《汽車保險與理賠》實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書

汽車保險與理賠實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書林緒東2018/9/15

目錄概述 1實(shí)訓(xùn)1家用車保險方案設(shè)計(jì) 3實(shí)訓(xùn)2現(xiàn)場查勘 4實(shí)訓(xùn)3一般事故車的定損 5實(shí)訓(xùn)四重大事故車的定損 6概述一、實(shí)訓(xùn)目的和基本要求（一）實(shí)訓(xùn)目的汽車保險實(shí)訓(xùn)是保險實(shí)務(wù)專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)汽車保險方向課程的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。目的是增強(qiáng)對汽車保險實(shí)際運(yùn)作與管理的認(rèn)識，加深對相關(guān)課程理論與方法的理解和掌握。通過理論與實(shí)踐相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力。通過實(shí)訓(xùn)，強(qiáng)化對汽車保險的產(chǎn)品知識、查勘定損等內(nèi)容的認(rèn)識和掌握；加強(qiáng)實(shí)際工作能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練，為以后工作做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備。（二）基本要求熟悉汽車險種知識，保險方案的制訂；能熟練事故車輛的現(xiàn)場查勘、事故車輛的定損；能識別常見的各種車型，熟悉機(jī)動車輛的原理及易損部位、零配件的價格。二、實(shí)訓(xùn)的原理與方法堅(jiān)持理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的原則，采用課堂講授、多媒體教學(xué)、分組討論、模擬現(xiàn)場、角色扮演的方式。三、實(shí)訓(xùn)場地在汽車保險實(shí)訓(xùn)教室、分批分班進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，可容納30名學(xué)生同時實(shí)訓(xùn)。四、實(shí)訓(xùn)課時分配在實(shí)訓(xùn)教師的指導(dǎo)下自主進(jìn)行實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)的過程中，根據(jù)實(shí)習(xí)的基本內(nèi)容，由教師先講授相關(guān)的理論知識，并引導(dǎo)學(xué)生將相關(guān)理論知識運(yùn)用于案例分析實(shí)踐中，在此基礎(chǔ)上要求學(xué)生對各項(xiàng)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容作強(qiáng)化練習(xí)。本實(shí)訓(xùn)共需8學(xué)時，具體分配如下：1．保險方案制訂2課時2．現(xiàn)場查勘2課時3．一般事故車的定損2課時4．重大事故車的定損2課時實(shí)訓(xùn)1家用車保險方案設(shè)計(jì)一、實(shí)訓(xùn)目的1．了解客戶的保險需求2．掌握汽車保險產(chǎn)品的運(yùn)用二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容及步驟（一）老師下達(dá)實(shí)訓(xùn)任務(wù)（3個不同的任務(wù)）（二）分組制定實(shí)訓(xùn)方案1．分組（每4人一組，每組選出一名組長）2．接受實(shí)訓(xùn)任務(wù)，對任務(wù)進(jìn)行分析3．小組討論，制定方案（二）方案實(shí)施1．與客戶溝通，也解的需求。對客戶用車環(huán)境、用途進(jìn)行分析2．選擇險種，對險種進(jìn)行分析3．根據(jù)客戶的需求，為客戶推薦合適的投保限額4．制訂符合客戶需求的保險方案5.對保險方案對說明三、考核根據(jù)制訂的方案進(jìn)行評分，方案必須符合客戶使用環(huán)境需求、用途需求，險種選擇合理、限額足夠。采用互評、自評、老師評分的考核方式。實(shí)訓(xùn)2現(xiàn)場查勘一、實(shí)訓(xùn)目的1．掌握事故車現(xiàn)場拍照方法和要求2．掌握現(xiàn)場查勘的流程3．掌握查勘報告的撰寫二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容及步驟（一）老師下達(dá)實(shí)訓(xùn)任務(wù)1．模擬一個事故現(xiàn)場2．根據(jù)保險事故現(xiàn)場查勘的要求對現(xiàn)場進(jìn)行查勘3．拍出符合要求的現(xiàn)場查勘照片4．撰寫規(guī)范的查勘報告（二）分組制定實(shí)訓(xùn)方案1．分組（每4人一組，每組選出一名組長）2．接受實(shí)訓(xùn)任務(wù)，對任務(wù)進(jìn)行分析3．小組討論，根據(jù)任務(wù)要求回顧相關(guān)知識（二）方案實(shí)施1．查勘前的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好查勘所需的工具、表單2．現(xiàn)場查勘（1）查明肇事駕駛?cè)撕蛨蟀溉说那闆r（2）查驗(yàn)出險車輛的情況（3）查明出險經(jīng)過（4）判斷保險責(zé)任3．事故現(xiàn)場相片的拍攝4．現(xiàn)場查勘報告的撰寫三、考核根據(jù)現(xiàn)場查勘的實(shí)施和查勘報告進(jìn)行評分，現(xiàn)場查勘流程正確、照片符合出險車輛現(xiàn)場查勘的要求，查勘報告撰寫規(guī)范。采用互評、自評、老師評分的考核方式。實(shí)訓(xùn)3一般事故車的定損一、實(shí)訓(xùn)目的1．掌握事故車輛定損的流程2．掌握事故車輛定損的鈑金、機(jī)修、噴漆的工時標(biāo)準(zhǔn)3．掌握定損單的列單二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容及步驟（一）老師下達(dá)實(shí)訓(xùn)任務(wù)1．定損一輛一般損傷的事故車輛2．受損車輛、受損部位、更換零件的拍照3．準(zhǔn)確列出換件項(xiàng)目、鈑金項(xiàng)目、機(jī)修項(xiàng)目、噴漆項(xiàng)目4．準(zhǔn)確列出鈑金、機(jī)修、噴漆的工時費(fèi)（二）分組制定實(shí)訓(xùn)方案1．分組（每4人一組，每組選出一名組長）2．接受實(shí)訓(xùn)任務(wù)，對任務(wù)進(jìn)行分析3．小組討論，根據(jù)任務(wù)要求回顧相關(guān)知識（二）方案實(shí)施1．定損前的準(zhǔn)備（1）對照零件更換原則（2）對照鈑金工時標(biāo)準(zhǔn)（3）對照機(jī)修工時標(biāo)準(zhǔn)（4）對照噴漆工時標(biāo)準(zhǔn)2．受損車輛的拍攝（1）受損車輛整車的拍攝（2）受損車輛受損部位的拍攝（3）更換零件的拍攝3．受損車輛的定損（1）列出換件項(xiàng)目（2）列出鈑金項(xiàng)目及工時費(fèi)（3）列出機(jī)修項(xiàng)目及工時費(fèi)（4）列出噴漆項(xiàng)目及工時費(fèi)三、考核根據(jù)定損單和定損照片進(jìn)行評分，換件把握準(zhǔn)確、工時合理、照片符合定損的要求，定損單撰寫規(guī)范。采用互評、自評、老師評分的考核方式。實(shí)訓(xùn)四重大事故車的定損一、實(shí)訓(xùn)目的1．掌握事故車輛定損的流程2．掌握事故車輛定損的鈑金、機(jī)修、噴漆的工時標(biāo)準(zhǔn)3．掌握定損單的列單二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容及步驟（一）老師下達(dá)實(shí)訓(xùn)任務(wù)1．定損一輛一般損傷的事故車輛2．受損車輛、受損部位、更換零件的拍照3．準(zhǔn)確列出換件項(xiàng)目、鈑金項(xiàng)目、機(jī)修項(xiàng)目、噴漆項(xiàng)目4．準(zhǔn)確列出鈑金、機(jī)修、噴漆的工時費(fèi)（二）分組制定實(shí)訓(xùn)方案1．分組（每4人一組，每組選出一名組長）2．接受實(shí)訓(xùn)任務(wù)，對任務(wù)進(jìn)行分析3．小組討論，根據(jù)任務(wù)要求回顧相關(guān)知識（二）方案實(shí)施1．定損前的準(zhǔn)備（1）對照零件更換原則（2）對照鈑金工時標(biāo)準(zhǔn)（3）對照機(jī)修工時標(biāo)準(zhǔn)（4）對照噴漆工時標(biāo)準(zhǔn)2．受損車輛的拍攝（1）受損車輛整車的拍攝（2）受損車輛受損部位的拍攝（3）更換零件的拍攝3．受損車輛的定損（