Q7手法之特性要因圖

Q7手法之魚骨圖1、何謂特性要因圖1953年石川毊教授所提出的一種以把握結(jié)果(特性)與原因(要因)的極方便而有效的方法。

特性要因圖就是能一目了然的表示出結(jié)果(制品的特性)與原因(影響特性的要因)之影響情形或二者之間的關(guān)系之圖形。因其形狀很像魚骨，故又稱為"魚骨圖"。

在目前現(xiàn)場問題改善方面，被視為一種最方便、迅速且有效的工具之一。所以往品管圈活動(dòng)中一直扮演著非常重要的角色，而號稱QC七大工具中的寵兒。2特性要因圖的畫法(1)決定評價(jià)特性

自左向右劃一橫粗線代表制程，并將評價(jià)特性為在箭頭的右邊，以"為何╳╳╳╳不良"的方式表示。(2)列出大要因a.大要因直接部門可依制程分類，亦可依4M(人、機(jī)械、材料、方法)來分類。b.大要因以"□"圈起來，加上箭頭的大分枝到橫粗線。2特性要因圖的畫法(3)各大要因，分別記入中、小要因a.利用腦力激蕩術(shù)，共同研討。b.依各要因分別細(xì)分，記入中要因、小要因。c.最末端必須是能采取措施的小要因。

d.間接部門由圈員以中、小要因之類別予以歸納，再確定大要因。2特性要因圖的畫法(4)圈選出重要要因4～6項(xiàng)(用紅筆圈選)

這些重要要因是作為下一步驟查檢的依據(jù)，當(dāng)然圈選時(shí)仍需藉助于大家的經(jīng)驗(yàn)以及現(xiàn)場實(shí)際的狀況來判定。(5)記入必要的事項(xiàng)a.制品名稱。b.工程名稱。c.完成日期。d.參與的圈員及圈長。(6)整理 a.整理于墻報(bào)紙，張貼現(xiàn)場。 b.必要時(shí)，可再召開圈會(huì)修正。2特性要因圖的畫法3繪圖時(shí)應(yīng)本卷須知(1)集合全員的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)盡可能的把多數(shù)有關(guān)人員、現(xiàn)場的主管、技術(shù)人員、前后制程的人員等集合起來，以自由發(fā)言的方式把要因記上，但必須依照腦力激蕩術(shù)的4原那么的方法----不批評人家的意見、提出很多的意見、展開連想、自由奔放，歡送奇特的設(shè)想。(2)應(yīng)按時(shí)性別繪制多張的特性要因圖例如以"不良品"的特性時(shí)，應(yīng)分為"尺寸不良"、"疵點(diǎn)不良"，"加工不良"等。繪制各別的特性要因圖。3)層別要因

應(yīng)把計(jì)量的原因(溫度、速度、壓力)與計(jì)數(shù)的原因(機(jī)械別、人別、群體別)分開夾，為使管理責(zé)任明確，應(yīng)依部門別分類。 (4)以能解決問題為重點(diǎn)

繪制時(shí)，重點(diǎn)先放在"為什么會(huì)發(fā)生這種結(jié)果"，分析后要提出對策時(shí)再放在"如何才能解決"。

依5W1H的方法自問自答也是很有效果的。 1.為何必要(why) 2.目的為何(what) 3.在何處做(where) 4.何時(shí)做(when) 5.誰做(Who) 6.什么方法(How)3繪圖時(shí)應(yīng)本卷須知4、

特性要因圖的用途用舍極廣，現(xiàn)場上、事務(wù)上、研究、營業(yè)上、甚至軍事上等都可以使用，

特性要因圖的作成以腦力激蕩法的方式進(jìn)行，可使全員參加成為可能，使

全目的知識(shí)得以積極、整理，并使思想統(tǒng)一，發(fā)揚(yáng)更大的效果。其用途可依目的分類為：(1)改善解析用以改善質(zhì)量、提高效率、降低本錢為目標(biāo)，們行現(xiàn)狀解析、改善時(shí)用。(2)管理用 發(fā)生很多抱怨，不良品、或異常時(shí)，為找尋原因，采取除去措施時(shí)用。(3)制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)用為制定或修改作業(yè)方法、管理點(diǎn)、管理方法等的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。(4)以質(zhì)量管理導(dǎo)入及動(dòng)育用 導(dǎo)入質(zhì)量管理，全員參加討論時(shí)用特性要因圖整理問題用。做為新人的教育，工作說明時(shí)用。4、

特性要因圖的用途步驟1與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)比較： 所有要因?qū)懲旰螅雷钗炊诵≈Φ囊蛘{(diào)查現(xiàn)場實(shí)情并與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之 內(nèi)容比較。步驟2決定改善事項(xiàng)并實(shí)施之： 對各要因決定其應(yīng)實(shí)施事項(xiàng)及改善事項(xiàng)，全員所決定實(shí)施事項(xiàng)必須明確的加以標(biāo)準(zhǔn)化后，確實(shí)實(shí)施。決定要改善的事項(xiàng)那么不斷的作試驗(yàn)及試行，并經(jīng)常查檢其結(jié)果。5、特性要因圖的使用步驟步驟3確認(rèn)重要的要因：

對特性影響大而重要的要因，由全員以技術(shù)或經(jīng)驗(yàn)來決定，并分類為重、輕、微的要因。步驟4使全員徹底了解：

經(jīng)常貼布到大家可看到的近邊地方，并于發(fā)生問題時(shí)，集合有關(guān)人員在特性要因圖前面，舉行現(xiàn)場檢討會(huì)。步驟5繼續(xù)進(jìn)行改善改訂活動(dòng)

每當(dāng)問題發(fā)生即行改善，并在改善的同時(shí)又進(jìn)行改訂為新的方法。5、特性要因圖的使用步驟6、

特性要因圖的特點(diǎn)(1)繪制特性要因圖就是一種教育 "變異的原因是什么？""這種原因?qū)|(zhì)量有什么影響？"等大家一齊討論，就是每一個(gè)人把自己的經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)內(nèi)容發(fā)表出來，這樣參加繪圖的人員就可擭得新知識(shí)。并只要看一看作成的特性要因圖就可學(xué)到很多東西。(2)特性要因圖為討論問題的快捷方式特性要因圖昱對特性的要因?yàn)槟繕?biāo)，大家一齊檢討的方法。這樣大家的討論就不會(huì)脫線，對著共通的目標(biāo)可提出建設(shè)性的意見供大家討論，所以效果很大。(3)特性要因圖可表示出技術(shù)水準(zhǔn)特性要因圖假設(shè)寫得好，可說對制程的內(nèi)容已有充分的把握。技術(shù)水準(zhǔn)愈高，所繪制出來的特性要因圖內(nèi)容就愈充實(shí)。一個(gè)特性要因圖祗要作上30分的腦力激蕩術(shù)，至少可舉出50，多那么100以上的要因。6、

特性要因圖的特點(diǎn)作業(yè)本卷須知：1、下一