客服外包合同客服外包合同范本

[客服外包合同]客服外包合同范本合同編號(hào)：__________甲方：__________乙方：__________鑒于甲方需要對(duì)外包客服業(yè)務(wù)進(jìn)行委托，乙方愿意接受甲方的委托，并按照雙方約定的條件提供客服外包服務(wù)。為了明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一章總則第一條本合同的簽訂，本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，遵循國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方共同維護(hù)合法權(quán)益。第二條本合同的效力自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至合同約定的服務(wù)期滿終止。第三條甲乙雙方應(yīng)按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，未經(jīng)雙方協(xié)商一致，任何一方不得單方面變更或解除本合同。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍1.客戶咨詢解答2.客戶投訴處理3.客戶滿意度調(diào)查4.業(yè)務(wù)促銷及推廣5.其他與客戶服務(wù)相關(guān)的工作第五條乙方應(yīng)按照甲方的要求，配備足夠的客服人員，確保客服服務(wù)質(zhì)量，滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。第六條乙方應(yīng)保證客服人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，對(duì)客服人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核。第三章服務(wù)期限與地點(diǎn)第七條本合同的服務(wù)期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。第八條乙方應(yīng)在甲方指定的地點(diǎn)提供客服服務(wù)，如有變更，需提前與甲方溝通并取得甲方同意。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付1.固定費(fèi)用：每月支付人民幣_(tái)___元整（大寫：_________________________元整）。2.績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)乙方客服人員的績(jī)效考核結(jié)果，甲方支付相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。第十條甲方支付服務(wù)費(fèi)用的時(shí)間和方式如下：1.每月__日前，甲方將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付給乙方。2.甲方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)出具合法的發(fā)票。第十一條乙方應(yīng)提供每月客服人員的工作報(bào)告，包括客服人員的工作量、服務(wù)質(zhì)量等信息，以便甲方對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。第五章違約責(zé)任第十二條甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。第十三條乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方改正，并按照實(shí)際損失向甲方支付賠償金。第十四條甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付滯納金。第六章爭(zhēng)議解決第十五條本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十六條甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七章其他約定第十七條本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第十八條本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明第五章違約責(zé)任第十三條（續(xù)）1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付滯納金。滯納金的計(jì)算方式為：每逾期一日，按照應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用的__%計(jì)收。2.甲方未按照約定提供服務(wù)場(chǎng)地、設(shè)施等，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用，并支付乙方因此造成的損失。3.甲方未按照約定提供客戶信息、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用，并支付乙方因此造成的損失。第十四條（續(xù)）1.乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方改正，并按照實(shí)際損失向甲方支付賠償金。賠償金的計(jì)算方式為：按照甲方實(shí)際損失的__%計(jì)收。2.乙方未按照約定配備足夠的客服人員，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用，并支付甲方因此造成的損失。3.乙方未按照約定對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用，并支付甲方因此造成的損失。第五章違約責(zé)任第十五條（續(xù)）1.丙方未按照約定協(xié)調(diào)甲方、乙方之間的關(guān)系，導(dǎo)致合同無法正常履行的，丙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用，并支付甲方、乙方因此造成的損失。2.丙方未按照約定提供中介服務(wù)，導(dǎo)致甲方、乙方無法正常開展業(yè)務(wù)的，丙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用，并支付甲方、乙方因此造成的損失。3.丙方未按照約定保密甲方、乙方的商業(yè)秘密，導(dǎo)致甲方、乙方受到損失的，丙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六章其他約定第十七條（續(xù)）1.甲乙雙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得利用本合同從事非法活動(dòng)。2.甲乙雙方在履行本合同過程中產(chǎn)生的稅收，按照國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定各自承擔(dān)。3.甲乙雙方在履行本合同過程中涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定保護(hù)。第十八條（續(xù)）1.本合同的修改、補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)甲乙雙