2021-2022學(xué)年貴州省六盤(pán)水市統(tǒng)招專升本管理學(xué)摸底卷(含答案)

2021-2022學(xué)年貴州省六盤(pán)水市統(tǒng)招專升本

管理學(xué)摸底卷（含答案）

學(xué)校:班級(jí):姓名:考號(hào):

一、單選題（20題）

1.某項(xiàng)目年設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力8萬(wàn)臺(tái)，年固定成本1000萬(wàn)元，預(yù)計(jì)產(chǎn)品單臺(tái)

售價(jià)500元，單臺(tái)產(chǎn)品可變成本275元，單臺(tái)產(chǎn)品銷售稅金及附加為銷

售單價(jià)的5%,則項(xiàng)目盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量為（）

A.4.44萬(wàn)臺(tái)B.5萬(wàn)臺(tái)C.6.40萬(wàn)臺(tái)D.6.74萬(wàn)臺(tái)

2.領(lǐng)導(dǎo)的核心在（）

A.能力B權(quán)力C.道德D.權(quán)威

3.激勵(lì)過(guò)程的出發(fā)點(diǎn)是（）

A.緊張感B.目標(biāo)C.未滿足的需要D.不滿意

4.采取工作崗位輪換的方式來(lái)培訓(xùn)管理人員，其最大的優(yōu)點(diǎn)是有助于（）

A.提高受訓(xùn)者的業(yè)務(wù)專精能力B.減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力C.增強(qiáng)受

訓(xùn)者的綜合管理能力D.考察受訓(xùn)者的高層管理能力

5.控制工作的基本步驟中，不包括（）

A.事后跟蹤B衡量績(jī)效C.糾正偏差D.確定標(biāo)準(zhǔn)

6.在管理方格中，被稱為鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)該是（）

A.（9,9）型領(lǐng)導(dǎo)方式B.（9,1）型領(lǐng)導(dǎo)方式C.（1,1）型領(lǐng)導(dǎo)方式

D.（1,9）型領(lǐng)導(dǎo)方式

7.計(jì)劃與決策的關(guān)系緊密，決策是計(jì)劃的（），而計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)

A.前提B.目標(biāo)C.保證D.結(jié)果

8.深層的企業(yè)文化是指（）

A.廠容廠貌B.職工風(fēng)貌C.沉淀于企業(yè)及職工內(nèi)心的意識(shí)形態(tài)D.產(chǎn)品

形象

9.A公司是一家生產(chǎn)和銷售辦公用品的小型企業(yè)，設(shè)有生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、

銷售部、人事部等，實(shí)行集權(quán)式管理。該公司的組織結(jié)構(gòu)是（）

A.直線制B.職能制C.事業(yè)部制D.直線職能制

10.以項(xiàng)目為中心，組成業(yè)務(wù)合作網(wǎng)，有效發(fā)揮核心業(yè)務(wù)專長(zhǎng)的組織形式

是（）

A.矩陣制B.控股型C.動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)D.事業(yè)部

11.獵狗追野兔要隨時(shí)控制自己的追捕方向，獵狗這種控制屬于（）

A.程序控制B.跟蹤控制C.自適應(yīng)控制D.最佳控制

12.關(guān)于強(qiáng)化理論的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A.正強(qiáng)化是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，希望其進(jìn)一步加強(qiáng)

B.負(fù)強(qiáng)化是懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，希望其減弱直至消失

C.不進(jìn)行正強(qiáng)化也是一種負(fù)強(qiáng)化

D.正強(qiáng)化應(yīng)該連續(xù)使用效果好，而負(fù)強(qiáng)化間斷使用效果好

13.質(zhì)量管理之父是（）

A.戴明和朱蘭B.盧因C.馬斯洛D.亞當(dāng)斯

14.管理者在組織中必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責(zé)，他這時(shí)扮演的角

色是（）

A.人際角色B.信息角色C.決策角色D.企業(yè)家角色

15.領(lǐng)導(dǎo)者善于創(chuàng)造范圍,熱衷提出新奇想法,把未來(lái)描繪成誘人的藍(lán)圖，

并能去刺激、鼓勵(lì)、推動(dòng)他人勤奮工作。這類領(lǐng)導(dǎo)屬于（）

A.變革型領(lǐng)導(dǎo)B.事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)C.戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)D.魅力型領(lǐng)導(dǎo)

16.從創(chuàng)新行為與環(huán)境的關(guān)系來(lái)看，創(chuàng)新可以分為（）

A.全局創(chuàng)新與局部創(chuàng)新B.防御型創(chuàng)新和進(jìn)攻型創(chuàng)新C.組織初期創(chuàng)新

和組織發(fā)展過(guò)程創(chuàng)新D.自發(fā)創(chuàng)新和有組織創(chuàng)新

17.在管理方格圖中，領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動(dòng)而提高任務(wù)效

率與士氣的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）

A.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型B.任務(wù)型C.中庸之道型D.團(tuán)隊(duì)型

18.如果你是一家公司的經(jīng)理，當(dāng)發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時(shí)，你的態(tài)

度是（）

A.立即宣布這些小團(tuán)體為非法，予以取締

B.深入調(diào)查，找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他發(fā)出警告：不要再搞小團(tuán)體

C.只要小團(tuán)體的存在不影響企業(yè)的正常運(yùn)行，可以對(duì)其不聞不問(wèn)，聽(tīng)之

任之

D.正視小團(tuán)體的客觀存在，允許乃至鼓勵(lì)小團(tuán)體的存在，并對(duì)其行為加

以引導(dǎo)

19.能尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的行為才是善的這是道德的哪種觀點(diǎn)（）

A.道德的功利主義觀B.道德的權(quán)利至上觀C.道德的公平公正觀D.道

德的推己及人觀

20.張教授到某企業(yè)進(jìn)行管理咨詢，該企業(yè)總經(jīng)理熱情地接待了張教授,

并向張教授介紹公司的具體情況，剛說(shuō)了15分鐘，就被人叫出去了，

10分鐘后回來(lái)繼續(xù)介紹，不到15分鐘，又被叫出去。這樣，在不到3

個(gè)小時(shí)的時(shí)間，總經(jīng)理被叫出去八九次之多，使得企業(yè)情況介紹時(shí)斷時(shí)

續(xù)。這說(shuō)明（）

A.總經(jīng)理可能過(guò)度集權(quán)B.該企業(yè)可能這段時(shí)間遇到了緊急情況C.總

經(jīng)理不重視管理咨詢D.總經(jīng)理重視民主管理

二、填空題（10題）

21.滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂未來(lái)的方法。在編制長(zhǎng)期計(jì)劃時(shí)，應(yīng)采取

的方法

22.站著說(shuō)話不腰疼說(shuō)明溝通中存在著

23.是在管理中最為廣泛運(yùn)用的控制手段

24.一般信息系統(tǒng)包括五個(gè)基本要素：輸入、處理、輸出、—和控制

25.人力資源的需求量，主要是根據(jù)組織中—來(lái)確定的

26.一是保證系統(tǒng)活動(dòng)順利進(jìn)行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管理人

員，特別是中層和基層的管理人員要花大部分精力從事的工作

27.巴納德寫(xiě)就的《經(jīng)理人員的職能》把組織分為正式組織和非正式組織,

提出了正式組織存在的要素，敘述了經(jīng)理人員的職能。這一理論為—

奠定了理論基礎(chǔ)

28.懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而

保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。這指的是—

29.職權(quán)分為三種形式：—、參謀職權(quán)和職能職權(quán)

30.有效的組織變革需要經(jīng)歷解凍、—、凍結(jié)三個(gè)有機(jī)聯(lián)系的過(guò)程

三、判斷題（10題）

31.正式組織與非正式組織共生共存是組織的天然屬性，從這兩種組織的

本質(zhì)出發(fā)，使非正式組織和正式組織有機(jī)配合，就是使組織成員的心理

和信息順利溝通（）

A.否B.是

32.外部招聘就是根據(jù)組織制定的標(biāo)準(zhǔn)和程序從組織外部選拔符合空缺

職位要求的員工，外部招聘可能會(huì)造成近親繁殖現(xiàn)象（）

A.否B.是

33.銷售總額與固定資產(chǎn)之比是固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（）

A.否B.是

34.在組織的正式溝通過(guò)程中，員工參與度和滿意度較高，適合于解決復(fù)

雜問(wèn)題的溝通方式是全通道式溝通（）

A.否B.是

35.法約爾認(rèn)為，管理就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制（）

A.否B.是

36.管理的對(duì)象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。

其中人是一切管理諸要素的中心（）

A.否B.是

37.戰(zhàn)爭(zhēng)是沖突中最激烈的表現(xiàn)形式（）

A.否B.是

38.根據(jù)公平理論，平均分配是最合理的（）

A.否B.是

39.設(shè)置代理職務(wù)可以有效地防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生（）

A.否B.是

40.決策工作是對(duì)計(jì)劃工作在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上的進(jìn)一步展開(kāi)和深

化（）

A.否B.是

四、案例分析（5題）

41.如果你是鄧強(qiáng)，從中應(yīng)吸取什么樣的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？

42.A公司是一家擁有800多名員工的電子器件制造企業(yè)。除了三個(gè)生

產(chǎn)車間之外，企業(yè)還設(shè)有生產(chǎn)技術(shù)科、購(gòu)銷科、財(cái)務(wù)科和辦公室四個(gè)部

門(mén)?？偨?jīng)理王朋任現(xiàn)職已有四年，此外還有兩個(gè)副總經(jīng)理?xiàng)钶x和劉其，

分別負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)和營(yíng)銷工作。

今天已是年底，王總經(jīng)理一上班就平息了兩起火情。首先是關(guān)于李洪辭

職的問(wèn)題。李洪現(xiàn)是一車間熱處理組組長(zhǎng)，也是公司的技術(shù)骨干，一向

工作積極，但今天一上班就氣呼呼地來(lái)到總經(jīng)理辦公室遞上了一份辭呈。

經(jīng)過(guò)了解，李洪并非真的想辭職，而是覺(jué)得受了委屈。原因是前天因車

間主任讓他去參加展覽中心的熱處理新設(shè)備展銷會(huì)，而未能完成楊副總

交辦的一批活，受到了楊副總的批評(píng)。經(jīng)過(guò)王總勸說(shuō)后，李洪解開(kāi)了疙

瘩，撤回了辭呈。

李洪剛走又來(lái)了技術(shù)科的張工程師。張工是廠里的技術(shù)骨干，也是技術(shù)

人員中工資最高的一位。張工向王總抱怨自己不受重視，聲稱如果繼續(xù)

如此的話，自己將另謀出路。經(jīng)過(guò)了解，張工是不滿技術(shù)科的獎(jiǎng)金分配

方案。雖然技術(shù)科在各科室中獎(jiǎng)金總額最高，但科長(zhǎng)老范為了省事，決

定平均分配，從而使自認(rèn)為立下汗馬功勞的張工與剛出校門(mén)的小馬等人

所得一樣。結(jié)果是小馬等歡天喜地，而張工卻感到受到了冷落。王總對(duì)

張工作了安撫，并告訴張工明年公司將開(kāi)展目標(biāo)管理，大鍋飯現(xiàn)象很快

就不存在了。

送走了李洪和張工后，王總經(jīng)理開(kāi)始翻閱秘書(shū)送來(lái)的報(bào)告和報(bào)表，結(jié)果

上個(gè)月的質(zhì)量情況令他感到不安，產(chǎn)品不合格率上升了6個(gè)百分點(diǎn)。他

準(zhǔn)備第二天重點(diǎn)解決這個(gè)問(wèn)題。

請(qǐng)根據(jù)管理學(xué)相關(guān)知識(shí)并結(jié)合案例所提供的情況，回答下列問(wèn)題

使李洪受委屈的主要原因在于（）

A.李洪過(guò)于斤斤計(jì)較B.車間主任安排不當(dāng)C.楊副總違反了統(tǒng)一指揮

原則D.楊副總與車間主任溝通不充分

43.根據(jù)公平理論，黃工的工資和倉(cāng)管員的工資不相上下，是否合理？

44.一次戰(zhàn)略方案制定引起的風(fēng)波

天訊公司是一家生產(chǎn)電子類產(chǎn)品的高科技民營(yíng)企業(yè)。近幾年，公司發(fā)展

迅猛，然而，最近在公司出現(xiàn)了一些傳聞。公司總經(jīng)理鄧強(qiáng)為了提高企

業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，在以人為本，創(chuàng)新變革的戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下，制定了兩個(gè)戰(zhàn)

略方案：一是引人換血計(jì)劃，年底從企業(yè)外部引進(jìn)一批高素質(zhì)的專業(yè)人

才和管理人才，給公司輸入新鮮血液；二是內(nèi)部人員大洗牌計(jì)劃，年底

通過(guò)績(jī)效考核調(diào)整現(xiàn)有人員配置，內(nèi)部選拔人才。鄧強(qiáng)向秘書(shū)小楊談了

自己的想法，讓他行文并打印。中午在公司附近的餐廳吃飯時(shí)，小楊碰

到了副總經(jīng)理張建波，小楊對(duì)他低聲說(shuō)道：最新消息，公司內(nèi)部人員將

有一次大的變動(dòng)，老員工可能要下崗，我們要有所準(zhǔn)備啊。這些話恰好

又被財(cái)務(wù)處的會(huì)計(jì)小劉聽(tīng)到了。他又立即把這個(gè)消息告訴他的主管老王。

老王聽(tīng)后，憤憤說(shuō)道：我真不敢相信公司會(huì)做這樣的事情，換新人，辭

舊人。這個(gè)消息傳來(lái)傳去，2天后又傳回鄧強(qiáng)的耳朵里。公司上上下下

員工都處于十分緊張的狀態(tài)，唯恐自己被裁，根本無(wú)心工作，有的甚至

還寫(xiě)了匿名信和恐嚇信對(duì)這樣的裁員決策表示極大的不滿。

鄧強(qiáng)經(jīng)過(guò)全面了解，終于弄清了事情的真相。為了澄清傳聞，他通過(guò)各

部門(mén)的負(fù)責(zé)人把兩個(gè)方案的內(nèi)容發(fā)布給全體職工。他把所有員工召集在

一起來(lái)討論這兩個(gè)方案，員工們各抒己見(jiàn)，但一半以上的員工贊同第二

個(gè)方案。最后鄧強(qiáng)說(shuō)：由于我的工作失誤引起了大家的擔(dān)心和恐慌，很

抱歉，希望大家能原諒我。我制定這兩個(gè)方案的目的就是想讓大家來(lái)參

與決策，來(lái)一起為公司的人才戰(zhàn)略出謀劃策，其實(shí)前幾天大家所說(shuō)的裁

員之類的消息完全是無(wú)稽之談。大家的決心就是我的信心，我相信公司

今后會(huì)發(fā)展更好。謝謝!關(guān)于此次方案的具體內(nèi)容,歡迎大家向我提問(wèn)。

通過(guò)民主決議，該公司最終采取了第二個(gè)方案，由此，公司的人員配置

率得到了大幅度的提高，公司的運(yùn)作效率和經(jīng)營(yíng)效益也因此大幅度地增

長(zhǎng)

從組織系統(tǒng)角度看，案例中的溝通渠道有哪些？鄧強(qiáng)的一次戰(zhàn)略方案的

制訂為什么會(huì)引起如此大的風(fēng)波？

45.張經(jīng)理的解聘風(fēng)波

A公司是一家專門(mén)生產(chǎn)傳統(tǒng)家具的企業(yè)。這幾年隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)

大，公司先后成立了幾家分公司。為了進(jìn)一步拓展廣東市場(chǎng)，公司聘請(qǐng)

張先生擔(dān)任南方分公司的總經(jīng)理，為此，張先生著實(shí)高興了好一段時(shí)間，

但是一年以后他就被解聘了，還鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。總公司為什么解聘張經(jīng)

理呢？一是張經(jīng)理既說(shuō)不好普通話，又說(shuō)不好、聽(tīng)不懂粵語(yǔ)。加上他講

話從來(lái)不用講稿，經(jīng)常是一個(gè)問(wèn)題講了十幾二十幾分鐘，下屬還沒(méi)聽(tīng)清

楚、弄明白。二是張經(jīng)理雖有工作熱情，但文化程度不高，以他為首制

定的公司年度計(jì)劃不大合理，得不到上級(jí)的認(rèn)可。同時(shí)，他又不怎么信

任別人，有時(shí)還有點(diǎn)高高在上。三是張經(jīng)理經(jīng)常打斷下屬的工作談話和

匯報(bào)，也不愿聽(tīng)取和采納員工的意見(jiàn)和建議，還常常對(duì)公司員工的一些

私下議論采取壓制的態(tài)度。另外，公司內(nèi)部又以垂直溝通居多，部門(mén)之

間、車間之間、班組之間的橫向交流很少，使得公司的各種意見(jiàn)和信息

難以得到有效的溝通與傳播。

問(wèn)題

(1)請(qǐng)結(jié)合案例分析影響有效溝通的障礙包括哪些因素？

五、論述題(2題)

46.某房地產(chǎn)企業(yè)下設(shè)財(cái)務(wù)部、行政人事部、客戶服務(wù)部、銷售部與項(xiàng)目

一部、項(xiàng)目二部、項(xiàng)目三部。試分析這種機(jī)構(gòu)屬于什么組織形式？它有

何特點(diǎn)？

47.什么是集權(quán)與分權(quán)？影響管理者進(jìn)行分權(quán)的因素有哪些？

六、材料題(2題)

48.什么是集權(quán)與分權(quán)？試述影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素

49.根據(jù)資料提供的情況，回答以下問(wèn)題：

(1)你認(rèn)為施恩公司在計(jì)劃方面犯了哪些錯(cuò)誤，導(dǎo)致了公司最終破產(chǎn)？

(2)你認(rèn)為施恩公司20世紀(jì)80年代應(yīng)當(dāng)制訂什么樣的計(jì)劃才有利于

公司的生存和發(fā)展？

參考答案

1.BB本題考核的是盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量的計(jì)算。項(xiàng)目盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量=1000/

(500275500X$%5萬(wàn)臺(tái)

2.BB領(lǐng)導(dǎo)的核心在于權(quán)力

3.CC需要引發(fā)動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)引起行為。激勵(lì)過(guò)程的出發(fā)點(diǎn)是未滿足的需要

4.CC工作輪換是培養(yǎng)管理人員的方法之一。工作輪換作為培養(yǎng)管理技

能的一種重要方法，不僅可以使受訓(xùn)人豐富技術(shù)知識(shí)和管理能力，掌握

公司業(yè)務(wù)管理的全貌，而且可以培養(yǎng)他們的協(xié)作精神和系統(tǒng)觀念，使他

們明確系統(tǒng)和各部分在整體運(yùn)行和發(fā)展中的作用，從而在解決具體問(wèn)題

時(shí)，能自覺(jué)地從系統(tǒng)的角度出發(fā)，處理好局部與整體的關(guān)系

5.A控制的過(guò)程包括：①確立標(biāo)準(zhǔn)；②衡量績(jī)效；③糾正偏差

6.D管理方格論中的(1,9)型領(lǐng)導(dǎo)方式又稱為鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理，表示

領(lǐng)導(dǎo)者只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)和效率

7.AA決策是計(jì)劃的前提，而計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)

8.C企業(yè)的組織文化由表及里可分為三個(gè)層次結(jié)構(gòu)：顯現(xiàn)層的組織文化

載體、表層的制度系統(tǒng)和潛層次的精神層。其中，潛層次的精神層是指

組織文化中的核心和主體，是廣大員工共同而潛在的意識(shí)形態(tài)

9.DD直線職能制的特點(diǎn)是以直線指揮系統(tǒng)為主體，同時(shí)發(fā)揮職能部門(mén)

的參謀作用，適合于中小型組織，便于最高主管對(duì)各部門(mén)活動(dòng)進(jìn)行有效

的監(jiān)管和協(xié)調(diào)

io.cc本題考查動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的概念

11.BB題干所述控制方式屬于跟蹤控制

12.D

13.AA本題考查質(zhì)量管理理論。戴明和朱蘭被譽(yù)為質(zhì)量管理之父

14.AA人際角色中的代表人角色就是指管理者必須行使一些具有禮儀

性質(zhì)的職責(zé)。如管理者有時(shí)出現(xiàn)在社區(qū)的集會(huì)上，參加社會(huì)活動(dòng)或宴請(qǐng)

重要客戶等，在這樣做的時(shí)候，管理者行使著代表人的角色。代表人角

色屬于人際角色

15.DD按創(chuàng)新方式分類，領(lǐng)導(dǎo)者可分為：魅力型領(lǐng)導(dǎo)者、變革型領(lǐng)導(dǎo)者。

其中，魅力型領(lǐng)導(dǎo)者有著鼓勵(lì)下屬超越他們預(yù)期績(jī)效水平的能力。這類

領(lǐng)導(dǎo)善于創(chuàng)造變革范圍，熱衷提出新奇想法，把未來(lái)描繪成誘人的藍(lán)圖，

并能去刺激、鼓勵(lì)、推動(dòng)他人勤奮工作

16.BB此題考查創(chuàng)新的分類，從創(chuàng)新行為與環(huán)境的關(guān)系來(lái)看，創(chuàng)新可以

分為防御型創(chuàng)新和進(jìn)攻型創(chuàng)新

17.D

18.DD公司中的小團(tuán)體屬于非正式組織，對(duì)非正式組織采取的態(tài)度應(yīng)為

鼓勵(lì)其存在，引導(dǎo)其行為

19.B本題考查道德觀的選擇。權(quán)利至上道德觀認(rèn)為，能尊重和保護(hù)個(gè)人

基本權(quán)利的行為才是善的

20.A本題考查集權(quán)的特征。集權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較高

層次上的集中，也就是說(shuō)下級(jí)部門(mén)和機(jī)構(gòu)只能依據(jù)上級(jí)的決定、命令和

指示辦事，一切行動(dòng)必須服從上級(jí)指揮。該題目中總經(jīng)理經(jīng)常被叫出去,

說(shuō)明事情都需要經(jīng)過(guò)總經(jīng)理的指示，總經(jīng)理有可能過(guò)度集權(quán)

21.近細(xì)遠(yuǎn)粗

22.地位差異

23.預(yù)算控制

24反饋

25.職務(wù)的數(shù)量和類型

26.維持

27.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派

28.負(fù)強(qiáng)化

29.直線職權(quán)

30.改革

31.NX非正式組織和正式組織有機(jī)配合，其實(shí)強(qiáng)調(diào)的是情感心理感性與

組織的目標(biāo)任務(wù)理性結(jié)合，非正式組織的需求是成員的感情的滿足，正

式組織的需求是組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

32.NX造成近親繁殖現(xiàn)象是內(nèi)部提升的缺點(diǎn)

33.Y

34.YN考生應(yīng)識(shí)記幾種溝通方式的優(yōu)缺點(diǎn)

35.Y

36.Y

37.Yd戰(zhàn)爭(zhēng)是沖突中最激烈的表現(xiàn)形式

38.NX公平理論的主要觀點(diǎn)：人是社會(huì)人，一個(gè)人的工作動(dòng)機(jī)不僅受其

所得報(bào)酬絕對(duì)值的影響，而且受其相對(duì)報(bào)酬的影響。公平理論產(chǎn)生的主

要原因：①它與個(gè)體的主觀判斷有關(guān)；②它與個(gè)體所持有的公平標(biāo)準(zhǔn)有

關(guān)；③它與績(jī)效的評(píng)定有關(guān)；④它與評(píng)定人有關(guān)。所以不存在最合理,

只是相對(duì)合理

39.Y

40.NX計(jì)劃工作是對(duì)決策工作在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上進(jìn)一步地展開(kāi)和

細(xì)化

41.教訓(xùn)：一是管理者應(yīng)對(duì)非正式溝通加以足夠的重視，正確對(duì)待非正式

溝通，學(xué)會(huì)利用和引導(dǎo)它，使之成為正式渠道的補(bǔ)充；二是管理者需要

建立信息反饋系統(tǒng)，以保證下行溝通的有效性；三是不能孤立的只采用

一種溝通方式。經(jīng)驗(yàn)：當(dāng)由于非正式溝通中信息的曲解對(duì)公司、領(lǐng)導(dǎo)和

員工已經(jīng)造成了一定程度的不良影響后，及時(shí)采取其他多種有效的溝通

渠道進(jìn)行澄清，補(bǔ)救；同時(shí)不應(yīng)過(guò)多的追究傳播者的錯(cuò)誤和責(zé)任，對(duì)信

息的傳播者給予原諒

42.D

43.公平理論認(rèn)為，組織中員工不僅關(guān)心從自己工作努力中所得的絕對(duì)報(bào)

酬，而且還關(guān)心自己的報(bào)酬與他人報(bào)酬之間的關(guān)系。他們對(duì)自己的付出

與所得和別人的付出與所得之間的關(guān)系進(jìn)行比較，做出判斷。如果發(fā)現(xiàn)

這種比率和其他人相比平衡時(shí)，就會(huì)覺(jué)得公平，否則會(huì)覺(jué)得不公平，從

而產(chǎn)生緊張。人們將通過(guò)橫向和縱向兩個(gè)方面的比較來(lái)判斷其所獲取報(bào)

酬的公平性。本案例中，黃工的工資和倉(cāng)管員的工資不相上下，而他的

工作需要的腦力和精力的投入?yún)s遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于倉(cāng)管員在工作中的勞動(dòng)投入,

由此，黃工的付出與所得和別人的付出與所得之間的關(guān)系兩者相比較,

其結(jié)果是極其不合理的

44.案例中的溝通渠道有正式溝通和非正式溝通。非正式溝通是指以企業(yè)

非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人渠道的信息傳遞。企業(yè)中非正式溝通有客觀存在

的必然性，因此應(yīng)引起管理者的重視。非正式溝通的傳播的內(nèi)容主要是

職工普遍關(guān)心的相關(guān)的信息，但有一定的局限性，其傳遞的信息常常容

易被夸大曲解。這也是造成案例中傳聞和風(fēng)波的最主要的原因。正式溝

通是通過(guò)正式的組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞。但由于鄧強(qiáng)在正式的下行

溝通過(guò)程中不到位，加之秘書(shū)對(duì)信息不夠準(zhǔn)確的理解，成為信息被曲解

的源頭。它是產(chǎn)生本次風(fēng)波的直接導(dǎo)火線。此外，員工對(duì)信息盲目地接

收、認(rèn)同、傳播，而不加辨別篩選的態(tài)度，在這次風(fēng)波中也起了推波助

瀾的作用

45.(1)影響有效溝通的障礙因素：①個(gè)人因素，包括有選擇地接受、

溝通技巧的差異；②人際因素，包括溝通雙方的相互信任、信息來(lái)源的

可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度；③結(jié)構(gòu)因素，包括地位差別、

信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束；④技術(shù)因素，包括語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗

示、媒介的有效性和信息過(guò)程

46.這種機(jī)構(gòu)屬于矩陣制結(jié)構(gòu)。矩陣型組織結(jié)構(gòu)集中了職能型和產(chǎn)品或服

務(wù)型兩種組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。在矩陣型組織結(jié)構(gòu)中，經(jīng)營(yíng)單位或產(chǎn)品經(jīng)理

與職能部門(mén)經(jīng)理都有獨(dú)立的職權(quán)。

矩陣型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：

(1)一方面取得專業(yè)化分工的好處，一方面可以跨各職能部門(mén)獲取所

需的支持活動(dòng)。

(2)資源可以在不同的產(chǎn)品之間靈活分配。

(3)克服職能部門(mén)之間相互脫節(jié)的弱點(diǎn)，易于發(fā)揮組織機(jī)構(gòu)靈活的特

點(diǎn)，增強(qiáng)職能人員直接參與項(xiàng)目管理的積極性，增強(qiáng)矩陣主管和項(xiàng)目管

理人員的責(zé)任感和工作熱情。

矩陣型結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是：

(1)組織中的信息和資源一旦不能共享，項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理容易發(fā)

生矛盾