聲譽管理與公關(guān)行為制度

聲譽管理與公關(guān)行為制度第一章總則第一條目的與依據(jù)本制度旨在規(guī)范企業(yè)管理負(fù)責(zé)人及員工的聲譽管理與公關(guān)行為，提升企業(yè)的聲譽和形象，加強企業(yè)的競爭力和市場影響力。制度依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及企業(yè)內(nèi)部管理要求訂立。第二條適用范圍本制度適用于企業(yè)管理負(fù)責(zé)人及全部員工。第三條基本原則以誠信為核心，重視修立良好的聲譽和形象；依法合規(guī)，遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；精心策劃和實施公關(guān)活動，提升企業(yè)知名度和美譽度；高度關(guān)注社會輿情，及時回應(yīng)和處理涉及企業(yè)聲譽的事件；保護(hù)企業(yè)商業(yè)秘密和敏感信息，防止聲譽受損。第二章領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任第四條責(zé)任與義務(wù)企業(yè)管理負(fù)責(zé)人應(yīng)確立聲譽管理與公關(guān)行為的緊要性，訂立聲譽管理策略和公關(guān)計劃，并組織實施；負(fù)責(zé)建立聲譽管理與公關(guān)行為的內(nèi)部管理機制，明確各級崗位責(zé)任和權(quán)限；監(jiān)督與檢查聲譽管理與公關(guān)行為的執(zhí)行情況，并及時采取矯正措施。第五條知識與本領(lǐng)要求企業(yè)管理負(fù)責(zé)人應(yīng)具備良好的聲譽管理理論知識和公關(guān)技巧；具備危機處理本領(lǐng)和溝通協(xié)調(diào)本領(lǐng)；不定期參加聲譽管理與公關(guān)行為培訓(xùn)，提升自身素養(yǎng)。第六條公關(guān)預(yù)算管理企業(yè)管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)訂立公關(guān)預(yù)算，合理布置公關(guān)費用，并依照規(guī)定審批、使用和報銷公關(guān)費用；依照預(yù)算執(zhí)行情況和效果進(jìn)行評估，及時調(diào)整公關(guān)策略和預(yù)算。第三章公關(guān)活動管理第七條公關(guān)活動策劃與執(zhí)行企業(yè)管理負(fù)責(zé)人及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)訂立公關(guān)活動策劃方案，明確活動目的、內(nèi)容、時間、地方等；定期組織開展公關(guān)活動，包含但不限于新品發(fā)布會、公益活動、行業(yè)溝通會等；在公關(guān)活動中要重視企業(yè)形象的宣傳與推廣，提升聲譽。第八條客戶關(guān)系管理建立健全客戶關(guān)系管理制度，確保客戶滿意度；及時回應(yīng)客戶的看法和建議，并及時處理客戶投訴；維護(hù)客戶隱私和商業(yè)秘密，保護(hù)客戶利益。第九條媒體關(guān)系管理建立與主流媒體的良好關(guān)系，及時向媒體發(fā)布企業(yè)新聞和重點活動信息；處理媒體采訪需謹(jǐn)慎，遵從企業(yè)危機公關(guān)管理方案；處理媒體報道的不實信息，及時澄清和回應(yīng)。第四章危機公關(guān)管理第十條危機預(yù)警與評估設(shè)立危機應(yīng)對小組，負(fù)責(zé)對潛在危機進(jìn)行預(yù)警和評估；及時手記和整理相關(guān)信息，訂立危機管理預(yù)案。第十一條危機處理與應(yīng)對危機事件發(fā)生時，企業(yè)管理負(fù)責(zé)人應(yīng)及時成立應(yīng)急指揮部，組織處理危機；供應(yīng)真實、準(zhǔn)確的信息，樂觀應(yīng)對輿論，防止負(fù)面影響擴大；準(zhǔn)確評估危機影響，訂立恢復(fù)計劃和修復(fù)措施；危機后要總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善危機公關(guān)管理制度。第十二條輿情管理建立輿情監(jiān)測與分析機制，定期進(jìn)行輿情評估和報告；關(guān)注社交媒體、論壇等渠道的輿情反饋，及時回應(yīng)和處理；合理利用輿情信息，調(diào)整公關(guān)策略和活動內(nèi)容。第五章違反行為和懲罰第十三條違反行為虛假宣傳、誤導(dǎo)消費者行為；違法違規(guī)行為；泄露企業(yè)商業(yè)秘密與敏感信息；無關(guān)人員接受賄賂、利益輸送等違反公平競爭原則的行為；嚴(yán)重侵害他人權(quán)益的行為。第十四條懲罰措施違反行為可依據(jù)情況輕重予以批判教育、警告、罰款或者解除勞動合同等懲罰；情節(jié)嚴(yán)重的，可移交相關(guān)部門處理，甚至取消相關(guān)人員的職位。第六章附則第十五條修訂與解釋本制度的修訂由企業(yè)管理負(fù)責(zé)人提出，并經(jīng)相關(guān)部門審核和批準(zhǔn)；對本制度的解釋權(quán)歸企業(yè)管理負(fù)責(zé)人全部。第十六條實施日期本制度自頒布之日起生效，