項(xiàng)目監(jiān)理怎么與建設(shè)方溝通

項(xiàng)目監(jiān)理怎么與建設(shè)方溝通項(xiàng)目監(jiān)理如何與建設(shè)方進(jìn)行溝通在工程建設(shè)過程中，監(jiān)理方要處理好與建設(shè)方、承包方之間的關(guān)系，因?yàn)檫@對(duì)整個(gè)工程建設(shè)的順利進(jìn)行至關(guān)重要。那么作為項(xiàng)目監(jiān)理，如何與建設(shè)方進(jìn)行有效溝通呢？1、書面溝通形式包括監(jiān)理規(guī)劃、參建各方工作制度、監(jiān)理月報(bào)、監(jiān)理工程師通知、業(yè)主意見調(diào)查表等，不同的書面溝通形式代表著不同的作用。(1)監(jiān)理規(guī)劃。監(jiān)理規(guī)劃根據(jù)合同、監(jiān)理大綱、工程特點(diǎn)等內(nèi)容編寫，由總監(jiān)組織并經(jīng)公司技術(shù)負(fù)責(zé)人審核合格后，在開工后15天內(nèi)提交給建設(shè)方。監(jiān)理規(guī)劃是項(xiàng)目監(jiān)理工作的指導(dǎo)性文件，也是監(jiān)理方向建設(shè)方展示項(xiàng)目監(jiān)理部組織機(jī)構(gòu)、人員分工、崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、方法和措施、程序、制度、資源投入和管理等內(nèi)容的重要文件。建設(shè)方通過該文件可以全面了解監(jiān)理工作計(jì)劃，內(nèi)容全面、針對(duì)性強(qiáng)的監(jiān)理規(guī)劃能夠增強(qiáng)建設(shè)方對(duì)監(jiān)理方工作能力的信心，直接影響到建設(shè)方對(duì)監(jiān)理方的信任程度。監(jiān)理規(guī)劃的深度、范圍和針對(duì)性對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部開展監(jiān)理工作具有直接指導(dǎo)作用，也直接影響到監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量水平。因此，監(jiān)理規(guī)劃是監(jiān)理方與建設(shè)方溝通中非常重要的書面文件，也是監(jiān)理方履行監(jiān)理合同的主要說明性文件，具體指導(dǎo)其履行監(jiān)理合同。業(yè)主通過該文件了解和確認(rèn)監(jiān)理單位履行合同、完成監(jiān)理任務(wù)的情況。(2)參建各方工作制度。該制度的建立本身就是一個(gè)溝通的過程，通過建設(shè)方、承包方、監(jiān)理方的溝通、交流、討論最終形成的參建各方工作制度，是規(guī)范各方行為的制度。建設(shè)方的主要要求可以納入該制度，通過這種溝通，監(jiān)理方和建設(shè)方可以充分交換意見，找到最佳結(jié)合點(diǎn)，制定既滿足項(xiàng)目要求又照顧到對(duì)方工作特性的業(yè)務(wù)程序。該制度作為規(guī)范各方相互工作關(guān)系的行為準(zhǔn)則，各方應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行，使各方職責(zé)、權(quán)限及相互工作關(guān)系明確，做到相互配合、相互監(jiān)督，保證工作規(guī)范、有序進(jìn)行，最終確保工程建設(shè)任務(wù)圓滿完成。(3)監(jiān)理月報(bào)。由項(xiàng)目監(jiān)理部每月底提交給建設(shè)方的階段性文件，反映當(dāng)月的施工及監(jiān)理情況，使建設(shè)方能夠了解工程建設(shè)情況，做出下一步合理的布置和安排。監(jiān)理月報(bào)中所反映的對(duì)本工程建設(shè)的建議和意見體現(xiàn)了監(jiān)理方的責(zé)任感與專業(yè)性，是監(jiān)理方超前管理意識(shí)的體現(xiàn)。建設(shè)方能夠認(rèn)同并感激監(jiān)理方提出的針對(duì)工程需求的建議，因?yàn)檫@些建議是為了解決工程問題、促進(jìn)工程順利進(jìn)行而提出的。(4)監(jiān)理工程師通知單。此種形式的交流是向建設(shè)方反饋一種監(jiān)理效果的信息，工程建設(shè)中發(fā)生了違反設(shè)計(jì)、規(guī)范規(guī)定的操作或發(fā)生了質(zhì)量事故、安全隱患，監(jiān)理方就向承包方下發(fā)監(jiān)理通知單并對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行了驗(yàn)證，此過程表現(xiàn)了監(jiān)理方的專業(yè)性、技術(shù)性以及責(zé)任心，也是監(jiān)理方發(fā)現(xiàn)問題，解決問題能力的體現(xiàn)?！侗O(jiān)理工程師通知》要有針對(duì)性、依據(jù)充分，用詞要準(zhǔn)確，同時(shí)要讓承包方有可回復(fù)性，將問題封閉。(5)業(yè)主意見調(diào)查。每半年進(jìn)行的一次業(yè)主意見調(diào)查，是建設(shè)方對(duì)監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量情況，監(jiān)理服務(wù)滿意情況的一種信息反饋，是建議方與監(jiān)理方就有關(guān)服務(wù)信息的溝通，最直接的反映了項(xiàng)目監(jiān)理部的工作效果及被建設(shè)方的認(rèn)同程度。此外書面形式的溝通還包括備忘錄、報(bào)告、建議書、監(jiān)理總結(jié)等等，在此就不做一一列舉。2、會(huì)議形式的溝通會(huì)議形式包括監(jiān)理例會(huì)、專題會(huì)議以及技術(shù)交底會(huì)，圖紙會(huì)審等。(1)監(jiān)理例會(huì)以及專題討論會(huì)：一般都是由監(jiān)理方主持，參建各方參與的一種溝通形式。各方在會(huì)上提出相應(yīng)的要求、請(qǐng)示、意見等，是參建各方對(duì)工程建設(shè)進(jìn)行的一種或交心或針鋒相對(duì)或互相體諒的交流，通過交流溝通，大家取得一致意見，解決了問題。會(huì)議是一種高效的解決問題的溝通方式，監(jiān)理方在會(huì)議上不但要平衡各方意見，也要敢于表述自己的意見，做到公正、專業(yè)的評(píng)判和表述，掌握會(huì)議的議題和進(jìn)程是反映監(jiān)理方(特別是總監(jiān))的一種組織協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)能力的體現(xiàn)。拖踏冗長的會(huì)議會(huì)使參會(huì)各方(含建設(shè)方)感到反感，相反，精煉的會(huì)議能取得良好的效果，建設(shè)方也很愿意接受并積極參與此種交流。(2)技術(shù)交底會(huì)：這里所說的技術(shù)交底會(huì)是指就某個(gè)分項(xiàng)工程和工序監(jiān)理方按照監(jiān)理實(shí)施細(xì)則以及相關(guān)規(guī)范，向承包方進(jìn)行的技術(shù)和要求的交底，建設(shè)方做為旁聽，此種溝通形式專業(yè)性較強(qiáng)，要求監(jiān)理方做好充分的準(zhǔn)備，要讓建設(shè)方感受到監(jiān)理方高水準(zhǔn)的專業(yè)技術(shù)能力。監(jiān)理方要以客戶的眼光和感受來要求承包商，這是一種監(jiān)理方驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的交底，也是把建設(shè)方高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量要求的隱含需求的`明示。通過這種溝通，建設(shè)方也會(huì)很認(rèn)同監(jiān)理方這種把顧客需要求轉(zhuǎn)化為相關(guān)要求的一種做法。(3)監(jiān)理工程師通知單。此種形式的交流是向建設(shè)方反饋一種監(jiān)理效果的信息，工程建設(shè)中發(fā)生了違反設(shè)計(jì)、規(guī)范規(guī)定的操作或發(fā)生了質(zhì)量事故、安全隱患，監(jiān)理方就向承包方下發(fā)監(jiān)理通知單并對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行了驗(yàn)證，此過程表現(xiàn)了監(jiān)理方的專業(yè)性、技術(shù)性以及責(zé)任心，也是監(jiān)理方發(fā)現(xiàn)問題，解決問題能力的體現(xiàn)。《監(jiān)理工程師通知》要有針對(duì)性、依據(jù)充分，用詞要準(zhǔn)確，同時(shí)要讓承包方有可回復(fù)性，將問題封閉。(4)業(yè)主意見調(diào)查。每半年進(jìn)行的一次業(yè)主意見調(diào)查，是建設(shè)方對(duì)監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量情況，監(jiān)理服務(wù)滿意情況的一種信息反饋，是建議方與監(jiān)理方就有關(guān)服務(wù)信息的溝通，最直接的反映了項(xiàng)目監(jiān)理部的工作效果及被建設(shè)方的認(rèn)同程度。(5)日常工作中的交流溝通。日常工作中的溝通主要是通過交談的方式進(jìn)行，可別小看了這種日常的交談，通過交談可以反映一個(gè)專業(yè)監(jiān)理工程師的綜合素質(zhì)，包括敬業(yè)精神、專業(yè)技術(shù)水平、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)能力等等，所以應(yīng)該支持并鼓勵(lì)這