消保第七次測試附有答案

消保第七次測試[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行金融知識宣傳教育工作管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕242號），針對各類消費(fèi)群體開展層次分明、重點(diǎn)突出的宣傳教育活動，重點(diǎn)關(guān)注（）人群。[單選題]低凈值(正確答案)中凈值高凈值超高凈值答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行金融知識宣傳教育工作管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕242號）第十五條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕262號），考評以綜合得分為依據(jù)，將各一級分行和總行相關(guān)部門劃分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。其中考評結(jié)果在80分（含80分）至90分的為（）。[單選題]優(yōu)秀(正確答案)良好合格不合格答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕262號）第九條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕262號），各一級分行如果因消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作不到位受到監(jiān)管部門處罰，處罰金額排名前五的分行考評結(jié)果不得評為（）。[單選題]優(yōu)秀(正確答案)良好合格不合格答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕262號）第九條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕262號），總行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價的實施主體是（）。[單選題]法律事務(wù)部（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部）人力資源部消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(正確答案)個人金融部答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕262號）第二條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕262號），消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價每年開展（）次。[單選題]1(正確答案)234答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕262號）第十五條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行2020年總行部門績效考核方案》（郵銀發(fā)〔2020〕65號），總行部門在2020年績效考核中，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指標(biāo)考核占比最低的部門是（）。[單選題]小企業(yè)金融部(正確答案)個人金融部信用卡中心消費(fèi)信貸部答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行2020年總行部門績效考核方案》（郵銀發(fā)〔2020〕65號）中《2020年總行部門考核平衡計分卡》，小企業(yè)金融部占比2%，其他三個部門占比4%。根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范對外宣傳工作的通知》（郵銀管〔2016〕229號），以下關(guān)于個人外匯業(yè)務(wù)不得進(jìn)行宣傳的是（）。[單選題]人民幣匯率的波動趨勢預(yù)測(正確答案)提示“匯率有波動，結(jié)售匯交易匯率請以實際交易時為準(zhǔn)”提示：“我行代理的國際速匯匯款手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以代理公司最新公告為準(zhǔn)”表達(dá)收益的產(chǎn)品示例答案解析：依據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范對外宣傳工作的通知》（郵銀管〔2016〕229號）附件2第十一點(diǎn)。根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范對外宣傳工作的通知》（郵銀管〔2016〕229號）和《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳合規(guī)管理的緊急通知》（郵銀管〔2017〕26號），以下（）符合對外宣傳內(nèi)容要求。[單選題]貴金屬價格將會在3月份上漲我行最新發(fā)售的XX理財產(chǎn)品是您的首選本產(chǎn)品由××機(jī)構(gòu)（基金公司）發(fā)行與管理，代銷機(jī)構(gòu)不承擔(dān)產(chǎn)品的投資、兌付和風(fēng)險管理責(zé)任(正確答案)自助設(shè)備轉(zhuǎn)賬無任何風(fēng)險答案解析：依據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范對外宣傳工作的通知》（郵銀管〔2016〕229號）附件2和《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳合規(guī)管理的緊急通知》（郵銀管〔2017〕26號）第一點(diǎn)。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行信用卡電話外呼營銷業(yè)務(wù)管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕129號），總行信用卡中心應(yīng)確保外呼人員所使用的電話營銷系統(tǒng)中必須展示的敏感信息（包括但不限于個人身份信息、個人財產(chǎn)信息等）以（）的形式展現(xiàn)。[單選題]屏蔽所有關(guān)鍵信息后屏蔽部分關(guān)鍵信息后(正確答案)屏蔽部分信息后無需屏蔽信息答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行信用卡電話外呼營銷業(yè)務(wù)管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕129號）第四章第十六條。根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范對外宣傳工作的通知》（郵銀管〔2016〕229號），銷售保險業(yè)務(wù)時可以使用（）用語。[單選題]中獎抽獎送禮品送保險以上均正確(正確答案)答案解析：依據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范對外宣傳工作的通知》（郵銀管〔2016〕229號）附件2第十點(diǎn)第6項。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行信用卡營銷活動管理辦法（2018年修訂版）》（郵銀制〔2018〕171號），信用卡手續(xù)費(fèi)減免類營銷活動原則上由（）組織實施。[單選題]總行統(tǒng)一(正確答案)一級分行統(tǒng)一一級分行視情況各級分支機(jī)構(gòu)自行答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行信用卡營銷活動管理辦法（2018年修訂版）》（郵銀制〔2018〕171號）第一節(jié)第二十四條第三款。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行信用卡營銷活動管理辦法（2018年修訂版）》（郵銀制〔2018〕171號），對總行客戶服務(wù)中心收到的客戶投訴，由總行（）處理。[單選題]進(jìn)行統(tǒng)一處理(正確答案)轉(zhuǎn)至一級分行轉(zhuǎn)至二級分行轉(zhuǎn)至一級支行答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行信用卡營銷活動管理辦法（2018年修訂版）》（郵銀制〔2018〕171號）第四節(jié)第三十六條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行總行宣傳品管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕142號），如宣傳品涉及相關(guān)設(shè)計制作工作，（）從對外宣傳角度對宣傳品的設(shè)計制作進(jìn)行把關(guān)。[單選題]消費(fèi)權(quán)益保護(hù)部監(jiān)察部計劃財務(wù)部辦公室(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行總行宣傳品管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕142號）第十條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行金融知識宣傳教育工作管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕242號）中規(guī)定，各級機(jī)構(gòu)應(yīng)按照監(jiān)管要求、結(jié)合行內(nèi)實際，每（）開展自主宣傳教育活動。[單選題]月季半年年(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行金融知識宣傳教育工作管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕242號）第十三條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行金融知識宣傳教育工作管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕242號），總行（）負(fù)責(zé)根據(jù)各部門需求通過官方網(wǎng)站、手機(jī)銀行、官方微信平臺“中國郵政儲蓄銀行”、微博等電子渠道宣傳金融知識，發(fā)布活動開展情況。[單選題]法律與合規(guī)部辦公室網(wǎng)絡(luò)金融部(正確答案)金融科技創(chuàng)新部答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行金融知識宣傳教育工作管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕242號）第八條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行金融知識宣傳教育工作管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕242號）中規(guī)定，金融知識宣傳教育是指我行面向社會公眾開展的（）、普及金融知識等活動。[單選題]宣傳個人金融信息安全保護(hù)宣傳金融科技成果解讀金融政策(正確答案)宣傳銀行產(chǎn)品和服務(wù)使用注意事項答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行金融知識宣傳教育工作管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕242號）第二條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行信用卡電話外呼營銷業(yè)務(wù)管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕129號），總行信用卡中心應(yīng)確保電話外呼營銷的全部作業(yè)流程均通過行方內(nèi)部系統(tǒng)平臺電話進(jìn)行并全程錄音，錄音保存期限不得低于（）年。[單選題]345(正確答案)6答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行信用卡電話外呼營銷業(yè)務(wù)管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕129號）第六章第二十九條。根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范對外宣傳工作的通知》（郵銀管〔2016〕229號），保險業(yè)務(wù)宣傳應(yīng)包含（）內(nèi)容。[單選題]承諾固定分紅收益的將保險產(chǎn)品的利益與銀行存款收益類比將保險產(chǎn)品的利益與國債收益類比文字聲明：“本產(chǎn)品由××機(jī)構(gòu)（保險公司）發(fā)行與管理，代銷機(jī)構(gòu)不承擔(dān)產(chǎn)品的投資、兌付和風(fēng)險管理責(zé)任”(正確答案)答案解析：依據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范對外宣傳工作的通知》（郵銀管〔2016〕229號）附件2第十點(diǎn)。根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范對外宣傳工作的通知》（郵銀管〔2016〕229號），以下（）不屬于三農(nóng)業(yè)務(wù)宣傳應(yīng)包含的內(nèi)容。[單選題]貸款對象貸款期限貸款審批期限(正確答案)貸款金額答案解析：依據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范對外宣傳工作的通知》（郵銀管〔2016〕229號）附件二第十二點(diǎn)、第十三點(diǎn)。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行資產(chǎn)管理產(chǎn)品風(fēng)險等級評定辦法（2018年修訂版）》(郵銀制〔2018〕190號)規(guī)定，總行（）負(fù)責(zé)對我行發(fā)行的資管產(chǎn)品風(fēng)險等級進(jìn)行初評或認(rèn)定。[單選題]資產(chǎn)管理部(正確答案)風(fēng)險管理部個人金融部授信管理部答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行資產(chǎn)管理產(chǎn)品風(fēng)險等級評定辦法（2018年修訂版）》(郵銀制〔2018〕190號)第三章，第十一至十四條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行資產(chǎn)管理產(chǎn)品風(fēng)險等級評定辦法（2018年修訂版）》(郵銀制〔2018〕190號)規(guī)定，產(chǎn)品凈值波動性較小，凈值回撤可能性及幅度較小，發(fā)生投資損失可能性較小，客戶獲得正收益可靠性較高，則客戶所承擔(dān)的風(fēng)險水平為（）。[單選題]PR1級PR2級(正確答案)PR3級PR4級答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行資產(chǎn)管理產(chǎn)品風(fēng)險等級評定辦法（2018年修訂版）》(郵銀制〔2018〕190號)第十五至十六條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作審計管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕95號），我行各級審計機(jī)構(gòu)和審計人員應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作審計中獲取的信息進(jìn)行妥善保管并嚴(yán)格保密，不得違反規(guī)定對外提供。對于不用于審計取證的數(shù)據(jù)或信息，應(yīng)及時（）。[單選題]保管留存銷毀(正確答案)退回答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作審計管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕95號）第六條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作審計管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕95號），我行總行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作審計由（）牽頭組織。[單選題]總行審計局各分局一級分行審計機(jī)構(gòu)總行總行審計局(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作審計管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕95號）第七條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行員工違規(guī)行為處理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕119號），我行某網(wǎng)點(diǎn)柜員李某與客戶發(fā)生糾紛，客戶投訴到當(dāng)?shù)劂y保監(jiān)局及電視媒體，產(chǎn)生不良影響,造成嚴(yán)重后果，依照《中國郵政儲蓄銀行員工違規(guī)行為處理辦法（2019年修訂版）》應(yīng)給予張某（）處分。[單選題]告誡或通報批評警告至降級(正確答案)降級至撤職警告至記大過處分答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行員工違規(guī)行為處理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制[2019]119號）第根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行員工違規(guī)行為處理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕119號），我行員工網(wǎng)點(diǎn)投訴處理過程中弄虛作假的，給予告誡或通報批評處理，情節(jié)嚴(yán)重或后果嚴(yán)重的，給予（）處分。[單選題]警告至降級(正確答案)記過至降級記大過至撤職記大過至開除答案解析：七十條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行員工違規(guī)行為處理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕119號），我行員工違反人民幣理財、代銷國債、代銷基金、代銷資管計劃、代銷保險、貴金屬等業(yè)務(wù)規(guī)定，有下列（）情形的，應(yīng)給予警告至記大過處分。[單選題]將代銷、經(jīng)銷的實物產(chǎn)品與郵儲銀行自有品牌產(chǎn)品混淆，稱其為郵儲銀行自行委托加工或發(fā)行的產(chǎn)品的。以中獎、抽獎、送實物和搭售產(chǎn)品等方式進(jìn)行誤導(dǎo)或誘導(dǎo)銷售理財、基金、保險、資管等產(chǎn)品的。未按規(guī)定對客戶進(jìn)行風(fēng)險承受能力測試或代客戶進(jìn)行風(fēng)險承受能力測試的(正確答案)在自助終端等電子設(shè)備上違規(guī)代客操作購買產(chǎn)品的。答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行員工違規(guī)行為處理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制[2019]119號）第根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行員工違規(guī)行為處理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕119號），我行員工未有效保護(hù)消費(fèi)者信息的，給予告誡或通報批評處理，情節(jié)嚴(yán)重或后果嚴(yán)重的，給予警告至（）處分。[單選題]記過記大過降級(正確答案)撤職開除答案解析：七十二條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行員工違規(guī)行為處理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕119號），我行員工未按規(guī)定收集、使用、保管客戶信息，或過失造成客戶信息泄露、遺失，造成不良影響的，給予警告至記大過處分，情節(jié)嚴(yán)重或后果嚴(yán)重的，給予（），或解除勞動合同。[單選題]記大過至撤職降級至開除處分(正確答案)撤職至開除處分降級至免職處分答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行員工違規(guī)行為處理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制[2019]119號）第根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行員工違規(guī)行為處理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕119號），我行員工違反信用卡客戶服務(wù)規(guī)定，因處理不當(dāng)導(dǎo)致客戶升級投訴至監(jiān)管部門或反映至媒體，情節(jié)嚴(yán)重或后果嚴(yán)重的，應(yīng)給予（）處分。[單選題]警告至降級(正確答案)告誡或通報批評警告至記大過降級至撤職答案解析：九十條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕205號），我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門原則上應(yīng)在（）個工作日內(nèi)完成消保審查并出具《中國郵政儲蓄銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查意見書》，特殊情況可以延長審查時間。[單選題]135(正確答案)7答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行員工違規(guī)行為處理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制[2019]119號）第根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人儲蓄業(yè)務(wù)連續(xù)性專項應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕202號），我行個人儲蓄業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定目的是（）。減少突發(fā)事件造成的個人儲蓄業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失(正確答案)減少對個人儲蓄業(yè)務(wù)運(yùn)營造成的影響和損失(正確答案)減少突發(fā)事件造成的混亂(正確答案)減少由于疏忽和遺漏造成的工作錯誤(正確答案)答案解析：二百三十四條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人儲蓄業(yè)務(wù)連續(xù)性專項應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕202號），我行各級機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照“（）、（）、（）、（）”的原則開展個人儲蓄業(yè)務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作。迅速反應(yīng)(正確答案)協(xié)同應(yīng)對(正確答案)處置高效(正確答案)控制風(fēng)險(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行員工違規(guī)行為處理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制[2019]119號）第根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人儲蓄業(yè)務(wù)連續(xù)性專項應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕202號），根據(jù)突發(fā)事件產(chǎn)生的原因，我行個人儲蓄業(yè)務(wù)突發(fā)事件主要包含但不限于以下幾類場景（）。信息系統(tǒng)故障(正確答案)合作方停止合作(正確答案)內(nèi)控管理事件(正確答案)重大操作失誤(正確答案)答案解析：二百六十五條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人儲蓄業(yè)務(wù)連續(xù)性專項應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕202號），郵儲銀行個人儲蓄業(yè)務(wù)預(yù)警信號包括但不限于以下情況（）。受理終端同時出現(xiàn)處理速度突然變慢的情況(正確答案)賬戶交易失敗(正確答案)賬戶查詢、存取款或轉(zhuǎn)賬等交易出現(xiàn)超時(正確答案)賬戶開戶時數(shù)據(jù)讀取出現(xiàn)問題(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行員工違規(guī)行為處理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制[2019]119號）第根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行理財業(yè)務(wù)應(yīng)急處置預(yù)案（2019年版）》（郵銀制〔2019〕163號）規(guī)定，我行理財突發(fā)或重大事件包括：（）。理財產(chǎn)品無法正常兌付(正確答案)系統(tǒng)出現(xiàn)影響理財業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的重大故障(正確答案)重大客戶集體投訴事件及重大風(fēng)險輿情(正確答案)其他突發(fā)性事件(正確答案)答案解析：一百四十九條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行理財業(yè)務(wù)應(yīng)急處置預(yù)案（2019年版）》（郵銀制〔2019〕163號）中規(guī)定，我行應(yīng)急處置工作原則包括：（）?？焖俜磻?yīng)，協(xié)同處置。(正確答案)分級管理，屬地負(fù)責(zé)。(正確答案)預(yù)防為主，控制風(fēng)險。(正確答案)服務(wù)客戶，嚴(yán)守秘密。監(jiān)管報送。(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕205號）第十六條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行理財業(yè)務(wù)應(yīng)急處置預(yù)案（2019年版）》（郵銀制〔2019〕163號）中規(guī)定，我行預(yù)警信息，根據(jù)來源可分為：（）。理財產(chǎn)品預(yù)警信息(正確答案)系統(tǒng)運(yùn)行異常信息(正確答案)外部突發(fā)事件信息(正確答案)內(nèi)部突發(fā)事件信息答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人儲蓄業(yè)務(wù)連續(xù)性專項應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕202號）第一條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行理財業(yè)務(wù)應(yīng)急處置預(yù)案（2019年版）》（郵銀制〔2019〕163號）中規(guī)定的我行外部突發(fā)事件信息，是指由于（）一系列事件的發(fā)生，可能危及理財業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)硬件設(shè)備、應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)通訊、場地環(huán)境、人力資源等影響業(yè)務(wù)處理的信息。自然災(zāi)害(正確答案)事故災(zāi)害(正確答案)突發(fā)公共衛(wèi)生事件(正確答案)突發(fā)社會安全事件(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人儲蓄業(yè)務(wù)連續(xù)性專項應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕202號）第四條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行理財業(yè)務(wù)應(yīng)急處置預(yù)案（2019年版）》（郵銀制〔2019〕163號）中，我行具體預(yù)警信號包括（）。媒體機(jī)構(gòu)對本行發(fā)行的同類型理財產(chǎn)品進(jìn)行大量負(fù)面報道。(正確答案)對單只理財產(chǎn)品的投訴人數(shù)達(dá)到或超過30人。(正確答案)對單只理財產(chǎn)品本行被訴訟的案件，原告人數(shù)累計達(dá)到或超過10人。(正確答案)對單只理財產(chǎn)品本行被訴訟的案件中，我行終審敗訴。(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人儲蓄業(yè)務(wù)連續(xù)性專項應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕202號）第十條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行理財業(yè)務(wù)應(yīng)急處置預(yù)案（2019年版）》（郵銀制〔2019〕163號）中，根據(jù)突發(fā)事件的發(fā)生原因，我行理財業(yè)務(wù)的應(yīng)急處置包括（）。局部網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)器中斷的應(yīng)急處置(正確答案)自然災(zāi)害的應(yīng)急處置(正確答案)系統(tǒng)全面癱瘓的應(yīng)急處置(正確答案)客戶投訴的應(yīng)急處置(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人儲蓄業(yè)務(wù)連續(xù)性專項應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕202號）第十二條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行安保類應(yīng)急預(yù)案演練管理辦法（2017年修訂版）》（中國郵政聯(lián)〔2017〕409號），我行應(yīng)急預(yù)案演練應(yīng)遵循“（）”的原則。結(jié)合實際、合理定位(正確答案)著眼實戰(zhàn)、確保安全(正確答案)講求實效、精心組織(正確答案)統(tǒng)籌規(guī)劃、厲行節(jié)約(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行理財業(yè)務(wù)應(yīng)急處置預(yù)案（2019年版）》（郵銀制〔2019〕163號）第三條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行安保類應(yīng)急預(yù)案演練管理辦法（2017年修訂版）》（中國郵政聯(lián)〔2017〕409號），我行各級機(jī)構(gòu)應(yīng)成立應(yīng)急預(yù)案演練領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)（）（）和（）。策劃組(正確答案)保障組(正確答案)案防組評估組(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行理財業(yè)務(wù)應(yīng)急處置預(yù)案（2019年版）》（郵銀制〔2019〕163號）第六條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行安保類應(yīng)急預(yù)案演練管理辦法（2017年修訂版）》（中國郵政聯(lián)〔2017〕409號），我行策劃組由演練組織機(jī)構(gòu)及各參演部門（單位）具有應(yīng)急預(yù)案演練組織經(jīng)驗和突發(fā)事件應(yīng)急處置經(jīng)驗的人員組成，包括總策劃，副總策劃，（）等崗位。文案(正確答案)協(xié)調(diào)(正確答案)控制(正確答案)宣傳(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行理財業(yè)務(wù)應(yīng)急處置預(yù)案（2019年版）》（郵銀制〔2019〕163號）第十三條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行安保類應(yīng)急預(yù)案演練管理辦法（2017年修訂版）》（中國郵政聯(lián)〔2017〕409號），我行應(yīng)急預(yù)案演練的形式主要為（）和（）。桌面模擬演練(正確答案)計算機(jī)模擬演練模擬實戰(zhàn)演練(正確答案)話術(shù)模擬演練答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行理財業(yè)務(wù)應(yīng)急處置預(yù)案（2019年版）》（郵銀制〔2019〕163號）第十三條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行安保類應(yīng)急預(yù)案演練管理辦法（2017年修訂版）》（中國郵政聯(lián)〔2017〕409號），我行大型綜合性演練結(jié)束后，根據(jù)（）等材料，對演練進(jìn)行系統(tǒng)和全面的總結(jié)，并形成演練總結(jié)報告。演練記錄(正確答案)應(yīng)急預(yù)案(正確答案)演練評估(正確答案)現(xiàn)場總結(jié)(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行理財業(yè)務(wù)應(yīng)急處置預(yù)案（2019年版）》（郵銀制〔2019〕163號）第十四條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行安保類應(yīng)急預(yù)案演練管理辦法（2017年修訂版）》（中國郵政聯(lián)〔2017〕409號），各級機(jī)構(gòu)依據(jù)相關(guān)法規(guī)和應(yīng)急預(yù)案演練規(guī)定，結(jié)合實際情況，制定本機(jī)構(gòu)年度應(yīng)急演練規(guī)劃，按照我行“（）”的原則，合理規(guī)劃安排應(yīng)急預(yù)案演練的項目內(nèi)容、頻次、規(guī)模、形式、時間、地點(diǎn)等。先桌面后實戰(zhàn)(正確答案)先單項后綜合(正確答案)先實戰(zhàn)后桌面先綜合后單項答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行理財業(yè)務(wù)應(yīng)急處置預(yù)案（2019年版）》（郵銀制〔2019〕163號）第二十九條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)連續(xù)性專項應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕179號），我行特別重大運(yùn)營中斷事件（Ⅰ級）包括：在業(yè)務(wù)服務(wù)時段導(dǎo)致（）%以上客戶完全無法使用個人網(wǎng)銀服務(wù)達(dá)3個小時以上（含3個小時），或（）%以上客戶完全無法使用個人網(wǎng)銀服務(wù)達(dá)6個小時以上（含6個小時）的事件。1510(正確答案)5(正確答案)3答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行安保類應(yīng)急預(yù)案演練管理辦法（2017年修訂版）》（中國郵政聯(lián)〔2017〕409號）第四條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行短信業(yè)務(wù)專項應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕179號），郵儲銀行重大運(yùn)營風(fēng)險事件（Ⅱ級）：因短信業(yè)務(wù)發(fā)展導(dǎo)致一次參與人數(shù)（）人以上（含）、（）人（不含）以下的客戶群體事件。1020(正確答案)100150(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行安保類應(yīng)急預(yù)案演練管理辦法（2017年修訂版）》（中國郵政聯(lián)〔2017〕409號）第七條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行短信業(yè)務(wù)專項應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕179號），郵儲銀行較大運(yùn)營風(fēng)險事件（Ⅲ級）：因短信業(yè)務(wù)發(fā)展導(dǎo)致一次參與人數(shù)（）人以上（含）、（）人（不含）以下的客戶群體事件。510(正確答案)1520(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行安保類應(yīng)急預(yù)案演練管理辦法（2017年修訂版）》（中國郵政聯(lián)〔2017〕409號）第九條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)連續(xù)性專項應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕179號），導(dǎo)致我行個人網(wǎng)銀停止運(yùn)營原因主要包括（）。信息技術(shù)故障：信息系統(tǒng)技術(shù)故障、配套設(shè)施故障、業(yè)務(wù)發(fā)展過程中暴露的并發(fā)量、超時上限、接口位元等設(shè)定受限(正確答案)外部服務(wù)中斷：第三方無法合作或提供服務(wù)(正確答案)人為破壞：黑客攻擊、恐怖襲擊等(正確答案)自然災(zāi)害：雷擊、洪水、地震、重大疫情、非人為原因火災(zāi)等(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行安保類應(yīng)急預(yù)案演練管理辦法（2017年修訂版）》（中國郵政聯(lián)〔2017〕409號）第十三條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行電話銀行業(yè)務(wù)專項應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕179號），我行電話銀行業(yè)務(wù)應(yīng)急工作的應(yīng)對原則是（）。以人為本原則。把保障人員生命財產(chǎn)安全作為各項工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，最大限度減少對人員生命財產(chǎn)的損害。(正確答案)服務(wù)優(yōu)先原則。所有應(yīng)急的技術(shù)和業(yè)務(wù)處理的首要目標(biāo)是盡最快的速度恢復(fù)生產(chǎn)，恢復(fù)對客戶的服務(wù)，具體問題的分析可留在服務(wù)恢復(fù)之后再開展(正確答案)統(tǒng)一指揮原則。在運(yùn)營中斷事件處置過程中，要建立強(qiáng)有力的指揮體系，加強(qiáng)各部門間的組織協(xié)調(diào)工作，做到令行禁止。各部門、各機(jī)構(gòu)應(yīng)按照自身的權(quán)限和職責(zé)各司其職，服從上級指揮。應(yīng)統(tǒng)籌外部機(jī)構(gòu)配合力量。(正確答案)成本效益原則。開展業(yè)務(wù)連續(xù)性管理工作所花費(fèi)的代價不超過由此而獲得的效益。所有應(yīng)急的技術(shù)和業(yè)務(wù)處理應(yīng)爭取保證客戶和銀行資金損失最小，確保資金的安全。(正確答案)及時匯報原則。影響業(yè)務(wù)的故障出現(xiàn)時，應(yīng)第一時間按流程上報，明確通知到技術(shù)和業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，以保證盡快調(diào)集各方資源進(jìn)行故障處理。(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行安保類應(yīng)急預(yù)案演練管理辦法（2017年修訂版）》（中國郵政聯(lián)〔2017〕409號）第二十六條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)連續(xù)性專項應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕179號），我行個人網(wǎng)銀運(yùn)營中斷事件應(yīng)急指揮小組的具體職責(zé)包括（）。收集分析運(yùn)營中斷事件處置中的數(shù)據(jù)信息和日志，并對運(yùn)營中斷事件處置過程進(jìn)行完整記錄(正確答案)運(yùn)營中斷事件處置中需要應(yīng)急協(xié)調(diào)指揮的其他事項(正確答案)運(yùn)營中斷事件處置結(jié)束后向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組提交應(yīng)急處置總結(jié)報告，并匯報整體應(yīng)急處置情況(正確答案)運(yùn)營中斷事件處置中需要應(yīng)急操作實施的其他事項答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行安保類應(yīng)急預(yù)案演練管理辦法（2017年修訂版）》（中國郵政聯(lián)〔2017〕409號）第十五條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性專項應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕179號）的規(guī)定，我行手機(jī)銀行運(yùn)營中斷事件依照其影響范圍及持續(xù)時間等因素分為以下等級（）。特別重大運(yùn)營中斷事件(正確答案)重大運(yùn)營中斷事件(正確答案)較大運(yùn)營中斷事件(正確答案)一般運(yùn)營中斷事件(正確答案)答案解析：依據(jù)《《中國郵政儲蓄銀行個人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)連續(xù)性專項應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕179號）第三章第七條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性專項應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕179號）規(guī)定，導(dǎo)致我行手機(jī)銀行停止運(yùn)營原因包括（）。信息技術(shù)故障(正確答案)外部服務(wù)中斷(正確答案)人為破壞(正確答案)自然災(zāi)害(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行短信業(yè)務(wù)專項應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕179號），第三章第七條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性專項應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕179號）規(guī)定，客戶通過我行手機(jī)銀行可以自助辦理我的賬戶、（）、個人外匯等銀行業(yè)務(wù)。轉(zhuǎn)賬匯款(正確答案)投資理財(正確答案)貸款(正確答案)信用卡(正確答案)生活服務(wù)(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行短信業(yè)務(wù)專項應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕179號），第三章第七條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性專項應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕179號）規(guī)定，我行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性應(yīng)急處置組織架構(gòu)，包括（）。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組(正確答案)應(yīng)急指揮小組(正確答案)應(yīng)急執(zhí)行小組(正確答案)應(yīng)急保障小組(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)連續(xù)性專項應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕179號）第一章第二條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性專項應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕179號）規(guī)定，我行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性預(yù)警機(jī)制可包括（）兩部分。日常監(jiān)測預(yù)警(正確答案)關(guān)鍵時點(diǎn)監(jiān)測預(yù)警(正確答案)長期監(jiān)測預(yù)警次要監(jiān)測預(yù)警答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行電話銀行業(yè)務(wù)專項應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕179號第一章第四條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性專項應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕179號）規(guī)定，我行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性應(yīng)急保障包括（）及通訊保障。人員保障(正確答案)辦公場地及設(shè)備保障(正確答案)財務(wù)保障(正確答案)法律保障(正確答案)客戶投訴保障(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)連續(xù)性專項應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕179號）第四章第十一條，D項屬于應(yīng)急執(zhí)行小組職責(zé)。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行電子支付業(yè)務(wù)專項應(yīng)急預(yù)案管理辦法(2019年版)》（郵銀制〔2019〕179號）規(guī)定，建立基于場景的業(yè)務(wù)處理流程，我行總的處理步驟分為：（），應(yīng)急處置完畢幾個環(huán)節(jié)。重要業(yè)務(wù)運(yùn)營中斷事件監(jiān)測與報告(正確答案)成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組(正確答案)成立應(yīng)急指揮小組、執(zhí)行小組和保障小組(正確答案)應(yīng)急預(yù)案的啟動和宣告(正確答案)應(yīng)急處置(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性專項應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕179號）第七條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行電子支付業(yè)務(wù)專項應(yīng)急預(yù)案管理辦法(2019年版)》（郵銀制〔2019〕179號）規(guī)定，我行在日常工作中建立預(yù)警監(jiān)測體系，設(shè)置電子支付業(yè)務(wù)處理故障的（），并加強(qiáng)（）、（）。在重大社會活動或重大業(yè)務(wù)等關(guān)鍵時點(diǎn)，或在業(yè)務(wù)功能、關(guān)鍵資源發(fā)生重大變更時，加強(qiáng)（）和預(yù)警。預(yù)警信號(正確答案)跟蹤(正確答案)監(jiān)測(正確答案)風(fēng)險防控(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性專項應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕179號）第二條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)產(chǎn)品信息披露管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕150號），資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)是指我行接受投資者委托，對受托的投資者財產(chǎn)進(jìn)行投資和管理的金融服務(wù)。[判斷題]對(正確答案)錯答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性專項應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕179號）第五條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)產(chǎn)品信息披露管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕150號），產(chǎn)品是指我行接受投資者委托，對受托的投資者財產(chǎn)進(jìn)行投資和管理所發(fā)行的理財產(chǎn)品。[判斷題]對(正確答案)錯答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性專項應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕179號）第八條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)產(chǎn)品信息披露管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕150號），信息披露是指按照監(jiān)管的要求及與投資者約定的方式及內(nèi)容向投資者提供資產(chǎn)管理產(chǎn)品相關(guān)信息的行為。[判斷題]對(正確答案)錯答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性專項應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕179號）第十四條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)產(chǎn)品信息披露管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕150號），資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)產(chǎn)品信息披露只包括我行從事理財業(yè)務(wù)活動的有關(guān)信息。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性專項應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕179號）第二十三條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)產(chǎn)品信息披露管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕150號），對于私募產(chǎn)品，我行應(yīng)當(dāng)至少每月向投資者披露產(chǎn)品凈值和其他重要信息。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行電子支付業(yè)務(wù)專項應(yīng)急預(yù)案管理辦法(2019年版)》（郵銀制〔2019〕179號）第十一條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)產(chǎn)品信息披露管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕150號），對于權(quán)益類產(chǎn)品，我行應(yīng)當(dāng)通過醒目方式向投資者充分披露和提示產(chǎn)品的投資風(fēng)險，包括產(chǎn)品投資股票面臨的風(fēng)險以及股票價格波動情況等。[判斷題]對(正確答案)錯答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行電子支付業(yè)務(wù)專項應(yīng)急預(yù)案管理辦法(2019年版)》（郵銀制〔2019〕179號）第九條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)產(chǎn)品信息披露管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕150號），理財產(chǎn)品成立時的信息披露主要為發(fā)行公告，主要披露產(chǎn)品成立日期和產(chǎn)品募集規(guī)模等信息。[判斷題]對(正確答案)錯答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)產(chǎn)品信息披露管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕150號）第二條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)產(chǎn)品信息披露管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕150號），理財產(chǎn)品定期報告要包括前二十項資產(chǎn)具體名稱、規(guī)模和比例等信息。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)產(chǎn)品信息披露管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕150號）第二條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)產(chǎn)品信息披露管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕150號），資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)產(chǎn)品信息披露突發(fā)或重大事件，是指在資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)產(chǎn)品信息披露運(yùn)作管理過程中，引發(fā)或可能引發(fā)對我行形象、聲譽(yù)和正常業(yè)務(wù)發(fā)展造成不良影響的事件。[判斷題]對(正確答案)錯答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)產(chǎn)品信息披露管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕150號）第二條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人類產(chǎn)品信息查詢平臺管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕114號），個人類產(chǎn)品信息查詢平臺（以下簡稱平臺）是指收錄我行所有在售及存續(xù)的個人類產(chǎn)品信息的官方網(wǎng)站。[判斷題]對(正確答案)錯答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)產(chǎn)品信息披露管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕150號）第三條“資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)產(chǎn)品信息披露包括我行從事理財業(yè)務(wù)活動的有關(guān)信息以及單只理財產(chǎn)品的有關(guān)信息”。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人類產(chǎn)品信息查詢平臺管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕114號），產(chǎn)品信息公示應(yīng)堅持公益性、實效性、便利性和持續(xù)性的原則。[判斷題]對(正確答案)錯答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)產(chǎn)品信息披露管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕150號）第九條“第九條對于私募產(chǎn)品，其信息披露方式、內(nèi)容、頻率由產(chǎn)品合同約定，但我行應(yīng)當(dāng)至少每季度向投資者披露產(chǎn)品凈值和其他重要信息?！备鶕?jù)《中國郵政儲蓄銀行個人類產(chǎn)品信息查詢平臺管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕114號），平臺應(yīng)收錄我行全部在售及存續(xù)期內(nèi)產(chǎn)品的基本信息，凡未在平臺上收錄的產(chǎn)品，一律不得銷售。[判斷題]對(正確答案)錯答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)產(chǎn)品信息披露管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕150號）第十一條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人類產(chǎn)品信息查詢平臺管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕114號），平臺可以公開宣傳私募產(chǎn)品。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)產(chǎn)品信息披露管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕150號）第二十七條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人類產(chǎn)品信息查詢平臺管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕114號），對由合作機(jī)構(gòu)提供的我行代銷產(chǎn)品，應(yīng)在平臺建立代銷產(chǎn)品分類目錄，明示代銷產(chǎn)品的代銷屬性、發(fā)行機(jī)構(gòu)、合格投資者范圍等信息，不得將代銷產(chǎn)品與我行自身發(fā)行的產(chǎn)品混淆。[判斷題]對(正確答案)錯答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)產(chǎn)品信息披露管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕150號）第三十一條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人類產(chǎn)品信息查詢平臺管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕114號），產(chǎn)品信息應(yīng)在銷售當(dāng)天實現(xiàn)官網(wǎng)發(fā)布。[判斷題]對(正確答案)錯答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)產(chǎn)品信息披露管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕150號）第四十八條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人類產(chǎn)品信息查詢平臺管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕114號），一級分行轄內(nèi)自主研發(fā)的特色產(chǎn)品須在官網(wǎng)“郵儲風(fēng)采”版塊公示。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人類產(chǎn)品信息查詢平臺管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕114號）第二條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法（2020年修訂版）》（郵銀制〔2020〕75號），總行法律事務(wù)部（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部）是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門，牽頭開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項工作，組織、協(xié)調(diào)、督促、指導(dǎo)其他部門及下級機(jī)構(gòu)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。[判斷題]對(正確答案)錯答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人類產(chǎn)品信息查詢平臺管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕114號）第四條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法（2020年修訂版）》（郵銀制〔2020〕75號），消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作由總行開展，分行不用建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查機(jī)制。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人類產(chǎn)品信息查詢平臺管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕114號）第十條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法（2020年修訂版）》（郵銀制〔2020〕75號），我行各級機(jī)構(gòu)每年至少開展兩次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)，培訓(xùn)對象應(yīng)當(dāng)全面覆蓋中高級管理人員、基層業(yè)務(wù)人員及新進(jìn)人員。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人類產(chǎn)品信息查詢平臺管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕114號）第十條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案（2017年修訂版）》（郵銀制〔2017〕203號），郵儲銀行總行突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組為常設(shè)機(jī)構(gòu)，實施應(yīng)急處置工作時，組長可根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)指定參與處置工作的成員部門。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人類產(chǎn)品信息查詢平臺管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕114號）第十二條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案（2017年修訂版）》（郵銀制〔2017〕203號），我行各級機(jī)構(gòu)要針對各種可能發(fā)生的突發(fā)事件，完善預(yù)防預(yù)警機(jī)制，開展風(fēng)險分析，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。[判斷題]對(正確答案)錯答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人類產(chǎn)品信息查詢平臺管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕114號）第十三條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案（2017年修訂版）》（郵銀制〔2017〕203號），我行有關(guān)單位和人員報送、報告突發(fā)事件預(yù)警信息時，應(yīng)當(dāng)做到及時、客觀、真實，不得遲報、謊報、瞞報、漏報。[判斷題]對(正確答案)錯答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人類產(chǎn)品信息查詢平臺管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕114號）第十六條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人儲蓄業(yè)務(wù)連續(xù)性專項應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕202號），按照《中國郵政儲蓄銀行突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案（2017年修訂版）》、《中國郵政儲蓄銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理辦法（2017年版）》等相關(guān)制度的組織指揮體系，郵儲銀行總行成立個人儲蓄業(yè)務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、應(yīng)急指揮小組、應(yīng)急執(zhí)行小組和應(yīng)急保障小組。[判斷題]對(正確答案)錯答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法（2020年修訂版）》（郵銀制〔2020〕75號）第十三條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人儲蓄業(yè)務(wù)連續(xù)性專項應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕202號），郵儲銀行總行或各分支機(jī)構(gòu)在發(fā)現(xiàn)預(yù)警信號后，發(fā)現(xiàn)有或可能轉(zhuǎn)化為突發(fā)事件的，應(yīng)立即將預(yù)警信息向本級行應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和上級主管部門報告。[判斷題]對(正確答案)錯答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法（2020年修訂版）》（郵銀制〔2020〕75號）第三十七條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行理財業(yè)務(wù)應(yīng)急處置預(yù)案（2019年版）》（郵銀制〔2019〕163號），我行理財業(yè)務(wù)突發(fā)事件主要分為特大、重大、較大、一般4級。[判斷題]對(正確答案)錯答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法（2020年修訂版）》（郵銀制〔2020〕75號）第五十七條“各級機(jī)構(gòu)每年至少開展一次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)”。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行理財業(yè)務(wù)應(yīng)急處置預(yù)案（2019年版）》（郵銀制〔2019〕163號）規(guī)定，我行觸發(fā)應(yīng)急預(yù)案的各種情景無需考慮壓力測試結(jié)果。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案（2017年修訂版）》（郵銀制〔2017〕203號）第十條總行突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組為非常設(shè)機(jī)構(gòu)。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行理財業(yè)務(wù)應(yīng)急處置預(yù)案（2019年版）》（郵銀制〔2019〕163號）規(guī)定，我行各級機(jī)構(gòu)應(yīng)成立本級機(jī)構(gòu)理財業(yè)務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組及相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任，做好各類突發(fā)事件的應(yīng)對工作。[判斷題]對(正確答案)錯答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案（2017年修訂版）》（郵銀制〔2017〕203號）第十六條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行理財業(yè)務(wù)應(yīng)急處置預(yù)案（2019年版）》（郵銀制〔2019〕163號）規(guī)定，我行理財業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)建立健全流動性風(fēng)險管理體系，持續(xù)監(jiān)控優(yōu)質(zhì)流動性資產(chǎn)等能夠通過出售或抵質(zhì)押方式獲取資金的無變現(xiàn)障礙資產(chǎn)狀況，確保其可以應(yīng)對緊急情況下的理財產(chǎn)品贖回需求。[判斷題]對(正確答案)錯答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案（2017年修訂版）》（郵銀制〔2017〕203號）第十七條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行安保類應(yīng)急預(yù)案演練管理辦法（2017年修訂版）》（中國郵政聯(lián)〔2017〕409號），我行各級機(jī)構(gòu)依據(jù)相關(guān)法規(guī)和應(yīng)急預(yù)案演練規(guī)定，結(jié)合實際情況，制定本機(jī)構(gòu)年度應(yīng)急演練規(guī)劃，按照“先桌面后實戰(zhàn)、先單項后綜合”的原則，合理規(guī)劃安排應(yīng)急預(yù)案演練的項目內(nèi)容、頻次、規(guī)模、形式、時間、地點(diǎn)等。[判斷題]對(正確答案)錯答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人儲蓄業(yè)務(wù)連續(xù)性專項應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕202號）第七條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行電話銀行業(yè)務(wù)專項應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕179號），電話銀行作為我行除網(wǎng)點(diǎn)柜面之外的唯一與客戶直接溝通的渠道，為全國客戶提供7×24小時服務(wù)。[判斷題]對(正確答案)錯答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人儲蓄業(yè)務(wù)連續(xù)性專項應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕202號）第十三條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行短信業(yè)務(wù)專項應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕179號），我行短信一般運(yùn)營風(fēng)險事件及以下級別事件：至少每5小時溝通匯報一次，直至事件結(jié)束，業(yè)務(wù)恢復(fù)。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行理財業(yè)務(wù)應(yīng)急處置預(yù)案（2019年版）》（郵銀制〔2019〕163號）第四條。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)連續(xù)性專項應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕179號），我行個人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)連續(xù)性的執(zhí)行部門和保障部門應(yīng)開展運(yùn)營中斷事件的監(jiān)測，一旦出現(xiàn)預(yù)警信號，應(yīng)密切跟蹤事態(tài)發(fā)展，立即按照既定的預(yù)警報告路線匯報，并積極采取防范控制措施。[判斷題]對(正確答案)錯答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行理財業(yè)務(wù)應(yīng)急處置預(yù)案（2019年版）》（郵銀制〔2019〕163號）第五條觸發(fā)應(yīng)急預(yù)案的各種情景應(yīng)當(dāng)充分考慮壓力測試結(jié)果。根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行短信業(yè)務(wù)專項應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕179號），我行短信業(yè)務(wù)是中國郵政儲蓄銀行依托中國移動、聯(lián)通、電信