醫(yī)院志愿者服務(wù)對(duì)象篩選及培訓(xùn)管理制度

醫(yī)院志愿者服務(wù)對(duì)象篩選及培訓(xùn)管理制度第一章總則第一條為了提高醫(yī)院志愿者服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范志愿者管理，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院實(shí)際情況，訂立本制度。第二條本制度適用于醫(yī)院內(nèi)的志愿者服務(wù)工作，并對(duì)志愿者的招募、篩選、培訓(xùn)和管理等方面進(jìn)行具體規(guī)定。第三條醫(yī)院志愿者服務(wù)工作的目標(biāo)是為患者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高患者滿意度，增長(zhǎng)醫(yī)院與社區(qū)的溝通與合作。第二章志愿者招募第四條醫(yī)院將依據(jù)實(shí)際需求，結(jié)合醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃，訂立志愿者招募計(jì)劃。第五條志愿者招募應(yīng)當(dāng)公開(kāi)、公正、公平，不限制其性別、年齡、職業(yè)、學(xué)歷等條件。第六條志愿者招募重要通過(guò)以下渠道進(jìn)行：在醫(yī)院內(nèi)部發(fā)布招募啟事；通過(guò)醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等線上平臺(tái)發(fā)布；在社區(qū)、學(xué)校等公共場(chǎng)合張貼招募海報(bào)。第七條志愿者申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)提交如下料子：個(gè)人簡(jiǎn)歷；身份證明；健康體檢證明；相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)（如有）。第八條醫(yī)院將在招募啟事中明確志愿者服務(wù)時(shí)間、內(nèi)容以及相關(guān)要求，并進(jìn)行必需的宣講和咨詢。第九條志愿者申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)醫(yī)院供應(yīng)的志愿者申請(qǐng)表，并如實(shí)供應(yīng)個(gè)人信息。第十條醫(yī)院將對(duì)志愿者申請(qǐng)人進(jìn)行初步審核，并邀請(qǐng)合適的申請(qǐng)人參加面試。第十一條面試時(shí)，醫(yī)院將依據(jù)招募要求，對(duì)志愿者申請(qǐng)人進(jìn)行綜合評(píng)估，包含但不限于溝通本領(lǐng)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心等。第十二條面試結(jié)束后，醫(yī)院將依據(jù)面試結(jié)果確定錄取的志愿者名單，并予以公示。第十三條志愿者在醫(yī)院服務(wù)期間，應(yīng)當(dāng)遵守醫(yī)院的相關(guān)規(guī)章制度，聽(tīng)從醫(yī)院布置，保護(hù)患者隱私及其他敏感信息。第三章志愿者培訓(xùn)第十四條醫(yī)院將對(duì)錄取的志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，確保其具備必需的知識(shí)和技能，供應(yīng)專業(yè)、安全、高效的志愿者服務(wù)。第十五條志愿者培訓(xùn)內(nèi)容重要包含但不限于以下方面：醫(yī)院的組織架構(gòu)、服務(wù)流程和相關(guān)政策；患者隱私保護(hù)和信息安全；志愿者服務(wù)技能培訓(xùn)，包含溝通技巧、心理幫助等；緊急情況操作指南。第十六條醫(yī)院將依據(jù)志愿者的專業(yè)背景和服務(wù)內(nèi)容的要求，進(jìn)行相應(yīng)的專業(yè)技能培訓(xùn)。第十七條志愿者培訓(xùn)可以采用多種形式，包含但不限于理論培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)演練、案例分析等，并由專業(yè)人員進(jìn)行引導(dǎo)和評(píng)估。第十八條志愿者培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)，使其能夠積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)并不絕提升服務(wù)質(zhì)量。第十九條志愿者完成培訓(xùn)后，醫(yī)院將對(duì)其進(jìn)行考核，合格者將獲得醫(yī)院頒發(fā)的志愿者服務(wù)證書(shū)。第四章志愿者管理第二十條醫(yī)院將建立完善的志愿者檔案管理制度，對(duì)每一位志愿者的個(gè)人信息、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行記錄和管理。第二十一條志愿者在醫(yī)院服務(wù)期間，應(yīng)當(dāng)依照規(guī)定的服務(wù)時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容履行義務(wù)并保守患者信息，不得泄露醫(yī)院及患者的隱私。第二十二條醫(yī)院將定期對(duì)志愿者進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估和滿意度調(diào)查，以不同形式收集患者對(duì)志愿者服務(wù)的看法和建議。第二十三條醫(yī)院將及時(shí)對(duì)志愿者的表現(xiàn)進(jìn)行表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)，并建立志愿者退出機(jī)制，對(duì)不符合要求的志愿者進(jìn)行處理。第二十四條若志愿者存在違反醫(yī)院規(guī)章制度、怠于職守、不履行義務(wù)等行為，醫(yī)院有權(quán)取消其志愿者資格，并視情況追究法律責(zé)任。第二十五條志愿者有權(quán)隨時(shí)向醫(yī)院提出辭職申請(qǐng)，醫(yī)院應(yīng)予以批準(zhǔn)并妥當(dāng)處理相關(guān)手續(xù)。第五章附則第二十六條本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院負(fù)責(zé)人，如有需要修改的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行審批并經(jīng)相關(guān)部門備案。第二十七條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，并適用于醫(yī)院的志愿者服務(wù)工作。第二十八條如有疑問(wèn)或特殊情況，在執(zhí)行本制度時(shí)，可以與醫(yī)院相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)商，并及時(shí)進(jìn)行修訂或解決。第二十九條本制度的解