大廈用戶手冊(cè)

大廈用戶手冊(cè)前言

本手冊(cè)特為閣下--作為XX大廈業(yè)主傭戶而編制，內(nèi)容包括有關(guān)XX大廈使用須知和管理守則及規(guī)定，望各業(yè)主傭戶遵行。

請(qǐng)妥善保存本業(yè)主手冊(cè)，以便閣下雇員能夠隨時(shí)取閱，手冊(cè)的索引已經(jīng)細(xì)心的安排，以便你們能夠很快翻查所需要的資料。

因?yàn)楣芾硪?guī)定會(huì)因時(shí)而變更，內(nèi)容亦將及時(shí)修改。本公司將會(huì)按時(shí)通知你們有關(guān)條例的改變及提供新修訂的部分給你們更換。

如閣下對(duì)本手冊(cè)的內(nèi)容有任何疑問(wèn)，或有任何增減的建議，請(qǐng)隨時(shí)與本公司聯(lián)系。

藉此機(jī)會(huì)，XX物業(yè)管理有限公司全體員工歡迎閣下加入XX大廈行列，并預(yù)祝閣下生意興隆，萬(wàn)事如意。

XX物業(yè)管理有限公司

年月日

一、常用資料

1、XX物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介

XX物業(yè)管理有限公司（下稱管理公司）設(shè)于XX大廈六樓。大廈所有管理與服務(wù)均由本公司提供。本公司各部門的職能是：

部門職責(zé)

管理部負(fù)責(zé)大廈物業(yè)保養(yǎng)，清潔綠化，除蟲(chóng)滅害，業(yè)主檔案，投拆處理。

保安部負(fù)責(zé)大廈公共設(shè)施、消防、突發(fā)事故的急救，大廈24小時(shí)的巡視。

服務(wù)部負(fù)責(zé)大廈各項(xiàng)服務(wù)措施的落實(shí)及大廈商務(wù)中心。

財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)大廈財(cái)務(wù)帳目及管理費(fèi)的收支和財(cái)產(chǎn)的進(jìn)倉(cāng)出庫(kù)管理。

工程部負(fù)責(zé)大廈的各項(xiàng)設(shè)備的操作、維修、保養(yǎng)及大廈事故的維修。

行政部負(fù)責(zé)管理公司人事培訓(xùn)、內(nèi)務(wù)公文、采購(gòu)、保管等事務(wù)。

如閣下對(duì)本手冊(cè)、管理或推廣事項(xiàng)上有任何疑問(wèn)，請(qǐng)于辦公時(shí)間內(nèi)向本公司查詢。

本公司的辦公時(shí)間如下：

星期一至星期五上午8時(shí)至下午5時(shí)24小時(shí)值班電話。大廈晚上設(shè)有值班主任負(fù)責(zé)處理突發(fā)情況。

XX大廈位置及地址

XX大廈位于中國(guó)XX市XX路XX號(hào)。

每間房間滿鋪均配有單位編號(hào)，所有郵件可按貴房/輔的編號(hào)派送。例如：

（公司名稱）_________________

中國(guó)XX市XX路29號(hào)XX大廈樓號(hào)

郵政編碼：

3、營(yíng)業(yè)時(shí)間

商場(chǎng)每天早上8：30至晚上8：30開(kāi)放。商務(wù)房每天早上8：00至下午6：00開(kāi)放。

在節(jié)假日及前夕，商場(chǎng)的開(kāi)放時(shí)間可能會(huì)延長(zhǎng)。

管理部會(huì)于事前通知各業(yè)主傭戶有關(guān)延長(zhǎng)開(kāi)放的安排。

空調(diào)供應(yīng)時(shí)間商場(chǎng)內(nèi)中央空調(diào)正常供應(yīng)時(shí)間為早上8：15至晚上8：30。商務(wù)房?jī)?nèi)為每天早上8：00至下午6：00。管理部可于斟酌情況下，為個(gè)別業(yè)主傭戶安排非開(kāi)放時(shí)間的空調(diào)供應(yīng)，但有關(guān)業(yè)主傭戶須繳付額外空調(diào)供應(yīng)的費(fèi)用。

此項(xiàng)空調(diào)費(fèi)用會(huì)根據(jù)商鋪的面積而計(jì)算。請(qǐng)于需要額外供應(yīng)前24小時(shí)通知管理部及繳付所需費(fèi)用。

顧客服務(wù)

衛(wèi)生間

大廈內(nèi)各樓層設(shè)有男女衛(wèi)生間，供業(yè)主傭戶及顧客使用。因特殊原因，部分衛(wèi)生問(wèn)可能上鎖及暫停開(kāi)放使用，管理部會(huì)放置適當(dāng)指示牌。

公用電話

商場(chǎng)內(nèi)設(shè)有公用電話。

顧客咨詢處顧客咨詢處設(shè)于商場(chǎng)首層。由早上8：30至晚上8：30，管理部會(huì)安排接待人員于咨詢處值班，為顧客提供協(xié)助及服務(wù)。各業(yè)主傭戶可利用該處查詢有關(guān)商場(chǎng)服務(wù)的資料。請(qǐng)與大廈管理公司管理部聯(lián)系。

失物及尋到的物件

如閣下發(fā)現(xiàn)任何留在貴鋪保內(nèi)或公共地方的物件，請(qǐng)送交大廈管理公司保安部，并提交下列材料：

——發(fā)現(xiàn)物件的位置；

——發(fā)現(xiàn)物件的時(shí)間；

——發(fā)現(xiàn)物件人上的姓名及聯(lián)系電話。

值班保安人員會(huì)記錄被發(fā)現(xiàn)物件的資料及保留有關(guān)物件3個(gè)月。如果物件存有任何物主的身份證明，或?qū)儆谫F重物品，如手表、飾物等，保安部會(huì)送交公安部門管理。普通物品將轉(zhuǎn)送慈善機(jī)構(gòu)。

如果有顧客到商場(chǎng)尋找失物，請(qǐng)指示他們與保安部聯(lián)絡(luò)。倘有關(guān)物件未被尋獲，保安部亦會(huì)記錄報(bào)失物品顧客的個(gè)人資料及有關(guān)失物的資料，以備物件于日后被尋到后安排物主領(lǐng)回。

緊急應(yīng)變措施

受傷患癥

大廈管理公司的保安及管理人員均受基本急救程序之訓(xùn)練，對(duì)于顧客的安全照顧將會(huì)全力以赴。

如果閣下發(fā)現(xiàn)或自己出現(xiàn)需急救事件：通知XX大廈保安人員（電話：）或XX市急救中心（電話：120）

2、火警發(fā)生各業(yè)主傭戶須采取必需的措施防止火警發(fā)生，XX大廈各樓層已安裝自動(dòng)報(bào)警器及濕式自動(dòng)噴淋系統(tǒng)，各樓梯口附近亦設(shè)置消防栓及滅火器。

于貴鋪/房或附近發(fā)生小火，可能不會(huì)即時(shí)啟動(dòng)自動(dòng)噴淋系統(tǒng)，故需各業(yè)主傭戶立即進(jìn)行處理及撲救。

如閣下于貴鋪/房?jī)?nèi)或附近發(fā)現(xiàn)煙或火：

（l）應(yīng)該立即通知管理公司保安部（電話：），我們會(huì)通知消防局，及安排保安員到貴鋪修協(xié)助你撲救或立刻疏散現(xiàn)場(chǎng)員工或顧客；（2）于情況許可下，使用滅火器，并向火焰之底部噴射滅火劑；

（3）切勿用消防栓水槍灌救因漏電產(chǎn)生的火警；

（4）倘閣下認(rèn)為自己及顧客有危險(xiǎn)，請(qǐng)即疏散鋪／房?jī)?nèi)人員及顧客。否則，到場(chǎng)協(xié)助之保安人員將會(huì)決定是否進(jìn)行撤離；

（5）如果聽(tīng)到連續(xù)火警鐘，貴鋪／房所有員工及顧客須利用消防樓梯撤離商場(chǎng)；

（6）請(qǐng)勿使用電梯撤離；

（7）請(qǐng)遵從消防局決定人身會(huì)否安全后，方可于火警后再進(jìn)入商場(chǎng)。

3、惡劣天氣情況

（1）暴風(fēng)：

——于當(dāng)?shù)貧庀笈_(tái)宣布超過(guò)10級(jí)暴風(fēng)吹襲XX市時(shí)，XX大廈將會(huì)暫時(shí)關(guān)閉，直至風(fēng)力平復(fù)為止。

——管理公司會(huì)利用公共廣播系統(tǒng)宣布商場(chǎng)暫時(shí)關(guān)閉的通告。

——倘暴風(fēng)于正常開(kāi)放時(shí)間后或深夜吹襲時(shí)，商場(chǎng)將于風(fēng)力平復(fù)方正常開(kāi)放。

——如暴風(fēng)于吹襲當(dāng)日下午3時(shí)后仍然影響XX市，XX大廈不會(huì)于當(dāng)天開(kāi)放，直至翌日為止。

——如暴風(fēng)于中午后不再影響XX市，商場(chǎng)將會(huì)于當(dāng)天余下的時(shí)間開(kāi)放，各業(yè)主傭戶可以自行決定是否于當(dāng)天繼續(xù)營(yíng)業(yè)或待翌日才重新開(kāi)鋪營(yíng)業(yè)。

（2）暴雨：

在一般下雨情況下，大廈均會(huì)對(duì)外開(kāi)放。--倘暴雨持續(xù)而可能造成水浸的情況，管理公司會(huì)安排防洪措施及決定是否暫停營(yíng)業(yè)，直到情況改善為止。

4、停電當(dāng)閣下的商鋪或商務(wù)房遇到停電：

（1）請(qǐng)關(guān)閉所有電氣設(shè)備，照明燈除外；

（2）在情況許可下，檢查單位內(nèi)的供電斷路裝置，看看是否是保險(xiǎn)絲被燒斷或斷路掣因短路而跳到關(guān)閉的位置；

（3）管理公司會(huì)盡快通知有關(guān)停電的原因及預(yù)計(jì)復(fù)修的時(shí)間。在商場(chǎng)滿務(wù)房全面停電時(shí)，后備照明會(huì)自動(dòng)開(kāi)啟，以方便商場(chǎng)滿務(wù)房顧客及商鋪雇員撤離。如需要疏散商場(chǎng)滿務(wù)房?jī)?nèi)人士，保安員會(huì)通知個(gè)別店鋪滿務(wù)房安排撤離。屆時(shí)，所有電梯及扶手梯會(huì)停止運(yùn)作，請(qǐng)利用緊急出口離開(kāi)商場(chǎng)。

5、炸彈恐嚇雖然大多數(shù)炸彈恐嚇均屬虛報(bào)，然以策萬(wàn)全，請(qǐng)以顧客及雇員的安全為重，按遇到真的炸彈威脅，以慎重及小心的方法處理，但請(qǐng)緊記，切勿驚恐。如真的接到炸彈恐嚇，請(qǐng)注意以下事項(xiàng)：

A．倘接到電話炸彈恐嚇時(shí)：

——請(qǐng)保持鎮(zhèn)靜，小心聆聽(tīng)，并切勿打擾致電者的說(shuō)話。

——利用預(yù)先安排的訊號(hào)或方法通知你的店鋪公司經(jīng)理或同事，立刻通知XX市XX大廈保安中心（電話：）。

——要求致電者避免殃及無(wú)辜人士，并詢問(wèn)：

（1）放置炸彈的地方；

（2）所放置炸彈是什么種類；

（3）所放置的炸彈形狀；

（4）為何放置炸彈；

（5）致電者是何人；

——請(qǐng)留意致電者的特點(diǎn)：

（1）男士或女士；

（2）說(shuō)話時(shí)的口音；

（3）說(shuō)話時(shí)的聲音是否屬鎮(zhèn)定、含糊或忿怒等？

（4）有沒(méi)有重復(fù)的語(yǔ)句。

——注意背景的聲音：

（1）音樂(lè)；

（2）其他人士交談；

（3）汽車；

（4）機(jī)器。

——請(qǐng)勿不必要地驚動(dòng)其他雇員及顧客。如有需要，管理公司會(huì)盡快通知店鋪員工是否需要疏散。

B．如果接到書面炸彈恐嚇時(shí)：

——請(qǐng)盡量避免自行處理該恐嚇函件，以免破壞上面的指紋及其他證據(jù)；

——盡快將函件交給管理公司，再將它轉(zhuǎn)交給公安局處理；

——管理公司會(huì)與公安局保持聯(lián)系，并通知店員雇員是否需要疏散及提供必要的協(xié)助。

6．消防噴淋系統(tǒng)滴漏消防自動(dòng)噴淋系統(tǒng)偶爾會(huì)意外爆裂，如果發(fā)生上述情況：

（1）立即通知管理公司（電話：）；

（2）請(qǐng)遠(yuǎn)離受噴水影響的地方；

（3）等候管理公司工程部人員關(guān)閉自動(dòng)噴淋系統(tǒng)及電源供應(yīng)；

（4）記錄所有被損壞的物件；

（5）通知保險(xiǎn)公司及提出索償。

7．水浸

雖然多層建筑物如XX大廈內(nèi)發(fā)生水浸的機(jī)會(huì)很小，但因惡劣天氣、消防系統(tǒng)滴漏、去水渠淤塞等情況下，水浸仍是會(huì)發(fā)生的。在水浸發(fā)生后，請(qǐng)：

——立即通知管理公司（電話：），工程師會(huì)盡快找出水浸的原因及立即采取措施以減少及阻止水繼續(xù)涌進(jìn)商場(chǎng)滴務(wù)房；如果水源來(lái)自天雨，工程人員會(huì)待雨停后始進(jìn)維修。

-——如果被發(fā)現(xiàn)的水有污水的氣味，應(yīng)阻止其他人行經(jīng)受淹的地方。

——盡量拖掃積水的地方。管理公司的清潔隊(duì)伍可能會(huì)利用器材去清理公共地方。在情況許可下亦會(huì)協(xié)助清理貴鋪/房?jī)?nèi)受積水的地方（通常，清潔費(fèi)用會(huì)由貴鋪保的保險(xiǎn)公司繳付）。如果情況嚴(yán)重，管理公司會(huì)為貴鋪傷安排特別清潔服務(wù)。

——于清理積水后，請(qǐng)用消毒劑清潔受影響的地方。

——向貴鋪/房的保險(xiǎn)公司提出索償。

——XX大廈的管理人員會(huì)準(zhǔn)備事件報(bào)告存案，請(qǐng)予以協(xié)助，盡量提供有關(guān)資料給保險(xiǎn)公司。目標(biāo)是幫助各商鋪/房于在最短時(shí)間內(nèi)重新使用，及確保受水淹地方的衛(wèi)生情況回復(fù)正常。

8．疏散撤離程序

于XX大廈內(nèi)，顧客及雇員的安全是管理公司所有員工最關(guān)注的事情。在需要疏散商場(chǎng)內(nèi)人群的時(shí)候，管理公司會(huì)通過(guò)公共廣播系統(tǒng)或其他傳媒發(fā)出通知。

屆時(shí)，我們會(huì)很緊密地與各有關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，故此，如非必要，請(qǐng)不要致電管理公司及保安部，并請(qǐng)按以下程序疏散店內(nèi)人士。

（1）保持鎮(zhèn)靜；

（2）指示鋪／房?jī)?nèi)顧客前往最近的出口離開(kāi)商場(chǎng)；

（3）協(xié)助顧客保持鎮(zhèn)靜，盡量避免出現(xiàn)恐慌情況；

（4）當(dāng)?shù)陜?nèi)人士已完全撤離后，請(qǐng)鎖上貴鋪／房及利用最近的出口離開(kāi)商場(chǎng)；管理公司會(huì)通知何時(shí)可以安全地再進(jìn)入XX大廈。

四、保安措施

1．XX大廈保安XX大廈提供24小時(shí)保安服務(wù)。保安工作由管理公司轄下的保安隊(duì)伍負(fù)責(zé)。如需任何協(xié)助，請(qǐng)隨時(shí)與當(dāng)值保安主管聯(lián)絡(luò)（電話：）。

我們保安隊(duì)伍的目標(biāo)是為業(yè)主傭戶及雇員提供一個(gè)安全、舒適的購(gòu)物、辦公及經(jīng)營(yíng)環(huán)境。我們的主要工作為：

——處理緊急情況直到有關(guān)當(dāng)局的人員抵達(dá)。

——制止違法犯罪和擾亂公共秩序事故。

——監(jiān)控維持安全及滅火的行動(dòng)。

——協(xié)助控制人流及維護(hù)公眾安全。

——保安人員在巡查大廈內(nèi)外的公共地方、停車場(chǎng)、服務(wù)通道及上落貨點(diǎn)時(shí)，均會(huì)查察所有店鋪的前后入口，并定時(shí)巡邏公共地方及通路。如保安員發(fā)現(xiàn)有門未上鎖，他們會(huì)通知負(fù)責(zé)職員，并站崗至店員返回商鋪。

如在保安上有問(wèn)題，或需任何協(xié)助，請(qǐng)與商場(chǎng)保安經(jīng)理聯(lián)絡(luò)（電話：）。

2．非開(kāi)放時(shí)間進(jìn)出大廈如閣下須于非開(kāi)放時(shí)間進(jìn)出XX大廈，利用位于__________的入口。因保安理由，各業(yè)主傭戶須向XX市XX物業(yè)管理有限公司提交一份最新獲得授權(quán)于非開(kāi)放時(shí)間進(jìn)入大廈的職員名單。在進(jìn)入大廈時(shí)，你必須出示個(gè)人身份證明及登記，方會(huì)獲準(zhǔn)進(jìn)入。任何不列于名單上的人士均不會(huì)獲準(zhǔn)進(jìn)入。

上述措施純?yōu)楸Ｕ细鳂I(yè)主傭戶的利益及鋪位而設(shè)。同時(shí)，因?yàn)楸０踩藛T不會(huì)配備各單位的鑰匙，他們是不能在此段時(shí)間協(xié)助雇員進(jìn)入大廈的。

請(qǐng)確保所有雇員均知道上述保安安排，以免在保安人員嚴(yán)格執(zhí)行上述措施或拒絕他們進(jìn)入大廈時(shí)發(fā)生尷尬或沖突。一份授權(quán)于非開(kāi)放時(shí)間進(jìn)入大廈的職員表格已附于本手冊(cè)后，請(qǐng)于簽妥后盡快交回保安部存案。如閣下或雇員須于商鋪保間超時(shí)工作（如清點(diǎn)貨、擺入陳列貨品等），請(qǐng)預(yù)先通知管理公司，以免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。

如有疑問(wèn)或須預(yù)先通知有關(guān)超時(shí)的安排，請(qǐng)致電保安部（電話：）。

3．迷失孩童

如于輔/房?jī)?nèi)或附近發(fā)現(xiàn)有迷失的孩童，請(qǐng)通知值班保安員（電話：），他們會(huì)立刻到場(chǎng)把孩童帶到管理公司。值班人員會(huì)利用公共廣播系統(tǒng)通知商場(chǎng)內(nèi)顧客，及指示孩童的親友到管理公司領(lǐng)回兒童。為免時(shí)間耽誤，保安員亦可能交公安部門處理。

4．業(yè)主/用戶保安

因?yàn)樗猩啼?房間內(nèi)的保安均是商戶自己的責(zé)任，請(qǐng)確保所有雇員（全職臨時(shí)）均熟知閣下所訂的有關(guān)處理店修內(nèi)偷竊、破壞及其他保安事項(xiàng)的規(guī)定。

商鋪滿務(wù)房?jī)?nèi)所有保安系統(tǒng)、警報(bào)器的保護(hù)和維修是業(yè)主／用戶的責(zé)任。

管理公司的保安人員會(huì)于商場(chǎng)滿務(wù)房關(guān)閉后巡查公共地方及服務(wù)通道。如果發(fā)現(xiàn)有未關(guān)上或未上鎖的門，他們會(huì)按業(yè)主傭戶所提供的緊急聯(lián)絡(luò)名單，聯(lián)絡(luò)指定負(fù)責(zé)的職員，通知他們立刻回商場(chǎng)周務(wù)房（不限任何時(shí)間）及檢查商鋪店務(wù)房是否遭爆竊或破壞。保安主管會(huì)按次聯(lián)絡(luò)名單上所列的負(fù)責(zé)職員，直至聯(lián)絡(luò)上他們?yōu)橹埂?/p>

同時(shí)，敬請(qǐng)緊記以下的處理方式：

（1）對(duì)保安及安全保持警覺(jué)；

（2）就任何可引致保安及安全問(wèn)題的情況，向大廈保安中心報(bào)告；

（3）于關(guān)鋪修時(shí)請(qǐng)把所有門戶上鎖后，方可離去；

（4）請(qǐng)檢查店鋪／房?jī)?nèi)所有貨品是否完整無(wú)缺及妥為放好。

5．偷竊

如閣下目擊有人于店鋪偷竊或行動(dòng)可疑，請(qǐng)立即通知保安部。請(qǐng)保持可疑人物在視線內(nèi)及準(zhǔn)備隨時(shí)可以描述可疑人物的外形及特征等資料，以便保安人員可以向商場(chǎng)內(nèi)其他崗位發(fā)出指示。

6．盜竊或打劫

遇有盜匪持械進(jìn)入商鋪傷間內(nèi)打劫，請(qǐng)保持鎮(zhèn)靜及與他（們）合作。請(qǐng)嘗試觀察他們的特征如身高、體重、衣著、紋身等，以便提供公安局調(diào)查。于盜匪離去后，請(qǐng)留意他們逃走的方向，及時(shí)通知管理公司保安部及公安局（電話：）。

如于上班時(shí)發(fā)現(xiàn)有爆竊的情況，請(qǐng)采取下列措施：

（1）不要進(jìn)入店內(nèi)。因個(gè)人的安全重于貨物，請(qǐng)立即通知保安部或公安局；

（2）靜候保安人員公安人員到來(lái)及按他們指示行動(dòng)；

（3）如閣下已經(jīng)進(jìn)入店內(nèi)才發(fā)現(xiàn)爆竊，請(qǐng)不要觸碰任何物件，直到公安人員到場(chǎng)詳細(xì)調(diào)查為止。

如大廈保安人員發(fā)現(xiàn)商鋪信間的門戶于非開(kāi)放時(shí)間仍然開(kāi)啟，他們會(huì)根據(jù)緊急聯(lián)絡(luò)名單按次通知負(fù)責(zé)人回到現(xiàn)場(chǎng)檢查及處理。

7．偽造信用卡或偽鈔

如懷疑顧客使用偽鈔或被竊信用卡，請(qǐng)與保安中心或公安局聯(lián)絡(luò)（電話：）。

由于此等事件屬于刑事案件，故應(yīng)由公安局處理，但保安人員會(huì)盡可能提供協(xié)助。

8．防火

防火為各業(yè)主傭戶最重要的責(zé)任，如果防火措施做不好，小火可能蔓延繼而威脅整個(gè)大廈。敬請(qǐng)每天檢查商鋪得間內(nèi)的地方，以預(yù)防火警發(fā)生（如售貨的地方、試身室等），除了處理緊急事故的程序外，請(qǐng)為雇員提供有關(guān)防火措施的訓(xùn)練：

（1）于店內(nèi)安裝所需的滅火筒及定期安排檢查（滅火筒應(yīng)懸掛于容易取到的地方）；

（2）請(qǐng)用金屬的器皿盛載廢紙，以防止火勢(shì)蔓延；

（3）存貨倉(cāng)內(nèi)須嚴(yán)禁吸煙（存貨倉(cāng)內(nèi)顯眼位置應(yīng)放置禁止吸煙之標(biāo)志）；

（4）所有貨品應(yīng)放置于距消防自動(dòng)噴淋系統(tǒng)頭下最少半米的地方；

（5）切勿懸掛任何物件于消防自動(dòng)噴淋頭下；

（6）請(qǐng)勿于店鋪保間內(nèi)煮食；

（7）保持消防自動(dòng)噴淋控制閥的檢修人口暢通；

（8）于存貨倉(cāng)庫(kù)的出口放置出口的標(biāo)志，并經(jīng)常保持出口暢通；

（9）請(qǐng)利用獲批準(zhǔn)之安全容器盛放易燃液體（如清潔溶劑等）及存放于金屬柜中，用以涂抹這些液體的面料亦應(yīng)存于金屬柜內(nèi)；

（10）店鋪內(nèi)不準(zhǔn)員工留宿；

（11）請(qǐng)采用重型三線式接駁電線；

（12）每天在接近收銷時(shí)清理房?jī)?chǔ)內(nèi)廢紙、垃圾；

（13）利用有蓋金屬器具盛載清掃的廢物，切勿隨便放置于一般無(wú)蓋的廢紙或垃圾箱內(nèi)。

9．非開(kāi)放時(shí)間內(nèi)工作如閣下想安排不在緊急聯(lián)絡(luò)名單上的人士于非辦公時(shí)間內(nèi)在你的店鋪/房間內(nèi)工作，請(qǐng)預(yù)先24小時(shí)向保安部提交一份工作人員的名單，以免發(fā)生誤會(huì)。

10．有組織罪案及勒索的防范如有任何人士接觸或聯(lián)絡(luò)閣下或雇員，并自稱為一些非法組織的成員，索取任何金錢或騷擾，應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)公安局及通知管理公司保安部，提供有關(guān)事故的經(jīng)過(guò)及資料，以供調(diào)查。

五、提供業(yè)主傭戶的服務(wù)

1．空調(diào)XX大廈內(nèi)的空調(diào)系統(tǒng)是由管理公司的工程人員操作，如閣下或雇員感覺(jué)太熱或太冷，請(qǐng)與工程部聯(lián)絡(luò)（電話：），請(qǐng)勿自?；蛐蘩硎覂?nèi)空調(diào)控制器，工程人員會(huì)盡快到來(lái)檢修及調(diào)校。貴鋪/房的空調(diào)是中央空調(diào)。但室溫會(huì)受個(gè)別店鋪/房間內(nèi)安裝的照明系統(tǒng)及店內(nèi)的人流所影響。故此，店內(nèi)室溫可能于早上較為清涼，于日間因人流增多而提升。請(qǐng)記著為顧客提供一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境，因?yàn)樗麄儠?huì)逗留更長(zhǎng)的時(shí)間購(gòu)物，使業(yè)主傭戶增加營(yíng)業(yè)額。

2．送貨及上落貨點(diǎn)

所有送抵送離XX大廈的商品或貨品應(yīng)集中于地庫(kù)內(nèi)的上落點(diǎn)處理及利用貨物電梯運(yùn)送。任何業(yè)主傭戶欲使用服務(wù)貨用電梯，應(yīng)預(yù)先24小時(shí)向管理公司申請(qǐng)，每位業(yè)主傭戶會(huì)獲發(fā)給一張使用證明，列明使用日期及時(shí)間、業(yè)主傭戶名稱等。

各業(yè)主傭戶或其供應(yīng)商、承判商出示《使用證明》后方會(huì)獲準(zhǔn)于所預(yù)定的時(shí)間使用貨用電梯。所有送貨到XX大廈的車輛均可享有一小時(shí)免費(fèi)停泊及使用上落貨點(diǎn)。此后，該車輛須按章繳付泊車費(fèi)用。

除得管理公司事先批準(zhǔn)及繳付額外費(fèi)用外，任何于非正常開(kāi)放時(shí)間內(nèi)的送貨安排均不會(huì)獲準(zhǔn)許。于任何時(shí)間內(nèi)，嚴(yán)禁使用鐵德車運(yùn)送貨物或使用扶手電梯送貨。否則，使用者要賠償一切損失。

3．重新裝修工程及一般性維修

業(yè)主傭戶在商鋪進(jìn)行重新裝修工程前，需事先通知管理公司，如屬一般性裝修，比如搬動(dòng)柜臺(tái)、貨架等辦公用品，管理公司不會(huì)收取監(jiān)管費(fèi)或?qū)徟M(fèi)。若過(guò)程中發(fā)生損壞商場(chǎng)得間設(shè)施，便照經(jīng)濟(jì)損失賠償。如有重大改動(dòng)情況，甚至要停業(yè)進(jìn)行裝修，須正式遞交圖紙報(bào)批，并按規(guī)定繳交批圖費(fèi)，另涉及大廈的空調(diào)、消防、給排水、供電系統(tǒng)等中央系統(tǒng)的重新裝修及維修工程，須由XX物業(yè)管理公司工程部統(tǒng)籌安排，管理公司會(huì)向業(yè)主傭戶收取適當(dāng)費(fèi)用，即不超過(guò)工程總額的5％作為工程監(jiān)督費(fèi)用，不含現(xiàn)場(chǎng)清理費(fèi)用。

管理公司可以接受業(yè)主傭戶委托進(jìn)行一般性的室內(nèi)維修工作。費(fèi)用將按所費(fèi)時(shí)間及材料計(jì)算。如需要上述室內(nèi)維修服務(wù)，請(qǐng)致電管理公司（電話：）。

我們會(huì)準(zhǔn)備一份工程服務(wù)申請(qǐng)及派工程人員到貴鋪內(nèi)進(jìn)行工作。請(qǐng)于工程開(kāi)始前簽署該服務(wù)申請(qǐng)及于工程完成后簽署確認(rèn)，工程費(fèi)用的繳費(fèi)通知將于稍后時(shí)間進(jìn)交。

4．清潔服務(wù)所有業(yè)主傭戶須負(fù)責(zé)其店鋪得問(wèn)內(nèi)的清潔工作，并須經(jīng)常保持潔凈及整齊。各業(yè)主傭戶可安排其值班雇員進(jìn)行室內(nèi)清潔，或聘請(qǐng)管理公司清潔隊(duì)伍替其室內(nèi)清潔及清倒商鋪份內(nèi)廢物或垃圾。如有任何清潔上的問(wèn)題，請(qǐng)與管理公司聯(lián)系（電話：）。

5．報(bào)刊遞送服務(wù)

業(yè)主傭戶如需訂閱報(bào)刊，可向管理公司服務(wù)部辦理代訂手續(xù)，屆時(shí)管理公司管理員會(huì)上門派送報(bào)刊。

6．郵遞服務(wù)

業(yè)主傭戶如需要郵遞服務(wù)，請(qǐng)與管理公司服務(wù)部聯(lián)系辦理。

7．商務(wù)中心

管理公司在大廈六層設(shè)商務(wù)中心，向業(yè)主傭戶有償提供商務(wù)秘書服務(wù)，如文件起草、打字、復(fù)印、傳真等。

8．物業(yè)代理

管理公司服務(wù)部設(shè)立物業(yè)代理業(yè)務(wù)，為大廈業(yè)主傭戶提供轉(zhuǎn)售、轉(zhuǎn)租（招商）服務(wù)。

9.電器維修

管理公司服務(wù)部為業(yè)主傭戶有償提供各種電器維修服務(wù)。

六、業(yè)主傭戶守則及責(zé)任

1．開(kāi)放時(shí)間

所有業(yè)主傭戶均于XX大廈開(kāi)放時(shí)間內(nèi)營(yíng)業(yè)或辦公。

商場(chǎng)：每天上午8：30至晚上8：30。

商務(wù)房：每天上午8：00到晚上6：00。

有關(guān)其他工作包括清點(diǎn)盤存，應(yīng)于非開(kāi)放時(shí)間進(jìn)行。如果開(kāi)放時(shí)間更改，管理公司會(huì)預(yù)先通知。如果業(yè)主傭戶希望提早或延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)或辦公時(shí)間，請(qǐng)向XX市XX物業(yè)管理公司提出申請(qǐng)。管理公司的決定為最終的。于申請(qǐng)獲批準(zhǔn)后，業(yè)主傭戶須負(fù)責(zé)繳付加時(shí)空調(diào)費(fèi)和附加管理費(fèi)。加時(shí)空調(diào)費(fèi)每小時(shí)_______元坪方米，附加管理費(fèi)為每月_________元平方米。

2．商鋪維修及清潔所有業(yè)主傭戶須保持其店鋪整潔、安全，尤以下列各項(xiàng)更為重要：

（1）陳列用的窗櫥或其他玻璃表面應(yīng)無(wú)污漬及手指模。但清理玻璃的工作須于非開(kāi)放時(shí)間內(nèi)進(jìn)行（輕抹或小量清潔工作除外）。

（2）如鋪面或陳列材料破爛，須用相同質(zhì)料更換（于非開(kāi)放時(shí)間進(jìn)行）。

（3）商鋪／房?jī)?nèi)四周地方應(yīng)保持清潔及暢通，切勿陳列貨品，放置廢品或其他阻礙通道的物品。

（4）應(yīng)常檢查經(jīng)批準(zhǔn)的鋪前放置的招牌，以保持清潔。

3．鋪/房?jī)?nèi)裝修及修理除涉及鋪內(nèi)得內(nèi)的裝修工程外的任何工作項(xiàng)目，如一般修理或櫥窗清潔，應(yīng)于非開(kāi)放時(shí)問(wèn)內(nèi)進(jìn)行，而所有裝修工程應(yīng)按／XX大廈裝修指南規(guī)定，于圖板圍好后進(jìn)行。

4．招牌除原已獲批準(zhǔn)的招牌外，不得擺放、陳列其他宣傳物品于墻身或公共地方、鋪門及櫥窗或外墻上。除此之外，業(yè)主傭戶須遵守下列規(guī)定：

（1）所有臨時(shí)招牌須為專業(yè)印制。例如，手寫、螢光筆或油劑水筆所畫的概不批準(zhǔn)（經(jīng)油印而加上色彩的招牌不會(huì)視為專業(yè)制作）；

（2）宣傳橫幅不得懸掛于距櫥窗內(nèi)面2尺內(nèi)的地方，同時(shí)，橫幅不得妨礙鋪內(nèi)的視線；

（3）自立式招牌應(yīng)放置于店鋪／房間營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)；

（4）不得張貼任何招牌于店鋪／房間的門上或櫥窗上；

（5）信用卡標(biāo)記及其他宣傳招貼紙不得貼于店鋪／房間的門或櫥窗上；

（6）所安裝的招牌不能妨礙店鋪保問(wèn)的出入及妨礙視線；

（7）所有招牌均需先獲管理公司的批準(zhǔn)，方可安裝。

5．店鋪照明照明為營(yíng)造商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境的一個(gè)重要條件，請(qǐng)緊記下列各項(xiàng)：

（l）店鋪內(nèi)外的照明須妥為修理；

（2）為加強(qiáng)推廣，所有陳列櫥窗及招牌的照明須于商場(chǎng)開(kāi)放時(shí)問(wèn)內(nèi)開(kāi)放；

（3）為節(jié)省能源，除緊急照明外，所有照明燈應(yīng)于其余時(shí)間關(guān)閉。

6．接收及運(yùn)出貨品

所有業(yè)主傭戶須利用服務(wù)通道及地庫(kù)層指定上落貨點(diǎn)接收運(yùn)送到XX市XX大廈的貨品（如運(yùn)送貨品至無(wú)后門的店鋪時(shí)，請(qǐng)盡量利用服務(wù)通道）。倘運(yùn)送過(guò)程中須途經(jīng)公共地方，業(yè)主傭戶應(yīng)預(yù)先通知保安人員，最好是于登記使用貨用電梯時(shí)一并通知。

請(qǐng)通知送貨工人及接收貨品的職員，所有送貨、收貨車輛只可免費(fèi)泊于卸貨點(diǎn)一小時(shí)，過(guò)時(shí)停泊須繳付泊車費(fèi)用。運(yùn)出貨品需經(jīng)商鋪蓋章、簽署、復(fù)核才可放行，未有事前申請(qǐng)，保安部有權(quán)阻止貨物運(yùn)出，直至與有關(guān)業(yè)主傭戶聯(lián)絡(luò)上及確定有關(guān)安排為止，以免有誤。

7．垃圾廢物

垃圾及廢物的處理是成功商場(chǎng)運(yùn)作的重要環(huán)節(jié)，請(qǐng)經(jīng)常遵守以下的各項(xiàng)：

（1）所有業(yè)主傭戶應(yīng)每天包好及清走店鋪修間內(nèi)的垃圾及廢物；

（2）業(yè)主傭戶不應(yīng)把垃圾／A物放置于公共地方或服務(wù)通道，因?yàn)榇伺e會(huì)引起蟲(chóng)鼠滋生及違反消防條例。如我們發(fā)現(xiàn)有同樣的問(wèn)題，管理人員會(huì)要求違例的業(yè)主傭戶立即清理。如違例的業(yè)主傭戶沒(méi)有采取相應(yīng)改善行動(dòng)，管理公司會(huì)安排清理，而所有費(fèi)用由違例業(yè)主傭戶負(fù)責(zé)；

（3）管理公司會(huì)安排保潔員在指定的時(shí)間上門收集垃圾。

8．宣傳推廣

XX市XX物業(yè)管理有限公司設(shè)有推廣宣傳部，于各大節(jié)日期間統(tǒng)一為XX市XX大廈策劃及安排宣傳推廣的活動(dòng)，以吸引更多的顧客前來(lái)購(gòu)物。如個(gè)別業(yè)主傭戶自我安排推廣宣傳活動(dòng)，請(qǐng)與管理公司聯(lián)系（電話：）。

9．宣傳單張消費(fèi)調(diào)查等

未經(jīng)管理公司批準(zhǔn)，在任何情況下，不得在大廈內(nèi)外派發(fā)宣傳單張及進(jìn)行調(diào)查、招聘員工等事項(xiàng)。10．音樂(lè)保音氣味等事項(xiàng)所有業(yè)主棚戶須遵守下列各項(xiàng)：

（1）鋪／A內(nèi)所播放的音樂(lè)的音量須調(diào)低至于商鋪／房間外不會(huì)聽(tīng)到的水平（包括電視、音響系統(tǒng)及其他器材播放的音樂(lè)）；

（2）店內(nèi)間燈不可于店鋪外看到；

（3）不得于商鋪信問(wèn)內(nèi)或附近地方放置散發(fā)刺激性氣味的物品。

11．清點(diǎn)盤存

所有業(yè)主傭戶于非開(kāi)放時(shí)間清點(diǎn)存貨。

12．假冒偽劣產(chǎn)品業(yè)主傭戶必須搞清商品的產(chǎn)地及供應(yīng)渠道，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品的出售，否則，市工商局將會(huì)采取適當(dāng)行動(dòng)。

13．飼養(yǎng)寵物任何時(shí)間在店鋪/房間內(nèi)不得飼養(yǎng)寵物。

14．豎立天線未經(jīng)管理公司的書面許可前，不得在大廈內(nèi)外豎立天線。

15．睡覺(jué)業(yè)主傭戶及其雇員不得于店鋪內(nèi)過(guò)夜或作住宅之用。

16．煮食業(yè)主傭戶不得于店鋪內(nèi)煮食或作食品制作的用途。

保安員獎(jiǎng)罰細(xì)則

一、獎(jiǎng)罰目的

激勵(lì)先進(jìn)，樹(shù)立典型，調(diào)動(dòng)一切積極因素，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和公司風(fēng)氣，提高服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益。

二、獎(jiǎng)勵(lì)條例

1、凡符合下列條件之一者，將酌情給予記功、記大功和晉升。

（1）為改革公司的經(jīng)營(yíng)管理積極提出合理化的書面建議，使公司取得顯著效益者。

（2）在日常工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者年終被評(píng)為“先進(jìn)保安員”者。

（3）見(jiàn)義勇為，及時(shí)制止各種刑事案件的發(fā)生或?qū)⑿淌掳讣奈：π越抵磷畹驼摺?/p>

2、凡符合下列條件之一者，將給予獎(jiǎng)勵(lì)。

（1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為公司創(chuàng)造良好聲譽(yù)者。

（2）為業(yè)主或各部門提供最佳服務(wù)，工作積極熱心，受到多次表?yè)P(yáng)者。

（3）及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故苗子，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。

（4）協(xié)作公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子并協(xié)作破案者。

（5）履行職責(zé)，任勞任怨，鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，被評(píng)為月優(yōu)秀保安員者。

三、獎(jiǎng)勵(lì)

1、符合獎(jiǎng)勵(lì)條例第一條者，獎(jiǎng)勵(lì)200元。

2、符合獎(jiǎng)勵(lì)條例第二條者，獎(jiǎng)勵(lì)50元。

3、在追捕違法犯罪分子過(guò)程中，英勇負(fù)傷獎(jiǎng)100元，負(fù)重傷獎(jiǎng)1000元，并由管理處負(fù)責(zé)全部醫(yī)療費(fèi)，犧牲者獎(jiǎng)給親屬3萬(wàn)元。

四、處罰目的

處罰在于通過(guò)處分少數(shù)違反公司規(guī)定的人，使每個(gè)員工都能自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)維護(hù)公司紀(jì)律和規(guī)定，嚴(yán)格管理，維護(hù)公司聲譽(yù)，創(chuàng)造一流的管理服務(wù)水準(zhǔn)。

五、輕微過(guò)失

1、不佩戴名牌、制服不整潔不干凈，不聽(tīng)部門主管勸告，留長(zhǎng)發(fā)、留小胡子或長(zhǎng)鬢角。

2、工作時(shí)不穿戴指定的領(lǐng)帶和工作證。

3、上班遲到、早退。

4、交接班記錄不詳細(xì)，不能說(shuō)明問(wèn)題，未造成重大后果及經(jīng)濟(jì)損失。

5、巡邏檢查記錄不詳，不能說(shuō)明問(wèn)題，未造成重大后果及經(jīng)濟(jì)損失。

6、搬家出入無(wú)放行條，擅自放行，未造成重大后果及經(jīng)濟(jì)損失。

7、來(lái)訪人員無(wú)登記，擅自放人，未造成重大后果及經(jīng)濟(jì)損失。

8、裝修人員，材料未審批，擅自放入，未造成重大后果及經(jīng)濟(jì)損失。

9、群眾、業(yè)主、同事反映工作態(tài)度差。

10、在執(zhí)勤中不注重自我形象，喝酒、會(huì)客、看書、看報(bào)、抽煙、坐下、躺下、閑談、站姿不正確、坐姿不正確、敬禮不標(biāo)準(zhǔn)等。

11、不按公司規(guī)定執(zhí)行巡邏任務(wù)。

12、發(fā)現(xiàn)情況不及時(shí)匯報(bào)，未造成重大后果及經(jīng)濟(jì)損失。

13、每月內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評(píng)比最差者。

14、不會(huì)禮貌用語(yǔ)待人，態(tài)度惡劣。

15、不熟悉車主姓名、聯(lián)系電話、居住房號(hào)。

16、私自放行進(jìn)小區(qū)的禁止車輛。

17、不按規(guī)定登記車輛進(jìn)出，收款不給票，不按規(guī)定收費(fèi)。

18、看到公共部位堆放雜物視而不見(jiàn)。

19、有噪音妨害他人休息時(shí)不去禮貌勸說(shuō)，不去禮貌制止。

20、對(duì)有污染環(huán)境，亂扔雜物的行為不禮貌制止，不禮貌批評(píng)教育者。

21、對(duì)流動(dòng)攤販擾民不勸說(shuō)、不制止者。

22、對(duì)隨地吐痰，亂貼廣告不教育，不采取行動(dòng)者。

23、對(duì)在小區(qū)亂搭建者不管不報(bào)告，也不挺身而出去制止。

24、對(duì)小區(qū)公共設(shè)施（沙井蓋，梯燈、消防設(shè)施等）損壞情況視而不見(jiàn)，不告。

25、不團(tuán)結(jié)同事，與同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

26、在宿舍吵鬧嚴(yán)重影響他人休息及未經(jīng)許可擅自留人在宿舍留宿。

六、嚴(yán)重過(guò)失

1、沒(méi)有正當(dāng)理由或未經(jīng)班長(zhǎng)同意而擅自離開(kāi)工作崗位。

2、在禁止吸煙區(qū)域吸煙。

3、違反公司安全規(guī)章制度，不遵守安全條例。

4、威脅、侮辱、使用粗言穢語(yǔ)對(duì)待同事和客人。

5、故意消極怠工、工作時(shí)經(jīng)常拖拖拉拉，出工不出力，屢教不改。

6、當(dāng)班時(shí)睡覺(jué)、下棋、打撲克、玩弄樂(lè)器、聽(tīng)收錄機(jī)或干私事等。

7、發(fā)現(xiàn)公司財(cái)物丟失、損壞時(shí)置若罔聞，無(wú)動(dòng)于衷，在被調(diào)查時(shí)提供假情況。

8、未經(jīng)管理部門許可私自在公司管理范圍內(nèi)做任何形式的銷售、募捐和演講。

9、未經(jīng)許可而使用物業(yè)小區(qū)及公司的設(shè)施、設(shè)備、儀器或其他財(cái)物。

10、遇到業(yè)主來(lái)訪、查詢、委托、投訴等事宜，未能舉止端莊、講究文明禮貌，甚至在業(yè)主面前推卸責(zé)任。

七、重大過(guò)失

1、不服從上級(jí)指令，甚至拒絕或有意不完成上級(jí)指派給其的工作，緊急情況下不完成指定的工作