裝修類客戶聊天話術(shù)流程

裝修類客戶聊天話術(shù)流程流程：打招呼———開場白———詢問裝修\入住時間———發(fā)裝修手冊———告知先定家具后裝修的好處———告知我們免費量尺的好處———問電話,姓名———問需求———約量尺時間———品牌推廣（發(fā)網(wǎng)址和效果圖）———告知價格定位———告知服務(wù)流程———介紹客戶———結(jié)束語1.打招呼：XX，在嗎？這幾天在不在小區(qū)呢？有事找你XX，在？？？ XX，你的房子打算自住還是出租呢？XX，小區(qū)蠻多業(yè)主都參加了尚品宅配的免費3D家具效果圖活動哦，你有沒參加呢？XX，小區(qū)的活動你參加了沒？2.開場白：是這樣的，這幾天小區(qū)邀請了資深設(shè)計師來幫鄰居免費上門量尺設(shè)計家具，設(shè)計一下，報個價看看，覺得合適有團購價可以一起買，更劃算，不合適當個參考，免費體驗一下，品牌叫尚品宅配，周迅代言的，已經(jīng)有12戶報名了，你這幾天哪天有時間來小區(qū)呢？一起來報個名了。是這樣的，有設(shè)計師免費上門量房尺寸并設(shè)計3D家具方案，像櫥柜，電視柜，衣柜，沙發(fā)，床，餐桌椅等都可以做，大家看了設(shè)計和報價后合適才買的，中途不產(chǎn)生任何費用，你也一起報個名吧！是這樣的，這幾天有資深設(shè)計師過來小區(qū)給之前預約的鄰居免費量尺設(shè)計家具，看了3D效果圖滿意才考慮定制的，中途不產(chǎn)生任何費用。你這幾天哪天有時間來小區(qū)呢？一起來報個名了是這樣的，這幾天有資深設(shè)計師過來小區(qū)給之前預約的鄰居免費量尺設(shè)計家具，看了3D效果圖滿意才考慮定制的，中途不產(chǎn)生任何費用。你這幾天哪天有時間來小區(qū)呢？一起來報個名了是這樣的，這幾天小區(qū)邀請了資深設(shè)計師來幫鄰居免費上門量尺設(shè)計家具，設(shè)計一下，報個價看看，覺得合適有團購價可以一起買，更劃算，不合適當個參考，免費體驗一下，品牌叫尚品宅配，周迅代言的，已經(jīng)有12戶報名了，你這幾天哪天有時間來小區(qū)呢？一起來報個名了是這樣的，這幾天鄰居們約了尚品宅配的設(shè)計師過來小區(qū)幫忙設(shè)計3D家具效果圖方案和報價,可以提前看家具擺到家里的真實效果，上門免費設(shè)計時間大概一個小時左右，你這幾天哪天有時間來小區(qū)呢？注：切入正題后看業(yè)主的回復反應(yīng)采取不同聊天話術(shù)業(yè)主回復：“好的”、“可以”、“怎么參加”“如何報名”“嗯”“在哪里報名“等表示肯定、接受語氣的需要馬上問業(yè)主電話號碼業(yè)主回復：“哦”“呵呵”“考慮一下”或者發(fā)個表情作為回復的，就用問話引導，挖掘需求，發(fā)絕殺話術(shù)！業(yè)主回復：“你們是怎樣報價的”“你的品牌叫什么名稱”“你是怎樣知道我的QQ的”“什么時候”“我怎么不知道”“還沒收樓““還沒裝修”“在出差中”等需要先解決客戶問題，再慢慢的引導推廣。業(yè)主回復：“不需要”“以后再說”“暫時不需要”“不參加”“沒興趣”等表示拒絕的詞語，先發(fā)效果圖截圖給客戶觀看，再了解客戶需求和情況，然后發(fā)絕殺話術(shù)引導。3.詢問裝修\入住時間打算什么時候入住呢？你打算什么時候入住啊，蠻多鄰居已經(jīng)入住了你房子什么時候裝修呢？你這邊計劃什么時候裝修房子呢？小區(qū)蠻多鄰居在裝修了哦（如果客戶半年內(nèi)不打算入住、裝修，不急，未收樓客戶流程）4.發(fā)裝修手冊我這里有裝修手冊發(fā)給你對你裝修很有參考價值的哦接一下了這份裝修手冊發(fā)給你，到時你開始收樓裝修了用得著哦麻煩接一下呢5.告知先定家具后裝修的好處你家格局需要改變嗎？現(xiàn)在流行先定家具設(shè)計再裝修哦，這樣可以避免尺寸差距，因為家里整體風格占主導的是家具，你家具方案定好，對裝修有輔助作用哦。像櫥柜水電位都要在裝修前先定好的哦，否則會出現(xiàn)返工的。格局定好了，裝修前后都可以預約設(shè)計師的，比方家具和壁紙、地板之間的一些顏色和款式、風格方面難以得到統(tǒng)一，應(yīng)該提前設(shè)計好，對裝修也多個規(guī)劃的6.告知我們免費量尺的好處雖然我們不做裝修，但我們測量后幫你家出的是3D立體家具配套效果圖，在效果圖里面可次臥的兩門衣柜、床、床頭柜、梳妝臺、梳妝凳；客廳的茶幾、沙發(fā)、廳柜組合；餐廳的餐臺、餐桌椅具體價格還跟你所需的功能、款式等相關(guān)，定制家具可以根據(jù)你的預算來調(diào)整價格的哦...像80多平方的房子全屋家具包括櫥柜，衣柜，床，沙發(fā)，電視柜，餐桌椅，茶幾等21件家具做下來大概是2.5-3萬多哦也有的3-4萬定制家具是根據(jù)你的需求，喜好，選擇的功能，款式，預算來定做的，你是可以控制的哦，合適普通消費群。12告知服務(wù)流程我們的服務(wù)流程是這樣的，你這邊確認好了量尺時間我們就會派設(shè)計師免費上門量尺溝通需求采集房子信息，然后根據(jù)你的喜好、房子采光、朝向、尺寸、風水等我們有設(shè)計師組團為你量身定制3D家具方案，然后邀請你到門店體驗量身定制好的家具擺放在家里的真實效果。這一服務(wù)是完全免費的，完全是0風險，對我們的設(shè)計不滿意或覺得價格太貴可以取消的。嗯，我是想到時讓設(shè)計師上門量房設(shè)計報個價看看怎樣，大伙如果看中了設(shè)計和家具可以享受團購價，不合適就當是參考的，也不收取任何費用。你覺得怎樣呢？設(shè)計師先上門量尺溝通需求采集房子信息，然后根據(jù)你的喜好、房子采光、朝向、尺寸等為你量尺定制方案，你是先到門店看到家具方案和報價單，滿意再定，不滿意設(shè)計或覺得價格太貴可以取消不收取任何費用的呵呵，我是想直接讓他們專業(yè)設(shè)計師上門量一下房，設(shè)計一下，報個價，看看怎樣再說。小區(qū)業(yè)主先一起報個名，如果看中了家具可以享受活動優(yōu)惠價，，到時如果不滿意是免費的，當個參考13..發(fā)門店地址北京：我們尚品宅配在全國有600多家門店的，北京有6家，分別在朝陽區(qū)，海淀區(qū)，豐臺區(qū)，都有門店的，哪個地方離你比較近的呢？我發(fā)地址給你了。朝陽區(qū)北四環(huán)東路65號居然之家1-2-027海淀區(qū)北四環(huán)北沙灘橋1號紅星美凱龍4層A4018北京市朝陽區(qū)大羊坊路106號，居然之家新館8-1-005（原東方匯美家居廣場）海淀區(qū)西四環(huán)遠大路1號金源時代購物中心裝飾材料館B1豐臺區(qū)西三環(huán)南路甲27號麗澤橋西北角居然之家3層3013號朝陽區(qū)東四環(huán)中路193號紅星美凱龍家具館3層8242-2這是尚品宅配的門店地址，有空可以去看看廣州：黃埔大道西668號廣州賽馬場南馬會家居博覽中心2樓東區(qū)2302鋪天河正佳廣場6層6B017A天河正佳廣場6層6B021鋪天河路正佳廣場6A004黃埔大道中員村山頂189號13之1鋪黃埔大道中員村山頂東城花園一樓海珠區(qū)琶洲大道2-8紅星美凱龍（琶洲店）3號2樓展廳B111號(地鐵8號線琶洲站A出口)這個是門店地址有空可以去看看呢上海：我們尚品宅配在全國有600多家門店的，上海有5家，分別在真北路，浦東滬南路，凱旋路，汶水路都有門店的，哪個地方離你比較近的呢？我發(fā)地址給你了尚品宅配普陀紅星店真北路1108號紅星美凱龍三樓C8188尚品宅配浦東紅星店浦東滬南路2178（臨時門牌號）紅星美凱龍二樓8006尚品宅配同福易家麗店浦東浦三路1515號二樓櫥柜區(qū)503凱旋路興力達精品店上海市凱旋路2588號興力達國際建材裝飾城三層東區(qū)紅星美凱龍旗艦店上海紅星美凱龍汶水路1555號紅星美凱龍四樓4D8069這個是門店地址，有空可以抽時間去看看呢山東：濟南：歷山路與北園路交界處北園大街225號紅星美凱龍世博家居生活廣場青島：山東省青島市城陽區(qū)青威路583-585號山東省青島市城陽區(qū)正陽路紅星美凱龍二樓煙臺：幸福中路60號嘉和樂天家居廣場二樓這個是門店地址了有空抽時間過去看看呢佛山：我們維意家具在全國有300多家門店的，佛山有3家，分別在禪城區(qū)，南海區(qū)，南海區(qū)桂城，有門店的，哪個地方離你比較近的呢？我發(fā)地址給你了佛山市禪城區(qū)錦華路85號東方廣場鉆石城2樓維意體驗館佛山市南海區(qū)黃岐嘉洲廣場西側(cè)18米維意大樓佛山市南海區(qū)桂城海三路麗雅苑南區(qū)15-17號鋪位這個是門店地址有空可以去看看呢注：問清楚客戶現(xiàn)居住在哪里然后選擇離客戶近的門店地址給客戶。14.介紹客戶你有鄰居或者朋友也需要買家具的嗎？也可以推薦來參加這次活動哦，人數(shù)越多，折扣越優(yōu)惠哦，還可以贈送你200元代金券的這次的活動你也可以邀請你的朋友來參加哦，我可以幫他們一起報名，安排設(shè)計師量尺設(shè)計，人數(shù)越多越優(yōu)惠哦，還可以多送你200元代金券的。15.結(jié)束語好的，我已經(jīng)幫你報上去了，一個工作內(nèi)日會有尚品宅配廣州總部020開頭的客服電話聯(lián)系你和你確認信息，提前安排設(shè)計師，不會耽誤你很長時間的，大概一到兩分鐘，你留意一下電話哦，感謝你的支持！我?guī)湍阋驳怯浟恕?/p>

稍后尚品總部客服020開頭電話會耽誤你1-2分鐘確定一下信息，到時跟進優(yōu)先預約設(shè)計師哦你這邊留意一下電話哦，全國免費服務(wù)熱線400-880-9985，感謝你的支持。好的，已經(jīng)幫你登記了，今天我們尚品總部