為老年人提供陪同服務(wù)（老年照護(hù)課件）

老年人陪同服務(wù)1認(rèn)識(shí)老年人陪同服務(wù)的迫切性，重要性、價(jià)值與意義2掌握陪同服務(wù)的總則及陪同工作人員的自我保護(hù)3掌握陪同服務(wù)所涉及的相關(guān)技能4了解陪同服務(wù)評(píng)估、服務(wù)方案及協(xié)議、實(shí)施服務(wù)及記錄、滿意度5熟悉陪同服務(wù)的操作要點(diǎn)以及注意事項(xiàng)知識(shí)目標(biāo)1能夠從整個(gè)家庭的現(xiàn)狀來評(píng)估陪同服務(wù)對(duì)他們的重要性，迫切性及產(chǎn)生的影響2能夠在進(jìn)行陪同服務(wù)的時(shí)段保護(hù)好自身及做到高品質(zhì)的陪同服務(wù)

素養(yǎng)目標(biāo)1能夠獨(dú)自判斷及評(píng)估老年人的陪同服務(wù)需求2能夠獨(dú)自完成老年人的陪同服務(wù)3在陪同服務(wù)時(shí)段，遇到突發(fā)事件能夠有足夠的應(yīng)急處理能力能力目標(biāo)陪同就醫(yī)與購物一、家庭基本信息二、陪同服務(wù)方案及協(xié)議三、陪同服務(wù)記錄卡四、陪同服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)陪同服務(wù)評(píng)估首先，工作人員要根據(jù)老年人的家庭情況、身體健康狀況、所要到達(dá)的醫(yī)院、具體的就醫(yī)內(nèi)容等與老年人進(jìn)行溝通和商討，為之后做出一系列的安排及外出所使用物品作出準(zhǔn)備。參考：外出行走路線：從_________________到________________乘車情況：先是步行，然后乘坐______路公交汽車、或是乘坐_______號(hào)線地鐵、____________________________________________外出攜帶藥品：__________________________________________________備注：尤其是老年人急救藥物，如心臟病老年人所必備的速效救心丸外出攜帶其他物品：醫(yī)療卡、錢、紙巾、水、糖（低血糖患者）、小毛巾、雨具等。天氣情況：是否要預(yù)備出備用的衣服外出助行器械：輪椅、拐杖、便捷座椅（視情況而定）提醒及確認(rèn)：是否是今天到達(dá)醫(yī)院看病、如果可以聯(lián)絡(luò)好醫(yī)生丈夫/妻子聯(lián)系電話：___________________子女電話：______________________任務(wù)一：陪同就醫(yī)一、就醫(yī)前與老年人的溝通及外出就醫(yī)的準(zhǔn)備工作告知老年人子女，當(dāng)日有陪同老年人就醫(yī)一事。溫馨提醒子女，及時(shí)關(guān)注發(fā)生在父母身邊的事情、及時(shí)關(guān)注和了解父母身體健康情況、及時(shí)通過電話表達(dá)對(duì)父母的愛和關(guān)注。讓父母感受到子女的存在與關(guān)愛，同時(shí)享受到優(yōu)質(zhì)陪伴就醫(yī)服務(wù)所帶來的溫馨和體貼。二、與老年人子女的溝通老年人的精神狀態(tài)、表達(dá)語言時(shí)清晰度及的邏輯性、老年人的體態(tài)姿勢(shì)，這些方面都可能隱藏著潛在病理的危機(jī)。三、危機(jī)情況的辨識(shí)（一）操作要點(diǎn)評(píng)估老年人當(dāng)日的精神狀態(tài)及體力情況，選擇陪同就醫(yī)的途徑。為路途中可能出現(xiàn)的情況作出預(yù)案。陪同工作人員切記不要與老年人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，時(shí)刻保持清醒的頭腦，友好的態(tài)度，遇到事情不慌張。（二）注意事項(xiàng)即使準(zhǔn)備工作充分，也難免在路途中有意外發(fā)生。若有突發(fā)情況，可以根據(jù)平日所學(xué)習(xí)的護(hù)理及救護(hù)知識(shí)作出適當(dāng)行動(dòng)。若是不能很好判斷，及時(shí)撥打120進(jìn)行救護(hù)。同時(shí)，聯(lián)絡(luò)所在機(jī)構(gòu)進(jìn)行支援、打電話與老人子女進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，通知。四、陪同就醫(yī)服務(wù)時(shí)的操作要點(diǎn)及注意事項(xiàng)選擇正規(guī)醫(yī)院就醫(yī)。事先預(yù)約掛號(hào)。備好必需資料。選擇好交通工具。上下車時(shí)須注意安全。注意老人上下樓梯、電梯的安全。與老人一同進(jìn)入診療室，提供資料，了解病情及注意事項(xiàng)，指導(dǎo)老人的生活起居。安排檢查，以半天為原則，檢查時(shí)在旁協(xié)助。了解康復(fù)方法，返家后指導(dǎo)老人在家做康復(fù)確認(rèn)老人對(duì)服藥及疾病注意事項(xiàng)是否已清楚協(xié)助老人服藥陪同就醫(yī)小貼士首先，工作人員要根據(jù)老年人的身體健康狀況、所要到達(dá)的購物場(chǎng)所、具體購買的物品與老年人進(jìn)行溝通，為之后做出一系列的安排及外出所使用物品作出準(zhǔn)備。任務(wù)二陪同購物一、陪同老年人購物前的準(zhǔn)備工作和老年人的子女溝通有兩個(gè)目的：告知老年人子女，當(dāng)日有陪同老年人外出購物一事。溫馨提醒子女及時(shí)關(guān)注發(fā)生在父母身邊的事情，鼓勵(lì)父母保持外出及生活社交活動(dòng)。同時(shí)，若有意外情況發(fā)生也可以及時(shí)與他們聯(lián)絡(luò)處理。二、與老年人子女的溝通老年人的精神狀態(tài)表達(dá)語言時(shí)清晰度及的邏輯性老年人的體態(tài)姿勢(shì)這些方面都可能隱藏著潛在病理的危機(jī)。三、危機(jī)情況的辨識(shí)隨時(shí)注意老人身體狀況及行動(dòng)安全。留充裕的時(shí)間購物，不焦急趕時(shí)間。同時(shí)要注意避免在悶熱、擁擠、不通風(fēng)的購物環(huán)境中逗留太長(zhǎng)的時(shí)間。為老人提供購物參考，讓老人自行決定購物與否。協(xié)助老人提物，避免老人用力提物和過于疲勞。任務(wù)二陪同購物四、（一）操作陪同老年人外出購物時(shí)，路途中遇到售賣東西的，及時(shí)提醒老年人不要隨便聽取售貨人員的夸張言辭，以免老年人上當(dāng)受騙。盡量讓老年人自己保存好錢財(cái)，即使購物時(shí)，盡量讓老年人直接支付或收回所找的零錢。以免出現(xiàn)誤會(huì)。即使準(zhǔn)備工作充分，也難免在路途中有意外發(fā)生。若有突發(fā)情況，可以根據(jù)平日所學(xué)習(xí)的護(hù)理及救護(hù)知識(shí)作出適當(dāng)行動(dòng)。若是不能很好判斷，可以及時(shí)撥打120進(jìn)行救護(hù)。同時(shí)，聯(lián)絡(luò)所在機(jī)構(gòu)進(jìn)行支援、打電話與老年人子女進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，通知。任務(wù)二陪同購物四、（二）注意事項(xiàng)陪同休閑娛樂為老年人設(shè)計(jì)有意義的休閑活動(dòng)任務(wù)一一、“有意義休閑活動(dòng)”的定義、價(jià)值和意義能給人們帶來滿足感，讓人們能夠樂于參與其中的活動(dòng)。而這里所提到的有意義的休閑活動(dòng)，主體是可以參與其中的老年人們。

陪同的工作人員需要幫助老年人找到或參與到有意義的休閑活動(dòng)中去，這樣可以使他們有感受到身心愉悅的機(jī)會(huì)，并找到自我肯定的源泉，產(chǎn)生歸屬感，存在感，及價(jià)值所在。二、怎樣評(píng)估、設(shè)計(jì)和安排“有意義的休閑活動(dòng)”1.評(píng)估老年人的：興趣身體活動(dòng)能力參與活動(dòng)的意愿2.設(shè)計(jì)、安排原則：老年人樂于參與，能夠體會(huì)到滿足感所參加或設(shè)計(jì)的活動(dòng)和老年人自身能力相匹配另外，設(shè)計(jì)時(shí)要加入老年人個(gè)人的興趣喜好興趣活動(dòng)-比如：繪畫、音樂、刺繡、下棋等家務(wù)活動(dòng)-比如：收拾房間、做飯打下手等社交活動(dòng)-比如：讓老年人和外部世界的保持接觸，不要過與世隔絕的日子三、了解“有意義的休閑活動(dòng)”的類型（一）（二）（三）四、“有意義的休閑活動(dòng)”推薦（一）老照片活動(dòng)（二）繪畫活動(dòng)（三）曬太陽-光照活動(dòng)（四）社交-團(tuán)體活動(dòng)確定活動(dòng)性質(zhì)、內(nèi)容和注意事項(xiàng)，選擇合適的交通工具，確保老人安全。協(xié)助老人活動(dòng)，注意老人心理需求，維護(hù)老人尊嚴(yán)。尊重老人的愛好，不武斷干涉老人的活動(dòng)。避免老人心身過勞，活動(dòng)時(shí)間過長(zhǎng)，中間要使老人適當(dāng)休息。如遇競(jìng)賽性活動(dòng)，注意老人心理，不因輸贏而大喜大悲。注意氣候因素，防老人受涼?；顒?dòng)時(shí)間較長(zhǎng)，要囑老人多飲水。（一）操作要點(diǎn)五、陪同老年人“有意義的休閑活動(dòng)”的操作要點(diǎn)及注意事項(xiàng)根據(jù)老年人身體的狀況調(diào)整活動(dòng)時(shí)間。正常情況下，休閑活動(dòng)時(shí)間為30分鐘至40分鐘即可。身體狀態(tài)不好可以維持10分鐘至20分鐘，身體狀況更差者，可以放棄活動(dòng)。天氣不好，可以陪伴老年人在家里進(jìn)行活動(dòng)。若是外出，準(zhǔn)備好老年人常用物品。包括老年人平日備用的急救藥品。如：速效救心丸。若在外出時(shí)間出現(xiàn)突發(fā)情況或意外，及時(shí)與所在機(jī)構(gòu)、老年人家人電話聯(lián)絡(luò)。甚至撥打120進(jìn)行救護(hù)。（二）注意事項(xiàng)五、陪同老年人“有意義的休閑活動(dòng)”的操作要點(diǎn)及注意事項(xiàng)陪讀陪聊任務(wù)二評(píng)估老年人閱讀或喜好的聽到信息范疇。評(píng)估老年人喜好聊天的內(nèi)容范疇。評(píng)估老年人忌諱聽到哪些內(nèi)容和忌諱的聊天內(nèi)容，甚至忌諱的詞句。一、陪讀陪聊內(nèi)容范疇的評(píng)估與內(nèi)容選擇及注意事項(xiàng)評(píng)估根據(jù)老年人的興趣愛好，來選擇陪讀的范疇在某一時(shí)期內(nèi)，可以選擇相對(duì)固定的書籍來讀陪聊的內(nèi)容避開老年人家庭里忌諱的事、還要根據(jù)了解到的老年人家庭背景的風(fēng)俗習(xí)慣說恰當(dāng)?shù)难哉Z。一、陪讀陪聊內(nèi)容范疇的評(píng)估與內(nèi)容選擇及注意事項(xiàng)（一）內(nèi)容選擇忌諱聊及老年人家庭中隱秘的事情，如：家里存款呀……等等。（二）注意事項(xiàng)1.每次陪讀內(nèi)容不要過多，也不要過少。過多會(huì)使老年人疲倦，過少老年人興致未得到滿足。需要根據(jù)陪讀工作人員對(duì)老年人了解后，掌握合適的“度”。2.陪讀陪聊的時(shí)間，最好是在上午進(jìn)行。一般不要超過45分鐘，可以選擇在30分鐘至45分鐘之間。若是下午，可以選擇在3點(diǎn)至4點(diǎn)之間。二、陪讀陪聊的量與時(shí)間控制三、陪讀陪聊的藝術(shù)陪讀陪聊是一門藝術(shù)，它較集中體現(xiàn)了陪同者的文學(xué)修養(yǎng)及溝能力，語言表達(dá)能力，善于引導(dǎo)的技巧，以及心理知識(shí)的運(yùn)用等能力。所以在這樣高難度的陪讀陪聊服務(wù)下，需要不斷督促從事這個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的人員不斷學(xué)習(xí)，跨學(xué)科的經(jīng)驗(yàn)交流及實(shí)踐工作的大量積累，才能為老年人提供優(yōu)質(zhì)的陪讀陪聊服務(wù)。四、進(jìn)入老年人家中陪讀陪聊的工作原則進(jìn)入家庭，要學(xué)會(huì)入鄉(xiāng)隨俗的言語尊重老年人的生長(zhǎng)環(huán)境和不同文化水平引導(dǎo)老年人盡多機(jī)會(huì)一起讀，一起探討其中的內(nèi)容，甚至鼓勵(lì)老年人反過來嘗試為陪讀的人來讀，來聊。陪讀陪聊的人，最好能對(duì)老年人感興趣的點(diǎn)，或其他細(xì)節(jié)內(nèi)容進(jìn)行記錄，整理。以便更好地服務(wù)于老年人。五、陪讀陪聊的注意事項(xiàng)了解老人的生活和職業(yè)經(jīng)歷，了解老人感興趣的食物，選擇老人感興趣的話題。對(duì)一些失智老人，可利用照片、音樂、物品等激發(fā)老人對(duì)往事的回憶，以促進(jìn)老人的思考，延緩智力的衰退。老人反復(fù)嘮叨某一件事，應(yīng)做一個(gè)好的傾聽者，應(yīng)用交流技巧促進(jìn)老人表達(dá)，不應(yīng)有不耐煩的表情。為老人讀書、讀報(bào)，語速要慢，咬字清楚，可與老人交流對(duì)某些事件的看法。當(dāng)與老人有不同的見解、看法時(shí)，不應(yīng)與老人爭(zhēng)執(zhí)，使老人激動(dòng)、生氣，但也不必一味地認(rèn)同，適當(dāng)?shù)臓?zhēng)論有時(shí)候可激發(fā)老人的興趣。五、陪讀陪聊的注意事項(xiàng)