汽車服務(wù)流程概述講解

汽車服務(wù)流程概述√√√通過學(xué)習(xí)本節(jié)課程，您將能夠了解奧迪卓悅服務(wù)的體現(xiàn)掌握一汽大眾奧迪汽車的服務(wù)核心流程掌握以心悅心的含義1汽車服務(wù)流程概述1Part汽車服務(wù)流程概述模塊三配氣機(jī)構(gòu)汽車銷售與服務(wù)流程模塊二曲柄連桿機(jī)構(gòu)模塊一發(fā)動(dòng)機(jī)總體認(rèn)識(shí)模塊四冷卻系模塊五潤滑系模塊六汽油機(jī)燃料供給系第三部分汽車服務(wù)流程情境一汽車服務(wù)流程概述模塊一發(fā)動(dòng)機(jī)總體認(rèn)識(shí)模塊五潤滑系

情境一汽車服務(wù)流程概述服務(wù)就是具有無形特征并給人帶來某種利益或滿足感的一系列活動(dòng)。對(duì)客戶而言，服務(wù)就是提供給客戶的任何幫助。服務(wù)可以通過為客戶做事情來完成，但是服務(wù)目的是滿足人的感覺而不是僅僅將事情做完。在競爭激烈的車市中，服務(wù)質(zhì)量比以往更重要，因?yàn)樗呀?jīng)變成成功的關(guān)鍵。模塊一發(fā)動(dòng)機(jī)總體認(rèn)識(shí)模塊五潤滑系

情境一汽車服務(wù)流程概述汽車服務(wù)流程可以規(guī)范服務(wù)人員的服務(wù)行為，確?？蛻魸M意。良好的客戶服務(wù)流程可以為企業(yè)帶來如下的利益：●在市場中樹立專業(yè)化的形象●有助于平均分配每天的工作量●增加每個(gè)維修單的銷售工時(shí)數(shù)和零部件數(shù)●減少返工修理量●提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和效率●增加利潤●最大程度地實(shí)現(xiàn)客戶滿意●提高客戶的忠誠度模塊一發(fā)動(dòng)機(jī)總體認(rèn)識(shí)模塊五潤滑系

情境一汽車服務(wù)流程概述一、一汽大眾奧迪汽車服務(wù)理念2008年11月，一汽-大眾奧迪品牌秉承“同一星球、同一奧迪、同一品質(zhì)”的理念，全面引入奧迪全球化服務(wù)新戰(zhàn)略——AudiTopService，即奧迪“卓·悅”服務(wù)。這項(xiàng)奧迪全球服務(wù)戰(zhàn)略在中國市場的全面推出，將為中國的奧迪用戶提供“專業(yè)、尊貴、愉悅”的全新高檔轎車服務(wù)，以全心全意的卓越服務(wù)帶給用戶發(fā)自內(nèi)心的愉悅。模塊一發(fā)動(dòng)機(jī)總體認(rèn)識(shí)模塊五潤滑系

情境一汽車服務(wù)流程概述二、奧迪“卓·悅”服務(wù)的體現(xiàn)奧迪“卓·悅”服務(wù)將分別從服務(wù)形象、服務(wù)行為、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程等四個(gè)方面不斷以出類拔萃的卓越表現(xiàn)全面提升奧迪服務(wù)的尊貴水準(zhǔn)。（一）服務(wù)形象模塊一發(fā)動(dòng)機(jī)總體認(rèn)識(shí)模塊五潤滑系

情境一汽車服務(wù)流程概述（二）服務(wù)行為模塊一發(fā)動(dòng)機(jī)總體認(rèn)識(shí)模塊五潤滑系

情境一汽車服務(wù)流程概述（三）服務(wù)內(nèi)容模塊一發(fā)動(dòng)機(jī)總體認(rèn)識(shí)模塊五潤滑系

情境一汽車服務(wù)流程概述（四）服務(wù)流程模塊一發(fā)動(dòng)機(jī)總體認(rèn)識(shí)

情境一汽車服務(wù)流程概述二、一汽大眾奧迪汽車的服務(wù)核心流程隨著奧迪品牌在國際上的競爭對(duì)手先后在國內(nèi)投產(chǎn)，汽車售后服務(wù)市場的競爭將會(huì)更加激烈、更加殘酷。核心流程可以確保服務(wù)工作更加快捷，可以使服務(wù)人員順