汽車產(chǎn)業(yè)合作發(fā)展實(shí)施方案

MacroWord.汽車產(chǎn)業(yè)合作發(fā)展實(shí)施方案目錄TOC\o"1-4"\z\u一、概述 2二、汽車產(chǎn)業(yè)合作發(fā)展 3三、消費(fèi)者購(gòu)車體驗(yàn)改進(jìn) 6四、汽車銷售渠道優(yōu)化 8五、汽車品牌營(yíng)銷策略 11六、消費(fèi)者購(gòu)車行為數(shù)據(jù)分析 12

概述聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù)。消費(fèi)者的需求和喜好各不相同，因此汽車廠商和經(jīng)銷商可以通過提供個(gè)性化定制服務(wù)，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。比如，提供不同的配置選擇、個(gè)性化的外觀顏色和內(nèi)飾風(fēng)格等，讓消費(fèi)者在購(gòu)車過程中感受到個(gè)性化定制的樂趣。隨著環(huán)境保護(hù)意識(shí)的提升，消費(fèi)者對(duì)汽車的環(huán)保性能需求也日益凸顯?，F(xiàn)代消費(fèi)者更加關(guān)注汽車的排放標(biāo)準(zhǔn)、燃油經(jīng)濟(jì)性以及新能源汽車的推廣和應(yīng)用。對(duì)汽車環(huán)保性能的需求，不僅體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)環(huán)境保護(hù)的責(zé)任感，也反映了對(duì)未來生活質(zhì)量的期待。汽車消費(fèi)升級(jí)需求中的環(huán)保性能需求已經(jīng)成為了汽車制造商和政府部門關(guān)注的重點(diǎn)，促使汽車產(chǎn)業(yè)朝著更加清潔、高效的方向發(fā)展。國(guó)內(nèi)汽車消費(fèi)市場(chǎng)一直備受關(guān)注，對(duì)于促進(jìn)汽車消費(fèi)提能升級(jí)具有重要意義。通過對(duì)國(guó)內(nèi)汽車銷量及結(jié)構(gòu)進(jìn)行深入分析，可以更好地了解當(dāng)前市場(chǎng)現(xiàn)狀，為制定相關(guān)政策和發(fā)展戰(zhàn)略提供依據(jù)。引入先進(jìn)的數(shù)字化和智能化技術(shù)需要投入大量成本，對(duì)于一些中小型經(jīng)銷商而言可能難以承受。此時(shí)可以采取合作共贏的模式，通過與技術(shù)公司合作或引入第三方服務(wù)商來降低成本，共同推動(dòng)渠道優(yōu)化。部分消費(fèi)者對(duì)于新的銷售模式和服務(wù)方式可能存在抵觸情緒，需要時(shí)間和教育來改變其購(gòu)車習(xí)慣。解決方案可以是宣傳推廣，教育消費(fèi)者，同時(shí)為其提供更多便利和優(yōu)惠，吸引其嘗試新的購(gòu)車體驗(yàn)。汽車產(chǎn)業(yè)合作發(fā)展汽車產(chǎn)業(yè)合作發(fā)展是指不同汽車生產(chǎn)企業(yè)之間或者汽車生產(chǎn)企業(yè)與其他相關(guān)行業(yè)之間開展合作，共同推動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和提升。在當(dāng)前汽車消費(fèi)提能升級(jí)的背景下，汽車產(chǎn)業(yè)合作發(fā)展具有重要意義，有助于提升汽車產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)水平和服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)鏈的升級(jí)。（一）汽車制造與零部件企業(yè)合作1、深化供應(yīng)鏈合作：汽車制造企業(yè)與零部件企業(yè)之間的合作非常緊密，深化供應(yīng)鏈合作是汽車產(chǎn)業(yè)合作發(fā)展的重要方向之一。通過與零部件企業(yè)的合作，汽車制造企業(yè)可以優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率，同時(shí)零部件企業(yè)也可以獲得穩(wěn)定的訂單和合作機(jī)會(huì)，共同推動(dòng)汽車產(chǎn)品的提升。2、技術(shù)創(chuàng)新合作：汽車制造企業(yè)與零部件企業(yè)可以開展技術(shù)創(chuàng)新合作，共同研發(fā)新材料、新工藝和新技術(shù)，提升汽車產(chǎn)品的質(zhì)量和性能。例如，合作開發(fā)節(jié)能環(huán)保型零部件、智能駕駛系統(tǒng)等，能夠使汽車產(chǎn)品更加符合市場(chǎng)需求，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。3、質(zhì)量管理合作：汽車制造企業(yè)和零部件企業(yè)可以建立質(zhì)量管理合作機(jī)制，共同制定嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢測(cè)流程，確保汽車產(chǎn)品的質(zhì)量可靠性。這種合作有助于降低產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，提升消費(fèi)者對(duì)汽車產(chǎn)品的信任度。（二）產(chǎn)學(xué)研合作推動(dòng)汽車技術(shù)創(chuàng)新1、產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合科研項(xiàng)目：汽車產(chǎn)業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新離不開科研支持，產(chǎn)學(xué)研合作是推動(dòng)汽車技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。通過與高校和科研機(jī)構(gòu)合作開展聯(lián)合科研項(xiàng)目，可以促進(jìn)汽車技術(shù)的不斷進(jìn)步，例如新能源汽車技術(shù)、智能網(wǎng)聯(lián)汽車技術(shù)等領(lǐng)域的研究。2、人才培養(yǎng)合作：產(chǎn)學(xué)研合作也包括人才培養(yǎng)合作，汽車企業(yè)與高校合作培養(yǎng)汽車領(lǐng)域的專業(yè)人才，為行業(yè)輸送高素質(zhì)人才。同時(shí)，汽車企業(yè)可以提供實(shí)踐基地和實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助學(xué)生更好地理解汽車產(chǎn)業(yè)，為行業(yè)未來發(fā)展注入新鮮血液。3、技術(shù)轉(zhuǎn)移與應(yīng)用：產(chǎn)學(xué)研合作還可以促進(jìn)科研成果的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用，例如高校的科研成果可以通過合作轉(zhuǎn)移到汽車生產(chǎn)實(shí)踐中，推動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)的技術(shù)升級(jí)和創(chuàng)新。（三）國(guó)際合作與市場(chǎng)拓展1、跨國(guó)企業(yè)合作：隨著全球化的發(fā)展，跨國(guó)汽車企業(yè)之間的合作日益頻繁，通過跨國(guó)合作，汽車企業(yè)可以共享資源、技術(shù)和市場(chǎng)信息，實(shí)現(xiàn)互利共贏。2、跨境市場(chǎng)拓展：汽車產(chǎn)業(yè)合作也包括跨境市場(chǎng)拓展，合作開發(fā)國(guó)際市場(chǎng)，推廣汽車產(chǎn)品，加強(qiáng)國(guó)際間的合作交流。例如，開展跨境營(yíng)銷、合作開發(fā)國(guó)際性汽車品牌等，提升企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。3、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)合作：汽車企業(yè)可以與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織合作，參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制定和修訂，推動(dòng)國(guó)際間汽車產(chǎn)業(yè)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，提高產(chǎn)品質(zhì)量和通用性。綜合以上內(nèi)容可知，汽車產(chǎn)業(yè)合作發(fā)展是推動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)提能升級(jí)的重要途徑，通過產(chǎn)業(yè)內(nèi)外各方的合作，可以實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，促進(jìn)汽車產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，提升汽車產(chǎn)品的品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)鏈的升級(jí)。因此，加強(qiáng)汽車產(chǎn)業(yè)合作發(fā)展，促進(jìn)行業(yè)合作與國(guó)際交流，對(duì)于促進(jìn)汽車消費(fèi)提能升級(jí)具有重要的戰(zhàn)略意義。消費(fèi)者購(gòu)車體驗(yàn)改進(jìn)汽車消費(fèi)是一個(gè)與人們生活息息相關(guān)的重要領(lǐng)域，而消費(fèi)者購(gòu)車體驗(yàn)的改進(jìn)對(duì)于促進(jìn)汽車消費(fèi)提能升級(jí)具有重要意義。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和消費(fèi)者需求的日益多樣化，汽車廠商和經(jīng)銷商需要不斷改進(jìn)購(gòu)車體驗(yàn)，以滿足消費(fèi)者的需求和期望。（一）服務(wù)水平1、提升銷售顧問專業(yè)素養(yǎng)銷售顧問是汽車購(gòu)車過程中的關(guān)鍵角色，他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度直接影響著消費(fèi)者的購(gòu)車體驗(yàn)。因此，汽車廠商和經(jīng)銷商可以通過加強(qiáng)銷售顧問的培訓(xùn)和教育，提升他們的產(chǎn)品知識(shí)、溝通能力和服務(wù)態(tài)度，以更好地滿足消費(fèi)者的需求。2、完善預(yù)售咨詢和試乘試駕服務(wù)消費(fèi)者在購(gòu)車前通常需要大量的咨詢和試乘試駕，而預(yù)售咨詢和試乘試駕環(huán)節(jié)的質(zhì)量直接關(guān)系到消費(fèi)者的購(gòu)車體驗(yàn)。因此，汽車廠商和經(jīng)銷商可以通過建立完善的咨詢預(yù)約系統(tǒng)、提供全面的產(chǎn)品信息和專業(yè)的試乘試駕服務(wù)，為消費(fèi)者提供更好的購(gòu)車體驗(yàn)。（二）購(gòu)車流程1、簡(jiǎn)化購(gòu)車流程傳統(tǒng)的汽車購(gòu)車流程通常繁瑣復(fù)雜，消費(fèi)者需要填寫大量的表格和文件，耗費(fèi)大量時(shí)間和精力。汽車廠商和經(jīng)銷商可以通過簡(jiǎn)化購(gòu)車流程、提供線上線下一體化服務(wù)、加快審批流程等方式，減少消費(fèi)者的購(gòu)車時(shí)間和精力成本，提高購(gòu)車效率。2、提供個(gè)性化定制服務(wù)消費(fèi)者的需求和喜好各不相同，因此汽車廠商和經(jīng)銷商可以通過提供個(gè)性化定制服務(wù)，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。比如，提供不同的配置選擇、個(gè)性化的外觀顏色和內(nèi)飾風(fēng)格等，讓消費(fèi)者在購(gòu)車過程中感受到個(gè)性化定制的樂趣。（三）售后保障1、完善售后服務(wù)體系售后服務(wù)是消費(fèi)者購(gòu)車后的重要考量因素，汽車廠商和經(jīng)銷商可以通過建立完善的售后服務(wù)體系，包括維修保養(yǎng)、零配件供應(yīng)、道路救援等服務(wù)，提高消費(fèi)者的購(gòu)車信心和滿意度。2、強(qiáng)化客戶關(guān)懷和回訪購(gòu)車并不意味著交易的結(jié)束，售后關(guān)懷和回訪是汽車廠商和經(jīng)銷商與消費(fèi)者保持聯(lián)系的重要途徑。通過定期的客戶關(guān)懷電話、生日祝福、節(jié)假日問候等方式，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。消費(fèi)者購(gòu)車體驗(yàn)的改進(jìn)涉及服務(wù)水平、購(gòu)車流程和售后保障等多個(gè)方面，需要汽車廠商和經(jīng)銷商共同努力，不斷提升服務(wù)水平，簡(jiǎn)化購(gòu)車流程，完善售后保障，以實(shí)現(xiàn)更好的消費(fèi)者購(gòu)車體驗(yàn)，促進(jìn)汽車消費(fèi)提能升級(jí)。汽車銷售渠道優(yōu)化汽車銷售渠道優(yōu)化在促進(jìn)汽車消費(fèi)提能升級(jí)中扮演著至關(guān)重要的角色。通過優(yōu)化銷售渠道，可以提高汽車銷售效率，改善消費(fèi)者購(gòu)車體驗(yàn)，降低銷售成本，推動(dòng)汽車消費(fèi)市場(chǎng)的健康發(fā)展。（一）渠道優(yōu)化的必要性1、提升銷售效率渠道優(yōu)化可以簡(jiǎn)化銷售流程，縮短購(gòu)車周期，減少繁瑣手續(xù)，從而提高銷售效率。例如，通過數(shù)字化平臺(tái)和智能化系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)在線選車、預(yù)約試駕、線上支付等功能，為消費(fèi)者提供更便捷的購(gòu)車體驗(yàn)，加快成交速度。2、改善用戶體驗(yàn)優(yōu)化銷售渠道可以為消費(fèi)者提供更加個(gè)性化、精準(zhǔn)的購(gòu)車服務(wù)，滿足不同消費(fèi)者的需求。例如，建立多元化的銷售模式，包括線上直銷、線下體驗(yàn)店、汽車超市等，讓消費(fèi)者可以根據(jù)自己的喜好和實(shí)際情況選擇合適的購(gòu)車方式，提高購(gòu)車體驗(yàn)滿意度。3、降低銷售成本優(yōu)化銷售渠道可以簡(jiǎn)化銷售環(huán)節(jié)，減少中間環(huán)節(jié)和成本支出，提高銷售利潤(rùn)。同時(shí)，通過精細(xì)化管理和數(shù)據(jù)分析，可以降低庫(kù)存壓力，減少滯銷車型，提高資金周轉(zhuǎn)效率，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。（二）具體實(shí)施策略1、多元化銷售模式建立線上線下融合的多元化銷售模式，整合線上平臺(tái)和線下門店資源，構(gòu)建全渠道覆蓋的銷售網(wǎng)絡(luò)。通過線上線下互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)線索共享、客戶轉(zhuǎn)化，提升銷售轉(zhuǎn)化率。2、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，深入挖掘消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)和市場(chǎng)需求信息，精準(zhǔn)把握用戶偏好和購(gòu)車動(dòng)向，為銷售渠道和產(chǎn)品定位提供科學(xué)依據(jù)。3、優(yōu)化售前和售后服務(wù)加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通和互動(dòng)，提供個(gè)性化的購(gòu)車咨詢、試駕體驗(yàn)、售后維護(hù)等服務(wù)，建立良好的品牌形象和口碑，增強(qiáng)消費(fèi)者忠誠(chéng)度。（三）可能面臨的挑戰(zhàn)與解決方案1、渠道整合難度針對(duì)不同區(qū)域、不同消費(fèi)群體的差異化需求，渠道整合面臨難度較大。解決方案可以是建立區(qū)域化的銷售團(tuán)隊(duì)，靈活調(diào)配資源，制定符合當(dāng)?shù)靥厣匿N售策略。2、技術(shù)應(yīng)用成本引入先進(jìn)的數(shù)字化和智能化技術(shù)需要投入大量成本，對(duì)于一些中小型經(jīng)銷商而言可能難以承受。此時(shí)可以采取合作共贏的模式，通過與技術(shù)公司合作或引入第三方服務(wù)商來降低成本，共同推動(dòng)渠道優(yōu)化。3、消費(fèi)者習(xí)慣轉(zhuǎn)變部分消費(fèi)者對(duì)于新的銷售模式和服務(wù)方式可能存在抵觸情緒，需要時(shí)間和教育來改變其購(gòu)車習(xí)慣。解決方案可以是宣傳推廣，教育消費(fèi)者，同時(shí)為其提供更多便利和優(yōu)惠，吸引其嘗試新的購(gòu)車體驗(yàn)。汽車銷售渠道優(yōu)化是推動(dòng)汽車消費(fèi)提能升級(jí)的關(guān)鍵舉措之一。通過多元化銷售模式、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策和優(yōu)化售前售后服務(wù)等策略的實(shí)施，可以提升銷售效率、改善用戶體驗(yàn)，并克服可能面臨的挑戰(zhàn)，推動(dòng)汽車銷售渠道向更加高效、智能、便捷的方向發(fā)展，為汽車消費(fèi)市場(chǎng)注入新的活力。汽車品牌營(yíng)銷策略汽車品牌營(yíng)銷策略是汽車行業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)，對(duì)于促進(jìn)汽車消費(fèi)提能升級(jí)具有重要意義。在市場(chǎng)營(yíng)銷與消費(fèi)者體驗(yàn)研究方向下，汽車品牌營(yíng)銷策略涉及到產(chǎn)品定位、品牌傳播、渠道管理等多個(gè)方面。（一）產(chǎn)品定位1、定位精準(zhǔn)化：針對(duì)不同的目標(biāo)消費(fèi)群體，汽車品牌需要進(jìn)行精準(zhǔn)定位，根據(jù)不同消費(fèi)者群體的需求和偏好，推出不同類型的產(chǎn)品。比如針對(duì)年輕人的消費(fèi)者，可以推出時(shí)尚動(dòng)感的小型SUV；而對(duì)于家庭用戶，則可以推出安全性能和空間舒適度兼具的MPV車型。2、品牌差異化：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，汽車品牌需要通過產(chǎn)品定位來實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)。通過技術(shù)創(chuàng)新、設(shè)計(jì)風(fēng)格、品牌傳播等方面的差異化設(shè)計(jì)，使其產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中形成獨(dú)特的地位，從而吸引更多消費(fèi)者選擇。（二）品牌傳播1、跨媒體整合：隨著數(shù)字化時(shí)代的到來，汽車品牌需要整合多種傳播渠道，包括線上和線下，通過社交媒體、視頻平臺(tái)、電視廣告等多種渠道進(jìn)行品牌傳播，實(shí)現(xiàn)全方位覆蓋。2、情感化營(yíng)銷：汽車作為消費(fèi)品，消費(fèi)者的購(gòu)買決策往往受到情感因素的影響。因此，品牌傳播需要注重情感化營(yíng)銷，講述產(chǎn)品背后的故事，營(yíng)造溫馨、舒適、安全等情感體驗(yàn)，植入消費(fèi)者情感，并從而提高品牌忠誠(chéng)度。（三）渠道管理1、體驗(yàn)式營(yíng)銷：汽車品牌需要通過線下門店、展覽會(huì)等場(chǎng)景，為消費(fèi)者打造真實(shí)的產(chǎn)品體驗(yàn)，讓消費(fèi)者親身感受產(chǎn)品的品質(zhì)和性能，提升購(gòu)買決策的信心。2、線上直銷：隨著電商渠道的發(fā)展，汽車品牌可以通過線上直銷平臺(tái)，為消費(fèi)者提供更便捷的購(gòu)車體驗(yàn)，包括在線選車、試駕預(yù)約、線上支付等服務(wù)，滿足消費(fèi)者多樣化的購(gòu)車需求。汽車品牌營(yíng)銷策略需要從產(chǎn)品定位、品牌傳播和渠道管理三個(gè)方面進(jìn)行綜合考慮，以滿足不同消費(fèi)者群體的需求，并提升消費(fèi)者的購(gòu)車體驗(yàn)，從而促進(jìn)汽車消費(fèi)的提能升級(jí)。同時(shí)，結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷和消費(fèi)者體驗(yàn)的研究成果，不斷優(yōu)化品牌營(yíng)銷策略，增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。消費(fèi)者購(gòu)車行為數(shù)據(jù)分析汽車消費(fèi)市場(chǎng)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈且充滿挑戰(zhàn)的領(lǐng)域，了解消費(fèi)者購(gòu)車行為對(duì)于制定營(yíng)銷策略和產(chǎn)品發(fā)展至關(guān)重要。通過數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者購(gòu)車行為，可以幫助廠商更好地了解消費(fèi)者需求、偏好以及決策過程，從而提高銷售效率和市場(chǎng)份額。（一）消費(fèi)者購(gòu)車決策過程分析1、數(shù)據(jù)來源：消費(fèi)者購(gòu)車行為數(shù)據(jù)可以來源于多個(gè)渠道，包括線上線下渠道、問卷調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、社交媒體等。這些數(shù)據(jù)可以包括消費(fèi)者的基本信息、購(gòu)車動(dòng)機(jī)、偏好、購(gòu)車渠道、購(gòu)車時(shí)間等。2、數(shù)據(jù)清洗和整理：首先需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和整理，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。清洗包括去除重復(fù)數(shù)據(jù)、填補(bǔ)缺失值、糾正錯(cuò)誤數(shù)據(jù)等，整理則包括將數(shù)據(jù)按照一定規(guī)則分類整理，以便后續(xù)分析。3、消費(fèi)者購(gòu)車決策路徑分析：通過對(duì)消費(fèi)者購(gòu)車決策路徑的分析，可以了解消費(fèi)者在購(gòu)車過程中的各個(gè)階段所涉及的因素和影響因素。比如，消費(fèi)者的意識(shí)覺醒階段、信息搜索階段、考慮集中階段、購(gòu)買決策階段和后購(gòu)買評(píng)估階段等。4、購(gòu)車決策因素分析：消費(fèi)者在購(gòu)車過程中會(huì)受到多種因素的影響，包括個(gè)人因素、社會(huì)因素、文化因素、經(jīng)濟(jì)因素等。數(shù)據(jù)分析可以幫助廠商識(shí)別這些因素，進(jìn)而制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。（二）消費(fèi)者購(gòu)車偏好分析1、消費(fèi)者需求分析：消費(fèi)者購(gòu)車的首要原因是滿足自身的需求。數(shù)據(jù)分析可以幫助廠商了解消費(fèi)者的需求，從而開發(fā)出符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。通過對(duì)不同消費(fèi)群體的需求進(jìn)行細(xì)分分析，可以更精準(zhǔn)地滿足消費(fèi)者的購(gòu)車需求。2、品牌偏好分析：消費(fèi)者對(duì)不同汽車品牌可能存在著不同的偏好和認(rèn)知，數(shù)據(jù)分析可以揭示消費(fèi)者對(duì)各個(gè)品牌的態(tài)度和選擇傾向。廠商可以據(jù)此了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，優(yōu)化品牌定位和推廣策略。（三）消費(fèi)者購(gòu)車行