寫字樓物業(yè)管理專業(yè)方案詳細(xì)

寫字樓物業(yè)管理方案

寫字樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)要求了寫字樓物業(yè)管理服務(wù)活動中用戶服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運行維護服務(wù)、寫字樓秩序維護和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放和養(yǎng)護服務(wù)、專題特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適適用于本市行政區(qū)域內(nèi)寫字樓物業(yè)管理服務(wù)活動。

2術(shù)語和定義

本標(biāo)準(zhǔn)采取以下術(shù)語和定義：

2.1

寫字樓

為商務(wù)、辦公活動提供空間建筑及隸屬設(shè)施、設(shè)備和場地。

2.2

物業(yè)管理

物業(yè)產(chǎn)權(quán)人經(jīng)過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務(wù)協(xié)議約定，對房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序活動。

2.3

物業(yè)管理承接驗收

以確保寫字樓物業(yè)管理服務(wù)正常實施和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備正常使用為目標(biāo)檢驗驗收。

2.4

用戶

接收寫字樓物業(yè)管理服務(wù)組織或個人。

示例：物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人及其它相關(guān)方。

2.5

專題特約服務(wù)

寫字樓物業(yè)管理機構(gòu)在《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》約定服務(wù)內(nèi)容之外，提供為滿足用戶個性需求服務(wù)。

2.6

突發(fā)性公共事件

在寫字樓物業(yè)\o"清華領(lǐng)導(dǎo)力-管理"管理范圍內(nèi)發(fā)生自然災(zāi)難（包含氣象災(zāi)難，地震災(zāi)難，地質(zhì)災(zāi)難，生物災(zāi)難等）、事故災(zāi)難（包含各類安全事故，交通運輸事故，公共設(shè)施和\o"設(shè)備管理"設(shè)備事故，輻射事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件）、公共衛(wèi)生事件（包含傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業(yè)危害，動物疫情，和其它嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全事件）和社會安全事件（包含恐怖攻擊事件，經(jīng)濟安全事件，涉外突發(fā)事件和群體性事件）等。

3基礎(chǔ)要求

3.1

寫字樓物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)要求

從事寫字樓管理物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)含有對應(yīng)資質(zhì)，符合建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行措施》要求。

3.2

物業(yè)管理承接驗收

3.2.1

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)相關(guān)要求，和業(yè)主方進(jìn)行物業(yè)管理承接驗收；

3.2.2

物業(yè)管理承接驗收條件應(yīng)符合《成城市物業(yè)管理承接驗收指導(dǎo)意見》要求；

3.2.3

移交物業(yè)資料統(tǒng)計清楚，簽署了《承接驗收協(xié)議》，對遺留問題處理進(jìn)行了約定；

3.2.4

完成了承接驗收立案。

3.3

管理機構(gòu)和人力資源配置要求

3.3.1

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)寫字樓具體特點、功效定位和協(xié)議約定，設(shè)置對應(yīng)管理機構(gòu)，配置合適寫字樓物業(yè)管理服務(wù)人員；

3.3.2

管理人員應(yīng)取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書，專業(yè)技術(shù)、操作人員應(yīng)取得對應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書。

3.3.3

從業(yè)人員接收過相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握寫字樓物業(yè)管理基礎(chǔ)法律、法規(guī)和政策，熟悉物業(yè)基礎(chǔ)情況，能正確使用相關(guān)專用設(shè)施設(shè)備。

3.3.4

管理服務(wù)人員著裝統(tǒng)一、規(guī)范，佩戴標(biāo)識，文明用語，舉止端莊，服務(wù)主動、熱情。

3.5

管理服務(wù)要求

3.5.1

制訂有切實可行寫字樓物業(yè)管理服務(wù)方案，有較為完整管理服務(wù)制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并認(rèn)真實施；

3.5.2

房屋共用部位完好，共用設(shè)施設(shè)備正常運行；

3.5.3

寫字樓物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境、秩序符合協(xié)議約定標(biāo)準(zhǔn)；

3.5.4

實施了“三公開”（公開收費標(biāo)準(zhǔn)、公開服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、公創(chuàng)辦事步驟）；

3.5.5

公告二十四小時服務(wù)電話；

3.5.6

有服務(wù)受理、投訴、回訪處理程序；

3.5.7

管理服務(wù)中相關(guān)作業(yè)統(tǒng)計完整，可追溯。

3.6

檔案管理

3.6.1

寫字樓物業(yè)管理檔案健全，有專員保管，查閱方便。

3.6.2

有較完善寫字樓物業(yè)管理檔案制度，檔案內(nèi)容最少應(yīng)包含：

物業(yè)完工驗收及承接驗收檔案；

設(shè)備臺帳和管理維修檔案；

用戶資料檔案；

物業(yè)服務(wù)日常管理檔案。

3.7

財務(wù)管理

3.7.1建立健全財務(wù)管理制度，對物業(yè)管理費和其它費用收支進(jìn)行財務(wù)管理，運作規(guī)范，賬目清楚。對于用戶報修、超時空調(diào)、特約服務(wù)等費用須單獨結(jié)算應(yīng)正確計算；

3.7.2

物業(yè)管理費、能花費、通訊費、雜費、特約服務(wù)收費、車庫管理費和其它費用繳付標(biāo)準(zhǔn)、時間、方法嚴(yán)格根據(jù)公開收費制度進(jìn)行（協(xié)議另有約定除外），收費應(yīng)操作規(guī)范；

3.7.3

實施酬金制，應(yīng)向業(yè)主大會或全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每十二個月不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況。

3.8

用戶滿意度

3.8.1寫字樓物業(yè)管理機構(gòu)應(yīng)每十二個月開展用戶意見調(diào)查，用戶對物業(yè)服務(wù)滿意度不低于協(xié)議約定標(biāo)準(zhǔn)；

3.8.2

每十二個月調(diào)查用戶人數(shù)不低于寫字樓內(nèi)物業(yè)使用人總?cè)藬?shù)2/3；

3.8.3

對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，有改善方法。

3.9

專題特約服務(wù)

寫字樓物業(yè)管理機構(gòu)應(yīng)在力所能及范圍內(nèi)，努力滿足用戶專題服務(wù)需求，開展專題特約服務(wù)。

3.10

節(jié)能管理

寫字樓物業(yè)管理機構(gòu)應(yīng)依據(jù)物業(yè)實際情況，制訂符合國家法規(guī)、政策和適宜、有效節(jié)能管理方案，并認(rèn)真實施。

3.11

突發(fā)性公共事件處理

寫字樓物業(yè)管理機構(gòu)應(yīng)對管理服務(wù)過程中可能出現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障、自然災(zāi)難、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等突發(fā)性公共事件建立應(yīng)急預(yù)案，并組織實施培訓(xùn)、演練、評價和改善，事發(fā)時按要求路徑立即匯報用戶和相關(guān)部門，并采取對應(yīng)方法。4用戶服務(wù)

4.1

接待服務(wù)

——有條件寫字樓物業(yè)管理應(yīng)設(shè)置總服務(wù)臺。為物業(yè)使用人提供咨詢、服務(wù)受理、投訴接待等服務(wù)；同時為外來辦事人員提供咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)；

——不含有設(shè)置總服務(wù)臺條件寫字樓，物業(yè)管理機構(gòu)應(yīng)設(shè)置服務(wù)窗口，受理物業(yè)使用人咨詢、報修、特約服務(wù)申請和投訴。

4.1.1

入駐、退租服務(wù)

用戶需入駐和退租時，應(yīng)按要求程序立即受理，在承諾時間內(nèi)辦理完成相關(guān)手續(xù)，立即建檔、歸檔。

4.1.2

報修接待服務(wù)

用戶報修時，應(yīng)立即受理，并在要求時間內(nèi)到場，小修項目當(dāng)日完成（預(yù)約除外）。維修完成后應(yīng)進(jìn)行回訪。

4.2

郵件、報刊雜志收發(fā)服務(wù)

4.2.1

正確分理信件，報刊雜志和掛號信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應(yīng)進(jìn)行登記；

4.2.2

掛號信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應(yīng)請收件人簽收；

4.2.3

每日10：00前（節(jié)假日除外）應(yīng)將當(dāng)日報、信送達(dá)收件人；特快專遞、電報等須立即傳輸郵件，應(yīng)在收到郵件后2小時內(nèi)送達(dá)（或通知）收件人（收件人因故不能按時接收應(yīng)做好相關(guān)統(tǒng)計）；

4.2.4

用戶遷離本物業(yè)后，應(yīng)為用戶提供30天郵件保管服務(wù)，并盡力通知用戶領(lǐng)取，對無法聯(lián)絡(luò)收件人郵件，要退回郵局。

4.3

裝修管理服務(wù)

4.3.1

制訂裝修管理制度，通知用戶裝修管理步驟、注意事項和嚴(yán)禁行為；

4.3.2

簽署《裝修管理服務(wù)協(xié)議》，明確業(yè)主、施工單位、物業(yè)企業(yè)三方權(quán)利和義務(wù)；

4.3.3

建立用戶裝修檔案，內(nèi)容應(yīng)包含裝修申報登記、審核、驗收（裝修過程中所包含公共設(shè)施設(shè)備）資料。

4.4

投訴處理

4.4.1

寫字樓物業(yè)\o"管理"管理機構(gòu)直接收理投訴，應(yīng)核實情況，立即處理并回復(fù)投訴者。屬于物業(yè)管理責(zé)任，應(yīng)向用戶道歉并立即糾正；屬于無理投訴應(yīng)做好解釋工作。寫字樓物業(yè)管理機構(gòu)和投訴者無法協(xié)商處理，應(yīng)上報物業(yè)管理企業(yè)或上級主管部門處理；

4.4.2

寫字樓物業(yè)管理機構(gòu)直接收理投訴，應(yīng)在一個工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果，最長不得超出三個工作日；

4.4.3

用戶直接向上級主管部門投訴或上級部門轉(zhuǎn)來投訴，應(yīng)查明事實，確定證據(jù)，分清責(zé)任后如實反應(yīng)情況或上報書面材料，幫助上級部門做好對應(yīng)工作；

4.4.4

向公安機關(guān)報案投訴，應(yīng)幫助公安部門處理；

4.4.5

包含依法裁決投訴，按法律程序處理；

4.4.6

受理、處理用戶投訴應(yīng)做好統(tǒng)計。

4.5

專題特約服務(wù)受理

對用戶提出專題特約服務(wù)要求，應(yīng)在二十四小時內(nèi)回復(fù)；在物業(yè)管理機構(gòu)力所能及范圍內(nèi)，標(biāo)準(zhǔn)上應(yīng)該受理，不能受理要告訴原因。

5房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運行、維護服務(wù)

5.1

房屋共用部位維護管理

5.1.1

建立房屋使用、維修檔案，檢驗房屋使用情況，通知用戶正確使用房屋，遵守房屋安全使用規(guī)范、政策、法規(guī)；

5.1.2墻表面粉刷無顯著剝落開裂，墻面磚、地坪、地磚平整不起殼、無遺缺；修補墻面粉刷層及面磚應(yīng)保持和原墻面色差、材質(zhì)一致；天花板無顯著污漬和破損；外墻面無顯著剝落、墻面飾材無顯著遺缺、玻璃幕墻無開裂；屋面防水層發(fā)覺有氣鼓、碎裂或隔熱板有斷裂、缺損，應(yīng)在要求時間內(nèi)安排專題修理；

5.1.3

對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護，維修養(yǎng)護統(tǒng)計完整；

5.1.4

依據(jù)房屋實際使用情況和使用年限，定時檢驗房屋安全情況，做好檢驗統(tǒng)計；

5.1.5

發(fā)覺問題立即向房屋產(chǎn)權(quán)人匯報，屬于小修范圍，立即組織修復(fù)；屬于大、中修范圍，立即提出方案或提議，經(jīng)房屋產(chǎn)權(quán)人同意后組織實施。遇緊急情況時，應(yīng)采取必需應(yīng)急方法。

5.2

裝修管理

5.2.1

實施《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理措施》、《住宅裝飾裝修驗收標(biāo)準(zhǔn)》、《成城市城市房屋裝修結(jié)構(gòu)安全管理要求》等相關(guān)要求；

5.2.2

根據(jù)《裝修管理服務(wù)協(xié)議》約定時限，立即審核、回復(fù)裝修人《裝修申報》；

5.2.3

每日巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)覺違反裝修管理制度行為、現(xiàn)象應(yīng)立即勸阻、阻止。如阻止無效，應(yīng)向業(yè)主和相關(guān)部門匯報。

5.3

共用設(shè)施設(shè)備日常運行、維護服務(wù)

5.3.1

變配電系統(tǒng)

高壓電氣設(shè)備最少每二年進(jìn)行一次安全測試，油浸式變壓器每十二個月進(jìn)行一次安全測試，留存高壓電氣測試合格匯報；

低壓配電設(shè)備每十二個月最少一次全方面停電檢修；

根據(jù)要求周期對變配電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢驗、維護、清潔，并做好統(tǒng)計；

高低壓配電柜運行正常、操作靈活，儀表顯示正確；

變壓器運行正常，通風(fēng)降溫設(shè)備可靠，溫度顯示正確；

直流操作系統(tǒng)運行正常，蓄電池組充、放電量符合工作要求，最少每十二個月進(jìn)行一次充、放電試驗；

功率因數(shù)自動賠償運行正常，功率因數(shù)不低于0.9，電容器容量符合工作要求，無鼓包、漏液現(xiàn)象；

制訂突發(fā)事件應(yīng)急處理程序和臨時用電管理方法，明確停、送審批權(quán)限，停、送電按要求提前通知用戶；

制訂配電室人員出入管理制度，配電室實施封閉管理，無鼠洞，配置符合要求滅火器材；

0

高壓防護用具、驗電器按要求每六個月檢定一次，計量器具、檢測儀表按要求周期送計檢局檢定。

5.3.2

應(yīng)急供電系統(tǒng)

每七天檢驗發(fā)電機組機油位、冷卻液位、蓄電池液位、空濾指示器是否符合要求，水路、油路有沒有滲漏；

制訂發(fā)電機組管理規(guī)程，常備不低于4小時運行所需油料，配置符合要求滅火器材；

每個月開啟發(fā)電機組試機30分鐘，釋放柴油濾清器中水或沉積物，檢驗皮帶松緊程度；

每運行250小時或兩年更換發(fā)機組機油、機油濾清器、柴油濾清器、冷卻液；

發(fā)電機組手動及自動聯(lián)機正常，保護功效完善，發(fā)生停電時確保30分鐘內(nèi)向關(guān)鍵設(shè)備、區(qū)域供電；

應(yīng)急照明柜工作正常，蓄電池放電工作時間不低于90分鐘，蓄電池?zé)o漏液、腐蝕現(xiàn)象；

定時對應(yīng)急照明柜進(jìn)行檢驗、維護、清潔，每個月進(jìn)行一次切換試驗，每十二個月進(jìn)行一次蓄電池組充、放電試驗；

制訂雙電源切換操作程序，做好備用電源切換準(zhǔn)備，發(fā)生停電時30分鐘內(nèi)恢復(fù)供電。

5.3.3

給排水系統(tǒng)

天天檢驗一次生活泵、氣壓罐、排污泵、水池水箱、管道閥門，定時檢驗公共衛(wèi)生間、開水房、管道井內(nèi)上下水管道、閥門、減壓閥，集水坑、污水坑、室內(nèi)外排水溝渠（井）。設(shè)備運行正常，壓力符合要求，儀表指示正確，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；

生活水泵、管道、閥門定時進(jìn)行維護保養(yǎng)；集水坑、污水坑、化糞池、室內(nèi)外排水溝渠（井）定時疏通清掏；排水通暢無堵塞；

生活水箱（池）檢修口封閉、加鎖，通氣口需設(shè)隔離網(wǎng)，環(huán)境衛(wèi)生，無污染物；

雨、污水分離，不得混排，污水排放達(dá)成DB51/190-93《四川省水污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》；

制訂水質(zhì)管理制度，供水管理符合《城市供水水質(zhì)管理要求》、《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理措施》；

二次供水需辦理《二次供水衛(wèi)生許可證》、供水管理人員持《健康證》上崗；

二次供水水箱（池）每六個月由含有資質(zhì)條件專業(yè)清潔企業(yè)清洗消毒，并抽取水樣送成城市疾控中心檢驗，取得水質(zhì)檢測合格匯報；

制訂停水、爆管等應(yīng)急處理程序，計劃停水按要求提前通知用戶；

計量器具、壓力儀表按要求周期送計檢局校驗；

0

未經(jīng)水行政主管部門許可，不得私自采取地下水或直接從江河取水。5.3.4

空調(diào)系統(tǒng)

設(shè)備工作正常、安全裝置有效；

定時巡查設(shè)備運行狀態(tài)并統(tǒng)計運行參數(shù)；

每個月檢驗空調(diào)主機，測試運行控制和安全控制功效，分析運行數(shù)據(jù)；

定時檢驗冷卻塔電機、變速箱、布水器及其它隸屬設(shè)備，每十二個月最少清洗、維護保養(yǎng)冷卻塔一次；

定時檢驗循環(huán)泵、冷卻泵電機及泵體，每十二個月進(jìn)行一次添加更換潤滑脂、清潔葉輪、基礎(chǔ)緊固、除銹刷漆等維護保養(yǎng)；

定時對空氣處理單元、新風(fēng)處理單元、風(fēng)機盤管、濾網(wǎng)、加（除）濕器、風(fēng)閥、積水盤、冷凝水管、膨脹水箱、集水器分水器、風(fēng)機表冷器進(jìn)行檢驗、清洗和保養(yǎng)；

定時對空調(diào)系統(tǒng)電源柜、控制柜進(jìn)行檢驗，緊固螺栓、測試絕緣，確保系統(tǒng)用電安全；

管道、閥門無銹蝕，保溫層完好無破損，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；每二年最少除銹漆刷漆一次；

定時對空調(diào)循環(huán)水進(jìn)行水質(zhì)處理和水質(zhì)分析，確保系統(tǒng)水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)要求；

0

依據(jù)實際情況進(jìn)行風(fēng)管系統(tǒng)清洗和空氣質(zhì)量測定，確保空氣質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求；

1

壓力表、真空儀、傳感器等測量裝置按要求周期送計檢局校驗；

2

按國家相關(guān)要求嚴(yán)格控制溫度范圍，夏季室內(nèi)溫度22－26℃，冬季室內(nèi)溫度18－22℃，定時對空調(diào)系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行能耗（水、電、煤氣、燃油等）統(tǒng)計和分析，做好節(jié)能工作。

3

在每個供冷期或供熱期交替運行之前，或系統(tǒng)停機一段時間后又重新投入運行時，必需對系統(tǒng)全部設(shè)施設(shè)備（如冷卻水循環(huán)管道、冷凍水循環(huán)管道風(fēng)管、新風(fēng)系統(tǒng)等管件、閥門、電氣控制、隔熱保溫等）進(jìn)行嚴(yán)格細(xì)致檢驗、清洗、測試和調(diào)整，確定正常后方能投入運行。

5.3.5

鍋爐系統(tǒng)

寫字樓物業(yè)管理方案

蒸汽鍋爐

每十二個月由專業(yè)檢測機構(gòu)對鍋爐設(shè)備進(jìn)行一次安全檢測，并對鍋爐電機部分及程序控制器性能、鍋爐排放煙氣進(jìn)行檢測。

除定時送檢外，還應(yīng)做好以下日常維護：

——每十二個月對鍋爐及隸屬設(shè)備進(jìn)行一次全方面二級保養(yǎng)；按要求更換油（氣）噴嘴、保養(yǎng)和潤滑電機、校驗安全閥、檢驗交換器并添加樹脂、設(shè)備管道補漆；對除氧器、冷凝水箱檢進(jìn)行修清洗；對鍋筒內(nèi)部進(jìn)行檢驗并除垢；

——每六個月對蒸汽壓力表進(jìn)行一次校驗；對爐膛清灰；

——每三個月對鍋爐及隸屬設(shè)備進(jìn)行一次一級保養(yǎng)；對防爆門及泄爆裝置進(jìn)行安檢；清理燃燒器、鼓風(fēng)機風(fēng)葉、煙管通灰；對機械設(shè)備更換或添加潤滑油；超壓、超溫保護試驗，安全閥自動排氣一次；

——每個月對油氣管途經(jīng)濾器進(jìn)行一次清洗，對安全連鎖裝置安全性能試驗一次；

——檢測水質(zhì)硬度，應(yīng)小于3毫克/升；

——鍋爐安全附件及儀表齊全，動作可靠；

——在額定流量范圍內(nèi)，輸出蒸汽壓力在許可范圍之內(nèi)；

——汽、水管道完好，閥件及儀表齊備，無跑、冒、滴、漏；

——蒸汽減壓站輸出壓力波動在20％之內(nèi)。

多種證書齊備，操作人員持證上崗。

熱水鍋爐

——定時對溫控儀進(jìn)行檢測；

——隸屬設(shè)備維護保養(yǎng)可參考“蒸汽鍋爐”對應(yīng)條款實施。

5.3.6

電梯、自動扶梯

電梯運行平穩(wěn)、乘座舒適、平層正確，轎廂照明、內(nèi)外呼梯按鈕完好，樓層顯示正常，轎廂內(nèi)整齊無污染；

依據(jù)溫度情況開啟轎廂風(fēng)扇；

警鈴或其它救助設(shè)備功效完備，稱重裝置可靠，安全裝置有效無缺損，電梯運行無異常；

自動扶梯運行平穩(wěn)舒適，安全防護裝置齊全有效；

應(yīng)由A級專業(yè)資質(zhì)電梯、自動扶梯維修保養(yǎng)單位進(jìn)行維護保養(yǎng)，經(jīng)技術(shù)監(jiān)督局檢測并取得《安全檢驗合格證》，在使用期內(nèi)運行；

設(shè)專職人員對電梯維護保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，對電梯運行進(jìn)行管理，并按技術(shù)要求做好日常運行巡檢及統(tǒng)計；

最少保障一臺電梯二十四小時運行；

電梯發(fā)生通常性故障，專業(yè)維修保養(yǎng)人員應(yīng)在1小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場維修；發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，寫字樓物業(yè)管理專職人員應(yīng)立即應(yīng)急處理，專業(yè)維修保養(yǎng)人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行搶修；

0

電梯機房實施封閉管理，機房內(nèi)溫度不超出設(shè)備安全運行環(huán)境溫度，配置應(yīng)急照明、滅火器和盤車工具齊全，并掛于顯眼方便處。

5.3.7

消防系統(tǒng)

當(dāng)被檢測探測器響應(yīng)參數(shù)達(dá)成預(yù)定值時，探測器應(yīng)輸出火警信號，同時開啟探測器確實定燈；

操作開啟部件，手動火災(zāi)報警按鈕應(yīng)能輸出火災(zāi)報警信號，報警按鈕應(yīng)該有動作顯示；

火災(zāi)時應(yīng)能將火災(zāi)疏散層揚聲器和廣播背景音響系統(tǒng)強制轉(zhuǎn)入火災(zāi)應(yīng)急廣播狀態(tài)，并控制在選定樓層內(nèi)；

報警功效：能正常接收來自火災(zāi)探測器及其它報警觸發(fā)器件火災(zāi)報警信號，發(fā)出聲光信號；

故障報警：當(dāng)控制器和火災(zāi)探測器、控制器和傳輸火災(zāi)報警信號作用部件發(fā)生故障時，應(yīng)該正確指示出故障部位；

火警優(yōu)先功效：顯示預(yù)報警和故障信號時，如有火災(zāi)報警信號輸入，應(yīng)該立即顯示火災(zāi)報警信號；顯示故障信號時，如有預(yù)報警信號輸入，應(yīng)該顯示預(yù)報警信號；

電源轉(zhuǎn)換功效：主電源切斷時，備用電源應(yīng)該能自動投入運行；當(dāng)主電源恢復(fù)時能從備用電源自動轉(zhuǎn)入主電源狀態(tài)；

火災(zāi)確定后，發(fā)出控制信號，強制電梯全部停于首層，并接收其反饋信號。消防電梯聯(lián)動迫降后可進(jìn)行人工操作，其功效、信號均應(yīng)該正常；

火災(zāi)確定后，應(yīng)該控制對應(yīng)部位正壓風(fēng)機和排煙風(fēng)機開啟，接收其反饋信號并顯示其狀態(tài)；

0

火災(zāi)確定后，發(fā)出控制信號，將著火層防煙風(fēng)閥、排煙閥打開，接收其反饋信號并顯示其狀態(tài)；1

確定火災(zāi)后，控制室應(yīng)能控制相關(guān)部位防火卷簾門按要求程序下降，接收其反饋信號并顯示其狀態(tài)；

2

火災(zāi)確定后，應(yīng)該釋放全部門禁裝置，確保疏散門通暢；

3

消防對講電話應(yīng)語音清楚無干擾；

4

自動噴淋系統(tǒng)有水流動時，其水流指示器應(yīng)顯示、壓力開關(guān)應(yīng)動作、水力警鈴應(yīng)發(fā)出報警鈴聲；

5

安全出口、疏散指示燈火災(zāi)時應(yīng)在維持90分鐘以上照明時間；

6

消防水帶每六個月檢驗一次，應(yīng)無破損、發(fā)黑、發(fā)霉現(xiàn)象；

7

聯(lián)動控制臺工作正常、顯示正確，系統(tǒng)誤報率不超出3％；

8

消防泵每個月開啟一次，每十二個月保養(yǎng)一次；

9

消火栓每個月檢驗一次，保持消火栓箱內(nèi)配件完好，閥桿每十二個月加注潤滑油并放水檢驗一次；

0

控測器最少每三年進(jìn)行一次清洗除塵；

1

消防管道、閥門最少每二年進(jìn)行一次除銹刷漆；

2

確保消防用水基礎(chǔ)貯備，確?；馂?zāi)險情時應(yīng)急滅火用水；

3

消防系統(tǒng)由含有合格專業(yè)資質(zhì)消防維保企業(yè)對其進(jìn)行維護保養(yǎng)；

4

工作人員經(jīng)消防培訓(xùn)考試合格，持證上崗；

5

消防主機除檢修時間外，必需處于開機運行狀態(tài)；

6

發(fā)生通常性故障，專業(yè)維修保養(yǎng)人員應(yīng)在1小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場維修；發(fā)生重大故障時，物業(yè)管理專職人員應(yīng)立即采取對應(yīng)方法應(yīng)急處理，專業(yè)維修保養(yǎng)人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行搶修；

7

監(jiān)督專業(yè)消防維保企業(yè)做好消防設(shè)備月、季、年度測試工作，按時段和設(shè)備數(shù)量百分比，抽查、檢測系統(tǒng)設(shè)備，整年覆蓋全部系統(tǒng)設(shè)備；

8

配合專業(yè)消防企業(yè)制訂消防設(shè)備年度保養(yǎng)計劃，并監(jiān)督完成情況；

9

制訂消防應(yīng)急預(yù)案，每十二個月進(jìn)行一次消防火災(zāi)演練。

5.3.8

安全防范系統(tǒng)

系統(tǒng)設(shè)置時間、日期正確，攝像機編號有邏輯性；

矩陣工作正常，線路整齊，分組同時切換標(biāo)識清楚；

傳輸線路應(yīng)有良好接地，并對干擾信號進(jìn)行屏蔽，同軸電纜兩端“地電壓”應(yīng)一致；

錄像機工作正常，顯示正確、整齊；

錄入資料應(yīng)保持7天以上，并應(yīng)有時間、日期及攝像機編號，有特殊要求參攝影關(guān)要求；

攝像機安裝牢靠，位置正確，工作正常、整齊，室外攝像機應(yīng)注意防水、防塵、密封及散熱，并應(yīng)滿足室外最低照度要求；

畫面分割器工作正常、整齊；

監(jiān)視器工作正常、圖像清楚、色彩良好、整齊；

多媒體圖形工作站應(yīng)直觀顯示各監(jiān)控點位置，對報警應(yīng)立即響應(yīng)；

0

紅外雙鑒探測器、玻璃破碎探測器、周界報警裝置應(yīng)安裝牢靠，靈敏可靠，立即反饋報警信息；

1

每三個月對UPS電源進(jìn)行一次完全代載放電，并充電檢測；

2

維修保養(yǎng)工作由專職人員進(jìn)行，非受權(quán)專業(yè)人員不得私自更改安防設(shè)置及對主機開蓋檢測箱內(nèi)元件；

3

設(shè)置監(jiān)控資料調(diào)用、查閱權(quán)限，調(diào)用、查閱需經(jīng)受權(quán)；

4

制訂應(yīng)急處理程序，出現(xiàn)重大安全隱患時應(yīng)采取必需補救方法；

5

每十二個月由物業(yè)企業(yè)組織相關(guān)專業(yè)人員對安全防范系統(tǒng)進(jìn)行一次全方面檢驗，對安全防范方面存在漏洞、隱患等情況進(jìn)行限期整改。

5.3.9

樓控系統(tǒng)

服務(wù)器及UPS工作正常、通訊正常；

工作站工作正常、通訊正常、整齊；

傳感器工作正常，靈敏度適應(yīng)，通訊正常；

實施調(diào)整器工作正常，狀態(tài)及反饋信息正確；

直接數(shù)字控制器工作正常，輸出信號正確，通訊正常、整齊、線路整齊；

末端設(shè)備工作正常，線路無損，安裝牢靠；

實施計算機權(quán)限管理要求，不得私自改變計算機設(shè)置和更換計算機硬件、軟件、使用外來軟件和光盤；

制訂應(yīng)急處理程序，定時對計算機系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份；

每十二個月對儀器儀表、傳感器進(jìn)行校對；

0

建立機房管理制度，控制室機房實施封閉管理，無老鼠進(jìn)入縫隙，配置符合要求滅火器材。

5.3.10

網(wǎng)絡(luò)通訊

通信處理機、交換和調(diào)制解調(diào)機數(shù)據(jù)通訊工作正常、整齊、線路整齊；

維護終端工作正常、整齊；

工作電源及UPS工作正常，設(shè)備整齊，顯示儀表無損；

配線架排線整齊，標(biāo)識完好，數(shù)據(jù)齊全；

光纖配架排線整齊，標(biāo)識完好，數(shù)據(jù)齊全；

插座模塊安裝完好，線路通暢，表面整齊；

建立授權(quán)機制、訪問控制、加密和解密相關(guān)管理制度；

專員監(jiān)控關(guān)鍵設(shè)備：文件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、打印服務(wù)器、交換機等；

病毒預(yù)防：從管理、技術(shù)和法律等方面著手，預(yù)防病毒侵入；

0

實時對服務(wù)器數(shù)據(jù)進(jìn)行文件備份；

1計算機工程師應(yīng)用相關(guān)軟件定時對Web

Server，Datebase

Server，Mail/FTP等Server進(jìn)行觀察，發(fā)覺故障立即統(tǒng)計，并通知相關(guān)部門維修。5.3.11

門禁系統(tǒng)

服務(wù)器及UPS工作正常、通訊正常；

工作站工作正常、通訊正常、整齊；

讀卡器指示燈完好、工作正常；

電子門鎖工作正常；

門磁開關(guān)工作正常，靈活有效；

建立系統(tǒng)權(quán)限管理要求，不得隨意更改系統(tǒng)設(shè)置；

作好門禁系統(tǒng)安全保密工作，不得泄露相關(guān)信息；

每六個月對門磁開關(guān)、讀卡器、電子門鎖及蓄電池進(jìn)行檢測。

5.3.12

有線及衛(wèi)星電視

衛(wèi)星天線安裝牢靠，外觀整齊；

放大器、解碼器、混合器、鄰頻調(diào)制器等設(shè)備工作正常、整齊；

光纖收發(fā)機、放大器、分配器工作正常，線路衰減?。?/p>

傳輸線路正常，圖像清楚；

每六個月檢測一次干線及各分支器輸出電平。

5.3.13

廣播和背景音樂系統(tǒng)

節(jié)目源設(shè)備工作正常；

信號放大及處理設(shè)備工作正常、整齊，音量及音響調(diào)控效果完好；

揚聲器等末端設(shè)備工作正常、整齊，音質(zhì)保持清楚；

背景音樂和消防報警系統(tǒng)連接切換工作正常；

每三個月檢測傳輸電壓；

每六個月進(jìn)行一次全方面檢驗和調(diào)試。

5.3.14

數(shù)字會議系統(tǒng)

多媒體顯示、數(shù)字音響、攝錄像、同聲翻譯等設(shè)備工作正常；

視頻、音頻、網(wǎng)絡(luò)線路傳輸正常、無干擾；

每六個月進(jìn)行一次全方面檢驗和調(diào)試。

5.3.15

停車場管理系統(tǒng)

服務(wù)器及UPS工作正常、通訊正常；

工作站工作正常、通訊正常、整齊；

出入口機工作正常，通訊正常；

區(qū)域及車場車位計數(shù)顯示器工作正常、整齊，數(shù)據(jù)正確；

圖像識別系統(tǒng)工作正常，攝像機工作正常，車輛及車牌號清楚，信息相對應(yīng)立即存入、讀出數(shù)據(jù)庫；

電動道閘工作正常、整齊，反應(yīng)靈敏；

車輛檢測器工作正常；

實施計算機權(quán)限管理要求，不得私自改變計算機設(shè)置和更換計算機硬件、軟件、使用外來軟件和光盤；

每個月對車位進(jìn)行一次系統(tǒng)數(shù)據(jù)和現(xiàn)場實際情況校對，并立即調(diào)整區(qū)域及車場車位顯示器數(shù)據(jù)，查對收費數(shù)據(jù)；

0

定時備份系統(tǒng)軟件及數(shù)據(jù)。

5.3.16

公共照明系統(tǒng)

制訂公共照明節(jié)能管理制度，照度符合GB50034－《建筑照明設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)》；

天天一次巡檢大堂、電梯間、停車場、通道、光彩照明、景觀照明、霓虹燈等公共部位照明，有效亮燈率98％以上，如有缺損立即更換；

每七天一次巡檢公共照明電源柜，如有問題立即處理，確保設(shè)備正常運行和安全用電。5.3.17

避雷系統(tǒng)

每十二個月雨季前由成城市防雷中心對建筑避雷系統(tǒng)進(jìn)行檢測，留存檢測合格匯報，同時動員和組織寫字樓內(nèi)使用人對關(guān)鍵設(shè)施設(shè)備進(jìn)行防雷檢測；

保持避雷系統(tǒng)完整性，不得私自拆除、遷改避雷設(shè)施；

每六個月對樓頂層避雷針、避雷帶、避雷線、避雷網(wǎng)、屋面設(shè)備、其它金屬物體接地裝置進(jìn)行全方面檢驗，有問題立即處理；

每三個月對強、弱電井、設(shè)備間內(nèi)機電設(shè)備、配電柜接地裝置進(jìn)行檢驗，每個月對變配電設(shè)備接地裝置、避雷器進(jìn)行檢驗，確保全部機電設(shè)備、配電柜（箱）、管道、金屬構(gòu)架物接地良好；

成全部地域?qū)懽謽墙ㄖ铮o特殊計設(shè)要求情況下）接地電阻標(biāo)準(zhǔn)：

3類建筑接地電阻：≤10Ω

2類建筑接地電阻：≤4Ω

計算機房接地電阻：≤4Ω。

5.3.18

高空作業(yè)設(shè)備

設(shè)備需經(jīng)有資質(zhì)檢測機構(gòu)檢驗合格，保持安全裝置完好并在使用期內(nèi)安全運行；

設(shè)備操作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全要求，嚴(yán)格實施安全操作規(guī)程，嚴(yán)禁超載；

設(shè)備應(yīng)嚴(yán)格實施作業(yè)前機電系統(tǒng)安全檢驗和運行狀態(tài)確實定；

吊籃運行平穩(wěn)，無傾斜；

設(shè)備各儀表指示正確，各類開關(guān)動作靈活；通訊設(shè)備正常；

在運行中，不得隨意卸開裝置護罩、封門及其它任何裝置；

設(shè)備使用完成后，需切斷電源，鎖好操縱裝置，并將懸掛裝置按要求方法給予鎖定。應(yīng)有專業(yè)人員對設(shè)備運行進(jìn)行管理、統(tǒng)計；

應(yīng)定時對設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行檢驗及保養(yǎng)，對提升系統(tǒng)進(jìn)行全方面測試。清除灰塵、滴漏液體和可能打滑其它物質(zhì)原因。

5.3.19

測量計量裝置

測量、計量裝置按要求周期送計檢局校驗，確保正確性和有效性；

電能表、煤氣表、水表等計量裝置按要求周期謄錄數(shù)據(jù)，計算能源消耗量，建立數(shù)據(jù)檔案并分析控制；

測量裝置按要求周期巡查、統(tǒng)計數(shù)據(jù)，為設(shè)備正常運行提供證據(jù)資料；

建立測量、計量裝置臺帳和檢定校驗統(tǒng)計表。

5.3.20

標(biāo)識系統(tǒng)

辦公區(qū)域、公共區(qū)域及倉儲庫區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)指示性標(biāo)識（包含引導(dǎo)標(biāo)志和功效標(biāo)識，如：電梯、樓梯、出入口通道、殘疾人通道、門牌號、商務(wù)中心、問詢處、衛(wèi)生間、有毒有害廢棄物存放點標(biāo)識等）；

辦公區(qū)域、公共區(qū)域內(nèi)緊急出口、消防通道、禁煙區(qū)等設(shè)置警示性標(biāo)識；

應(yīng)在關(guān)鍵道路及停車場設(shè)置交通標(biāo)識，關(guān)鍵路口設(shè)路標(biāo)；

配置并在合適時使用“維修進(jìn)行中”、“小心地滑”等臨時性服務(wù)狀態(tài)標(biāo)識；

標(biāo)識圖形符號應(yīng)符合GB/T

10001.1《標(biāo)志用公共\o"信息管理"信息圖形符號

第1部分：通用符號》標(biāo)準(zhǔn)要求。消防和安全標(biāo)識應(yīng)符合GB2894《安全標(biāo)志》、GB

13495《消防安全標(biāo)志》要求。各類標(biāo)識格式應(yīng)統(tǒng)一，懸掛（擺放）應(yīng)安全、正規(guī)、醒目、便利、協(xié)調(diào)、無涂改，文字規(guī)范。

6秩序維護和安全服務(wù)

6.1

門衛(wèi)

6.1.1

主出入口二十四小時值班，舉止文明、態(tài)度和藹，用語規(guī)范、禮儀規(guī)范，按時到崗，堅守崗位不脫崗；

6.1.2

保持個人儀表整齊、門崗周圍環(huán)境清潔，注意觀察人員進(jìn)出情況，發(fā)覺疑點應(yīng)該立即問詢，勸阻小商小販不要在寫字樓物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)亂設(shè)攤點；

6.1.3

對進(jìn)出寫字樓物業(yè)管理區(qū)域各類車輛進(jìn)行有效疏導(dǎo)，保持出入口通暢；

6.1.4

對外來人員（施工、送貨、參觀等）實施進(jìn)出管理，必需時引導(dǎo)至電梯廳或指定區(qū)域；對非工作時間進(jìn)入寫字樓人員應(yīng)進(jìn)行具體登記；

6.1.5

對物品進(jìn)出實施分類管理，大件物品進(jìn)出應(yīng)進(jìn)行審驗，拒絕危險物品進(jìn)入。6.2

巡查

6.2.1

科學(xué)、合理安排巡查路線，關(guān)鍵、要害部位每小時最少巡查一次，發(fā)覺違法、違章行為應(yīng)立即阻止；

6.2.2

按要求時間、路線巡回檢驗，多看、多聽、多問，排除多種不安全原因；發(fā)覺疑點應(yīng)追查原因，同時通知相關(guān)部門；

6.2.3

巡視中發(fā)覺異常情況，應(yīng)立即通知相關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必需方法，隨時準(zhǔn)備開啟對應(yīng)應(yīng)急預(yù)案；

6.2.4

收到中央監(jiān)控室發(fā)出指令后，巡查人員應(yīng)立即抵達(dá)，并采取對應(yīng)方法；

6.2.5

對寫字樓物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)置消火栓（箱）、窨井蓋、安全警示標(biāo)志等包含公共安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)覺缺失，損壞或不能正常使用等情況，應(yīng)立即匯報并統(tǒng)計。

6.3

安全監(jiān)控

6.3.1

監(jiān)控設(shè)施應(yīng)二十四小時開通，確保對安全出入口、內(nèi)部關(guān)鍵區(qū)域安全監(jiān)控，保持完整監(jiān)控統(tǒng)計；

6.3.2

監(jiān)控中心收到火情、險情及其它異常情況報警信號后，應(yīng)立即報警，并通知相關(guān)人員立即趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理；

6.3.3

監(jiān)控錄入資料應(yīng)最少保持7天，有特殊要求參攝影關(guān)要求或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實施；

6.3.4

保持治安電話通暢，接聽立即（鈴響三聲內(nèi)應(yīng)接聽）。

6.4

交通和車輛停放管理

6.4.1依據(jù)實際情況設(shè)置行車指示標(biāo)志，要求車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域，公開收費標(biāo)準(zhǔn)；

6.4.2

車輛管理人員應(yīng)對進(jìn)出各類車輛進(jìn)行管理，維護交通秩序，確保車輛便于通行、易于停放；若對進(jìn)出車輛有疑問，應(yīng)向駕駛員敬禮后再進(jìn)行問詢；

6.4.3

收費管理車庫應(yīng)二十四小時有專員管理；車輛停放有序，車庫場地定時清潔，無易燃、易爆等物品存放；預(yù)防漏油、漏氣車輛進(jìn)入停車場；

6.4.4

地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)置顯著指示牌，照明、消防器械配置齊全；

6.4.5

非機動車應(yīng)定點停放。

6.5

安全管理

6.5.1

消防安全管理

應(yīng)建立健全消防管理制度，建立消防責(zé)任制；

樓內(nèi)應(yīng)設(shè)置消防設(shè)施，保持消防通道通暢，在樓內(nèi)顯著位置設(shè)置消防疏散示意圖；

定時對消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡視、檢驗和維護，保持其完整、完好，能正常使用；消防帶圈繞均勻，滅火器材保險栓及噴嘴外殼良好，壓力指示在區(qū)域線范圍內(nèi)，器材不超出使用期，各類設(shè)備設(shè)施能正常運行和使用；檢驗統(tǒng)計具體，如發(fā)覺消防器材有異常情況，應(yīng)立即給予調(diào)換或報修；

制訂火險應(yīng)急預(yù)案，定時進(jìn)行消防宣傳和消防演練；

對易燃易爆品設(shè)專員專區(qū)管理。

6.5.2

安全生產(chǎn)及災(zāi)難預(yù)防

建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，普及安全用電、用氣知識。如遇暴雨或其它災(zāi)難性天氣時，應(yīng)采取以下應(yīng)急方法：

——對設(shè)備機房、停車場、廣告牌、電線桿等露天設(shè)施抗強風(fēng)能力進(jìn)行檢驗和加固；

——對集水井水泵運轉(zhuǎn)情況進(jìn)行檢驗，確保正常排澇；

——對排水系統(tǒng)進(jìn)行檢驗疏通，清除雜物，確保排水通暢；

——立即準(zhǔn)備必需搶險物資，安排值班人員進(jìn)行巡查。

突發(fā)事件管理

——依據(jù)各寫字樓物業(yè)管理實際情況，制訂突發(fā)性公共事件應(yīng)急預(yù)案，每十二個月依據(jù)實際情況組織1—2次應(yīng)急演練；

——當(dāng)發(fā)生突發(fā)性事件時，應(yīng)按預(yù)定方案進(jìn)行處理，全力配合相關(guān)部門，保護用戶人身安全并盡可能降低財產(chǎn)損失。

7環(huán)境保潔服務(wù)

7.1

環(huán)衛(wèi)設(shè)施

應(yīng)依據(jù)寫字樓實際情況合理設(shè)置相關(guān)環(huán)衛(wèi)設(shè)施，如在關(guān)鍵進(jìn)出口設(shè)置果皮箱、在合適位置設(shè)置垃圾中轉(zhuǎn)房、在集中裝修期間應(yīng)有臨時建渣堆放處等。

7.2

清潔、保潔責(zé)任制

清潔、保潔實施責(zé)任制，有專職保潔人員和明確責(zé)任范圍，實施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。

7.3

各區(qū)域清潔要求：

區(qū)域

衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

外圍及周圍道路

地面潔凈無雜物、無積水，無顯著污跡、油漬；明溝、窨井內(nèi)無雜物、無異味；多種標(biāo)示標(biāo)牌表面潔凈無積塵、無水印；路燈表面潔凈無污漬。

綠化帶及水池

綠地內(nèi)無雜物，花臺表面潔凈無污漬，水池內(nèi)水質(zhì)清澈，池內(nèi)無漂浮物，池壁無青苔等污垢，水池?zé)o異味。

大廳、樓內(nèi)、公共通道

地面潔凈、無污漬，有光澤，保持地面材質(zhì)原貌；門框、窗框、窗臺、金屬件表面光亮、無灰塵、無污漬；門窗玻璃潔凈無塵，透光性好，無顯著印跡；多種金屬件表面潔凈，無污漬，有金屬光澤；門把手潔凈、無印跡、定時消毒；天花板潔凈，無污漬、無蛛網(wǎng)；燈具潔凈無積塵，中央空調(diào)風(fēng)口潔凈，無污跡，進(jìn)出口地墊擺放整齊，表面潔凈無雜物，盆栽植物無積塵。

會議室、接待室

地面、墻面、潔凈，無灰塵、污漬；天花板、風(fēng)口目視無灰塵、污漬；桌椅潔凈，物品擺放整齊、有序。

樓梯及樓梯間

梯步表面潔凈無污漬，防滑條（縫）潔凈，扶手欄桿表面潔凈無灰塵，防火門及閉門器表面潔凈無污漬，墻面、天花板無積塵、蛛網(wǎng)。

公共衛(wèi)生間

地面潔凈，無污漬、無積水，大小便器表面潔凈，無污漬，有光澤；多種隔斷表面潔凈，無亂寫亂畫，金屬飾件表面潔凈，無污跡，有金屬光澤；墻壁表面潔凈，天花板無污漬、蛛網(wǎng)；風(fēng)口或換氣扇表面潔凈無積塵；門窗表面潔凈，窗臺無灰塵；玻璃潔凈無水漬；洗手臺潔凈無積水，面盆無污垢；多種管道表面潔凈無污漬；多種物品擺放整齊規(guī)范；廢紙簍雜物超出2/3應(yīng)立即傾倒，衛(wèi)生間內(nèi)空氣流通而且無顯著異味。

停車場

地面潔凈，無雜物，無顯著油漬、污漬；頂部多種管網(wǎng)、燈具表面潔凈無積塵、蛛網(wǎng)；墻面潔凈無積塵，多種指示牌表面潔凈有光澤；消防器材表面潔凈，擺放整齊；減速帶表面潔凈無顯著污跡，多種道閘表面無灰塵。

開水間及清潔間

地面潔凈，無雜物、無積水，地墊擺放整齊潔凈，天花板潔凈無蛛網(wǎng)，燈罩表面無積塵、蛛網(wǎng)，墻面潔凈無污漬，多種物品表面潔凈無漬，清潔工具擺放整齊有序，室內(nèi)無顯著異味。

電梯及電梯廳

電梯轎廂四壁光潔明亮，操作面板無污跡、無灰塵、無印跡，地面潔凈，空氣清新、無異味；電梯凹槽內(nèi)無垃圾無雜物，按鈕表面潔凈無印跡；扶梯踏步表面潔凈，扶手表面潔凈無灰塵、污漬，玻璃表面潔凈透光性好，不銹鋼光亮無塵；梳齒板內(nèi)無雜物污漬；廳內(nèi)地面潔凈有光澤。