青島農(nóng)業(yè)大學(xué)《805管理學(xué)原理》歷年考研真題匯編

目錄

2014年青島農(nóng)業(yè)大學(xué)805管理學(xué)原理考研真題

2013年青島農(nóng)業(yè)大學(xué)805管理學(xué)原理考研真題

2012年青島農(nóng)業(yè)大學(xué)805管理學(xué)原理考研真題

2011年青島農(nóng)業(yè)大學(xué)805管理學(xué)原理考研真題

2010年青島農(nóng)業(yè)大學(xué)805管理學(xué)原理考研真題

2009年青島農(nóng)業(yè)大學(xué)805管理學(xué)原理考研真題

2008年青島農(nóng)業(yè)大學(xué)805管理學(xué)原理考研真題

2007年青島農(nóng)業(yè)大學(xué)418管理學(xué)原理考研真題

2014年青島農(nóng)業(yè)大學(xué)805管理學(xué)原理考研真

題

2013年青島農(nóng)業(yè)大學(xué)805管理學(xué)原理考研真

題

科目代碼：805

科目名稱：管理學(xué)原理）

一、概念題（每小題3分共24分）

1．知識(shí)管理

2．結(jié)構(gòu)良好的問(wèn)題

3．目標(biāo)管理

4．指揮鏈

5．有機(jī)式組織

6．正式溝通

7．期望理論

8．學(xué)習(xí)型組織

二、簡(jiǎn)答題（每小題6分共36分）

1．管理者需要具備哪些技能？這些技能的重要性是怎么隨管理層

次變化的？這些技能對(duì)今天的管理者同樣重要嗎？

2．如何客觀評(píng)價(jià)泰羅制？

3．描述理性和有限理性的決策觀點(diǎn)。

4．什么是無(wú)邊界組織？說(shuō)明在無(wú)邊界組織中哪些邊界被取消或減

弱？

5．描述赫茨伯格的雙因素理論。

6．試述管理方格理論中有代表性的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？

三、案例分析（30分）

（一）諾基亞的決策

背景資料、

諾基亞公司是一家移動(dòng)通信產(chǎn)品跨國(guó)公司，總部位于芬蘭。在移動(dòng)

電話產(chǎn)品市場(chǎng)上，諾基亞已經(jīng)多年占據(jù)市場(chǎng)份額第一的位置。2009年，

諾基亞公司手機(jī)發(fā)貨量約為4.318億部；2010年第二季度，諾基亞在移

動(dòng)終端市場(chǎng)的份額約為35.0%，領(lǐng)先三星和摩托羅拉的市場(chǎng)占有率20.6%

和8.6%；2010年第一季度，在全球智能手機(jī)市場(chǎng)中，諾基亞以44.3%的

份額仍居首位，黑莓手機(jī)制造商RIM占據(jù)19.7%的份額，位居第二。

2009年8月，國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)份額排行中，諾基亞以33.3%位居第一，三星

和聯(lián)想分別以20.1%和4.5%位居第二和第三。此外，它在通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

制造及移動(dòng)多媒體應(yīng)用開(kāi)發(fā)等領(lǐng)域的實(shí)力也處于世界的前列，并可為企

業(yè)級(jí)的用戶提供無(wú)線連通解決方案。

諾基亞的優(yōu)勢(shì)主要集中在其市場(chǎng)份額和終端影響力方面，其終端遍

布77%的國(guó)家和地區(qū)，而且在消費(fèi)者心中樹(shù)立了良好的品牌形象。

然而，研究機(jī)構(gòu)加特納在2011年年初發(fā)布報(bào)告稱，諾基亞的市場(chǎng)份

額已經(jīng)從2009年的36.4%降至2010年的28.9%。更另人擔(dān)憂的是，這一下

滑趨勢(shì)并沒(méi)有減緩的跡象。

在眾多導(dǎo)致市場(chǎng)占有率下滑的因素中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的迅速崛起無(wú)疑是

最大原因，iPhone,Android等開(kāi)始引領(lǐng)新一代智能手機(jī)的潮流，尤其是

蘋果公司的iPhone，不僅擁有人性化的設(shè)計(jì)和可靠的質(zhì)量，而且其APP

Store中積累了大量的軟件資源，這些對(duì)于用戶具有強(qiáng)大的吸引力。而

在2007—2010年，諾基亞逐漸失去在智能手機(jī)上的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，其Ovi手

機(jī)商店也一塌糊涂。

合作方案

為了阻止市場(chǎng)份額的進(jìn)一步下滑，提升智能手機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)力，諾基亞

公司加強(qiáng)了內(nèi)部研發(fā)的投入，同時(shí)開(kāi)始積極尋求外部的合作資源，其中

就包括微軟這樣的重要合作伙伴。

微軟公司在軟件和操作系統(tǒng)方面具有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，近年來(lái)隨著谷

歌、蘋果等公司的發(fā)展，其原有的商業(yè)模式受到了巨大的挑戰(zhàn)，進(jìn)軍互

聯(lián)網(wǎng)以及下一步的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是微軟進(jìn)一步創(chuàng)新和發(fā)展的方向。進(jìn)入新

市場(chǎng)很好的途徑是尋求合作伙伴，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，所以微軟有與終端生

產(chǎn)商合作的意向。

諾基亞通過(guò)與微軟的協(xié)商和談判，初步訂立了合作方案。在微軟方

面，其搜索引擎必應(yīng)為諾基亞全線設(shè)備提供搜索服務(wù)，并向諾基亞支付

數(shù)十億美元的資金，幫助其推廣和開(kāi)發(fā)WindowsPhone手機(jī)。諾基亞的

內(nèi)容和應(yīng)用商店Ovi將被整合到微軟在線商店Marketplace中。

而在諾基亞方面，其把WindowsPhone作為智能手機(jī)的主要操作系

統(tǒng)，并基于該平臺(tái)，在諾基亞處于市場(chǎng)領(lǐng)先地位的領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新，如拍

照等。同時(shí)在技術(shù)方面，諾基亞將向微軟提供硬件設(shè)計(jì)和語(yǔ)言支持方面

的專業(yè)技術(shù)，并協(xié)助WindowsPhone手機(jī)豐富價(jià)格定位，獲得更多市場(chǎng)

份額，并進(jìn)軍更多地區(qū)市場(chǎng)。此外，諾基亞地圖將成為微軟地圖服務(wù)的

核心部分之一。

內(nèi)部反對(duì)

諾基亞公司的部分中小股東組成相關(guān)團(tuán)體，強(qiáng)烈反對(duì)方案的執(zhí)行。

從合作意義角度講，對(duì)微軟的意義要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)諾基亞自身。憑借諾基

亞龐大的終端影響力，微軟的移動(dòng)業(yè)務(wù)部門將在短時(shí)間內(nèi)獲得較大的成

長(zhǎng)空間，使其手機(jī)操作系統(tǒng)得以與蘋果的iOS以及谷歌的Anddroid并肩

成為三大操作系統(tǒng)。而對(duì)諾基亞，則很可能會(huì)淪為硬件制造商，失去內(nèi)

容和軟件服務(wù)方面的巨大市場(chǎng)。

另外，從成長(zhǎng)性角度看，兩家公司在各自領(lǐng)域都不是最具成長(zhǎng)性和

創(chuàng)新性的企業(yè)，都面臨強(qiáng)勁競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)，這就導(dǎo)致兩家的“聯(lián)姻”并

非強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，能否真正發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，形成協(xié)同效應(yīng)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是值得

懷疑的。

面對(duì)合作與不合作兩種相反的聲音，如何決策成為管理者面臨的重

要問(wèn)題。

回答問(wèn)題：（每問(wèn)題6分共18分）

1．如果你是諾基亞公司的CEO，你如何評(píng)價(jià)這一合作方案，并決

定是否采取這一方案？

2．合作對(duì)于兩家公司可能存在的問(wèn)題有哪些？

3．最終諾基亞CEO決定實(shí)施這一方案，然而遭到了眾多小股東的

反對(duì)，談?wù)勗谠摪咐懈m合采用群體決策還是個(gè)人決策的方式，為什

么？

（二）海爾的扁平化組織

位于中國(guó)青島的總部就像海爾全球業(yè)務(wù)的心臟。在國(guó)際化的進(jìn)程

中，它時(shí)刻與外界保持同樣的脈搏，也時(shí)刻調(diào)整著自己。隨著不斷發(fā)

展，組織往往會(huì)變得越來(lái)越大、越來(lái)越臃腫和遲鈍。作為一個(gè)在160多

個(gè)國(guó)家發(fā)展業(yè)務(wù)的大企業(yè)，海爾怎樣做才能避免臃腫和遲鈍呢？2001

年，海爾對(duì)自身進(jìn)行了一場(chǎng)“革命”：對(duì)組織過(guò)去的直線職能式的金字塔

結(jié)構(gòu)進(jìn)行扁平化改革。以流程導(dǎo)向代替原來(lái)的職能，以訂單信息流為中

心，帶動(dòng)物流和資金流的運(yùn)行，從而推動(dòng)業(yè)務(wù)流程再造。

彼得.德魯克在較早時(shí)期就運(yùn)用了交響樂(lè)團(tuán)的例子來(lái)說(shuō)明組織結(jié)構(gòu)

的“扁平化”特征。他指出，如果按照傳統(tǒng)的管理跨度理論，要指揮近百

人的樂(lè)隊(duì)，至少需要三個(gè)管理層級(jí)。之所以一位樂(lè)隊(duì)指揮就可以指揮近

百名音樂(lè)家，原因就在于每位樂(lè)手都是該領(lǐng)域的專家，而且大家使用同

一張總譜。

以前，海爾是金字塔式的組織結(jié)構(gòu)，層級(jí)比較多。改造成扁平化的

組織結(jié)構(gòu)后，基層員工與高層管理者之間的層級(jí)削減至最少。再造前的

訂單流程是：供貨公司—集團(tuán)的市場(chǎng)部—事業(yè)部—企劃部—生產(chǎn)分廠，

然后由分廠做計(jì)劃和協(xié)調(diào)，再分派到各個(gè)車間。流程改造后，減少了中

間過(guò)程，拉近另外基層和市場(chǎng)需求之間距離，每個(gè)部門每個(gè)員工都可以

直接對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)。曾有一位法國(guó)經(jīng)銷商訂購(gòu)3000臺(tái)節(jié)能冰箱，當(dāng)天海爾

冰箱二廠就在計(jì)算機(jī)ERP窗口上得到了訂貨信息，并立即安排了生產(chǎn)。

在扁平化再造之前，這個(gè)過(guò)程可能需要十幾天時(shí)間。

在海爾冰箱二廠內(nèi)部，實(shí)施流程再造前共有6個(gè)管理層級(jí)：經(jīng)理、

生產(chǎn)廠長(zhǎng)、生產(chǎn)調(diào)度、車間主任、大組長(zhǎng)和基層員工。再造后，經(jīng)理直

接面對(duì)基層員工，原來(lái)的23個(gè)管理人員減成了9個(gè)。經(jīng)理的辦公地點(diǎn)也

搬到了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。

實(shí)施再造的初期，很多人對(duì)扁評(píng)化心存疑慮，但運(yùn)行一周之后發(fā)

現(xiàn)，不僅沒(méi)有影響訂單執(zhí)行，還提高了訂單執(zhí)行率，達(dá)到了歷史最高水

平。李清君從1997年開(kāi)始在一廠當(dāng)廠長(zhǎng)。這一次實(shí)施扁平化的結(jié)構(gòu)改

革，開(kāi)始時(shí)他感到過(guò)失落，心里沒(méi)底?！耙婚_(kāi)始是挺忙的，責(zé)任比以前

更大。因?yàn)闆](méi)改之前，從廠長(zhǎng)到工人有六級(jí)管理人員，出了問(wèn)題我可以

把責(zé)任推給他們?！?/p>

談到組織結(jié)構(gòu)的扁平化對(duì)于海爾的國(guó)際化意義時(shí)，張瑞敏說(shuō)，組織

結(jié)構(gòu)創(chuàng)新的最終目的是把企業(yè)組織內(nèi)部每一個(gè)員工的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，

或者說(shuō)給他創(chuàng)造一個(gè)創(chuàng)新的空間，這個(gè)組織結(jié)構(gòu)的改變不是為了改變而

改變，而是為了以最快的速度適應(yīng)市場(chǎng)的要求。在如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中速

度是第一位的，所以所有的組織結(jié)構(gòu)的改變都是為了這兩個(gè)字。

20世紀(jì)90年代，在逐漸一體化的全球市場(chǎng)上，原有的組織經(jīng)營(yíng)模

式已不能適應(yīng)市場(chǎng)的快速變化，扁平化成為重要的組織再造趨勢(shì)。以工

作流程為中心，重新設(shè)計(jì)組織的經(jīng)營(yíng)、管理及運(yùn)作方式，減少?gòu)淖罡邲Q

策層到基層之間的管理間距，并將決策權(quán)盡可能地向下層移動(dòng)，讓最下

層單位擁有充分的自決權(quán)，并不對(duì)生產(chǎn)的結(jié)果負(fù)責(zé)。

然而，扁平化藥丸固然可以治療一些大企業(yè)病和官僚主義的痼疾，

但扁平化改造不能過(guò)于激進(jìn)，扁平化也并不是說(shuō)“管理階層越少越好”。

在扁平化之后，被削弱的管理階層的原有功能由誰(shuí)來(lái)實(shí)現(xiàn)？能否像原來(lái)

一樣實(shí)現(xiàn)？這兩個(gè)問(wèn)題都是所有組織在扁平化之前都必須考慮清楚的。

扁平化的意義在于給企業(yè)“減肥”，而不是說(shuō)要把企業(yè)有現(xiàn)實(shí)功能和意義

的部門也不問(wèn)情由地砍掉。減肥要適可而止，扁平化亦然。

回答問(wèn)題：（每問(wèn)題4分共12分）

1．聯(lián)系本案例，簡(jiǎn)述組織實(shí)施扁平化的必然性。

2．談?wù)劚馄交母锏年P(guān)鍵是什么？

3．組織實(shí)施扁平化之后，管理者的主要角色是什么？

四、論述題（每小題15分共60分）

1．論述組織文化的重要功能？

2．組織變革有哪些阻力，如何減緩組織變革的阻力？

3．管理者如何能克服人際溝通的障礙？

4．談?wù)勅绾芜\(yùn)用目標(biāo)設(shè)置理論解釋員工的工作積極性。

2012年青島農(nóng)業(yè)大學(xué)805管理學(xué)原理考研真

題

管理學(xué)原理試題

科目代碼：805

注意事項(xiàng)：1．答題前，考生須在答題紙?zhí)顚懣忌彰?、?bào)考單位

和考生編號(hào)。

2．答案必須書(shū)寫在答題紙上，寫在該試題或草稿紙上均無(wú)效。

3．答題必須用藍(lán)、黑鋼筆或圓珠筆，其他無(wú)效。

4．考試結(jié)束后，將答題紙和試題一并裝入試題袋中。

一、簡(jiǎn)述題（每小題8分共64分）

1．斯密認(rèn)為分工的優(yōu)點(diǎn)是什么？

2．簡(jiǎn)述中國(guó)現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新趨勢(shì)。

3．人本原理的主要觀點(diǎn)是什么？

4．何為管理哲學(xué)，它由哪幾個(gè)方面組成？

5．簡(jiǎn)述制度分權(quán)與授權(quán)的區(qū)別。

6．簡(jiǎn)述群體決策的利弊。

7．錐型管理組織結(jié)構(gòu)的局限性有哪些？

8．簡(jiǎn)述管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別。

二、案例分析（46分）

1．請(qǐng)閱讀下面的一段對(duì)話：

美國(guó)老板：完成這份報(bào)告要花費(fèi)多少時(shí)間？

希臘員工：我不知道完成這份報(bào)告需要多少時(shí)間。

美國(guó)老板：你是最有資格提出時(shí)間期限的人。

希臘員工：十天吧。

美國(guó)老板：你同意在15天內(nèi)完成這份報(bào)告嗎？

希臘員工：沒(méi)有做聲。（認(rèn)為是命令）

15天過(guò)后，

美國(guó)老板：你的報(bào)告呢？

希臘員工：明天完成。（實(shí)際上需要30天才能完成。）

美國(guó)老板：你可是同意今天完成報(bào)告的。

第二天，希臘員工遞交了辭職書(shū)。

問(wèn)題：請(qǐng)從溝通的角度分析美國(guó)老板和希臘員工對(duì)話，說(shuō)明希臘員

工辭職的原因并提出建議。（12分）

2.ABC公司是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)集團(tuán)。最近，對(duì)該公司

的三個(gè)重要部門經(jīng)理進(jìn)行了一次有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)類型的調(diào)查。

（1）安西爾

安西爾對(duì)他本部門的產(chǎn)出感到自豪。他總是強(qiáng)調(diào)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)出

量控制的必要性，堅(jiān)持下屬人員必須很好地解生產(chǎn)指令以得到迅速、完

整、準(zhǔn)確的反饋。安西爾遇到小問(wèn)題時(shí)，會(huì)放手交給下級(jí)去處理，當(dāng)問(wèn)

題很嚴(yán)重時(shí)，他則委派幾個(gè)有能力的下屬人員去解決問(wèn)題。通常情況

下，他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針、完成怎樣的報(bào)告及完成期

限。安西爾認(rèn)為只有這樣才能導(dǎo)致更好的合作，避免重復(fù)工作。

安西爾認(rèn)為對(duì)下屬人員采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度對(duì)一個(gè)經(jīng)理來(lái)說(shuō)是最好

的行為方式，所謂的“親密無(wú)間”會(huì)松懈紀(jì)律。

安西爾說(shuō)，在管理中的最大問(wèn)題是下級(jí)不愿意接受責(zé)任。他講到，

他的下屬人員可以有機(jī)會(huì)做許多事情，但他們并不是很努力地去做。

他表示不能理解以前他的下屬人員如何能與一個(gè)毫無(wú)能力的前任經(jīng)

理相處，他說(shuō)，他的上司對(duì)他們現(xiàn)在的工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況非常滿意。

（2）鮑勃

鮑勃認(rèn)為每個(gè)員工都有人權(quán)，他偏重于管理者有義務(wù)和責(zé)任去滿足

員工需要的學(xué)說(shuō)，他說(shuō)，他常為他的員工做一些小事，如給員工兩張下

月在伽里略城舉行的藝術(shù)展覽的入場(chǎng)券。他認(rèn)為，每張門票才15美元，

但對(duì)員工和他的妻子來(lái)說(shuō)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)15美元。通過(guò)這種方式，也是對(duì)員

工過(guò)去幾個(gè)月工作的肯定。

鮑勃說(shuō)，他每天都要到工廠去一趟，與至少25%的員工交談。鮑勃

不愿意為難別人，他認(rèn)為安的管理方式過(guò)于死板，安的員工也許并不那

么滿意，但除了忍耐別無(wú)他法。

鮑勃說(shuō)，他已經(jīng)意識(shí)到在管理中有不利因素，但大都是由于生產(chǎn)壓

力造成的。他的想法是以一個(gè)友好、粗線條的管理方式對(duì)待員工。他承

認(rèn)盡管在生產(chǎn)率上不如其他單位，但他相信他的雇員有高度的忠誠(chéng)與士

氣，并堅(jiān)持他們會(huì)因他的開(kāi)明領(lǐng)導(dǎo)而努力工作。

（3）查里

查里說(shuō)他面臨的基本問(wèn)題是與其他部門的職責(zé)分工不清。他認(rèn)為不

論是否屬于他們的任務(wù)都安排在他的部門，似乎上級(jí)并不清楚這些工作

應(yīng)該誰(shuí)做。

查里承認(rèn)他沒(méi)有提出異議，他說(shuō)這樣做會(huì)使其他部門的經(jīng)理產(chǎn)生反

感。他們把查里看成是朋友，而查里卻不這樣認(rèn)為。

查里說(shuō)過(guò)去在不平等的分工會(huì)議上，他感到很窘迫，但現(xiàn)在適應(yīng)

了，其他部門的領(lǐng)導(dǎo)也不以為然了。

查里認(rèn)為紀(jì)律就是使每個(gè)員工不停地工作，預(yù)測(cè)各種問(wèn)題的發(fā)生。

他認(rèn)為作為一個(gè)好的管理者，沒(méi)有時(shí)間像鮑勃那樣握緊每一個(gè)員工的

手，告訴他們正在從事一項(xiàng)偉大的工作。他相信如果一個(gè)經(jīng)理聲稱為了

決定將來(lái)的提薪與晉職而對(duì)員工的工作進(jìn)行考核，那么，員工則會(huì)更多

地考慮他們自己，由此而產(chǎn)生很多問(wèn)題。

他主張，一旦給一個(gè)員工分配了工作，就讓他以自己的方式去做，

取消工作檢查。他相信大多數(shù)員工知道自己把工作做得怎么樣。

如果說(shuō)存在問(wèn)題，那就是他的工作范圍和職責(zé)在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的

混淆。查理的確想過(guò)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)叫他到辦公室聽(tīng)聽(tīng)他對(duì)某些工作的

意見(jiàn)。然而，他并不能保證這樣做不會(huì)引起風(fēng)波而使事情有所改變，他

說(shuō)正在考慮這些問(wèn)題。

問(wèn)題：

（1）你認(rèn)為這三個(gè)部門經(jīng)理各采取什么領(lǐng)導(dǎo)方式？試預(yù)測(cè)這些模式

各將產(chǎn)生什么結(jié)果？（12分）

（2）是否每一種領(lǐng)導(dǎo)方式在特定的環(huán)境下都有效？為什么？（4

分）

3．天安公司的管理創(chuàng)新

天安公司是一家以生產(chǎn)微波爐為主的家電企業(yè)。2010年該廠總資產(chǎn)

5億元，而五年前，該公司只不過(guò)還是一個(gè)人員不足200人，資產(chǎn)僅300

萬(wàn)元且瀕臨倒閉的小廠，五年間企業(yè)之所以有了如此大的發(fā)展，主要得

益于公司內(nèi)部的管理創(chuàng)新。主要是：

第一，生產(chǎn)管理創(chuàng)新。公司對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)設(shè)立高起點(diǎn)，嚴(yán)格要求；

依靠公司設(shè)置的關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程全程監(jiān)控，同時(shí)，利

用PDCA和PAMS方法，持續(xù)不斷地提高產(chǎn)品的質(zhì)量；加強(qiáng)了員工的生

產(chǎn)質(zhì)量教育和崗位培訓(xùn)。

第二，供應(yīng)管理創(chuàng)新。天安公司把所需采購(gòu)的原輔材料和外購(gòu)零部

件，根據(jù)性能、技術(shù)含量以及對(duì)成品質(zhì)量的影響程度，劃分為A、B、C

三類，并設(shè)置了不同類別的原輔材料和零部件的具體質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)

而協(xié)助供應(yīng)廠家達(dá)到質(zhì)量控制要求。

第三，服務(wù)管理創(chuàng)新。公司通過(guò)大量的市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)分析活動(dòng)制

定了售前決策，進(jìn)行了市場(chǎng)策劃，樹(shù)立了公司形象；與經(jīng)銷商攜手尋找

最佳點(diǎn)共同為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；公司建立了一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)

伍，購(gòu)置先進(jìn)的維修設(shè)備，建立消費(fèi)者投訴制度和用戶檔案制度，開(kāi)展

多形式的售后服務(wù)工作，提高了消費(fèi)者滿意度。

問(wèn)題：

1．案例中的控制類型有哪些？請(qǐng)分別指出，并說(shuō)出各自的特點(diǎn)。

（6分）

2．天安公司“設(shè)置不同類別的原輔材料和零部件的具體質(zhì)量控制標(biāo)

準(zhǔn)”屬于哪類控制標(biāo)準(zhǔn)？為什么？（6分）

3．案例中“公司所設(shè)置關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)”，體現(xiàn)了有效控制原則中

的哪一項(xiàng)?為什么？（6分）

三、論述題（40分）

1．請(qǐng)用歷史的觀點(diǎn)客觀評(píng)價(jià)泰羅制。（15分）

2．如何積極發(fā)揮非正式組織的作用。（10分）

3．根據(jù)期望理論，管理者如何對(duì)下屬進(jìn)行激勵(lì)。（15分）

2011年青島農(nóng)業(yè)大學(xué)805管理學(xué)原理考研真

題

科目代碼：805

科目名稱：管理學(xué)原理

注意事項(xiàng)：1．答題前，考生須在答題紙?zhí)顚懣忌彰?、?bào)考單位

和考生編號(hào)。

2．答案必須書(shū)寫在答題紙上，寫在該試題或草稿紙上均無(wú)效。

3．答題必須用藍(lán)、黑鋼筆或圓珠筆，其它無(wú)效。

4．考試結(jié)束后，將答題紙和試題一并裝入試題袋中。

一、名詞解釋（每題3分，共24分）

1．決策的有限理性

2．目標(biāo)管理

3．非程序化決策

4．機(jī)械式組織

5．溝通

6．激勵(lì)

7．領(lǐng)導(dǎo)的影響力

8．指揮鏈

二、簡(jiǎn)述題（每題8分，共48分）

1．有一種說(shuō)法，當(dāng)管理者越來(lái)越經(jīng)常地使用電腦和軟件時(shí)，他們

將能夠制定更理性化的決策，你是否同意這種說(shuō)法？為什么？

2．在未來(lái)，計(jì)劃工作對(duì)管理者是更重要還是更不重要？為什么？

3．先進(jìn)的信息技術(shù)使組織的各項(xiàng)工作可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)

得以開(kāi)展和完成，在這樣的條件下，組織工作是否仍是一項(xiàng)重要的管理

職能？

4．正確表述和積極傾聽(tīng)，何者對(duì)管理者更重要？為什么？

5．韋伯的官僚行政組織理論和法約爾的行政管理理論有哪些相似

之處？區(qū)別又在哪里？

6．當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效大幅下滑或遇到危機(jī)時(shí)，許多企業(yè)的做法就是

更換最高管理者。這部分人基于什么觀點(diǎn)這樣做？你是否同意？

三、案例分析題（每小題10分，共30分）

1．北斗公司劉總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到很多目標(biāo)管理的內(nèi)

容。他對(duì)于這種理論邏輯上的簡(jiǎn)單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。

因此，他決定在公司內(nèi)部實(shí)施這種管理方法。首先他需要為公司的各部

門制定工作目標(biāo)。劉總認(rèn)為：由于各部門的目標(biāo)決定了整個(gè)公司的業(yè)

績(jī)，因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高目標(biāo)。確定了目標(biāo)之后，他就把

目標(biāo)下發(fā)給各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，要求他們?nèi)缙谕瓿?，并口頭說(shuō)明在計(jì)劃

完成后要按照目標(biāo)的要求進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。但是他沒(méi)有想到的是中層經(jīng)

理在收到任務(wù)書(shū)的第二天，就集體上書(shū)表示無(wú)法接受這些目標(biāo)，致

使目標(biāo)管理方案無(wú)法順利實(shí)施。劉總感到很困惑。

問(wèn)：根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和目標(biāo)管理實(shí)施的過(guò)程，分析劉總的

做法存在哪些問(wèn)題?他應(yīng)該如何更好地實(shí)施目標(biāo)管理?

2．在一個(gè)管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，有兩個(gè)廠的廠長(zhǎng)分別論述了他們各

自對(duì)如何進(jìn)行有效管理的看法。

A廠長(zhǎng)認(rèn)為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工們都把企業(yè)當(dāng)成自

己的家，都把個(gè)人的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮

他們的智慧和力量為企業(yè)服務(wù)。因此，管理者有什么問(wèn)題，都應(yīng)該與員

工們商量解決；平時(shí)要十分注重對(duì)員工需求的分析，有針對(duì)性地給員工

提供學(xué)習(xí)、娛樂(lè)的機(jī)會(huì)和條件；每月的黑板報(bào)上應(yīng)公布出當(dāng)月過(guò)生日的

員工的姓名，并祝他們生日快樂(lè)；如果哪位員工生兒育女了，廠里應(yīng)派

車接送，廠長(zhǎng)應(yīng)親自送上賀禮。在A廠長(zhǎng)廠里，員工們都普遍地把企業(yè)

當(dāng)作自己的家，全心全意地為企業(yè)服務(wù)，工廠日益興旺發(fā)達(dá)。

B廠長(zhǎng)則認(rèn)為，只有實(shí)行嚴(yán)格的管理才能保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必須

開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。因此，企業(yè)要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位

責(zé)任制，建立嚴(yán)格的控制體系；注重上崗培訓(xùn)；實(shí)行計(jì)件工資制等。在

B廠長(zhǎng)廠里，員工們都非常注意遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務(wù)，

工廠發(fā)展迅速。

問(wèn)：這兩個(gè)廠長(zhǎng)誰(shuí)的觀點(diǎn)正確，為什么？

3.Achieva公司是一家發(fā)展迅速的互聯(lián)網(wǎng)軟件公司，專門開(kāi)發(fā)B2B網(wǎng)

絡(luò)軟件。顧客需求使Achieva公司的軟件呈爆炸式成長(zhǎng)，僅僅兩年中就

增加了50多個(gè)新的軟件項(xiàng)目，已開(kāi)發(fā)出一個(gè)新的軟件產(chǎn)品系列。

Achieva公司發(fā)展如此迅速，然而他的運(yùn)作依然是非正式的，組織結(jié)構(gòu)

松散，工作程序傾向于當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，再去尋找解決辦法。雖然這種結(jié)

構(gòu)過(guò)去一直運(yùn)轉(zhuǎn)良好，但是現(xiàn)在卻出現(xiàn)了問(wèn)題。越來(lái)越多的員工開(kāi)始抱

怨自己良好的工作績(jī)效得不到公司的承認(rèn)，他們覺(jué)得自己沒(méi)有得到公平

的對(duì)待。此外，員工還要求管理者認(rèn)真聽(tīng)取并實(shí)踐他們的新想法。公司

的氛圍越來(lái)越糟糕，最近一批有才華的員工紛紛辭職離去。

問(wèn)：Achieva公司在組織和控制方面遇到了哪些問(wèn)題？該如何解

決？

四、論述題（每題16分，共48分）

1．電視、報(bào)紙、廣播等媒體經(jīng)常曝光某些企業(yè)為了自身的利益不

顧食品安全而損害廣大消費(fèi)者的利益。從管理倫理的角度，你認(rèn)為怎樣

可以減少這種現(xiàn)象的產(chǎn)生？。

2．你認(rèn)為管理者是“外行”好還是“內(nèi)行”好？

3．在個(gè)人生活中你如何使用控制的概念？請(qǐng)具體說(shuō)明（在你生活

中考慮使用前饋控制、同期控制和反饋控制及不同方面的控制的概

念）。

2010年青島農(nóng)業(yè)大學(xué)805管理學(xué)原理考研真

題

2009年青島農(nóng)業(yè)大學(xué)805管理學(xué)原理考研真

題

管理學(xué)原理試題A

科目代碼：805

注意事項(xiàng)：1．答題前，考生須在答題紙?zhí)顚懣忌彰?bào)考單位

和考生編號(hào)。

2．答案必須書(shū)寫在答題紙上，寫在該試題或草稿紙上均無(wú)效。

3．答題必須用藍(lán)、黑鋼筆或圓珠筆，其他無(wú)效。

4．考試結(jié)束后，將答題紙和試題一并裝入試題袋中。

一、概念題（每小題3分共24分）

1．精細(xì)化管理

2．管理科學(xué)理論

3．何謂計(jì)劃的創(chuàng)造性

4．目標(biāo)管理

5．差別化戰(zhàn)略

6．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

7．“復(fù)雜人”的假設(shè)

8．控制工作的例外原理

二、簡(jiǎn)述題（每小題6分共48分）

1．管理的二重性。

2．權(quán)變管理理論的最大特點(diǎn)。

3．領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別？

4．管理寬度與管理層次的關(guān)系。

5．要使組織中的每一個(gè)職位存在并有意義，必須滿足哪幾個(gè)特

征？

6．簡(jiǎn)述溝通的作用。

7．簡(jiǎn)述“以工作為中心”與“以員工為中心”兩種領(lǐng)導(dǎo)類型的特點(diǎn)。

8．企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任。

三、案例分析（每小題3分共30分）

1．一個(gè)人在高山之巔的鷹巢里，抓到了一只幼鷹，他把幼鷹帶回

家，養(yǎng)在雞籠里。這只幼鷹和雞一起啄食、嬉鬧和休息。它以為自己是

一只雞。這只鷹漸漸長(zhǎng)大，羽翼豐滿了，主人想把它訓(xùn)練成獵鷹，可是

由于終日和雞混在一起，它已經(jīng)變得和雞完全一樣，根本沒(méi)有飛的愿望

了。主人試了各種辦法，都毫無(wú)效果，最后把它帶到山頂上，一把將它

扔了出去。這只鷹像塊石頭似的，直掉下去，慌亂之中它拼命地?fù)浯虺?/p>

膀，就這樣，它終于飛了起來(lái)！

問(wèn)題：分析這個(gè)故事的意義，并討論在實(shí)際工作中應(yīng)如何管理好你

的下屬？

2．有七個(gè)人住在一起，每天共喝一桶粥，顯然粥每天都不夠。一

開(kāi)始，他們抓鬮決定誰(shuí)來(lái)分粥，每天輪一個(gè)。于是乎每周下來(lái)，他們只

有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來(lái)他們開(kāi)始推選出一個(gè)道德

高尚的人出來(lái)分粥。強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗，大家開(kāi)始挖空心思去討好他，

賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙障氣。然后大家開(kāi)始組成三人的分粥委員

會(huì)及四人的評(píng)選委員會(huì)，互相攻擊扯皮下來(lái)，粥吃到嘴里全是涼的。最

后想出來(lái)一個(gè)方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下

的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不

平，也只能認(rèn)了。大家快快樂(lè)樂(lè)，和和氣氣，日子越過(guò)越好。

問(wèn)題：（1）該故事是哪個(gè)管理職能的具體運(yùn)用？

（2）分析該故事的實(shí)際意義。

3．美國(guó)知名主持人“林克萊特”一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你

長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀？”小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛

員！”林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引

擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了說(shuō)：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的

人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的

東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家

伙。沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺(jué)這

孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問(wèn)他說(shuō)：“為甚么要

這么做？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我

還要回來(lái)?。　?。

問(wèn)題：（1）該故事是哪個(gè)管理職能的具體運(yùn)用。

（2）從這個(gè)故事你得到什么啟示。

四、論述題（每小題12分共48分）

1．試述現(xiàn)代管理理論的新突破主要表現(xiàn)在哪些方面？

2．如何營(yíng)造促進(jìn)組織變革的文化？

3．試述團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的技巧？

4．如何理解創(chuàng)業(yè)精神？

2008年青島農(nóng)業(yè)大學(xué)805管理學(xué)原理考研真

題

（管理學(xué)原理試題科目代碼：805）

注意事項(xiàng)：1．答題前，考生須在答題紙?zhí)顚懣忌彰?、?bào)考單位

和考生編號(hào)。

2．答案必須書(shū)寫在答題紙上，寫在該試題或草稿紙上均無(wú)效。

3．答題必須用藍(lán)、黑鋼筆或圓珠筆，其他無(wú)效。

4．考試結(jié)束后，將答題紙和試題一并裝入試題袋中。

一、概念題（每小題4分共24分）

1．計(jì)劃工作

2．管理寬度

3．管理決策的有限理性

4．領(lǐng)導(dǎo)

5．激勵(lì)

6．直接控制

二、簡(jiǎn)述題（每小題6分共48分）

1．為什么說(shuō)管理是一種社會(huì)現(xiàn)象或文化現(xiàn)象？

2．梅奧通過(guò)霍桑試驗(yàn)總結(jié)出的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)有哪幾個(gè)主要觀點(diǎn)？

3．溝通的客觀障礙有哪些?

4．亞當(dāng)斯的公平理論。

5．推行項(xiàng)目預(yù)算法存在的問(wèn)題？

6．企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任。

7．簡(jiǎn)述信息在現(xiàn)代管理中的作用。

8．簡(jiǎn)述扁型組織結(jié)構(gòu)與高型組織結(jié)構(gòu)的區(qū)別。

三、案例分析（共40分）

案例1．（12分）

春秋晉國(guó)有一名叫李離的獄官，他在審理一件案子時(shí)，由于聽(tīng)從了

下屬的一面之辭，致使一個(gè)人冤死。真相大白后，李離準(zhǔn)備以死贖罪，

晉文公說(shuō)：官有貴賤，罰有輕重，況且這件案子主要錯(cuò)在下面的辦事人

員，又不是你的罪過(guò)。李離說(shuō)："我平常沒(méi)有跟下面的人說(shuō)我們一起來(lái)

當(dāng)這個(gè)官，拿的俸祿也沒(méi)有與下面的人一起分享?，F(xiàn)在犯了錯(cuò)誤，如果

將責(zé)任推到下面的辦事人員身上，我又怎么做得出來(lái)"。他拒絕聽(tīng)從晉

文公的勸說(shuō)，伏劍而死。

問(wèn)題：（1）該故事說(shuō)的是管理者在管理過(guò)程中應(yīng)達(dá)到哪方面的要

求。（4分）

（2）分析該故事對(duì)管理者的意義。（8分）

案例2．（12分）

拿破侖一次打獵的時(shí)候，看到一個(gè)落水男孩，一邊拼命掙扎，一邊

高呼救命。這河面并不寬，拿破侖不但沒(méi)有跳水救人，反而端起獵槍，

對(duì)準(zhǔn)落水者，大聲喊到：你若不自己爬上來(lái)，我就把你打死在水中。那

男孩見(jiàn)求救無(wú)用，反而增添了一層危險(xiǎn)，便更加拼命地奮力自救，終于

游上岸。

問(wèn)題：（1）該故事是那種管理理論的具體運(yùn)用。（4分）

（2）聯(lián)系管理實(shí)際分析該故事的意義。（8分）

案例3．（16分）

在一個(gè)某省企業(yè)管理協(xié)會(huì)廠長(zhǎng)經(jīng)理工作研討會(huì)上，有兩家公司的老

總分別談了他們?cè)谄髽I(yè)進(jìn)行有效管理的一些經(jīng)驗(yàn)。

方興公司總經(jīng)理認(rèn)為，員工是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，要提高員工

的積極性，首先管理者要把員工看作是自己人。只有員工們把企業(yè)當(dāng)作

自己的家，才能把個(gè)人的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)、個(gè)人的利益和企業(yè)的利益

緊密聯(lián)系在一起，這樣才能充分發(fā)揮員工的聰明才智，為企業(yè)服務(wù)。因

此，在日常管理中總經(jīng)理如果碰到什么問(wèn)題，都主動(dòng)與員工們商量解

決；平常也十分重視員工需求分析，為員工提供學(xué)習(xí)、娛樂(lè)的機(jī)會(huì)和條

件；每當(dāng)員工過(guò)生日就通過(guò)電臺(tái)為他們祝賀；如果員工生兒育女了，廠

里派車接送并送上賀禮。在方興公司，員工們都普遍地把企業(yè)當(dāng)作自己

的家，全心全意地為企業(yè)服務(wù)，企業(yè)日益興旺。

方晟公司總經(jīng)理則認(rèn)為，企業(yè)必須實(shí)行嚴(yán)格的管理，只有這樣才能

保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。沒(méi)有規(guī)矩就不成方圓。因此，企業(yè)制定嚴(yán)格的規(guī)

章制度及崗位責(zé)任制度，注

重員工培訓(xùn)，實(shí)行合理的計(jì)件工資制，多勞多得?？偨?jīng)理在企業(yè)

時(shí)，員工們都十分重

視遵守企業(yè)規(guī)章制度，企業(yè)也日益興旺。

問(wèn)題：（1）該案例中的兩個(gè)公司分別采取的是何種領(lǐng)導(dǎo)方式。（6

分）

（2）作為一個(gè)旁觀者，你如何評(píng)價(jià)?作為其中一個(gè)企業(yè)的員

工，你又如何評(píng)價(jià)?為什么?（10分）

四、論述題（共38分）

1．結(jié)合人類社會(huì)的不同發(fā)展階段論述管理學(xué)的形成過(guò)程。（12

分）

2．論述群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)。（14分）

3．聯(lián)系社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際談?wù)劰芾淼淖饔茫?2分）

2007年青島農(nóng)業(yè)大學(xué)418管理學(xué)原理考研真

題

2007年萊陽(yáng)農(nóng)學(xué)院碩士研究生招生入學(xué)考試

（管理學(xué)原理試題科目代碼：418）

注意事項(xiàng)：1．答題前，考生須在答題紙上填寫考生姓名、報(bào)考單

位和考生編號(hào)。

2．答案必須書(shū)寫在答題紙上，寫在該試題或草稿紙上均無(wú)效。

3．答題必須用藍(lán)、黑鋼筆或圓珠筆，其他無(wú)效。

4．考試結(jié)束后，將答題紙和試題一并裝入試題袋中。

一、名詞解釋（每題3分，共18分）

1．等級(jí)鏈

2．程序化決策

3．計(jì)劃工作的許諾原理

4．正式溝通

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