信訪服務(wù)試點(diǎn)方案

信訪服務(wù)試點(diǎn)方案一、背景：信訪是社會(huì)管理中的一項(xiàng)重要工作，旨在解決人民群眾對社會(huì)問題的關(guān)注和訴求。然而，長期以來，信訪工作在一些方面存在一些問題和挑戰(zhàn)，如效率低下、滿意度不高等。為了進(jìn)一步提高信訪服務(wù)的質(zhì)量和效率，本地區(qū)決定開展信訪服務(wù)試點(diǎn)工作。二、試點(diǎn)目標(biāo)：1.提高信訪受理的效率和處理的及時(shí)性；2.增強(qiáng)信訪人員的素質(zhì)和專業(yè)能力；3.提升信訪服務(wù)的滿意度和公信力；4.推動(dòng)信訪問題解決的規(guī)范化和制度化。三、試點(diǎn)范圍：本次試點(diǎn)工作將在我市的策略重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行，涵蓋行政區(qū)劃內(nèi)的各級政府及其相關(guān)機(jī)構(gòu)。四、試點(diǎn)內(nèi)容：1.信息化建設(shè)：加強(qiáng)信訪受理系統(tǒng)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)信訪信息的電子化存儲和管理，提高辦理效率和公開透明度。2.人員培訓(xùn)：針對信訪受理、調(diào)查處理等各環(huán)節(jié)的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)水平和服務(wù)意識。3.問題解決機(jī)制：建立健全信訪問題解決機(jī)制，明確各級政府和相關(guān)部門的責(zé)任和職責(zé)，確保問題能夠得到妥善處理和解決。4.創(chuàng)新服務(wù)方式：采取靈活多樣的服務(wù)方式，如電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)信訪等，方便群眾進(jìn)行信訪并得到及時(shí)響應(yīng)。5.宣傳教育：加強(qiáng)對信訪工作的宣傳教育，提高社會(huì)公眾對信訪工作的理解和支持。五、試點(diǎn)時(shí)間：本次試點(diǎn)將從2023年1月1日開始，為期兩年。六、試點(diǎn)評估：試點(diǎn)期滿后，將對試點(diǎn)工作進(jìn)行評估，主要從信訪受理效率、信訪問題解決率、群眾滿意度等多個(gè)方面進(jìn)行綜合評價(jià)，為進(jìn)一步改進(jìn)和推廣信訪服務(wù)工作提供依據(jù)。七、經(jīng)費(fèi)保障：試點(diǎn)工作所需的經(jīng)費(fèi)將由地方政府統(tǒng)一安排，確保試點(diǎn)工作的順利進(jìn)行。八、總結(jié)：本次信訪服務(wù)試點(diǎn)工作旨在通過一系列創(chuàng)新措施，提高信訪受理效率和服務(wù)質(zhì)量，為人民群眾提供更加便捷、高效、滿意的信訪服務(wù)。試點(diǎn)結(jié)束后，將根