QITraining,質(zhì)量改進(jìn)培訓(xùn)

質(zhì)量改進(jìn)(QualityImprovement)培訓(xùn)

TQM課程目的＊了解“朱蘭三部曲”＊理解質(zhì)量改進(jìn)（QI）的含義＊掌握質(zhì)量改進(jìn)（QI）6步驟＊運(yùn)用質(zhì)量改進(jìn)理論，實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)（QI）項(xiàng)目關(guān)鍵詞：朱蘭三部曲QI6步驟QC7工具2024/5/252課程章節(jié)一、質(zhì)量改進(jìn)（QI）概述?

質(zhì)量與質(zhì)量管理?

朱蘭三部曲二、質(zhì)量改進(jìn)（QI）過程?

概述?

質(zhì)量改進(jìn)（QI）過程6步驟?

質(zhì)量改進(jìn)（QI）過程小結(jié)2024/5/2531999年1月4日，重慶市綦江縣城區(qū)一座步行橋（彩虹橋）突然整體垮塌，數(shù)十名過橋者隨大橋墜入橋下的綦河，造成了嚴(yán)重傷亡事故。這次因工程質(zhì)量導(dǎo)致的重大責(zé)任事故，共造成40人死亡。長虹臥波，綦城一景質(zhì)量問題2024/5/2542005年3月16日，百勝集團(tuán)發(fā)出正式聲明承認(rèn)，旗下肯德基餐廳出售的新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡調(diào)料中含有致病致癌的蘇丹紅(1號)成分。蘇丹紅屬于偶氮類化工染色劑，主要用于溶劑、蠟、汽油的增色和鞋、地板等的增光。蘇丹紅了一年又一年質(zhì)量問題2024/5/255不要讓糟糕的產(chǎn)品質(zhì)量，制約了我們前進(jìn)的腳步！2024/5/256一、質(zhì)量改進(jìn)（QI）概述2024/5/2571.1質(zhì)量與質(zhì)量管理到底什么是質(zhì)量2024/5/2581.1質(zhì)量與質(zhì)量管理適用性質(zhì)量fitnessforuse符合性質(zhì)量conformancetorequirement

質(zhì)量是一種合用性，即產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的要求。產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量取決于對它的要求，質(zhì)量的定義是“符合要求”。2024/5/259質(zhì)量的定義:一組固有特性滿足要求的程度。（ISO9000:2000）對象：一切可單獨(dú)描述和研究的事物，如產(chǎn)品，活動，過程，體系及上述各項(xiàng)的組合；要求：明示、通常隱含的或必須履行的要求或期望。1.1質(zhì)量與質(zhì)量管理2024/5/2510傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段質(zhì)量管理的發(fā)展1.1質(zhì)量與質(zhì)量管理2024/5/2511全面質(zhì)量管理的基本方法：戴明PDCA循環(huán)Plan－－計劃Do－－實(shí)施Check－－檢查Action－－處理1.1質(zhì)量與質(zhì)量管理2024/5/2512全面質(zhì)量管理的基本原則:Customerfocusedorganization以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)Leadership領(lǐng)導(dǎo)作用Involvementofpeople全員參與Processapproach過程方法Systemapproachtomanagements管理的系統(tǒng)方法Continualimprovement持續(xù)改進(jìn)Factualapproachtodecisionmaking基于事實(shí)的決策方法Mutuallybeneficialsupplierrelationships與供方互利的關(guān)系1.1質(zhì)量與質(zhì)量管理2024/5/2513約瑟夫·M·朱蘭(1904–2008)

帕累托原則(80/20法則)

有用的多數(shù)

/

關(guān)鍵的少數(shù)

“日本制造”

朱蘭學(xué)院1986“朱蘭三部曲”質(zhì)量之父1.2朱蘭三部曲2024/5/25141.2朱蘭三部曲質(zhì)量管理活動包括：（《朱蘭質(zhì)量手冊》）質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)2024/5/2515朱蘭三部曲質(zhì)量策劃（QualityPlanning）:設(shè)計產(chǎn)品、服務(wù)、過程的一個結(jié)構(gòu)化的過程，目的在于確保最終結(jié)果滿足客戶和運(yùn)營需要。質(zhì)量控制（QualityControl）:為維持穩(wěn)定性，對實(shí)際績效加以評估，對照目標(biāo)并采取措施消除差異的過程。質(zhì)量改進(jìn)（QualityImprovement）:在現(xiàn)有產(chǎn)品或過程的基礎(chǔ)上，揭露、診斷和糾正慢性和重大問題的根本原因的過程。1.2朱蘭三部曲Breakthrough突破2024/5/2516質(zhì)量策劃002040所獲得的經(jīng)驗(yàn)慢性浪費(fèi)(改進(jìn)機(jī)會)偶發(fā)性峰值質(zhì)量控制的初始區(qū)域質(zhì)量控制的新區(qū)域運(yùn)營開始時間差好質(zhì)量控制

(運(yùn)營期內(nèi))不良質(zhì)量成本質(zhì)量改進(jìn)1.2朱蘭三部曲2024/5/2517什么是慢性浪費(fèi)?1)我們公司原來這樣經(jīng)營。總是這樣制造產(chǎn)品?？偸沁@樣進(jìn)行質(zhì)量管理?？偸沁@樣運(yùn)營系統(tǒng)。這些都可以稱為慢性浪費(fèi)。2)我們的設(shè)備常常每個星期出一次故障，但故障能夠很快的被解決。設(shè)備總是這樣的狀態(tài),所以我們沒有問題。競爭者（CAT）交貨期為2周，我們公司為4周，我們公司原來就是這樣的。這樣的思考方式----慢性浪費(fèi)。

無論質(zhì)量管理,ISO如何徹底管理，慢性浪費(fèi)無法消除，需要建立突破式的改進(jìn)。1.2朱蘭三部曲2024/5/2518質(zhì)量改進(jìn)（QI）的目的作坊工業(yè)革命手工藝人工業(yè)的發(fā)展，組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜化，帶來了慢性浪費(fèi)的不斷增加。1.2朱蘭三部曲2024/5/2519質(zhì)量改進(jìn)(QI)的目的故障成本鑒定成本預(yù)防成本原狀改進(jìn)后預(yù)期狀況不良質(zhì)量成本不良質(zhì)量成本質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)400300

2001000相關(guān)質(zhì)量成本注：質(zhì)量改進(jìn)并非不付代價，它要求付出多種形式的努力。1.2朱蘭三部曲2024/5/2520質(zhì)量改進(jìn)（QI）的阻力：質(zhì)量高花費(fèi)也高思維定式：質(zhì)量改進(jìn)≠加強(qiáng)檢驗(yàn)對授權(quán)的誤解

一個好主管必須是一個好的授權(quán)者？？雇員的擔(dān)心威脅與溝通1.2朱蘭三部曲2024/5/2521質(zhì)量改進(jìn)（QI）實(shí)施基礎(chǔ)：認(rèn)識上的統(tǒng)一質(zhì)量危機(jī)的意識永不停頓的質(zhì)量改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)層的重視1.2朱蘭三部曲2024/5/2522QI與其他質(zhì)量管理活動：1.2朱蘭三部曲2024/5/2523QIinKingtec：1.2朱蘭三部曲5S員工建議一點(diǎn)課…ISO9001/14001OHSAS18001…QIinVCEC6sigmaTQM……2024/5/2524QIinKingtec的性質(zhì)：科學(xué)思維和充分執(zhí)行的結(jié)合質(zhì)量管理者成長的搖籃一線員工自我表現(xiàn)的舞臺“以人為本”文化的最好體現(xiàn)1.2朱蘭三部曲2024/5/2525QIinKingtec的特點(diǎn)：小、實(shí)、活、新小：提倡小課題，小項(xiàng)目，避免“大而全”實(shí)：結(jié)合實(shí)際，講求實(shí)效活：活動形式靈活多樣新：不斷創(chuàng)新，不墨守成規(guī)

1.2朱蘭三部曲2024/5/2526二、質(zhì)量改進(jìn)（QI）過程2024/5/2527肥胖人士的減肥工程某位女士,身高160CM,體重65公斤,平時經(jīng)常會覺得心慌氣短,怕熱多汗易疲勞，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，大多與過于肥胖有關(guān)。肥胖導(dǎo)致身體虛弱，減肥標(biāo)準(zhǔn)體重49～56KG，目前超重9公斤3個月減到56KG1.愛吃甜食2.每餐都吃得非常飽3.很懶,不喜歡運(yùn)動1.不吃甜食2.控制每次食量,多咀嚼3.每天去公園跑步體重下降到56KG3個月后1.改變飲食習(xí)慣,以清淡為主2.少食多餐,七分飽3.辦健身房年卡2024/5/2528質(zhì)量改進(jìn)6步驟主要職能部門質(zhì)量委員會質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作部門糾正原因推廣成果并提出新項(xiàng)目保持收獲項(xiàng)目確立診斷原因更多機(jī)會項(xiàng)目新標(biāo)準(zhǔn)使命陳述根本原因（集中于重大原因）糾正

看法上的突破

結(jié)果上的突破

文化上的突破

知識上的突破

組織上的突破識別項(xiàng)目2.1

QI過程概述2024/5/2529Juran的質(zhì)量改進(jìn)過程：

質(zhì)量改進(jìn)過程是一個解決問題的過程，這個過程將指引質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)組織和實(shí)施改進(jìn)。

質(zhì)量改進(jìn)過程有6個步驟。

質(zhì)量改進(jìn)6步驟致力于問題解決，以至于任何人都能通過這個過程，以必要的時間找到問題的原因并解決。

這個循環(huán)的過程也被持續(xù)應(yīng)用于其他可以改進(jìn)的地方：

-看法態(tài)度:在看法上實(shí)現(xiàn)突破。我們必須挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的質(zhì)量控制執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。-組織機(jī)構(gòu):在組織機(jī)構(gòu)上可能存在突破。在組織范圍之內(nèi)，不利執(zhí)行的主要原因

在于不同的功能和部門。因此我們必須創(chuàng)新組織形式，這在確認(rèn)和解決長期問題上作用很大。2.1

QI過程概述2024/5/2530

-

知識:要達(dá)到一個新的性能水平也需要在知識領(lǐng)域的突破。我們必須在認(rèn)識如何處理操作和什么引起較差性能的知識領(lǐng)域里達(dá)到一個新的高度。-文化模式:我們必須在文化模式上也有所突破。這包括諸如處理抵觸以求改變和在新方法方面提供訓(xùn)練。

-成效:我們必須貫徹執(zhí)行新方法和驗(yàn)證在成效上的突破。Juran的質(zhì)量改進(jìn)過程：2.1

QI過程概述2024/5/2531

我們通過使用已經(jīng)學(xué)習(xí)過的朱蘭10大質(zhì)量改進(jìn)工具就能夠解決80%的問題。

如果我們能夠基于朱蘭10大工具執(zhí)行QI方案，我們可能會很快開始實(shí)施SixSigma。

質(zhì)量改進(jìn)工具

：2.1

QI過程概述2024/5/2532

流程圖

頭腦風(fēng)暴

層別法

散布圖

排列圖

直方圖因果圖

數(shù)據(jù)收集

圖表與制圖

箱式圖質(zhì)量改進(jìn)工具

：2.1

QI過程概述2024/5/2533所有的改進(jìn)都是以一個一個項(xiàng)目的方式實(shí)施的，此外別無他途。約瑟夫·M·朱蘭2024/5/2534QI過程6步驟識別項(xiàng)目

-項(xiàng)目提名-項(xiàng)目評價-項(xiàng)目選定-是否是質(zhì)量改進(jìn)?

1項(xiàng)目確立

-編寫使命陳述-組建團(tuán)隊(duì)

-

驗(yàn)證使命2診斷原因

-分析癥狀-確定或修正使命-提出假設(shè)-檢驗(yàn)假設(shè)-辨別根本原因3糾正原因

-評價備選方案-設(shè)計糾正措施-設(shè)計控制方式-設(shè)計設(shè)計-驗(yàn)證效果-實(shí)施4保持收獲

-設(shè)計有效的質(zhì)量控制-

對糾正措施加以防誤處理

-審核控制方法5推廣成果并提出新項(xiàng)目-復(fù)制結(jié)果-提出新項(xiàng)目62.2

QI過程6步驟2024/5/2535QI過程：步驟

1-項(xiàng)目提名-項(xiàng)目評價-項(xiàng)目選定-是否是質(zhì)量改進(jìn)？

識別項(xiàng)目12024/5/2536-項(xiàng)目提名-項(xiàng)目評價-項(xiàng)目選定-是否是質(zhì)量改進(jìn)？

識別項(xiàng)目1QI過程：步驟

12024/5/2537

確定并研究組織信息的來源列出從各個來源識別出的潛在改進(jìn)項(xiàng)目項(xiàng)目提名2024/5/2538

各項(xiàng)評估與審核:-質(zhì)量體系

-

不良質(zhì)量成本-缺陷-質(zhì)量文化

客戶-忠誠度-抱怨-市場份額

組織

-經(jīng)理層-員工-其他項(xiàng)目

經(jīng)營計劃

-

戰(zhàn)略

-

年度/季度目標(biāo)項(xiàng)目提名組織信息的來源Tips：制定信息確認(rèn)計劃，以防遺漏2024/5/2539項(xiàng)目提名常用工具：頭腦風(fēng)暴，數(shù)據(jù)收集，流程圖，不良質(zhì)量成本（COPQ）2024/5/2540項(xiàng)目提名特性值表達(dá)的課題舉例：降低新款表帶不合格率降低樹脂砂鑄造成本降低復(fù)印紙消耗提高針頭使用壽命非特性值表達(dá)的課題舉例：實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制完善停電檢修票安全提示配網(wǎng)改造工程設(shè)計及全過程管理范例

2024/5/2541-項(xiàng)目提名-項(xiàng)目評價-項(xiàng)目選定-是否是質(zhì)量改進(jìn)？

識別項(xiàng)目1QI過程：步驟

12024/5/2542

收集客觀詳細(xì)的數(shù)據(jù):-極可能導(dǎo)致現(xiàn)有或新客戶流失的不滿和抱怨-自身與競爭對手水平的比較-損失最嚴(yán)重的一些缺陷-內(nèi)部過程中，對員工造成不良影響最嚴(yán)重的一些缺陷

從以下幾個方面客觀評價各個提案的潛在影響：-保留客戶-吸引新客戶-降低不良質(zhì)量成本-提高員工滿意項(xiàng)目評價2024/5/2543關(guān)于數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)必須客觀、明確應(yīng)用數(shù)據(jù)的必要性：

-數(shù)據(jù)能說明哪些問題是最重要的？

-只有通過數(shù)據(jù)，我們才能知道項(xiàng)目是否取得了成效。項(xiàng)目評價常用工具：排列圖，數(shù)據(jù)收集，不良質(zhì)量成本（COPQ）2024/5/2544過高原料成本過高試驗(yàn)成本不良質(zhì)量成本

（千美元/年)斷裂060040030020010050075%100%61%累計成本百分比顧客索賠零散批次停工損失過度檢驗(yàn)700800900100050%25%造紙廠的不良質(zhì)量成本

–排列圖范例

一家造紙廠決定，通過測量生產(chǎn)過程中相關(guān)不良質(zhì)量成本，來確定最重要的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目。右圖圖表（又稱：排列圖）說明了結(jié)果：項(xiàng)目評價2024/5/2545-項(xiàng)目提名-項(xiàng)目評價-項(xiàng)目選定-是否是質(zhì)量改進(jìn)？

識別項(xiàng)目1QI過程：步驟

12024/5/2546項(xiàng)目選定判斷各潛在項(xiàng)目是否符合“必要標(biāo)準(zhǔn)”衡量各潛在項(xiàng)目的優(yōu)劣：選定最優(yōu)項(xiàng)目常用工具：數(shù)據(jù)收集，層別法，排列圖，不良質(zhì)量成本（COPQ）2024/5/2547必要標(biāo)準(zhǔn)

慢性的

意義重大的

可控規(guī)模

可測量的

可能成功的,尤其是首個項(xiàng)目YesNo項(xiàng)目選定2024/5/2548

對以下各項(xiàng)具有的潛在影響:

-保留和吸引客戶

-降低不良質(zhì)量成本

-投資回報

-提高顧客/員工滿意

緊迫性

風(fēng)險性

變革的可能阻力衡量標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目選定2024/5/2549項(xiàng)目組長項(xiàng)目必要標(biāo)準(zhǔn)慢性的意義重大結(jié)果可控規(guī)?？赡艹晒蓽y量的衡量標(biāo)準(zhǔn)（打分：1～5）潛在影響緊迫的風(fēng)險性變革的可能阻力COPQ(KRMB)22332332425Mr.A提高XX供應(yīng)商的及時交貨率230

QI項(xiàng)目選定范例

33443233227Mr.B降低硬管漏油缺陷率122

注：1.風(fēng)險性：風(fēng)險越大，得分越低

2.變革的可能阻力：阻力越大，得分越低2024/5/2550-項(xiàng)目提名-項(xiàng)目評價-項(xiàng)目選定

是否是質(zhì)量改進(jìn)？

識別項(xiàng)目1QI過程：步驟

12024/5/2551

我們正努力使現(xiàn)有過程或服務(wù)水平達(dá)到新水準(zhǔn)？

我們是否有明確（至少可測量的）缺陷？

我們是否有質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會?

我們正努力找到并消除問題的根本原因?如果下列問題中有“是”的肯定答復(fù)，那么我們可以認(rèn)定該項(xiàng)目是質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目。是否是質(zhì)量改進(jìn)2024/5/2552-編寫使命陳述-組建團(tuán)隊(duì)-驗(yàn)證使命

項(xiàng)目確立2QI過程：步驟

22024/5/2553-編寫使命陳述-組建團(tuán)隊(duì)-驗(yàn)證使命

項(xiàng)目確立2QI過程：步驟

22024/5/2554

要解決的問題,問題背景、現(xiàn)狀、后果…項(xiàng)目的目標(biāo),團(tuán)隊(duì)致力于達(dá)到的期望,顧客（企業(yè)）的期望使命陳述是一份書面說明，確定承擔(dān)該項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)的使命。一份優(yōu)秀的使命陳述包括兩方面內(nèi)容：編寫使命陳述2024/5/2555使命陳述（應(yīng)該）明確可測量引人矚目可控編寫使命陳述2024/5/2556使命陳述（不應(yīng)該）指責(zé)原因解決方案編寫使命陳述2024/5/2557-編寫使命陳述-組建團(tuán)隊(duì)-驗(yàn)證使命

項(xiàng)目確立2QI過程：步驟

22024/5/2558組建團(tuán)隊(duì)識別與問題關(guān)系密切的部門驗(yàn)證團(tuán)隊(duì)已包括了上述各個部門的代表評估組員和整個團(tuán)隊(duì)2024/5/2559

癥狀部門：該部門出現(xiàn)癥狀，且受影響

待檢部門：被懷疑是原因所在的部門治療部門：可能會提供治療措施的部門診斷部門：為項(xiàng)目提供數(shù)據(jù)和分析的部門待召部門：在團(tuán)隊(duì)需要時提供專門知識和其他服務(wù)的部門組建團(tuán)隊(duì)識別與問題關(guān)系密切的部門注：可結(jié)合流程圖確定相關(guān)部門2024/5/2560

問題：本地合格供應(yīng)商開發(fā)流程組建團(tuán)隊(duì)識別與問題關(guān)系密切的部門練習(xí)

2024/5/2561QI小組的成員：人數(shù)：3~10人為宜，根據(jù)項(xiàng)目需要可變化1.小組組長2.小組組員3.項(xiàng)目推動者組建團(tuán)隊(duì)識別與問題關(guān)系密切的部門2024/5/2562組長要求：1）熱心質(zhì)量管理；2）業(yè)務(wù)知識較豐富；3）具備一定的組織能力。團(tuán)隊(duì)要求：1）了解與問題相關(guān)的主要過程要素

2）了解過程間的關(guān)聯(lián)

3）協(xié)調(diào)相關(guān)部門，推行糾正措施組建團(tuán)隊(duì)評估組員和整個團(tuán)隊(duì)組員要求：1）強(qiáng)烈的改進(jìn)意識；2）熟悉本職工作2024/5/2563組建團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目組長的職責(zé)

團(tuán)隊(duì)成員由TQM委員會任命，并向其匯報

行政-確保團(tuán)隊(duì)會議的準(zhǔn)時召開和結(jié)束-幫助成員參加團(tuán)隊(duì)會議-確保議程，備忘錄，報告等的準(zhǔn)備和公布-與發(fā)起者保持聯(lián)系

領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

-協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)活動-激勵所有成員作出貢獻(xiàn)-幫助解決成員之間的沖突-布置個人任務(wù)2024/5/2564組建團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目秘書的職責(zé)

團(tuán)隊(duì)成員

準(zhǔn)備并分發(fā):

-議程和備忘錄

-信件

-報告

-文件

由團(tuán)隊(duì)任命;可輪流擔(dān)任2024/5/2565組建團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目推動者（Facilitator）的職責(zé)

不是團(tuán)隊(duì)的成員

協(xié)助培訓(xùn)

幫助指引項(xiàng)目的方向

協(xié)助計劃團(tuán)隊(duì)活動(與組長和秘書)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的的指導(dǎo)者/顧問

聽取項(xiàng)目組長的項(xiàng)目匯報TQM委員會與團(tuán)隊(duì)間的聯(lián)絡(luò)人

協(xié)助團(tuán)隊(duì)建設(shè)

不參與團(tuán)隊(duì)的工作分配

根據(jù)對團(tuán)隊(duì)行動的觀察向團(tuán)隊(duì)提供反饋

幫助團(tuán)隊(duì)理解復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析

改善人際關(guān)系，解決人際摩擦或沖突2024/5/2566質(zhì)量改進(jìn)的組織架構(gòu)KingtecTQM委員會項(xiàng)目識別和確立選擇團(tuán)隊(duì)成員改進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組長秘書推動者反饋項(xiàng)目組長進(jìn)程組建團(tuán)隊(duì)范例

2024/5/2567TQMCouncil分配項(xiàng)目提供教育和培訓(xùn)

安排項(xiàng)目推動者

評估項(xiàng)目進(jìn)程協(xié)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程

在組織內(nèi)推廣項(xiàng)目成果－－對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的支持組建團(tuán)隊(duì)2024/5/2568

提供行政幫助，如會議安排

提供專業(yè)意見，完成數(shù)據(jù)分析和調(diào)查設(shè)計

為數(shù)據(jù)收集提供相應(yīng)資源

對項(xiàng)目成果提供評價

工作時間的協(xié)調(diào)

必要時，修訂績效管理或激勵系統(tǒng)TQMCouncil－－對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的支持組建團(tuán)隊(duì)2024/5/2569

我們是在進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，而不是使人愉快.

合適的人，運(yùn)用合適的資源來完成合適的項(xiàng)目

管理層：選擇恰當(dāng)?shù)娜?，而非等待志愿?/p>

成員：不能太忙，否則可能會導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。

管理層可以協(xié)調(diào)時間安排，將組員的一些工作轉(zhuǎn)移給其他員工.組建團(tuán)隊(duì)2024/5/2570-編寫使命陳述-組建團(tuán)隊(duì)-驗(yàn)證使命

項(xiàng)目確立2QI過程：步驟

22024/5/2571驗(yàn)證使命評估問題和使命的陳述，以確保其有效（同編寫使命陳述）驗(yàn)證問題確實(shí)存在識別項(xiàng)目中需要說明的各個方面驗(yàn)證團(tuán)隊(duì)成員代表了合適的部門（同組建團(tuán)隊(duì)）如需變更使命陳述或團(tuán)隊(duì)成員，必須獲得質(zhì)量委員會或高層管理人員的同意并說明情況2024/5/2572QI團(tuán)隊(duì)主要的“兩大歷程”診斷原因糾正原因

分析癥狀

確認(rèn)或修正使命

提出假設(shè)

檢驗(yàn)假設(shè)

辨別根本原因

評價備選方案

設(shè)計糾正措施

設(shè)計控制方式

實(shí)施設(shè)計

驗(yàn)證效果

實(shí)施2024/5/2573-分析癥狀

-確認(rèn)或修正使命

提出假設(shè)-檢驗(yàn)假設(shè)-辨別根本原因

診斷原因3QI過程：步驟

32024/5/2574

診斷原因3QI過程：步驟

3視頻欣賞－－根本原因2024/5/2575-分析癥狀

-確認(rèn)或修正使命

提出假設(shè)-檢驗(yàn)假設(shè)-辨別根本原因

診斷原因3QI過程：步驟

32024/5/2576癥狀→缺陷的外在表現(xiàn),可測量的假設(shè)→

未經(jīng)證實(shí)的關(guān)于原因的斷言原因→經(jīng)證實(shí)的缺陷存在的根源糾正→為消除或中和缺陷原因而進(jìn)行的改變分析癥狀關(guān)鍵詞2024/5/2577

編制“術(shù)語匯編（0perationalDefinitions）”，減少語意混淆

癥狀測量

確定問題范圍

關(guān)注于“關(guān)鍵的少數(shù)”分析癥狀常用工具：數(shù)據(jù)收集，層別法，流程圖，排列圖，不良質(zhì)量成本（COPQ）2024/5/2578分析癥狀A(yù)、確定測量什么：－與使命一致－對過程的客戶很重要－對顧客有重要的影響B(tài)、確定測量單位；－顧客如何評價癥狀？－現(xiàn)有文件的規(guī)定？癥狀測量C、如何測量；－癥狀在哪里發(fā)生？－哪種方式最合適？2024/5/2579判斷以下是否是癥狀測量？1、醫(yī)生每月進(jìn)行身體健康檢查；2、把不合格的零件進(jìn)行隔離，防止誤使用；3、安全員到事故現(xiàn)場去了解事故的嚴(yán)重程度。4、自行車沒氣了，檢查氣門芯是否有裂口。分析癥狀癥狀測量練習(xí)

2024/5/2580分析癥狀確定問題范圍根據(jù)：

數(shù)據(jù)顯示的證據(jù)項(xiàng)目規(guī)模（在一個合理的項(xiàng)目時間內(nèi)）

流程的起點(diǎn)和終點(diǎn)2024/5/2581車輛維修一次上線檢測統(tǒng)計表如下分析癥狀范例

月份數(shù)量（車次）合格(臺次)不合格(臺次)合格率（%）7137944368.68132993375.09126873969.010131894267.911142954766.9121371152283.9合計80457922572.02024/5/2582維修車輛檢測不合格項(xiàng)目分類統(tǒng)計表序號項(xiàng)目數(shù)量(輛)累計(輛)頻率%累計頻率%A制動性13913961.861.8B轉(zhuǎn)向操縱性3715316.478.2C懸架效率2418910.788.9D前照燈162167.196.0E其他92254.0100.0合計225—100—分析癥狀范例

2024/5/2583根據(jù)統(tǒng)計表作排列圖如下

從排列圖反映：制動性不合格，是造成車輛維修一次上線檢測合格率低的主要原因。分析癥狀范例

ABCDE22513590450100755025061.878.288.996.0累計頻率(%)頻數(shù)（輛）1393724169180N=2252024/5/2584-分析癥狀

-確認(rèn)或修正使命

提出假設(shè)-檢驗(yàn)假設(shè)-辨別根本原因

診斷原因3QI過程：步驟

32024/5/2585

評價使命陳述是否與相關(guān)信息一致:

－術(shù)語匯編－項(xiàng)目范圍

－癥狀測量結(jié)果－“關(guān)鍵的少數(shù)”的問題的信息

使命是否需要修訂？

如需修訂使命，需通報TQM委員會確認(rèn)或修訂使命2024/5/2586-分析癥狀

-確認(rèn)或修正使命

提出假設(shè)-檢驗(yàn)假設(shè)-辨別根本原因

診斷原因3QI過程：步驟

32024/5/2587癥狀→缺陷的外在表現(xiàn),可測量的假設(shè)→

未經(jīng)證實(shí)的關(guān)于原因的斷言原因→經(jīng)證實(shí)的缺陷存在的根源糾正→為消除或中和缺陷原因而進(jìn)行的改變提出假設(shè)關(guān)鍵詞2024/5/2588

提出盡可能多的假設(shè)（頭腦風(fēng)暴）

-全員參與

-鼓勵創(chuàng)新

-避免下判斷

整理假設(shè)

-假設(shè)為各方所理解

-將類似的假設(shè)歸類并填入魚骨圖

分析假設(shè)

-確定分析是否徹底？是否可控？

-是否是潛在原因?如果被消除是否能解決問題？

提出假設(shè)2024/5/2589分析應(yīng)注意的問題：（1）針對所存在的問題，不脫離現(xiàn)場去分析原因；（2）要展示問題的全貌（5M1E法)；（3）分析要徹底，要用提問“5WHY”的思考方法去追根尋源；（4）分析到可以采取對策為止，防止棗核形循環(huán)。（5）要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂觅|(zhì)量工具；提出假設(shè)2024/5/2590人：Man機(jī)器：Machine材料：Material方法：Method測量：Measure環(huán)境：Environment5M1E法提出假設(shè)2024/5/25915WHY分析法有一次，大野耐一（豐田汽車公司前副社長）發(fā)現(xiàn)在生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)。于是，大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問答：為什么機(jī)器停了？超過了負(fù)荷，保險絲斷為什么超負(fù)荷呢?因?yàn)檩S承的潤滑不夠?yàn)槭裁礉櫥粔?因?yàn)闈櫥梦簧嫌蛠頌槭裁次簧嫌蛠?因?yàn)橛捅幂S磨損、松動了為什么磨損了呢?因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)根本原因提出假設(shè)范例

2024/5/25921、不要脫離問題的現(xiàn)場；2、不是分析的越細(xì)越好，只要分析到能采取措施把問題能解決就可以了。3、不要進(jìn)行“輪回”分析。如：設(shè)備原因----主軸擺動----軸承老化----沒錢更換----企業(yè)效益不好----領(lǐng)導(dǎo)不得力材料原因----硬度不夠----供方不控制-----拖欠材料費(fèi)----企業(yè)效益不好----領(lǐng)導(dǎo)不得力分析要徹底提出假設(shè)2024/5/2593常用質(zhì)量工具：頭腦風(fēng)暴，因果圖正確使用質(zhì)量工具提出假設(shè)因果圖（魚骨圖）適用于對單一問題的原因分析，多用于對生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量問題進(jìn)行分析。2024/5/25942024/5/2595-分析癥狀

-確認(rèn)或修正使命

提出假設(shè)-檢驗(yàn)假設(shè)-辨別根本原因

診斷原因3QI過程：步驟

32024/5/2596

確定要檢驗(yàn)的假設(shè)

制定數(shù)據(jù)收集計劃

收集數(shù)據(jù)

分析結(jié)果必要時重復(fù)以上流程檢驗(yàn)假設(shè)常用質(zhì)量工具：數(shù)據(jù)收集，直方圖，散點(diǎn)圖，排列圖，層別法…2024/5/2597檢驗(yàn)假設(shè)確定要檢驗(yàn)的假設(shè)確定檢驗(yàn)方法

確定需檢驗(yàn)的假設(shè)2024/5/2598檢驗(yàn)假設(shè)數(shù)據(jù)收集計劃現(xiàn)場測量、測試現(xiàn)場試驗(yàn)現(xiàn)場調(diào)查

應(yīng)當(dāng)考慮使用數(shù)據(jù)收集計劃表序號末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人地點(diǎn)完成時間1水管有堵塞物水管有無堵塞物拆下水管逐一檢查無堵塞物楊竟廚房2006.122024/5/2599檢驗(yàn)假設(shè)范例

2024/5/25100

整理數(shù)據(jù)

列出結(jié)果

提問

:

-結(jié)果支持了哪些假設(shè)？

-結(jié)果排除了哪些假設(shè)？

-結(jié)果暗示出哪些新假設(shè)？

如果所有假設(shè)都被排除，或提出了新假設(shè)，應(yīng)該重復(fù)前面的操作檢驗(yàn)假設(shè)分析結(jié)果2024/5/25101檢驗(yàn)假設(shè)分析結(jié)果范例

2024/5/25102-分析癥狀

-確認(rèn)或修正使命

提出假設(shè)-檢驗(yàn)假設(shè)-辨別根本原因

診斷原因3QI過程：步驟

32024/5/25103癥狀→缺陷的外在表現(xiàn),可測量的假設(shè)→

未經(jīng)證實(shí)的關(guān)于原因的斷言原因→經(jīng)證實(shí)的缺陷存在的根源糾正→為消除或中和缺陷原因而進(jìn)行的改變辨別根本原因關(guān)鍵詞2024/5/25104

再次確認(rèn)各假設(shè)的相關(guān)數(shù)據(jù)

檢驗(yàn)新假設(shè)剔除或修訂不可控的假設(shè)最終確定根本原因辨別根本原因根本原因常用質(zhì)量工具：數(shù)據(jù)收集，直方圖，散點(diǎn)圖，排列圖，層別法…2024/5/25105辨別根本原因范例

2024/5/25106辨別根本原因練習(xí)

這樣確定根本原因是否合適？1、班長說：“通過經(jīng)濟(jì)責(zé)任制可以控制的原因”可不列為根本原因。2、把領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜业囊庖姸楦驹颉?、把生產(chǎn)過程的關(guān)鍵項(xiàng)目定為根本原因。4、新工人的技術(shù)水平低肯定是不合格的根本原因。5、舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)，是確定主要原因的最佳方法。6、只要是對問題影響程度大的原因，都可以確定為根本原因。2024/5/25107-評價備選方案-設(shè)計糾正措施-設(shè)計控制方式-文化設(shè)計-驗(yàn)證效果-實(shí)施

糾正原因4QI過程：步驟

42024/5/25108備選方案?設(shè)計方案控制方式文化設(shè)計驗(yàn)證實(shí)施糾正原因2024/5/25109癥狀→缺陷的外在表現(xiàn),可測量的假設(shè)→

未經(jīng)證實(shí)的關(guān)于原因的斷言原因→經(jīng)證實(shí)的缺陷存在的根源糾正→為消除或中和缺陷原因而進(jìn)行的改變糾正原因關(guān)鍵詞2024/5/25110-評價備選方案-設(shè)計糾正措施-設(shè)計控制方式-文化設(shè)計-驗(yàn)證效果-實(shí)施

糾正原因4QI過程：步驟

42024/5/25111

提出備選方案（頭腦風(fēng)暴）

確定評價準(zhǔn)則和各準(zhǔn)則的比重

評價備選方案

確定最恰當(dāng)?shù)姆桨福M合各候選方案的長處而非單一選定評價備選方案2024/5/25112比較常用的評價準(zhǔn)則環(huán)境影響健康，安全性，環(huán)境成效不確定性實(shí)施時間文化影響/可能的阻力成本與收益關(guān)聯(lián)度對問題的影響度總成本方案名稱方案

3方案

2方案

1準(zhǔn)則總結(jié)

(等級1表示最好,依此類推)評價備選方案2024/5/25113-評價備選方案-設(shè)計糾正措施-設(shè)計控制方式-文化設(shè)計-驗(yàn)證效果-實(shí)施

糾正原因4QI過程：步驟

42024/5/25114

根據(jù)使命確認(rèn)方案

確定糾正方案的顧客

確定顧客需要

確定所需資源（人員,資金,時間,材料…）

列明相關(guān)程序與變更（包括對現(xiàn)有資料的變更）

評估人力資源需求，例如培訓(xùn)等…

驗(yàn)證方案的設(shè)計滿足顧客需求設(shè)計糾正措施2024/5/25115設(shè)計糾正措施制定對策表（5WIH原則） 做什么？What為什么做？Why

誰做？Who什么時間做？When

哪里做？Where怎樣做？How

對策——What措施——How；要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)完成人時間常用質(zhì)量工具：流程圖，樹形圖…2024/5/25116設(shè)計糾正措施范例

2024/5/25117設(shè)計糾正措施對策與措施混在一起；沒有定量的目標(biāo)值；在對策表中使用含混的語言；不針對每一條要因制訂對策。對策應(yīng)有效，防止一個人的對策，要由全體成員去做制定對策表常見問題2024/5/25118設(shè)計糾正措施下面選擇的對策是否恰當(dāng)？1、把質(zhì)量意識不強(qiáng)的員工開除；2、對不遵守工藝紀(jì)律的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任處罰，扣10%的獎金；3、提高工作效率的方法是用自動行程開關(guān)代替腳踏開關(guān)；練習(xí)

2024/5/25119-評價備選方案-設(shè)計糾正措施-設(shè)計控制方式-文化設(shè)計-驗(yàn)證效果-實(shí)施

糾正原因4QI過程：步驟

42024/5/25120提供測量新過程的方法：最終結(jié)果和過程結(jié)果為各項(xiàng)測量建立控制標(biāo)準(zhǔn)決定實(shí)際測定值如何與控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較設(shè)計與標(biāo)準(zhǔn)不一致時采取的調(diào)整措施(期望，現(xiàn)狀，糾正方法)建立自控方案為保持項(xiàng)目成果做準(zhǔn)備設(shè)計控制方式常用質(zhì)量工具：流程圖，控制圖，2024/5/25121實(shí)際狀況的測量建立標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)對比控制過程OKNotOK設(shè)計控制方式控制回路2024/5/25122完成情況執(zhí)行人分析人標(biāo)準(zhǔn)測量地點(diǎn)如何測量控制參數(shù)設(shè)計控制方式控制行動計劃2024/5/25123設(shè)計控制方式員工授權(quán)，自我控制實(shí)現(xiàn)自我控制，員工的要求

:

了解工作的期望

根據(jù)期望，了解現(xiàn)在工作的完成程度

能夠?qū)ぷ鞣秶鷥?nèi)的過程進(jìn)行控制，因?yàn)椋海^程能夠?qū)崿F(xiàn)期望的績效－員工有必須的工具、知識和技能－員工有進(jìn)行必要的調(diào)整的授權(quán)2024/5/25124-評價備選方案-設(shè)計糾正方案-設(shè)計控制方式-文化設(shè)計-驗(yàn)證效果-實(shí)施

糾正原因4QI過程：步驟

42024/5/25125

識別可能的障礙和支持（頭腦風(fēng)暴）－誰會受影響？－可能的反應(yīng)？

衡量障礙和支持的比重

針對障礙制定措施（現(xiàn)有支持和對策）－確定在哪里實(shí)施對策－制定措施實(shí)施計劃文化設(shè)計2024/5/25126-評價備選方案-設(shè)計糾正措施-設(shè)計控制方式-文化設(shè)計-驗(yàn)證效果-實(shí)施

糾正原因4QI過程：步驟

42024/5/25127

設(shè)計驗(yàn)證方式

確定驗(yàn)證方法的局限性

制定方法，克服局限性

實(shí)施驗(yàn)證

測量結(jié)果

如結(jié)果不理想，調(diào)整糾正措施

重復(fù)上述步驟直到結(jié)果顯示有效

驗(yàn)證效果2024/5/25128-評價備選方案-設(shè)計糾正措施-設(shè)計控制方式-文化設(shè)計-驗(yàn)證效果-實(shí)施

糾正原因4QI過程：步驟

42024/5/25129

完善實(shí)施計劃（流程圖）

邀請相關(guān)方參與

與相關(guān)管理層一起調(diào)整變更

實(shí)施前完成各項(xiàng)準(zhǔn)備：

-程序

-培訓(xùn)

-設(shè)備，材料，供給

-成員

-變更任務(wù)安排

監(jiān)控結(jié)果實(shí)施2024/5/25130-設(shè)計有效的質(zhì)量控制-對糾正措施加以防誤處理

-審核控制方法

保持收獲5QI過程：步驟

52024/5/25131-設(shè)計有效的質(zhì)量控制-對糾正措施加以防誤處理

-審核控制方法

保持收獲5QI過程：步驟

52024/5/25132實(shí)際狀況的測量建立標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)對比管控過程OKNotOK設(shè)計有效的質(zhì)量控制建立控制回路測量方法，測量標(biāo)準(zhǔn)何人，何地，何時，如何何人，如何2024/5/25133-設(shè)計有效的質(zhì)量控制-對糾正措施加以防誤處理

-審核控制方法

保持收獲5QI過程：步驟

52024/5/25134

設(shè)計防誤措施，達(dá)到防錯效果

-建立有效體系，降低失誤發(fā)生的可能性

-采用主動檢驗(yàn)，避免被動檢查

-設(shè)計簡單的反饋回路設(shè)計詳細(xì)步驟使防錯成為糾正措施的一部分防誤處理常用質(zhì)量工具：流程圖，控制圖，層別法2024/5/25135-設(shè)計有效的質(zhì)量控制-對糾正措施加以防誤處理

-審核控制方法

保持收獲5QI過程：步驟

52024/5/25136

建立成果匯報體系

-測量對象

-頻度

-匯報對象

文件控制

-控制標(biāo)準(zhǔn)

-過程測量方法

-反饋回路相關(guān)職能審核控制方法2024/5/25137

管理層批準(zhǔn)項(xiàng)目成功測量并確保糾正方案實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)期望

操作人員已掌握日常操作

培訓(xùn)完成，標(biāo)準(zhǔn)操作指導(dǎo)書生效，監(jiān)視與測量措施已到位等（具體見步驟5）

項(xiàng)目成果保持持續(xù)有效狀態(tài)，無需項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)監(jiān)控或改進(jìn)團(tuán)隊(duì)解散的標(biāo)準(zhǔn)（項(xiàng)目完成）2024/5/25138*有形成果-----可以用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出來，能直接計算經(jīng)濟(jì)效益的成果。*無形成果-----不能用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出來，不能直接計算經(jīng)濟(jì)效益的成果。成果類型：項(xiàng)目總結(jié)QI小組成果報告