2021年10月QMS質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識考試真題及答案

2021年10月QMS質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識考試真題及

答案

一、單項選擇題（總題數(shù)：40,分數(shù):40.0分）

1、GB/T19001標準要求組織應(yīng)確定并提供為建立、實施、保持和持續(xù)

改進質(zhì)量管理體系所需的資源。以下對基礎(chǔ)設(shè)施資源描述不正確的是

（）。

A、設(shè)備操作人員

B、運輸資源、信息和通信技術(shù)

C、建筑物和相關(guān)設(shè)施

D、設(shè)備、包括硬件和軟件

答案:A

2、針對“產(chǎn)品和服務(wù)”，表述不正確的是（）

A、在大多數(shù)情況下，產(chǎn)品和服務(wù)一起使用

B、產(chǎn)品和服務(wù)包括所有的輸出類別

C、產(chǎn)品和服務(wù)包括硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料

D、產(chǎn)品和服務(wù)不存在差異

答案:D

3、依法經(jīng)（）認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)

當負責(zé)退貨。

A、消費者協(xié)會

B、有關(guān)行政部門

C、行業(yè)協(xié)會

D、法院

答案:B

4、依據(jù)GB/T19001標準7,1,6條款要求，組織應(yīng)確定（），以運行過

程并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。

A、專業(yè)知識

B、管理知識

C、必要的知識

D、更新的知識

答案:C

5、依據(jù)GB/T19000,正規(guī)的質(zhì)量管理體系為策劃、執(zhí)行、監(jiān)視和改進

質(zhì)量管理活動的（）提供了框架。

A、符合性和有效性

B、績效

C、有效性和效率

D、有效性

答案:B

6、質(zhì)量功能展開應(yīng)用的需求轉(zhuǎn)換工具是（）。

A、系統(tǒng)圖

B、任務(wù)分解法

C、APQP

D、質(zhì)量屋

答案:D

解析：

《質(zhì)量管理方法與工具》質(zhì)量屋本質(zhì)上是一種直觀的矩陣框架表達形

式，它提供了在產(chǎn)品開發(fā)中具體實現(xiàn)這種需求轉(zhuǎn)換的工具

7、GB/T19004標準中，在確定組織在環(huán)境時，需要考慮的關(guān)鍵因素是

（）、外部因素、內(nèi)部因素。

A、顧客期望

B、市場競爭者

C、客戶

D、相關(guān)方

答案:D

8、實施精益生產(chǎn)的主要目的是（）。

A、識別系統(tǒng)的制約因素

B、降低成本，對市場波動適應(yīng)性增強

C、找出問題的根源

D、追求零缺陷

答案:B

解析：

《質(zhì)量管理方法與工具》實施精益生產(chǎn)的效果主要體現(xiàn)以下四個方

面：（1）生產(chǎn)周期的縮短；（2）準時交付能力的提升；（3）對市場波動適應(yīng)

性的增強；（4）成本的降低

9、六西格瑪改進模式分為以下哪幾個階段（）。

A、DMAI-界定、測量、分析、改進

B、DMAIC-界定、測量、分析、改進、控制

C、CAPD-檢查、改進、策劃、實施

D、PDCA-策劃、實施、檢查、改進

答案:B

10、術(shù)語“產(chǎn)品”的概念為（）。

A、過程的結(jié)果

B、組織的一切輸出

C、在組織和顧客之間未發(fā)生任何交易下組織能夠產(chǎn)生的輸出

D、至少有一項活動在組織和顧客之間進行的組織的輸出

答案:C

11、以下哪種圖示技術(shù)是研究成對出現(xiàn)的兩組數(shù)據(jù)之間關(guān)系的？（）

A、直方圖

B、趨勢圖

C、散布圖

D、正態(tài)圖

答案:C

12、以下哪一個不是質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)?（）

A、質(zhì)量管理體系文件

B、合同

C、IS09004標準

D、IS09001標準和法律法規(guī)

答案:C

13、GB/T19001標準質(zhì)量管理體系第4章到第10章是按照（）排列的。

A、質(zhì)量功能展開

B、任務(wù)分解法

C、產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃

D、PDCA循環(huán)的邏輯

答案:D

14、GB/T19001標準規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對（）要求的補充。

A、各級人員

B、產(chǎn)品和服務(wù)

C、管理規(guī)范

D、綜合管理體系

答案:B

15、用來識別復(fù)雜過程的影響因素，從而控制或改進一些所關(guān)心的特

性的均值或減少變異的方法是（）。

A、過程能力分析

B、試驗設(shè)計

C、假設(shè)檢驗

D、測量分析

答案:B

16、GB/T19001-2016標準中表示的“保留形成文件的信息”，指的是

（）。

A、作業(yè)文件

B、程序文件

C、記錄

D、圖紙

答案:C

17、根據(jù)《中華人民共和國認證認可條例》，認證人員從事認證活

動，應(yīng)當在一個（）執(zhí)業(yè)。

A、科研機構(gòu)

B、咨詢機構(gòu)

C、社會團體

D、認證機構(gòu)

答案:D

18、GB/T19001標準8,5,4組織應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)提供期間對輸出進行必

要防護，防護不包括（）。

A、交付后維護

B、污染控制

C、標識

D、儲存

答案:A

解析：

防護可包括標識、處置、污染控制、包裝、儲存、傳輸或運輸以及保

護

19、組織應(yīng)對所確定的策劃和運行質(zhì)量管理體系所需的來自外部的成

文信息進行適當?shù)模ǎ?，并予以控制?/p>

A、授權(quán)并修改

B、發(fā)放并使用

C、標識其可追溯性

D、識別

答案:D

20、以下哪個屬于GB/T19001標準8,5,2條款所述的唯一性標識?（）

A、印刷廠的紙庫中存放的兩堆不同規(guī)格銅版紙的標牌上分別寫明了

它們的規(guī)格

B、飲料廠加工廠加工的飲料上的生產(chǎn)日期和編號

C、工人將自檢不合格的產(chǎn)品放在紅色手推車中

D、原材料內(nèi)包裝箱上的“高腳杯”的標識

答案:B

21、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》不適用于下列哪項（）。

A、糧店銷售的大米

B、建筑材料

C、商場出售的電器

D、農(nóng)田里收獲的小麥

答案:D

22、合同履行費用負擔(dān)不明確的，由（）分擔(dān)。

A、履行義務(wù)的一方

B、協(xié)商確定

C、合同雙方當事人

D、接受履行的一方

答案:A

解析：

《民法典》第五百一十一條（六）履行費用的負擔(dān)不明確的，由履行

義務(wù)一方負擔(dān)；因債權(quán)人原因增加的履行費用，由債權(quán)人負擔(dān)

23、“兒童醫(yī)院的醫(yī)生給每位發(fā)燒來醫(yī)院就診的兒童測量體溫，然后記

錄在病歷卡上”。最適用于這一情景的條款是（）。

A、8,5,1C

B、8,1

C、8,5,1B

D、8,5,1A

答案:A

24、設(shè)計和開發(fā)活動中的“變換方法進行計算”的活動是（）。

A、設(shè)計驗證

B、設(shè)計輸出

C、設(shè)計評審

D、設(shè)計輸入

答案:A

25、IS031000標準風(fēng)險評價的目的是支持（）。

A、改進

B、創(chuàng)新

C、決策

D、學(xué)習(xí)

答案:C

26、“機械公司的工藝員正在編寫軸承加工的工藝卡片”。最適用于這

一情景的條款是（）。

A、8,5,1B

B、8,5,1A

C、7,5,2

D、8,1B

答案:D

27、產(chǎn)生孤島型直方圖產(chǎn)生的主要原因是（）導(dǎo)致。

A、工序短時間異常

B、加工者的心理因素

C、兩種不同分布混在一起

D、過程能力不足

答案:A

解析：

《質(zhì)量管理方法與工具》p72心理因素會導(dǎo)致偏峰型，過程能力不足可

能出現(xiàn)陡壁型。不同的分布混在一起可能是平頂型或雙峰型

28、GB/T19001標準8,7不合格輸出的控制條款中處置不合格輸出的途

徑可以是（）o

A、直接接受放行

B、告知顧客

C、調(diào)查經(jīng)濟損失

D、追溯責(zé)任人

答案:B

29、（）檢驗是根據(jù)被檢樣本中的不合格產(chǎn)品數(shù)，推斷整批產(chǎn)品的接

收與否。

A、計量抽樣

B、計點抽樣

C、計件抽樣

D、計數(shù)抽樣

答案:C

30、GB/T19001-2016標準中提到的質(zhì)量管理原則不包括（）。

A、風(fēng)險控制

B、持續(xù)改進

C、以顧客為關(guān)注焦點

D、領(lǐng)導(dǎo)作用

答案:A

31、依據(jù)GB/T19000標準中“要求”的定義，以下說法錯誤的是（）。

A、要求就是指在文件中闡明的內(nèi)容

B、要求可以由不同的相關(guān)方或組織自己提出

C、通常隱含的要求是指慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不

言而喻的

D、要求包括明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望

答案:A

32、在策劃質(zhì)量管理體系時，組織應(yīng)確定需要（）。

A、應(yīng)對的競爭對手

B、產(chǎn)生的輸出

C、應(yīng)對的風(fēng)險和機遇

D、應(yīng)對的風(fēng)險

答案:C

33、GB/T19004標準包括自我評價方法指南，以便組織能夠?qū)|(zhì)量管

理體系的（）進行評價。

A、符合性

B、有效性

C、成熟度

D、充分性

答案:C

34、“某機場公司的駁運車司機正在按航班信息和乘客人數(shù)的控制要求

進行乘客駁運作業(yè)”。最適用于這一情景的條款是（）。

A、7,1,3

B、8,1

C、8,2,1

D、8,5,1

答案:D

35、（）用來評價過程連續(xù)生產(chǎn)符合規(guī)范的輸出的能力，并估計預(yù)期的

不合格產(chǎn)品的數(shù)量。

A、假設(shè)檢驗

B、測量分析

C、過程能力分析

D、試驗設(shè)計

答案:C

36、依據(jù)GB/T19001標準5,3條款，最高管理者應(yīng)分配職責(zé)和權(quán)限，

以（）。

A、確保各個崗位人員各司其職

B、確保產(chǎn)品質(zhì)量不斷提IWJ

C、確保在策劃和實施質(zhì)量管理體系變更時保持其完整性

D、提高質(zhì)量管理體系的有效性

答案:C

37、為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施稱為（）。

A、糾正

B、糾正措施

C、改進

D、檢查

答案:A

38、依據(jù)GB/T19001標準，在質(zhì)量管理體系（）時，組織應(yīng)考慮4』

中提及的因素和4,2中提到的要求，并確定需要應(yīng)對的風(fēng)險和機遇。

A、改進

B、檢查

C、實施

D、策劃

答案:D

39、因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為（）年，自

當事人知道或者應(yīng)當知道其權(quán)益受到損害時起計算。

A、5

B、4

C、2

D、3

答案:C

40、設(shè)計驗證的目的是（）。

A、互相矛盾的設(shè)計和開發(fā)輸入得到解決

B、評價設(shè)計和開發(fā)結(jié)果滿足要求的能力

C、確保設(shè)計和開發(fā)輸出滿足設(shè)計輸入要求

D、確保設(shè)計順利進行

答案:C

二、判斷題（總題數(shù):10,分數(shù):10.0分）

41、過程能力用來度量一個過程滿足要求的程度。

1、正確

0、錯誤

答案:錯誤

解析：

應(yīng)該是過程能力指數(shù)。

42、GB/T19001-2016標準7,4條款是對內(nèi)部溝通的要求，8,2,1條款是

對外部溝通的要求。

1、正確

0、錯誤

答案:錯誤

43、知道或者應(yīng)當知道屬于《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》禁止的產(chǎn)

品，而為其提供運輸服務(wù)的，沒收全部收入，并處違法收入50%以上

三倍以下罰款。

1、正確

0、錯誤

答案:正確

44、組織僅需要贏得和保持顧客的支持，就能取得成功。

1、正確

0、錯誤

答案:錯誤

解析：

成功需要贏得和保持顧客的支持，但并不是贏得和保持顧客的支持就

能成功

45、雷達圖是一種模仿電子雷達圖像形狀的一種圖形，用來檢查工作

成就的一種帶有警戒限的圖。雷達圖常用于多項指標的全面分析，具

有完整、清晰和直觀的優(yōu)點。

1、正確

0、錯誤

答案:正確

46、GB/T19022標準全稱是，測量管理體系測量過程和測量設(shè)備的要

求。

1、正確

0、錯誤

答案:正確

47、依據(jù)GB/T19001-2016標準6,1』條款要求，在策劃質(zhì)量管理體系

時，組織應(yīng)考慮到組織的環(huán)境。

1、正確

0、錯誤

答案:正確

48、《中華人民共和國民法典》第三編合同規(guī)定，不可以委托代理人

訂立合同。

1、正確

0、錯誤

答案:錯誤

49、質(zhì)量方針應(yīng)確保讓所有的相關(guān)方都獲得。

1、正確

0、錯誤

答案:錯誤

解析：

19001標準5,2,2c）適宜時，可為有關(guān)相關(guān)方所獲取

50、實施GB/T19001標準的益處就是穩(wěn)定提供滿足所有相關(guān)方要求的

產(chǎn)品和服務(wù)。

1、正確

0、錯誤

答案:錯誤

解析：

19001標準0,1：組織根據(jù)本標準實施質(zhì)量管理體系的潛在益處是：穩(wěn)

定提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力

三、多項選擇題（總題數(shù):15,分數(shù):15.0分）

51、當出現(xiàn)不合格時，包括來自投訴的不合格，組織應(yīng)（）。

A、更新策劃期間確定的風(fēng)險和機遇

B、確定不合格的原因

C、評審所采取的糾正措施的有效性

D、實施所需的措施

答案:B,C,D

解析：

10,2,1e）需要時，更新策劃期間確定的風(fēng)險和機遇

52、計數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗適用于以下哪些情況（）

A、連續(xù)批產(chǎn)品

B、工序管理和庫存品復(fù)檢

C、政府部門監(jiān)督抽查

D、進廠原材料、外購件、出廠成品、工序間在制品交接

答案:A,B,D

53、依據(jù)GB/T19001-2016標準7,5,2條款要求，在創(chuàng)建和更新成文信

息時，組織應(yīng)確保適當?shù)模ǎ﹐

A、標識和說明

B、形式

C、符號

D、評審和批準，以保持適宜性和充分性

答案:A,B,D

54、依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定進行監(jiān)督抽查，如果發(fā)

現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不合格的情況，可能產(chǎn)生的后續(xù)結(jié)果包括（）。

A、限期改正

B、責(zé)令停業(yè)，限期整頓

C、吊銷營業(yè)執(zhí)照

D、處以相應(yīng)數(shù)額的罰金

答案:A,B,C,D

55、方差分析的基本思想是將總波動分解為（）。

A、抽樣誤差引起的波動

B、試驗誤差引起的波動

C、可控因素引起的波動

D、多個指標引起的波動

答案:B,C

解析：

《質(zhì)量管理方法與工具》方差分析的基本思想是將試驗數(shù)據(jù)的總波動

分解為可控因素引起的波動和試驗誤差引起的波動，然后比較它們的

平均波動，構(gòu)造方差比，建立f檢驗統(tǒng)計量，判定因素的影響是否顯著

56、屬于GB/T19001標準中控制的資源有（）。

A、產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)人員

B、過程運行環(huán)境

C、通訊技術(shù)

D、生產(chǎn)設(shè)備

答案:A,B,C,D

解析：

19001標準7,1,包括人員、基礎(chǔ)設(shè)施和過程運行環(huán)境

57、在企業(yè)中文件的表現(xiàn)形式可以是（）。

A、記錄

B、報告

C、規(guī)范

D、圖樣

答案:A,B,C,D

解析：

19000標準3,8,5文件示例:記錄、規(guī)范、程序文件、圖樣、報告、標準

58、風(fēng)險管理框架的目的是協(xié)助組織將風(fēng)險管理納入重要的活動和職

能?？蚣荛_發(fā)包括在整個組織內(nèi)（）風(fēng)險管理。

A、整合、設(shè)計

B、改進

C、控制

D、實施、評價

答案:A,B,D

解析：

《質(zhì)量管理方法與工具》管理風(fēng)險的框架包括六個要素：領(lǐng)導(dǎo)力和承

諾、整合、設(shè)計、實施、評價、改進

59、克勞士比對質(zhì)量管理成熟度分級中包括有（）。

A、覺醒期

B、達標期

C、卓越期

D、不確定期

答案:A,C,D

解析：

《質(zhì)量管理方法與工具》克勞士比對一個組織質(zhì)量管理成熟度共劃分

為五個等級，由低到高分別為：不確定期、覺醒期、啟蒙期、理智

期、卓越期

60、SPC圖也稱為“控制圖”，其主要作用是用來（）。

A、評價過程能力

B、評價過程的變異

C、評價產(chǎn)品的質(zhì)量

D、評價過程的穩(wěn)定性

答案:B,D

解析：

19027標準4/lspc圖主要作用有：評價過程的穩(wěn)定性、！評價過程的變

異、評價過程的變化趨勢