找回做“上帝”的感覺

第八課做合格的消費者找回做“上帝”的感覺11、《消費者權益保護法》規(guī)定的消費者9項法定權利

安全權；知情權；自主選擇權；公平交易權；依法求償權；結社權；獲得教育權；受尊重權；監(jiān)督權。2、維權機構：大眾媒體、社會團體、行政機構、司法機構。3、維權程序：第一步：與經營者協(xié)商和解第二步：請求消協(xié)調解第三步：向行政部門申訴第四步：提請仲裁機關仲裁第五步：向人民法院訴訟

溫故知新2課前檢測1、一位老太太在商場試鞋時，因鞋凳損壞致使其摔傷。法院審理認定商場賠償顧客因受傷導致的各項損失共計10萬元。這是因為商場侵犯了老太太的（

）

A．人身安全權

B．知情權

C．公平交易權

D．自主選擇權

2、王先生與朋友到某酒樓用餐時，自帶了一瓶白酒。餐后，酒樓告知他要收100元的“開瓶費”。王先生當即提出質疑并拒絕支付“開瓶費”。該酒樓的這一行為侵犯了王先生的（）A．自主選擇權和安全權

B．依法求償權和知悉真實情況權C．安全權和知悉真實情況權

D．自主選擇權、公平交易權和知悉真實情況權AD3課前檢測3、我國法律維護消費者的權益。下列行為中侵犯了消費者權益的有（）①張大媽在某商販處試穿了衣服后，商販強迫張大媽買下衣服②國慶節(jié)一些超市降價打折促銷商品，讓利給消費者③某商店用假冒劣質商品坑害消費者④某市場管理人員在出口處放置一臺公平秤供消費者使用A．①②

B．③④

C．①③

D．②④

4、河南先后發(fā)現(xiàn)了含有“瘦肉精”的豬肉，使部分消費者出現(xiàn)不同程度的中毒。事后，相關責任人受到法律的嚴懲。這表明（）

①我國法律保護消費者的安全保障權②我國法律積極維護消費者的公平交易權③我國法律主要功能是預防違法犯罪④經營者侵犯了消費者的知情權A．①②③B．①②④C．①③④D．①②③④CB課前檢測41.情感、態(tài)度價值觀目標：（1）對消費者權益受到侵害者表示同情，增強社會責任感；（2）對損害未成年人權益的行為理直氣壯地拿起法律武器，依法維權；（3）向假冒偽劣商品作斗爭。2.能力目標：（1）感悟假冒偽劣商品的危害，學習掌握同制假售假行為作斗爭的方法。（2）靈活運用所學知識，解決消費爭議，做理智的消費者。3.知識目標：

（1）懂得維護自己合法權益的正確途徑和方法。（2）做一個合格又精明的消費者。課程目標學習目標5自主學習做合格的消費者找回做“上帝”的感覺P91——94思考：

消費者權益受到侵害時，可通過哪些途徑來維權？如何成為精明的消費者？

6顧客是“上帝”？劣質產品受害者謝主隆恩？漫畫說明了什么問題？說說你的感受

7漫畫中的這位消費者能找到做“上帝”的感覺嗎？漫畫說明了什么問題？

不能！說明了在現(xiàn)實生活中常常有消費者與經營者地位發(fā)生錯位的現(xiàn)象（弱勢群體，人格尊嚴沒有得到尊重，“上帝”不上帝）。實話實說在現(xiàn)實生活中消費者與經營者發(fā)生錯位的現(xiàn)象時有發(fā)生，學會依法維護自己的合法權益，很有必要。8眼鏡是我們中學生重要消費內容之一。就有這么一件事，中學生趙慶在某眼鏡店買了副隱形眼鏡，用后不適，眼睛紅腫疼痛，經有關部門質量鑒定，這副眼鏡為假冒偽劣商品。趙慶在爸爸的陪同下，找到眼鏡店，要求協(xié)商解決有關問題，并要求賠償自己的損失。

老板拒絕趙慶同學的要求。他該怎么辦呢？請你為他出幾個好主意。真實情景91、有的人忍氣吞聲自認倒霉——認為是花錢買教訓2、有的人怒不可遏，使用暴力手段報復經營者或銷售者3、有的人拿起法律武器，通過法律手段來維護自身的合法權益你贊成哪一種方式？出謀劃策10

作為消費者，我們不僅要明了法律賦予我們的權利，更要懂得維護自己合法權益的正確方法和途徑。出謀劃策11《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經營者協(xié)商和解；（二）請求消費者協(xié)會調解；（三）向有關行政部門申訴；（四）根據與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。法律文庫12《消費者權益保護法》消費者權利九項權利安全權知情權自主選擇權公平交易權依法求償權結社權獲得教育權受尊重權監(jiān)督權尚方寶劍13知識窗消費者協(xié)會

《中華人民共和國消費者權益保護法》第32條規(guī)定，中國消費者協(xié)會及其指導下的各級協(xié)會履行下列職能：1．向消費者提供消費信息和咨詢服務；2．參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查；3．就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議；4．受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解；5．就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟；6．通過大眾傳媒介揭露、批評損害消費者合法權益的行為，等等

。

消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的、保護消費者權益的社會團體。14中國消費者協(xié)會會徽

中國消費者協(xié)會會徽含義：知識窗會徽以一雙呈環(huán)形的手為主體，寓意著消費者協(xié)會與社會各界共同承擔保護消費者權益的責任；頂部“3·15”字樣，反映保護消費者權益事業(yè)的重要地位和作用。會徽為金黃色，象征著中國保護消費者權益事業(yè)的輝煌；底色為綠色，象征著這一偉大事業(yè)的生機與活力。15銳利武器1、認識這個標志嗎？它有什么作用？“12315”消費者投訴舉報電話。

是消費者維權的一件銳利武器。2、在什么情況下應撥打12315？

當你的權益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時；當您在消費過程中，你的合法權益受到侵害時；當您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“窩點”時。16

請說出下列幾個電話分別屬于哪一類投訴電話。123151235812365（消費維權投訴熱線）（價格投訴熱線）（產品質量監(jiān)督熱線）溫馨提示

17做一個精明而又合格的消費者

維權總不是個辦法，關鍵是我們在消費過程中要成為一個合格而精明的消費者，怎么成為合格而精明的消費者呢？請閱讀《如何成為精明的消費者》

1、注意消費投訴的時效

2、收集和保存證據

3、提高識假辨假的能力

4、增強維權意識出謀劃策18同樣是消費者權益受侵害，而結果咋就差別這么大呢？材料一：學生小孟花了300元在某鞋店買了一雙運動鞋，穿了不到三天，鞋便脫膠開裂。小孟找到鞋店要求退換，店老板說這鞋不是他出售的，小孟又拿不出證據，一氣之下，小孟用鞋子砸壞了鞋店的玻璃門，最后賠了店主800元才回了家。材料二：2005年5月24日下午，湖北丹江口市民雷某家中某品牌電視機自爆引發(fā)火災，造成房屋等財產重大損失，遂到工商部門申訴要求廠家予以經濟賠償。消費者申訴舉報中心及時組成調查組，通過對事發(fā)現(xiàn)場勘驗，并在相關部門配合下，判定為電視機質量問題所致。后由廠方賠付申訴人現(xiàn)金4．2萬元及電視機一臺。拓展提升19接力棒為了更好地維護消費者的合法權益，我們還有那些高招？1、在付款之前，仔細檢查商品的質量、

規(guī)格、產地、廠家、

合格證等。

2、不輕信商家有關贈送打折等促銷

優(yōu)惠的承諾。3、每一次購物和消費后及時索要發(fā)票。4、購物回家后，對所購商品感到不滿意時，找商家調換、退貨。

5、發(fā)現(xiàn)商品標價簽的打折價是虛假的，

向工商部門檢舉。20

消費者維護合法權益的正確途徑和方法

1、與經營者協(xié)商和解（雙方協(xié)商解決）2、請求消費者協(xié)會調解（消費者的娘家）3、向有關行政部門申訴（12315---銳利武器）

4、根據與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁（公正裁決）

5、向人民法院提起訴訟（司法手段）另外,向新聞媒體反映（輿論工具）做一個精明而又合格的消費者

1、注意消費投訴的時效；2、收集和保存證據；

3、提高識假辨假的能力；4、增強維權意識。課堂小結211、消費者權益保護法第三十四條規(guī)定：消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決（）①與經營者協(xié)商和解②請求消費者協(xié)會調解③向有關行政部門申訴④向人民法院提起訴訟⑤根據與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁A、①②③④B、②③④⑤C、①③④⑤D、①②③④⑤2、全國各地的消費者在遇到自身的權益受侵害的情況時，可以拔打全國工商行政管理系統(tǒng)開通的投訴電話（）A、12345B、110C、114D、12315

鞏固練習DD223、2008年，“六一”兒童節(jié)這天，小娟買了瓶牛奶，媽媽看后，告訴她，這牛奶不能喝了。說完，把標簽中相關內容指給她看。小娟看后，恍然大悟。配料：鮮牛奶產品種類：全脂滅菌牛奶產品標準號：Q/NMRY31保質期：常溫密閉保存8個月生產日期：2007年06月31日（1）小娟是怎樣看出牛奶不宜飲用的？（2）為避免出現(xiàn)類似遭遇，消費時我們應該注意什么？（3）此時，小娟可以通過哪些合法途徑維護自己的權利？鞏固練習23

4、

小明到水果攤買西瓜，他不會挑，就讓攤主幫助挑，攤