中職課程《效勞禮儀》題庫

省中職課改課程《效勞禮儀》嘉興市?；y(tǒng)考題庫

一、填空題

1、關(guān)于禮儀起源的學(xué)說，共有祭祀源說、、三種。

2、禮儀交往的核心是。

3、周代的《》、《》、《》是我國最早的禮儀學(xué)專著。

4、根據(jù)標準，在為他人作介紹時，必須遵循的原那么。

5、握手的四要素是指握手力度、、和握手禁忌。

6、職業(yè)形象的塑造有六大要素，即儀容、服飾、、、和談吐。

7、儀容禮儀講究三個規(guī)那么：整潔、和。

8、面部保養(yǎng)，以為本，為先，化裝為要。

9、職業(yè)著裝的原那么包括整潔原那么、、、。

10、和客人接觸的時候每次目光接觸的時間不要超過秒鐘。交流過程中用的時間與對方

進行目光交流是最適宜的。

11、問候的次序有三種方法，由近而遠法、、。

12、有效聆聽的技巧包括、和分享感受。

13、身體語言具有以下幾個特點：視覺性、、。

14、迎賓員為客人提供護頂效勞時，但凡信和的客人，因教規(guī)習(xí)俗，不能為其提供。

15、總機的主要任務(wù)是轉(zhuǎn)接、、。

16、為客人提供送餐效勞時，一般要求早餐在分鐘內(nèi)，中餐和晚餐在分鐘內(nèi)。

17、為客人斟酒時，應(yīng)以主賓、、優(yōu)先，然后按方向依次斟酒，最后為的人斟酒。

18、導(dǎo)游接待禮儀的根本要求有主動接待、、、。

19、導(dǎo)游在接待過程中，要講究效勞禮儀，樹立良好的職業(yè)形象。而良好的形象主要表

達在三個方面：、、。

20、歡送詞的內(nèi)容一般包括、、、和祝愿語。

21、從形式上講，歡送詞可分為和兩種。

22、導(dǎo)游講解中，在手勢語的運用上必須注意：、、、

、要防止使用游客忌諱的手勢。

23、旅行社門市在收取費用時要做至三唱一復(fù)三唱即、和

O

24、涉外禮賓效勞通那么包括不卑不吭，表達平等，、、

、以右為尊，尊卑有序。

25、會見就其內(nèi)容或目的來說，可以分為三種形式。第一種為，和事務(wù)性會見。

26、國際上禮賓次序的具體排列方法有、、三種。

27、根據(jù)宴會的規(guī)格，可以分為、、。

28、中餐的席位禮儀包括面門為主、、、。

29、要使對方愉快地接受饋贈，應(yīng)注意、、表達自然、。

30、一般來說，客人對旅游效勞的心理需求主要表達為、和

的心理。

31、面對效勞過程中突然出現(xiàn)的禮儀危機，效勞員要做到以下幾個方面：保持冷靜，

32、一般來說，客人的投訴心理主要有、、。

33、在處理客人的投訴時，應(yīng)遵循以下幾條根本的原那么：客人永遠是對的.，

、，迅速處理。

34、接受名片一要起身迎接，二要，三要，四要。

35、中國禮儀的形成時期是，變革時期是。

36、效勞禮儀的關(guān)鍵詞是尊重、、、、。

37、效勞禮儀的根本原那么有尊重的原那么、、、和適度的原那么。

38、優(yōu)質(zhì)的顧客效勞通常具備五個特征，即情感特征、、、

、O

39、人際交往中的心理效應(yīng)常見的有首因效應(yīng)與近因效應(yīng),，。

40、人際交往的四要素是指、、、。

41、稱呼可以分為、、、、姓名性稱呼和人稱敬稱。

42、自我介紹的具體形式有、、、禮儀式和問答式。

43、旅游從業(yè)人員在使用中必須注意以下幾個方面：、、

、O

44、手勢運用的原那么包括、、、、。

45、在工作中化裝的功能主要有兩個，一是，二是。

46、職業(yè)服裝審美的三要素即色彩、和。

47、穿西裝的三個三規(guī)律是指、、有三個錯誤不能犯。

48、所有領(lǐng)結(jié)中最容易上手的是，很容易讓人有種高雅且隆重的感覺，適合正式之活動

場合選用。

49、插話時應(yīng)注意征得對方允許、、。

50、酒會，或稱，以效勞為主。

51、導(dǎo)游的迎客效勞準備，主要包括、、、知識準備和心理準備。

52、入店效勞禮儀的內(nèi)容包括介紹飯店設(shè)施、、、、

、、協(xié)調(diào)對客關(guān)系。

53、在導(dǎo)游講解中，運用目光的方法主要有、、,以及目光與講解的統(tǒng)一。

54、處理投訴的禮儀標準可以概括為六個字，即聽、、、、

、謝。

參考答案

1、秩序源說、習(xí)俗源說10.60%~70%

2、尊重11.由尊而卑法、一并問候法

3、周禮、儀禮、禮記12.感性回應(yīng)、復(fù)述內(nèi)容

4、尊者優(yōu)先了解情況13.真實性、輔助性

5、先后順序、握手時間14.佛教、伊斯蘭教

6、舉止、表情、待人接物15.代客留言、查詢和叫醒效勞

7、自然、互動16.20分鐘、30分鐘

8、保健、清潔17.女士、年長者、順時針、點酒的主人

9、整體性原那么、個性化原那么、TPO18.熱情接待、禮貌接待、周到接待

原那么19.重視第一印象、維護良好的形象、留

下美好的第一印象37.真誠的原那么、自律的原那么、寬容

20.問候語、歡送語、介紹語、希望語的原那么

21.抒情式、總結(jié)式38.適當(dāng)特征、標準特征、連續(xù)特征、效

22.要簡潔易懂、要協(xié)調(diào)合拍、要因時而率特征

異、要節(jié)制使用39.光環(huán)效應(yīng)、刻板印象

23.唱價、唱收、唱付40.稱呼、介紹、握手、交換名片

24.信時守約、講究誠信，入鄉(xiāng)間禁、知41.職務(wù)性稱呼、職稱性稱呼、行業(yè)性稱

己知彼，熱情有度、尊重隱私，女士優(yōu)先、呼、性別性稱呼

尊重婦女42.應(yīng)酬式、工作式、交流式

25.禮節(jié)性會見、政治性會見43.注意使用場合、自覺維護平安、遵守

26.按身份與職務(wù)的上下排列、按字母或公共秩序

筆畫順序排列、按通知或抵達時間的先后44.簡潔明確、動幅適度、自然得體、和

排列諧統(tǒng)一、注意區(qū)域性差異

27.國宴、正式宴會、便宴45.塑造形象、表達尊重

28.面門為主、各桌同向、右高左低、臨46.款式、飾品

景為上47.三色原那么、三一定律

29.精心包裝、注意場合、重視細節(jié)48.四手結(jié)、雙交叉結(jié)

30.求全、求尊重、求平衡49.插話不是打岔、插話不宜多

31.不找理由、相信顧客、往遠處看50.雞尾酒會、酒水效勞

32.求尊重的心理、求發(fā)泄的心理、求補51.業(yè)務(wù)準備、物質(zhì)準備、形象準備

償?shù)男睦?2.辦理入住手續(xù)、照顧行李進房、明確

33.換位思考、一視同仁、維護利益活動安排、處理各類問題

34.表示謝意、記住去看、回敬對方53.目光的分配、目光的聯(lián)結(jié)、目光的移

35.夏、商、西周三代，春秋戰(zhàn)國時期動

36.溝通、標準、互動、心態(tài)54.記、析、報、答

二、單項選擇題

1.()是人們在社會交往中以建立和諧關(guān)系為目的的各種約定俗成的行為準那么與標

準。

A.禮貌B.禮節(jié)C.禮儀D.儀式

2.()個人的根本禮儀主要包括儀表、儀容、、言談等幾個方面。

A.容貌B.儀態(tài)C.體態(tài)D.形體

3.()服飾顏色搭配應(yīng)注意一般不超過顏色

A.2種B.2種C.3種D.4種

4.()穿著西裝時，襯衣衣袖的長度通常要長出西裝衣袖約。

A.1厘米B.1.5厘米C.2厘米D.2.5厘米

5.()戴首飾在數(shù)量上以少為佳，總量不宜超過。

A.1種B.2種C.3種D.4種

6.()女士的式坐姿又稱“二郎腿”或“標準式架腿”。

A.屈直式B.重疊式C.側(cè)點式D.側(cè)掛式

7.()注視對方以兩眼為底線.唇心為下頂點形成的倒三角區(qū)屬于目光注視區(qū)域。

A.親密注視區(qū)B.公務(wù)注視區(qū)C.社交注視區(qū)D.禮儀注視區(qū)

8.()接要及時，一般應(yīng)在鈴響次之內(nèi)接起。

A.1B.2C.3D.4

9.()打語言要簡明扼要，一次通話時間一般不超過分鐘。

A.1B.2C.3D.4

10.()以下屬于問候語的是。

A.歡送您B.晚上好C.太好了D.對不起

11.()握手的時間應(yīng)控制在秒鐘左右。

A.2B.3C.4D.5

12.()以下遞交名片不正確的一項為哪一項。

A.用雙手遞送，將名片正面朝向?qū)Ψ剿蜕螧.由尊而卑的順序依次遞送

C.由近而遠的順序依次遞送D.可用單手將名片正面朝向?qū)Ψ剿蜕?/p>

13.()在辦公室的使用上，以下哪項是不符合禮儀要求的？

A.一般要由打者先掛斷，在與女士或尊者通話時一定要由對方先掛上

B.不想繼續(xù)接聽時告訴對方有客人來訪，你必須過去招呼。

C.通話時間掌握"三分鐘原那么"，一次打時間最好不要超過三分鐘。

D.接時間清楚對方要找的人和要辦的事后，再告訴對方要找的人不在。

14.()按照禮儀的慣例，一般要由先掛，以示尊重。

A.打者B.接者C.下屬D.男士

15.()接聽時恰好另一個同時響起，應(yīng)當(dāng)。

A.置之不理B.掛斷接聽的去接另一部

C.可兩部同時接聽D.接起第二部記下對方稍后打過去

16.()在商場選購商品時，可以。

A.隨意翻開包裝看看B.赤腳光背選購商品

C.交錢時夾塞插隊D.對感到不滿意的商品放回原貨架區(qū)

17.()中餐宴會在排列座位時，一般正對著門的位置是。

A.主人B.主賓C.副主人D.副主賓

18.()“希爾頓式”的微笑，要求嘴角外展，露出上面的顆牙齒。

A.4B.6C.7D.8

19.()贈送他人禮品時，應(yīng)注意。

A.禮品最好當(dāng)面贈送B.禮品越貴重越好

C.數(shù)量越多越好D.貶低自己的禮品，以示謙遜

20.()以下懸掛國旗的禮儀表述不正確的選項是。

A.廣場上懸掛國旗，應(yīng)遵循日出升旗.日落降旗的原那么

B.參加升國旗式時，可以隨意走動

C.升國旗時不能使用污損的國旗

D.墻上懸掛雙方國旗，遵循背靠墻壁.左為下右為上的原那么

21.()社交場合中，涉及到位置的排列，原那么上都講究。

A.左尊右卑B.以右為尊C.左右一樣D.不同場合不同尊卑

22.()以下關(guān)于辦公室人員的禮儀哪項是錯誤的？

A.忌談?wù)搨€人薪水B.忌在辦公場所亂貼亂畫

C.不互相訴苦埋怨D.到辦公室后應(yīng)及時化裝打扮

23.()用餐時應(yīng)該注意。

A.為了顯示誠懇熱情，主人要盡量勸客人多喝酒

B.為了禮貌，即使口中含著食物也要答復(fù)他人的問話

C.不宜以酒灌人，出人洋相

D.只挑自己喜歡的菜肴吃

24.()在國際商務(wù)環(huán)境中，一般認為標準人際距離為米開外。

A.0.5B.1C.2D.3

25.()在正式場合下握手錯誤的一項為哪一項

A.女士不能戴著配禮服的薄紗手套與人握手

B.握手時不能與另外兩人相握的手形成交叉狀

C.為表示熱情可以用雙手握住對方的單手

D.跟人握手時不能握住對方的手上下左右抖個不停

26.()以下不是按職業(yè)稱呼的是。

A.李醫(yī)生B.張博士C.王老師D.劉教練

27.()進入別人辦公室應(yīng)注意。

A.不用敲門，可徑直進入B.可以隨意翻看他人桌上的文件

C.可以隨意使用他人的電腦D.不可翻看他人抽屜

28.()效勞人員講話時不能。

A.語音柔和B.用商量詢問的語氣

C.語調(diào)適度D.使用否認短語來拒絕客人的要求

29.()以下問候致意語，對外國朋友不適宜的是。

A.你好B.歡送您C.你吃飯了嗎D.見到您很快樂

30.()做文明行路人，以下表述錯誤的選項是。

A.行人應(yīng)當(dāng)在人行道內(nèi)行走，沒有人行橫道的靠路邊行走

B.行人通過路口或者橫過道路，應(yīng)當(dāng)走人行橫道或者過街設(shè)施

C.遇有急事，可以冒險翻越隔離帶

D.在交通擁阻地段行走，應(yīng)依次通過，不要前推后擁

31.()西餐刀叉的使用方式中，錯誤的選項是。

A.用餐結(jié)束，應(yīng)將叉子正面向上，刀刃向外

B,將刀口向內(nèi).叉齒向下，呈漢字的“八”字形狀擺放在餐盤之上，它的含義是此菜尚

未用完

C.用餐中暫時離開時，要把刀叉呈八字型擺放，盡量將柄放入餐具內(nèi)，刀刃要面向自己

D.西餐中忌將刀叉擺放成“十字”形

32.()西餐餐巾的用途不包括。

A.擦汗B.掩口遮羞C.揩拭口部D.暗示

33.()穿西裝系領(lǐng)帶時，領(lǐng)帶夾一般夾在第個鈕扣之間。

A.2-3B.3-4C.4-5D.5-6

34.()穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全

部扣上，否那么會被認為輕浮不穩(wěn)重。

A.兩?？跙.三粒扣C.單排扣D.雙排扣

35.()在家中接待訪客的禮儀，哪一項為哪一項正確的？

A.客人入座后，應(yīng)主動敬煙

B.如果正忙于下廚或其他事情難以脫身，應(yīng)立即放下手中的事情來陪客人，以免讓客人

有受冷落的感覺

C.與客人交談應(yīng)選擇共同感興趣的話題。

D.初次來訪的客人，不宜向自己的家人介紹

36.()下面關(guān)于握手禮的選項哪一項為哪一項錯誤的？

A.握手的順序主要取決于"尊者優(yōu)先"原那么

B.社交場合應(yīng)由先到者先伸手為禮

C.客人告辭時，應(yīng)由客人先伸手為禮

D.職位低的人與職位高的人握手時應(yīng)先伸手為禮

37.()下面的哪一項不屬于自我介紹的禮儀？

A.先對交往對象的性格.愛好.特長.成就等做些了解

B.表達出自己希望認識對方的愿望，同樣也渴望對方能接納自己

C.要注視對方的眼睛后鞠躬

D.在對方介紹自己的姓名或有關(guān)事物名稱時，應(yīng)全神貫注地傾聽

38.()接受禮品時的哪項禮儀標準是正確的？

A.接過禮品后，不能當(dāng)著送禮人的面翻開欣賞，以免讓對方感覺沒有禮貌

B.接受禮品前應(yīng)推辭再三才能接受

C.一般情況下，對他人誠心贈送的禮品，只要不違法違規(guī)，應(yīng)該大方接受

D.在贈送者對禮品做介紹說明時，不可以對禮品表示任何態(tài)度。

39.()交換名片時應(yīng)注意哪項禮儀？

A.接過他人的名片后從頭到尾認真看一遍，切忌將對方的姓名職務(wù)讀出聲

B.假設(shè)對方是外賓，遞送名片時應(yīng)將印有英文的一面對著對方

C.接受他人名片時應(yīng)恭敬，起身站立，面帶微笑，目視名片

D.向多人遞送名片，一定要按由尊而卑的順序依次遞送

40.()怎樣做符合使用移動通訊工具的禮儀？

A.在要求“保持安靜”的音樂廳可以小聲接聽

B.在醫(yī)院就診室里等候醫(yī)生接診時可以使用移動通訊工具

C.在餐廳就餐時盡量不要主動打與人談笑閑聊

D.交通不擁擠的情況下駕駛汽車時可以接聽

41.()在家中接待訪客的禮儀，哪一項為哪一項正確的？

A.客人入座后，應(yīng)主動敬煙

B.如果正忙于下廚或其他事情難以脫身，應(yīng)立即放下手中的事情來陪客人，以免讓客人

有受冷落的感覺

C.與客人交談應(yīng)選擇共同感興趣的話題。

D.初次來訪的客人，不宜向自己的家人介紹

42.()在正式場合下握手錯誤的一項為哪一項

A.女士不能戴著配禮服的薄紗手套與人握手

B.握手時不能與另外兩人相握的手形成交叉狀

C.為表示熱情可以用雙手握住對方的單手

D.跟人握手時不能握住對方的手上下左右抖個不停

43.()以下關(guān)于辦公室人員的禮儀哪項是錯誤的？

A.忌談?wù)搨€人薪水

B.忌在辦公場所亂貼亂畫

C.不互相訴苦埋怨

D.到辦公室后應(yīng)及時化裝打扮

44.()在辦公室的使用上，以下哪項是不符合禮儀要求的？

A.一般要由打者先掛斷，在與女士或尊者通話時一定要由對方先掛上

B.不想繼續(xù)接聽時告訴對方有客人來訪，你必須過去招呼

C.通話時間掌握"三分鐘原那么”，一次打時間最好不要超過三分鐘

D.接時間清楚對方要找的人和要辦的事后，再告訴對方要找的人不在

45.()關(guān)于大型會議的座次安排原那么哪項是正確的？

A.主持人不可以坐在前排正中

B.發(fā)言席一般設(shè)于主席臺正前方，或者其右前方

C.主席臺的位次安排講究前排高于后排.右側(cè)低于左側(cè)的原那么

D.大型會議只需考慮主席臺

46.()接待人員引導(dǎo)來訪客人時，以下選項哪項是錯誤的：

A.在走廊上，接待人員在客人之前兩三步，讓客人走在內(nèi)側(cè)

B.引導(dǎo)客人上樓時，接待人員應(yīng)走在后面，下樓時反之

C.乘坐電梯時，接待人員應(yīng)先進入電梯，走出電梯時，接待人員應(yīng)請客人先行

D.客人進入會客室如果坐在了靠近門的下座，接待人員不可以請其改坐，否那么不禮貌

47.()乘坐車輛的座次順序哪項是錯誤的？

A.主人親自駕駛車輛時，副駕駛座為最尊貴，之后依次為：后排右，后排左，后排中

B.專職司機駕駛的車輛，后排司機后的座位是最尊貴的

C.當(dāng)主人駕車送其友人夫婦時，友人中的男士應(yīng)坐在副駕駛位置上而不應(yīng)與夫人同坐后

排

D.專職司機駕駛的雙排六座轎車，后排右座為尊，后排左次之

48.()日常涉外交往中哪項是不合禮節(jié)的？

A.每一位成年男子，在社交場合都要盡一切可能來尊重.照顧女士

B.在跟外國友人閑聊時論及雙方工資待遇問題

C.與外國友人打交道時，糾正對方有損我方國格或違背倫理道德的行為

D.將來訪客人置于右側(cè)位置上

49.()在國外怎樣付小費是正確的？

A.對代表官方的接待人員適當(dāng)付些小費

B.一般情況下，小費占純花費總額的5%-10%左右

C.在日本飯店用餐時，只需在剛進門時給女招待付小費，不必付給其他效勞人員

D.在影劇院不必付小費

50.()西餐餐匙的用法哪項是錯誤的？

A.可以飲湯吃甜品，舀取菜肴B.不能直接用餐匙去舀取咖啡等飲料

C.用餐題取食時要一次將其用完，一匙食物不可反復(fù)品嘗好幾次

D.已經(jīng)開始使用的餐匙不能將其直立于湯盤中

51.()國際上常用的見面禮節(jié)哪項是錯誤的？

A.在初次見面久別重逢時都可與交往對象行握手禮

B,擁抱禮就是兩人用雙手環(huán)住對方身體進行擁抱

C.吻手禮的接受者僅限于已婚女性

D.合掌禮通行于東亞和南亞信奉佛教的國家或佛教信仰者之間

52.()以下關(guān)于親吻禮的說法哪項是錯誤的？

A.長輩應(yīng)親吻晚輩的額頭

B.晚輩應(yīng)親吻長輩的下頜

C.同輩人或兄弟姐妹只能夠互相貼一貼面頰

D.公共場合，男女之間大都親臉頰

53.()西餐座次的安排哪項是錯誤的？

A.主位應(yīng)請女主人就座，男主人須退居第二位

B.應(yīng)安排男主賓坐在女主人右側(cè)，女主賓坐在男主人右側(cè)

C.在排列位次時，男女應(yīng)當(dāng)交叉排列，生人與熟人也要交叉排列

D.如果來賓中有地位身份年紀超過主賓的，那么應(yīng)比主賓更受禮遇

54.()西餐中刀叉的使用方法有哪項是錯誤的？

A.左手用叉固定食物，右手用刀切割食物

B.不用能刀叉同時將食物送入口中

C.使用刀叉時，刀叉與餐盤成15度斜角

D.餐刀掉到地上應(yīng)自己撿起

55.()用餐中暫時離開時，怎樣擺放刀叉是正確的？

A.刀口向內(nèi)，叉齒向下，呈"八字"擺放在餐盤之上

B.將刀叉呈“十字"擺放在餐盤之上

C.刀口向內(nèi)，叉齒向上，刀右叉左地并排縱放

D.刀上叉下并排橫入在餐盤上

56.()女主人將餐巾放到自己座椅的椅面上，意味著：

A.用餐結(jié)束，請大家離開

B.暫時離開，大家可以繼續(xù)用餐

C.用餐開始，請大家就座

D.對正在進行的話題表示不滿

57.()下面關(guān)于西餐的禮儀哪項是錯誤的？

A.咖啡匙是用來攪拌咖啡的，不能用來舀咖啡喝的

B.吃面包應(yīng)用刀叉切開吃

C.喝咖啡只需將杯子端起，不能將下面的接碟一并托起

D.吃甜點用點心勺和中叉，上甜點一般跟香檳酒

58.()西餐時吃"白肉"即魚.雞肉和海鮮時應(yīng)佐以什么酒？

A.利口酒或白蘭地

B.紅葡萄酒

C.雞尾酒或香檳酒

D.白葡萄酒

59.()西餐中的敬酒禮儀哪項是正確的？

A.只有主人才能提議干杯

B.干杯時右手將酒杯舉過頭頂

C.敬酒可以是在吃過主菜之后，上甜品之前進行

D.他人敬酒致辭時應(yīng)注意要小聲交談

60.()正式場合下女士不宜著以下裝束：

A.連衣裙或中式上衣配長裙

B.皮裙

C.半高跟皮鞋

D.深色長襪

61.()關(guān)于坐姿的根本要求哪項是錯誤的？

A.著裙裝的女士入座時用雙手將裙擺內(nèi)攏

B.女士不能采用"二郎腿"式坐姿

C.在采用前伸式坐法時，腳尖不能翹起

D.男士采用重疊式坐姿時左右腿可以變換位置互疊

62.()體態(tài)禮儀中的對站姿的根本要求是：

A.頭正肩平臂垂軀挺腿并

B.頭正肩松臂垂軀直兩腿開立

C.頭正肩平，兩腿開立，兩腳成45度夾角

D.雙手背在身后，挺胸收腹

63.()社交凝視區(qū)的正確范圍是：

A.以兩眼為底線，額中為頂角形成的一個三角區(qū)

B.從雙眼到胸部之間

C.以兩眼為底線，嘴唇為下頂點所形成的倒三角區(qū)域

D.直視對方的眼睛

64.()在接聽時，恰好另一個打來，此時：

A.掛斷正在接聽的去接另一個

B.請正通話對象稍等，不要掛，然后去接另一個，接通后請對方稍等，然后繼續(xù)

接聽第一個

C.繼續(xù)與正通話對象講話，不理睬第二個

D.請正通話對象稍后打過來，然后去接聽第二個

65.()關(guān)于在辦公室打的態(tài)度，哪一項為哪一項錯誤的：

A.通話時要精力集中，嘴里不要咀嚼東西

B.不要一邊打，一邊兼做其他事情

C.可以選擇一個舒服的姿勢比方躺著打

D.語言文明，語氣親切，接通后應(yīng)主動問候，并介紹自己的單位和姓名。

66.()在家中接待訪客的禮儀，哪一項為哪一項正確的？

A.客人入座后，應(yīng)主動敬煙

B.如果正忙于下廚或其他事情難以脫身，應(yīng)立即放下手中的事情來陪客人，以免讓客人

有受冷落的感覺

C.與客人交談應(yīng)選擇共同感興趣的話題。

D.初次來訪的客人，不宜向自己的家人介紹

67.()在辦公室的使用上，以下哪項是不符合禮儀要求的？

A.一般要由打者先掛斷，在與女士或尊者通話時一定要由對方先掛上

B.不想繼續(xù)接聽時告訴對方有客人來訪，你必須過去招呼

C.通話時間掌握"三分鐘原那么"，一次打時間最好不要超過三分鐘

D.接時間清楚對方要找的人和要辦的事后，再告訴對方要找的人不在

68.()當(dāng)您的同事不在，您代他接聽時，應(yīng)該

A.先問清對方是誰

B.先告訴對方他找的人不在

C.先問對方有什么事

D.先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理

69.()使人有溫暖.熱烈.興奮之感的色彩，叫色。

A.暖B.冷C.寒

70.()乘坐電梯應(yīng)注意的禮節(jié)哪項是錯誤的？

A.乘坐手扶電梯宜站在扶手左側(cè)，右側(cè)留作通道，方便有急事的乘客自由上下

B.出入廂式電梯要講先后順序，出來時應(yīng)由外而內(nèi)依次而出

C.當(dāng)電梯人數(shù)超載時，不要強行擠入

D.手扶電梯應(yīng)盡量單人乘坐，防止多人并行.擁擠

71.()禮儀正式形成于

A原始社會B封建社會C奴隸社會D資本主義社會

72.()人類社會中，差異最大的兩種文化傳統(tǒng)是

A.美國文化和中國文化B.古印度和古埃及文明

C.基督文明和伊斯蘭文明D.東方傳統(tǒng)和西方傳統(tǒng)

73.()在酒店產(chǎn)品中，效勞質(zhì)量的根底是

A無形效勞B有形的物質(zhì)產(chǎn)品C員工素質(zhì)D管理

74.()女員工面容化裝的總的原那么是

A化裝上崗，淡妝上崗B濃妝淡抹

C素面上崗D根據(jù)個人情況確定

75.()服飾的色彩搭配的根本方法不包括

A同色搭配法B差異搭配法C相似搭配法D主輔搭配法

76.()女士佩戴兩種或兩種以上的首飾要符合

A同量同色B同品同量C同質(zhì)同量D同質(zhì)同色

77.()男子服飾的靈魂是

A皮鞋B西服C襯衫D領(lǐng)帶

78.()以下站姿正確的選項是

A.東倒西歪B.聳肩勾背C.雙手抱于腦后D.V字步

79.()以下坐姿手臂位置的擺放不正確的選項是

A放在兩條大腿上B放在一條大腿上

C手夾于兩腿間或雙手抱在腿上D放在身旁的扶手

80.()以下走姿正確的選項是

A目光注視左右B同行排成行C手插在衣服口袋里D走路要用腰力

81.()公務(wù)注視的范圍是

A對方的雙眼與額頭之間的三角區(qū)域B對方的雙眼與嘴唇之間的三角區(qū)域

C對方襯衣的第二粒紐扣以上，左右以兩肩為準的方框中D對方的雙眼和胸部之間

82.()握手的次序正確的選項是

A男士先，女士后B晚輩先，長輩后C尊者居前D下級先，上級后

83.()自我介紹的要素不包括()

A.單位B.身份C.部門D.職務(wù)

84.()乘坐由司機駕駛的小轎車，重要客人坐在

A.后排左座B.后排中座C.司機旁邊的座位D.后排右座

85.()兩桌小型宴請排座的原那么不包括

A.以左為上B.面門為上C.以遠為上D.以右為上

86.()以下對的使用說不正確的選項是：

A.開會時不能打B.在加油站加油時不能打

C.在飛機上不能用D.在會場上可以打

87.()在公共場所舉止文雅的現(xiàn)象有：

A.大庭廣眾之下，寬衣解帶B.吃飯響聲大作

C.用公共筷勺替他人送菜D.大聲交談，不顧及左右

88.()站立是人們?nèi)粘＝煌幸环N最根本的舉止，不正確的站姿要求是：

A.頭正，雙目平視，平和自然B.軀干挺直，收腹，挺胸，立腰

C.雙腳隨意放置D.雙臂放松，可曲可直

89.()不屬于商務(wù)禮儀3A原那么的是

A.接受對方B.重視對方C.記住對方D.贊美對方

90.()人們對于一個人的評價與看法，通常與對他的直接相關(guān)。

A.第一印象B.第二印象C.第三印象D.第四印象

91.()歡送元首時，鳴禮炮多少響。

A.18響B(tài).21響C.25響D.28響

92.()歡送政府首腦時，鳴禮炮多少響。

A.19響B(tài).21響C.24響D.28響

93.()迎賓活動一般提前多長時間到達迎賓地點

A.30分鐘B.20分鐘C.15分鐘D.10分鐘

94.()招待來賓的最正確室內(nèi)溫度是

A.23℃B.24℃C.25℃D.26℃

95.()主人一般應(yīng)該送客人到哪一地點，后轉(zhuǎn)身離去。

A辦公室門外B樓門外C院門外D自己的視野之外

96.()如果賓主同車而行，應(yīng)請客人坐在主人。

A.前側(cè)B.后側(cè)C.左側(cè)D.右側(cè)

97.()有些社交場合要求必須穿著禮服，一般意義上的中式禮服是指

A.男士中山裝和女士旗袍B.唐裝C.漢服D.中山裝

98.()男士穿著西裝時要遵守“三色原那么"，即不得令自己全身上下的色彩。

A.少于三種顏色B.按三原色穿著C.多于三種顏色D.必須三種顏色

99.()在搭配服裝時，如果穿著統(tǒng)一色系的服裝，從外到內(nèi)既可“由深到淺”也可“由

淺到深”，而從上到下的搭配往往是

A.由深到淺B.深淺交錯C.由淺到深D.不深不淺

100.()在一些相對正式的場合，如會見.訪問.會談.正式宴會等，男士應(yīng)該穿著。

A.正式套裝B.休閑裝C.運動裝D.中山裝

101.()穿西裝時，應(yīng)穿。

A.旅游鞋B.皮鞋C.布鞋D.涼鞋

102.()穿西服套裙時，應(yīng)。

A.穿短襪B.穿彩色絲襪C.光腿D.穿肉色長統(tǒng)絲襪

103.()領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七粒扣襯衫上數(shù)的個紐扣之間。

A.第四與第五B.第二和第三C.第三和第四D.第五和第六

104.()佩戴首飾原那么上不應(yīng)超過件.

A.五B.四C.三D.二

105.()理想的洗澡次數(shù)是。

A.每天都洗澡B.每周洗一次C.兩天洗一次D.每月洗一次

106.()應(yīng)堅持經(jīng)常洗頭，最好是。

A.每周洗一次頭B.每周洗兩次頭C.每天洗一次頭D.每天洗兩次頭

107.()與人相處時，注視對方雙眼的時間應(yīng)不少于相處總時間的。

A.三分之一B.一半C.五分之一D.十分之一

108.()公務(wù)員著裝時全身服裝的色彩不應(yīng)超過種。

A.二B.三C.四D.五

109.()國家行政機關(guān)所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是。

A.B.電腦C.電郵D.

110.()打時，話筒與自己的口部最標準的距離是。

A.5到6厘米B.4到5厘米C.2到3厘米D.1到2厘米

111.()在正常情況下，每一次打的時間應(yīng)當(dāng)不超過。

A.1分鐘B.2分鐘C.3分鐘D.5分鐘

112.()接時，拿起話筒的最正確時機應(yīng)在鈴聲響過之后。

A.一聲B.兩聲C.四聲D.五聲

113.()通過程中，如有事需暫時需要讓通話對象等待，時間一般不超過。

A.1分鐘B.2分鐘C.3分鐘D.5分鐘

114.()橄欖是的國花。

A.朝鮮B.新加坡C.希臘D.印度

115.()我國的國花是。

A.牡丹B.茉莉C.玫瑰D.郁金香

116.()被稱為“紫皮護照”的是。

A.外交護照B.公務(wù)護照C.因公普通護照D.因私普通護照

117.()我國現(xiàn)行的護照有效期最長不超過。

A.一年B.五年C.十年D.二十年

118.()以下機構(gòu)不懸掛國徽的是。

A.區(qū)政府B.區(qū)法院C.區(qū)檢察院D.區(qū)公安局

119.()我國國旗的長與寬之比是。

A.5比3B.5比4C.3比2D.1比1

120.()以下膚色中宜穿深色服裝的是?

A.膚色偏黑B.膚色蒼白C.膚色發(fā)紅D.膚色白凈

121.()穿西服時，最理想的襯衫顏色是。

A.藍色B.白色C.灰色D.咖啡色

122.()一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項鏈、2副耳環(huán)，那么她應(yīng)該。

A.全部佩帶B.各佩帶一件C.佩帶某一類的全部D.佩帶總共不超過3件

123.()男士剃胡須的次數(shù)應(yīng)該是。

A.每天至少一次B.每兩天至少一次C.每三天至少一次D.每星期至少一次

124.()迎賓活動一般提前多長時間到達迎賓地點。

A.30分鐘B.20分鐘C.15分鐘D.10分鐘

125.()招待來賓的最正確室內(nèi)溫度是

A.23℃B.24℃C.25℃D.2611c

126.()主人一般應(yīng)該送客人到，后轉(zhuǎn)身離去。

A.辦公室門外B.樓門外C.院門外D.自己的視野之外

127.()以下哪些是不允許正式贈予的禮品。

A.煙、酒B.書畫C.紀念章D.產(chǎn)品模型

128.()西餐中以為第一順序

A.男主人B.女主人C.男客人D.女客人

129.()菜未吃完而中途離開，可以將餐巾放在。

A.桌面上B.椅子背上C.椅子面上D.隨手帶著

130.()西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在上

A.餐桌上B.餐巾上C.菜單上D.食盤上

131.()在西餐結(jié)束之際可選用以化解油膩

A香檳酒B白葡萄酒C.紅葡萄酒D.紅茶

132.()西餐進餐時，中途離開可將刀叉放成形

A.八字形B.二字形C.十字形D.隨意形狀

133.()西餐吃開胃菜時，喝酒。

A.雞尾酒B.白葡萄酒C.紅葡萄酒D.干紅葡萄酒

134.()西餐吃魚或海鮮時，喝酒。

A.雞尾酒B.干白葡萄酒C.紅葡萄酒D.白蘭地

135.()西餐吃甜品時，喝。

A.雞尾酒B.干白葡萄酒C.紅葡萄酒D.白蘭地

136.()國家公務(wù)員在宴會上飲酒，酒量應(yīng)該控制在平日的。

A.l/2B.l/3C.l/4D.1/5

137.()領(lǐng)舞者與伴舞者之間應(yīng)該有厘米左右的距離。

A.20厘米B.25厘米C.30厘米D.35厘米

138.()國賓是指在任的、正式前來我國進行訪問的，或者政府首腦。

A.政務(wù)大臣B.外交使節(jié)C.國家元首D.地方要員

139.()握手的標準方式，是行禮時行至距握手對象約米處。

A.lB.0.5C.1.5

140.()選擇正裝色彩的根本原那么是原那么。

A、兩色B、三色C、五色

141.()一般情況下，效勞距離以米之間為宜。

-1.5C

142.()入座時從座位的側(cè)就座。

A.左B.右C.后

143.()效勞人員在運用手勢時應(yīng)牢記。

A.宜少忌多B.宜多忌少C.盡量不用

144.()效勞人員佩戴飾物，不應(yīng)超過個品種。

A.3B.2C.1

145.()通話者的態(tài)度和使用的言語被人們稱做“三要素”。

A.內(nèi)容B.情感C.聲音

146.()國際交往中，涉及到位置的排列，原那么上都講究。

A.左尊右卑B.右尊左卑C.左右一樣D.不同場合不同尊卑

147.()在工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天，點煙時一支火柴最多點

支煙就該熄滅。

A.一支B.兩支C.三支D.四支

148.()領(lǐng)帶的下端應(yīng).

A.在皮帶上緣處B.在皮帶上下緣之間

C.在皮帶下緣處D.比皮帶下緣略長一點

149.()用餐吃面包時，應(yīng)。

A.用嘴撕著吃B.用手撕著吃C.用刀切著吃D.隨意吃

150.()在對外交往中，女士切勿穿，在國際社會里，此乃“風(fēng)塵女子”之標志。

A.紅色百褶裙B.顏色過于艷麗的裙子C.黑色皮裙D牛仔裙

151.()與商界其他行業(yè)的行業(yè)禮儀相比，更關(guān)注集體形象和員工素質(zhì)。

A.賓館禮儀B.銀行禮儀C.企業(yè)禮儀D.商店禮儀

152.()工作餐通常在舉行

A.公務(wù)結(jié)束后B.中午C.晚上D.下午3：00

153.()在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前分鐘抵達用餐地點。

A.2、3分鐘B.5分鐘C.7、8分鐘D.10分鐘

154.()自助餐取菜順利為。

A.湯、冷菜、熱菜、點心、甜品、水果B.熱菜、湯、冷菜、點心、甜品、水果

C.湯、冷菜、點心、熱菜、甜品、水果D.冷菜、湯、熱菜、點心、甜品、水果

155.()男子與婦女握手時，應(yīng)只輕輕握一下婦女的。

A.指尖B.手掌C.手指D.手腕

156.()進餐時倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲和碎石，應(yīng)該。

A.立即告知一同進餐者加以注意；B.自己悄悄處理掉；

C.立即喊來侍者處理；D.輕聲告知侍者更換。

157.()如果在你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個杯子，應(yīng)該分別裝。

A.水、紅葡萄酒、白葡萄酒、香檳酒B.啤酒、水、紅葡萄酒、香檳酒

C.水、啤酒、白酒、紅葡萄酒D.水、紅葡萄酒、白酒、香檳酒

158.()商界男士所穿皮鞋的款式應(yīng)是。

A.系帶皮鞋B.無帶皮鞋C.蓋式皮鞋D.拉鎖皮鞋

159.()一套套裙的全部色彩至多不要超過。

A.一種B.兩種C.三種

160.()套裙的裙長應(yīng)以不短于膝蓋厘米為限。

A.5厘米B.10厘米C.15厘米D.20厘米

161.()握手的全部時間應(yīng)控制在秒鐘以內(nèi)。

A.1秒鐘B.3秒種C.5秒鐘D.7秒鐘

162.()吻手禮的受禮者，應(yīng)是。

A.婦女B.已婚婦女C.男子D.已婚男子

163.()根據(jù)禮儀標準，在握手時，由誰首先伸出手來“發(fā)起”握手。

A.年幼者B.晚輩C.下級D.尊者決定

164.()穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子

全部扣上，否那么會被認為輕浮不穩(wěn)重。

A.兩?？跙.三?？跜.單排扣D.雙排扣

165.()在介紹兩人相識時，總的規(guī)矩是。

A.先卑后尊B(yǎng).先尊后卑C.先女后男D.先主后賓

166.()遞接文件或名片時應(yīng)當(dāng)注意字體的。

A.正面朝向?qū)Ψ紹.側(cè)面朝向?qū)Ψ紺.反面朝向?qū)Ψ?/p>

167.()與他人在正式場合交談時要嚴肅認真，還要注意語言的。

A.準確標準B.慢條斯理C.聲音洪亮

168.()商務(wù)男士的頭發(fā)長度應(yīng)前發(fā)不覆額、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)。

A.不過肩B.不過領(lǐng)C.不超過發(fā)際

169.()為他人作介紹時，方法不正確的選項是。

A.先把男士介紹給女士B.先把長輩介紹給晚輩C.先把晚到的客人介紹給先到的客人

170.()介紹他人或為他人指示方向時的手勢應(yīng)該用。

A.食指B.拇指C.掌心向上

171.()在正式場合，女士不化裝會被認為是不禮貌的，要是活動時間長了，應(yīng)適當(dāng)補

妝，但要在補妝。

A.辦公室B.洗手間C.公共場所

172.()在社交場合初次見面或與人交談時，雙方應(yīng)該注視對方的才不算失禮。

A.雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi)B.上半身C.胸部

173.()正式場合著裝，整體不應(yīng)超過種顏色。

A.兩B.三C.四

174..()在參加各種社交宴請賓客中，要注意從座椅的側(cè)入座，動作應(yīng)輕而緩，輕松

自然。

A.前側(cè)B.左側(cè)C.右側(cè)

175.()一般性的拜訪多以為最正確交往時間。

A.1小時左右B.半小時左右C.十分鐘左右

176.()呈遞名片中不正確的說法是。

A.只能用右手呈遞B.要將名片正面朝向接受方C.接受的名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中

177.()宴會上，為表示尊重，主賓的座位應(yīng)。

A.在主人的右側(cè)B.在主人的左側(cè)C.隨其所好

178.()餐桌上你應(yīng)該坐下座，把最好的座位讓給。應(yīng)等長輩動筷之后你才能動筷。

A.同輩B.長輩C.晚輩

179.()用餐中途需離開時，筷子暫時不用時應(yīng)該放在。

A.插在碗里B.擱在餐碟邊上C.放在碗上

180.()在可以吸煙的餐廳用餐中，如需抽煙，你應(yīng)該：。

A.征得鄰座同意在抽B.先給其他人上煙自己在抽C不聲不響的走開自己抽

181.()與西方人交談時可以談?wù)摚骸?/p>

A.對方年齡B.對方婚姻C.天氣情況

182.()用西餐完畢時刀叉擺放方法應(yīng)該是。

A.并排放在盤子上B.交叉放在盤子上C.隨意放在桌子上

183.()在正式場合行握手禮時正確的伸手順序是。

A.晚輩先伸手B.女士先伸手C.男士先伸手

184.()效勞人員與效勞對象所保持的最常規(guī)的效勞距離是

—1.5米B.1—3米C.3米以外

185.()行握手禮時，錯誤的選項是：

A.男士不能帶著手套B.不能跨著門檻握手C.多人同時握手時，可以交叉

186.()關(guān)于西餐餐具的使用，下面哪項做法是錯誤的。

A.一般情況下，左手持刀，右手持叉。

B.就餐過程中，需同人交談，刀叉應(yīng)在盤子上放成八字。

C.進餐一半，中途離席，餐巾應(yīng)放在座椅的椅面上。

D.取用刀叉或湯匙時，應(yīng)從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取用。

187.()在社交場合，眼睛注視對方時不符合標準的是。

A.近距離時，看對方的區(qū)域為從眼部到頸部。

B.和人交談時，應(yīng)從下面注視對方

C.注視對方的時間應(yīng)在談話總時間的1/3-2/3為宜

D.握手時應(yīng)目視對方，面帶微笑。

188.()下面哪項不是商務(wù)交往名片三不準的內(nèi)容？

A.名片不能隨便涂改B.名片上不提供私宅

C.名片上不印制兩個以上的頭銜D.名片上不準印名言警句

189.()呈遞名片時，下面哪項做法是不正確的

A.名片正面朝向接受方B.雙手拿著名片兩個上角

C.右手拿著名片上角D.左手拿著名片上角

190.()面對上級和下級、長輩和晚輩、嘉賓和主人，先介紹誰。

A.下級晚輩主人B.上級長輩嘉賓

C.上級晚輩嘉賓D.下級晚輩主人

191.()男士標準的站姿要求兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成度左右。

A.60B.45C.90D.30

192.()西服穿著講究的"三一定律”是指。

A.指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來

B.指襯衫、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來

C.指西服、襯衫、皮鞋的色彩必須統(tǒng)一起來

D.指鞋子、領(lǐng)帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來

193.()以下不屬于標準行姿的是。

身挺直，收腹立腰，重心稍前傾

A.行走中兩腳落地的距離大約為一個腳長

B.雙臂大甩手，腳擦地面

C.兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地

194.()以下關(guān)于西裝的說法中，哪種是錯誤的？

A.西裝袖口上的商標應(yīng)在撤除后才可以穿著

B.西服上衣的袖子要比里面的襯衫袖子長一些

C.西裝的外袋不宜存放物品

195.()正式場合男士穿著西裝時，如果西裝是深顏色的，那么襪子的顏色應(yīng)該是。

A.白色的B.深色的C.淺色的

196.()與人握手時，以下哪種做法是正確的？

A.目光應(yīng)注視對方，以表示對對方的尊重

B.目光應(yīng)轉(zhuǎn)向他處，以表示對對方的尊重

C.目光看哪里都行，只要熱情就好

197.()在國際交往場合，如果由第三人居中介紹，正確的介紹順序是。

A.先把身份高的介紹給身份低的

B.先把身份低的介紹給身份高的

C.先介紹誰都可以.

198.()穿西裝，不管在什么場合，要將扣子全部扣上，否那么會被認為輕浮不穩(wěn)重。

A.兩粒扣B.三?？跜.單排扣D.雙排扣

199.()社交場合，女士化裝一般應(yīng)該。

A.晚上淡一些，白天稍濃一些B.白天淡一些，晚上稍濃一些

C.白天晚上都是淡妝D.白天晚上都是濃妝

200.()接到宴會邀請時，如果請柬上注有R.S.V.P字樣，應(yīng)當(dāng)。

A.迅速答復(fù)對方B.不必理會C.直接按時間赴宴D.準備好禮金

參考答案：

1-5CBCAB6-10BACCB11-15BDBBD16-20DADAB

21-25BDCBC26-30BDDCC31-35CCDBD36-40DCCBC

41-45CDDDB46-50DBBCA51-55BDDDA56-60BBDCB

61-65BACBC66-70CBBAA71-75CDBAB76-80DDDCD

81-85ACBDA86-90DCCCA91-95BACBD96-100DAABA

101-105BDBCA106-110CABDC111-115CBBCA116-120DBDCD

121-125BDACB126-130DABCD131-135DAABD136-140BCCAB

141-145BAABC146-150BBBBC151-155CBDDC156-160DAABC

161-165BBDDA166-170AABBC171-175BABBB176-180AABBA

181-185CBBAC186-190ABDDD191-195BACBB196-200ABDCA

三、多項選擇題

1.()以下屬于原始社會禮儀的主要內(nèi)容的有___________。

A、圖騰崇拜B、對大自然的崇拜C、人倫秩序D、祭天敬神E、民間習(xí)俗

2.()以下是效勞禮儀的作用的是。

A、提升個人素質(zhì)B、增加企業(yè)利潤C、塑造企業(yè)形象D、調(diào)節(jié)人際關(guān)系E、提高競

爭附加值

3.()效勞禮儀的原那么有。

A、尊重B、真誠C、自律D,寬容E、適度

4.()以下表述正確的選項是。

A、禮儀不是先天生成的，而是后天養(yǎng)成的B、禮儀是道德的根本

C、禮儀是一個人內(nèi)在氣質(zhì)的外化D、禮儀是一種習(xí)慣，貴在養(yǎng)成

E、道德是禮儀的外在表現(xiàn)形式

5.()優(yōu)質(zhì)的顧客效勞具備的特征是0

A、個性B、情感C、適當(dāng)D、標準E、連續(xù)

6.()沃爾瑪成功經(jīng)營的信條是。

A、10英尺規(guī)那么B、太陽落山原那么C、標準原那么D、真誠原那么E、尊重個

人原那么，努力做到最好

7.()對于挑剔的客人，效勞員要做到。

A耐心B、盡量滿足客人要求C、無條件滿足客人要求

D、實在滿足不了，委婉做好解釋E、不予理睬

8.()定制化理念包括o

A、多樣化效勞B、個性化效勞C、人性化效勞D、標準化效勞E、極致化效勞

9.()現(xiàn)代旅游效勞的終極目標是。

A、超越顧客期望B、讓客人成為忠誠客人C、賓客至上

D、效勞第一E、客人永遠是對的

10.()以下表述正確的選項是。

A、男方要等女方先伸手后才能握手B、初次見面者，握手時間應(yīng)控制在5秒鐘左

右

C、握手時可戴墨鏡D、與基督徒交往時，可交叉握手E、年幼者要等年長

者先伸手才能握手

11.()交換名片較適宜的時機是。

A、自己希望認識對方B、表示自己重視對方C、被介紹給對方D、再次登門拜訪E、

對方問自己索要名片

11.()“三A”原那么包括：。

A、接受B、禮貌C、重視D、贊美E、微笑

13.()不適宜打給別人的時間是。

A、休息時間B、用餐時間C、工作時間D、娛樂時間E、公務(wù)在他人私人

時間打

14.()哪些場合不宜使用o

A、會議B、病房C、加油站D、駕駛汽車E、乘飛機

15.()儀容美是方面的統(tǒng)一

A、外在美B、內(nèi)在美C、自然美D、服飾美E、修飾美

16.()職業(yè)男性在儀容上對頭發(fā)的要求是。

A、前發(fā)可附額B、側(cè)發(fā)不掩耳C、后發(fā)不及領(lǐng)D、長度適中E、得體整潔

17.()化裝的原那么有。

A、自然B、美化C、協(xié)調(diào)D、避人E、靚麗

18.()噴灑香水的位置可以是