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南京熊貓機(jī)電設(shè)備廠小家電事業(yè)部促銷員培訓(xùn)手冊(cè)二00四年十一月市場(chǎng)推廣部目錄第一部分促銷員制度……………………3[序言]…………3[服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)]………………………3[服務(wù)儀容]………………………3[日常營(yíng)業(yè)步驟]…………………4[售前準(zhǔn)備]………………………4[售中服務(wù)]………………………5[忙碌時(shí)待客法]…………………6[空閑時(shí)工作]…………………6[交接班]…………6[營(yíng)業(yè)結(jié)束]………………………7第二部分產(chǎn)品展示…………8[售點(diǎn)生動(dòng)化]……………………8[真機(jī)演示細(xì)節(jié)]…………………8[專柜管理要求]…………………8第三部分銷售技巧………………………10第四部分服務(wù)………………………12[用戶是誰(shuí)]……………………12[我們服務(wù)]……………………12[用戶喜愛(ài)促銷員]……………12[服務(wù)承諾]……………………12[售后服務(wù)接待]………………13[售后投訴]………………………13[售后服務(wù)統(tǒng)計(jì)]…………………14第一部分促銷員制度篇產(chǎn)品名稱整機(jī)保修年限主件煙機(jī)十二個(gè)月電機(jī)三年灶具十二個(gè)月火蓋、閥體、爐頭三年浴霸十二個(gè)月加熱燈三年飲水機(jī)十二

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