如何領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題員工

與問(wèn)題員工交往的六條基本原則我們的觀點(diǎn)是：“不存在您無(wú)計(jì)可施的問(wèn)題員工 關(guān)鍵在于，您的行為要始終前后一致，而且你在與這些員工交往時(shí)必須遵守以下幾條基本原則?！痹瓌t一、建立明確的游戲規(guī)則一種常見的錯(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)方式是先松后緊。這些領(lǐng)導(dǎo)在開始的時(shí)候?qū)T工放任自流，而一旦工作進(jìn)展得不象想象中那么順利，他們就立即采取嚴(yán)厲的措施，并且對(duì)員工辜負(fù)了他們的信任而感到失望。導(dǎo)致這種情況發(fā)生的原因往往是員工對(duì)現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)理念的錯(cuò)誤理解。他們把合作的氣氛誤認(rèn)為是沒有規(guī)矩可循，其結(jié)果是很糟糕的，國(guó)為員工會(huì)自己建立自己的一套規(guī)矩，而這一規(guī)矩不一定會(huì)符合你對(duì)一種有序的合作氣氛的設(shè)想。因此，對(duì)于每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者而言，從一開始起就定立嚴(yán)格的游戲規(guī)則是十分重要的。然后，根據(jù)這些規(guī)則與員工交往，并要求他們遵守游戲規(guī)則。原則二、迅速并有針對(duì)性的作出回應(yīng)只有讓你的員工明確你的領(lǐng)導(dǎo)方式以及交流方式，這樣每一個(gè)員工 其中也包括問(wèn)題員工——就可以知道你對(duì)他們的期望，你對(duì)什么事情會(huì)生氣，在什么事情上你會(huì)睜一只眼閉一只眼，什么事情是他們絕對(duì)不能對(duì)你做的，什么是可以商量的，而什么是絕對(duì)沒有絲毫商量余地的。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)在違反這些游戲規(guī)則的事情發(fā)生，你必須立即作出反應(yīng)，針對(duì)當(dāng)事人的行為做出明確的回應(yīng)。你的回應(yīng)一定要遵循迅速而明確的原則。迅速意味著要在當(dāng)天完成，而明確意味著要有約束力，并讓員工明白你的意圖。你應(yīng)該詢問(wèn)員工違反游戲規(guī)則的原因。如果原因是合理的，你可以表示理解并和他一起商量今后避免同類情況發(fā)生的辦法。假如理由只是借口，你要說(shuō)明后果。如果再有同類違反游戲規(guī)則的事情發(fā)生，你將對(duì)他采取警告的措施。這就是說(shuō)，從一開始，你就要制定明確的規(guī)則。你的任務(wù)不是讓所有的員工喜歡你，成績(jī)會(huì)證明你是對(duì)的。原則三、不做不適當(dāng)?shù)淖尣皆谟行┣闆r下，我們?nèi)菀资ピ瓌t，或者把兩只眼睛都閉上。這在少數(shù)特殊情況下是允許的，比如在一些無(wú)關(guān)緊要的事情上?？墒?，如果有關(guān)約定的游戲規(guī)則，你唯一的選擇就是過(guò)問(wèn)并制止違反游戲規(guī)則的行為。你要想到：你巳經(jīng)向你的員工說(shuō)明了你制定這些規(guī)則的原因以及它對(duì)你為什么是重要的。假如你自己率先不重視這些原則，那么帶來(lái)的后果將是怎么樣的，你考慮過(guò)嗎？后果必然是你威信受損。這是你那些問(wèn)題員工求之不得的。如果你對(duì)普通員工的行為都睜一只眼閉一只眼，那你又如何來(lái)約束這些問(wèn)題員工的行為呢？在這樣的情況下你又如何來(lái)約法三章呢？原則四、做出明確的約定關(guān)鍵在于，當(dāng)你對(duì)員工違反游戲規(guī)則的行為做出明確的回應(yīng)之后，你要告訴他你對(duì)他的希望。你不要籠統(tǒng)地說(shuō)：“你要改善自己在工作中的行為方式”。而應(yīng)該長(zhǎng)期告訴他：“我希望你今后在8：30開始工作”。如果公司實(shí)行的是靈活工作時(shí)間制，你可以說(shuō)：“你最晚9：00必須達(dá)到你的工作崗位?！奔s定表述得越清楚明確，它產(chǎn)生的心理效應(yīng)越大。值得建議的是，你可以將這些約定寫下來(lái)并交到員工手中。如果是屢教不改的員工。你就更有必要把約定寫下來(lái)了。這樣的話，一旦你不得不對(duì)某個(gè)員工提出警告的時(shí)候，你就有了足夠的可以利用的證據(jù)。原則五、指出違反約定的后果恰恰是對(duì)于問(wèn)題員工，指出他違反約定將可能遭遇的后果是十分重要的。你要以恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)表述，不要立即用解雇來(lái)威脅員工。有效的措施包括推遲加薪的時(shí)間，排除進(jìn)修和晉級(jí)的機(jī)會(huì)，扣除資金，用修改合同的方式降低工資和警告。你要注意，你指出的只能是你確實(shí)想用也能夠運(yùn)用的措施。因?yàn)椋偃缒阌脕?lái)嚇唬員工的措施其實(shí)最后無(wú)法實(shí)施，這對(duì)你的威信是一個(gè)極大的損害。員工會(huì)記住這一點(diǎn)，而你以后的所有的要求都不會(huì)有可信度，也無(wú)法取得成效。原則六、保持前后一致你今后是否能取得成就，關(guān)鍵在于你對(duì)員工采取的領(lǐng)導(dǎo)方針是否前后一致。沒有比你不斷更改自己的領(lǐng)導(dǎo)方針更糟糕的事情了。如果你在比較短的時(shí)間間隔內(nèi)不斷要求員工適應(yīng)新的行為模式，員工肯定會(huì)無(wú)所適從。這樣做會(huì)使你的好員工很惱火，而你的問(wèn)題員工則找到了一個(gè)退路,假如你今后要求他們遵守某一種確定行為模式時(shí),他們就有了一個(gè)比較簡(jiǎn)單的逃身借口了。所以，你應(yīng)當(dāng)盡量保持游戲規(guī)則的連貫性，并始終關(guān)注它的實(shí)施情況。只有這樣，你的所有員工——包括問(wèn)題員工——才能習(xí)慣于它。在必要的情況下你也要?dú)⒁毁影?，開除一個(gè)不把游戲規(guī)則放在眼里的員工。有時(shí)候，這對(duì)剩下的隊(duì)伍會(huì)起到有利的作用。如果你遵守以上六條原則去行事的話，你將發(fā)現(xiàn)，你真的只有在極少數(shù)的特別情況下才會(huì)用到這最后一招。八種類型的問(wèn)題員工永遠(yuǎn)遲到的人他的情況是：你肯定見過(guò)這樣的員工。他們每天早上都火急火燎的沖進(jìn)工廠或辦公室，而且