電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì) 課件 第6章 電子商務(wù)系統(tǒng)分析-系統(tǒng)分析概述

1第6章電子商務(wù)系統(tǒng)分析

（系統(tǒng)開發(fā)篇）學(xué)習(xí)內(nèi)容2電子商務(wù)系統(tǒng)分析的任務(wù)和步驟電子商務(wù)系統(tǒng)的基本需求電子商務(wù)系統(tǒng)常用的調(diào)查方法結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析法的主要建模工具面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析法的主要建模工具3第1節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)分析概述電子商務(wù)系統(tǒng)分析的任務(wù)4系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)運(yùn)作模式、體系結(jié)構(gòu)及可行性報(bào)告電子商務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)系統(tǒng)調(diào)查方法明確系統(tǒng)“做什么”系統(tǒng)基本需求用戶特定需求邏輯模型系統(tǒng)分析方法系統(tǒng)分析報(bào)告熟悉商務(wù)運(yùn)作過程中的基本商務(wù)環(huán)節(jié)及其特點(diǎn)確定開展商務(wù)活動(dòng)的重點(diǎn)和要點(diǎn)確定系統(tǒng)基本需求（用戶基本需求）對象：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、主要業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)活動(dòng)的數(shù)據(jù)流程和處理過程等目的：確定用戶特定需求電子商務(wù)系統(tǒng)分析的步驟51.掌握企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn)2.系統(tǒng)調(diào)查3.建立系統(tǒng)邏輯模型4.形成系統(tǒng)分析報(bào)告對系統(tǒng)基本需求和用戶特定需求進(jìn)行整理，并采用某一系統(tǒng)分析方法建立系統(tǒng)邏輯模型撰寫系統(tǒng)分析結(jié)果的說明掌握企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn)6電子商務(wù)系統(tǒng)典型運(yùn)行模式BB2BC2CC2企業(yè)對企業(yè)企業(yè)對消費(fèi)者消費(fèi)者對消費(fèi)者重點(diǎn)：確定要開發(fā)的電子商務(wù)系統(tǒng)的基本需求。B2B電子商務(wù)系統(tǒng)基本需求7B2B是企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交易，即企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)。如：阿里巴巴政府機(jī)構(gòu)物流企業(yè)中介買方企業(yè)賣方企業(yè)參與者B2B電子商務(wù)系統(tǒng)基本需求8會(huì)員管理信息發(fā)布信息查詢在線交易訂單管理拍賣與投標(biāo)采購網(wǎng)上洽談商務(wù)論壇廣告宣傳B2B電子商務(wù)的基本需求B2B功能?包括創(chuàng)建新的產(chǎn)品信息、設(shè)置交易方式、修改產(chǎn)品信息和刪除產(chǎn)品信息等B2C電子商務(wù)系統(tǒng)基本需求9B2C是商家對消費(fèi)者的電子商務(wù)，也就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。最具代表性的就是網(wǎng)上商店。如：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)政府機(jī)構(gòu)物流企業(yè)中介消費(fèi)者商家參與者B2C電子商務(wù)系統(tǒng)基本需求10消費(fèi)者需求用戶注冊、登錄商品查詢購物車為購買產(chǎn)品下訂單查看、撤銷和修改訂單跟蹤訂單狀態(tài)在線支付新手導(dǎo)航信息反饋B2C電子商務(wù)的基本需求商家需求商品信息發(fā)布檢查客戶的注冊信息發(fā)布和管理網(wǎng)絡(luò)廣告處理客戶訂單商品庫存管理精品推薦、促銷活動(dòng)和物流配送系統(tǒng)建立接口和銀行之間的接口客戶關(guān)系管理售后服務(wù)C2C電子商務(wù)系統(tǒng)基本需求11C2C是消費(fèi)者對消費(fèi)者的模式。C2C商務(wù)系統(tǒng)就是通過為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價(jià)。如：淘寶集市政府機(jī)構(gòu)物流企業(yè)中介買方賣方參與者C2C電子商務(wù)系統(tǒng)基本需求12會(huì)員注冊、認(rèn)證賣家管理買家管理論壇新手導(dǎo)航客戶服務(wù)C2C電子商務(wù)的基本需求C2C功能?包括店鋪設(shè)置管理、商品發(fā)布、商品下架、商品刪除、發(fā)貨、退款等包括商品搜索、瀏覽、了解賣家、出價(jià)競拍、在線支付、交易投訴等系統(tǒng)調(diào)查13調(diào)查對象所要開發(fā)的電子商務(wù)系統(tǒng)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的業(yè)務(wù)調(diào)查調(diào)查目的理解并確定用戶對系統(tǒng)的特定需求，得到系統(tǒng)應(yīng)具備的邏輯功能常用的調(diào)查方法

面談法問卷調(diào)查法觀察法抽樣法系統(tǒng)調(diào)查141.面談法所謂面談，就是系統(tǒng)分統(tǒng)人員花大量的時(shí)間和系統(tǒng)各類用戶（商務(wù)交易雙方以及交易合作伙伴等相關(guān)人員）談話，從而從談話人那里獲取所要的信息。確定要進(jìn)行面談的人確立談話的目標(biāo)提出面談的問題進(jìn)行面談將面談結(jié)果整理成文檔系統(tǒng)調(diào)查152.問卷調(diào)查法問卷是一份包含很多標(biāo)準(zhǔn)化問題的文檔，對于需要從很多人處獲得的信息，可以采用問卷調(diào)查的方式（如案例6-1）。問卷調(diào)查應(yīng)簡單、友好提供清晰的指令以方便回答所有問題；將問題用短語表達(dá)，以避免誤解，使用簡單的術(shù)語；盡量不要引導(dǎo)用戶做出回答或提出有誘導(dǎo)性的問題；在調(diào)查表的最后進(jìn)行一般的總結(jié)；…

…系統(tǒng)調(diào)查163.觀察法觀察法是指系統(tǒng)分析員根據(jù)一定的研究目的、提綱或觀察表，用自己的感官和輔助工具去直接觀察被研究對象，從而獲得信息的一種方法。系統(tǒng)調(diào)查174.抽樣法在電子商務(wù)系統(tǒng)分析時(shí)，可以使用一個(gè)稱為抽樣的過程進(jìn)行實(shí)際樣本的收集。抽樣的主要目標(biāo)就是確保樣本能夠準(zhǔn)確地代表總體。建立系統(tǒng)邏輯模型18系統(tǒng)的邏輯模型系統(tǒng)分析方法結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析法面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析法整理系統(tǒng)基本需求用戶特定需求形成系統(tǒng)分析報(bào)告19系統(tǒng)分析員建立邏輯模型后，還需要撰寫系統(tǒng)分析報(bào)告，為下一步進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)及具體實(shí)現(xiàn)提供基礎(chǔ)。一般來說，系統(tǒng)分析報(bào)告主要包括引言、系統(tǒng)的目標(biāo)、現(xiàn)行系統(tǒng)狀態(tài)、新系統(tǒng)邏輯模型、總結(jié)這五個(gè)方面。形成系統(tǒng)分析報(bào)告20系統(tǒng)分析報(bào)告1.引言編寫目的、項(xiàng)目背景2.系統(tǒng)的目標(biāo)系統(tǒng)的總目標(biāo)系統(tǒng)擬采用的開發(fā)戰(zhàn)略和方法人力、資金以及計(jì)劃進(jìn)度安排3.現(xiàn)行系