫他們整理財(cái)務(wù)狀況、提出建議，這讓他們特別興奮。經(jīng)過(guò)兩年的營(yíng)銷(xiāo)，這兩位老教授在我行的資金量從最初的5萬(wàn)達(dá)到近101萬(wàn)，并在這次金融危機(jī)來(lái)臨時(shí)將全部到期的理財(cái)都轉(zhuǎn)為了定期存款。對(duì)待這些年紀(jì)大的客戶(hù)，我覺(jué)得更要細(xì)心，有時(shí)候無(wú)須供應(yīng)什么高端的服務(wù)，或者送什么珍貴的禮品，只須要讓他們覺(jué)得你能幫他們理順自己的資產(chǎn)，他們自然會(huì)成為你的vip。

3、貼心微小，當(dāng)好客戶(hù)的生活管家。我曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)民生銀行的一位零售客戶(hù)經(jīng)理為了營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)每天接送他小孩上下學(xué)，且不論這種做法的合理性，但我很佩服這樣的毅力。我覺(jué)得對(duì)待大客戶(hù)必需要把他們當(dāng)親人來(lái)關(guān)切，你不僅僅要關(guān)注他們的財(cái)務(wù)狀況，甚至還要恰如其分地關(guān)注到他們的生活。在我的大客戶(hù)子女生誕、居處喬遷以及傳統(tǒng)佳節(jié)這些重要的時(shí)刻，我會(huì)讓他們收到來(lái)自興業(yè)銀行的祝愿;每年年初我會(huì)為我的大客戶(hù)家庭訂購(gòu)報(bào)刊，第一年的時(shí)候他們都很客氣說(shuō)不要，或許因?yàn)槲覀兊年P(guān)系還不那么親密，或許會(huì)覺(jué)得我有什么企圖，無(wú)論如何我都很禮貌地給他們每家硬塞了一本，到了其次年我再給他們訂書(shū)刊的時(shí)候，他們會(huì)主動(dòng)選擇想要的書(shū)刊，甚至?xí)鬄槠渌募彝コ蓡T多訂幾份，其中有位客戶(hù)的太太剛剛有了寶寶，我就把她的書(shū)刊從《瑞麗》換為《媽咪珍寶》，她特別興奮，覺(jué)得我很貼心。這些微小的服務(wù)讓我覺(jué)得，只要你真正關(guān)切、了解客戶(hù)的需求，即便是小的需求，也能增進(jìn)客戶(hù)對(duì)你的信任?，F(xiàn)在我所打造的的vip專(zhuān)屬服務(wù)已經(jīng)成為他們生活中不行缺少的一部分了。

團(tuán)隊(duì)是強(qiáng)大的支撐。

來(lái)興業(yè)的時(shí)間不算很長(zhǎng)，但是很幸運(yùn)，遇到了幾位好領(lǐng)導(dǎo)。在剛到興業(yè)銀行那段艱難的日子里，是李卉領(lǐng)導(dǎo)我們的零售業(yè)務(wù)，李行長(zhǎng)是興業(yè)銀行一位明星客戶(hù)經(jīng)理，她的聰慧和魅力深深地打動(dòng)了我，在我遭受到多數(shù)挫敗的日子里，也正是因?yàn)榘阉?dāng)成學(xué)習(xí)的榜樣才有了源源不竭的動(dòng)力。直到分行開(kāi)展了零售事業(yè)部的改革，分行對(duì)零售業(yè)務(wù)發(fā)展更加重視，也相繼出臺(tái)了配套機(jī)制和管理方法，我們支行也新上任了一位零售業(yè)務(wù)副行長(zhǎng)，就是現(xiàn)在的伊莎莎。之所以想談?wù)勵(lì)I(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)槲矣X(jué)得成就一位優(yōu)秀的零售客戶(hù)經(jīng)理肯定離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的管理和帶領(lǐng)，離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的合作與支持。

回想起這幾年來(lái)我在興業(yè)的日子，我的所見(jiàn)所聞所感，有太多無(wú)法言說(shuō)的艱辛與苦楚，正因?yàn)橛泻芏嗉?lì)和幫助過(guò)我的摯友，才讓我今日可以在興業(yè)立足并且成長(zhǎng)。每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理對(duì)于客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)都有他們自己獨(dú)特的感悟，但是營(yíng)銷(xiāo)工作并不是孤立的，有時(shí)候它就體現(xiàn)在我們的一言一行中，只要我們保持自己的特色和原則，注意細(xì)微環(huán)節(jié)，擅長(zhǎng)調(diào)動(dòng)身邊的人和事，把營(yíng)銷(xiāo)融入自己的日常生活，就能夠做好營(yíng)銷(xiāo)工作，成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的零售客戶(hù)經(jīng)理。

我于20____年4月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任____x支行客戶(hù)經(jīng)理。在____x支行8個(gè)月的工作中，我勤奮努力，注意創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將我本人在20____年三個(gè)季度的工作狀況總結(jié)匯報(bào)如下：

20____年二季度我在____x支行行長(zhǎng)和各條線同事的關(guān)切指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟識(shí)了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，主動(dòng)參與行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。20____年3月至6月，我參與了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財(cái)師)資格認(rèn)證培訓(xùn)，取得參與afp認(rèn)證考試資格，并于20____年7月順當(dāng)通過(guò)了afp認(rèn)證考試。通過(guò)這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論學(xué)問(wèn)和客戶(hù)所遇到的'實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，勇于探究新理論、新問(wèn)題，創(chuàng)建性的開(kāi)展工作。

到了新的崗位，自己的工作閱歷、營(yíng)銷(xiāo)技能和其他的客戶(hù)經(jīng)理相比有肯定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來(lái)常見(jiàn)的對(duì)私對(duì)公客戶(hù)都比較生疏，加之支行的大部分存量客戶(hù)已劃分到其他客戶(hù)經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作，就必需先增加客戶(hù)群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶(hù)群體。在較短的時(shí)間內(nèi)，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)學(xué)問(wèn)的專(zhuān)業(yè)性，勝利營(yíng)銷(xiāo)了支行的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，提高了客戶(hù)對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度。

擔(dān)當(dāng)客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感受到了該崗位的使命和職責(zé)。客戶(hù)經(jīng)理是我們____銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶(hù)經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從起先時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛起先時(shí)，我覺(jué)得客戶(hù)經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對(duì)比較重大。但是，漸漸的，我變得成熟起來(lái)，我起先明白這就是工作。每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù)，熱忱、耐性地為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，為客戶(hù)制訂理財(cái)安排和讓客戶(hù)的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清楚、明朗了起來(lái)。當(dāng)客戶(hù)坐在我的面前我不再心虛或驚慌，我已經(jīng)可以用特別輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)。如今客戶(hù)提出的問(wèn)題和懷疑我都能夠快速、清楚的向客戶(hù)傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí)，在和不同客戶(hù)的接觸中，也使我自身的溝通實(shí)力和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高。

存在的主要問(wèn)題：

個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景：

由于銀行業(yè)的特別性和肯定程度上的專(zhuān)業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必需經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在20____年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使自身的綜合素養(yǎng)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。

總結(jié)過(guò)去，是為了吸取閱歷、完善不足。展望來(lái)年，我將會(huì)更有信念、更加努力、主動(dòng)進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭(zhēng)為我行來(lái)年個(gè)金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。

20____年各項(xiàng)工作基本告一段落了，一年來(lái)我能始終如一的嚴(yán)格要求自我，嚴(yán)格根據(jù)行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際____作。在我的努力下，20____年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次職責(zé)事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲(chǔ)179萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)基金150萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)國(guó)債110萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)5萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)外匯理財(cái)產(chǎn)品匯財(cái)通22萬(wàn)元。營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)金帳戶(hù)25個(gè)。在那里我總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)。

一年來(lái)，我能夠仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，專(zhuān)心參與行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自我的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。個(gè)____是之后到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶(hù)經(jīng)理后，多問(wèn)、多學(xué)、多練，透過(guò)學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識(shí)別引導(dǎo)流程”能勝利的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。如：10月21日，王先生來(lái)我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶(hù)，每一天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，并懇切的請(qǐng)他為我行提看法，同時(shí)還舉薦他開(kāi)理財(cái)金帳戶(hù)，能夠享受工行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù)，他很興奮的理解了我的舉薦，并留下了聯(lián)系電話。我查詢(xún)了他的存款在80萬(wàn)元左右。過(guò)了幾天我打電話約他來(lái)我行開(kāi)了理財(cái)金帳戶(hù)。

作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我認(rèn)為不但要擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)，還要勤于思索。11月我做為客戶(hù)對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來(lái)后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣揚(yáng)資料、大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的________理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)設(shè)置的綠____通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人學(xué)問(wèn)的欠缺，回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和理論學(xué)問(wèn)的安排，同時(shí)提出了舉薦把基金牌價(jià)和放宣揚(yáng)資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶(hù)又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。

一年來(lái)，我先后從事儲(chǔ)蓄員，客戶(hù)經(jīng)理等不一樣的崗位，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶(hù)經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)____，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息記錄表90多份。做為客戶(hù)經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，專(zhuān)心為客戶(hù)著想，向客戶(hù)宣揚(yáng)我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí)，能專(zhuān)心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自我所學(xué)駕馭的學(xué)問(wèn)，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和修理，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)平安措施，關(guān)好水電等再離所。

三、開(kāi)拓市場(chǎng)，找尋新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從摯友那里得知，王先生是大客戶(hù)，但公司帳戶(hù)卻開(kāi)在建行，明白我們攬儲(chǔ)任務(wù)重，叫我去宣揚(yáng)一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來(lái)，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，還宣揚(yáng)了理財(cái)金帳戶(hù)專(zhuān)享的服務(wù)，在我和摯友的督促下，其次天就來(lái)我行會(huì)計(jì)處開(kāi)了一個(gè)一般帳戶(hù)，說(shuō)等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶(hù)，以后漸漸把資金轉(zhuǎn)到我行來(lái)。

新的一年里我為自我制定了新的目標(biāo)，做為客戶(hù)經(jīng)理我安排從以下幾個(gè)方面來(lái)熬煉自我，提高自我的整體素養(yǎng)。

1、道德方面。做為客戶(hù)經(jīng)理在品德、職責(zé)感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng)，劇烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛(ài)。

2、心理方面?？蛻?hù)經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有專(zhuān)心主動(dòng)____和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通潛力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在____格上要熱忱開(kāi)朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理麻煩問(wèn)題上要敏捷變通，在業(yè)務(wù)____作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

3、業(yè)務(wù)方面?？蛻?hù)經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。首先要熟識(shí)銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。既要駕馭主要業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，又要熟識(shí)較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn);既要有較高的政策理論水平，又要能詳細(xì)介紹各種業(yè)務(wù)的____作流程;既要熟識(shí)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要?jiǎng)偤民{馭新興業(yè)務(wù)。另外，客戶(hù)經(jīng)理還要具備法律學(xué)問(wèn)、經(jīng)濟(jì)學(xué)問(wèn)，個(gè)____是要具備綜合運(yùn)用多種學(xué)問(wèn)為客戶(hù)帶給多種可供選取的投資理財(cái)方案的潛力。

20____年，我們根據(jù)集團(tuán)公司的統(tǒng)一支配部署，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標(biāo)，以體系建設(shè)為基礎(chǔ)，以行業(yè)應(yīng)用為突破口，以實(shí)施十百千萬(wàn)工程為奮斗目標(biāo)，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)，不斷完善管理體系和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，提升隊(duì)伍素養(yǎng)和客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)足度，實(shí)現(xiàn)____集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)工作總結(jié)。在服務(wù)方面的主要工作如下：

一、不斷完善集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)體系。

二、深化集團(tuán)客戶(hù)分層分級(jí)管理。

推動(dòng)特____標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)帶發(fā)展，發(fā)展促服務(wù)的良____循環(huán)強(qiáng)化集團(tuán)客戶(hù)名單制營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)制度，落實(shí)《關(guān)于實(shí)行集團(tuán)大客戶(hù)名單制管理的通知》的各項(xiàng)工作要求，對(duì)____家省級(jí)集團(tuán)客戶(hù)單位，做到每一個(gè)集團(tuán)客戶(hù)都有指定的客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)其營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作，確保集團(tuán)大客戶(hù)的服務(wù)，整理明確了省、市二級(jí)集團(tuán)大客戶(hù)、核心客戶(hù)名單，實(shí)現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)管理。根據(jù)客戶(hù)類(lèi)別屬____、業(yè)務(wù)屬____、規(guī)模屬____，建立多維度客戶(hù)分層分級(jí)管理體系。

在此基礎(chǔ)上，提出新的針對(duì)不同類(lèi)別集團(tuán)客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求，整合客戶(hù)俱樂(lè)部服務(wù)平臺(tái)和客戶(hù)服務(wù)熱線，加強(qiáng)對(duì)俱樂(lè)部客戶(hù)服務(wù)規(guī)范、客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶(hù)故障響應(yīng)綠____通道等相應(yīng)流程的落實(shí);要進(jìn)一步加深集團(tuán)客戶(hù)的服務(wù)深度和廣度，增加客戶(hù)感知，體現(xiàn)服務(wù)差異化，提升集團(tuán)客戶(hù)的滿(mǎn)足度和忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶(hù)和企業(yè)的雙贏。接著利用好公司客戶(hù)俱樂(lè)部這一平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)集團(tuán)客戶(hù)關(guān)鍵人物的通信外服務(wù)，特殊是有針對(duì)____地開(kāi)展大客戶(hù)行業(yè)推廣、年會(huì)等客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，達(dá)到持續(xù)提高大客戶(hù)滿(mǎn)足度的目的;面對(duì)中小企業(yè)客戶(hù)拓寬服務(wù)渠道、完善集團(tuán)客戶(hù)積分體系、利用俱樂(lè)部資源支持客戶(hù)的商業(yè)運(yùn)作，以延長(zhǎng)服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶(hù)的特____服務(wù)。

三、以服務(wù)促發(fā)展。

突破行業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)發(fā)展瓶頸完善行業(yè)客戶(hù)的服務(wù)體系，加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)綠____通道等相應(yīng)流程的落實(shí);客戶(hù)需求結(jié)合為客戶(hù)供應(yīng)不同等級(jí)的服務(wù)，加深集團(tuán)客戶(hù)的服務(wù)深度，體現(xiàn)不同類(lèi)別客戶(hù)的服務(wù)差異化，增加客戶(hù)感知，提升集團(tuán)客戶(hù)的滿(mǎn)足度和忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶(hù)和企業(yè)的雙贏。在此基礎(chǔ)上，對(duì)存量的行業(yè)客戶(hù)進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，通過(guò)行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶(hù)供應(yīng)一攬子的解決方案滿(mǎn)意黨政____機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位對(duì)信息化和通信的需求。

四、堅(jiān)持以客戶(hù)為中心。

完善集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)支撐響應(yīng)體系，不斷提升對(duì)集團(tuán)客戶(hù)的服務(wù)支撐實(shí)力和水平，努力提升客戶(hù)感知。

轉(zhuǎn)瞬間我到紫金銀行工作已經(jīng)六年了，在領(lǐng)導(dǎo)的培育幫助和同事們的支持下，我從一個(gè)法學(xué)____誕生的學(xué)生成長(zhǎng)為一個(gè)能夠嫻熟駕馭大部分業(yè)務(wù)的銀行員工。20____年2月我從西崗分理處調(diào)至棲霞山支行從事客戶(hù)經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺(jué)收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作狀況總結(jié)如下：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素養(yǎng)。

我今年二月份從西崗分理處調(diào)到棲霞山支行從事客戶(hù)經(jīng)理工作，以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)改變比較多，這就須要我靜下心來(lái)重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，在我到崗理清思路后，我自覺(jué)加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，提高自己對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時(shí)間內(nèi)熟識(shí)信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下，很快就上手了。我想只有自己對(duì)業(yè)務(wù)駕馭透徹后才能更好的為客戶(hù)供應(yīng)服務(wù)。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我深刻體會(huì)和感受到該崗位的職責(zé)，客戶(hù)經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶(hù)是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方，一方面要熟識(shí)自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶(hù)需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶(hù)的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶(hù)。

在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還主動(dòng)仔細(xì)學(xué)__________，提高自身____素養(yǎng)。作為一名________建國(guó)會(huì)會(huì)員，我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己，作為參政黨成員，我主動(dòng)擁護(hù)________的領(lǐng)導(dǎo)，并主動(dòng)參加建言獻(xiàn)策，努力學(xué)___________的先進(jìn)____文件，仔細(xì)踐行黨的群眾路途。

2、腳踏實(shí)地、勤奮工作。

作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)