項(xiàng)目四前臺(tái)接待 任務(wù)三延期住宿講解_第1頁(yè)
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項(xiàng)目四前臺(tái)接待 任務(wù)三延期住宿講解_第3頁(yè)
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項(xiàng)目四前臺(tái)接待 任務(wù)三延期住宿講解_第5頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

任務(wù)三

延期住宿情景導(dǎo)入在系統(tǒng)中查看當(dāng)日和近日客房狀態(tài)延期住宿的流程問(wèn)清客人姓名、房號(hào),續(xù)住時(shí)間新增天數(shù)、確定房間

續(xù)交房費(fèi)

重新制作房卡一、接到客人要求1、問(wèn)清客人姓名、房號(hào),續(xù)住時(shí)間;

2、了解當(dāng)日和近日客房狀態(tài)。二、續(xù)住處理（一）已付房費(fèi)房間的續(xù)住處理。

1、向客人重申付款方式、房?jī)r(jià),如不能享受原優(yōu)惠房?jī)r(jià),向客人說(shuō)明,必要時(shí)請(qǐng)示上級(jí)處理;

2、注明續(xù)住時(shí)間和付款方式;3、請(qǐng)客人續(xù)交房費(fèi)4、在系統(tǒng)中修改客人離店日期并輸入新房?jī)r(jià)5、辦理方式與新開(kāi)房程序相同。二、續(xù)住處理（二）交預(yù)付金或已預(yù)刷卡房間的續(xù)住處理。

1、了解房間是否已結(jié)賬;

2、在系統(tǒng)中查詢房間狀況;

3、對(duì)交預(yù)付金的客人,請(qǐng)客人到收銀處重交預(yù)付金;對(duì)預(yù)刷卡已結(jié)賬的客人,重新預(yù)刷卡;

4、在系統(tǒng)中辦理續(xù)住手續(xù);

5、電話通知客房服務(wù)中心續(xù)住情況。二、續(xù)住處理（三）換人續(xù)住房間的處理。

1、了解房間是否已結(jié)賬;

2、征得原住客同意,并做好新入住客人的登記,注明換人續(xù)住;

3、確認(rèn)新客人的付款方式;

4、按規(guī)定辦理入住手續(xù);

5、將新客人資料輸入系統(tǒng)。知識(shí)鏈接客房狀況顯示的作用客房狀況顯示是指將酒店每一間客房所處的狀態(tài)、類(lèi)型、住客狀態(tài)等,隨時(shí)全面、準(zhǔn)確地顯示出來(lái)的一項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作。酒店通常具有兩種客房狀況顯示系統(tǒng):客房短期狀況顯示系統(tǒng)和客房長(zhǎng)期狀況顯示系統(tǒng)。知識(shí)鏈接客房短期狀況,亦稱(chēng)客房現(xiàn)狀,該系統(tǒng)能夠顯示每一間客房的當(dāng)前狀況。客房長(zhǎng)期狀況,亦稱(chēng)客房預(yù)訂狀況,該系統(tǒng)能夠顯示未來(lái)某一時(shí)段某種類(lèi)型客房的可銷(xiāo)售數(shù)

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