快遞實(shí)務(wù)（第2版）高職物流管理專業(yè)全套教學(xué)課件

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快遞服務(wù)概述全套可編輯PPT課件分為十一個(gè)項(xiàng)目，分別為快遞服務(wù)概述，快件接單、取件與驗(yàn)視業(yè)務(wù)，快件包裝、稱重與計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)，填單、貼單與后續(xù)處理業(yè)務(wù)，快件接收業(yè)務(wù)，快件分揀業(yè)務(wù)，快件封發(fā)業(yè)務(wù)，快件運(yùn)輸業(yè)務(wù)，快件投遞業(yè)務(wù)，國(guó)際快遞業(yè)務(wù)和快遞企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理。認(rèn)識(shí)快遞服務(wù)熟悉快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)目錄CONTENTS010201認(rèn)識(shí)快遞服務(wù)同城快遞服務(wù)崛起在快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中，同城快遞服務(wù)便捷、高效的特點(diǎn)正在被放大，業(yè)務(wù)量也在大幅增加。有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，哈爾濱市每10件快件中就有3件是同城快件?？焖僭黾拥氖袌?chǎng)需求，讓同城快遞服務(wù)業(yè)務(wù)成了快遞企業(yè)眼中的“香餑餑”。為了搶占市場(chǎng)份額，各快遞企業(yè)都在設(shè)法提高快遞時(shí)效。例如，“閃送”對(duì)“閃送員”提出了硬性要求：接單后一小時(shí)內(nèi)必須取件，取件后一小時(shí)內(nèi)必須送到。此外，一些規(guī)模較大的快遞企業(yè)通過設(shè)立城市倉，把異地快遞服務(wù)變成同城快遞服務(wù)。例如，京東物流、蘇寧物流等都在哈爾濱市設(shè)立了城市倉；中通雖沒有自建城市倉，但也通過租賃倉庫的方式實(shí)現(xiàn)了城市倉功能。

任務(wù)導(dǎo)入問題：（1）什么是快遞服務(wù)？它具有哪些特點(diǎn)？（2）快遞服務(wù)的分類有哪些？

一、什么是快遞服務(wù)

快遞服務(wù)是指在承諾的時(shí)限內(nèi)快速完成的寄遞服務(wù)。它消除了傳統(tǒng)郵政服務(wù)的一些弊端，滿足了人們對(duì)快捷、高效的寄遞服務(wù)的需求，為人們的日常生活提供了便利。二、快遞服務(wù)的特點(diǎn)

（1）寄遞前要包裝?？爝f服務(wù)的寄遞對(duì)象是快件，一個(gè)或一個(gè)以上的物品包裝后只作為一件快件。

（2）署有名址。準(zhǔn)確的名址信息是快遞企業(yè)提供快遞服務(wù)的基礎(chǔ)。

（3）有重量限制和體積限制。利用快遞服務(wù)寄遞的快件，重量不超過50kg，任何一邊的尺寸不超過150cm，長(zhǎng)、寬、高合計(jì)不超過300cm。（一）寄遞物品的特定性知識(shí)加油站快遞服務(wù)與郵政服務(wù)的區(qū)別郵政服務(wù)是一個(gè)與快遞服務(wù)相近的概念，但兩者存在本質(zhì)上的區(qū)別。項(xiàng)目快遞服務(wù)郵政服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)注重滿足客戶的個(gè)性化需求，提供“門到門、桌到桌、手到手”的便捷服務(wù)注重服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一性定價(jià)機(jī)制遵循價(jià)值規(guī)律，根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系決定價(jià)格水平執(zhí)行全國(guó)統(tǒng)一的具有公益性質(zhì)的固定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)運(yùn)行規(guī)則快遞企業(yè)只能按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律運(yùn)行，遵守自負(fù)盈虧、優(yōu)勝劣汰的規(guī)則郵政企業(yè)出現(xiàn)政策性虧損時(shí)，由國(guó)家財(cái)政給予專項(xiàng)補(bǔ)貼快遞服務(wù)與郵政服務(wù)的區(qū)別二、快遞服務(wù)的特點(diǎn)快遞企業(yè)利用快遞服務(wù)，可以根據(jù)客戶需要將快件傳送到任何地方，實(shí)現(xiàn)“門到門、桌到桌、手到手”的服務(wù)，這是其他物流服務(wù)所不具備的。（二）服務(wù)方式的獨(dú)特性二、快遞服務(wù)的特點(diǎn)

快遞服務(wù)最大的特點(diǎn)就在于速度快，它能夠在極短的時(shí)間內(nèi)將物品運(yùn)至指定地點(diǎn)，滿足客戶對(duì)時(shí)效性的要求。（三）寄遞過程的時(shí)效性（二）服務(wù)方式的獨(dú)特性知識(shí)加油站除與客戶有特殊約定外，快遞服務(wù)時(shí)限應(yīng)滿足以下要求：（1）同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過24小時(shí)。（2）國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)（包括省內(nèi)異地快遞服務(wù)和省際快遞服務(wù)）時(shí)限不超過72小時(shí)。（3）港澳臺(tái)快遞服務(wù)時(shí)限不超過六個(gè)工作日。（4）除出現(xiàn)海關(guān)清關(guān)障礙等特殊情況外，寄達(dá)下列地區(qū)各國(guó)主要城市的國(guó)際快遞服務(wù)時(shí)限應(yīng)滿足以下要求：

①亞洲和北美洲地區(qū)快遞服務(wù)時(shí)限不超過六個(gè)工作日；②歐洲地區(qū)快遞服務(wù)時(shí)限不超過八個(gè)工作日；③大洋洲地區(qū)快遞服務(wù)時(shí)限不超過九個(gè)工作日；④其他地區(qū)國(guó)際快遞服務(wù)時(shí)限可視實(shí)際情況而定?？爝f服務(wù)時(shí)限的規(guī)定三、快遞服務(wù)的分類

1．國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)（一）按照寄達(dá)范圍分類

同城快遞服務(wù)是指寄件地和收件地在中國(guó)境內(nèi)同一城市的快遞業(yè)務(wù)。例如，寄件地在湖北省武漢市洪山區(qū)、收件地在湖北省武漢市黃陂區(qū)的快遞服務(wù)就是同城快遞服務(wù)。同城快遞服務(wù)省內(nèi)異地快遞服務(wù)省際快遞服務(wù)

省內(nèi)異地快遞服務(wù)是指寄件地和收件地分別在中國(guó)境內(nèi)同一省、自治區(qū)中不同地區(qū)的快遞服務(wù)（來源于GB/T27917.3—2011）。

省際快遞服務(wù)是指寄件地和收件地分別在中國(guó)境內(nèi)不同省、自治區(qū)、直轄市的快遞服務(wù)。例如，寄件地在湖北省、收件地在湖南省的快遞服務(wù)就是省際快遞服務(wù)。132三、快遞服務(wù)的分類

1．國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)（一）按照寄達(dá)范圍分類

“境內(nèi)”一般是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)管轄邊界之內(nèi)的區(qū)域。在我國(guó)官方用語中，“境內(nèi)”特指除中華人民共和國(guó)擁有主權(quán)的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)、臺(tái)灣地區(qū)之外的中華人民共和國(guó)領(lǐng)土。小詞典三、快遞服務(wù)的分類

2．國(guó)際快遞服務(wù)（一）按照寄達(dá)范圍分類

國(guó)際快遞服務(wù)是指寄件地和收件地分別在中國(guó)境內(nèi)和其他國(guó)家或地區(qū)（中國(guó)香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)、臺(tái)灣地區(qū)除外，下同）的快遞服務(wù)，以及其他國(guó)家或地區(qū)間客戶相互寄遞但通過中國(guó)境內(nèi)經(jīng)轉(zhuǎn)的快遞服務(wù)。三、快遞服務(wù)的分類

2．國(guó)際快遞服務(wù)（一）按照寄達(dá)范圍分類

國(guó)際進(jìn)境快遞服務(wù)國(guó)際出境快遞服務(wù)國(guó)際進(jìn)境快遞服務(wù)是指收件地在中國(guó)境內(nèi)，寄件地在其他國(guó)家或地區(qū)的快遞服務(wù)。國(guó)際出境快遞服務(wù)是指寄件地在中國(guó)境內(nèi)，收件地在其他國(guó)家或地區(qū)的快遞服務(wù)。除另有規(guī)定外，與中國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)有關(guān)的快遞業(yè)務(wù)應(yīng)遵照國(guó)際快遞業(yè)務(wù)規(guī)定執(zhí)行。生物品隨著生三、快遞服務(wù)的分類（二）按照業(yè)務(wù)方式分類

增值快遞服務(wù)是指快遞企業(yè)利用自身優(yōu)勢(shì)，在提供基本快遞服務(wù)的同時(shí)，為滿足客戶特殊需求而提供的延伸服務(wù)，包括代收貨款服務(wù)、簽單返還服務(wù)、限時(shí)快遞服務(wù)、專差快遞服務(wù)等?；究爝f服務(wù)包括收寄、分揀、封發(fā)、運(yùn)輸、投遞等，是快遞企業(yè)的核心服務(wù)?；究爝f服務(wù)增值快遞服務(wù)三、快遞服務(wù)的分類（二）按照業(yè)務(wù)方式分類

收貨款服務(wù)是指快遞企業(yè)接受委托，在投遞快件的同時(shí)，向收件人收取貨款的服務(wù)；

簽單返還服務(wù)是指快遞企業(yè)在投遞快件后，將收件人簽收或蓋章后的回單返還給寄件人的服務(wù)；

限時(shí)快遞服務(wù)是指快遞企業(yè)在限定的時(shí)間段內(nèi)將快件送達(dá)客戶的服務(wù)；

專差快遞服務(wù)是指快遞企業(yè)指派專人以隨身行李的方式寄遞快件的服務(wù)。小詞典四、快遞服務(wù)的構(gòu)成要素快件是指快遞企業(yè)依法遞送的信件、包裹、印制品等的統(tǒng)稱。服務(wù)人員主要包括收派員、處理員、客服人員和國(guó)際快件報(bào)關(guān)員等。服務(wù)單據(jù)主要包括快遞運(yùn)單、改寄申請(qǐng)單、索賠申告單、回單、快件報(bào)關(guān)單等。服務(wù)設(shè)施設(shè)備及用品主要包括快遞營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、快件處理場(chǎng)所、海關(guān)快件監(jiān)管場(chǎng)所、呼叫中心、運(yùn)輸工具、手持終端、封套、包裝箱等。1234知識(shí)加油站

1．按照內(nèi)件性質(zhì)分類按照內(nèi)件性質(zhì)分類，快件可分為信件類快件和物品類快件兩種類型。（1）信件類快件是指以套封形式緘封的，內(nèi)件是按照名址遞送給特定個(gè)人或者單位的信息載體的快件，不包括書籍、報(bào)紙、期刊等。（2）物品類快件是指用快遞包裝用品包裝的，內(nèi)件是按照名址遞送給特定個(gè)人或者單位的商品等物品的快件?？旒姆诸愔R(shí)加油站

2．按照快件狀態(tài)分類按照快件狀態(tài)分類，快件可分為正?？旒彤惓？旒煞N類型。其中，異?？旒ㄒ韵缕叻N：①拒付件，即收件人拒絕支付寄遞約定的各種費(fèi)用的快件；②拒收件，即收件人拒絕簽收的快件；③錯(cuò)發(fā)件，即實(shí)際送達(dá)名址與收件人名址不符的快件；④無著快件，即無法投遞且無法退回寄件人、無法投遞且寄件人聲明放棄、無法投遞且保管期滿仍無人領(lǐng)取的快件；⑤破損件，即由包裝不良、操作不當(dāng)?shù)葘?dǎo)致包裝破損的快件，如圖所示；⑥損毀件，即由包裝不良、操作不當(dāng)?shù)葘?dǎo)致內(nèi)件部分或全部?jī)r(jià)值損毀的快件，如圖所示；⑦丟失件，即在寄遞過程中單一快件全部丟失，或其內(nèi)件部分丟失的快件。破損件損毀件五、快遞服務(wù)的業(yè)務(wù)流程（1）快件收寄主要包括接單、取件、驗(yàn)視、包裝、稱重與計(jì)費(fèi)、快遞運(yùn)單填寫、貼單、后續(xù)處理等活動(dòng)?？旒占目旒幚砜旒\(yùn)輸快件投遞此外，國(guó)際快遞服務(wù)還包括快件進(jìn)出境報(bào)關(guān)，該環(huán)節(jié)處于快件處理與快件運(yùn)輸之間。（2）快件處理主要包括快件接收、快件分揀、快件封發(fā)等活動(dòng)。（3）快件運(yùn)輸即將快件從一地的快件處理場(chǎng)所轉(zhuǎn)運(yùn)至另一地的快件處理場(chǎng)所的活動(dòng)。（4）快件投遞包括兩種情形：①首次投遞，即快遞企業(yè)按照規(guī)定第一次將快件投交收件人或其指定的代收人；②復(fù)投，即快件首次投遞未能投交，快遞企業(yè)組織進(jìn)行的第二次投遞。知識(shí)加油站快遞服務(wù)的基本要求總體而言，快遞服務(wù)應(yīng)滿足以下四個(gè)方面的基本要求：（1）時(shí)效性?？旒哆f時(shí)間不應(yīng)超出快遞企業(yè)承諾或其與客戶約定的時(shí)限。（2）準(zhǔn)確性?？爝f企業(yè)應(yīng)將快件投遞到約定的收件地址和收件人（或收件人指定的代收人）。（3）安全性?？爝f企業(yè)應(yīng)建立完備的安全保障機(jī)制，確保投遞安全和客戶信息安全。（4）方便性。快遞企業(yè)在設(shè)置服務(wù)場(chǎng)所、安排營(yíng)業(yè)時(shí)間等方面，以及在收寄、投遞等環(huán)節(jié)，應(yīng)考慮客戶需求，以便為客戶服務(wù)。02熟悉快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)孝感評(píng)選快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)“標(biāo)準(zhǔn)化店”

2019年2月27日，孝感10個(gè)快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)被命名為全市快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)“標(biāo)準(zhǔn)化店”。據(jù)了解，孝感的快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要成為“標(biāo)準(zhǔn)化店”，須符合以下五個(gè)條件：（1）面積達(dá)標(biāo)，服務(wù)規(guī)范明確，銘牌標(biāo)識(shí)明顯，設(shè)置符合規(guī)定。（2）現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境干凈、整潔，生產(chǎn)場(chǎng)地和生產(chǎn)設(shè)施布局合理。（3）安全設(shè)施設(shè)備配置齊全、規(guī)范，并能夠正常使用。（4）從業(yè)人員統(tǒng)一著工裝、戴胸牌，并公布服務(wù)電話。（5）離地設(shè)施設(shè)備配置到位，符合“不著地、不拋件、不擺地?cái)偂钡囊蟆?/p>

任務(wù)導(dǎo)入問題：（1）什么是快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)？它與快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有何關(guān)系？（2）孝感評(píng)選出的快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)“標(biāo)準(zhǔn)化店”要滿足五大條件，除此之外，合格的快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)還應(yīng)滿足哪些條件？一、快件寄遞網(wǎng)絡(luò)快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是快件寄遞網(wǎng)絡(luò)的始端和末端，是快遞企業(yè)收寄和投遞快件的基層站點(diǎn)?？爝f服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布在快遞企業(yè)業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域內(nèi)，是直接面向客戶的服務(wù)機(jī)構(gòu)?？爝f服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)滿足以下要求：（一）構(gòu)成要素

1．快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)①有組織標(biāo)識(shí)，并配備必要的服務(wù)設(shè)備，如快遞車輛、計(jì)算機(jī)、手持終端等；②有符合相關(guān)規(guī)定的消防設(shè)施和監(jiān)控設(shè)備；③張貼營(yíng)業(yè)時(shí)間信息；④在顯著位置公布服務(wù)種類、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、服務(wù)電話、監(jiān)督投訴電話等信息；⑤提供各種業(yè)務(wù)單據(jù)和填寫樣本。

除快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)外，智能快件箱（見圖）也可以提供快件收寄服務(wù)和快件投遞服務(wù)。你認(rèn)為智能快件箱是否屬于快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)？請(qǐng)簡(jiǎn)要說明理由。一、快件寄遞網(wǎng)絡(luò)（一）構(gòu)成要素

1．快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)想一想智能快件箱一、快件寄遞網(wǎng)絡(luò)快件分撥中心主要負(fù)責(zé)快件的接收、分揀、封發(fā)等。快件在快件分撥中心實(shí)現(xiàn)分散到集中再到分散的流動(dòng)。快件分撥中心應(yīng)滿足以下要求：（一）構(gòu)成要素2．快件分撥中心快件分撥中心①封閉，且面積適宜；②配備符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的處理設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備和消防設(shè)施；③分區(qū)合理，并設(shè)置異常快件處理區(qū)；④保持整潔，并懸掛組織標(biāo)識(shí)。一、快件寄遞網(wǎng)絡(luò)（一）構(gòu)成要素3．呼叫中心呼叫中心又稱客戶服務(wù)中心，主要通過電話或網(wǎng)絡(luò)處理客戶委托的事項(xiàng)、幫助客戶查詢快件信息、回答客戶咨詢的問題、受理客戶投訴等。一、快件寄遞網(wǎng)絡(luò)（一）構(gòu)成要素4．調(diào)度運(yùn)營(yíng)中心快遞企業(yè)通過調(diào)度運(yùn)營(yíng)中心，可以整合各種人力、物力和財(cái)力資源，并能夠利用各種高科技手段，實(shí)時(shí)了解快件的寄遞情況，從而及時(shí)糾正快件寄遞過程中出現(xiàn)的偏差。一、快件寄遞網(wǎng)絡(luò)（一）構(gòu)成要素5．運(yùn)輸線路運(yùn)輸線路是指快件運(yùn)輸工具在快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、快件分撥中心之間進(jìn)行快件運(yùn)輸?shù)男旭偩€路。運(yùn)輸線路將各個(gè)節(jié)點(diǎn)連接起來，從而構(gòu)成快件寄遞網(wǎng)絡(luò)。一、快件寄遞網(wǎng)絡(luò)（二）層次劃分5．運(yùn)輸線路省際網(wǎng)主要承擔(dān)省際的快件傳遞任務(wù)。省際網(wǎng)是整個(gè)快件寄遞網(wǎng)絡(luò)的最高層次，最易出現(xiàn)交通擁堵等問題，因此必須建立統(tǒng)一、有序的調(diào)度運(yùn)營(yíng)中心，及時(shí)進(jìn)行信息反饋，以確?？旒倪f網(wǎng)絡(luò)的高效運(yùn)行。省際網(wǎng)1一、快件寄遞網(wǎng)絡(luò)（二）層次劃分5．運(yùn)輸線路省內(nèi)網(wǎng)是省際網(wǎng)的延伸，與市內(nèi)網(wǎng)聯(lián)系密切，在快件寄遞網(wǎng)絡(luò)中起著承上啟下的作用。省內(nèi)網(wǎng)以省內(nèi)快件分撥中心為依托，通過以公路、鐵路運(yùn)輸為主的運(yùn)輸線路和與該運(yùn)輸線路有直接關(guān)系的上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)快件分撥中心相連接而構(gòu)成。省內(nèi)網(wǎng)2一、快件寄遞網(wǎng)絡(luò)（二）層次劃分5．運(yùn)輸線路市內(nèi)網(wǎng)由市內(nèi)快件分撥中心與若干快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)組成。與其他兩級(jí)快件寄遞網(wǎng)絡(luò)相比，市內(nèi)網(wǎng)的設(shè)置要更多地考慮本地因素，如市政發(fā)展規(guī)劃、土地征用政策、基本建設(shè)投資成本、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、人口結(jié)構(gòu)與密度、產(chǎn)業(yè)布局、文化傳統(tǒng)、快件的流向和流量等。市內(nèi)網(wǎng)3

快件的流向是指快件從起點(diǎn)到終點(diǎn)的流動(dòng)方向；快件的流量是指快件在一定流向上的數(shù)量表現(xiàn)，如總件數(shù)、總重量、總體積等。小詞典一、快件寄遞網(wǎng)絡(luò)（二）層次劃分5．運(yùn)輸線路作為全國(guó)快遞行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)之一，順豐深入領(lǐng)會(huì)國(guó)家“快遞下鄉(xiāng)”政策精神，在國(guó)家郵政局和各地郵政管理部門的指導(dǎo)下，不斷加強(qiáng)農(nóng)村快件寄遞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)升級(jí)發(fā)展，讓農(nóng)民的生活越來越“甜”。順豐堅(jiān)持采取自營(yíng)模式，在全國(guó)眾多村落設(shè)立自營(yíng)快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，持續(xù)拓展農(nóng)村快件寄遞網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍。同時(shí)，對(duì)于不宜設(shè)立自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的農(nóng)村地區(qū)，順豐還積極探索創(chuàng)新發(fā)展模式，鼓勵(lì)員工回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)設(shè)立合作網(wǎng)點(diǎn)，雙方共同搭建農(nóng)村快遞服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步提高農(nóng)村快遞服務(wù)能力。此外，順豐還在山東、浙江、河北、山西、陜西、江西、河南、四川等省與當(dāng)?shù)仄\(yùn)集團(tuán)或交運(yùn)集團(tuán)進(jìn)行業(yè)務(wù)合作，依托已開通的城際公交搭載快件，優(yōu)化農(nóng)村快件寄遞線路，減少重復(fù)交錯(cuò)運(yùn)輸和快遞車輛空載問題，從而實(shí)現(xiàn)降本增效。例如，在四川，順豐與成都成南運(yùn)業(yè)有限公司合作，開通新城際物流合作班車，正式啟動(dòng)“客運(yùn)+物流”創(chuàng)新模式，利用客運(yùn)班車腹倉載貨能力，解決小件快件的城際運(yùn)輸問題。順豐通過自建網(wǎng)點(diǎn)、合建網(wǎng)點(diǎn)、“客運(yùn)+物流”等模式將快遞服務(wù)延伸至村，構(gòu)建了較完善的農(nóng)村快件寄遞網(wǎng)絡(luò)，開創(chuàng)了農(nóng)村物流發(fā)展的新局面。福祉民生

順豐進(jìn)村深織網(wǎng)促流通二、快遞信息傳輸網(wǎng)絡(luò)

快遞服務(wù)始終伴隨著快遞相關(guān)信息的傳輸，這些信息包括單個(gè)快件的信息、快件總包的信息、每個(gè)節(jié)點(diǎn)的信息等。傳輸這些信息的網(wǎng)絡(luò)被稱為快遞信息傳輸網(wǎng)絡(luò)。二、快遞信息傳輸網(wǎng)絡(luò)硬件系統(tǒng)

信息采集和處理設(shè)備信息傳輸線路信息交換和存儲(chǔ)設(shè)備軟件系統(tǒng)操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)?？爝f信息傳輸網(wǎng)絡(luò)二、快遞信息傳輸網(wǎng)絡(luò)快遞信息傳輸網(wǎng)絡(luò)的作用主要包括以下四個(gè)方面：

有利于實(shí)現(xiàn)快遞信息的實(shí)時(shí)傳遞。

有利于快遞企業(yè)最大限度地利用與共享快遞信息資源。

有利于快遞企業(yè)最大限度地利用與共享快遞信息資源。４

便于快遞企業(yè)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。３２１感謝觀看12快件接單、取件與驗(yàn)視業(yè)務(wù)接單取件目錄CONTENTS0102驗(yàn)視0301接單接單流程小趙于2020年9月10日新入職了位于湖北省武漢市的一家快遞公司。在入職培訓(xùn)期間，小趙系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了路通快遞公司的客服熱線接單作業(yè)流程。1．準(zhǔn)備接單2．接聽客戶來電3．詢問物品的種類4．詢問物品的寄達(dá)地5．詢問寄達(dá)的時(shí)間要求6．初步報(bào)價(jià)7．記錄聯(lián)系方式8．告知取件時(shí)間9．提交訂單10．通知收派員

任務(wù)導(dǎo)入問題：（1）什么是接單？接單的途徑有哪些？（2）接單的基本要求有哪些？一、接單的途徑當(dāng)前，主流快遞企業(yè)，如順豐速運(yùn)、圓通速遞、中通速遞、韻達(dá)速遞等的信息系統(tǒng)已經(jīng)建設(shè)得比較完善，客戶可以通過這些企業(yè)的官方網(wǎng)站、官方微信公眾號(hào)、官方App等渠道進(jìn)行網(wǎng)上下單?？爝f企業(yè)收到客戶的寄件信息后，即可安排收派員上門取件。

（一）網(wǎng)絡(luò)接單1．快遞企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)接單主流快遞企業(yè)的標(biāo)志一、接單的途徑收派員還可以通過第三方平臺(tái)接單。例如，收派員只需要下載“菜鳥裹裹”這款A(yù)pp，綁定“菜鳥裹裹”收派員賬號(hào)，就可以在該平臺(tái)順利接單。（一）網(wǎng)絡(luò)接單2．第三方平臺(tái)接單一、接單的途徑收派員在平時(shí)的工作中會(huì)接觸一些潛在客戶，這些客戶在有寄件需要時(shí)，可能會(huì)采用直接給收派員打電話、發(fā)短信等方式預(yù)約寄件。收派員收到客戶的寄件信息后，即可上門取件。（二）收派員接單2．第三方平臺(tái)接單

一、接單的途徑快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)一般集中在大型小區(qū)、學(xué)校、工業(yè)園區(qū)等人口密集、業(yè)務(wù)量較大的地方，附近客戶可在空閑時(shí)間自行上門寄件?？蛻魯y帶寄遞物品到達(dá)快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)后，工作人員即可根據(jù)客戶提出的寄遞要求進(jìn)行后續(xù)的收寄作業(yè)。（三）快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)接單一、接單的途徑客戶可以采取撥打快遞企業(yè)官方客服電話的方式下單?？爝f企業(yè)在通話過程中了解具體的寄件信息和寄遞要求后，就可以安排收派員上門取件。（四）官方客服電話接單二、接單的基本要求接單人員（包括客服專員、收派員、快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員等）應(yīng)熟悉相關(guān)的政策法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度，在接單時(shí)對(duì)客戶寄遞的物品是否屬于禁止寄遞物品（以下簡(jiǎn)稱“禁寄物品”）做出初步判斷，以便進(jìn)行后續(xù)的業(yè)務(wù)操作。（一）初步判斷寄遞物品是否屬于禁寄物品二、接單的基本要求受快遞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)定位、人員規(guī)模等因素的限制，各快遞企業(yè)的服務(wù)范圍有所區(qū)別。接單人員在接單時(shí)，應(yīng)注意確認(rèn)客戶所要求寄遞的地區(qū)是否在服務(wù)范圍之內(nèi)。若不在服務(wù)范圍之內(nèi)，接單人員應(yīng)主動(dòng)告知客戶。（二）確認(rèn)寄遞地區(qū)是否在服務(wù)范圍之內(nèi)二、接單的基本要求不同客戶對(duì)寄遞時(shí)效有不同的要求。接單人員需要確認(rèn)客戶對(duì)寄遞時(shí)效的要求，如果無法保證按照客戶要求的時(shí)間送達(dá)物品，應(yīng)主動(dòng)告知客戶，由客戶自行決定是否承擔(dān)潛在的風(fēng)險(xiǎn)。（三）確認(rèn)客戶對(duì)時(shí)效的要求二、接單的基本要求接單人員一旦確定寄遞物品不屬于禁寄物品，寄件地和收件地均在本企業(yè)的服務(wù)范圍之內(nèi)，寄遞時(shí)效要求也能夠滿足，即可接單。同時(shí)，接單人員可以簡(jiǎn)單估算寄件價(jià)格，并提前告知客戶。若客戶無異議，接單人員便可與客戶確認(rèn)聯(lián)系方式、取件時(shí)間、取件地點(diǎn)等信息。（四）確認(rèn)其他信息02取件上門取件業(yè)務(wù)小張于2020年10月15日新入職了路通快遞公司，成為一名收派員。這天，小張接到客服部發(fā)來的訂單信息后，準(zhǔn)備按照訂單上的取件信息上門取件。這是小張第一次上門取件。為了確保萬無一失，他提前了解了公司最近發(fā)布的相關(guān)信息，關(guān)注最新的天氣情況，并在出發(fā)前仔細(xì)檢查了快遞專用電動(dòng)三輪車的狀況。此外，他還反復(fù)確認(rèn)是否帶齊了證件和手持終端等物品，并對(duì)著鏡子仔細(xì)檢查了自己的儀容儀表。在確認(rèn)自己已做足準(zhǔn)備后，小張出發(fā)了。

任務(wù)導(dǎo)入問題：（1）小張出發(fā)前，還要做好哪些方面的取件準(zhǔn)備？（2）小張至客戶處取件時(shí)，應(yīng)注意哪些問題？一、做好取件準(zhǔn)備（一）做好業(yè)務(wù)準(zhǔn)備收派員應(yīng)做好以下三個(gè)方面的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備：（1）參與班會(huì)，認(rèn)真聽取班組長(zhǎng)布置的相關(guān)任務(wù)及介紹的上門取件注意事項(xiàng)。（2）及時(shí)查看公司內(nèi)部通知，了解最新的業(yè)務(wù)信息。（3）檢查取件地址是否在自己的服務(wù)區(qū)域內(nèi)，并及時(shí)與客服部溝通。一、做好取件準(zhǔn)備（二）檢查運(yùn)輸工具收派員常使用快遞專用電動(dòng)三輪車、快遞專用汽車等運(yùn)輸工具進(jìn)行取件。在出行前，應(yīng)做好運(yùn)輸工具的檢查工作，確保運(yùn)輸工具的工作狀態(tài)良好。一、做好取件準(zhǔn)備（二）檢查運(yùn)輸工具運(yùn)輸工具的檢查要點(diǎn)主要包括以下幾個(gè)方面：（1）檢查輪胎氣壓，氣壓不足時(shí)應(yīng)及時(shí)充氣。（2）檢查前后制動(dòng)器是否靈敏，整車螺栓是否松動(dòng)等。（3）檢查電量或存油量是否充足。（4）檢查有無漏油、漏電、漏氣現(xiàn)象。（5）檢查加油口蓋、機(jī)油口蓋、蓄電池蓋、氣門嘴蓋等是否齊全、完好。（6）檢查發(fā)動(dòng)機(jī)的工作情況。（7）檢查配套工具及附件（如簡(jiǎn)單的修理工具、備用輪胎等）是否準(zhǔn)備齊全。一、做好取件準(zhǔn)備（三）準(zhǔn)備相關(guān)物品1．手持終端手持終端是指收派員在提供收派服務(wù)時(shí)，用于采集快件信息的終端設(shè)備，如圖所示。市面上有多種樣式和型號(hào)的手持終端，其構(gòu)造和主要功能相似。一、做好取件準(zhǔn)備（三）準(zhǔn)備相關(guān)物品1．手持終端收派員應(yīng)對(duì)手持終端進(jìn)行以下幾個(gè)方面的檢查：（1）電量是否充足，若電量不足，一般會(huì)出現(xiàn)提示信息。（2）能否準(zhǔn)確讀取條碼信息。（3）按鍵是否靈敏。（4）通信接口是否清潔、無雜物。（5）運(yùn)行速度是否正常。（6）能否實(shí)時(shí)上傳數(shù)據(jù)。一、做好取件準(zhǔn)備（三）準(zhǔn)備相關(guān)物品收派員平時(shí)要對(duì)手持終端進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)，尤其應(yīng)注意以下四個(gè)方面的問題：（1）避免劇烈摔碰、擠壓，遠(yuǎn)離電磁爐、微波爐等強(qiáng)電磁輻射的設(shè)備。（2）注意防潮、防濕，避免雜物進(jìn)入通信接口。（3）當(dāng)電池電量不足時(shí)，手持終端將會(huì)提示，此時(shí)應(yīng)及時(shí)充電。（4）當(dāng)程序不能正常運(yùn)行時(shí)，應(yīng)重新設(shè)置系統(tǒng)程序和應(yīng)用程序。一、做好取件準(zhǔn)備（三）準(zhǔn)備相關(guān)物品2．證件收派員需準(zhǔn)備的證件包括工牌、居民身份證、駕駛證等。一、做好取件準(zhǔn)備（三）準(zhǔn)備相關(guān)物品上門取件前，收派員還應(yīng)準(zhǔn)備足夠的工作用具和包裝材料，如快遞運(yùn)單、專用雙肩背包、手提電子秤、包裝箱等，如表。3．工作用具和包裝材料物品名稱用途圖例快遞運(yùn)單用于客戶填寫寄遞信息專用雙肩背包用于集裝文件類快件、小包裹類快件手提電子秤用于稱量快件重量包裝箱用于包裝快件一、做好取件準(zhǔn)備（四）檢查個(gè)人儀容儀表（1）整理好自己的儀容，做到面部無灰塵、無汗?jié)n，指甲縫無污垢。（2）身著公司統(tǒng)一制服，服裝要整潔。（3）將工牌佩戴于胸前，不得佩戴裝飾性過強(qiáng)的裝飾物，如樣式夸張的手鏈、垂吊式的耳環(huán)等。（4）保持鞋面干凈，不可穿拖鞋。順豐收派員的形象要求1．儀容要求（1）勤洗頭發(fā)，無頭皮屑，且梳理整齊。不染發(fā)，男士不宜留長(zhǎng)發(fā)，長(zhǎng)度以前不蓋額、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)為宜。（2）忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣。保持面部清潔，眼角不可留有分泌物；如戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片清潔。保持鼻孔清潔，鼻毛不得露于鼻孔外。（3）保持口腔清潔，工作期間不食用有異味的食品，不飲用含有酒精的飲料。（4）每日用毛巾或棉簽清潔耳廓、耳根后和耳孔邊，不可留有皮屑。（5）保持手部清潔，養(yǎng)成勤洗手、勤剪指甲的良好習(xí)慣，指甲不得長(zhǎng)于指尖一毫米。（6）勤換衣物，給人清爽的感覺。2．儀表要求（1）身著公司統(tǒng)一制服。（2）按要求佩戴工牌。（3）手腕部除手表外，不得有其他裝飾物；不能佩戴造型奇特的戒指，可佩戴一枚造型簡(jiǎn)單的戒指。（4）將服裝熨燙整齊，不得有污損。（5）將衣服袖口扣上，衣服擺正，上衣下擺束在褲內(nèi)，系黑色皮帶。（6）穿深黑、深藍(lán)或深灰色襪子。（7）系好鞋帶，保持鞋子干凈。同步案例二、至客戶處取件到達(dá)取件地點(diǎn)后，收派員應(yīng)注意以下問題：（1）遇到異常情況，如車輛損壞、交通事故等，導(dǎo)致不能在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)取件時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間通知客戶、相關(guān)負(fù)責(zé)人、客服部，調(diào)整取件時(shí)間或安排其他收派員接替工作。（2）妥善停放運(yùn)輸工具，確保運(yùn)輸工具的安全，并且不能阻礙他人，不能違章停放。（3）妥善放置已收取的快件，嚴(yán)禁將快件單獨(dú)放置在視線之外的地方，以免造成客戶快件遺失。（4）當(dāng)進(jìn)入客戶房間時(shí)，應(yīng)先敲門或按門鈴。（5）敲門前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，保持衣著整齊和頭發(fā)整潔，擦去面部和頭發(fā)上的汗水、雨水、灰塵等。（6）見到客戶時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示工牌以表明身份，并說明來訪目的。（7）收派員應(yīng)雙手接過客戶交寄的物品，以表示對(duì)客戶的尊重。二、至客戶處取件等待取件時(shí)，收派員應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：①不得左顧右盼；②不得在客戶處吸煙；③在辦公場(chǎng)合應(yīng)保持安靜，切勿大聲喧嘩；④未經(jīng)允許，不得翻看客戶的資料和私人用品，不得接聽客戶的私人電話；⑤若等待時(shí)間超過五分鐘，可以禮貌地提醒一下客戶，若實(shí)在趕時(shí)間，應(yīng)告知客戶待其準(zhǔn)備好后再來取件。03驗(yàn)視驗(yàn)視寄遞物品小張騎著公司配發(fā)的快遞專用電動(dòng)三輪車順利到達(dá)寄件人處。寄件人陳女士拿出要寄遞的物品，分別為一部寄往北京市的手機(jī)、一瓶寄往浙江省杭州市的香水和一件寄往上海市的呢子大衣。手機(jī)是原裝的，還未拆封；香水是玻璃瓶裝的，沒有外包裝盒；呢子大衣沒有外包裝，且衣兜較多。小張根據(jù)之前培訓(xùn)時(shí)所學(xué)的知識(shí)和自己的判斷能力，對(duì)陳女士交寄的物品進(jìn)行了驗(yàn)視。

任務(wù)導(dǎo)入問題：（1）根據(jù)有關(guān)規(guī)定，快遞企業(yè)可以寄遞陳女士交寄的三樣物品嗎？（2）小張可以采用哪些方法對(duì)陳女士交寄的物品進(jìn)行驗(yàn)視？一、識(shí)別禁寄物品

（一）槍支（含仿制品、主要零部件）彈藥（1）槍支（含仿制品、主要零部件）：如手槍、步槍、沖鋒槍、防暴槍、氣槍、獵槍、運(yùn)動(dòng)槍、麻醉注射槍、鋼珠槍、催淚槍等。（2）彈藥（含仿制品）：如子彈、炸彈、手榴彈、火箭彈、照明彈、燃燒彈、煙幕（霧）彈、信號(hào)彈、催淚彈、毒氣彈、地雷、手雷、炮彈、火藥等。一、識(shí)別禁寄物品

（二）管制器具（1）管制刀具：如匕首、三棱刮刀、帶有自鎖裝置的彈簧刀（跳刀）、其他相類似的單刃、雙刃、三棱尖刀等。（2）其他：如弩、催淚器、催淚槍、電擊器等。一、識(shí)別禁寄物品（三）爆炸物品（1）爆破器材：如炸藥、雷管、導(dǎo)火索、導(dǎo)爆索、爆破劑等。（2）煙花爆竹：如煙花、鞭炮、摔炮、拉炮、砸炮、彩藥彈等煙花爆竹，以及黑火藥、煙火藥、發(fā)令紙、引火線等。（3）其他：如推進(jìn)劑、發(fā)射藥、硝化棉、電點(diǎn)火頭等。一、識(shí)別禁寄物品（四）壓縮和液化氣體及其容器（1）易燃?xì)怏w：如氫氣、甲烷、乙烷、丁烷、天然氣、液化石油氣、乙烯、丙烯、乙炔、打火機(jī)等。（2）有毒氣體：如一氧化碳、一氧化氮、氯氣等。（3）易爆或者窒息、助燃?xì)怏w：如壓縮氧氣、氮?dú)?、氦氣、氖氣、氣霧劑等。一、識(shí)別禁寄物品（五）易燃液體該類物品主要包括汽油、柴油、煤油、桐油、丙酮、乙醚、油漆、生漆、苯、酒精、松香油等。一、識(shí)別禁寄物品

（六）易燃固體、自燃物質(zhì)、遇水易燃物質(zhì)（1）易燃固體：如紅磷、硫磺、鋁粉、閃光粉、固體酒精、火柴、活性炭等。（2）自燃物質(zhì)：如黃磷、白磷、硝化纖維（含膠片）、鈦粉等。（3）遇水易燃物質(zhì)：如金屬鈉、鉀、鋰、鋅粉、鎂粉、碳化鈣（電石）、氰化鈉、氰化鉀等。一、識(shí)別禁寄物品

（七）氧化劑和過氧化物該類物品主要包括高錳酸鹽、高氯酸鹽、氧化氫、過氧化鈉、過氧化鉀、過氧化鉛、氯酸鹽、溴酸鹽、硝酸鹽、雙氧水等。一、識(shí)別禁寄物品

（八）毒性物質(zhì)該類物品主要包括砷、砒霜、汞化物、鉈化物、氰化物、硒粉、苯酚、汞、劇毒農(nóng)藥等。一、識(shí)別禁寄物品（九）生化制品、傳染性、感染性物質(zhì)該類物品主要包括病菌、炭疽、寄生蟲、排泄物、醫(yī)療廢棄物、尸骨、動(dòng)物器官、肢體、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等。一、識(shí)別禁寄物品（十）放射性物質(zhì)該類物品主要包括鈾、鈷、鐳、钚等。一、識(shí)別禁寄物品（十一）腐蝕性物質(zhì)該類物品主要包括硫酸、硝酸、鹽酸、蓄電池、氫氧化鈉、氫氧化鉀等。一、識(shí)別禁寄物品

（十二）毒品及吸毒工具、非正當(dāng)用途麻醉藥品和精神藥品、非正當(dāng)用途的易制毒化學(xué)品（1）毒品、麻醉藥品和精神藥品：如鴉片（包括罌粟殼、花、苞、葉）、嗎啡、海洛因、可卡因、大麻、甲基苯丙胺（冰毒）、氯胺酮、甲卡西酮、苯丙胺、安鈉咖等。（2）易制毒化學(xué)品：如胡椒醛、黃樟素、黃樟油、麻黃素、偽麻黃素、羥亞胺、鄰?fù)?、苯乙酸、溴代苯丙酮、醋酸酐、甲苯、丙酮等。?）吸毒工具：如冰壺等。一、識(shí)別禁寄物品

（十三）非法出版物、印制品、音像制品等宣傳品該類物品主要包括含有反動(dòng)、煽動(dòng)民族仇恨、破壞國(guó)家統(tǒng)一、破壞社會(huì)穩(wěn)定、宣揚(yáng)邪教、宗教極端思想、淫穢等內(nèi)容的圖書、刊物、圖片、音像制品等。一、識(shí)別禁寄物品

（十四）間諜專用器材該類物品主要包括暗藏式竊聽器材、暗藏式竊照器材、突發(fā)式收發(fā)報(bào)機(jī)、一次性密碼本、密寫工具、用于獲取情報(bào)的電子監(jiān)聽和截收器材等。一、識(shí)別禁寄物品

（十五）非法偽造物品該類物品主要包括偽造或者變?cè)斓呢泿?、證件、公章等。一、識(shí)別禁寄物品

（十六）侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的物品和假冒偽劣物品（1）侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的物品：如侵犯專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)的圖書、音像制品等。（2）假冒偽劣物品：如假冒偽劣的食品、藥品、兒童用品、電子產(chǎn)品、化妝品、紡織品等。一、識(shí)別禁寄物品（十七）瀕危野生動(dòng)物及其制品該類物品主要包括象牙、虎骨、犀牛角及其制品等。一、識(shí)別禁寄物品（十八）禁止進(jìn)出境物品該類物品主要包括有礙人畜健康的、來自疫區(qū)的以及其他能傳播疾病的食品、藥品或者其他物品；內(nèi)容涉及國(guó)家秘密的文件、資料及其他物品。一、識(shí)別禁寄物品（十九）其他物品該類物品主要包括《危險(xiǎn)化學(xué)品目錄》《民用爆炸物品品名表》《易制爆危險(xiǎn)化學(xué)品名錄》《易制毒化學(xué)品的分類和品種目錄》《中華人民共和國(guó)禁止進(jìn)出境物品表》載明的物品和《人間傳染的病原微生物名錄》載明的第一、二類病原微生物等，以及法律、行政法規(guī)、國(guó)務(wù)院和國(guó)務(wù)院有關(guān)部門規(guī)定禁止寄遞的其他物品。二、驗(yàn)視的方法與注意事項(xiàng)一般而言，常用的快件驗(yàn)視方法包括看、摸、聞、翻、拆，如表所示。（一）驗(yàn)視的方法驗(yàn)視方法

操作要點(diǎn)看觀察是否有禁寄物品摸檢查物品的夾層、襯墊物，衣服的衣兜、衣縫，鞋子的底、幫等部位，判斷是否夾帶禁寄物品聞判斷寄遞物品中有無刺鼻、難聞的液體類化工物品翻翻看書本的折頁等部位，判斷是否夾帶現(xiàn)金、不明粉狀物品拆逐一打開非原包裝的盒裝、袋裝物品進(jìn)行驗(yàn)視

快件驗(yàn)視方法男子橘子縫塞毒品被識(shí)破2017年12月15日，四川省成都市青白江區(qū)的一名收派員張其（化名）接到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)訂單。他像往常一樣，按照訂單上的地址到青白江區(qū)某小區(qū)上門取件。一名年輕男子打開房門，遞給張其一個(gè)白色泡沫箱。張其打開泡沫箱，看到白色毛巾包裹著七個(gè)普通的橘子。張其覺得有點(diǎn)奇怪，因?yàn)榭爝f費(fèi)可能都比這七個(gè)橘子的價(jià)格貴。在對(duì)快件進(jìn)行驗(yàn)視時(shí)，張其反復(fù)觀察被毛巾包裹著的七個(gè)橘子，突然發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)橘子的底部有細(xì)小的裂縫，像是被打開過。他掰開橘子，發(fā)現(xiàn)果肉里竟然還藏著一個(gè)透明的封口袋，里面裝著一些白色晶體，如圖所示。張其感覺這些白色晶體很像毒品，便立刻報(bào)了警。

同步案例通過檢驗(yàn)，民警確認(rèn)橘子里藏著的白色晶體為冰毒，重量為0.55g。犯罪嫌疑人周某將這些冰毒塞進(jìn)一個(gè)橘子里，混在其他六個(gè)正常橘子中，企圖通過寄快遞的方式，將冰毒寄給海南省的買家。豈料，收派員在驗(yàn)視過程中發(fā)現(xiàn)了異常，并報(bào)了警。此后，周某因涉嫌販賣、運(yùn)輸毒品罪被刑拘。二、驗(yàn)視的方法與注意事項(xiàng)（1）在收寄現(xiàn)場(chǎng)對(duì)寄件人交寄的物品進(jìn)行驗(yàn)視，具備條件的可在視頻監(jiān)控下驗(yàn)視。（2）重點(diǎn)查驗(yàn)寄件人交寄的物品、包裝物、填充物是否符合國(guó)家關(guān)于禁寄物品的規(guī)定。（3）注意人身安全，不直接聞或觸摸不明液體、粉末、膠狀物等。（4）若交寄物品內(nèi)有夾層，應(yīng)逐層查驗(yàn)；對(duì)于一票多件的快件，應(yīng)逐件查驗(yàn)。（5）對(duì)寄件人交寄的信件，必要時(shí)可要求寄件人拆開，以便驗(yàn)視，但不應(yīng)檢查信件內(nèi)容。（6）驗(yàn)視后，如寄件人提出再次核實(shí)寄遞物品，收派員應(yīng)在寄件人最終確認(rèn)寄遞物品后，進(jìn)行再次驗(yàn)視。（7）經(jīng)驗(yàn)視，收派員如果仍不能確定物品的安全性，應(yīng)要求寄件人出具相關(guān)部門的安全證明，否則不予收寄。收派員收寄已出具安全證明的物品時(shí)，應(yīng)如實(shí)記錄寄遞物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、收寄時(shí)間、寄件人和收件人名址等信息，記錄保存期限應(yīng)不少于一年。（8）發(fā)現(xiàn)禁寄物品，應(yīng)拒收并向寄件人說明原因。（二）驗(yàn)視的注意事項(xiàng)知識(shí)加油站快遞企業(yè)完成收寄后發(fā)現(xiàn)禁寄物品或者疑似禁寄物品的，應(yīng)當(dāng)停止發(fā)運(yùn)，立即報(bào)告事發(fā)地郵政管理部門，并按下列規(guī)定處理：（1）發(fā)現(xiàn)各類槍支（含仿制品、主要零部件）、彈藥、管制器具等物品的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。（2）發(fā)現(xiàn)各類毒品、易制毒化學(xué)品的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。（3）發(fā)現(xiàn)各類爆炸物品、易燃易爆等危險(xiǎn)物品的，應(yīng)當(dāng)立即疏散人員、隔離現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。（4）發(fā)現(xiàn)各類放射性、毒性、腐蝕性、感染性物質(zhì)的，應(yīng)當(dāng)立即疏散人員、隔離現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)視情況報(bào)告公安、環(huán)境保護(hù)、衛(wèi)生防疫、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理等部門。（5）發(fā)現(xiàn)各類危害國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定的非法出版物、印制品、音像制品等宣傳品的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告國(guó)家安全、公安、新聞出版等部門。快遞企業(yè)對(duì)禁寄物品的處理辦法知識(shí)加油站（6）發(fā)現(xiàn)各類偽造或者變?cè)斓呢泿?、證件、公章以及假冒、侵權(quán)物品的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告公安、工商行政管理等部門。（7）發(fā)現(xiàn)各類禁止寄遞的珍貴、瀕危野生動(dòng)物及其制品的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告公安、野生動(dòng)物行政主管等部門。（8）發(fā)現(xiàn)各類禁止進(jìn)出境物品的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告海關(guān)、國(guó)家安全、出入境檢驗(yàn)檢疫等部門。（9）發(fā)現(xiàn)使用非機(jī)要渠道寄遞涉及國(guó)家秘密的文件、資料及其他物品的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告國(guó)家安全機(jī)關(guān)。（10）發(fā)現(xiàn)各類間諜專用器材或者疑似間諜專用器材的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告國(guó)家安全機(jī)關(guān)。（11）發(fā)現(xiàn)其他禁寄物品或者疑似禁寄物品的，應(yīng)當(dāng)依法報(bào)告相關(guān)政府部門處理。三、寄件人身份的查驗(yàn)2018年10月22日起施行的《郵件快件實(shí)名收寄管理辦法》第三條規(guī)定，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行實(shí)名收寄，在收寄快件時(shí)，要求寄件人出示有效身份證件，對(duì)寄件人身份進(jìn)行查驗(yàn)，并登記身份信息。三、寄件人身份的查驗(yàn)寄件人出示的有效身份證件包括如下種類：（1）居民身份證、臨時(shí)居民身份證。（2）中國(guó)人民解放軍軍人身份證件、中國(guó)人民武裝警察身份證件。（3）港澳臺(tái)居民居住證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證。（4）外國(guó)公民護(hù)照。（5）國(guó)家規(guī)定的其他有效身份證件。感謝觀看3快件包裝、稱重與計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)包裝稱重與計(jì)費(fèi)目錄CONTENTS010201包裝寄遞物品的包裝小張對(duì)陳女士交寄的手機(jī)、香水和呢子大衣進(jìn)行驗(yàn)視后，告知陳女士可以通過陸運(yùn)方式寄遞這三樣物品，陳女士對(duì)此表示無異議。隨后，小張準(zhǔn)備對(duì)這三樣物品進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌b。手機(jī)是易損物品，小張先用氣泡墊將其包裹起來，以起到固定和保護(hù)作用，然后用大小適宜的包裝箱將手機(jī)包裝起來。香水是裝在玻璃瓶中的，為了避免玻璃瓶在運(yùn)輸過程中破損，小張先用兩層氣泡墊將這瓶香水緊緊地包裹起來，并使用發(fā)泡顆粒將外包裝箱填滿，然后才把香水放入包裝箱內(nèi)?？紤]到呢子大衣是耐壓物品，小張將其裝進(jìn)了塑料包裝袋。

任務(wù)導(dǎo)入

問題：（1）快件包裝應(yīng)遵循哪些原則？（2）針對(duì)不同種類的寄遞物品，應(yīng)如何選擇合適的包裝用品？

一、快件包裝的原則快件包裝的經(jīng)濟(jì)性是指在包裝寄遞物品的過程中，需要根據(jù)寄遞物品的重量、尺寸和運(yùn)輸要求等因素，選擇大小合適、材料適宜的包裝用品，避免過度包裝、重復(fù)包裝，從而降低快遞成本。（一）經(jīng)濟(jì)性

（1）根據(jù)寄遞物品的最大重量和包裝箱的最大綜合內(nèi)尺寸，選用合適型號(hào)的包裝箱，空箱率不宜超過20%。一、快件包裝的原則（一）經(jīng)濟(jì)性一、快件包裝的原則（一）經(jīng)濟(jì)性小詞典綜合內(nèi)尺寸是指包裝箱內(nèi)的長(zhǎng)、寬、高之和。空箱率是指包裝容器裝入物品后，剩余容積與包裝容器容積的比例。其計(jì)算公式如下：空箱率=（1?物品體積÷包裝容器容積）×100%一、快件包裝的原則（一）經(jīng)濟(jì)性

（2）對(duì)形狀不規(guī)則的寄遞物品或者需要使用尺寸超過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定范圍的包裝箱包裝的寄遞物品，在包裝時(shí)應(yīng)本著節(jié)約的原則，合理確定包裝用品和包裝方式，避免過度包裝。知識(shí)加油站包裝箱的標(biāo)準(zhǔn)型號(hào)下表列出了包裝箱的標(biāo)準(zhǔn)型號(hào)、最大綜合內(nèi)尺寸和內(nèi)裝物最大重量的對(duì)應(yīng)關(guān)系。包裝箱的標(biāo)準(zhǔn)型號(hào)、最大綜合內(nèi)尺寸和內(nèi)裝物最大重量標(biāo)準(zhǔn)型號(hào)最大綜合內(nèi)尺寸/mm內(nèi)裝物最大重量/kg1#45032#70053#1000104#1400205#1750306#2000407#250050一、快件包裝的原則（二）環(huán)保性環(huán)保性原則主要是指快件包裝的減量化、綠色化與可循環(huán)。

（1）減少使用包裝用品，避免過度包裝。（2）使用可循環(huán)利用的包裝用品。（3）使用可降解材質(zhì)制作的包裝用品。（4）不用有毒物質(zhì)、有害物質(zhì)作為填充物。為了實(shí)現(xiàn)環(huán)保目標(biāo)，快遞企業(yè)應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：綠色發(fā)展綠色包裝又稱無公害包裝或環(huán)境友好型包裝，是指對(duì)生態(tài)環(huán)境和人類健康無害，能重復(fù)使用和再生，符合可持續(xù)發(fā)展要求的包裝。綠色包裝的具體含義如下：（1）包裝適度，盡量減少包裝用品的使用。（2）包裝易于重復(fù)利用或易于回收再生。（3）包裝廢棄物可以降解腐化。（4）包裝材料對(duì)人體和其他生物無毒無害。（5）包裝用品在整個(gè)使用過程中均不會(huì)造成環(huán)境污染。綠色包裝一、快件包裝的原則（三）安全性快件包裝應(yīng)具備保護(hù)寄遞物品的功能?？旒b的安全性具體體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：（1）包裝應(yīng)能夠防止寄遞物品受到撞擊和擠壓，避免寄遞物品破損。（2）對(duì)于有隱私保護(hù)要求的寄遞物品，應(yīng)選用不透光的包裝材料。（3）同一包裝容器內(nèi)有多件寄遞物品時(shí)，應(yīng)按照重不壓輕、大不壓小的原則進(jìn)行包裝。（4）包裝外表面不能有突出的釘、刺、鉤等，以便于碼放并避免劃破其他快件。二、快件包裝用品（一）外部包裝物生封套是指以紙板為主要原料，經(jīng)模切、印刷和粘合等加工過程后制成的信封式包裝用品。封套可用于包裝文件、票證等寄遞物品，同時(shí)可作為快遞企業(yè)宣傳自身形象的載體。

1．封套模切是指將紙制品按照事先設(shè)計(jì)好的形狀進(jìn)行裁切。小詞典二、快件包裝用品（一）外部包裝物二、快件包裝用品（一）外部包裝物生包裝箱是指以瓦楞紙板為主要原料，經(jīng)模切、壓痕、印刷等加工過程后制成的箱式包裝用品。包裝箱適用范圍較廣，尤其適合包裝形狀規(guī)則的寄遞物品。它具備一定的承重能力、承壓能力、防曬能力和防水能力，可以防止寄遞物品因受到擠壓而變形。

2．包裝箱二、快件包裝用品（一）外部包裝物生包裝袋主要分為塑料薄膜類包裝袋、氣墊膜類包裝袋和塑料編織布類包裝袋三種

3．包裝袋（a）塑料薄膜類包裝袋

（b）氣墊膜類包裝袋

（c）塑料編織布類包裝袋

包裝袋二、快件包裝用品（一）外部包裝物生（1）塑料薄膜類包裝袋以樹脂為主要原料，封口為一次性黏膠，密封后防水、安全，適合包裝不易破損、耐壓的物品。（2）氣墊膜類包裝袋以樹脂為主要原料，內(nèi)襯有氣泡，具有防水、防震的功能，適合包裝書籍、服裝等易受潮、易皺的物品。（3）塑料編織布類包裝袋以樹脂為主要原料，包裝容量大，具有防水功能，適合包裝不易損壞的物品。

3．包裝袋這三種包裝袋的特點(diǎn)和適用范圍具體如下：二、快件包裝用品（一）外部包裝物生包裝筒強(qiáng)度較高，抗變形能力強(qiáng)，適合包裝畫卷等不可折疊的物品。

4．包裝筒除了上述幾種外部包裝物外，你平時(shí)在收寄快件時(shí)，還見過哪些外部包裝物？它們主要適用于哪些物品的包裝？想一想二、快件包裝用品（一）外部包裝物二、快件包裝用品（二）內(nèi)部填充物內(nèi)部填充物是指填充于內(nèi)件與外包裝之間的、能夠起到緩沖和保護(hù)作用的包裝用品。（1）植物纖維類，包括瓦楞原紙、其他非正常成品紙及紙板、植物纖維模塑等。植物纖維模塑

二、快件包裝用品（二）內(nèi)部填充物（2）發(fā)泡類，包括聚乙烯軟質(zhì)泡沫、發(fā)泡顆粒等。發(fā)泡顆粒二、快件包裝用品（二）內(nèi)部填充物（3）充氣類，包括氣泡墊（又稱氣墊膜）、充氣柱（又稱氣泡柱、氣柱袋）、充氣枕（又稱氣泡袋、充氣袋等。氣泡墊充氣柱充氣枕二、快件包裝用品（三）包裝輔助用品常見的包裝輔助用品有膠帶、打包帶等。（a）普通膠帶

（b）生物降解膠帶

（c）打包帶

包裝輔助用品知識(shí)加油站快遞企業(yè)在選用快件包裝用品時(shí)，應(yīng)遵守以下規(guī)定：（1）嚴(yán)格執(zhí)行包裝用品管理制度，采購、使用符合國(guó)家規(guī)定的包裝用品。（2）按照規(guī)定使用環(huán)保材料對(duì)快件進(jìn)行包裝，優(yōu)先采用可重復(fù)使用、易回收利用的包裝用品，優(yōu)化快件包裝，減少包裝用品的使用，并積極回收利用包裝用品。（3）遵守國(guó)家有關(guān)禁止、限制使用不可降解塑料袋等一次性塑料制品的規(guī)定。（4）選用的包裝用品應(yīng)具備保護(hù)寄遞物品的功能，并方便封裝、運(yùn)輸和拆解。（5）選用的包裝用品中的鉛、汞、鎘、鉻總量以及苯類溶劑殘留應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定。禁止使用有毒物質(zhì)作為內(nèi)部填充物。快件包裝用品的選用知識(shí)加油站（6）建立可循環(huán)包裝用品信息系統(tǒng)，在分揀、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)提高可循環(huán)包裝用品的使用效率。（7）根據(jù)包裝箱內(nèi)裝物最大重量和最大綜合內(nèi)尺寸，選用合適的包裝箱。（8）優(yōu)先選用寬度較小的膠帶，在已有粘合功能的封套、包裝袋上減少使用膠帶。（9）優(yōu)化快件包裝，加強(qiáng)結(jié)構(gòu)性設(shè)計(jì)，減少使用內(nèi)部填充物。（10）寄件人自備包裝用品、不需要快遞企業(yè)提供的，其自備包裝用品應(yīng)符合法律、行政法規(guī)以及國(guó)務(wù)院和國(guó)務(wù)院有關(guān)部門關(guān)于禁止寄遞物品和限制寄遞物品的規(guī)定。（11）具備條件的快遞企業(yè)應(yīng)全面推廣使用快遞電子運(yùn)單，設(shè)計(jì)、使用電子運(yùn)單時(shí)應(yīng)注意保護(hù)客戶信息安全。三、包裝快件時(shí)的保護(hù)措施（一）防震保護(hù)防震保護(hù)是指為防止寄遞物品受到?jīng)_擊和震動(dòng)，保護(hù)寄遞物品免受損壞所采取的一定防護(hù)措施。

全面防震包裝方法部分防震包裝方法全面防震包裝方法是指用防震材料對(duì)寄遞物品和外包裝之間的空隙進(jìn)行全面填充，從而保護(hù)寄遞物品的包裝方法。該方法適用于手機(jī)、相機(jī)、陶瓷、玻璃等易損、易碎物品的包裝，使用的防震材料主要有泡沫板、氣泡墊等。部分防震包裝方法是指對(duì)寄遞物品的拐角、側(cè)面或局部位置使用防震材料進(jìn)行襯墊，以達(dá)到防震效果的包裝方法。該方法適用于電視機(jī)、計(jì)算機(jī)主機(jī)、儀器儀表等物品的包裝，使用的防震材料主要有聚乙烯軟質(zhì)泡沫、充氣枕等。部分防震包裝方法的操作步驟（1）將包裝箱打開，準(zhǔn)備好規(guī)格適宜的聚乙烯軟質(zhì)泡沫。（2）將計(jì)算機(jī)主機(jī)放入準(zhǔn)備好的聚乙烯軟質(zhì)泡沫內(nèi)。同步案例同步案例（3）將固定好的計(jì)算機(jī)主機(jī)按正確方向裝入包裝箱，并確保計(jì)算機(jī)主機(jī)無法晃動(dòng)。（4）封箱。三、包裝快件時(shí)的保護(hù)措施（二）防破損保護(hù)為了避免寄遞物品破損，在包裝過程中可采取捆扎和裹緊技術(shù)，從而使散貨、雜貨形成一個(gè)牢固的整體。除了文件以外，還有哪些寄遞物品可以采用捆扎和裹緊技術(shù)來進(jìn)行防破損保護(hù)？請(qǐng)簡(jiǎn)要舉例說明。想一想三、包裝快件時(shí)的保護(hù)措施（二）防破損保護(hù)三、包裝快件時(shí)的保護(hù)措施（三）防潮保護(hù)（1）在包裝前應(yīng)確保物品干燥、清潔。（2）若物品有尖突部，并可能損傷防潮阻隔層時(shí)，應(yīng)采取包裹、襯墊等局部防護(hù)措施。（3）應(yīng)盡可能減小防潮包裝的體積。固定物品用的材料盡可能放置在防潮阻隔層的外邊。（4）對(duì)防潮要求較高的零部件或部位，可采取重點(diǎn)防護(hù)措施進(jìn)行局部特殊包裝。對(duì)文件、票證、衣物、書畫、設(shè)計(jì)圖等物品進(jìn)行包裝時(shí)，要進(jìn)行防潮保護(hù)，具體要注意以下幾點(diǎn)：02稱重與計(jì)費(fèi)快件的稱重與計(jì)費(fèi)

小張對(duì)陳女士交寄的手機(jī)、香水和呢子大衣進(jìn)行包裝后，初步判斷手機(jī)和香水未超過公司規(guī)定的1kg首重，而呢子大衣則超過了首重?；谶@種判斷，小張使用隨身攜帶的手提電子秤對(duì)呢子大衣進(jìn)行了稱重，得到的結(jié)果是呢子大衣重1.4kg。根據(jù)路通快遞公司的運(yùn)費(fèi)規(guī)定，從湖北省武漢市寄往上海市的快件，其首重運(yùn)費(fèi)為12元，續(xù)重運(yùn)費(fèi)為6元/kg。

任務(wù)導(dǎo)入問題：（1）在使用手提電子秤的過程中，小張應(yīng)注意哪些問題？（2）小張總共應(yīng)收取陳女士多少運(yùn)費(fèi)？一、稱量快件的重量收派員上門取件時(shí)，通常會(huì)攜帶手提電子秤。它輕便靈巧，便于隨身攜帶，且本身帶有卷尺，便于稱重和測(cè)量快件體積，因此被各快遞企業(yè)廣泛使用。但是，它的測(cè)量誤差較大。在使用手提電子秤時(shí)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：（一）計(jì)量用具的使用1．手提電子秤（1）使用前，應(yīng)檢查各部位的螺絲釘及插栓有無松動(dòng)或掉落現(xiàn)象，確認(rèn)手提電子秤完好后再開機(jī)使用。（2）稱重時(shí)，吊鉤和被測(cè)物均應(yīng)位于手提電子秤的中央部位。（3）所稱物品重量勿超過安全負(fù)荷，并避免長(zhǎng)時(shí)間起吊，以延長(zhǎng)內(nèi)置傳感器的使用壽命。（4）在戶外使用時(shí)，如遇雷電，應(yīng)關(guān)機(jī)暫停使用。（5）應(yīng)盡量避免手提電子秤受到劇烈撞擊。一、稱量快件的重量（一）計(jì)量用具的使用2．電子計(jì)重秤與手提電子秤相比，電子計(jì)重秤的稱重范圍更大、準(zhǔn)確度更高。但是，電子計(jì)重秤的體積較大，不便攜帶，收派員一般不會(huì)隨身攜帶電子計(jì)重秤，而是將其放在快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)使用。電子計(jì)重秤一、稱量快件的重量（一）計(jì)量用具的使用2．電子計(jì)重秤（1）應(yīng)將電子計(jì)重秤置于穩(wěn)定、平整的地面上。先調(diào)整四個(gè)地腳螺絲釘，使秤處于水平位置，然后開啟電源。（2）不要超過電子計(jì)重秤的最大稱量范圍，以免損壞設(shè)備。（3）應(yīng)在室溫下使用電子計(jì)重秤，不要放在過冷或者過熱的環(huán)境中使用。（4）應(yīng)將電子計(jì)重秤放在清潔的環(huán)境中，以免其沾染灰塵、泥土等，導(dǎo)致精度下降。

在使用電子計(jì)重秤時(shí)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：1234一、稱量快件的重量（一）計(jì)量用具的使用3．卷尺如果收派員使用的手提電子秤中未自帶卷尺，則收派員需另外隨身攜帶卷尺。根據(jù)材質(zhì)分類，卷尺可以分為鋼卷尺、纖維卷尺和塑料卷尺等。（b）鋼卷尺

（b）纖維卷尺

（c）塑料卷尺

卷尺一、稱量快件的重量（一）計(jì)量用具的使用3．卷尺如果收派員使用的手提電子秤中未自帶卷尺，則收派員需另外隨身攜帶卷尺。根據(jù)材質(zhì)分類，卷尺可以分為鋼卷尺、纖維卷尺和塑料卷尺等。如在客戶處無法完成快件的稱重操作，可在征得客戶同意的前提下，將快件帶回快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)稱重、計(jì)費(fèi)，并及時(shí)將重量與運(yùn)費(fèi)信息反饋給客戶。一、稱量快件的重量（二）快件重量的計(jì)算快件重量包括實(shí)際重量和體積重量。（1）實(shí)際重量是指經(jīng)過包裝的快件的實(shí)際總重量，即計(jì)重秤上顯示的重量。（2）體積重量的計(jì)算公式如下：體積重量=長(zhǎng)×寬×高÷系數(shù)在上述公式中，快件的長(zhǎng)、寬、高均應(yīng)折算為厘米，系數(shù)可取不同的值。例如，順豐速運(yùn)在計(jì)算快件的體積重量時(shí)，系數(shù)可根據(jù)情況取5000，6000或12000。一、稱量快件的重量（二）快件重量的計(jì)算對(duì)于形狀不規(guī)則的物品，如圓錐體、圓柱體等，在計(jì)算其體積重量時(shí)，長(zhǎng)、寬、高為三個(gè)方向的最大尺寸。相當(dāng)于把形狀不規(guī)則的物品放入一個(gè)矩形容器中，該物品的各個(gè)頂點(diǎn)剛好與矩形容器接觸，此時(shí)量出來的矩形容器的長(zhǎng)、寬、高即為計(jì)算該物品體積重量所需的長(zhǎng)、寬、高。二、確定計(jì)費(fèi)重量

快遞企業(yè)是根據(jù)計(jì)費(fèi)重量來收取運(yùn)費(fèi)的，在實(shí)踐中，一般取實(shí)際重量與體積重量中的較大值作為計(jì)費(fèi)重量。

各快遞企業(yè)對(duì)計(jì)費(fèi)重量小數(shù)點(diǎn)的進(jìn)位處理方式有所不同，大多數(shù)快遞企業(yè)采用的是進(jìn)一法。例：已知某吉他的尺寸和重量如圖所示，求該吉他的計(jì)費(fèi)重量，結(jié)果采用進(jìn)一法處理。最小計(jì)重單位為1kg，計(jì)算體積重量的系數(shù)取6000。長(zhǎng)：95cm寬：36cm厚：8cm重：1.48kg某吉他的尺寸和重量解：該吉他的實(shí)際重量=1.48（kg）該吉他的體積重量=長(zhǎng)×寬×高÷6000=95×36×8÷6000=4.56（kg）因?yàn)樵摷捏w積重量大于實(shí)際重量，所以該吉他的計(jì)費(fèi)重量取體積重量。采用進(jìn)一法處理后，該吉他的計(jì)費(fèi)重量為5kg。三、按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核算運(yùn)費(fèi)

（一）首重與續(xù)重計(jì)算方式采用這種方式時(shí)，可用以下公式核算運(yùn)費(fèi)：

運(yùn)費(fèi)=首重運(yùn)費(fèi)+續(xù)重×續(xù)重運(yùn)費(fèi)單價(jià)首重是指快遞企業(yè)根據(jù)運(yùn)營(yíng)習(xí)慣規(guī)定的計(jì)算運(yùn)費(fèi)時(shí)的起算重量。大多數(shù)快遞企業(yè)都以0.5kg或1kg為首重。續(xù)重是指快件首重以外的重量。續(xù)重的計(jì)算公式如下：

續(xù)重=計(jì)費(fèi)重量?首重三、按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核算運(yùn)費(fèi)例：一票從湖北省武漢市寄往浙江省杭州市的快件，包裝后的長(zhǎng)、寬、高分別為50cm、40cm、30cm，快件的實(shí)際重量為6kg，請(qǐng)計(jì)算該快件的運(yùn)費(fèi)。該快遞企業(yè)的運(yùn)費(fèi)價(jià)格如表所示，計(jì)算體積重量的系數(shù)取12000，最小計(jì)重單位為1kg。運(yùn)費(fèi)價(jià)格表解：該快件的實(shí)際重量=6（kg）該快件的體積重量=長(zhǎng)×寬×高÷12000=50×40×30÷12000=5（kg）因?yàn)樵摽旒捏w積重量小于實(shí)際重量，所以該快件的計(jì)費(fèi)重量取實(shí)際重量，即6kg。該快件的運(yùn)費(fèi)=首重運(yùn)費(fèi)+續(xù)重×續(xù)重運(yùn)費(fèi)單價(jià)

=12+（6?1）×6=42（元）始發(fā)地目的地首重（1kg）/元續(xù)重（1kg）/元湖北省浙江省126陜西省158甘肅省1812三、按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核算運(yùn)費(fèi)（二）單價(jià)計(jì)算方式采用這種方式時(shí)，可用以下公式核算運(yùn)費(fèi)：

運(yùn)費(fèi)=運(yùn)費(fèi)單價(jià)×計(jì)費(fèi)重量三、按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核算運(yùn)費(fèi)例：一票從湖北省武漢市寄往陜西省西安市的快件，包裝后的長(zhǎng)、寬、高分別為60cm、30cm、40cm，快件的實(shí)際重量為7kg，請(qǐng)計(jì)算該快件的運(yùn)費(fèi)。該快遞企業(yè)的運(yùn)費(fèi)價(jià)格如表3-4所示，計(jì)算體積重量的系數(shù)取12000，最小計(jì)重單位為1kg。運(yùn)費(fèi)價(jià)格表解:該快件的實(shí)際重量=7（kg）該快件的體積重量=長(zhǎng)×寬×高÷12000=60×30×40÷12000=6（kg）因?yàn)樵摽旒捏w積重量小于實(shí)際重量，所以該快件的計(jì)費(fèi)重量取實(shí)際重量，即7kg。該快件的運(yùn)費(fèi)=運(yùn)費(fèi)單價(jià)×計(jì)費(fèi)重量

=8×7=56（元）始發(fā)地目的地20kg及以下/（元/kg）20kg以上/（元/kg）湖北省浙江省64陜西省86甘肅省108三、按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核算運(yùn)費(fèi)除了運(yùn)費(fèi)，客戶支付的快遞服務(wù)費(fèi)用可能還包括包裝費(fèi)、保價(jià)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等。（1）一般而言，快遞企業(yè)不收取包裝費(fèi)。但是，如果快遞企業(yè)應(yīng)客戶要求向外界尋求包裝服務(wù)時(shí)，則通常會(huì)收取包裝人工費(fèi)。（2）保價(jià)費(fèi)是客戶為快件辦理了保價(jià)業(yè)務(wù)后應(yīng)支付的相應(yīng)費(fèi)用。（3）保險(xiǎn)費(fèi)是客戶為快件辦理了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)后應(yīng)支付的相應(yīng)費(fèi)用。四、確定運(yùn)費(fèi)支付方式（1）寄付，是指運(yùn)費(fèi)由寄件人支付。（2）到付，是指運(yùn)費(fèi)由收件人支付。（3）月結(jié)，是指與快遞企業(yè)簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議的客戶，在每次寄件時(shí)無須單獨(dú)支付運(yùn)費(fèi)，而是在月末或其他約定好的時(shí)間統(tǒng)一核對(duì)單據(jù)并支付運(yùn)費(fèi)的方式。（4）第三方支付，是指運(yùn)費(fèi)由寄件人和收件人之外的第三人支付。感謝觀看4填單、貼單與后續(xù)處理業(yè)務(wù)填單貼單目錄CONTENTS0102后續(xù)處理0301填單填寫快遞運(yùn)單

小張?jiān)谕瓿煞Q重與計(jì)費(fèi)工作后，開始指導(dǎo)陳女士填寫快遞運(yùn)單。陳女士先填寫了寄件人信息、收件人信息和寄遞物品信息。小張?jiān)跈z查陳女士填寫的信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)她所填寫的收件人的手機(jī)號(hào)碼只有10位數(shù)字，便趕緊提醒陳女士修改。在確認(rèn)陳女士填寫的信息無誤后，小張按照規(guī)范填寫了其他信息。

任務(wù)導(dǎo)入問題：（1）快遞運(yùn)單的基本內(nèi)容包括哪些？（2）小張?jiān)谥笇?dǎo)陳女士填寫快遞運(yùn)單時(shí)，應(yīng)注意哪些問題？一、快遞運(yùn)單的基本內(nèi)容（1）快件編號(hào)。（2）寄件人和收件人信息，主要包括雙方的姓名、單位、地址、聯(lián)系電話、簽名等。（3）快遞企業(yè)信息，主要包括名稱、標(biāo)志。（4）寄遞物品信息，主要包括品名、重量、體積。（5）費(fèi)用信息，主要包括計(jì)費(fèi)項(xiàng)目及金額、付款方式、是否保價(jià)及聲明價(jià)值。（6）時(shí)間信息，主要包括收寄時(shí)間、投遞時(shí)間。（7）其他約定信息。

（一）快遞紙質(zhì)運(yùn)單1．正面信息一、快遞運(yùn)單的基本內(nèi)容1）必備內(nèi)容背面快遞服務(wù)協(xié)議必須包括以下內(nèi)容：（1）適用的法律法規(guī)。（2）快遞企業(yè)的服務(wù)范圍與責(zé)任聲明。（3）禁寄物品。（4）驗(yàn)視規(guī)定。（5）安全檢查條款。（6）收費(fèi)規(guī)則。（7）保價(jià)條款和保險(xiǎn)條款。（8）查詢方式、查詢期限與查詢依據(jù)。（9）賠償約定。（10）免責(zé)聲明。（11）爭(zhēng)議解決方式。（一）快遞紙質(zhì)運(yùn)單2．背面快遞服務(wù)協(xié)議一、快遞運(yùn)單的基本內(nèi)容2）可選內(nèi)容背面快遞服務(wù)協(xié)議可以包括以下內(nèi)容：（1）快件的限制性規(guī)定，說明快件的最大限重、最大限制體積和最高限價(jià)。（2）投遞約定，說明快遞的投遞時(shí)間和投遞地點(diǎn)。（3）收件人查驗(yàn)約定，說明寄件人委托收件人對(duì)快件外包裝或內(nèi)件進(jìn)行查驗(yàn)。（4）代理報(bào)關(guān)約定，說明寄件人委托代理人對(duì)國(guó)際快件進(jìn)行報(bào)關(guān)。（一）快遞紙質(zhì)運(yùn)單2．背面快遞服務(wù)協(xié)議知識(shí)加油站快遞紙質(zhì)運(yùn)單一式多聯(lián)，各聯(lián)的內(nèi)容和版式完全相同。國(guó)內(nèi)快遞紙質(zhì)運(yùn)單宜采用三聯(lián)，由快遞企業(yè)存根聯(lián)、寄件人存根聯(lián)、收件人存根聯(lián)組成，各聯(lián)的功能如表所示。國(guó)際快遞紙質(zhì)運(yùn)單可能還包括海關(guān)存根聯(lián)?？爝f紙質(zhì)運(yùn)單的聯(lián)次運(yùn)單聯(lián)功能快遞企業(yè)存根聯(lián)快遞企業(yè)的記賬、結(jié)算、查詢、賠償憑證寄件人存根聯(lián)寄件人的寄件、查詢、索賠憑證收件人存根聯(lián)收件人收件時(shí)核對(duì)內(nèi)件種類、數(shù)量、規(guī)格，以及是否需要支付費(fèi)用的憑證快遞紙質(zhì)運(yùn)單的聯(lián)次及其功能快遞企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，可適當(dāng)增減快遞紙質(zhì)運(yùn)單的聯(lián)數(shù)，但國(guó)內(nèi)快遞紙質(zhì)運(yùn)單不宜超過五聯(lián)，國(guó)際快遞紙質(zhì)運(yùn)單不宜超過六聯(lián)。同時(shí)，快遞企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)需要自行確定快遞紙質(zhì)運(yùn)單各聯(lián)的順序。此外，快遞紙質(zhì)運(yùn)單各聯(lián)可用不同顏色區(qū)分。一、快遞運(yùn)單的基本內(nèi)容快遞電子運(yùn)單是指將快件原始收寄等信息按一定的格式存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)中，并通過打印設(shè)備將這些信息輸出至熱敏紙等載體上所形成的單據(jù)。（二）快遞電子運(yùn)單快遞電子運(yùn)單快遞電子運(yùn)單主要包括以下兩種形式：（1）三聯(lián)電子運(yùn)單。它由上、中、下三聯(lián)構(gòu)成，上聯(lián)是派件存根聯(lián)、中聯(lián)是收件人存根聯(lián)、下聯(lián)是寄件人存根聯(lián)。（2）兩聯(lián)電子運(yùn)單。它由上、下兩聯(lián)構(gòu)成，上聯(lián)是派件存根聯(lián)，下聯(lián)是收件人存根聯(lián)。一、快遞運(yùn)單的基本內(nèi)容（二）快遞電子運(yùn)單快遞電子運(yùn)單與快遞紙質(zhì)運(yùn)單快遞電子運(yùn)單與快遞紙質(zhì)運(yùn)單包含的信息內(nèi)容基本一致，兩者最大的區(qū)別在于快遞電子運(yùn)單上不會(huì)顯示快遞服務(wù)協(xié)議的詳細(xì)內(nèi)容?？爝f電子運(yùn)單的快遞服務(wù)協(xié)議一般置于快遞企業(yè)的官方網(wǎng)站或App等軟件系統(tǒng)中。寄件人在填寫收寄信息時(shí)，軟件系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示寄件人閱讀快遞服務(wù)協(xié)議，寄件人需要在勾選“寄件人已閱知并同意快遞服務(wù)協(xié)議內(nèi)容”等字樣后才能提交信息。二、快遞運(yùn)單的填寫規(guī)范和注意事項(xiàng)（一）快遞運(yùn)單的填寫規(guī)范（1）寄件人和收件人的姓名。寄件人和收件人的姓名應(yīng)與有效身份證件上的姓名保持一致。若寄件人或收件人是企業(yè)，則必須使用該企業(yè)的全稱。（2）寄件人和收件人的聯(lián)系方式。寄件人和收件人的聯(lián)系方式必須是準(zhǔn)確、有效的，以免快遞企業(yè)聯(lián)系不上寄件人或收件人。（3）寄件人和收件人的郵政編碼。寄件人應(yīng)根據(jù)快遞企業(yè)的要求決定是否填寫郵政編碼。（4）寄件人和收件人的地址。當(dāng)寄件人地址或收件人地址位于城鎮(zhèn)范圍之內(nèi)時(shí)，應(yīng)按省、市、縣、街道、門牌號(hào)碼（樓號(hào)、單元號(hào)、樓層、房號(hào)）的順序填寫；1．寄件人信息和收件人信息二、快遞運(yùn)單的填寫規(guī)范和注意事項(xiàng)（一）快遞運(yùn)單的填寫規(guī)范1．寄件人信息和收件人信息收件人的聯(lián)系方式有誤，可能會(huì)造成哪些后果？想一想二、快遞運(yùn)單的填寫規(guī)范和注意事項(xiàng)（一）快遞運(yùn)單的填寫規(guī)范2．寄遞物品信息（1）填寫寄遞物品的具體名稱，不能出現(xiàn)籠統(tǒng)的字眼。（2）收派員與寄件人共同確認(rèn)后，由收派員填寫快件的數(shù)量、重量、體積等信息。若寄件人寄遞的所有物品裝在一個(gè)封套（包裝箱、包裝袋）內(nèi)，則收派員在數(shù)量欄內(nèi)填“1”；若寄件人采用一票多件的寄遞方式，則收派員在數(shù)量欄內(nèi)填寫實(shí)際快件數(shù)量。在填寫寄遞物品信息時(shí)，寄件人和收派員應(yīng)注意以下問題：二、快遞運(yùn)單的填寫規(guī)范和注意事項(xiàng)（一）快遞運(yùn)單的填寫規(guī)范2．寄遞物品信息

一票多件是指寄件人憑一份快遞運(yùn)單寄遞多件快件給同一收件人的寄遞方式。小詞典二、快遞運(yùn)單的填寫規(guī)范和注意事項(xiàng)（一）快遞運(yùn)單的填寫規(guī)范3．其他信息寄件人和收派員在填寫其他信息時(shí)，以下項(xiàng)目應(yīng)填寫完整、準(zhǔn)確：（1）保價(jià)服務(wù)。如果寄件人選擇保價(jià)，則應(yīng)如實(shí)填寫寄遞物品的聲明價(jià)值。（2）快遞服務(wù)費(fèi)用?？爝f服務(wù)費(fèi)用欄由收派員按實(shí)際金額填寫。（3）運(yùn)費(fèi)支付方式。收派員與寄件人共同確認(rèn)后，由寄件人在快遞運(yùn)單上勾選運(yùn)費(fèi)支付方式，如寄付、到付、第三方支付等。（4）收派員信息。該項(xiàng)目由收派員簽名或填寫工號(hào)，表明此票快件由該收派員收取。（5）寄件人簽名。寄件人簽名必須由寄件人本人或其代理人填寫。（6）寄件時(shí)間。寄件人應(yīng)如實(shí)填寫寄件時(shí)間。二、快遞運(yùn)單的填寫規(guī)范和注意事項(xiàng)（一）快遞運(yùn)單的填寫規(guī)范2．寄遞物品信息小詞典

保價(jià)是指由寄件人聲明價(jià)值較高的寄遞物品的價(jià)值，并就聲明價(jià)值按一定比例在運(yùn)費(fèi)外再額外支付保價(jià)費(fèi)。

因快遞企業(yè)的原因造成保價(jià)快件丟失或者全部損毀的，快遞企業(yè)按照聲明價(jià)值賠償；

因快遞企業(yè)的原因造成保價(jià)快件部分損毀或者內(nèi)件短少的，快遞企業(yè)按照聲明價(jià)值與快件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)快件的實(shí)際損失予以賠償。在填寫快遞運(yùn)單時(shí)，收派員和寄件人應(yīng)注意以下問題：二、快遞運(yùn)單的填寫規(guī)范和注意事項(xiàng)（二）注意事項(xiàng)（1）字跡清楚、工整。（2）漢字使用規(guī)范。（3）要注意電話號(hào)碼的位數(shù)。（4）收派員必須提示寄件人閱讀快遞服務(wù)協(xié)議。（5）收派員一般不得代替寄件人填寫寄件人信息、收件人信息、寄遞物品信息、寄件時(shí)間等，并且嚴(yán)禁代替寄件人簽名。數(shù)字、字母的書寫注意事項(xiàng)1．?dāng)?shù)字的書寫注意事項(xiàng)收派員和寄件人書寫數(shù)字時(shí)不可連筆書寫，具體要注意以下幾點(diǎn)：（1）區(qū)分“1”與“7”?！?”如連筆書寫，易與“7”混淆。（2）區(qū)分“2”與“7”。“2”后面如不帶拐角，易與“7”混淆；“7”后面如帶拐角，易與“2”混淆。（3）區(qū)分“3”與“5”“8”。“3”如左封口，易與“8”混淆；如右出頭，易與“5”混淆。（4）區(qū)分“4”與“9”?！?”要棱角分明，右邊如出頭不明顯，易與“9”混淆。（5）區(qū)分“6”與“0”?！?”上面如出頭不明顯，易與“0”混淆；“0”如上面出頭，易與“6”混淆。2．字母的書寫注意事項(xiàng)收派員和寄件人書寫字母時(shí)，具體要注意以下幾點(diǎn)：（1）區(qū)分“B”與“E”?！癇”右邊要封口、圓潤(rùn)，否則易與“E”混淆；“E”如封口，易與“B”