民航客艙服務(wù) 課件 模塊3、4 航班直接準(zhǔn)備、迎送客服務(wù)

航班直接準(zhǔn)備Pre-boardingPreparations客艙服務(wù)與管理1內(nèi)容客艙服務(wù)與管理21.應(yīng)急設(shè)備檢查2.服務(wù)設(shè)備檢查3.機(jī)供品檢查客艙服務(wù)與管理31.應(yīng)急設(shè)備檢查1.在固定的位置放好2.數(shù)量準(zhǔn)確3.簽封完好4.在有效期內(nèi)5.處于待用狀態(tài)客艙服務(wù)與管理41.應(yīng)急設(shè)備檢查氧氣瓶PortableOxygenBottle手電筒Flashlight客艙服務(wù)與管理51.應(yīng)急設(shè)備檢查急救箱FirstAidKit

應(yīng)急醫(yī)療箱（EmergencyMedicalKits）

生防疫包（UniversalPrecautionkit）客艙服務(wù)與管理61.應(yīng)急設(shè)備檢查Ⅰ型

海倫滅火瓶HalonExtinguisherⅡ型

海倫滅火瓶HalonExtinguisher客艙服務(wù)與管理71.應(yīng)急設(shè)備檢查防煙面罩ProtectiveBreathingEquipment洗手間滅火系統(tǒng)

FireExtinguisherSystemIntheLavatory客艙服務(wù)與管理81.應(yīng)急設(shè)備檢查應(yīng)急定位發(fā)報(bào)機(jī)EmergencyLocatorTransmitter擴(kuò)音器Megaphone客艙服務(wù)與管理91.應(yīng)急設(shè)備檢查嬰兒安全帶InfantSeatBelts加長(zhǎng)安全帶ExtensionSeatBelts客艙服務(wù)與管理101.應(yīng)急設(shè)備檢查安全須知SafetyInstructions應(yīng)急燈光EmergencyLight添加頁(yè)腳112.服務(wù)設(shè)備檢查1.廚房Galley2.洗手間Lavatory3.通訊系統(tǒng)CommunicationsSystem4.旅客服務(wù)組PassengerServiceUnit客艙服務(wù)與管理122.服務(wù)設(shè)備檢查廚房配電板GalleyPowerPanel水龍頭WaterTap客艙服務(wù)與管理132.服務(wù)設(shè)備檢查烤箱Oven燒水器WaterBoiler客艙服務(wù)與管理142.服務(wù)設(shè)備檢查餐車MealCart備份箱Container添加頁(yè)腳152.服務(wù)設(shè)備檢查洗手間服務(wù)設(shè)備LavatoryEquipment1.馬桶和水龍頭正常出水，2.檢查和擺放衛(wèi)生用品3.鋪上馬桶墊紙4.衛(wèi)生紙疊成三角形客艙服務(wù)與管理162.服務(wù)設(shè)備檢查乘務(wù)員控制面板Cabincrewcontrolpanel音頻、娛樂(lè)系統(tǒng)頁(yè)面EntertainmentSystem客艙服務(wù)與管理172.服務(wù)設(shè)備檢查內(nèi)話機(jī)Interphone添加頁(yè)腳182.服務(wù)設(shè)備檢查PassengerServiceUnit1.閱讀燈2.通風(fēng)口3.呼喚鈴4.“禁止吸煙”、“系好安全帶”信號(hào)燈客艙服務(wù)與管理193.機(jī)供品檢查餐食準(zhǔn)備：

點(diǎn)心盒

托盤餐

零食、點(diǎn)心客艙服務(wù)與管理203.機(jī)供品檢查酒水、飲料熱食客艙服務(wù)與管理213.機(jī)供品檢查報(bào)紙、雜志毛毯、枕頭迎送客服務(wù)客艙服務(wù)與管理22內(nèi)容客艙服務(wù)與管理231.識(shí)讀登機(jī)牌2.問(wèn)候引導(dǎo)入座3.行李放置管理4.出口座位旅客評(píng)估客艙服務(wù)與管理241.識(shí)讀登機(jī)牌紙質(zhì)登機(jī)牌（手寫/打?。┐艞l紙質(zhì)登機(jī)牌一維碼紙質(zhì)登機(jī)牌二維碼紙質(zhì)登機(jī)牌無(wú)紙化登機(jī)牌（1）登機(jī)牌發(fā)展ChangesinBoardingPasses客艙服務(wù)與管理251.識(shí)讀登機(jī)牌（2）識(shí)讀登機(jī)牌IdentifyBoardingPass姓名name航班號(hào)flight乘機(jī)日期date登機(jī)口boardinggate登機(jī)時(shí)間boardingtime座位號(hào)seatnumber艙位等級(jí)class始發(fā)地departure/from目的地destination/to2.問(wèn)候引導(dǎo)入座客艙服務(wù)與管理26（1）準(zhǔn)備就緒登機(jī)時(shí)間不遲于航班預(yù)計(jì)起飛時(shí)間前：

250座（含）以下：40分鐘；250座以上：45分鐘；A380機(jī)型：55分鐘。2.問(wèn)候引導(dǎo)入座客艙服務(wù)與管理27（2）問(wèn)候規(guī)范GreetingGuidelines問(wèn)候姿態(tài)問(wèn)候語(yǔ)言2.問(wèn)候引導(dǎo)入座客艙服務(wù)與管理28（3）引導(dǎo)入座

SeatArrangement引導(dǎo)動(dòng)作引導(dǎo)語(yǔ)言客艙服務(wù)與管理292.問(wèn)候引導(dǎo)入座添加頁(yè)腳30客艙服務(wù)與管理312.問(wèn)候引導(dǎo)入座客艙服務(wù)與管理323.艙門滑梯操作—A320滑梯預(yù)位客艙服務(wù)與管理333.艙門滑梯操作—A320滑梯解除預(yù)位添加頁(yè)腳34研究型說(shuō)教型背書(shū)型故事講述的能力客艙服務(wù)與管理354.安全演示準(zhǔn)備問(wèn)候客艙服務(wù)與管理364.安全演示救生衣救生衣客艙服務(wù)與管理374.安全演示氧