【加油站班組建設面臨的問題及優(yōu)化建議探析5600字】

加油站班組建設面臨的問題及完善對策研究摘要班組是加油站日常生產(chǎn)最基本的單元，也是油品銷售企業(yè)各項管理工作的最終落腳點，班組建設的好壞直接關系到企業(yè)的執(zhí)行力和競爭力，關系到企業(yè)生產(chǎn)任務的完成和各項經(jīng)濟指標的實現(xiàn)。隨著市場競爭日趨激烈，激活企業(yè)每一個細胞已成為企業(yè)管理者的共識。本文從加油站班組管理創(chuàng)新的角度出發(fā)，闡述了加油站以班組建設為突破口，以轉(zhuǎn)變班組機制為切入點，變被動管理為主動服務，變被動監(jiān)管為班組自治，對加油站班組建設的創(chuàng)新與實踐提出了新的看法和做法，以滿足顧客需求和企業(yè)發(fā)展需要。關鍵詞：加油站；班組建設；創(chuàng)新；實踐目錄TOC\o"1-3"\h\u22941前言 122807一、疫情期間班組長的作用 121256二、油站班組建設面臨的問題 125093（一）班組管理機制相對粗放簡單，創(chuàng)新性不強 119669（二）班組運行機制效率不高，實踐性不強 123167（三）班組缺乏競爭激勵機制 118140（四）班組長綜合素質(zhì)有待提高 2676三、創(chuàng)新提高加油站班組建設水平的實踐及方法。 218916（一）推行“四輪”工作法，切實轉(zhuǎn)變班組管理運行機制 2196611.班長（值班經(jīng)理）輪席制 283892.收款（銷售）員輪崗制 268383.加油員輪流制 3265044.后臺人員輪班制 315510（二）創(chuàng)新班組管理模式，推行班組高效自治 421921.逐步推行站內(nèi)事務民主決策機制 425942.首問負責制（工作差錯問責制） 4164103.考評考核互評制。 4278044.以人為本，提素強基，建設“學習型”班組 516522結(jié)語 510837參考文獻 5前言加油站班組是油品銷售企業(yè)的神經(jīng)末梢，是接觸顧客、服務顧客的前沿陣地，是企業(yè)管理和企業(yè)文化執(zhí)行的細胞單位，面對全國油品銷售企業(yè)十萬多座加油站，三十萬多個加油站班組，相對粗放簡單的班組建設模式已成為加油站管理發(fā)展的瓶頸。怎樣的加油站班組機制才適應當前的發(fā)展趨勢？怎樣的班組員工才能滿足顧客的不同需求？成為了擺在加油站管理者面前的一個難題，加油站對如何提高顧客滿意度、如何提高生產(chǎn)效率、如何主動提升現(xiàn)場管理亟待指導性的方式方法。一、疫情期間班組長的作用班組長在做好本職工作的同時，利用購置和配置的消毒液對油庫換票室、辦公樓、消防樓、發(fā)貨場、食堂進行每日消毒處理，每日檢查佩戴口罩情況以及交接班體溫檢測等方式全力投入油庫安全防疫工作。二、油站班組建設面臨的問題（一）班組管理機制相對粗放簡單，創(chuàng)新性不強目前加油站管理制度多是加油站整體方面的管理制度，對于加油站班組層面的管理制度和管理方法相對缺乏，班組的管理建設和作業(yè)標準不統(tǒng)一、不規(guī)范、操作性不強，有的班組甚至沒有管理制度和作業(yè)標準，班組管理和運行還處在“人治”的粗放型階段，無法與加油站工作性質(zhì)、員工素質(zhì)相適應。采取家長式管理或經(jīng)驗管理比較普遍，容易造成管理不到位，生產(chǎn)效率低，質(zhì)量服務差，資源成本高。相對加油站層面管理制度一大堆，既繁瑣又與班組銜接不夠，制度的有效性和管理的主要環(huán)節(jié)考慮不足，抓不住主要矛盾，反而造成了班組管理和服務效率的不高。（二）班組運行機制效率不高，實踐性不強隨著人工成本的逐步走高，崗位優(yōu)化是加油站改革的主要內(nèi)容之一，但優(yōu)化后的班組模式卻面臨著人手短缺，現(xiàn)場服務質(zhì)量下降，顧客投訴上升，銷售指標下滑等種種問題，這些問題的根本原因就是班組運行機制不能相互銜接，現(xiàn)場作業(yè)程序?qū)哟尾磺?、標準化程度不高，定值管理的作業(yè)內(nèi)容不夠清晰，班組沒有形成良好的運行機制，工作安排和分工不夠客觀科學，運行機制實踐和操作性不強。與企業(yè)執(zhí)行“基礎管理上臺階，專業(yè)管理上水平，現(xiàn)場管理上規(guī)范”的管理方針有偏差。（三）班組缺乏競爭激勵機制現(xiàn)在班組長的任命和考核，主要由站長（經(jīng)理）掌握，班組考核也主要由站長（經(jīng)理）負責進行，缺少大區(qū)公司層面的直接考核和班組長選拔，這種傳統(tǒng)的班組考核和選拔機制，主要是對班組工作的現(xiàn)場和指標進行檢查，無任何競爭機制的引入從而導致應付檢查的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，考核結(jié)果也存在著“輪流坐莊”的弊端，進而使班組長工作熱情受挫，優(yōu)秀班組長晉升通道不暢，班組成員自主學習積極性不高、競爭意識不強、工作中得過且過，在油站無法形成“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，嚴重制約著員工隊伍整體素質(zhì)的提升。（四）班組長綜合素質(zhì)有待提高從調(diào)查和現(xiàn)實工作中班組長情況來看，主要是以下三類，一是生產(chǎn)技術型，有相當多的加油站往往把生產(chǎn)技能比較高的員工指定為班組長，這種類型班組長，在生產(chǎn)技術方面的有一定特長，但缺少科學的管理方法和執(zhí)行力。二是聽命型，這個類型的班組長，油站站長一起工作時間較長，被提升為班組管理人員，只聽命于領導，與班組成員缺少溝通，班組長的作用發(fā)揮得不好。三是照顧型，這類型的班組長往往有著良好的個人背景和社會關系，生產(chǎn)技能和個人威望都比較差，基本起不到班組長的實際作用。這三類班組長缺少溝通和團隊建設的能力，影響了員工對企業(yè)的滿意度和忠誠度，造成員工流動大，積極性不高。對于新時代的員工和新問題不知如何解決，往往在困倦中生存。而且更可怕的是遺留下來的不安全感和不穩(wěn)定感，使得員工心態(tài)不穩(wěn)，進而引發(fā)“跳槽”，整個員工隊伍士氣低落。三、創(chuàng)新提高加油站班組建設水平的實踐及方法。（一）推行“四輪”工作法，切實轉(zhuǎn)變班組管理運行機制1.班長（值班經(jīng)理）輪席制作為加油站加油服務現(xiàn)場的指揮官——班長，其身正，不令而行。24小時的現(xiàn)場管理，讓這個角色對提高現(xiàn)場管理和服務尤其重要。油站應設4位當值班長，一位“在野”班長（不享受班長補貼），采取競爭上崗制度，4位班長如果有一位在帶班中出現(xiàn)違反公司制度規(guī)定、顧客有效投訴、“神秘顧客”監(jiān)測等責任問題，則由原“在野”班長代替，如果當值班長工作一直出色，那么“在野”班長就沒有機會上崗，“在野”期限不作限制。這樣，在“崗位補貼”作用下、在滿足員工自我價值實現(xiàn)的前提下，有效調(diào)動了班長的工作積極性，刺激了班長的工作責任感，讓班長自發(fā)的做好自己的工作，無形中就加強了班組的現(xiàn)場管理能力，減少了顧客矛盾，提高了的現(xiàn)場服務質(zhì)量，提升了“神秘顧客”的得分率。加大班組長的考核任用機制，提高班組長的薪酬待遇，提高任用條件，加大班組長的培訓力度，以操作技能為基礎，加大加油站現(xiàn)場管理方面的培訓知識，加強開口營銷方面的指導和訓練，切實提高班組長的綜合素質(zhì)。2.收款（銷售）員輪崗制資金安全和前臺服務是加油站日常管理重要的內(nèi)容之一，如何在減少資金管理差錯的同時來提高收款員規(guī)范服務質(zhì)量，是困擾加油站由來已久的問題，加油站采取和“班長輪席制”一樣的方式，建立收款員輪崗制，根據(jù)收款員崗位職責，采用量化考核的辦法，不考核成績，只考核差錯率，差錯率排在第一位的，下個月輪崗，考核結(jié)果與班長考核掛鉤并影響班長的輪席結(jié)果，也能影響到報賬員的月底考核總評，使其相互監(jiān)督。其效果和班長輪席制一樣，既可以有效控制各項差錯率，提升“神秘顧客”的得分率，又提高了加油站的管理和服務水平，尤其是開口營銷的考核，對非油品的銷量提升很有作用。3.加油員輪流制油站現(xiàn)在的一線員工，一般由人事部門或勞務公司負責招聘，培訓后到油站上崗，相對穩(wěn)定在某一個加油站，對員工沒有后續(xù)跟進服務工作，這個員工工作的情況怎么樣，團隊融進情況怎么樣，生活學習的情況怎么樣，沒有人去跟進，時間一長，員工感覺不到公司的人文關懷、工作晉升、學習培訓等福利，歸屬感不強，責任意識下降，就目前情況看在工作1-2年時間辭職現(xiàn)象普遍，熟練工人流失嚴重，對加油站穩(wěn)定員工隊伍和服務質(zhì)量造成一定影響，出現(xiàn)用工難和服務下降現(xiàn)象，對油品銷售企業(yè)來講，建議打通員工晉升通道，增多培訓學習機會，推行一崗多能，一崗多專，崗位成才，提高員工工齡工資，增強員工歸屬感，營造員工主人翁責任意識。加大內(nèi)部員工服務力度，注重新時代新形勢下的新員工需求多樣化、價值觀多樣化的發(fā)展。人事部門或片區(qū)可根據(jù)員工入職時間長短、工作業(yè)務能力、工作生活需要和員工個人、家庭需求，合理在油站或片區(qū)之間正常輪流調(diào)動、升遷提拔工作，做到員工合理地在油站之間流動，合理淘汰，優(yōu)化團隊素質(zhì)，增強班組團隊之間的融合，減少員工個人之間、團體之間的摩擦和矛盾，提高班組的團隊執(zhí)行力和服務能力。4.后臺人員輪班制所謂后臺人員，就是我們常說的加油站管理員，安全數(shù)質(zhì)量、財務資金管理員和便利店銷售管理員，是油站日常運作管理的主要人員，維護著油站的日常運轉(zhuǎn)，管理員一般是油站業(yè)務骨干，由優(yōu)秀加油員工成長而來，他們業(yè)務熟練，有一定的工作經(jīng)驗，建議讓他們從后臺走到前臺現(xiàn)場工作（條件允許，可逐步轉(zhuǎn)崗或撤銷三員），編排進班組，負責現(xiàn)場突發(fā)事件處理和班組后勤保障服務，現(xiàn)場突發(fā)事件處理（例如:顧客投訴處理、加錯油品處理、食品過期處理和現(xiàn)場投訴、爭議問題）等；后勤服務（設備問題、安全問題、人員排班、后勤保障問題和便民服務）等，后臺人員參與排班執(zhí)勤，切實改善一線服務質(zhì)量，有利于提高班組一線現(xiàn)場突發(fā)事件處理能力，提高班組加油現(xiàn)場保障能力。四轉(zhuǎn)工作法是基于加油站工作現(xiàn)場，推行定值管理和5S現(xiàn)場標準化管理理念，5S管理是各類企業(yè)提高生產(chǎn)率和改進質(zhì)量的基礎和根本方法，通過持續(xù)有效地改善活動，規(guī)范現(xiàn)場物品，營造整潔的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工一絲不茍的敬業(yè)精神和勤奮、節(jié)儉、務實、守紀的職業(yè)素養(yǎng)，從而提高油站服務品質(zhì)，旨在提高工作效率，塑造企業(yè)的良好形象。（二）創(chuàng)新班組管理模式，推行班組高效自治1.逐步推行站內(nèi)事務民主決策機制員工反映的熱點問題，主要是對公司相關的制度執(zhí)行問題、油站管理決策問題、提升服務應對“神秘顧客”監(jiān)測等，怎么樣減少加油站內(nèi)部管理矛盾，發(fā)揮加油站集體智慧，平衡員工利益，也是影響加油站管理和班組建設的問題。加油站應成立加油站民主生活委員會，成員由選舉產(chǎn)生，會長由威信最高的一名員工擔任（站長和管理人員除外）。凡是公司的制度如何執(zhí)行問題、平衡利益問題、站務公開問題、怎么應對“神秘顧客”監(jiān)測問題等都可以在加油站民主生活會上討論、決策，所有員工都可以暢所欲言，不同意見由站長解釋或仲裁，最佳方案由民主生活會表決通過。通過這種形式可以有效調(diào)動員工參與加油站管理的熱情，有效傳遞工作壓力、消除員工的誤解，在討論中，讓員工更加深入理解工作要求和事情的涵義，減少員工上下、左右之間的矛盾，可以有效提高加油站管理的執(zhí)行能力。2.首問負責制（工作差錯問責制）在加油站的日常管理和“神秘顧客”的監(jiān)測中，如何減少“神秘顧客”扣分和績效考核扣分是加油站常見的問題之一，結(jié)合加油站工作的實際情況和重要環(huán)節(jié)，實行“有錯必須改正，責任必須分清，獎罰必須分明”的責任倒查機制是減少問題的有效方法。如果衛(wèi)生管理、現(xiàn)場安全、規(guī)范服務等相關問題，哪個員工自己出了錯，造成油站考核分值低，就要自己承擔對團隊的損失，在月度考核工資中兌現(xiàn)，并且要在員工例會上向全站員工道歉；如“神秘顧客”監(jiān)測得分低于75分，責任班組和員工不參加考核，直接降到最后一級。當然，有良好表現(xiàn)的要表揚獎勵。通過這種機制可以有效培養(yǎng)員工的主人翁責任意識，讓員工清楚認識到自己是整個班組團隊的一員，讓員工自己主動去承擔或承受工作壓力，可有效控制員工的工作情緒和自我約束能力，有效提高油站日常管理尤其是現(xiàn)場管理的有效性。3.考評考核互評制利益平衡和考核分配直接關系到員工的米袋子、嘴巴子，是最容易引起員工矛盾和心中積慮的問題，是效率優(yōu)先還是公平先行？也是加油站日常面對的問題，加油站可以通過員工互評制度和班組對評制度來解決這個問題，所謂員工互評就是員工與員工之間采用不記名投票方式，全體員工對一名員工考評，相互循環(huán)來完成月度考核；班組之間采用對評，也就是兩個班組之間相互考評來完成考核，這樣的模式可以增加員工對集體分配的參與性，使整個分配過程公開、透明，讓員工認識到自己在一個相對公平的環(huán)境中，可以有效化解員工對考核分配的顧慮，消除員工誤解，激發(fā)團隊活力，有效提高加油站班組內(nèi)部的管理水平。4.以人為本，提素強基，建設“學習型”班組在創(chuàng)建班組的實踐中，油站要始終把建設“學習型”班組、培育“學習型”作為創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容，全面增強的業(yè)務理論和技術素質(zhì)，提高創(chuàng)新能力。（1）堅持理論引導，增強政治素質(zhì)。以提素質(zhì)、促銷量為目標，狠抓員工的政治學習和業(yè)務理論學習，嚴格堅持學習制度，學習內(nèi)容有公司的文件、安全班組資料、業(yè)務理論交流，每個員工都可以發(fā)言或主講，將工作中積累的經(jīng)驗和大家分享受。（2）依托書架建設，提升文化水平。以“讀書好、好讀書、讀好書”為指導思想，在集體中開展“讀好一本書，做好一個人”、“我為集體貢獻一本好書”等活動，依靠油站五小建設，籌建《員工讀書檔案》，完善配書、管書、用書三個環(huán)節(jié)，搭建了員工學習交流舞臺，加大學習培訓指導力度，促使崗位成才。（3）開展技術練兵，夯實業(yè)務基礎。把提高業(yè)務技能作為建設“學習型”班組的有力手段，開展班組練兵活動。根據(jù)加油站的工作特點，逐步形成以“比學趕幫超”“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動為龍頭，以員工培訓（技術問答，考問講解，現(xiàn)場問答）為主要方式，以技術比賽、技能比武為主要內(nèi)容，采取自學、培訓相結(jié)合的辦法提高員工素質(zhì)。開展“崗位練兵、崗位成材、崗位發(fā)展”的技術比武活動，推出了“案例制”練功比武模式：即把職工練功的課堂搬到現(xiàn)場，師傅手把手的傳授技術，在油站掀起學技練兵新熱潮，逐步推行一崗多能，一崗多專。結(jié)語綜上所述，加油站只有通過有效提升班組建設水平，加快班組建設的創(chuàng)新與實踐。讓加油站現(xiàn)場管理、服務營銷變被動為主動，變監(jiān)管為自治，才是切實提高加油站現(xiàn)場管理和服務營銷的有效途徑，激活企業(yè)每一個細胞，調(diào)動班組每一個因素，讓每一個班組保持安全、高效運行，才是滿足顧客需求，增強企業(yè)的綜合競爭力的理智選擇。參考文獻[1]李智超.新時期高校輔導員隊伍建設探